拜訪與接待的社交禮儀

拜訪與接待的社交禮儀探望與接待的社交禮儀一：探望禮儀

1、探望前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主子的打算。探望時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。探望時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)依據(jù)探望目的和主子意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。

2、到達(dá)被訪人所在地時(shí)，必須要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主子支配指引后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)當(dāng)站起來(lái)，等待介紹。

3、探望時(shí)應(yīng)落落大方，留意一般交往細(xì)微環(huán)節(jié)。告辭時(shí)要同主子和其他客人一一道別，說(shuō)再見、感謝;主子相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)請(qǐng)回、留步、再見。

探望與接待的社交禮儀二：接待禮儀

1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清晰，具有必須的文化素養(yǎng)，受過特地的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。

2、接待人員服飾要干凈、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)幸免佩戴過于夸大或有礙工作的飾物，化裝應(yīng)盡量淡雅。

3、假如來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，那么應(yīng)依據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)留意少說(shuō)多聽，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

探望與接待的社交禮儀三：營(yíng)銷人員接待禮儀

禮儀原理：

接待一門技巧，更是一門藝術(shù)。接待或探望是許多營(yíng)銷人員的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。在接待和探望中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象。要真正勝利，接待好來(lái)訪的客人要有心，而且真正關(guān)懷客人是否歡樂。接待被商界視做是企業(yè)的一項(xiàng)投資，并且能同時(shí)收到預(yù)期的回收，所以，接待來(lái)訪的禮儀歷來(lái)都受到營(yíng)銷企業(yè)人員的重視。禮儀操作：

一、接待要領(lǐng)

1、當(dāng)有客人來(lái)辦公室探望時(shí)，營(yíng)銷接待人員對(duì)來(lái)訪者，應(yīng)起身笑臉握手相迎。對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，要起身上前恭候。對(duì)于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2、致意同時(shí)說(shuō)歡送詞，如歡送光臨，我們主任(經(jīng)理)正在等候您，請(qǐng)跟我來(lái)等。

3、引領(lǐng)的正確做法是：接待者親切地走在客人左前面，把客人引領(lǐng)到接待室門前，然后用左手輕輕地推開門，側(cè)身站在門邊，說(shuō)一聲請(qǐng)進(jìn)，并伸手作出引導(dǎo)客人進(jìn)入的手勢(shì)。接著還要把客人帶到座位前請(qǐng)客人坐下，倒茶、敬煙。

二、接待留意事項(xiàng)

1、營(yíng)銷人員不能讓來(lái)訪者坐冷凳子。假如自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要支配助理或相關(guān)人員接待客人，不能冷落了來(lái)訪者。

2、營(yíng)銷人員在接待來(lái)訪的客人時(shí)，需謹(jǐn)慎傾聽來(lái)訪者的表達(dá)。來(lái)訪者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并謹(jǐn)慎傾聽。

3、營(yíng)銷人員對(duì)來(lái)訪者的看法和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思索后再作答。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

4、營(yíng)銷人員對(duì)能夠立刻答復(fù)的或馬上可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不要讓來(lái)訪者等待，或再次來(lái)訪。

5、營(yíng)銷人員正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以幸免中斷正在進(jìn)展的接待。

6、營(yíng)銷人員對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤看法，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪者，使其為難。

7、營(yíng)銷人員要完畢接待，可以婉言提出借口，也可用體態(tài)語(yǔ)言告知對(duì)方本次接待就此完畢。

三、接待禮節(jié)

在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有很多場(chǎng)合須要用到以下禮儀，假如大家能駕馭了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順當(dāng)，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。

1、引路

(1)在走廊引路時(shí)

A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。

B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中心。

C、要與客人的步伐保持相同。

D、引路時(shí)要留意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。

2、在樓梯間引路時(shí)

讓客人走在正方向(右側(cè))，引路人走在左側(cè)。

3、途中要留意引導(dǎo)提示客人

拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)運(yùn)用手勢(shì)，并提示客人這邊請(qǐng)或留意樓梯等。

4、開門次序

(1)向外開門時(shí)

A、先敲門，翻開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說(shuō)請(qǐng)進(jìn)并施禮。

B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。

C、請(qǐng)客人入坐，靜謐退出。此時(shí)可用請(qǐng)稍候等語(yǔ)言。

(2)向內(nèi)開門時(shí)

A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。

B、側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說(shuō)請(qǐng)進(jìn)并施禮。

C、輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，靜謐退出。

5、搭乘電梯

(1)電梯沒有其他人的狀況

A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住開的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。

B、如到大廳時(shí)，按住開的按鈕，請(qǐng)客人先下。

(2)電梯內(nèi)有人時(shí)

無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。

(3)電梯內(nèi)

A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免阻礙他人乘電梯。

B、電梯內(nèi)不行大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。

C、電梯內(nèi)已有許多人