上海物業(yè)綜合服務(wù)協(xié)議（2024年度版）

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

上海物業(yè)綜合服務(wù)協(xié)議（2024年度版）本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1物業(yè)1.2業(yè)主1.3物業(yè)服務(wù)公司1.4綜合服務(wù)協(xié)議1.5服務(wù)期限1.6服務(wù)費(fèi)用1.7違約金1.8維修基金1.9物業(yè)管理處1.10重大事件第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理2.2設(shè)備維護(hù)2.3環(huán)境衛(wèi)生2.4安全保障2.5綠化養(yǎng)護(hù)2.6公共設(shè)施維護(hù)2.7業(yè)主投訴處理2.8物業(yè)管理檔案維護(hù)第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量3.2設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.3環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量3.4安全保障措施3.5綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.6公共設(shè)施維護(hù)要求3.7業(yè)主滿意度調(diào)查第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.4支付期限與時間4.5費(fèi)用退還與抵扣第五條維修基金管理與使用5.1維修基金的設(shè)立與管理5.2維修基金的使用條件5.3維修基金的提取與劃撥5.4維修基金的補(bǔ)充與歸集第六條合同的履行與監(jiān)督6.1物業(yè)服務(wù)公司的義務(wù)6.2業(yè)主的義務(wù)6.3合同履行的監(jiān)督與檢查6.4合同履行的變更與解除第七條違約責(zé)任與違約金7.1違約行為的認(rèn)定7.2違約責(zé)任的形式7.3違約金的計(jì)算與支付第八條爭議解決方式8.1爭議解決途徑8.2調(diào)解與仲裁8.3訴訟管轄法院第九條解除與終止條件9.1合同解除的條件9.2合同終止的條件9.3解除與終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十條保密條款10.1保密信息的定義與范圍10.2保密信息的保護(hù)期限10.3保密信息的例外情況第十一條法律適用與解釋11.1合同適用的法律11.2合同條款的解釋第十二條合同的生效、修改與補(bǔ)充12.1合同的生效條件12.2合同的修改條件12.3合同的補(bǔ)充協(xié)議第十三條通知與送達(dá)13.1通知的方式與時間13.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式第十四條其他條款14.1合同的完整性與獨(dú)立性14.2合同的轉(zhuǎn)讓14.3合同的繼承14.4合同的解除第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1物業(yè)：指位于上海市路號的住宅小區(qū)，包括所有建筑物、附屬設(shè)施、綠化區(qū)域和公共部位等。1.2業(yè)主：指已購買物業(yè)的合法所有者，包括個人和單位。1.3物業(yè)服務(wù)公司：指物業(yè)管理有限責(zé)任公司，負(fù)責(zé)物業(yè)的管理與服務(wù)工作。1.4綜合服務(wù)協(xié)議：指本合同雙方約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等各項(xiàng)條款的集合。1.5服務(wù)期限：指本合同的有效期，自2024年1月1日至2024年12月31日。1.6服務(wù)費(fèi)用：指物業(yè)服務(wù)公司為提供綜合服務(wù)向業(yè)主收取的費(fèi)用。1.7違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的違約賠償金。1.8維修基金：指為物業(yè)的維護(hù)、修復(fù)和更新而設(shè)立的基金。1.9物業(yè)管理處：指物業(yè)服務(wù)公司在物業(yè)設(shè)立的常駐管理機(jī)構(gòu)。1.10重大事件：指可能對物業(yè)的安全、正常運(yùn)行和業(yè)主利益造成重大影響的突發(fā)事件。第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理：包括物業(yè)的日常管理、維護(hù)和協(xié)調(diào)工作。2.2設(shè)備維護(hù)：指物業(yè)內(nèi)部的供水、供電、供氣、供暖、通信等設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。2.3環(huán)境衛(wèi)生：包括小區(qū)內(nèi)的清潔、垃圾收集、綠化養(yǎng)護(hù)等工作。2.4安全保障：指物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，包括出人管理、消防安全等。2.5綠化養(yǎng)護(hù)：指小區(qū)內(nèi)的綠化植物的維護(hù)、修剪和綠化環(huán)境的管理。2.6公共設(shè)施維護(hù)：包括小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。2.7業(yè)主投訴處理：對業(yè)主的投訴和咨詢及時進(jìn)行響應(yīng)和處理。2.8物業(yè)管理檔案維護(hù)：妥善保管物業(yè)管理的各項(xiàng)檔案資料。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量：按照國家和上海市物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.2設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：按照設(shè)備的技術(shù)要求和維護(hù)規(guī)范進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)。3.3環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量：保持小區(qū)環(huán)境整潔，垃圾及時清理，綠化植物養(yǎng)護(hù)良好。3.4安全保障措施：確保小區(qū)的安全，預(yù)防安全事故的發(fā)生，及時處理安全事件。3.5綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：保持綠化植物的生長狀況良好，環(huán)境美觀。3.6公共設(shè)施維護(hù)要求：保證公共設(shè)施的正常使用，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。3.7業(yè)主滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，及時了解業(yè)主的需求和意見。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：包括物業(yè)管理費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、安全保障費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)等。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：業(yè)主可以選擇每月一次性支付或者分兩次支付服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：服務(wù)費(fèi)用根據(jù)市場情況和物業(yè)的實(shí)際運(yùn)行成本進(jìn)行調(diào)整。4.4支付期限與時間：業(yè)主應(yīng)在每月的第一天前支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。4.5費(fèi)用退還與抵扣：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)在合同解除或終止后退還剩余服務(wù)費(fèi)用，如有特殊原因可抵扣其他費(fèi)用。第五條維修基金管理與使用5.1維修基金的設(shè)立與管理：維修基金按物業(yè)的建筑面積收取，由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)管理。5.2維修基金的使用條件：當(dāng)物業(yè)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時，經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)評估后使用維修基金進(jìn)行維修或更換。5.3維修基金的提取與劃撥：物業(yè)服務(wù)公司根據(jù)維修項(xiàng)目的實(shí)際需要向業(yè)主提出提取或劃撥維修基金。5.4維修基金的補(bǔ)充與歸集：當(dāng)維修基金不足時，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)向業(yè)主通知補(bǔ)充或歸集維修基金。第六條合同的履行與監(jiān)督6.1物業(yè)服務(wù)公司的義務(wù)：按照合同約定提供服務(wù)，維護(hù)物業(yè)的正常運(yùn)行和業(yè)主的利益。6.2業(yè)主的義務(wù)：遵守物業(yè)的管理規(guī)定，按時支付服務(wù)費(fèi)用，配合物業(yè)服務(wù)公司的工作。6.3合同履行的監(jiān)督與檢查：雙方可定期對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督與檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。6.4合同履行的變更與解除：合同的變更或解除應(yīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第八條爭議解決方式8.1爭議解決途徑：雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2調(diào)解與仲裁：雙方同意將爭議提交給上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，可向上海市仲裁委員會申請仲裁。8.3訴訟管轄法院：雙方同意上海市區(qū)人民法院為本案的管轄法院。第九條解除與終止條件9.1合同解除的條件：在合同履行期間，一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除合同。9.2合同終止的條件：合同期滿，雙方未續(xù)簽合同；或雙方協(xié)商一致終止合同。9.3解除與終止后的權(quán)利與義務(wù)處理：合同解除或終止后，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照合同約定退還剩余服務(wù)費(fèi)用，雙方應(yīng)對解除或終止前的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行清算。第十條保密條款10.1保密信息的定義與范圍：保密信息指合同履行過程中雙方交換的商務(wù)信息、技術(shù)信息、客戶信息等未公開的信息。10.2保密信息的保護(hù)期限：保密信息的保護(hù)期限自合同解除或終止之日起計(jì)算，為期兩年。10.3保密信息的例外情況：法律要求披露的保密信息，或雙方書面同意披露的保密信息。第十一條法律適用與解釋11.1合同適用的法律：本合同適用中華人民共和國法律。11.2合同條款的解釋：本合同條款的解釋應(yīng)遵循合同的客觀事實(shí)和公平原則。第十二條合同的生效、修改與補(bǔ)充12.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的修改條件：合同的修改應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。12.3合同的補(bǔ)充協(xié)議：合同的補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十三條通知與送達(dá)13.1通知的方式與時間：雙方應(yīng)以書面形式進(jìn)行通知，通知應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)送達(dá)對方。13.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式：雙方在合同中明確約定送達(dá)地址和聯(lián)系方式。第十四條其他條款14.1合同的完整性與獨(dú)立性：本合同的任何部分無效，不影響其他部分的效力。14.2合同的轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3合同的繼承：合同的權(quán)利義務(wù)依法繼承。14.4合同的解除：合同解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂解除協(xié)議。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)基本情況說明書附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三：維修基金管理規(guī)則附件四：物業(yè)管理規(guī)定附件五：綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)附件六：公共設(shè)施維護(hù)手冊附件七：業(yè)主滿意度調(diào)查表附件八：爭議解決方式確認(rèn)書附件九：保密協(xié)議附件十：合同修改與補(bǔ)充協(xié)議模板附件一：物業(yè)基本情況說明書本附件應(yīng)詳細(xì)描述物業(yè)的基本情況，包括但不限于物業(yè)的地理位置、建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、綠化區(qū)域、公共部位等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和金額，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、安全保障費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)等。附件三：維修基金管理規(guī)則本附件應(yīng)詳細(xì)描述維修基金的管理規(guī)則，包括但不限于維修基金的設(shè)立、使用條件、提取與劃撥方式、補(bǔ)充與歸集等。附件四：物業(yè)管理規(guī)定本附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定，包括但不限于物業(yè)服務(wù)公司的義務(wù)、業(yè)主的義務(wù)、合同履行的監(jiān)督與檢查、合同履行的變更與解除等。附件五：綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)本附件應(yīng)詳細(xì)描述綠化養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于綠化植物的維護(hù)、修剪、綠化環(huán)境的管理等。附件六：公共設(shè)施維護(hù)手冊本附件應(yīng)詳細(xì)列出公共設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)手冊，包括但不限于公共設(shè)施的維護(hù)要求、保養(yǎng)周期等。附件七：業(yè)主滿意度調(diào)查表本附件應(yīng)為業(yè)主滿意度調(diào)查的表格，包括但不限于調(diào)查的項(xiàng)目、評分標(biāo)準(zhǔn)、反饋方式等。附件八：爭議解決方式確認(rèn)書本附件應(yīng)詳細(xì)描述爭議解決的途徑和方式，包括但不限于友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。附件九：保密協(xié)議本附件應(yīng)詳細(xì)描述保密信息的定義、保護(hù)期限、例外情況等。附件十：合同修改與補(bǔ)充協(xié)議模板本附件應(yīng)為合同修改與補(bǔ)充協(xié)議的模板，包括但不限于修改和補(bǔ)充的內(nèi)容、生效條件、方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)公司未按合同約定提供服務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)公司未按合同約定履行義務(wù)。3.業(yè)主未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.業(yè)主未按合同約定配合物業(yè)服務(wù)公司的工作。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)服務(wù)公司違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.業(yè)主違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：1.若物業(yè)服務(wù)公司未按合同約定提供服務(wù)，視為違約，應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.若業(yè)主未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約，應(yīng)根據(jù)合同約定支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)：指位于上海市路號的住宅小區(qū)，包括所有建筑物、附屬設(shè)施、綠化區(qū)域和公共部位等。2.業(yè)主：指已購買物業(yè)的合法所有者，包括個人和單位。3.物業(yè)服務(wù)公司：指物業(yè)管理有限責(zé)任公司，負(fù)責(zé)物業(yè)的管理與服務(wù)工作。4.綜合服務(wù)協(xié)議：指本合同雙方約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等各項(xiàng)條款的集合。5.服務(wù)期限：指本合同的有效期，自2024年1月1日至2024年12月31日。6.服務(wù)費(fèi)用：指物業(yè)服務(wù)公司為提供綜合服務(wù)向業(yè)主收取的費(fèi)用。7.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的違約賠償金。8.維修基金：指為物業(yè)的維護(hù)、修復(fù)和更新而