P電子商務(wù)概論解析

電子商務(wù)概論第一章一.電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是一種新的商務(wù)運作模式，狹義的電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商品交易活動，可以稱作電子交易或網(wǎng)上交易；廣義的電子商務(wù)不但包括電子交易，還包括企業(yè)內(nèi)部利用電子手段進(jìn)行的管理活動。二.電子商務(wù)的發(fā)展階段：第一階段：電子商務(wù)系統(tǒng)初步形成（1991～1996）第二階段：電子商務(wù)系統(tǒng)高速發(fā)展階段（1997～1999）第三階段：電子商務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展階段（2000～至今）三.電子市場(ElectronicMarket，EM)四.電子商務(wù)的特點：．虛擬性1.企業(yè)經(jīng)營的虛擬化。2.交易過程的虛擬化。．跨越時空．高效性1.表現(xiàn)為因特網(wǎng)技術(shù)使貿(mào)易中的商業(yè)報文標(biāo)準(zhǔn)化2.表現(xiàn)為電子貨幣的出現(xiàn)和流通，可以減少資金在途時間，提高資金周轉(zhuǎn)率。3.商業(yè)運轉(zhuǎn)的流程和周期縮短，商業(yè)活動效率提高。五.電子商務(wù)的內(nèi)容：1.電子商務(wù)的組成要素信息流、資金流、物流。2.電子商務(wù)的分類企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B模式）企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（B2C模式）企業(yè)與政府間的電子商務(wù)（B2G模式）3.電子商務(wù)平臺(1)是企業(yè)為合作伙伴、客戶等提供的訪問企業(yè)內(nèi)部各種資源的統(tǒng)一平臺(2)平臺結(jié)構(gòu)包括：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳、信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施、貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、政策法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。六.電子商務(wù)的功能：廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、產(chǎn)品和服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理七.電子商務(wù)的作用和影響：作用：3S，即SHOW（展示）、SALE（交易）、SERVE（服務(wù)）影響：1.電子商務(wù)將改變商務(wù)活動的方式2.電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M方式3.電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式4.電子商務(wù)將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命5.電子商務(wù)將帶來一個全新的金融業(yè)6.電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為八.電子商務(wù)的基本組成要素：Internet、顧客、物流中心、認(rèn)證中心、銀行、商家等九.電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域：1．旅游服務(wù)，如酒店、賓館、飯店訂房；機(jī)場與車站訂票、信息發(fā)布服務(wù)。2．傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像出版部門等，特別適于銷售書籍、電子書刊、音像光盤、DVD、軟件等。3．網(wǎng)上商城、商品批發(fā)、零售、商品信息豐富的產(chǎn)品（如：汽車、房地產(chǎn)等）買賣、拍賣等交易活動。4．網(wǎng)上證券。5．計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商。6．無收入的慈善機(jī)構(gòu)。7．進(jìn)行金融服務(wù)的銀行和金融機(jī)構(gòu)，持有各種電子貨幣或電子支票者，如信用卡、磁卡、智能卡、電子錢包等持有者。8．政府部門電子政務(wù)，如電子稅務(wù)、電子商檢、電子海關(guān)、電子政府管理。9．信息公司、咨詢服務(wù)公司、顧問公司等。10.分布在全世界的各種應(yīng)用項目和服務(wù)項目管理。11.電子醫(yī)療。12．電子軍務(wù)。13.企業(yè)資源規(guī)劃ERP等十．結(jié)合實際，談?wù)勲娮由虅?wù)的特點與給企業(yè)帶來的優(yōu)勢特點：虛擬性、跨越時空、高效性優(yōu)勢：1.電子商務(wù)可以降低促銷成本2.電子商務(wù)可以降低采購成本3.電子商務(wù)可以提高庫存管理水平4.電子商務(wù)可提高生產(chǎn)周期5.電子商務(wù)可以24小時在線服務(wù)且全球運作第二章一．計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概念：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是指把分布在不同地理位置的具有獨立功能的計算機(jī)，通過各種通信設(shè)備和線路(如電話、微波、電纜、光纖、衛(wèi)星等)連接起來，按照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議相互通信，以共享軟件、硬件和數(shù)據(jù)資源為目標(biāo)的系統(tǒng)。二．計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能：數(shù)據(jù)通信資源共享遠(yuǎn)程傳輸集中管理實現(xiàn)分布式處理負(fù)荷均衡三．網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)與協(xié)議概述網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)指的是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)各部件的作用和功能以與各部件之間的通訊協(xié)議的集合。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議由三個組成部分：語義語法時序四．計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類：1.根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)分類：廣播式網(wǎng)絡(luò)、點到點式網(wǎng)絡(luò)2.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍分類：局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)3.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類：總線拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、環(huán)型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、樹形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、總線/星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)4.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的交換功能分類：電路交換、報文交換、分組交換五．IP地址：是給每個連接在Internet上的主機(jī)分配一個在全球范圍唯一的32bit地址；常用更直觀、以圓點分隔的4個十進(jìn)制數(shù)表示，每個數(shù)字對應(yīng)于8個二進(jìn)制比特串，例如某臺主機(jī)的IP地址為：192.168.0.1。六．域名：TCP/IP提供的一個名字管理機(jī)制――域名系統(tǒng)（DomainNameSystem，DNS），為連上Internet的主機(jī)的IP地址采用意義明確、容易記憶的名字標(biāo)識符來表示。域名系統(tǒng)的命名機(jī)制叫做域名（DomainName）。域表示一個范圍。域內(nèi)可容納許多主機(jī)，并非每一臺接入因特網(wǎng)的主機(jī)都必須具有一個域名地址，但是每一臺主機(jī)都必須屬于某個域，通過該域的域名服務(wù)器可以查詢和訪問到這一臺主機(jī)。DNS服務(wù)器分為三類：本地域名服務(wù)器（LocalNameServer）根域名服務(wù)器（RootNameServer）認(rèn)證域名服務(wù)器（AuthoritativeNameServer）七．Intranet、Extranet、VPNIntranet：是把Internet技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)部建立的基于開放技術(shù)的新型網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，它以TCP／IP協(xié)議作為基礎(chǔ)，以Web為核心應(yīng)用，構(gòu)成統(tǒng)一和便利的信息交換平臺。Extranet：是一個使用Internet／Intranet技術(shù)使企業(yè)與其客戶、其他企業(yè)相連來完成其共同目標(biāo)的交互式合作網(wǎng)絡(luò)。VPN：為人們提供了一種通過公共網(wǎng)絡(luò)安全地對企業(yè)內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問的連接方式。八．Internet接入技術(shù)1.銅線接入2.光纖接入3.居民區(qū)因特網(wǎng)接入4.無線網(wǎng)絡(luò)接入5.電力線上網(wǎng)接入九．EDI（電子數(shù)據(jù)交換）EDI技術(shù)是以計算機(jī)能處理的數(shù)據(jù)格式在企業(yè)間相互交換事務(wù)數(shù)據(jù)的技術(shù)。十．簡述RFID系統(tǒng)基本工作原理閱讀器通過發(fā)射天線發(fā)送一定頻率的射頻信號，當(dāng)射頻卡進(jìn)入發(fā)射天線工作區(qū)域時產(chǎn)生感應(yīng)電流，射頻卡獲得能量被激活,將自身編碼等信息通過卡內(nèi)置發(fā)送天線發(fā)送出去；系統(tǒng)接收天線接收到從射頻卡發(fā)送來的載波信號，經(jīng)天線調(diào)節(jié)器傳送到閱讀器，閱讀器對接收的信號進(jìn)行解調(diào)和解碼后送到后臺主系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)處理；主系統(tǒng)根據(jù)邏輯運算判斷該卡合法性，針對不同設(shè)定做出相應(yīng)處理和控制，發(fā)出指令信號控制執(zhí)行機(jī)構(gòu)動作。第三章一．電子商務(wù)安全電子商務(wù)安全是指保護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)中計算機(jī)硬件、軟件數(shù)據(jù)不因偶然和惡意的原因而遭到破壞、更改和泄露，其根本目的是防止通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男畔⒈黄茐暮头欠ㄊ褂?。二．電子商?wù)安全需求的表現(xiàn)信息保密性交易者身份的確定性交易的不可否認(rèn)性交易文件的不可修改性三．電子商務(wù)中的安全隱患：信息的截獲和竊取信息的篡改信息假冒收發(fā)件抵賴四．密碼學(xué)1.概念：密碼學(xué)以研究秘密通信為目的，即研究對傳輸信息采取何種秘密變換以防第三者對信息的竊取。2.常規(guī)密碼系統(tǒng)的模型：（書本71頁）3.傳統(tǒng)對稱密碼體制（加解密的基本原理）：置換、替代（書本72頁）4.公鑰密碼體制（1）優(yōu)點：密鑰分發(fā)簡單秘密保存的密鑰量減少公鑰的出現(xiàn)使得非對稱密碼體制可適應(yīng)開放性的使用環(huán)境可以實現(xiàn)數(shù)字簽名（2）RSA算法（書本75~76頁）五．認(rèn)證技術(shù)1.數(shù)字簽名：（書本102頁）數(shù)字簽名是在公鑰加密系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立起來的，數(shù)字簽名的產(chǎn)生涉與的運算方式是為人們所知的散列函數(shù)功能，也稱“哈希函數(shù)功能”。2.數(shù)字時間戳：（書本104頁）提供電子文件發(fā)表時間的安全保護(hù)。3.數(shù)字摘要技術(shù)：（書本105頁）利用加密技術(shù)可保證信息的完整性，即確認(rèn)信息在傳送或存儲過程中未被篡改過，這種技術(shù)稱為數(shù)字摘要技術(shù)。4.身份認(rèn)證：電子商務(wù)系統(tǒng)通信雙方在進(jìn)行重要的數(shù)據(jù)交換前，常需驗證對方身份，這種技術(shù)稱為身份認(rèn)證或用戶認(rèn)證六．信息加密與數(shù)字認(rèn)證的綜合利用（書本116~117）七.電子商務(wù)安全協(xié)議安全超文本傳輸協(xié)議安全套接層協(xié)議安全電子交易協(xié)議第四章一.電子商務(wù)法概念：從內(nèi)容上區(qū)分電子商務(wù)法有廣義和狹義之分廣義的電子商務(wù)法，是與廣義的電子商務(wù)概念相對應(yīng)的，它包括了所有調(diào)整以數(shù)據(jù)電文方式進(jìn)行的商事活動的法律規(guī)范。其內(nèi)容極其豐富，至少可分為調(diào)整以電子商務(wù)為交易形式的，和調(diào)整以電子信息為交易內(nèi)容的兩大類規(guī)范。狹義的電子商務(wù)法，是調(diào)整以數(shù)據(jù)電文為交易手段而形成的因交易形式所引起的商事關(guān)系的規(guī)范體系。性質(zhì)：私法和公法的結(jié)合制定法具有國際性的國內(nèi)法特征：商法性技術(shù)性開放和兼容性國際性程式性基本法則：意思自治原則中立原則安全原則保護(hù)消費者權(quán)益原則涉與的法律問題：電子交易的基本規(guī)則電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)電子商務(wù)稅收保護(hù)隱私權(quán)確保交易安全電子結(jié)算的規(guī)范電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)法律問題計算機(jī)發(fā)生故障時電子商務(wù)活動的法律效力問題爭議與糾紛的解決二.電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（案例分析題）1.概念：從廣義上來看，知識產(chǎn)權(quán)可以包括一切人類智力創(chuàng)作的成果，而狹義的知識產(chǎn)權(quán)則包括著作權(quán)、域名、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)與商業(yè)秘密等2.特點：（1）客體的無形性（2）公開、公用性（3）無國界性3.電子商務(wù)環(huán)境下知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的內(nèi)容：（1）專利權(quán)（2）商標(biāo)（3）域名（4）著作權(quán)4.專利權(quán)的法律保護(hù)、域名的法律保護(hù)（書本132~134）5.反對不正當(dāng)競爭（1）電子商務(wù)中的不正當(dāng)競爭與其特點：主體的復(fù)雜性世界性或國際性技術(shù)性和高科技性表現(xiàn)的多樣性具有多變性（2）不正當(dāng)競爭行為在電子商務(wù)中的表現(xiàn)：貶損行為虛假廣告宣傳行為混淆行為侵犯商業(yè)秘密的行為域名糾紛用技術(shù)措施實施不正當(dāng)競爭行為其他不正當(dāng)競爭行為（3）電子商務(wù)中的不正當(dāng)競爭行為的防范：不正當(dāng)競爭行為的法律規(guī)制不正當(dāng)競爭行為的司法規(guī)制不正當(dāng)競爭行為的行政規(guī)制不正當(dāng)競爭行為的企業(yè)自身防范6.著作權(quán)的法律保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)保護(hù)（書本141~144）三.電子合同概念：電子合同，指在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)環(huán)境下平等主體的自然人、法人、其他組織，通過電子形式和手段（電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電報、傳真等方式）設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。成立和生效：（一）電子合同的成立電子合同的成立與生效的法律規(guī)定電子合同成立的主體確認(rèn)電子合同的成立時間電子合同的成立地的法律規(guī)定。（二）電子合同的生效1．電子合同的效力問題（1）電子合同具有書面形式的法律效力。（2）電子簽名的效力與電子合同的成立。2．電子合同效力的認(rèn)定（1）電子證據(jù)與電子合同。（2）電子合同證據(jù)效力的認(rèn)定。第五章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)流程：第一階段:企業(yè)調(diào)研第二階段：網(wǎng)站的策劃與設(shè)計第三階段：商務(wù)網(wǎng)站制作網(wǎng)站建設(shè)第四階段：設(shè)計項目運營管理計劃第六章一.網(wǎng)絡(luò)營銷工具：E-mail營銷博客營銷社區(qū)營銷搜索引擎營銷二.網(wǎng)絡(luò)營銷4C策略客戶的需求、獲得滿足的成本、購買的方便性、溝通第七章一.物流的概念：物流(PhysicalDistribution，即PD)一詞最早出現(xiàn)在美國，意思是“實物分配”或“貨物配送”。第二次世界大戰(zhàn)中，美國軍隊圍繞戰(zhàn)爭供應(yīng)建立了“后勤”理論，并將其用于戰(zhàn)爭活動中，其中所提出的“后勤”是指戰(zhàn)時的物資生產(chǎn)、采購、運輸和配給等活動。后來“后勤”在商業(yè)活動中得到了廣泛應(yīng)用，包含了生產(chǎn)過程和流通過程的物流，形成了范圍更廣泛的概念。二.電子商務(wù)物流概念：電子商務(wù)物流是指基于信息流、商流、資金流網(wǎng)絡(luò)化的物資或服務(wù)的配送活動，包括軟體商品（或服務(wù)）的網(wǎng)絡(luò)傳送和實體商品（或服務(wù)）的物理傳送。特點：信息化自動化網(wǎng)絡(luò)化智能化柔性化全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用綠色物流三.電子商務(wù)與物流的關(guān)系（一）電子商務(wù)對物流活動的影響1.電子商務(wù)將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念2.電子商務(wù)將改變物流的運作方式第一：電子商務(wù)可使物流實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的實時控制第二：網(wǎng)絡(luò)對物流的實時控制是針對整體物流的3.電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)第一：電子商務(wù)將改變物流企業(yè)對物流的組織和管理第二：電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的競爭狀態(tài)4.電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流管理、技術(shù)水平的提高第一：電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善第二：電子商務(wù)將促進(jìn)物流技術(shù)的進(jìn)步第三：電子商務(wù)將促進(jìn)物流管理水平的提高（二）物流對電子商務(wù)的影響1.物流是電子商務(wù)的重要組成部分2.物流現(xiàn)代化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)3.物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的可靠保證第一：物流保障生產(chǎn)第二：物流服務(wù)于商流第三：物流是實現(xiàn)“以客戶為中心”理念的根本保證四.供應(yīng)鏈概念：所謂供應(yīng)鏈(SupplyChain)，是指在產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中涉與的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商以與最終消費看(用戶)所組成的供需網(wǎng)絡(luò)。特點：1.以物資產(chǎn)品為核心，以產(chǎn)品運作為主要內(nèi)容2.多層次結(jié)構(gòu)3.多功能集成4.協(xié)調(diào)配合5.有特定的目的6.由核心企業(yè)操作五.ERP(企業(yè)資源計劃)系統(tǒng)概念：ERP系統(tǒng)是一種主要面向制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源，資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的管理思想：1.體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2.體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想3.體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想六.電子商務(wù)的物流模式企業(yè)自營物流模式物流企業(yè)聯(lián)盟模式第三方物流模式第八章一.電子貨幣概念：電子貨幣是存儲在銀行計算機(jī)系統(tǒng)中表示一定金融資產(chǎn)的電子數(shù)據(jù)，并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)銀行概念：又稱網(wǎng)上銀行或電子銀行，是利用Internet、Intranet與計算機(jī)相關(guān)技術(shù)處理傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)與支持電子商務(wù)網(wǎng)上支付的新型銀行。網(wǎng)上證券概念：指券商或證券公司利用互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為投資者提供證券交易所實時報價、查找各類與投資者相關(guān)的金融信息、分析市場行情等服務(wù)，并通過互聯(lián)網(wǎng)幫助投資者進(jìn)行網(wǎng)上開戶、委托、支付、交割和清算等證券交易的全過程，實現(xiàn)實時交易的活動二．網(wǎng)上銀行的各項基本操作：（書本254頁）第九章一.移動商務(wù)的應(yīng)用：1.移動營銷和促銷2.無線移動廣告3.移動客戶關(guān)系管理4.移動即時通信5.移動搜索6.移動定位二.移動金融服務(wù)與應(yīng)用1.應(yīng)用模式：移動小額支付移動銀行手機(jī)錢包移動支付2.移動支付工作過程與業(yè)務(wù)模式99．支付商品8．支付完成7．收費完成6．授權(quán)5．授權(quán)請求消費者商家支付平臺第三方信用機(jī)構(gòu)1.購買請求2.收費請求3．認(rèn)證請求4．認(rèn)證移動支付工作過程業(yè)務(wù)模式：手機(jī)代繳費業(yè)務(wù)手機(jī)錢包業(yè)務(wù)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)手機(jī)信用平臺業(yè)務(wù)第十章一.客戶關(guān)系管理定義：1：CRM是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)與客戶關(guān)系的一種態(tài)度、傾向和價值觀。2：CRM是代表增進(jìn)盈利、收入和客戶滿意度而設(shè)計的，企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略。3：CRM是企業(yè)的一項商業(yè)策略，它按照客戶細(xì)分情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為與實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)獲利能力、收入與客戶滿意度。4：CRM指企業(yè)通過富有意義的交流溝通方式，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。核心思想：（1）．企業(yè)真正經(jīng)營的是“顧客”（2）．企業(yè)的行為內(nèi)容是“對顧客需求的關(guān)注和滿足”（3）．企業(yè)的行為方式為“一對一營銷”（4）．以客戶群為標(biāo)準(zhǔn)組建跨職能服務(wù)的組織（5）．構(gòu)建與顧客良好長久的關(guān)系（6）．CRM需要專門信息系統(tǒng)的支持（7）．細(xì)化顧客關(guān)系價值（8）．確立顧客與企業(yè)的“雙贏”思想內(nèi)容和手段：面向客戶處理客戶問題CRM規(guī)劃的思考過程1．知識發(fā)掘（knowledgediscovery）2.市場規(guī)劃（marketplanning）3.客戶互動（customerinteraction）4.分析與修正（analysisandrefinement二.呼叫中心概念：也叫“客戶服務(wù)中心”(C