情商管理與溝通題庫(kù)

一、多選

1、以下哪些方面有助于凝聚成員的感情：()

A.豐厚的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

B.給與精神關(guān)懷

C.開(kāi)展集體活動(dòng)

D,獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人的成就

錯(cuò)誤：【B;C】

2、危機(jī)的一般管理過(guò)程包括。

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)準(zhǔn)備

C.危機(jī)確認(rèn)

D.危機(jī)處理

E.危機(jī)總結(jié)

錯(cuò)誤：【A;B;C;D;E】

3、高情商自我激勵(lì)的特征表現(xiàn)有哪些()

A.目標(biāo)導(dǎo)向、延遲滿足、抑制沖動(dòng)

B.付出承諾，致力于實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)

C.努力改進(jìn)，達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)要求；積極主動(dòng)，把握機(jī)會(huì)

D.在逆境面前保持樂(lè)觀向上

E.專注，進(jìn)入涌流狀態(tài)

錯(cuò)誤：【A;B;C;D;E】

4、價(jià)值觀的屬性包括()

A.內(nèi)容屬性：某種事物的存在狀態(tài)是重要的

B.強(qiáng)度屬性：某種事物的存在狀態(tài)的重要程度

錯(cuò)誤：【A;B】

5、情緒調(diào)控包括()

A.方向調(diào)控

B.強(qiáng)度調(diào)控

C.能量調(diào)控

錯(cuò)誤：【A;B;C】

6、高同理心的表現(xiàn)有()

A.對(duì)他人保持敏感度，理解他人

B.照顧他人的需求和利益

C.善于幫助他人化解不良情緒

D.良好地融入工作與社交環(huán)境

錯(cuò)誤：【A;B;C;D】

7、完善的自我概念應(yīng)當(dāng)包括()

A.自我認(rèn)知

B.自我感覺(jué)

C.社會(huì)比較

D.反映評(píng)價(jià)

錯(cuò)誤：【B;C;D】

8、打造高團(tuán)隊(duì)情商的誠(chéng)愛(ài)法則強(qiáng)調(diào)（）

A.通過(guò)施惠來(lái)滿足個(gè)人利益

B.彼此成就

C.真誠(chéng)互惠來(lái)獲得雙方利益的滿足

錯(cuò)誤：【B;口

9、團(tuán)隊(duì)溝通的特征包括（）

A.目的性

B.群體溝通特點(diǎn)：從眾、壓力

C.多種溝通形式并存：正式與非正式、書面、口頭、面談、會(huì)議

D.受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格影響

E.受內(nèi)外環(huán)境影響

錯(cuò)誤：【A;B;C;D;E】

10、即興演講的成功取決于演講者平時(shí)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累，“人情練達(dá)即文章，世事洞明皆

學(xué)問(wèn)”指的是（）的能力。

A.理解溝通

B.駕馭語(yǔ)言

C.表演

D.覺(jué)察與觀察

錯(cuò)誤：【A;D】

二、判斷（共計(jì)25分，每題2.5分）

11、善于傾聽(tīng)就是要同意對(duì)方的意見(jiàn)。

A,正確

B.錯(cuò)誤

錯(cuò)誤：【B】

12、只要溝通得好，什么問(wèn)題都能解決。

A.正確

B.錯(cuò)誤

錯(cuò)誤：【B】

13、在商務(wù)談判中，應(yīng)當(dāng)盡量讓對(duì)方了解自己，以促進(jìn)溝通。

A.正確

B.錯(cuò)誤

錯(cuò)誤：【B】

14、在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)危機(jī)信息時(shí)，應(yīng)優(yōu)先匯報(bào)最好的消息，此種說(shuō)法是正確的

A.正確

B.錯(cuò)誤

錯(cuò)誤：【B】

15、無(wú)條件義務(wù)的承諾是指相互之間不管發(fā)生什么，都表示出承擔(dān)責(zé)任的意愿

A,正確

B.錯(cuò)誤

錯(cuò)誤：【A】

16、由于相同背景，相同資歷的人易于溝通，因此，一個(gè)單位只要全招相同背景、資歷的人,

就能提高工作效率。

A,正確

B.錯(cuò)誤

錯(cuò)誤：【B】

17、約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。

A.正確

B.錯(cuò)誤

錯(cuò)誤：【A】

18、對(duì)高維持水平關(guān)系應(yīng)采用低維持策略。

A,正確

B.錯(cuò)誤

錯(cuò)誤：【B】

19、在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，而不是產(chǎn)生問(wèn)題的原因。

A.正確

B.錯(cuò)誤

錯(cuò)誤：【A】

20、所有情緒在本質(zhì)上都是某種行為的驅(qū)動(dòng)力。

A,正確

B.錯(cuò)誤

錯(cuò)誤：【A】

三、單選（共計(jì)50分，每題2.5分）

21、下面哪一種不是口頭演講中開(kāi)場(chǎng)白所采用的模式？（）

A.驚人的陳述

B,回避

C.溝通

D.強(qiáng)迫

錯(cuò)誤：【c】

22、在最后一刻，別人向你提供了一張單人票，去參加某個(gè)你一直都非常期待的聯(lián)歡活動(dòng)。

但是你如果接受了這張票，則意味著你無(wú)法兌現(xiàn)參加你一個(gè)好朋友的聚會(huì)的承諾。以下何種

反應(yīng)屬于相對(duì)高的同理心表現(xiàn)？（）

A.拒絕他人的好意，沒(méi)有收下票。同時(shí)立即讓你的好朋友知道，你沒(méi)有取消對(duì)其的承諾，

顯得你是多么重視他/她。

B.毫不猶豫地接受他人提供的票，然后去參加聯(lián)歡活動(dòng)。

C.拒絕他人的好意，然后參加好朋友的聚會(huì)，閉口不提聯(lián)歡晚會(huì)的事情。

錯(cuò)誤：【口

23、反應(yīng)調(diào)節(jié)策略中的表達(dá)抑制可能會(huì)影響身心健康。（）

A.是

B.否

錯(cuò)誤：【A】

24、自我激勵(lì)提升的價(jià)值觀訓(xùn)特別適用于人在（）的改善。

A.選擇迷惘期

B.多重任務(wù)并行期

錯(cuò)誤：【A】

25、當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，一群人中誰(shuí)看上去最有權(quán)威？（）

A.年長(zhǎng)者

B.最胖的人

C.最高的人

D.最矮的人

錯(cuò)誤：【A】

26、理解他人情緒的能力屬于（）。

A.情緒的自我調(diào)節(jié)

B.社會(huì)性技能

C.同理心

D.同情心

錯(cuò)誤：【口

27、討論事情導(dǎo)致的沖突屬于非理性沖突（）

A.是

B.否

錯(cuò)誤：【B】

28、低激活度的情緒需要向高激活度情緒的方向做調(diào)節(jié)。（）

A.是

B.否

錯(cuò)誤：【B】

29、自我激勵(lì)提升的目標(biāo)實(shí)施評(píng)估訓(xùn)練特別適用于（）的改善。

A.選擇迷惘期

B.多重任務(wù)并行期

錯(cuò)誤：【B】

30、當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？（）

A.參與

B.征詢

C.告知

D.說(shuō)服

錯(cuò)誤：【D】

31、關(guān)于企業(yè)在預(yù)估危機(jī)階段的做法，以下表述錯(cuò)誤的是（）

A.事先預(yù)防活動(dòng)是最高的危機(jī)管理

B.制定政策要樂(lè)觀，執(zhí)行政策要悲觀

C.經(jīng)常假設(shè)遇見(jiàn)最惡性事態(tài)的發(fā)生

D.設(shè)立專門的危機(jī)管理責(zé)任者

錯(cuò)誤：【B】

32、“暈暈乎乎，不知所云，不明所以”屬于情商的哪項(xiàng)素質(zhì)欠缺？（）

A.情緒的自我覺(jué)察

B.情緒的自我調(diào)節(jié)

C.自我激勵(lì)

D.同理心

E.社會(huì)性技能

錯(cuò)誤：【A】

33、情緒調(diào)控的認(rèn)知改變策略不需要耗損個(gè)體的心理資源，是一種有益的情緒調(diào)節(jié)方法。（）

A,是

B.否

錯(cuò)誤：【A】

34、以下哪種情緒是能量等級(jí)由低轉(zhuǎn)高的開(kāi)始？（）

A.中和

B.良知

C.忠恕

D.克己復(fù)禮

錯(cuò)誤：【口

35、情緒反應(yīng)路徑中的快速通道是沒(méi)有經(jīng)過(guò)思考腦皮層的本能反應(yīng)。（）

A.是

B.否

錯(cuò)誤：【A】

36、下面哪一種不是口頭演講中開(kāi)場(chǎng)白所采用的模式？（）

A.驚人的陳述

B.敘述或軼事

C.綜述

D.提問(wèn)

錯(cuò)誤：【口

37、只有當(dāng)我們能夠識(shí)別并準(zhǔn)確陳述喚起的情緒時(shí)，才真正做到了情緒的自我覺(jué)察。（）

A.是

B.否

錯(cuò)誤：【A】

38、盡管什么都沒(méi)有明確說(shuō)明，但是你感覺(jué)到不知是出于什么原因，自己曾做的某些事情冒

犯了朋友或同事中的一小部分人。以下何種反應(yīng)屬于相對(duì)高的同理心表現(xiàn)？（）

A.冥思苦想，回想自己過(guò)去做的事情，看是否記得是因?yàn)樽隽耸裁词录づ怂恕?/p>

B.跟他們說(shuō)，你感覺(jué)到某些事情正在影響你們彼此之間的關(guān)系，如果結(jié)果證明是你的失誤，

那么你對(duì)此感到很抱歉。詢問(wèn)對(duì)方是否能坐下來(lái)大家好好談一談。

C.對(duì)整件事情一笑置之，自我辯解認(rèn)為現(xiàn)在做什么都于事無(wú)補(bǔ)，總之那是他們的問(wèn)題。

錯(cuò)誤：【B】

39、所有的負(fù)向情緒都需要調(diào)節(jié)。（）

A.是

B.否

錯(cuò)誤：【B】

40、所有情緒在本質(zhì)上都是某種行為的驅(qū)動(dòng)力。（）

A,是

B.否

錯(cuò)誤：【A】

一、多選

1、價(jià)值觀的屬性包括（）

A.內(nèi)容屬性：某種事物的存在狀態(tài)是重要的

B.強(qiáng)度屬性：某種事物的存在狀態(tài)的重要程度

錯(cuò)誤：【A;B】

2、有效溝通的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是（）？

A.準(zhǔn)確

B.流暢

C.清晰

D.簡(jiǎn)潔

E.生動(dòng)

F.迅速

錯(cuò)誤：【A;C;D;E】

3、危機(jī)的一般管理過(guò)程包括（）

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)準(zhǔn)備

C.危機(jī)確認(rèn)

D.危機(jī)處理

E.危機(jī)總結(jié)

錯(cuò)誤：【A;B;C;D;E】

4、團(tuán)隊(duì)溝通的特征包括（）

A.目的性

B.群體溝通特點(diǎn)：從眾、壓力

C.多種溝通形式并存：正式與非正式、書面、口頭、面談、會(huì)議

D.受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格影響

E.受內(nèi)外環(huán)境影響

錯(cuò)誤：【A;B;C;D;E】

5、即興演講的成功取決于演講者平時(shí)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累，“人情練達(dá)即文章，世事洞明皆

學(xué)問(wèn)”指的是（）的能力。

A.理解溝通

B.駕馭語(yǔ)言

C.表演

D.覺(jué)察與觀察

錯(cuò)誤：【A;D】

6、如何覺(jué)察到自己的情緒0

A.心理平衡態(tài)被打破，有心理變化或不適感

B.關(guān)注生理或行為變化（如表情、血流、肌肉、身體部位）

C.發(fā)現(xiàn)自己的情緒周期（高漲低落）及與環(huán)境事件的關(guān)系，找到自己情緒發(fā)生的規(guī)律

錯(cuò)誤：【A;B;C】

7、完善的自我概念應(yīng)當(dāng)包括（）

A.自我認(rèn)知

B.自我感覺(jué)

C.社會(huì)比較

D.反映評(píng)價(jià)

錯(cuò)誤：【B;C;D】

8、情緒調(diào)控包括（）

A.方向調(diào)控

B.強(qiáng)度調(diào)控

C.能量調(diào)控

錯(cuò)誤：【A;B;C】

9、消除溝通障礙的主要方法有（）。

A.加強(qiáng)目標(biāo)管理

B.換位思考

C.提高傾聽(tīng)能力

D.建立溝通渠道

錯(cuò)誤：【B;C;D】

10、以下哪些方面有助于凝聚成員的感情：（）

A.豐厚的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

B.給與精神關(guān)懷

C.開(kāi)展集體活動(dòng)

D.獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人的成就

錯(cuò)誤：【B;C】

二、判斷（共計(jì)25分，每題2.5分）

11、在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，而不是產(chǎn)生問(wèn)題的原因。

A.正確

B.錯(cuò)誤

錯(cuò)誤：【A】

12、溝通就是把信息傳遞給對(duì)方。

A,正確

B.錯(cuò)誤

錯(cuò)誤：【B】

13、無(wú)條件義務(wù)的承諾是指相互之間不管發(fā)生什么，都表示出承擔(dān)責(zé)任的意愿

A.正確

B.錯(cuò)誤

錯(cuò)誤：【A】

14、在商務(wù)談判中，應(yīng)當(dāng)盡量讓對(duì)方了解自己，以促進(jìn)溝通。

A,正確

B.錯(cuò)誤

錯(cuò)誤：【B】

15、團(tuán)隊(duì)情商涉及團(tuán)隊(duì)成員在情感互動(dòng)上形成的團(tuán)隊(duì)情感及其表達(dá)和控制的整體水平

A.正確

B.錯(cuò)誤

錯(cuò)誤：【A】

16、環(huán)境主要從兩方面施加對(duì)傾聽(tīng)效果的影響：①干擾信息傳遞過(guò)程，消減、歪曲信號(hào)；②

影響溝通者的心境。

A.正確

B.錯(cuò)誤

錯(cuò)誤：【A】

17、擁有延時(shí)滿足特性的人相對(duì)即時(shí)滿足的人來(lái)講，成功的可能性更大。

A,正確

B.錯(cuò)誤

錯(cuò)誤：【A】

18、所有情緒在本質(zhì)上都是某種行為的驅(qū)動(dòng)力。

A.正確

B.錯(cuò)誤

錯(cuò)誤：【A】

19、只要溝通得好，什么問(wèn)題都能解決。

A,正確

B.錯(cuò)誤

錯(cuò)誤：【B】

20、“暈暈乎乎，不知所云，不明所以”屬于自我調(diào)控能力素質(zhì)的欠缺。

A.正確

B.錯(cuò)誤

錯(cuò)誤：【B】

三、單選（共計(jì)50分，每題2.5分）

21、能夠認(rèn)識(shí)到他人的需要，能夠更加熟練地采用合適的方式幫助別人，這是（）

A,普遍性移情

B.“自我中心”式移情

C.對(duì)他人感受的移情

D.對(duì)他人總體生活狀況的移情

錯(cuò)誤：【口

22、通過(guò)目標(biāo)實(shí)施評(píng)估訓(xùn)練有利于分清輕重緩急，有條理地做事，提高行動(dòng)力。（）

A.是

B.否

錯(cuò)誤：【A】

23、下面哪一種不是口頭演講中開(kāi)場(chǎng)白所采用的模式？（）

A.驚人的陳述

B,敘述或軼事

C.綜述

D.提問(wèn)

錯(cuò)誤：【口

24、所有情緒在本質(zhì)上都是某種行為的驅(qū)動(dòng)力。（）

A.是

B.否

錯(cuò)誤：【A】

25、情緒調(diào)控的認(rèn)知改變策略不需要耗損個(gè)體的心理資源，是一種有益的情緒調(diào)節(jié)方法。（）

A,是

B.否

錯(cuò)誤：【A】

26、自我激勵(lì)提升的目標(biāo)實(shí)施評(píng)估訓(xùn)練特別適用于（）的改善。

A.選擇迷惘期

B.多重任務(wù)并行期

錯(cuò)誤：【B】

27、“暈暈乎乎，不知所云，不明所以”屬于情商的哪項(xiàng)素質(zhì)欠缺？（）

A.情緒的自我覺(jué)察

B.情緒的自我調(diào)節(jié)

C.自我激勵(lì)

D.同理心

E.社會(huì)性技能

錯(cuò)誤：【A】

28、當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，一群人中誰(shuí)看上去最有權(quán)威？（）

A.年長(zhǎng)者

B.最胖的人

C.最高的人

D.最矮的人

錯(cuò)誤：【A】

29、以下四種情形哪一種反映了良好的自我存在感？（）

A.對(duì)峙時(shí)不敢堅(jiān)定地表達(dá)出自己的情感與態(tài)度。

B.對(duì)峙時(shí)非常自信自我的觀點(diǎn)是正確的，也非常希望他人能夠認(rèn)可與認(rèn)同，積極禮貌地說(shuō)

服他人。

C.對(duì)峙時(shí)非常自信自我的觀點(diǎn)是正確的，也非常希望他人能夠認(rèn)可與認(rèn)同，但是沒(méi)有辦法

說(shuō)服他。此時(shí)采用強(qiáng)勢(shì)的咄咄逼人的語(yǔ)言或攻擊性傷害性的語(yǔ)言。

D.對(duì)峙時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的觀點(diǎn)有問(wèn)題，但是礙于面子仍然苦苦維護(hù)自己觀點(diǎn)的正確性。

錯(cuò)誤：【B】

30、自我激勵(lì)提升的價(jià)值觀訓(xùn)特別適用于人在（）的改善。

A.選擇迷惘期

B.多重任務(wù)并行期

錯(cuò)誤：【A】

31、關(guān)于企業(yè)在預(yù)估危機(jī)階段的做法，以下表述錯(cuò)誤的是（）

A.事先預(yù)防活動(dòng)是最高的危機(jī)管理

B.制定政策要樂(lè)觀，執(zhí)行政策要悲觀

C.經(jīng)常假設(shè)遇見(jiàn)最惡性事態(tài)的發(fā)生

D.設(shè)立專門的危機(jī)管理責(zé)任者

錯(cuò)誤：【B】

32、反應(yīng)調(diào)節(jié)策略中的表達(dá)抑制可能會(huì)影響身心健康。（）

A.是

B.否

錯(cuò)誤：【A】

33、演講稿一般由開(kāi)始、主體和結(jié)束三部分構(gòu)成，在開(kāi)頭部分，演講者一般是：（）

A.分析問(wèn)題

B.提出問(wèn)題

C.解決問(wèn)題

D.討論問(wèn)題

錯(cuò)誤：【B】

34、打造高團(tuán)隊(duì)情商的溝通法則是指（）

A,發(fā)揮同理心，體驗(yàn)隊(duì)友感受

B.推動(dòng)隊(duì)友通過(guò)充分溝通來(lái)解決問(wèn)題

C.體現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)關(guān)懷，需要?jiǎng)側(cè)岵?jì)

D.清晰的共同愿景與明確的理想，善于鼓舞士氣

錯(cuò)誤：【B】

35、只有當(dāng)我們能夠識(shí)別并準(zhǔn)確陳述喚起的情緒時(shí)，才真正做到了情緒的自我覺(jué)察。（）

A.是

B.否

錯(cuò)誤：【A】

36、下列關(guān)于危機(jī)處理的做法，表述錯(cuò)誤的是：（）

A.不要沉默，及時(shí)發(fā)言

B.及早準(zhǔn)備，防患于未然

C.不要逃避責(zé)任，不要反應(yīng)冷淡

D.及時(shí)辯解，完全訴諸于法律手段

錯(cuò)誤：【D】

37、當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？（）

A.參與

B.征詢

C.告知

D.說(shuō)服

錯(cuò)誤：【D】

38、下面哪一種不是口頭演講中開(kāi)場(chǎng)白所采用的模式？（）

A.驚人的陳述

B.回避

C.溝通

D.強(qiáng)迫

錯(cuò)誤：【C】

39、在最后一刻，別人向你提供了一張單人票，去參加某個(gè)你一直都非常期待的聯(lián)歡活動(dòng)。

但是你如果接受了這張票，則意味著你無(wú)法兌現(xiàn)參加你一個(gè)好朋友的聚會(huì)的承諾。以下何種

反應(yīng)屬于相對(duì)高的同理心表現(xiàn)？（）

A.拒絕他人的好意，沒(méi)有收下票。同時(shí)立即讓你的好朋友知道，你沒(méi)有取消對(duì)其的承諾，

顯得你是多么重視他/她。

B.毫不猶豫地接受他人提供的票，然后去參加聯(lián)歡活動(dòng)。

C.拒絕他人的好意，然后參加好朋友的聚會(huì)，閉口不提聯(lián)歡晚會(huì)的事情。

錯(cuò)誤：【C】

40、理解他人情緒的能力屬于（）。

A.情緒的自我調(diào)節(jié)

B.社會(huì)性技能

C.同理心

D.同情心

錯(cuò)誤：【C】

情商管理與溝通

1、價(jià)值觀的屬性包括（AB）

A.內(nèi)容屬性：某種事物的存在狀態(tài)