2024年度住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化合同

2024年度住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化合同本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍及內(nèi)容1.1住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的范圍1.2住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容第二條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2物業(yè)管理服務(wù)的效率標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)管理服務(wù)的滿意度標(biāo)準(zhǔn)第三條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計算方式3.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第四條物業(yè)管理服務(wù)期限4.1物業(yè)管理服務(wù)合同的期限4.2物業(yè)管理服務(wù)的續(xù)約條件4.3物業(yè)管理服務(wù)的終止條件第五條物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)管理方的權(quán)利5.2物業(yè)管理方的義務(wù)第六條業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)6.1業(yè)主的權(quán)利6.2業(yè)主的義務(wù)第七條合同的履行與監(jiān)督7.1合同履行的監(jiān)督機(jī)構(gòu)7.2合同履行的考核指標(biāo)第八條合同的變更與解除8.1合同變更的條件8.2合同解除的條件第九條合同爭議的解決方式9.1合同爭議的協(xié)商解決9.2合同爭議的調(diào)解解決9.3合同爭議的訴訟解決第十條合同的生效、終止與續(xù)約10.1合同的生效條件10.2合同的終止條件10.3合同的續(xù)約條件第十一條違約責(zé)任11.1物業(yè)管理方的違約責(zé)任11.2業(yè)主的違約責(zé)任第十二條合同的解除與終止12.1合同解除的條件12.2合同終止的條件第十三條特殊事項(xiàng)的處理13.1自然災(zāi)害等不可抗力因素的處理13.2小區(qū)重大事件的處理第十四條其他約定14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2合同的附件及附錄第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍及內(nèi)容1.1住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的范圍(1)住宅小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；(2)住宅小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)和管理；(3)住宅小區(qū)綠化植被的養(yǎng)護(hù)和管理；(4)住宅小區(qū)公共秩序的維護(hù)；(5)住宅小區(qū)內(nèi)部道路和停車場的管理和維護(hù)；(6)住宅小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的定期檢查和維修；(7)為業(yè)主提供相關(guān)的咨詢和服務(wù)；(8)按照法律法規(guī)和合同約定應(yīng)提供的其他服務(wù)。1.2住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容(1)清潔衛(wèi)生服務(wù)：定期對住宅小區(qū)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔，確保小區(qū)環(huán)境的整潔衛(wèi)生。(2)設(shè)施設(shè)備維護(hù)：對住宅小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修，確保其正常運(yùn)行。(3)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：對住宅小區(qū)的綠化植被進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持綠化環(huán)境的優(yōu)美和生態(tài)平衡。(4)公共秩序維護(hù)：維護(hù)住宅小區(qū)的公共秩序，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。(5)交通管理服務(wù)：對住宅小區(qū)內(nèi)部道路和停車場進(jìn)行管理，確保交通秩序的順暢。(6)咨詢服務(wù)：為業(yè)主提供相關(guān)的咨詢和服務(wù)，解決業(yè)主在居住過程中遇到的問題。(7)其他服務(wù)：按照法律法規(guī)和合同約定應(yīng)提供的其他服務(wù)。第二條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(1)清潔衛(wèi)生服務(wù)：公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到國家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境的整潔衛(wèi)生。(2)設(shè)施設(shè)備維護(hù)：公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢修，確保其正常運(yùn)行，對于重要的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)建立檔案，定期進(jìn)行保養(yǎng)。(3)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：綠化植被的養(yǎng)護(hù)應(yīng)達(dá)到國家和地方的綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，保持綠化環(huán)境的優(yōu)美和生態(tài)平衡。(4)公共秩序維護(hù)：應(yīng)建立健全公共秩序維護(hù)制度，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患及時進(jìn)行排查和處理，確保業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。(5)交通管理服務(wù)：應(yīng)制定交通管理規(guī)則，對小區(qū)內(nèi)部道路和停車場進(jìn)行合理管理，確保交通秩序的順暢。(6)咨詢服務(wù)：應(yīng)設(shè)立咨詢服務(wù)，及時解答業(yè)主的疑問和問題。2.2物業(yè)管理服務(wù)的效率標(biāo)準(zhǔn)(1)對于業(yè)主的報修、投訴等需求，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)和處理，確保業(yè)主的問題得到及時解決。(2)對于公共設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成，不影響業(yè)主的正常使用。(3)對于綠化養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生等服務(wù)，應(yīng)按照合同約定的服務(wù)頻次進(jìn)行，確保服務(wù)質(zhì)量。2.3物業(yè)管理服務(wù)的滿意度標(biāo)準(zhǔn)(1)應(yīng)定期對業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。(2)物業(yè)管理方應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，對業(yè)主的投訴進(jìn)行及時處理，并根據(jù)投訴情況對服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。第三條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計算方式物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按照住宅小區(qū)的建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、物業(yè)公司人員工資和管理維修的費(fèi)用等因素進(jìn)行計算。3.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的支付方式業(yè)主應(yīng)按照約定的時間、方式和金額向物業(yè)管理方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。3.3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制(1)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用根據(jù)市場行情、物價指數(shù)等因素進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整前應(yīng)征求業(yè)主的意見。(2)物業(yè)管理方應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的使用情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。第四條物業(yè)管理服務(wù)期限4.1物業(yè)管理服務(wù)合同的期限本合同的期限為____年，自合同生效之日起計算。4.2物業(yè)管理服務(wù)的續(xù)約條件(1)物業(yè)管理方和業(yè)主委員會應(yīng)在合同到期前____個月進(jìn)行續(xù)約談判。(2)雙方達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，應(yīng)簽訂新的物業(yè)管理服務(wù)合同。4.3物業(yè)管理服務(wù)的終止條件(1)合同到期，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，合同自然終止。(2)雙方約定的其他終止條件。第五條物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)管理方的權(quán)利(1)按照合同約定收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。(2)按照合同約定對住宅小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。(3)要求業(yè)主遵守法律法規(guī)和小區(qū)的管理規(guī)定。5.2物業(yè)管理方的義務(wù)(1)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。(2)接受業(yè)主的監(jiān)督，對業(yè)主的第八條合同的變更與解除8.1合同變更的條件(1)合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。(2)合同變更的內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違反合同的基本原則。8.2合同解除的條件(1)合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。(2)合同解除的條件應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違反合同的基本原則。第九條合同爭議的解決方式9.1合同爭議的協(xié)商解決(1)雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同爭議。(2)雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后的____天內(nèi)開始協(xié)商，并盡最大努力達(dá)成一致。9.2合同爭議的調(diào)解解決(1)如果協(xié)商不成，雙方可以申請第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。(2)調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到調(diào)解申請后的____天內(nèi)開始調(diào)解，并盡最大努力達(dá)成一致。9.3合同爭議的訴訟解決(1)如果協(xié)商和調(diào)解均未能解決爭議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。(2)訴訟應(yīng)在合同爭議發(fā)生后的____天內(nèi)開始。第十條合同的生效、終止與續(xù)約10.1合同的生效條件(1)本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。(2)合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。10.2合同的終止條件(1)合同到期，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，合同自然終止。(2)雙方約定的其他終止條件。10.3合同的續(xù)約條件(1)物業(yè)管理方和業(yè)主委員會應(yīng)在合同到期前____個月進(jìn)行續(xù)約談判。(2)雙方達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，應(yīng)簽訂新的物業(yè)管理服務(wù)合同。第十一條違約責(zé)任11.1物業(yè)管理方的違約責(zé)任(1)物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。(2)物業(yè)管理方未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2業(yè)主的違約責(zé)任(1)業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。(2)業(yè)主未按照合同約定遵守法律法規(guī)和小區(qū)的管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二條合同的解除與終止12.1合同解除的條件(1)合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。(2)合同解除的條件應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違反合同的基本原則。12.2合同終止的條件(1)合同到期，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，合同自然終止。(2)雙方約定的其他終止條件。第十三條特殊事項(xiàng)的處理13.1自然災(zāi)害等不可抗力因素的處理(1)雙方應(yīng)盡最大努力避免和減少自然災(zāi)害等不可抗力因素對合同履行造成的影響。(2)雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力因素的影響，協(xié)商調(diào)整合同的履行。13.2小區(qū)重大事件的處理(1)小區(qū)重大事件應(yīng)由物業(yè)管理方及時通知業(yè)主。(2)雙方應(yīng)共同協(xié)商處理小區(qū)重大事件，確保小區(qū)的秩序和穩(wěn)定。第十四條其他約定14.1雙方約定的其他事項(xiàng)(1)雙方可以在合同中約定其他事項(xiàng)，以補(bǔ)充和完善合同的內(nèi)容。(2)雙方約定的其他事項(xiàng)應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違反合同的基本原則。14.2合同的附件及附錄(1)合同附件和附錄是合同的重要組成部分，與合同具有同等的法律效力。(2)雙方應(yīng)按照合同附件和附錄的約定履行各自的義務(wù)。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)范圍及內(nèi)容詳細(xì)說明附件二：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明附件三：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用計算方式詳細(xì)說明附件四：物業(yè)管理服務(wù)期限詳細(xì)說明附件五：物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明附件六：業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明附件七：合同變更與解除詳細(xì)說明附件八：合同爭議的解決方式詳細(xì)說明附件九：合同的生效、終止與續(xù)約詳細(xì)說明附件十：違約責(zé)任詳細(xì)說明附件十一：特殊事項(xiàng)處理詳細(xì)說明附件十二：其他約定詳細(xì)說明附件的詳細(xì)要求和說明：附件一：住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)范圍及內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了物業(yè)管理服務(wù)的范圍和內(nèi)容，包括清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、交通管理服務(wù)、咨詢服務(wù)和其他服務(wù)等方面的具體內(nèi)容。附件二：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、效率標(biāo)準(zhǔn)和滿意度標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔衛(wèi)生服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)、公共秩序維護(hù)服務(wù)、交通管理服務(wù)和咨詢服務(wù)等方面的具體標(biāo)準(zhǔn)。附件三：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用計算方式詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計算方式，包括建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、物業(yè)公司人員工資和管理維修費(fèi)用等因素的計算方法。附件四：物業(yè)管理服務(wù)期限詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了物業(yè)管理服務(wù)合同的期限、續(xù)約條件和終止條件，包括合同的有效期、續(xù)約時間和終止條件等方面的具體規(guī)定。附件五：物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了物業(yè)管理方的權(quán)利和義務(wù)，包括收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用、提供物業(yè)管理服務(wù)、要求業(yè)主遵守法律法規(guī)和小區(qū)的管理規(guī)定等方面的具體內(nèi)容。附件六：業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，包括支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用、遵守法律法規(guī)和小區(qū)的管理規(guī)定等方面的具體內(nèi)容。附件七：合同變更與解除詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了合同變更和解除的條件，包括雙方協(xié)商一致、符合法律法規(guī)的規(guī)定等方面的具體要求。附件八：合同爭議的解決方式詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了合同爭議的協(xié)商解決、調(diào)解解決和訴訟解決方式，包括雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議、申請第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解和向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟等方面的具體規(guī)定。附件九：合同的生效、終止與續(xù)約詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了合同的生效條件、終止條件和續(xù)約條件，包括合同簽字或蓋章之日起生效、合同到期未達(dá)成續(xù)約協(xié)議自然終止等方面的具體規(guī)定。附件十：違約責(zé)任詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了物業(yè)管理方和業(yè)主的違約責(zé)任，包括未按照合同約定提供服務(wù)或履行義務(wù)應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任等方面的具體規(guī)定。附件十一：特殊事項(xiàng)處理詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了自然災(zāi)害等不可抗力因素和小區(qū)重大事件的處理方式，包括雙方應(yīng)盡最大努力避免和減少不可抗力因素對合同履行造成的影響、及時通知業(yè)主和共同協(xié)商處理小區(qū)重大事件等方面的具體規(guī)定。附件十二：其他約定詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了雙方約定的其他事項(xiàng)，包括補(bǔ)充和完善合同的內(nèi)容、符合法律法規(guī)的規(guī)定等方面的具體規(guī)定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)或履行義務(wù)。2.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用或遵守法律法規(guī)和小區(qū)的管理規(guī)定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)管理方的違約責(zé)任：a.未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金或賠償損失。b.未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金或賠償損失。2.業(yè)主的違約責(zé)任：a.未按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付滯納金或賠償損失。