安康業(yè)務(wù)員服務(wù)下基層考試題及答案

安康業(yè)務(wù)員服務(wù)下基層考試題及答案1、（單選題）某網(wǎng)點某月KPI考核得分為72分，則該月的派費倒扣按()元/票執(zhí)行。A.0.01B.0.02(正確答案)C.0.03D.無需倒扣2、（單選題）不屬于提升進港時長的方法的是?()A.隨派隨簽B.末端直送，快速入庫入柜C.落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)件當(dāng)頻次中轉(zhuǎn)派簽D.先簽再派(正確答案)3、（單選題）精準派送的快件，在以下哪些環(huán)節(jié)會有系統(tǒng)提醒?()A取件環(huán)節(jié)B.攬收環(huán)節(jié)C.派送簽收環(huán)節(jié)D.派送和入媽媽驛站環(huán)節(jié)(正確答案)4、（單選題）放入媽媽驛站快件操作注意事項包括哪些？()A.必須征得客戶同意方可放入驛站B.與圓通加盟公司/收派員進港快件交接時，保證貨物完好接收，貨物若遇到損壞驛站可拒收貨物，不做入庫C.快件到達驛站24小時后未取走，驛站人員須使用重發(fā)提貨碼/電話聯(lián)系的方式繼續(xù)通知收件客戶取貨D.以上都正確(正確答案)5、（單選題）以下哪些行為不會引起投訴？()A.客戶未收到入庫短信B.先簽收后入庫C.入庫立即簽收D.客戶同意后入庫(正確答案)6、（單選題）新時效考核中的24點簽收率低于指標(biāo)的，按票()元/票考核。A.1元(正確答案)B.0.5元C.2元D.3元7、（單選題）驛站規(guī)范操作不包括()A.隨取隨簽B.先簽收后入庫(正確答案)C.催提D.正常簽收8、（單選題）媽媽驛站線上結(jié)算是以什么節(jié)點扣費?()A.入庫(正確答案)B.簽收C.派件D.下車9、（單選題）終端業(yè)務(wù)量中，終端占比包含()、()、菜鳥驛站、自提柜。()A.兔喜驛站、百世鄰里B.媽媽驛站、中通超市C.媽媽驛站、第三方驛站(正確答案)D.熊貓快收、藍店10、（單選題）虛假簽收投訴率的目標(biāo)值為()。A.萬分之一點五(正確答案)B.萬分之一點八C.萬分之三D.萬分之四11、（單選題）行者設(shè)置中必須要做的操作是()。A.綁定微信B.綁定個人支付寶C.綁定手機D.綁定客戶(正確答案)12、（單選題）投訴工單類型分為3類，分別是普通投訴、()、升級投訴。A.散單投訴B.淘寶投訴(正確答案)C.郵政攔截投訴D.二次投訴13、（單選題）上一中心有發(fā)出記錄，下一中心無到達記錄遺失責(zé)任()承擔(dān)。A.上一中心B.下一中心C.共同(正確答案)D發(fā)件公司14、（單選題）媽媽驛站出庫率目標(biāo)值為()A.99%B.98%C.97%(正確答案)D.96%15、（單選題）以下物品屬于重大違禁品的是()A.槍支(正確答案)B.鋼管C.玩具槍D.?；?6、（單選題）行者的轉(zhuǎn)入驛站功能可以方便業(yè)務(wù)員與驛站的交接操作，現(xiàn)在支持的驛站包括()。A.菜鳥驛站B.菜鳥驛站和媽媽驛站(正確答案)C.快遞超市D.快遞超市和快寶驛站17、（單選題）入庫后幾天不出庫或者簽收，會重新計算時長A.3天B.5天C.7天(正確答案)D.6天18、（單選題）遇火災(zāi)時，()乘坐電梯逃生。A.可以B.不可以(正確答案)C.視當(dāng)時情況決定是否19、電器或者線路著火，首先要()，不可以用水來滅火。A.切斷電源(正確答案)B.報告部門領(lǐng)導(dǎo)C.逃跑20、用滅火器進行滅火的最佳位置是()。A.下風(fēng)位置(正確答案)B.上風(fēng)或側(cè)風(fēng)位置C.離起火點10米以上的位置21、（多選題）以下措施有利于提升攬收率的是()A、提醒商家要及時在平臺上點擊發(fā)貨，避免先攬收后發(fā)貨(正確答案)B、確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常(正確答案)C、積極與商家溝通，當(dāng)日不發(fā)的件不要點發(fā)貨(正確答案)D、盡量減少散件的攬收22、（多選題）進港時長指標(biāo)由哪兩部分時長組成?()A、末端中心發(fā)出-網(wǎng)點派件時長(正確答案)B、末端中心發(fā)出-網(wǎng)點下車掃描時長C、派件-簽收時長(正確答案)D、到車-簽收時長23、（多選題）精準派送的快件，應(yīng)當(dāng)如何與客戶進行聯(lián)系?()A、派送掃描后就聯(lián)系客戶(正確答案)B、通過工業(yè)手機內(nèi)的行者聯(lián)系客戶(正確答案)C、通過工業(yè)手機或個人手機的聯(lián)通小號聯(lián)系客戶(正確答案)D、通過個人手機和短信聯(lián)系客戶24、（多選題）以下哪些行為可以減少虛假簽收投訴?()A、業(yè)務(wù)員派送前務(wù)必電話聯(lián)系客戶，按客戶要求投遞(正確答案)B、投遞完成后主動告知客戶快件位置，如短信或電話，務(wù)必提供客戶自己的聯(lián)系方式，方便客戶查找快件時聯(lián)系業(yè)務(wù)員(正確答案)C、面單標(biāo)注送貨上門、不放代辦點等有明確投遞要求的快件，主動聯(lián)系客戶按客戶要求投遞(正確答案)D、為了提高簽收率，可以先簽收后再短信通知客戶自取25、（多選題）如何提升網(wǎng)點的入庫占比?()A、整合同行包裹，共建末端站點(正確答案)B、提升驛站存活能力(正確答案)C、不適合建設(shè)站點的地區(qū)，鋪設(shè)自提柜(正確答案)D、優(yōu)先選擇區(qū)域不穩(wěn)定、派送難的區(qū)域建設(shè)站點(正確答案)26、（判斷題）正常快件可以先行簽收后放入驛站。對錯(正確答案)27、時效考核制度中，D面單、退回件以及問題件剔除考核。對錯(正確答案)28、進港時長不把快件的入庫入柜作為簽收對待。對錯(正確答案)29、網(wǎng)點經(jīng)理可以給員工分配崗位權(quán)限。對錯(正確答案)30、集中簽收不影響進港時長。對錯(正確答案)31、行者拍照簽收適用的場景只是偶然使用，必須當(dāng)場拍照，不能選擇圖片上傳。對錯(正確答案)32、國際件只要到了國內(nèi)就可以改地址。對錯(正確答案)33、生鮮水果類，因延誤導(dǎo)致內(nèi)件腐壞，協(xié)調(diào)處理最高不超過1000元。對(正確答案)錯34、面單多次使用產(chǎn)生遺失，協(xié)調(diào)組可以受理。對錯(正確答案)35、異常件，自攬收之日起15天內(nèi)申報仲裁有效，逾期無法申報仲裁。對錯(正確答案)36、旺季時，驛站快件可以先出庫后晚上再進行集中簽收。對錯(