公司前臺文員年終工作總結(jié)

20某某公司前臺文員年終工作總結(jié)即將過去的20某某年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。客戶參觀時我將度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文二、注意前臺的衛(wèi)生和形象按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)三、做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進出都會的，現(xiàn)在我已經(jīng)不再是當(dāng)初的那個菜鳥了，我已經(jīng)成在最近這段時間里，我接觸了不少新的工作內(nèi)容，有和客戶交流，也有和一些新入職的員工交談，這讓我增長了不少戶交流時，讓我感覺到了一些壓力，因為我對于公我明白了我還得繼續(xù)的積累經(jīng)驗和知識。我的主理一些資料，所以我得保持著良好的精神面貌印象好一些，可以說，前臺就是公司的第一牌面，要是前臺很多的時候一個人要做幾個人的事，所以我必須容易在工作中出現(xiàn)大的失誤。現(xiàn)在的我，可以我因為粗心大意被領(lǐng)導(dǎo)批評過不少次，在每一訓(xùn)，并告訴自己下次一定不能再犯了。就這樣做的越來越順利了。這都多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的耐他們，我也沒法成長的這么快。相信在接下來的日子公司前臺文員年終工作總結(jié)820某某年已經(jīng)過去，在這一年里，某某大酒店在某某公司和某某公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒使酒店的服務(wù)項目更加完善，針對客房異味的問題根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，所有的大酒店在20某某年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名，使某某大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了VIP團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行達一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高二、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識，控制好成本開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求，籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好要做好前臺文員這個崗位的工作，就必須要深性。前臺這個崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還前臺也是公司對外形象的窗口，一言一行都的形象。過去一個星期內(nèi)的工作量相對來說還是比較輕松的已經(jīng)是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細(xì)心做，重復(fù)做，二、不斷地學(xué)習(xí)，擴大自己的知識面，提高自己應(yīng)對善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步的程序化，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯三、對自己提出的要求1、作為前臺文員，除了腳踏實地、認(rèn)真做通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力3、做事要考慮周全、細(xì)心。不能因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要在20某某年我將不斷的學(xué)習(xí)，完善自我，積極配合公司前進的步伐，為公公司前臺文員年終工作總結(jié)11上今年在賓館員工們的努力下還算是創(chuàng)造出了不環(huán)境的布局還是衛(wèi)生狀況都能夠讓客戶感受到賓館服理住宿業(yè)務(wù)的時候自己便會將相關(guān)事項告知對語，畢竟代表著賓館的形象就得將服務(wù)禮儀融入到就，另外為了履行好前臺人員的職責(zé)導(dǎo)致自己為方留下號碼，除了在住宿過程中咨詢遇到的問題以筑，即便是結(jié)束住宿離開以后也能夠預(yù)防物品掉值，尤其是處理宣傳類工作的時候更是要在電話中探的辦理，若是不能夠積極探索客戶的業(yè)務(wù)需求則未免顯得得過且過趨勢，因此我在轉(zhuǎn)接電話的時候能夠有效的疑慮，為了防止銷售電話的惡意干擾還讓我在客服工作中培養(yǎng)出不錯的辨別在前臺工作中根據(jù)當(dāng)天的狀況進行相應(yīng)的記錄無疑用，得益于接聽電話并記錄信息的良好習(xí)慣從而性，發(fā)現(xiàn)了這方面的好處以后反而讓我在日常有些時候產(chǎn)生對前臺工作的心得之時也能隨手記錄盡管今年在賓館前臺的工作崗位上并沒有讓自標(biāo)，卻能夠幫助自己在已掌握的工作領(lǐng)域中取得些許令人滿意的成就，因此我公司前臺文員年終工作總結(jié)1220某某已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近一年，前臺沒有像個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計每月某某號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特三、其它工作在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與某某商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還五、20某某年工作計劃1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心在過去的將近一年中，我特別要感謝某某對我的幫入20余份。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。三、執(zhí)行首問責(zé)任制量大，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準(zhǔn)備工作，要求各崗四、建立“免查房制度”訓(xùn)工作上。為了使員工對客房工作加深認(rèn)識，己的工作進行自查自