2024年度住宅小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)承包協(xié)議

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年度住宅小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)承包協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)2.2綠化管理2.3清潔服務(wù)2.4安全保障第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.2綠化管理標(biāo)準(zhǔn)3.3清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.4安全保障標(biāo)準(zhǔn)第四條物業(yè)管理費用4.1管理費用構(gòu)成4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整機制第五條物業(yè)公司人員配置5.1人員數(shù)量5.2人員培訓(xùn)5.3人員管理第六條居民溝通與投訴處理6.1溝通渠道6.2投訴處理流程第七條保險事宜7.1保險購買7.2保險理賠第八條合同的變更與終止8.1變更條件8.2終止條件8.3終止后的事宜處理第九條違約責(zé)任9.1物業(yè)公司的違約行為9.2業(yè)主的違約行為第十條爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑第十一條法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院第十二條其他約定12.1保密條款12.2宣傳推廣第十三條合同的生效、修改與解除13.1生效條件13.2修改條件13.3解除條件第十四條附件14.1物業(yè)公司資質(zhì)證明14.2物業(yè)管理服務(wù)項目清單14.3費用明細(xì)表第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.2.1本協(xié)議所涵蓋的物業(yè)管理范圍包括：住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域、綠化帶、停車場等；1.2.2本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：物業(yè)維護(hù)、綠化管理、清潔服務(wù)、安全保障等。1.3協(xié)議期限1.3.1本協(xié)議的有效期限為2024年度；1.3.2協(xié)議期滿后，如雙方無異議，自動續(xù)約一年。第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)2.1.1物業(yè)公司應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、維修，確保其正常使用；2.1.2物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保其安全運行；2.1.3物業(yè)公司應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的給排水、供電、供暖等系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維修，確保其正常運行。2.2綠化管理2.2.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的綠化帶養(yǎng)護(hù)工作，包括修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等；2.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期對綠化區(qū)域進(jìn)行清潔，保持環(huán)境整潔；2.2.3物業(yè)公司應(yīng)合理利用綠化資源，進(jìn)行植物更新和景觀優(yōu)化。2.3清潔服務(wù)2.3.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔工作，包括樓道、電梯間、公共衛(wèi)生間等；2.3.2物業(yè)公司應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)；2.3.3物業(yè)公司應(yīng)確保垃圾及時清理，分類投放，不超過垃圾桶容量。2.4安全保障2.4.1物業(yè)公司應(yīng)建立健全小區(qū)的安全管理制度，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定；2.4.2物業(yè)公司應(yīng)配備專業(yè)的安保人員，實行24小時巡邏值班；2.4.3物業(yè)公司應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維修，確保其正常使用。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；3.1.2公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持整潔、安全、正常運行；3.1.3給排水、供電、供暖等系統(tǒng)應(yīng)定期檢查、維修，確保其正常運行。3.2綠化管理標(biāo)準(zhǔn)3.2.1綠化帶養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；3.2.2綠化區(qū)域應(yīng)保持整潔，無垃圾、雜草等；3.2.3植物更新和景觀優(yōu)化應(yīng)充分考慮業(yè)主的意見和建議。3.3清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1公共區(qū)域清潔工作應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；3.3.2公共設(shè)施設(shè)備的清潔保養(yǎng)應(yīng)保持其整潔、安全、正常使用；3.3.3垃圾應(yīng)按時清理，分類投放，保持環(huán)境整潔。3.4安全保障標(biāo)準(zhǔn)3.4.1安全管理制度應(yīng)健全，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定；3.4.2安保人員應(yīng)具備專業(yè)素質(zhì)，實行24小時巡邏值班；3.4.3消防設(shè)施應(yīng)定期檢查、維修，確保其正常使用。第四條物業(yè)管理費用4.1管理費用構(gòu)成4.1.1物業(yè)管理費用包括物業(yè)公司人員工資、物業(yè)維護(hù)費用、綠化管理費用、清潔服務(wù)費用、安全保障費用等；4.1.2物業(yè)管理費用按建筑面積計算，具體收費標(biāo)準(zhǔn)雙方協(xié)商確定。4.2費用支付方式4.2.1業(yè)主應(yīng)在每月第一個工作日支付當(dāng)月物業(yè)管理費用；4.2.2物業(yè)公司應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，業(yè)主可通過轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式支付；4.2.3物業(yè)管理費用支付過程中出現(xiàn)爭議，雙方可協(xié)商解決。4.3費用調(diào)整機制4.3.1物業(yè)管理費用如需調(diào)整，物業(yè)公司應(yīng)提前一個月通知業(yè)主，并說明調(diào)整原因及依據(jù)；4.3.2費用調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會審議通過，并由雙方簽訂補充協(xié)議。第五條物業(yè)公司人員配置5.1人員數(shù)量5.1.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)規(guī)模及服務(wù)內(nèi)容，配備足夠數(shù)量的專業(yè)人員；5第八條合同的變更與終止8.1變更條件8.1.1協(xié)議雙方同意并簽訂書面變更協(xié)議；8.1.2因國家法律法規(guī)政策變化，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要調(diào)整的；8.1.3因客觀情況發(fā)生變化，影響合同履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致需變更的。8.2終止條件8.2.1協(xié)議期滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的；8.2.2協(xié)議一方嚴(yán)重違反合同約定，對方有權(quán)終止協(xié)議；8.2.3因不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行，雙方同意終止的。8.3終止后的事宜處理8.3.1協(xié)議終止后，物業(yè)公司應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，將小區(qū)物業(yè)管理權(quán)移交給業(yè)主；8.3.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)對合同終止前的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行清算，解決遺留問題；8.3.3協(xié)議終止后，雙方不得因合同終止而損害對方的名譽，不得進(jìn)行惡意誹謗和詆毀。第九條違約責(zé)任9.1物業(yè)公司的違約行為9.1.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的；9.1.2物業(yè)公司未按照約定時間和方式支付費用的；9.1.3物業(yè)公司違反合同約定，損害業(yè)主利益的。9.2業(yè)主的違約行為9.2.1業(yè)主未按照約定時間和方式支付物業(yè)管理費用的；9.2.2業(yè)主違反合同約定，損害物業(yè)公司利益的；9.2.3業(yè)主在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行違法活動，影響小區(qū)秩序和安全的。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議；10.1.2雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起10日內(nèi)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可進(jìn)入下一步解決途徑。10.2調(diào)解解決10.2.1若協(xié)商不成，雙方可向小區(qū)所在地的居民委員會或者村民委員會申請調(diào)解；10.2.2調(diào)解期限為30日，調(diào)解不成的，雙方可依法向人民法院提起訴訟。10.3法律途徑10.3.1雙方同意，如本合同的任何條款與法律規(guī)定相抵觸，該條款將按法律規(guī)定執(zhí)行；10.3.2任何一方對合同的條款有疑問或需要解釋時，可依法向人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與管轄11.1法律適用11.1.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律；11.1.2本合同的任何修改、補充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2管轄法院11.2.1雙方同意，本合同爭議的訴訟管轄地為協(xié)議簽訂地人民法院；11.2.2如雙方在協(xié)議中未約定訴訟管轄地，則依法適用被告所在地人民法院。第十二條其他約定12.1保密條款12.1.1雙方在合同履行過程中，應(yīng)對對方的商業(yè)秘密和個人信息予以保密；12.1.2保密期限自合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。12.2宣傳推廣12.2.1雙方同意，未經(jīng)對方書面授權(quán)，不得在合同約定范圍內(nèi)使用對方的名稱、標(biāo)志等進(jìn)行宣傳推廣；12.2.2雙方應(yīng)在合同終止后立即停止使用對方的名稱、標(biāo)志等進(jìn)行宣傳推廣。第十三條合同的生效、修改與解除13.1生效條件13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；13.1.2本合同的生效不代表雙方對合同條款的默認(rèn)，雙方仍有權(quán)就合同條款提出異議或要求修改。13.2修改條件13.2.1合同修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行；13.2.2合同修改后，雙方應(yīng)重新簽字蓋章，生效日期以簽字蓋章之日起計算。13.3解除條件13.3.1合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)；13.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，解決遺留問題。第十四條附件14.1物業(yè)第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)公司資質(zhì)證明附件二：物業(yè)管理服務(wù)項目清單附件三：費用明細(xì)表附件四：物業(yè)公司人員配置表附件五：綠化管理規(guī)劃方案附件六：清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范附件七：安全保障措施及應(yīng)急預(yù)案附件八：物業(yè)管理費用計算公式及收費標(biāo)準(zhǔn)附件九：物業(yè)公司人員培訓(xùn)計劃附件十：業(yè)主投訴與建議反饋機制附件一：物業(yè)公司資質(zhì)證明本附件應(yīng)包含物業(yè)公司的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、法人代表身份證明等相關(guān)文件，以證明物業(yè)公司的合法經(jīng)營資格和資質(zhì)。附件二：物業(yè)管理服務(wù)項目清單本附件詳細(xì)列舉物業(yè)公司應(yīng)提供的各項服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)維護(hù)、綠化管理、清潔服務(wù)、安全保障等。附件三：費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出物業(yè)管理費用的各項構(gòu)成，包括人員工資、材料費用、維修費用等，以及費用的計算方式和收費標(biāo)準(zhǔn)。附件四：物業(yè)公司人員配置表本附件詳細(xì)列出物業(yè)公司派駐小區(qū)的管理人員和服務(wù)人員的數(shù)量、崗位、資質(zhì)等信息。附件五：綠化管理規(guī)劃方案本附件詳細(xì)描述綠化區(qū)域的規(guī)劃、植物種類、養(yǎng)護(hù)措施等信息，以確保綠化工作的質(zhì)量和效果。附件六：清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范本附件詳細(xì)列出清潔服務(wù)各項工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括清潔頻率、清潔劑使用規(guī)范、清潔設(shè)備配置等。附件七：安全保障措施及應(yīng)急預(yù)案本附件詳細(xì)描述小區(qū)的安全保障措施，包括安保人員配置、監(jiān)控設(shè)備部署、應(yīng)急預(yù)案等。附件八：物業(yè)管理費用計算公式及收費標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出物業(yè)管理費用的計算公式和收費標(biāo)準(zhǔn)，以便業(yè)主了解費用構(gòu)成和計算方式。附件九：物業(yè)公司人員培訓(xùn)計劃本附件詳細(xì)描述物業(yè)公司對派駐小區(qū)管理人員和服務(wù)人員的培訓(xùn)計劃，以確保服務(wù)質(zhì)量。附件十：業(yè)主投訴與建議反饋機制本附件詳細(xì)描述業(yè)主投訴與建議的反饋機制，包括投訴渠道、處理流程、反饋時限等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；2.物業(yè)公司未按照約定時間和方式支付費用；3.物業(yè)公司違反合同約定，損害業(yè)主利益；4.業(yè)主未按照約定時間和方式支付物業(yè)管理費用；5.業(yè)主違反合同約定，損害物業(yè)公司利益；6.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行違法活動，影響小區(qū)秩序和安全。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于繼續(xù)履行、賠償損失等；2.業(yè)主違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償損失等；3.違約責(zé)任的認(rèn)定和處理，應(yīng)遵循合同約定和法律法規(guī)規(guī)定。示例說明：如果物業(yè)公司未按照合同約定提供物業(yè)維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主房屋出現(xiàn)問題，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行和賠償損失的責(zé)任。如果業(yè)主未按照約定時間和方式支付物業(yè)管理費用，業(yè)主應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)因未支付費用導(dǎo)致的服務(wù)中斷的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲方（業(yè)主）與乙方（物業(yè)公司）之間簽訂的關(guān)于物業(yè)管理與服務(wù)承包的協(xié)議。2.甲方：指住宅小區(qū)的所有業(yè)主，包括但不限于個人業(yè)主和單位業(yè)主。3.乙方：指承擔(dān)物業(yè)管理與服務(wù)承包的物業(yè)公司。4.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域、綠化帶、停車場等進(jìn)行維護(hù)、管理和服務(wù)的行為。5.物業(yè)維護(hù)：指對