供電公司95598呼叫中心先進(jìn)集體事跡材料-范文資料

第4頁供電公司95598呼叫中心先進(jìn)集體事跡材料供電公司95598呼叫中心先進(jìn)集體事跡材料供電公司95598呼叫中心先進(jìn)集體事跡材料在古城，綻放著一枝姹紫嫣紅的供電服務(wù)之花，她就是供電公司95598呼叫中心。9月，在“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”供電服務(wù)方針的指引下，供電公司95598呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生。她以電話、網(wǎng)絡(luò)方式，承擔(dān)著7縣2市2區(qū)，730多萬人民的用電業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、故障報(bào)修、業(yè)務(wù)申請、投訴舉報(bào)等供電服務(wù)需求。當(dāng)我們踏進(jìn)這個(gè)用智慧、心血和汗水為供電公司打造服務(wù)“窗口”、“名片”的“指揮中心”。大家不難發(fā)現(xiàn)：這是一支朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)，平均年齡只有27歲，由19名客服人員組成的“娘子軍”。這是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，先后榮獲市“十佳青年文明號”、湖北省電力公司“青年文明號”、湖北省“青年文明號”。她們一步一個(gè)腳印，朝著“國家級青年文明號”邁進(jìn)……加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，爭創(chuàng)一流管理“沒有規(guī)矩不成方圓”，95598呼叫中心在創(chuàng)號過程中，先后制定了《95598客服工作站管理辦法》、《95598客戶服務(wù)工單流程管理規(guī)定》、《95598客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，進(jìn)一步優(yōu)化了工作流程，完善了閉環(huán)管理。制定了《95598客戶代表績效考核辦法》，將客戶代表工作質(zhì)量、話務(wù)質(zhì)量、日常工作表現(xiàn)與工資獎(jiǎng)金掛鉤。開展月度服務(wù)之星評比，樹立先進(jìn)典型的模范帶頭作用。，95598呼叫中心電話總量達(dá)32,7625個(gè)，與創(chuàng)號之初相比，增長4.3倍；人工接通率達(dá)94.6%，增長11.7個(gè)百分點(diǎn)；客戶回訪率97%，增長20個(gè)百分點(diǎn)；客戶滿意度達(dá)99.9%。95598呼叫中心成立伊始，就把青年文明號創(chuàng)建工作定位為引領(lǐng)青年崗位成才崗位建功的良好平臺，堅(jiān)持把創(chuàng)號工作擺在與營銷服務(wù)、經(jīng)營發(fā)展同等重要的位置。成立了青年文明號創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，全員參與的創(chuàng)建工作格局。在供電公司“五四”表彰會上舉行了創(chuàng)建“國家級青年文明號”啟動儀式，拉開了國家級青年文明號創(chuàng)建活動的序幕。并緊密結(jié)合實(shí)際制定了《95598創(chuàng)建國家級青年文明號活動實(shí)施方案》和《創(chuàng)建工作計(jì)劃》。在“把微笑融入語音，把真情帶給客戶，用我們百分努力換客戶十分滿意”的創(chuàng)建口號指引下，青年文明號成員設(shè)計(jì)個(gè)人愿景，提煉共同愿景，形成了團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀。建立了95598青年文明號網(wǎng)站，努力擴(kuò)大青年文明號的影響力和號召力。全體成員統(tǒng)一著裝，堅(jiān)持掛工號牌、佩團(tuán)徽上崗。在營造濃厚創(chuàng)號氛圍的同時(shí)，推行文明規(guī)范服務(wù)，展現(xiàn)了青年文明號奮發(fā)向上的精神面貌。提高綜合素質(zhì)，造就一流員工一滴水可以激起一片漣漪，一個(gè)靈感能夠激活一群人的思想。而靈感的閃現(xiàn)則是以不斷學(xué)習(xí)和積累為基礎(chǔ)。中心創(chuàng)辦了讀書角，成立了“青年讀書小組”，開展“每天一小時(shí)，每季一本書”的讀書活動。通過“好書推介”、互相交流圖書與閱讀心得，豐富的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)客戶百分之百的滿意，以過硬的本領(lǐng)、一流的成