社區(qū)老年人巡訪關(guān)愛(ài)服務(wù)規(guī)范

3社區(qū)老年人巡訪關(guān)愛(ài)服務(wù)規(guī)范DB3502/T090—2022居家養(yǎng)老緊急事件應(yīng)急助援規(guī)范DB3502/T091—2022社區(qū)公益性養(yǎng)老服務(wù)基本要求履行贍養(yǎng)、扶養(yǎng)情況，并根據(jù)實(shí)際需要提供政策宣傳講解、需求轉(zhuǎn)介和必要救助老服務(wù)人員oldagedcare4基本要求4.1巡訪關(guān)愛(ài)服務(wù)原則上由社區(qū)助老服務(wù)人員全程開(kāi)展服務(wù)，也可聯(lián)合群眾性自治組織、基層老年協(xié)情況，并定期接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、應(yīng)急技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。4.3巡訪關(guān)愛(ài)服務(wù)應(yīng)在老年人自愿的前提下，以滿足實(shí)際需求為導(dǎo)向，著力解決老年人居家養(yǎng)老困難4.4巡訪關(guān)愛(ài)服務(wù)的對(duì)象包括但不限于孤寡、獨(dú)居、空巢、留守、失能、重殘、456.1.1助老服務(wù)人員應(yīng)對(duì)巡訪行程進(jìn)行必要的計(jì)劃和安排，對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求以6.1.2提前熟悉服務(wù)對(duì)象及家庭成員6.1.3安排好同行人員，或安排好電話視頻在場(chǎng)人員及網(wǎng)6.1.4上門巡訪時(shí)還應(yīng)預(yù)約好見(jiàn)面時(shí)間，出發(fā)前進(jìn)一步確認(rèn)老年人及其監(jiān)護(hù)人是否在家，準(zhǔn)備和6.2.1.1巡訪服務(wù)是助老服務(wù)人員定期對(duì)老年人的健康狀況、家庭關(guān)系、居住環(huán)境、生活保障、困難6.2.1.2巡訪服務(wù)包括上門巡訪服務(wù)、電話巡訪服務(wù)和視頻巡訪服務(wù)，以上門巡訪服務(wù)為主。電話或6.2.1.3巡訪服務(wù)既要了解和熟悉服務(wù)對(duì)象的基本情況，更要關(guān)注和掌握發(fā)生變化的情況信息，以及——了解掌握家庭狀況中的成員變化及贍養(yǎng)撫養(yǎng)義務(wù)履行情況；——了解掌握居家養(yǎng)老方面的困難和需求；6.2.2.1助老服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待老年人及其監(jiān)護(hù)人在巡訪中提出的需求和建議，及時(shí)向社區(qū)匯報(bào)反6.2.2.2對(duì)巡訪服務(wù)中老年人及其監(jiān)護(hù)人提出的需求和發(fā)現(xiàn)的安全隱患，助老服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)作出如——如遇老年人居家養(yǎng)老安全緊急情況的，應(yīng)按照DB3502/T090—2022的要求立即處置；——如是DB3502/T091—2022中明確的社區(qū)公益性養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容，由助老服務(wù)人員按照明確的職66.2.3.1助老服務(wù)人員應(yīng)穩(wěn)妥做好轉(zhuǎn)介對(duì)接服務(wù)，涉及有償服務(wù)應(yīng)提前跟老年人及6.2.3.2向老年人及其監(jiān)護(hù)人轉(zhuǎn)介對(duì)接生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉、適老化改造等營(yíng)利性服務(wù)項(xiàng)6.3.1及時(shí)整理巡訪關(guān)愛(ài)服務(wù)內(nèi)容，并做好巡訪關(guān)愛(ài)服7.1.1統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，服裝應(yīng)大方整潔便于老年人及其監(jiān)護(hù)7.1.2應(yīng)使用文明語(yǔ)言，簡(jiǎn)潔清晰，針對(duì)老年人及其監(jiān)護(hù)人語(yǔ)言習(xí)慣，可使用閩南語(yǔ)進(jìn)行7.2.1門鈴（電話、視頻）接通之后應(yīng)禮貌的介紹自7.2.2需要入戶時(shí)應(yīng)先征得老年人及其監(jiān)護(hù)人同意后方可進(jìn)入，未經(jīng)允許不得進(jìn)入老年人家7.2.3互動(dòng)交流時(shí)，應(yīng)保持與老年7.2.4多選擇老年人喜愛(ài)的話題，避免提及老年人不喜歡7.2.5向老年人傳達(dá)重要信息時(shí)，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行多次澄清解釋，確保老年人接收到并理解7.3.1入戶時(shí)應(yīng)根據(jù)老年人家庭環(huán)境確定是否需要脫鞋、有條件者建議入戶時(shí)穿鞋套，做好7.3.2雨天入戶時(shí)應(yīng)注意雨傘不得帶入老年人家中，應(yīng)放置袋子中，以防弄——不應(yīng)遺漏、隨意處置和壓扣訪情；——不利用職務(wù)指標(biāo)開(kāi)展?fàn)I銷、推介、廣告等活動(dòng)。8