商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)規(guī)定

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)規(guī)定第一章總則為了明確商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)員工的工作職責(zé)，加強(qiáng)管理與協(xié)調(diào)，提高工作效率和質(zhì)量，訂立本規(guī)章制度。第二章崗位職責(zé)2.1部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的總體管理和領(lǐng)導(dǎo)工作；訂立商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的年度工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)管理，包含商戶招募、商場(chǎng)陳設(shè)、促銷(xiāo)活動(dòng)等；組織商場(chǎng)的安全管理工作，確保商場(chǎng)的安全和秩序；協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)部各部門(mén)的工作，提高各項(xiàng)工作的效率和協(xié)同性；定期向上級(jí)匯報(bào)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)情況和問(wèn)題，并提出改進(jìn)方案；做好商場(chǎng)員工的培訓(xùn)和管理，提高員工的工作素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)；維護(hù)商場(chǎng)與外界的溝通和合作關(guān)系，提高商場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度；履行其他與崗位職責(zé)相關(guān)的工作。2.2運(yùn)營(yíng)策劃崗負(fù)責(zé)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)策劃與市場(chǎng)調(diào)研工作；訂立商場(chǎng)的市場(chǎng)推廣計(jì)劃和促銷(xiāo)活動(dòng)方案，并組織實(shí)施；跟蹤商品銷(xiāo)售情況，分析市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和營(yíng)銷(xiāo)策略，提出應(yīng)對(duì)對(duì)策；負(fù)責(zé)商場(chǎng)的品牌宣傳和口碑管理工作；組織與商場(chǎng)內(nèi)部其他部門(mén)的協(xié)作，保證策劃與實(shí)施的全都性；定期報(bào)告運(yùn)營(yíng)策劃工作的進(jìn)展和效果，并提出改進(jìn)建議。2.3商戶管理崗負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)商戶的招募和管理工作；訂立商戶招募的標(biāo)準(zhǔn)和程序，并進(jìn)行商戶評(píng)估和篩選；跟進(jìn)商戶的入場(chǎng)手續(xù)和裝修工作，保證商場(chǎng)內(nèi)裝修風(fēng)格的統(tǒng)一性；負(fù)責(zé)商戶的日常管理和與商戶的溝通協(xié)調(diào)工作；監(jiān)督商戶的經(jīng)營(yíng)情況，進(jìn)行巡查和考核，并供應(yīng)相關(guān)支持與建議；解決商戶之間的糾紛和商場(chǎng)內(nèi)部的問(wèn)題，維護(hù)商場(chǎng)的正常秩序；幫助部門(mén)經(jīng)理做好商場(chǎng)的安全管理工作。2.4客戶服務(wù)崗負(fù)責(zé)商場(chǎng)的客戶服務(wù)工作，供應(yīng)滿意的服務(wù)體驗(yàn)；建立健全客戶關(guān)系管理體系，跟蹤和維護(hù)關(guān)鍵客戶；解決客戶的投訴和問(wèn)題，供應(yīng)相應(yīng)的解決方案；組織客戶調(diào)研和滿意度調(diào)查，分析客戶需求和反饋；設(shè)計(jì)和改進(jìn)客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量；培訓(xùn)商場(chǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和技能，提升整體服務(wù)水平；供應(yīng)商場(chǎng)銷(xiāo)售報(bào)告和客戶信息的統(tǒng)計(jì)分析。2.5運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析崗負(fù)責(zé)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析工作；設(shè)計(jì)和建立商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)；收集商場(chǎng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和統(tǒng)計(jì)分析；跟蹤商場(chǎng)的銷(xiāo)售、客流和收入等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，進(jìn)行對(duì)比和評(píng)估；供應(yīng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告和決策支持，為商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理供應(yīng)參考；幫助商場(chǎng)其他部門(mén)訂立業(yè)務(wù)目標(biāo)和預(yù)算，并進(jìn)行實(shí)際執(zhí)行情況的跟蹤；研究市場(chǎng)趨勢(shì)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，提出運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的建議。第三章崗位職責(zé)的落實(shí)和監(jiān)督3.1落實(shí)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的崗位職責(zé)的具體落實(shí)。每個(gè)崗位的具體職責(zé)由部門(mén)經(jīng)理和崗位負(fù)責(zé)人共同訂立并落實(shí)。3.2監(jiān)督部門(mén)經(jīng)理對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的崗位職責(zé)的履行情況負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。崗位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本崗位職責(zé)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。第四章附則4.1生效日期本規(guī)章制度自頒布之日起生效，并適用于商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)全體員工。4.2修改和解釋本規(guī)章制度的修改和解釋權(quán)歸商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)全部。4.3其他事項(xiàng)本規(guī)章制度未盡事宜