2021-2022年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)考前沖刺試卷A卷含答案

2021-2022年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)考

前沖刺試卷A卷含答案

單選題（共50題）

1、公文的“起因式開(kāi)頭”是將問(wèn)題緣由概括性地提出來(lái)，即簡(jiǎn)明扼要的講為何

要寫公文.一般使用（）等詞開(kāi)頭。

A.”……,為此”“為了”“為”

B.“由于”“鑒于”“隨著”

C.“根據(jù)”“遵照”“按照”

D.“近來(lái)”“最近”“在……之后”

【答案】B

2、以下哪一組公文是黨政公文？（）

A.命令、決定、指示

B.公告、通告、要點(diǎn)

C.計(jì)劃、辦法、議案

D.公報(bào)、決議、決定

【答案】D

3、火災(zāi)報(bào)警控制器設(shè)有手動(dòng)復(fù)位按鈕（鍵）。手動(dòng)復(fù)位后，火災(zāi)報(bào)警控制器將

保持仍然存在的狀態(tài)及相關(guān)信息或在（）內(nèi)重新建立。

A.10s

B.20s

C.30s

D.60s

【答案】B

4、利用出口壓力變化直接控制閥瓣運(yùn)動(dòng)的減壓閥屬于哪種分類的減壓閥

()O

A.先導(dǎo)式可調(diào)減壓閥

B.薄膜式減壓閥

C.直接作用式減壓閥

D.活塞式減壓閥

【答案】C

5、某社區(qū)屬于老的居住小區(qū)，沒(méi)有實(shí)行物業(yè)管理，基礎(chǔ)設(shè)施較差，老年人居住

比例較高。居民在小區(qū)散步?jīng)]有坐下來(lái)休息的地方，社區(qū)的老年人和他們的子

女經(jīng)常到社區(qū)居委會(huì)反映這個(gè)問(wèn)題，建議修建一些路椅。為此社區(qū)居委會(huì)草擬

了修建社區(qū)路椅的初步方案，召開(kāi)社區(qū)居民代表會(huì)議討論，并通過(guò)了修建路椅

的正式方案。按照修建方案的內(nèi)容，社區(qū)居委會(huì)向街道辦事處申請(qǐng)社區(qū)公益經(jīng)

費(fèi)項(xiàng)目資金2.5萬(wàn)元，經(jīng)街道辦事處審核，最后批準(zhǔn)修建路椅公益項(xiàng)目2萬(wàn)

元。為了彌補(bǔ)資金不足部分，完成好這個(gè)項(xiàng)目，社區(qū)居委會(huì)開(kāi)始在社區(qū)范圍內(nèi)

籌集資金，最終籌集了0.8萬(wàn)元。路椅修建完工時(shí)，公益經(jīng)費(fèi)共剩余0.5萬(wàn)余

元，留在了社區(qū)居委會(huì)賬上。

A.民主決策

R.民主監(jiān)督

C.民主協(xié)商

D.以上說(shuō)法都不對(duì)

【答案】A

6、決議最基本的特點(diǎn)是()。

A.決策性

B.指導(dǎo)性

C.程序性

D.表決性

【答案】A

7、管理者對(duì)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和應(yīng)采取的行動(dòng)方案做出選擇和具體安排，包括分析

外部環(huán)境和內(nèi)部條件、確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略和作業(yè)計(jì)劃、制定決策程序活動(dòng)，

稱為管理的（）職能。

A.領(lǐng)導(dǎo)

B.組織

C.計(jì)劃

D.控制

【答案】C

8、按照危機(jī)事件發(fā)展的速度分類，可以將公共危機(jī)劃分為龍卷風(fēng)型、腹瀉

型、長(zhǎng)投影型和（）等。

A.內(nèi)生型

B.外生型

C.事故型

D.文火型

【答案】D

9、火災(zāi)報(bào)警控制器發(fā)出并顯示火警信號(hào)后的操作錯(cuò)誤的是（）。

A.消防值班人員應(yīng)首先按下“消音”鍵消音，再根據(jù)火災(zāi)報(bào)警控制器顯示的火

警信息確定報(bào)警點(diǎn)的具體位置

B.隨后消防值班人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火災(zāi)確認(rèn)

C.當(dāng)確有火災(zāi)發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員需要立即使用對(duì)講機(jī)或附近的消防電話分機(jī)向

消防控制室反饋火災(zāi)確認(rèn)信息，并需根據(jù)火災(zāi)燃燒規(guī)模情況決定利用現(xiàn)場(chǎng)附近

滅火器材進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)撲救或立即疏散轉(zhuǎn)移人員

D.值班人員在接到現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)確認(rèn)信息后，必須立即啟動(dòng)警報(bào)裝置，同時(shí)撥打

“119”火警電話向“119”火警調(diào)度指揮平臺(tái)報(bào)告火警

【答案】B

10、下列表述，正確的一句是（）。

A.通知適用于傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理的事項(xiàng)

B.通知不適用于傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理的事項(xiàng)

C.通知主要是上行文，一般不能對(duì)卜級(jí)發(fā)送

D.通知以會(huì)議通知為主

【答案】A

11、要提高一個(gè)組積的管理水平，關(guān)鍵在于提高（）o

A.行動(dòng)中決策者的水平

B.組織中管理者的素質(zhì)

C.計(jì)劃中領(lǐng)導(dǎo)者的能力

D.評(píng)估中體系指標(biāo)的合理

【答案】B

12、授權(quán)的步驟不包括（）。

A.分流職責(zé)

B.建立責(zé)任

C.委任職權(quán)

D.責(zé)任下放

【答案】D

13、孔茨提出形成“管理學(xué)叢林”的11個(gè)學(xué)派，其中將管理中的人視為理性人

的是（）。

A.人性行為學(xué)派

B.權(quán)變理論學(xué)派

C.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派

D.管理科學(xué)學(xué)派

【答案】D

14、由于火災(zāi)報(bào)警控制器的備用電源（電池）存在微小的自放電電流，如果長(zhǎng)

時(shí)間不使用火災(zāi)報(bào)警控制器，需要每個(gè)月開(kāi)機(jī)，對(duì)備用電源（電池）充電至少

（）h來(lái)進(jìn)行定期維護(hù)，以免損壞備用電源（電池）。

A.12

B.24

C.48

D.96

【答案】C

15、特種部隊(duì)某排接受了一項(xiàng)緊急任務(wù)，該任務(wù)的完成需要進(jìn)行嚴(yán)密的控制，

同時(shí)又要爭(zhēng)取時(shí)間、加快速度，在這種情況下，最適合采用（）。

A.Y式溝通網(wǎng)絡(luò)

B.全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)

C.輪式溝通網(wǎng)絡(luò)

D.環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)

【答案】C

16、當(dāng)前，跨區(qū)域的知識(shí)擴(kuò)散和技術(shù)溢出進(jìn)一步促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新，

提高了資源利用效率，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。這是科技事業(yè)活動(dòng)（）特點(diǎn)的反映。

A.競(jìng)爭(zhēng)性

B.排他性

C.外部性

D.公共性

【答案】C

17、下列不屬于消防電話系統(tǒng)分機(jī)不斷呼叫電話主機(jī)的原因是（）。

A.分機(jī)與底座意外脫落

B.分機(jī)外掛線路發(fā)生故障

C.分機(jī)或插孔間重碼

D.電話總線斷路

【答案】D

18、下列不屬于點(diǎn)型感煙火災(zāi)探測(cè)器誤報(bào)原因的是（）。

A.烹飪油煙、吸煙、殺蟲劑等人為原因造成

B.水蒸氣、揚(yáng)塵、潮濕等環(huán)境因素所致

C.探測(cè)器長(zhǎng)期灰塵累積

D.探測(cè)器使用環(huán)境存在快速溫升

【答案】D

19、下列哪種疾病應(yīng)補(bǔ)充碘？（)

A.克山病

B.甲狀腺機(jī)能亢進(jìn)

C.地方性甲狀腺腫

D.甲狀腺腫瘤

【答案】C

20、下列維生素中，與骨鈣素的生物合成有關(guān)的為（）.

A.維生素E

B.維生素K

C.維生素B12

D.維生素D

【答案】B

21、手提式水基型滅火器超過(guò)出廠時(shí)間（）年報(bào)廢。

A.3

B.5

C.6

D.10

【答案】C

22、下列表述，正確的一句是（）。

A.決定可以用來(lái)撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定

B.決定不可以用來(lái)撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定，但命令可以

C.決定和命令都可以用來(lái)撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定

D.決定和命令都不可以用來(lái)撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定

【答案】A

23、在官僚等級(jí)制內(nèi)部，具有最強(qiáng)烈沖擊力的行為是（）。

A.服從

B.委托

C.控告

D.執(zhí)行

【答案】C

24、下列關(guān)于火災(zāi)報(bào)警的核實(shí)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.首先查看火災(zāi)報(bào)警控制器的火災(zāi)報(bào)警信息，確定觸發(fā)火災(zāi)報(bào)警的觸發(fā)器件類

型和報(bào)警部位

B.若該觸發(fā)器件所在區(qū)域有視頻監(jiān)控，應(yīng)第一時(shí)間利用視頻監(jiān)控確認(rèn)火警

C.該觸發(fā)器件所在區(qū)域沒(méi)有視頻監(jiān)控，或者視頻監(jiān)控?zé)o法準(zhǔn)確確認(rèn)，則應(yīng)立即

前往現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)是否有火災(zāi)發(fā)生

D.若確認(rèn)有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)立即撥打“119”火警電話報(bào)警，通知單位負(fù)責(zé)人，啟

動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展初期火災(zāi)處置

【答案】C

25、蛋白質(zhì)的互補(bǔ)作用是指（）。

A.糖和蛋白質(zhì)混合食用，以提高食物生物學(xué)價(jià)值的作用

B.脂肪和蛋白質(zhì)混合食用，以提高食物生物學(xué)價(jià)值的作用

C.幾種營(yíng)養(yǎng)價(jià)值較低的蛋白質(zhì)混合食用，以提高食物生物學(xué)價(jià)值的作用

D.糖、脂肪、蛋白質(zhì)及維生素混合食用，以提高食物生物學(xué)價(jià)值的作用

【答案】C

26、下列表述，正確的一句是（）。

A.問(wèn)答函主要用于上級(jí)與下級(jí)機(jī)關(guān)之間

B.問(wèn)答函主要用于上級(jí)與平級(jí)機(jī)關(guān)之間

C.問(wèn)答函主要用于平級(jí)與下級(jí)機(jī)關(guān)之間

D.問(wèn)答函包括問(wèn)函與答函兩種

【答案】D

27、自動(dòng)排氣閥密封性能要求，低壓水密封應(yīng)保持（）無(wú)可見(jiàn)滲漏。

A.公稱壓力的1.1倍，持壓Imin

B.公稱壓力的L1倍，持壓3min

C.公稱壓力為0.02MPa,持壓Imin

D.公稱壓力為0.02MPa,持壓3min

【答案】C

28、下列不屬于手提貯壓式水基型滅火器的組成部分的是（）。

A.壓力指示器

B.閥門開(kāi)啟手柄

C.瓶頭閥門

D.滅火劑及驅(qū)動(dòng)氣體

【答案】B

29、關(guān)于批復(fù)的寫作要求，下列說(shuō)法不正確的是；

A.針對(duì)性要強(qiáng)

B.觀點(diǎn)要明確

C.不宜立即作出答復(fù)

D.表達(dá)要準(zhǔn)確

【答案】C

30、同一層級(jí)行政機(jī)關(guān)內(nèi)，平行設(shè)置若干部門，每一部門所管業(yè)務(wù)性質(zhì)不同的

行政領(lǐng)導(dǎo)體制是（）。

A.層級(jí)制

B.職能制

C.并用制

D.均權(quán)制

【答案】B

31、區(qū)分公共物品與私人物品的區(qū)別是（）。

A.是否由政府來(lái)提供

B.是否具有消費(fèi)上的排他性與競(jìng)爭(zhēng)性

C.是否由市場(chǎng)來(lái)提供

D.是否具有擁擠現(xiàn)象

【答案】B

32、火災(zāi)時(shí)消防水鶴的出流量不宜低于（），且供水壓力從地面算起不應(yīng)小于

（）O

A.30L/s；0.lOMPa

B.40L/s；0.lOMPa

C.30L/s；0.15MPa

D.40L/s；0.15MPa

【答案】A

33、下列哪項(xiàng)維生素參與感光物質(zhì)構(gòu)成，缺乏可致夜盲癥（）。

A.維生素A

B.B-胡蘿卜素

C.煙酸

D.維生素C

【答案】A

34、通過(guò)公開(kāi)張貼或者通過(guò)報(bào)紙、電臺(tái)、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體公開(kāi)向社會(huì)發(fā)布公

文的行文方式叫（）。

A.聯(lián)合行文

B.直接行文

C.對(duì)口行文

D.公開(kāi)行文

【答案】D

35、1998年，高等教育管理體制改革經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)召開(kāi)，提出了“共建、調(diào)整、

合作、（）"八字方針。

A.自主

B.分割

C.合并

D.拆分

【答案】C

36、小劉的領(lǐng)導(dǎo)要求她解釋其所屬部門的實(shí)際開(kāi)支與公司預(yù)算數(shù)額不符之處。

在此，這位領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行的是（）這種管理職能。

A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

【答案】D

37、公文收文辦理的最后一個(gè)程序是（）。

A.承辦

B.復(fù)核

C.答復(fù)

D.印制

【答案】C

38、根據(jù)聯(lián)合國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類體系，公共事業(yè)組織分為三類（）。

A.教有類、醫(yī)療和社會(huì)工作類、其他社區(qū)社會(huì)和個(gè)人服務(wù)類

B.教育類、體育類、其他社區(qū)社會(huì)和個(gè)人服務(wù)類

C.文教類、醫(yī)療和社會(huì)工作類、其他社區(qū)社會(huì)和個(gè)人服務(wù)類

D.教育類、醫(yī)療類、其他社區(qū)社會(huì)和個(gè)人服務(wù)類

【答案】A

39、組織結(jié)構(gòu)是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的（）°

A.框架性安排

B.正規(guī)化安排

C.制度性安排

D.差異化管理

【答案】C

40、從權(quán)力來(lái)源的角度出發(fā)，行政正義的首要原則是：

A.維護(hù)人民的基本權(quán)利，保證公民作為社會(huì)成員的平等地位

B.維護(hù)社會(huì)的自然秩序，保證社會(huì)按各司其職、各盡所能的自然秩序運(yùn)行

C.堅(jiān)持以“最大多數(shù)人的最大幸福”為基本的正義標(biāo)準(zhǔn)

D.以國(guó)家的法律規(guī)范為基礎(chǔ)，維護(hù)社會(huì)的正常秩序

【答案】A

41、為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使：

A.計(jì)劃接近實(shí)際活動(dòng)

B.實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束

C.決策計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行

D.實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃要求

【答案】D

42、目前我國(guó)人口老齡化程度日益加重，“銀發(fā)浪潮”撲面而來(lái)，下列政府措

施有助于解決“銀發(fā)浪潮”的是（）。①民政部確定首批養(yǎng)老服務(wù)和社區(qū)服務(wù)

試點(diǎn)單位和地區(qū)②企業(yè)加大上社區(qū)養(yǎng)老院的投資、建設(shè)和改善，使其老有所養(yǎng)

③國(guó)家調(diào)整扶貧標(biāo)準(zhǔn)，提高空巢、失能半失能老人的勞動(dòng)報(bào)酬④政府購(gòu)買社會(huì)

組織服務(wù)，為高齡老人提供醫(yī)療護(hù)理、生活照料

A.??

B.③④

C.@@

D.②③

【答案】C

43、在《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》規(guī)定的十五種規(guī)定公文中，可以向下級(jí)

機(jī)關(guān)行文的有（）。

A.通知、通告、報(bào)告

B.決議、決定、函

C.公告、紀(jì)要、議案

D.通報(bào)、意見(jiàn)、批復(fù)

【答案】D

44、在康德的理論中，為人類自身“立法”，被稱為道德的自由能力的是

（）O

A.社會(huì)理性

B.理論理性

C.自然理性

D.實(shí)踐理性

【答案】D

45、下列（）不是實(shí)踐中計(jì)劃組織實(shí)施行之有效的主要方法。

A.滾動(dòng)計(jì)劃法

B.決策樹(shù)法

C.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

D.目標(biāo)管理

【答案】B

46、維修水基型滅火器操作程的第一步是（）。

A.填寫《原始信息記錄單》

B.拆卸滅火器

C.確認(rèn)該滅火器是否屬于報(bào)廢范疇

D.按要求進(jìn)行滅火劑清除回收

【答案】A

47、下列表述，正確的一句是（）。

A.公文在止文中對(duì)于序碼數(shù)字的排列，所用的書寫序號(hào)，首先是一

B.公文在正文中對(duì)于序碼數(shù)字的排列，所用的書寫序號(hào)，首先是（一）

C.公文在正文中對(duì)于序碼數(shù)字的排列，所用的書寫序號(hào)，首先是1

D.公文在正文中對(duì)于序碼數(shù)字的排列，所用的書寫序號(hào)，首先是（1）

【答案】A

48、作為n—6系列脂肪酸的前體可轉(zhuǎn)變成丫-亞麻酸、花生四烯酸的必需脂肪

酸是（）。

A.亞油酸

B.亞麻酸

C.a-亞麻酸

D.二十碳五烯酸

【答案】A

49、人力資源招聘的原則主要包括（）、經(jīng)濟(jì)效益、公平公正、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)和雙

向選擇。

A.面向基層

B.因事?lián)袢?/p>

C.注重實(shí)踐

D.尊重個(gè)人

【答案】B

50、有關(guān)維生素的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.能提供能量

B.不參與人體組織的構(gòu)成

C.不能在人體內(nèi)儲(chǔ)存

D.1一般不能在人體合成（維生素D例外），或合成量太少，必須由食物提供

【答案】A

多選題（共20題）

1、按照勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，人力資本的投資主要有（）。

A.教育和培訓(xùn)

B.規(guī)劃

C.遷移

D.醫(yī)療保健

【答案】ACD

2、學(xué)習(xí)和研究行政倫理學(xué)的意義有（）。

A.是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展得需要

B.是政府機(jī)構(gòu)改革和政府職能轉(zhuǎn)變的需要

C.是新時(shí)期公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)的需要

D.是黨和政府及全社會(huì)反腐倡廉的需要

E.是社會(huì)文明進(jìn)步的需要

【答案】ABCD

3、監(jiān)控人員應(yīng)采取以防火門監(jiān)控器、火災(zāi)報(bào)警控制器監(jiān)控為主，配合防火門所

在部位的巡查方法，判斷防火門是否處于正常工作狀態(tài)，下列關(guān)于防火門巡查

和監(jiān)控耍求說(shuō)法正確的是（）。

A.火災(zāi)報(bào)警控制器應(yīng)能顯示防火門的工作狀態(tài)和故障狀態(tài)等動(dòng)態(tài)信息

B.防火門監(jiān)控器應(yīng)能顯示與其連接的防火門的地址、工作狀態(tài)和故障狀態(tài)等動(dòng)

態(tài)信息，以及人員密集場(chǎng)所中因管理需要平時(shí)常閉的疏散門的工作狀態(tài)

C.操作人員應(yīng)能通過(guò)防火門監(jiān)控器關(guān)閉常開(kāi)防火門，并顯示防火門的動(dòng)作反饋

信號(hào)

D.防火門現(xiàn)場(chǎng)復(fù)位后，防火門監(jiān)控器上的反饋信號(hào)可自動(dòng)清除或手動(dòng)復(fù)位清

除，火災(zāi)報(bào)警控制器復(fù)位至正常監(jiān)視狀態(tài)

E.防火門所在部位的巡查主要包括：門前是否堆放物品；門扇、門框及五金配

件是否完好；常閉門關(guān)閉是否嚴(yán)密；閉門器是否靈活；手動(dòng)操作釋放器查看常

開(kāi)門關(guān)閉是否嚴(yán)密；雙扇防火門是否按順序關(guān)閉等

【答案】ABCD

4、我國(guó)政府實(shí)行行政責(zé)任制度，這種行政責(zé)任制度的宗旨體現(xiàn)為（)O

A.人民至上

B.法律至上

C.廉潔奉公

D.權(quán)力受控

【答案】ABD

5、下列關(guān)于穩(wěn)壓泵漏水的維修方法正確的是（）。

A.更換密封圈

B.檢查管道接口滲漏點(diǎn)，管道接口銹蝕、磨損嚴(yán)重的，更換管道接口相關(guān)部件

C.維修或更換穩(wěn)壓泵

D.關(guān)閉泄水閥門

E.維修或更換控制閥

【答案】AB

6、公共事業(yè)管理費(fèi)用中的非政府組織投入來(lái)源于（）。

A.稅收

B.溢余

C.社會(huì)捐贈(zèng)

D.政府撥款

【答案】BCD

7、下列表述，正確的是（）。

A.批復(fù)的寫作格式，包括標(biāo)題、作者、簽發(fā)人等

B.批復(fù)的寫作格式，包括標(biāo)題、機(jī)美代字、公文類別等

C.批復(fù)的寫作格式，包括標(biāo)題、收文單位、正文等

D.批復(fù)的寫作格式，包括標(biāo)題、正文、結(jié)束語(yǔ)等

E.批復(fù)的寫作格式，包括標(biāo)題、正文、落款和日期等

【答案】CD

8、領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，該過(guò)程是由以下（）要素組成的函數(shù)。

A.領(lǐng)導(dǎo)者

B.環(huán)境

C.被領(lǐng)導(dǎo)者

D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

E.權(quán)力系統(tǒng)

【答案】ABC

9、消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)中主電故障報(bào)警的檢查項(xiàng)目（）。

A.檢查輸入電源是否完好

B.檢查接觸是否不良

C.檢查蓄電池是否有損壞

D.檢查蓄電池端子是否接觸良好

E.檢查蓄電池端子接線是否正確

【答案】AB

10、下列表述，正確的是（）。

A.公告的種類，包括發(fā)布性公告、告知性公告、解釋性公告等

B.公告的種類，包括發(fā)布性公告、意見(jiàn)性公告、要求性公告等

C.公告的種類，包括發(fā)布性公告、知照性公告、事項(xiàng)性公告等

D.公告的種類，包括發(fā)布性公告、事項(xiàng)性公告、決定性公告等

E.公告的種類，包括發(fā)布性公告、事項(xiàng)性公告、強(qiáng)制性公告等

【答案】C

11、在勝任素質(zhì)的冰山模型中，露在水面上的部分是（

A.知識(shí)

B.技能

C.特質(zhì)

D.動(dòng)機(jī)

【答案】AB

12、下列表述，正確的是（）。

A.會(huì)議紀(jì)要產(chǎn)生于會(huì)議記錄

B.會(huì)議紀(jì)要是反映會(huì)議內(nèi)容的公文

C.會(huì)議記錄是反映會(huì)議原始情況的公文

D.會(huì)議紀(jì)要可以按照一般公文的發(fā)文程序發(fā)文

E.會(huì)議紀(jì)要不可以在報(bào)紙等媒體上發(fā)表

【答案】ABD

13、下列屬于干式報(bào)警閥自動(dòng)滴水閥滴漏不止的原因是（）。

A.注水閥未關(guān)嚴(yán)

B.閥瓣密封圈磨損、老化開(kāi)裂或變形

C.閥座上有異物

D.警鈴試驗(yàn)閥關(guān)閉不嚴(yán)或損壞

E.閥座的座圈有裂紋以致喪失密封

【答案】ABCD

14、下列屬于干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟動(dòng)頻繁的原因包括（）

A.干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟停壓力設(shè)定不正確

B.充氣管路連接處松動(dòng)

C.報(bào)警閥氣室相關(guān)管路處有滲漏點(diǎn)

D.系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)有滲漏點(diǎn)

E.水源側(cè)壓力不足，導(dǎo)致干式報(bào)警閥遲開(kāi)

【答案】ABCD

15、政府的基本職能包括（）。

A.決策職能

B.組織職能

C.政治職能

D.經(jīng)濟(jì)職能

E.社會(huì)職能

【答案】CD

16、行為改造型激勵(lì)理論中具有代表性的是（）。

A.公平理論

B.目標(biāo)設(shè)置理論

C.強(qiáng)化理論

D.挫折理論

【答案】BC

17、更換防煙排煙系統(tǒng)組件的操作程序第一步是（）。

A.比對(duì)核查新?lián)Q件規(guī)格型號(hào)和性能參數(shù)，應(yīng)與待換件匹配或一致

B.使用扳手旋松舊執(zhí)行器手柄固定螺栓，卸下手柄

C.取下執(zhí)行器外殼，并拉出鋼絲繩拉環(huán)

D.拆下執(zhí)行器與閥體間的固定螺釘，卸下執(zhí)行器

【答案】A

18、培訓(xùn)評(píng)估的方式包括（）。

A.培訓(xùn)后測(cè)試

B.對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)前后的對(duì)比測(cè)試

C.將受訓(xùn)人員與控制組進(jìn)行培訓(xùn)前后的對(duì)比測(cè)試

D.時(shí)間序列法

【答案】ABCD

19、下列不屬于穩(wěn)壓泵啟動(dòng)頻繁的原因是（）。

A.管網(wǎng)有滲漏，不能正常保壓

B.穩(wěn)壓泵啟停壓力設(shè)定不正確

C.電接點(diǎn)壓力表壓力開(kāi)關(guān)損壞

D.穩(wěn)壓泵啟停的壓力信號(hào)開(kāi)關(guān)控制不能正常工作

【答案】D

20、下列比較有代表性的職業(yè)選擇理論是（）。

A.唐納德?薩柏的職業(yè)發(fā)展理論

B.帕森斯的特質(zhì)一因素理論

C.霍蘭德的人格一職業(yè)匹配理論

D.沙因的職業(yè)錨理論

【答案】BCD

大題（共10題）

一、遲到該不該扣罰獎(jiǎng)金黃燕是某企業(yè)的女員工，在該企業(yè)已經(jīng)工作了五年，

工作表現(xiàn)一貫積極，從不遲到?？墒亲詮乃诵『⒑?，出現(xiàn)經(jīng)常遲到的現(xiàn)

象。這種違反企業(yè)紀(jì)律的現(xiàn)象按制度是必須扣罰獎(jiǎng)金的，但該員工的母親現(xiàn)正

因病住院且花了不少的錢。這樣一來(lái)，黃燕的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)本來(lái)就夠緊張的，如果

真要扣罰獎(jiǎng)金，則必然造成她家里生活上的困難。作為企業(yè)管理者，不知應(yīng)該

如何是好。請(qǐng)問(wèn)：假如你是她的直接上司，應(yīng)該如何處理好這件事情，為什

么？

【答案】作為公司的管理人員，首先要按照公司的規(guī)章制度辦事，對(duì)于遲到的

員工應(yīng)給予一定的處罰，維護(hù)公司規(guī)章制度的權(quán)威性；另外，作為關(guān)心員工的

領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該盡量關(guān)心和幫助員工，給予生活上的幫助和支持C在黃燕一事的處

理上，作為直接上司，應(yīng)該做到制度權(quán)威性和事情特殊性的統(tǒng)一。其原因?yàn)椋?/p>

（1）公司的規(guī)章制度，每個(gè)企業(yè)的員工都必須無(wú)條件的遵守。不遲到作為基本

的規(guī)章制度，員工應(yīng)該遵守。而黃燕違法企業(yè)紀(jì)律，需要扣罰獎(jiǎng)金，就應(yīng)該按

照規(guī)章制度辦事。這樣能夠維護(hù)公司制度的權(quán)威性，能夠更好的在公司內(nèi)部規(guī)

范個(gè)人行為。如果因?yàn)榫唧w的一些原因使得事情的處理方式從輕處理或者特殊

化，那以后遲到的人數(shù)更多，遲到的原因會(huì)更多樣化，管理難度加大。（2）根

據(jù)公平理論，若不扣罰該員工的獎(jiǎng)金，則會(huì)引起其他員工的不公平感。當(dāng)公司

其他員工與將“自己”與“該員工”相比較來(lái)判斷自己所獲報(bào)酬的公平性時(shí)，

發(fā)現(xiàn)不遲到與遲到都可以獲得獎(jiǎng)金，就會(huì)導(dǎo)致其產(chǎn)生不公平感，影響公司其他

員工。（3）根據(jù)強(qiáng)化理論，當(dāng)出現(xiàn)不利于公司發(fā)展的現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)采用負(fù)強(qiáng)化措

施，即懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保

證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。如果不扣罰該員工的獎(jiǎng)金，則該員工的遲到現(xiàn)象

會(huì)重復(fù)出現(xiàn)。公司應(yīng)對(duì)每一次不符合組織目標(biāo)的行為都應(yīng)及時(shí)予以負(fù)強(qiáng)化，消

除人們的僥幸心理，減少直至完全避免這種行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性。（4）對(duì)于

黃燕個(gè)人來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)金的扣罰會(huì)使她的經(jīng)濟(jì)收入減少，勢(shì)必會(huì)讓她的生活困難加

大。對(duì)于一個(gè)以人為本的社會(huì)來(lái)說(shuō)，公司應(yīng)該關(guān)心和愛(ài)護(hù)下屬。首先，領(lǐng)導(dǎo)者

應(yīng)該對(duì)她遲到的事件進(jìn)行分析，告娥問(wèn)題的嚴(yán)重性，督促不要遲到。另外，作

為她的上司，如果經(jīng)濟(jì)方面比較富余，可以利用私人的關(guān)系對(duì)她進(jìn)行支助，比

如借錢給她?？傊?，作為一個(gè)管理者，首先要維護(hù)正式制度的權(quán)威性，使得公

司員工在公司規(guī)章制度面前人人平等，只有這樣才能使員工更好的工作；另

外，作為員工的上司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該關(guān)心和愛(ài)護(hù)員工，具體問(wèn)題具體分析，更好地

提高員工的積極性，增強(qiáng)員工的歸屬感。

二、京都制陶聞名于世的日本京都制陶公司成立之初，業(yè)務(wù)發(fā)展很快。因此，

它的創(chuàng)辦人盛田和夫經(jīng)常要求年輕的員工加班，不但每晚干到深夜，星期天也

常常不能休息。漸漸地各種不滿情緒滋生出來(lái)。在一次加班之后，一群青年員

工在酒店喝酒，一個(gè)人提議：“我們應(yīng)該聯(lián)合起來(lái)，用強(qiáng)硬手段向公司提出要

求。”這個(gè)提議得到了熱烈地響應(yīng)，并且說(shuō)：“如果公司不答應(yīng)，我們就集體

辭職。“年輕人血?dú)夥絼偅f(shuō)干就干。第一天，他們寫了按了血指印的抗議

書，說(shuō)出了自己的不滿，提出了加薪、增加獎(jiǎng)金的要求。他們自信地認(rèn)為，現(xiàn)

在公司人手不多，這么大規(guī)模的抗議一定能成功。但是，盛田和夫沒(méi)有答應(yīng)他

們的要求，他們只好硬著頭皮宣布辭職。盛田和夫沒(méi)有放棄，他進(jìn)行了整整三

天三夜的說(shuō)服工作，終于扭轉(zhuǎn)了局面，使這批人留了下來(lái)。這件事讓盛田和夫

陷入深深的沉思：“本來(lái)以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我的技術(shù)聞名于世?，F(xiàn)在

看來(lái)，應(yīng)該還有更為重要的事。公司究竟是什么？公司的目的和信念是什么？

要爭(zhēng)取什么？”他來(lái)回兜圈子，漸漸地，思路開(kāi)始清晰了：“讓技術(shù)聞名于世

其實(shí)是低層次的價(jià)值觀，是次要的事情，那種想法應(yīng)該把它拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。經(jīng)營(yíng)

公司的目的是為了全體員工謀求物質(zhì)和精神方面的幸福，為人類社會(huì)的進(jìn)步貢

獻(xiàn)力量?！睆拇艘院螅盀槿w員工謀求幸福，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”就成了

京都制陶公司的價(jià)值目標(biāo)，京都制陶公司再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)員工辭職的事。問(wèn)

題：1.(1)追求“讓技術(shù)聞名于世”使公司員工不滿，為什么“為全體員工謀

求幸福，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”卻能使大家留了下來(lái)？

2.(2)結(jié)合案例，談?wù)勗诮M織文化建設(shè)中應(yīng)遵循哪些原則？

【答案】1.(1)①追求“讓技術(shù)聞名于世”是站在企業(yè)的角度制定的企業(yè)發(fā)展

目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)經(jīng)常要求員工加班，在這種情況下拒絕員工提出

的加薪要求，這是沒(méi)有充分考慮員工的期望。追求“為全體員工謀求幸福，為

社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”是站在員工和社會(huì)的角度考慮企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，充分考慮

了員工需求和期望，對(duì)員工的行為有一個(gè)良好的激勵(lì)效果。②期望理論認(rèn)為，

當(dāng)人們預(yù)期某種行為能帶給個(gè)體某種特定的結(jié)果，而且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸

引力時(shí)，個(gè)體就傾向于采取這種行為。考慮努力與績(jī)效的聯(lián)系、績(jī)效與獎(jiǎng)賞的

聯(lián)系、獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)滿足的聯(lián)系等。根據(jù)馬斯洛的需求理論，人的需求分為

生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求，生理和安全需求是低級(jí)需求，社

交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)是高級(jí)需求。在當(dāng)今社會(huì)，生理和安全需求基本得到滿

足，對(duì)人的激勵(lì)作用較小，社交、尊重對(duì)人的激勵(lì)作用較大,③案例中，企業(yè)

在經(jīng)常加班的情況下拒絕員工的加薪要求，沒(méi)有尊重員工的意愿。員工認(rèn)為自

己經(jīng)常加班，自己的貢獻(xiàn)的比自己的所得的多，即實(shí)際得到的比期望的少，不

符合期望理論中努力與績(jī)效的關(guān)系、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系，這導(dǎo)致員工的辭職行

為。后來(lái)企業(yè)充分考慮員工的需求，這是尊重員工的體現(xiàn)，同時(shí)也滿足期望理

論，符合組織文化的中心是以人為主體的文化，所以使得員工留下。

2.(2)組織文化是組織成員共有的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方

式，它影響了組織成員的行為方式。其特征包括：①組織文化的核心是組織價(jià)

值觀；②組織文化的中心是以人為主體的文化；③組織文化的管理方式是以軟

性管理為主；④組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。組織文化建設(shè)應(yīng)遵循

的原則包括：①正確的組織價(jià)值觀組織價(jià)值觀是整個(gè)組織文化的核心。選擇正

確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循：a.組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特

點(diǎn)；b.組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展方向；

c.要切實(shí)調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素

質(zhì)相和諧，過(guò)高或過(guò)低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效；d.選擇組織價(jià)值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)

造精神，認(rèn)真聽(tīng)取員工的各種意見(jiàn)，并經(jīng)過(guò)自上而下和自下而上的多次反復(fù)，

審慎地篩選出既符合本組織特點(diǎn)又反映員工心態(tài)的組織價(jià)值觀和組織文化模

式。②員工認(rèn)同的原則組織價(jià)值觀的形成不是一蹴而就的，必須經(jīng)過(guò)分析、歸

納和提煉方能定格。要精心分析、全面歸納和精煉定格。在選擇并確立了組織

價(jià)值觀和組織文化模式之后，就應(yīng)使其深入人心。③在發(fā)展中不斷豐富和完善

的原則任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物，當(dāng)組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化

時(shí)，組織必須不失時(shí)機(jī)地豐富、完善和發(fā)展組織文化。這既是一個(gè)不斷淘汰舊

文化和不斷生成新文化的過(guò)程，也是一個(gè)認(rèn)識(shí)與實(shí)踐不斷深化的過(guò)程。組織文

化由此經(jīng)過(guò)不斷的循環(huán)往復(fù)以達(dá)到更高的層次。

三、香港廉政公署的道德推廣香港廉政公署成立于1974年，作為當(dāng)前國(guó)際上最

有成效的反腐機(jī)構(gòu)，廉政公署一直通過(guò)執(zhí)法、預(yù)防及教育三管齊下的方法打擊

貪污，并獲得政府及廣大市民的支持，使得香港成為全球最廉潔的地方之一。

三管齊下的策略對(duì)培養(yǎng)公眾在抗貪污的意識(shí)至關(guān)重要。檢控雖可收阻嚇作用，

預(yù)防及教育工作亦不可或缺。有關(guān)人員認(rèn)為，唯有令市民徹底改變對(duì)貪污的態(tài)

度，才可令反貪工作收到持久的成效。這一策略證實(shí)行之有效，時(shí)至今日，己

成為廉政公署的金科玉律。在組織架構(gòu)上為實(shí)踐三管齊下的策略，廉政公署成

立了執(zhí)行處、防止貪污處及社區(qū)關(guān)系處三個(gè)專責(zé)部門。其中，社區(qū)關(guān)系處負(fù)責(zé)

倡廉及防貪教育工作。向政府部門推廣廉潔信息是其首要任務(wù)，包括：為政府

部門各級(jí)雇員舉辦倡廉教育活動(dòng)，闡釋常見(jiàn)的貪污流弊，并就遇到行賄時(shí)的處

理方法提供意見(jiàn)；為管理級(jí)舉辦研討會(huì)，協(xié)助他們管理職員操守事宜；協(xié)助各

公共機(jī)構(gòu)提高其雇員的道德操守。維持商界的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)香港至關(guān)重要。

社區(qū)關(guān)系處致力在商界推廣良好營(yíng)商手法，提高商業(yè)道德水平及宣傳維護(hù)公平

的信息。其工作包括：舉辦防貪講座，提醒商界堵塞貪污漏洞及推行防貪措施

的重要性；向職員提供有關(guān)法律及道德問(wèn)題的培訓(xùn)；1995年還成立了“香港道

德發(fā)展中心”，推廣商業(yè)道德。青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育對(duì)

象。這方面的工作包括：通過(guò)卡通短片、漫畫、故事游戲集、互動(dòng)教具及音樂(lè)

劇向幼兒園及小學(xué)生傳遞倡廉信息，讓學(xué)生親自探討及驗(yàn)證正面價(jià)值觀的重要

性；為即將畢業(yè)的中學(xué)、職業(yè)學(xué)校、工業(yè)學(xué)院及大學(xué)學(xué)生舉辦互動(dòng)倡廉講座及

活動(dòng)；與其他機(jī)構(gòu)攜手合作，向在職青年推廣正確的價(jià)值觀及職業(yè)道德。思考

題：1.從激發(fā)行政人員道德能動(dòng)性的角度談?wù)動(dòng)行У膫惱砼嘤?xùn)與道德推廣在反

腐倡廉中的積極作用。

2.談?wù)勏愀鄣慕?jīng)驗(yàn)對(duì)加強(qiáng)行政倫理建設(shè)的借鑒意義。

【答案】1.有效的倫理培訓(xùn)與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用表現(xiàn)為：（1）

凝聚功能一個(gè)組織或群體，如果沒(méi)有共同的集體意識(shí)，沒(méi)有共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，

沒(méi)有大家一致認(rèn)可的目標(biāo)，那么這個(gè)組織是難以維系的。而共同的倫理規(guī)范和

道德認(rèn)同可以使人們的思想情感和行為協(xié)調(diào)一致，形成一種強(qiáng)大的向心力，將

人們凝聚在組織之中。行政倫理集中體現(xiàn)了公共行政領(lǐng)域的價(jià)值觀，它使公共

行政領(lǐng)域的組織與個(gè)體以服務(wù)于公共利益為宗旨，堅(jiān)持明確的正義目標(biāo)，大家

團(tuán)結(jié)一致，同心同德地為實(shí)現(xiàn)這一宗旨和目標(biāo)而努力奮斗。（2）規(guī)范功能倫理

規(guī)范通過(guò)規(guī)定人們的行為準(zhǔn)則，起到調(diào)整人與人之間關(guān)系的作用。行政倫理是

以一定的概念、范疇和一系列的倫理規(guī)范反映并作用于行政過(guò)程和行政行為，

其規(guī)范作用主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：①行政倫理堅(jiān)定了行政權(quán)力角色自身的道德

意識(shí)、人格追求及理想信念，有利于行政人員形成合理的自我評(píng)價(jià)體系，對(duì)行

政行為具有內(nèi)在約束作用。②行政倫理通過(guò)對(duì)個(gè)人的行為進(jìn)行善或惡的評(píng)價(jià)，

對(duì)其予以肯定或否定，調(diào)節(jié)人們的活動(dòng)，從而達(dá)到揚(yáng)善抑惡的目的。③行政倫

理確定了人們所追求的目標(biāo)，具有行為導(dǎo)向作用，使人們把自己的行為都集中

到促進(jìn)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨大的精神推動(dòng)力。④行政倫理還

具有較強(qiáng)的示范性，它能夠直接影響民德和民風(fēng)，對(duì)社會(huì)大眾起到示范和導(dǎo)向

作用。（3）整合功能公共行政人員每天都要作出許多決定和選擇，這些決定并

不是簡(jiǎn)單的好與壞之間的選擇。相反，他們常常會(huì)遇到幾個(gè)好的選擇，每個(gè)都

有得有失。行政人員經(jīng)常會(huì)面臨選擇上的沖突或困境。沖突主要表現(xiàn)在三個(gè)方

面：①權(quán)力沖突。就行政人員來(lái)說(shuō)，來(lái)自他的上級(jí)、法律、公眾的多種權(quán)力都

可能對(duì)其產(chǎn)生影響，當(dāng)這些權(quán)力對(duì)其行為的要求不一致時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生所謂的權(quán)

力沖突。②角色沖突。行政人員角色與組織工作之外的其他角色，或者行政人

員在行政組織內(nèi)的不同角色，會(huì)對(duì)行政人員提出不同的共至相互沖突的角色要

求，使行政人員面臨著不同的角色期待。③利益沖突。利益關(guān)系是影響行政主

體進(jìn)行行政選擇的決定性因素。利益關(guān)系是復(fù)雜的，包括個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)

人與集體之間、集體與集體之間的利益等，不同的利益亦可能發(fā)生沖突與矛

盾。行政倫理為調(diào)適、處理這些矛盾和沖突提供了一種整合手段，它有利于行

政人員在不同價(jià)值和善惡沖突之間作出自覺(jué)自愿的抉擇。

四、3M公司的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與規(guī)劃多年以來(lái)，3M公司管理層始終積極對(duì)待其員

工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)方面的需求。從20世紀(jì)80年代中期開(kāi)始，公司的員工職業(yè)生

涯咨詢小組一直向個(gè)人提供職業(yè)生涯問(wèn)題咨詢、測(cè)試和評(píng)估，并舉辦個(gè)人職業(yè)

生涯問(wèn)題公開(kāi)研討班。公司采集有關(guān)崗位穩(wěn)定性和個(gè)人職業(yè)生涯潛力的數(shù)據(jù)，

通過(guò)電腦進(jìn)行處理，用于內(nèi)部人選的提拔。人力資源管理部門則對(duì)員工職業(yè)生

涯開(kāi)發(fā)中的各種作用關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司以往的重點(diǎn)更多地放在評(píng)價(jià)和人力資

源規(guī)劃上，而不是員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)的具體內(nèi)容上。如今新的方法則強(qiáng)調(diào)公司

需求與員工需求之間的平衡。3M公司最新設(shè)計(jì)的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作主要包

括11個(gè)方面的內(nèi)容，它們共同構(gòu)成了一套卓有成效的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)體系。

1.崗位信息系統(tǒng)（JIS）。多年來(lái)，3M公司的全美員工民意調(diào)查顯示，員工要

求有更多的有關(guān)個(gè)人職業(yè)生涯機(jī)遇的信息。因此在大環(huán)境非常適合的情況下，

3M公司于1989年年底開(kāi)始試行崗位信息系統(tǒng)。員工的反應(yīng)非常積極，這一示

范項(xiàng)目得到推廣，從此該系統(tǒng)在全公司全面實(shí)施。在試行階段，人力資源部、

一線部門及員工組成了一個(gè)專題工作小組，進(jìn)行為期數(shù)月的規(guī)劃工作。2.績(jī)效

評(píng)估與發(fā)展過(guò)程（PADP）o績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程涉及各個(gè)級(jí)別和所有職能的員

工。1989年它開(kāi)始適用于月薪員工，當(dāng)這一過(guò)程自1990年擴(kuò)大到日薪員工

時(shí)，公司為此召開(kāi)會(huì)議并提供了培訓(xùn)。每一位員工都收到一份供來(lái)年使用的員

工工作意見(jiàn)表。員工填入自匕如何看待自己的工作內(nèi)容，指出來(lái)年的4?5個(gè)主

要進(jìn)取方向和期待值。此表還包括一個(gè)崗位改進(jìn)計(jì)劃和一個(gè)職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)計(jì)

劃。員工與主管一起分析，就工作內(nèi)容、主要進(jìn)取領(lǐng)域和期待值、來(lái)年的發(fā)展

過(guò)程達(dá)成一致。在下一年中，這份工作表可根據(jù)需要進(jìn)行修改。此過(guò)程旨在根

據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的相關(guān)因素，突出需要強(qiáng)化和改進(jìn)業(yè)績(jī)的領(lǐng)域。到年底時(shí)，

主管根據(jù)以前確定和討論的業(yè)績(jī)內(nèi)容及進(jìn)取方向完成業(yè)績(jī)表彰工作。具有重要

意義的是，績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程促進(jìn)了3M公司主管與員工之間的交流。他們定

期召開(kāi)業(yè)績(jī)討論會(huì)議，鼓勵(lì)員工根據(jù)需要主動(dòng)與主管進(jìn)行非正式的商談。3.個(gè)

人職業(yè)生涯管理手冊(cè)。公司向每一位員工發(fā)放一本個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊(cè)，它

概述了員工、領(lǐng)導(dǎo)者和公司在員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)方面的責(zé)任，這一手冊(cè)還明確

指出公司現(xiàn)有的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)資源，同時(shí)提供一份員工職業(yè)生涯關(guān)注問(wèn)題

的關(guān)系表格。4.主管公開(kāi)研討班。為期一天的公開(kāi)研討班有助于主管們理解自

己所處的復(fù)雜的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)環(huán)境，同時(shí)提高他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧及對(duì)自己所

擔(dān)任的各類角色的理解（咨詢者、教練、推薦人，等等）。主管們的反應(yīng)始終

是非常積極的，同時(shí)還計(jì)劃開(kāi)展一次公開(kāi)研討班跟蹤過(guò)程。這一公開(kāi)研討班認(rèn)

定人才開(kāi)發(fā)是主管工作的一個(gè)基本組成部分，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績(jī)表彰過(guò)程的利

用。雖然一般性業(yè)績(jī)己包含在所有員工的評(píng)估中，但針對(duì)主管還增加了額外的

評(píng)估。員工開(kāi)發(fā)與管理是這些新增因素的第一個(gè)方面。5.員工公開(kāi)研討班。早

在1987年，3M公司就開(kāi)辦了旨在幫助員工分析自己個(gè)人前途的職業(yè)生涯發(fā)展

公開(kāi)研討班。經(jīng)過(guò)1990年的改進(jìn)，這一員工公開(kāi)研討班現(xiàn)在為期兩天，提供所

謂“個(gè)人職業(yè)生涯指導(dǎo)”，即強(qiáng)調(diào)自我評(píng)估、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，以及平級(jí)調(diào)動(dòng)

的好處和職位晉升的經(jīng)驗(yàn)。第三天的內(nèi)容可以附選，其重點(diǎn)在于內(nèi)部崗位的求

職技巧、如何寫簡(jiǎn)歷、如何面試，等等。如何有效利用崗位信息系統(tǒng)也被納入

公開(kāi)研討班的內(nèi)容之中。有些主管開(kāi)始時(shí)擔(dān)心這樣的公開(kāi)研討班可能會(huì)起到鼓

勵(lì)人們跳槽的作用。然而，事實(shí)上參加過(guò)公開(kāi)研討班的大部分員工報(bào)告說(shuō)，他

們現(xiàn)在對(duì)自己目前的個(gè)人前途更加滿意了，同時(shí)他們還充分地認(rèn)識(shí)到如何更加

現(xiàn)實(shí)地把握自己的個(gè)人職業(yè)生涯。6.一致性分析過(guò)程及人員接替規(guī)劃。集團(tuán)副

總裁會(huì)見(jiàn)各個(gè)部門的副總裁，討論其下屬管理人員的業(yè)績(jī)情況和潛能。此過(guò)程

影響到評(píng)定結(jié)果和人力資源部門的評(píng)審過(guò)程，因此對(duì)于轉(zhuǎn)崗、發(fā)展和晉升都具

有影響。這是一種重要的信息共享工具，對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)也是反饋業(yè)績(jī)信息

的又一出處。與上述一致性分析過(guò)程緊密相連的是一個(gè)在執(zhí)行層面上開(kāi)展的人

員接替規(guī)劃項(xiàng)目，它已經(jīng)實(shí)行了六七年之久，公司正考慮將這一高度成功的項(xiàng)

目擴(kuò)大到中級(jí)管理層。7.職業(yè)生涯咨詢。這一咨詢功能包括一些評(píng)估工具。員

工可以從主管、員工幫助顧問(wèn)或人力資源經(jīng)理處征得個(gè)人職業(yè)生涯咨詢意見(jiàn)，

或者自行其是。咨詢一般被用作對(duì)員工公開(kāi)研討班的跟蹤調(diào)查，幫助員工制定

一份深造II劃，講解簡(jiǎn)歷寫作技巧和面試技巧，幫助員工在求職失敗后重新考

慮個(gè)人前途問(wèn)題，或者幫助員工求職或重新確定個(gè)人發(fā)展方向。8.職業(yè)生涯項(xiàng)

目。作為內(nèi)部顧問(wèn)，員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作人員根據(jù)員工興趣開(kāi)發(fā)出一些項(xiàng)

目，并在全公司推出。一個(gè)非常普及的項(xiàng)目涉及如何保持較高水平，項(xiàng)目?jī)?nèi)容

包括關(guān)于員工職業(yè)生涯資源部門的信息及現(xiàn)有的內(nèi)部職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)資源。9.合

作者重新定位。員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作人員在全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)本項(xiàng)目合作者

的重新定位程序。由于雙職工夫婦的原因，這已經(jīng)成為一個(gè)重要的功能。

10.學(xué)費(fèi)補(bǔ)償。此項(xiàng)目己實(shí)行多年，它報(bào)銷學(xué)費(fèi)和與員工當(dāng)前崗位相關(guān)的費(fèi)

用，以及與某一工作或個(gè)人職業(yè)生涯相關(guān)的學(xué)位項(xiàng)目的全部學(xué)費(fèi)和費(fèi)用。

【答案】1.一般來(lái)說(shuō)，與職業(yè)生涯管理配套的人力資源管理基礎(chǔ)工作有：職位

分析、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)、配套的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯管理制度與

方法。具體到3M,它開(kāi)展了如下工作：（1）員工的素質(zhì)測(cè)評(píng)。3M通過(guò)績(jī)效評(píng)

估與發(fā)展過(guò)程、職業(yè)生涯咨詢等手段對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果為員工

今后的職業(yè)生涯提供詳細(xì)建議0（2）配套的培訓(xùn)開(kāi)發(fā).3M通過(guò)員工公開(kāi)研討

班、主管公開(kāi)研討班等，為員工提供職業(yè)生涯方面的培訓(xùn)。（3）人力資源規(guī)

劃。3M通過(guò)一致性分析過(guò)程及人員接替規(guī)劃、崗位信息系統(tǒng)等，為員工提供有

關(guān)職位的信息。（4）職業(yè)生涯管理制度與方法。個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊(cè)、職業(yè)

生涯咨詢、職業(yè)生涯項(xiàng)目、合作者重新定位、學(xué)費(fèi)補(bǔ)償與調(diào)職等，共同構(gòu)成了

3M的職業(yè)生涯管理制度與方法。

2.3M的職業(yè)生涯管理值得借鑒的地方有：（1）基礎(chǔ)工作比較到位。崗位信息

系統(tǒng)、績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程為職業(yè)生涯規(guī)劃提供了有力支撐c（2）工具科學(xué)。

3M在職業(yè)生涯管理的過(guò)程中，引進(jìn)了一些科學(xué)的工具，對(duì)員工進(jìn)行全面、客觀

的分析，保證了職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的有效性。（3）個(gè)性化的職業(yè)生涯規(guī)劃與

指導(dǎo)。針對(duì)不同的人群制定了不同的政策與措施，確保能夠滿足不同員工的個(gè)

性化需求。（4）完整的制度與有效的支持體系。參考相關(guān)理論，結(jié)合企業(yè)實(shí)

際，3M出臺(tái)諸多有關(guān)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的制度，并從財(cái)力、物力、人力等方

面為職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的實(shí)施提供保障。（5）共同承擔(dān)職業(yè)生涯管理的責(zé)

任。職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的成功需要企業(yè)、管理人員與員工個(gè)人共同承擔(dān)責(zé)

任。只有大家都重視并積極參與，職業(yè)生涯規(guī)劃與管理才能真正成功。需要改

進(jìn)的地方有：（1）應(yīng)該定期對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的效果進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)

估制定相應(yīng)的完善與調(diào)整措施。（2）在對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)考慮員

工所處的職業(yè)階段，在不同的階段采用不同的管理方式與手段。

五、聯(lián)想集團(tuán)前董事局主席柳傳志出席“2002美國(guó)管理學(xué)年會(huì)”時(shí)，談到聯(lián)想

集團(tuán)的管理情況，指出聯(lián)想集團(tuán)學(xué)會(huì)了做“三件事”。首先是學(xué)會(huì)了制定戰(zhàn)

略。通過(guò)向西方企業(yè)的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了一套制定戰(zhàn)略的方法，而且知道怎樣把它

們分解為一個(gè)個(gè)的具體步驟推進(jìn)下去。第二件事就是學(xué)會(huì)帶隊(duì)伍。在中國(guó)有旬

古語(yǔ)叫做“知易行難”，制定戰(zhàn)略為什么做不到呢？主要的原因是“帶隊(duì)伍”

沒(méi)做好。怎樣讓你的兵愛(ài)打仗？怎樣讓你的兵會(huì)打仗？怎樣讓你的兵組織有

序？也就是有最好的隊(duì)型，作戰(zhàn)最有效率是帶好隊(duì)伍的要點(diǎn)C聯(lián)想集團(tuán)對(duì)員

工，尤其是對(duì)骨干員工有很好的激勵(lì)方式。聯(lián)想集團(tuán)花了8年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了股份

制改造，成立了員工持股會(huì)，使得創(chuàng)業(yè)者和骨干員工有了35%的股份。雖然這

在美國(guó)是件再普通不過(guò)的事情了，然而在中國(guó)是件非常了不起的事。這對(duì)聯(lián)想

集團(tuán)創(chuàng)業(yè)者和公司的骨干員工有極大的激勵(lì)作用。在中國(guó)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)改造的國(guó)

有企業(yè)很難辦好，股份制改造對(duì)創(chuàng)業(yè)者、骨干員工是最重要的物質(zhì)激勵(lì)。而精

神激勵(lì)是多方面的。聯(lián)想集團(tuán)為有能力的骨干員工提供舞臺(tái)，給他們充分表演

的機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。他們明白自己所管轄的這部分

工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么，他們有什么權(quán)利。聯(lián)想的

很多方法都是在第一線工作的人提出的建議，立刻被采納。而一些跨國(guó)公司在

中國(guó)辦的企業(yè)，它們的一些規(guī)定、條文都是在總部制定好的，在中國(guó)的分公司

要照章執(zhí)行，當(dāng)本地工作人員發(fā)現(xiàn)不合乎實(shí)際情況時(shí)要一層層地上報(bào)，直到國(guó)

外的總部批準(zhǔn)。這不但效率降低了很多，而且員工的積極性受到很大的打擊。

聯(lián)想集團(tuán)要求各層的骨干員工能成為發(fā)動(dòng)機(jī)，而不是齒輪。CEO是一個(gè)大發(fā)動(dòng)

機(jī)，各部門的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。他們不是被動(dòng)地運(yùn)轉(zhuǎn)，而是充分地發(fā)揮

聰明才智。第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要讓聯(lián)想的最高層領(lǐng)導(dǎo)

人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)想的事業(yè)真正當(dāng)作他自己的事業(yè)。通過(guò)規(guī)則和文

化，使高層領(lǐng)導(dǎo)人能團(tuán)結(jié)、高效地工作。建班子、定戰(zhàn)略、帝隊(duì)伍是聯(lián)想集團(tuán)

每年都要對(duì)員工培訓(xùn)的管理三要素。閱讀上述案例材料，回答以下兩個(gè)問(wèn)題：

1.(1)運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)理論來(lái)具體分析聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施。

2.(2)聯(lián)想集團(tuán)屬于何種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？從案例材料來(lái)看，聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班

子的權(quán)力來(lái)源有哪些？

【答案】1.(1)根據(jù)不同的激勵(lì)理論可以將聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施進(jìn)行不同

的分類，具體內(nèi)容如下：①?gòu)鸟R斯洛需求層次論的觀點(diǎn)看：聯(lián)想集團(tuán)采取了多

種不同層次的激勵(lì)手段，既包括物質(zhì)激勵(lì)，即提供了生理安全所必須的物質(zhì)條

件，通過(guò)股份制改革，提高了員工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞

臺(tái)，給他們充分表演的機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。這是聯(lián)想

集團(tuán)對(duì)與骨干員工工作能力和態(tài)度的一種肯定，從層次論觀點(diǎn)看這屬于對(duì)自我

尊重需求的滿足。聯(lián)想集團(tuán)將CEO比喻成為一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī)，各部門的經(jīng)理是同

步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。鼓勵(lì)他們充分地發(fā)揮聰明才智，完成自我實(shí)現(xiàn)的需求。②從雙

因素觀點(diǎn)分析，雙因素理論認(rèn)為保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因

素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)。這里主要指聯(lián)想集團(tuán)采用

的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)措施，如員工股份持有制，目的就是為了保障員工的收入水平。而

激勵(lì)因素則是指能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素叫做激勵(lì)因素，主要包

括：a.工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快；b.工作上的成就感；c.由于良好的

工作成績(jī)而得到的激勵(lì)；d.對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望值；e.職務(wù)上的責(zé)任感。聯(lián)想

集團(tuán)讓其員工首先明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他

們的責(zé)任是什么，他們有什么權(quán)利，賦予其職務(wù)上的責(zé)任感,③從公平理論的

角度分析，聯(lián)想集團(tuán)在工作中實(shí)行責(zé)、權(quán)、利的一致原則，強(qiáng)調(diào)付出與回報(bào)的

均衡，這很好地體現(xiàn)了亞當(dāng)斯的公平理論原則。

2.（2）①聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型a.根據(jù)戈?duì)柭难芯?，一共存在六種領(lǐng)導(dǎo)

風(fēng)格：遠(yuǎn)見(jiàn)型、民主型、關(guān)系型、教練型、示范型、命令型，每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

都源于情商的不同組成部分。聯(lián)想集團(tuán)屬于遠(yuǎn)見(jiàn)型、關(guān)系型即民主型相結(jié)合的

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。b.按照勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格論（專制型、民主型、放任型）看，應(yīng)

屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。②聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)利來(lái)源a.法定性權(quán)力。由于

處在不同的高、中、低管理層，領(lǐng)導(dǎo)者就具備了相應(yīng)的職位賦予的權(quán)利。聯(lián)想

集團(tuán)對(duì)各個(gè)層級(jí)的管理者都進(jìn)行了相應(yīng)的授權(quán)，提供給他們舞臺(tái)，鼓勵(lì)他們發(fā)

揮自己的重名才智和主動(dòng)性。b.獎(jiǎng)賞性權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)通過(guò)采取不同的激勵(lì)措

施，如授權(quán)、員工持股等來(lái)鼓勵(lì)員工更好的為企業(yè)服務(wù)。c.專家性的權(quán)力。聯(lián)

想集團(tuán)的一線員工可以直接提出他們的改進(jìn)意見(jiàn)，并且這種意見(jiàn)如果是正確

的，就可以立即被采納，聯(lián)想集團(tuán)充分尊重員工的專業(yè)才能。

六、辦公室里來(lái)的年輕人一一非正式群體規(guī)范對(duì)正式組織績(jī)效的影響小張

1998?2002年在某重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)。在校期間品學(xué)兼優(yōu)，多次獲得

獎(jiǎng)學(xué)金、“三好”學(xué)生和優(yōu)秀團(tuán)員稱號(hào)，并于2001年光榮加入中國(guó)共產(chǎn)黨。

2002年，小張參加了某市公務(wù)員考試，順利通過(guò)，被該市政府法制辦錄用。進(jìn)

入了公務(wù)員系統(tǒng)，小張認(rèn)為從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學(xué)又能派上用

場(chǎng)，感到很高興，并且暗自下定決心：要好好做出一番事業(yè),于是，每天小張

早早地來(lái)到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動(dòng)承擔(dān)各種工作任務(wù)，回

家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個(gè)有五個(gè)人的大科室，包括主任甲，副

主任乙，三位年紀(jì)較長(zhǎng)的辦事員A、B、Co幾位老同志聽(tīng)說(shuō)辦公室要來(lái)這么一

個(gè)年輕人，顧慮重重，他們認(rèn)為現(xiàn)在的大學(xué)生從小嬌慣，自命甚高，很難相

處，而且業(yè)務(wù)又不熟，還需要他們手把手地教，無(wú)異于來(lái)了一個(gè)累贅。令他們

沒(méi)有想到的是，這個(gè)年輕人熱情開(kāi)朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，

小張有行政管理專業(yè)背景，再加上聰明好學(xué)，很快就熟悉了業(yè)務(wù)，成為法制辦

工作的一把好手。而且小張很勤快，承擔(dān)了辦公室的大量工作，讓幾位老同志

一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個(gè)年輕人，主任、副主任

也經(jīng)常在會(huì)議上表?yè)P(yáng)小張。可是聰明的小張發(fā)現(xiàn)，隨著主任表?yè)P(yáng)次數(shù)的增多，

幾位老同志對(duì)自己越來(lái)越冷淡。有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對(duì)他說(shuō)：

“就你積極！”小張一時(shí)間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過(guò)去了，小張順

利轉(zhuǎn)正。年終考核的時(shí)候法制辦因工作能按量?jī)?yōu)質(zhì)提前完成，被評(píng)為“優(yōu)秀科

室”。并且在制定下一年度（2004年）計(jì)劃時(shí)，又增加了法制辦的工作量。法

制辦的幾位老同志本來(lái)因?yàn)樾埖牡絹?lái)輕松了許多，這下子又忙起來(lái)。而且他

們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻被奪走了，每次得到表?yè)P(yáng)的總是小張。

小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評(píng)為法制辦第一季度先進(jìn)個(gè)人，A、B、

C對(duì)小張的反感達(dá)到了頂點(diǎn)。從此，幾位老同志再也不邀請(qǐng)小張參加任何業(yè)余

集體活動(dòng)，還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不談戀

愛(ài)，是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心：“我這么拼命干

不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評(píng)上先進(jìn)科室？怎么反倒招來(lái)這

么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小張把自己的遭遇同另外一個(gè)部門

的老王講了。老王嘆了口氣，“槍打出頭鳥，你還年輕，要學(xué)的還很多啊！”

小張恍然大悟，正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志

有壓力，才招來(lái)如今的境遇。從此，小張學(xué)“乖”了，主任不布置的任務(wù)，再

也不過(guò)問(wèn)了；一天能干完的事情至少要拖_L兩天甚至三天。辦公室又恢復(fù)了平

靜與和諧，先進(jìn)個(gè)人大家開(kāi)始輪流坐莊，幾位老同志見(jiàn)到小張的時(shí)候又客氣起

來(lái)了，業(yè)余集體活動(dòng)也樂(lè)意邀請(qǐng)他。小張覺(jué)得，這樣很輕閑，與大家的關(guān)系也

好多了，心理壓力驟減，生活也重新有了快樂(lè)。討論題1.小張的前后行為不

同，你認(rèn)為是好事還是壞事？

2.如果你是領(lǐng)導(dǎo)，如何處理案例中的非正式組織？3.有沒(méi)有更好的辦法提高辦

公室的業(yè)績(jī)？

【答案】L小張的前后行為不同，我認(rèn)為是壞事。主任甲、副主任乙、員工

A、員工B、員工C、小張，辦公室的成員組成一個(gè)正式組織,老同志A,B,C

組成一個(gè)非正式組織。屬于消極型的，其目標(biāo)和活動(dòng)對(duì)正式組織的目標(biāo)達(dá)成，

具有消極的影響。他們有自匕潛在的組織規(guī)范，圓滑世故，不太熱衷追求個(gè)人

效益，習(xí)慣平靜和諧的辦公室生活，利益榮譽(yù)大家共享。而新來(lái)的小張并不熟

悉這個(gè)非正式群體的規(guī)范，他努力工作，獲得了榮譽(yù)和利益，以至于奪走了其

他成員的榮譽(yù)利益。引起了這個(gè)非正式群體對(duì)小張的不滿，引起了沖突。一段

時(shí)間后小張熟悉了這個(gè)群體的規(guī)范，他選擇了融入該群體，以求得心理的歸屬

感和安全感。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一個(gè)相對(duì)和諧的人際關(guān)系氛圍，但是卻

使法制辦公室的工作績(jī)效的提高成為泡影，不利于辦公室業(yè)績(jī)的提高。從該案

例看，非正式群體的規(guī)范對(duì)正式組織績(jī)效有著重要影響。一方面：非正式群體

有利于成員間的溝通，增強(qiáng)成員的工作滿足感和穩(wěn)定性，幫助成員釋放壓力，

這都間接有助于提高組織績(jī)效；另一方面，它抵制一些變化，導(dǎo)致成員的從眾

行為，不利于正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不利于管理，對(duì)正式組織的績(jī)效有著消極

影響。但從該案例看，對(duì)組織績(jī)效的影響弊大于利。

2.如果我是領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于非正式組織會(huì)從組織文化建設(shè)方面著手努力。加強(qiáng)組織

文化建設(shè)，構(gòu)建非正式群體而組織績(jī)效消極影響的克服機(jī)制c非正式群體形成

后，既不能利用行政組織的行為規(guī)范干涉其互動(dòng)，也不能任其自流，因此，對(duì)

非正式群體的消極影響可以借助組織文化的力量加以規(guī)范。組織通過(guò)有意識(shí)地

培養(yǎng)、樹(shù)立和宣傳組織文化，來(lái)影響非正式群體成員的工作態(tài)度，規(guī)范非正式

群體成員的行為規(guī)范，使其個(gè)人目標(biāo)與組織共同目標(biāo)盡量相吻合，從而引導(dǎo)其

自覺(jué)地為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)積極工作。事實(shí)上，組織成員個(gè)人的態(tài)度與行為以及

彼此間的互動(dòng)模式。組織文化的核心價(jià)值觀是在組織生存、發(fā)展的環(huán)境中逐步

形成的。因此，只有反映組織生存、發(fā)展需要的文化，才能培育良好的工作環(huán)

境和人際關(guān)系，引導(dǎo)、規(guī)范員工樹(shù)立優(yōu)秀的行為準(zhǔn)則，激發(fā)員工充沛的工作熱

情和創(chuàng)造性。3.從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，提高辦公室的業(yè)績(jī)還是需要通過(guò)激勵(lì)的途徑。完

善組織激勵(lì)模式，構(gòu)建非正式群體對(duì)組織績(jī)效積極影響的強(qiáng)化機(jī)制。面對(duì)非正

式群體的積極影響，組織應(yīng)遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵(lì)理論，科學(xué)地、藝術(shù)

地運(yùn)用多種激勵(lì)手段，以最大限度地激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)

而強(qiáng)化非正式群體的積極影響，保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。具體而言，首先，

實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，組織應(yīng)善于換位、定位、到位思考，善于三位一體的思考，

以準(zhǔn)確把握員工的需求，強(qiáng)化非正式組織的積極影響；其次，給予員工發(fā)展的

期望，從人才發(fā)展的角度進(jìn)行激勵(lì)，強(qiáng)化非正式組織的積極影響；再次，賦予

工作人性化，以情感作為潤(rùn)滑劑，進(jìn)行情感號(hào)召、情感聯(lián)絡(luò)知情感感化，從尊

重員工的角度進(jìn)行激勵(lì)，強(qiáng)化非正式組織的積極影響。

七、“閑可釣魚”與“無(wú)暇吃魚”一、“閑可釣魚”的王業(yè)震新港船廠是中國(guó)

船舶工業(yè)總公司下屬的一家較為大型的企業(yè)，1982年11月，46歲的高級(jí)工程

師王業(yè)震出任該廠廠長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)該廠有職工6500人，固定資產(chǎn)1.2億元。在技術(shù)

上和管理上，王業(yè)震借鑒日本三井造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，銳意改革。

企業(yè)內(nèi)部管理體制設(shè)兩大系統(tǒng)：直線指揮系統(tǒng)和職能系統(tǒng)。日常工作中，上級(jí)

不可越級(jí)指揮，但可越級(jí)調(diào)查；下級(jí)不可越級(jí)請(qǐng)示，但可越級(jí)投訴。明確每個(gè)

人只有一個(gè)直接上級(jí)，而每個(gè)上級(jí)直接管轄的下屬為3?9人。歸廠長(zhǎng)王業(yè)震本

人直接領(lǐng)導(dǎo)的只有9人。此外，專設(shè)3個(gè)“廠長(zhǎng)信箱”，隨時(shí)了解職工的意見(jiàn)

和建議。一次，某車間工人來(lái)信反映某代理工段長(zhǎng)不稱職，王業(yè)震于第二天收

閱后批轉(zhuǎn)有關(guān)部門查處，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)隨即進(jìn)行人事調(diào)整，前后僅5天時(shí)間。

“一個(gè)廠長(zhǎng)不時(shí)時(shí)想到為工人服務(wù)，就沒(méi)有資格當(dāng)廠長(zhǎng)?！币淮?，中國(guó)香港和

美國(guó)的兩艘貨輪在渤海灣相撞，由該廠承擔(dān)搶修業(yè)務(wù)。在夜以繼日的搶修中，

王業(yè)震讓后勤部門把饅頭、香腸、雞蛋送到現(xiàn)場(chǎng)。結(jié)果任務(wù)提前完成，該項(xiàng)業(yè)

務(wù)盈利80萬(wàn)元。事后，王業(yè)震和廠領(lǐng)導(dǎo)班子決定破例發(fā)給參加搶修的職工加班

費(fèi)和誤餐補(bǔ)助費(fèi)共8600元。新領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)會(huì)議作了改革。全廠必須召開(kāi)的15

個(gè)例會(huì)，時(shí)間、地點(diǎn)、出席人員都通過(guò)制度固定下來(lái)。一般會(huì)議不超過(guò)2小

時(shí)，每人發(fā)言不超過(guò)15分鐘。王本人每周僅召集2次會(huì)：廠長(zhǎng)辦公會(huì)和總調(diào)度

會(huì)。王業(yè)震基本上按時(shí)上下班，很少加班加點(diǎn)。每逢出差外出，他就委托一位

副廠長(zhǎng)代行職權(quán)。廠里曾經(jīng)委派一位中層管理人員去日本監(jiān)造主機(jī)，行前又明

確授權(quán)讓他一并購(gòu)買主機(jī)控制臺(tái)用的配件。那人到日本后，接連就價(jià)格、手

續(xù)、歸期等事項(xiàng)掛國(guó)際長(zhǎng)途電話向廠里請(qǐng)示。王業(yè)震的答復(fù)是：“將在外，君

命有所不受”。你是廠里的全權(quán)代表，可以做主，不要遇事請(qǐng)示，那里的事你

相機(jī)定奪嘛。今后再掛電話來(lái)，電話費(fèi)由你自己付。僅僅一年光景，新班子和

王業(yè)霞初試鋒芒即見(jiàn)成效。1983年，新港船廠造船4艘、修船137艘，工業(yè)總

產(chǎn)值、利潤(rùn)、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率分別比上年增長(zhǎng)25.6%、116%和20%。二、“無(wú)暇

吃魚”的步鑫生海鹽襯衫總廠坐落在浙江省海鹽縣武原鎮(zhèn)。該廠的前身是成立

于1956年的紅星成衣社，一個(gè)僅有30多名職工的合作社性質(zhì)的小廠。自1976

年起，該廠由門市加工為主的綜合性服裝加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。此后，陸續(xù)

開(kāi)發(fā)出了雙燕牌男女襯衫、三毛牌兒童襯衫和唐人牌高級(jí)襯衫等產(chǎn)品。到1983

年，該廠己擁有固定資產(chǎn)凈值107萬(wàn)元，600多名職工，當(dāng)年工業(yè)總產(chǎn)值1028

萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5

2.8萬(wàn)元。從此，步鑫生聞名遐邇。成功容易卻艱辛。步鑫生為廠里大大小小

的事情操心，可謂“嬋精竭慮”“廢寢忘食”。他性喜吃魚，卻忙得連吃魚也

顧不上了。有一次，食堂里沒(méi)有別的菜，只有魚。魚頗鮮美，正合口味，可是

他只吃了幾口，因?yàn)樘M(fèi)時(shí)間，張口將未及咀嚼的魚連肉帶刺吐了出來(lái)，三口

兩口扒飯下肚，急匆匆地走了。他每天工作十五六個(gè)小時(shí)，從不午睡，每次出

差，都是利用旅途小憩，到達(dá)目的地立即投入工作。步鑫生常對(duì)廠里職工說(shuō)，

“上班要拿出打老虎的勁頭。慢吞吞，磨蹭蹭，辦不好工廠，干不成事業(yè)?！?/p>

他主持制定的本廠勞動(dòng)管理制度規(guī)定：不準(zhǔn)遲到早退，違者重罰。有位副廠長(zhǎng)

從外地出差回來(lái)，第二天，班遲到了3分鐘，也被按規(guī)定扣發(fā)工資。以1983年

計(jì)，全廠遲到者僅34人次。步鑫生本人開(kāi)會(huì)、辦事分秒必爭(zhēng)，今天要辦的事絕

不拖到明天。在他的帶動(dòng)下，全廠上下形成了雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。只要廠內(nèi)廣播

一通知開(kāi)會(huì)，兩分鐘內(nèi)，全廠30名中層以上干部凡是在廠的全都能到齊。開(kāi)會(huì)

的時(shí)間一般不超過(guò)15分鐘。進(jìn)入1984年，在中國(guó)出現(xiàn)了“西裝熱”。步鑫生

先是不為所動(dòng)，繼而辦起了一個(gè)領(lǐng)帶車間，最后終于作出了興辦西裝分廠的決

策。在與上級(jí)主管部門來(lái)人的一次談話中，前后不過(guò)2小時(shí)，步鑫生作出了這

一重大決策。副廠長(zhǎng)小沈聞?dòng)嵦岢霎愖h：“不能這樣匆忙決定，得搞出一個(gè)可

行性研究方案。”然而，這一意見(jiàn)被步廠長(zhǎng)一句“你懂什么，老三老四”否定

了。一份年產(chǎn)8萬(wàn)套西裝、18萬(wàn)美元的估算和外匯額度的申請(qǐng)報(bào)告送到了省主

管部門，在那里又加大了倍數(shù)，8萬(wàn)套成了30萬(wàn)套，18萬(wàn)美元成了80萬(wàn)美

元，層層報(bào)批、核準(zhǔn)，6000平方米西裝大樓迅速進(jìn)入施工，耗資200萬(wàn)元。

【答案】1.領(lǐng)導(dǎo)方式和管理措施的差異是造成兩人閑忙差距之大的主要原因。

(1)從領(lǐng)導(dǎo)方式上進(jìn)行分析領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為采用的具體形式

和手段，它是直接影響領(lǐng)導(dǎo)效能的重要因素。了解和認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)方式，并且善于

隨著時(shí)代的變化轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、做好領(lǐng)導(dǎo)工作的重要條件。

在上述案例中，同為廠長(zhǎng)，兩人閑忙程度卻非常懸殊的一個(gè)重要原因是兩者采

取的領(lǐng)導(dǎo)方式不同。①王業(yè)震借鑒日本三井造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，銳

意改革，采取了比較民主型的領(lǐng)導(dǎo)方式，大膽授權(quán)，不僅減輕了自身的工作

量，還提高了公司內(nèi)部的工作效率。民主型領(lǐng)導(dǎo)的主要優(yōu)點(diǎn)在于實(shí)施授權(quán)管

理，鼓勵(lì)員工參與有關(guān)工作方法與工作目標(biāo)的決策，把反饋當(dāng)做指導(dǎo)員工工作

的機(jī)會(huì)。王在管理的過(guò)程中大膽授權(quán)，設(shè)置了職能系統(tǒng)，充分調(diào)動(dòng)了員工的積

極性和自我管理能力。同時(shí)王還體現(xiàn)了對(duì)下屬的關(guān)心，對(duì)參加搶修的職工給予

加班費(fèi)和誤餐補(bǔ)助費(fèi)，體現(xiàn)了人性化管理。研究結(jié)果表明，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有

利于良好的工作質(zhì)量和工作數(shù)量。在需要提高員工的忠誠(chéng)度和士氣方面該種領(lǐng)

導(dǎo)方式可以拉近和員工之間的距離，增強(qiáng)員工的歸屬感。②步鑫生從創(chuàng)業(yè)到發(fā)

展，對(duì)工廠的事，事無(wú)巨細(xì)，事必躬親，從決策到檢查員工上班情況無(wú)一不親

力親為，把吃飯休息的時(shí)間都搭上了。雷厲風(fēng)行，凡事要求速度，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，

不容許員工有任何松懈，否則重罰。他采取的是典型的專制型的領(lǐng)導(dǎo)方式。專

制型領(lǐng)導(dǎo)方式傾向于集權(quán)管理，采用命令方式告知下屬使用什么樣的工作方

法，作出單邊決策，限制員工參與。這種領(lǐng)導(dǎo)方式限制了員工主動(dòng)性的發(fā)揮，

不征求員工意見(jiàn)，決策獨(dú)斷專行，一個(gè)人說(shuō)了算。(2)從管理措施上分析①?gòu)?/p>

管理的對(duì)象看，王業(yè)震主要側(cè)重于對(duì)人員的管理，強(qiáng)調(diào)為員工服務(wù)，重視與員

工之間建立良好的信任關(guān)系，而步鑫生則強(qiáng)調(diào)對(duì)任務(wù)的管理，少講人情，只重

視任務(wù)的完成情況和工作的執(zhí)行程度。②從權(quán)力的集中看，王業(yè)震采取的主要

是分權(quán)制，將權(quán)力層層下放，給下屬留有足夠的發(fā)揮空間；尊重下屬的意見(jiàn)，

針對(duì)下屬的反饋進(jìn)行及時(shí)調(diào)查，完善人事管理；完善層級(jí)制，每一個(gè)下級(jí)只有

一個(gè)上級(jí)，上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作不能越級(jí)指導(dǎo)，從而保證了權(quán)力的秩序性。步鑫

生則是集權(quán)，將所有的權(quán)力都握在手上，工廠大小事都?xì)w其管，采取高度集權(quán)

的管理措施。

2.“從早忙到晚”意味著廠長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位存在問(wèn)題，做了不該做的

事，該做的事卻沒(méi)有做好。（1）“從早忙到晚”意味著經(jīng)理是在盡職盡責(zé)為企

業(yè)服務(wù)。