信息技術(shù)運(yùn)維外包服務(wù)合同2024版示范文本

信息技術(shù)運(yùn)維外包服務(wù)合同2024版示范文本本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障處理1.1.3系統(tǒng)升級1.1.4安全管理1.1.5技術(shù)支持1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)人員2.服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用計(jì)算2.2支付方式2.3費(fèi)用調(diào)整3.合同期限3.1起始日期3.2終止日期3.3續(xù)約條款4.違約責(zé)任4.1違約行為4.2違約責(zé)任5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3例外情況6.知識產(chǎn)權(quán)6.1專利權(quán)6.2著作權(quán)6.3商標(biāo)權(quán)7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.合同的變更和解除8.1變更條件8.2解除條件9.服務(wù)報(bào)告和考核9.1定期報(bào)告9.2考核標(biāo)準(zhǔn)10.保險(xiǎn)責(zé)任10.1保險(xiǎn)購買10.2保險(xiǎn)理賠11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果12.合同的生效、變更和終止12.1生效條件12.2生效時(shí)間12.3變更程序12.4終止程序13.其他條款13.1通知和送達(dá)13.2法律適用13.3爭議解決14.附件14.1服務(wù)項(xiàng)目清單14.2費(fèi)用明細(xì)表14.3技術(shù)規(guī)范書第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控雙方約定，乙方負(fù)責(zé)對甲方信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)等，確保甲方信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運(yùn)行。1.1.2故障處理乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，按照雙方約定的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)處理，確保甲方信息系統(tǒng)故障得到有效解決。1.1.3系統(tǒng)升級乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的定期升級工作，包括軟件升級、硬件升級等，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。1.1.4安全管理乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)甲方信息系統(tǒng)的安全，防止非法入侵、數(shù)據(jù)泄露等安全事件的發(fā)生。1.1.5技術(shù)支持乙方提供甲方信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)優(yōu)化、性能調(diào)優(yōu)、技術(shù)咨詢等。第二條：服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)時(shí)間乙方提供信息服務(wù)的時(shí)間為每周一至周日，每天24小時(shí)。2.2緊急服務(wù)對于甲方遇到的緊急故障，乙方應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快解決。第三條：服務(wù)地點(diǎn)3.1服務(wù)地點(diǎn)乙方向甲方提供的信息服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的場所。3.2遠(yuǎn)程服務(wù)乙方可以通過遠(yuǎn)程方式進(jìn)行信息系統(tǒng)維護(hù)，甲方應(yīng)提供必要的遠(yuǎn)程訪問條件。第四條：服務(wù)人員4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員。4.2乙方服務(wù)人員應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，服從甲方的管理。4.3乙方應(yīng)確保服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，如發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供的信息服務(wù)費(fèi)用，按照雙方約定的單價(jià)和實(shí)際服務(wù)時(shí)間進(jìn)行計(jì)算。5.2支付方式甲方按照雙方約定的支付周期，向乙方支付信息服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整雙方可以根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商調(diào)整信息服務(wù)費(fèi)用。第六條：合同期限6.1起始日期本合同自雙方簽訂之日起生效。6.2終止日期本合同有效期為____年，自起始日期起計(jì)算。6.3續(xù)約條款合同到期后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前3個(gè)月書面通知對方。第八條：違約責(zé)任8.1違約行為乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任乙方應(yīng)按照甲方損失的程度，支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方另行約定。第九條：保密條款9.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。9.2保密期限乙方應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)的期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.3例外情況法律、法規(guī)或者有權(quán)機(jī)關(guān)要求乙方提供保密信息的，乙方應(yīng)在提供前通知甲方，并盡量減少信息的披露。第十條：知識產(chǎn)權(quán)10.1專利權(quán)乙方應(yīng)確保提供的信息服務(wù)不侵犯第三方的專利權(quán)。10.2著作權(quán)乙方應(yīng)確保提供的信息服務(wù)不侵犯第三方的著作權(quán)。10.3商標(biāo)權(quán)乙方應(yīng)確保提供的信息服務(wù)不使用未經(jīng)授權(quán)的商標(biāo)。第十一條：爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。11.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條：合同的變更和解除12.1變更條件合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。12.2解除條件合同解除的條件雙方另行約定。第十三條：服務(wù)報(bào)告和考核13.1定期報(bào)告乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期提交信息服務(wù)報(bào)告。13.2考核標(biāo)準(zhǔn)雙方可根據(jù)實(shí)際情況，約定信息服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。第十四條：保險(xiǎn)責(zé)任14.1保險(xiǎn)購買乙方應(yīng)購買相應(yīng)的保險(xiǎn)，確保在合同履行過程中發(fā)生的事故得到賠償。14.2保險(xiǎn)理賠如發(fā)生保險(xiǎn)事故，乙方應(yīng)按照保險(xiǎn)條款及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案并申請理賠。第十五條：不可抗力15.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。15.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或者造成損失的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十六條：合同的生效、變更和終止16.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。16.2生效時(shí)間本合同的生效時(shí)間按照雙方約定的時(shí)間執(zhí)行。16.3變更程序合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。16.4終止程序合同終止應(yīng)按照雙方約定的程序進(jìn)行。第十七條：附件17.1服務(wù)項(xiàng)目清單附件中列明乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目。17.2費(fèi)用明細(xì)表附件中列明信息服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和明細(xì)。17.3技術(shù)規(guī)范書附件中列明信息服務(wù)所涉及的技術(shù)規(guī)范和要求。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、安全管理、技術(shù)支持等服務(wù)內(nèi)容。附件二：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列明信息服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和明細(xì)，包括費(fèi)用計(jì)算的基礎(chǔ)、單價(jià)、計(jì)算公式等。附件三：技術(shù)規(guī)范書詳細(xì)列明信息服務(wù)所涉及的技術(shù)規(guī)范和要求，包括系統(tǒng)監(jiān)控的標(biāo)準(zhǔn)、故障處理的流程、系統(tǒng)升級的方案等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照合同約定提供服務(wù)。2.乙方服務(wù)人員未能遵守甲方規(guī)章制度。3.乙方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.乙方未按照約定時(shí)間處理故障。5.乙方未按照約定購買保險(xiǎn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照雙方約定的違約金比例進(jìn)行賠償。2.乙方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的甲方損失。示例說明：如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)處理故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)按照合同約定的違約金比例進(jìn)行賠償，并承擔(dān)因業(yè)務(wù)中斷導(dǎo)致的甲方損失。說明三：法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)：指甲方用于業(yè)務(wù)運(yùn)營的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用軟件等。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控：指對信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，以確保其正常運(yùn)行。3.故障處理：指對信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)修復(fù)，以恢復(fù)正常運(yùn)行。4.系統(tǒng)升級：指對