醫(yī)院器械技術(shù)支持外包服務(wù)2024年合同典范

醫(yī)院器械技術(shù)支持外包服務(wù)2024年合同典范本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1器械維修服務(wù)1.1.1維修范圍及要求1.1.2維修響應(yīng)時間1.1.3備件供應(yīng)1.2器械維護(hù)服務(wù)1.2.1維護(hù)計(jì)劃及周期1.2.2維護(hù)內(nèi)容和要求1.2.3維護(hù)記錄和報(bào)告1.3技術(shù)咨詢與支持1.3.1咨詢范圍1.3.2支持響應(yīng)時間1.3.3遠(yuǎn)程/現(xiàn)場支持服務(wù)2.服務(wù)期限2.1合同有效期限2.2服務(wù)開始日期2.3服務(wù)結(jié)束日期3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算方式3.2費(fèi)用支付方式和時間3.3額外費(fèi)用的計(jì)算和支付4.合同的履行與驗(yàn)收4.1服務(wù)履行標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.3驗(yàn)收程序和時間5.保密條款5.1保密信息范圍5.2保密義務(wù)和期限6.違約責(zé)任6.1違約行為和責(zé)任6.2索賠程序和時間7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)和程序8.合同的變更和終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)9.適用法律和管轄9.1適用法律9.2爭議管轄法院10.其他條款10.1合同的轉(zhuǎn)讓10.2合同的附件10.3合同的生效和解除11.服務(wù)商的資質(zhì)要求11.1資質(zhì)證書和文件11.2服務(wù)商的能力和經(jīng)驗(yàn)12.醫(yī)院的義務(wù)和權(quán)利12.1提供必要的協(xié)助和配合12.2監(jiān)督和檢查服務(wù)商的Service12.3享有服務(wù)商提供的服務(wù)質(zhì)量保證13.服務(wù)商的義務(wù)和責(zé)任13.1提供專業(yè)、高效的服務(wù)13.2保證服務(wù)質(zhì)量和安全13.3及時響應(yīng)醫(yī)院的需求和問題14.雙方的合作與溝通14.1定期溝通和交流14.2合作事項(xiàng)的決策和變更14.3緊急情況的協(xié)調(diào)和處理第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1器械維修服務(wù)1.1.1維修范圍及要求服務(wù)商應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求，提供包括但不限于X光機(jī)、超聲波儀、心電圖機(jī)、呼吸機(jī)等在內(nèi)的各類醫(yī)療設(shè)備的維修服務(wù)。維修服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)的國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保維修質(zhì)量符合設(shè)備制造商的技術(shù)要求和醫(yī)院的使用要求。1.1.2維修響應(yīng)時間自醫(yī)院通知服務(wù)商設(shè)備出現(xiàn)故障之日起，服務(wù)商應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行查看和維修。對于無法在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的情況，服務(wù)商應(yīng)提前通知醫(yī)院，并盡快安排技術(shù)人員到達(dá)。1.1.3備件供應(yīng)服務(wù)商應(yīng)保證維修所需的備件供應(yīng)，確保在維修過程中不會因備件原因?qū)е戮S修延誤。對于市場上難以購買的備件，服務(wù)商應(yīng)提供替代方案，并提前通知醫(yī)院。第二條器械維護(hù)服務(wù)1.2維護(hù)計(jì)劃及周期服務(wù)商應(yīng)根據(jù)醫(yī)院設(shè)備的實(shí)際情況，制定合理的維護(hù)計(jì)劃，并按照計(jì)劃周期進(jìn)行設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)。維護(hù)計(jì)劃應(yīng)至少每年進(jìn)行一次調(diào)整，以適應(yīng)醫(yī)院設(shè)備運(yùn)行情況的變化。1.2.2維護(hù)內(nèi)容和要求1.2.3維護(hù)記錄和報(bào)告服務(wù)商應(yīng)做好每一次維護(hù)的記錄，包括維護(hù)日期、維護(hù)人員、維護(hù)內(nèi)容、更換的備件等信息，并在維護(hù)結(jié)束后向醫(yī)院提供一個詳細(xì)的維護(hù)報(bào)告。第三條技術(shù)咨詢與支持1.3咨詢范圍服務(wù)商應(yīng)提供包括但不限于設(shè)備操作、維護(hù)、維修、升級等方面的技術(shù)咨詢。對于醫(yī)院新購設(shè)備，服務(wù)商還應(yīng)提供設(shè)備安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)。1.3.2支持響應(yīng)時間對于醫(yī)院提出的技術(shù)支持請求，服務(wù)商應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供遠(yuǎn)程支持或者安排技術(shù)人員到現(xiàn)場支持。1.3.3遠(yuǎn)程/現(xiàn)場支持服務(wù)服務(wù)商應(yīng)提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式解答醫(yī)院的技術(shù)問題。對于需要現(xiàn)場支持的情況，服務(wù)商應(yīng)保證在接到通知后48小時內(nèi)到達(dá)醫(yī)院提供現(xiàn)場支持。第四條服務(wù)期限2.1合同有效期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。2.2服務(wù)開始日期服務(wù)開始日期為合同生效之日起。2.3服務(wù)結(jié)束日期服務(wù)結(jié)束日期為合同生效日期加上三年。第五條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算方式服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)商提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量等因素，按照雙方約定的價(jià)格計(jì)算。具體費(fèi)用計(jì)算方式詳見附件一。3.2費(fèi)用支付方式和時間醫(yī)院應(yīng)在服務(wù)費(fèi)用產(chǎn)生后30日內(nèi)，按照雙方約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.3額外費(fèi)用的計(jì)算和支付除合同約定的服務(wù)費(fèi)用外，如服務(wù)商提供超出合同約定的服務(wù)，額外費(fèi)用按照雙方約定的方式計(jì)算和支付。第六條合同的履行與驗(yàn)收4.1服務(wù)履行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)商應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和時間要求履行服務(wù)。4.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院根據(jù)服務(wù)商提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量，對服務(wù)商的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。4.3驗(yàn)收程序和時間醫(yī)院應(yīng)在服務(wù)完成后進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后30日內(nèi)向服務(wù)商出具驗(yàn)收報(bào)告。如驗(yàn)收不合格，醫(yī)院應(yīng)書面通知服務(wù)商進(jìn)行整改，整改合格后方可進(jìn)行付款。第八條保密條款5.1保密信息范圍保密信息是指在合同履行過程中，一方泄露給另一方的具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。5.2保密義務(wù)和期限雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密義務(wù)自合同生效之日起生效，至合同終止后三年內(nèi)繼續(xù)有效。第九條違約責(zé)任6.1違約行為和責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。6.2索賠程序和時間一方如認(rèn)為對方違約，應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道違約行為發(fā)生后30日內(nèi)，向?qū)Ψ教岢鰰嫠髻r。雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條爭議解決7.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2爭議管轄法院本合同爭議由合同簽訂地人民法院管轄。第十一條合同的變更和終止8.1合同變更條件任何一方如欲變更合同，應(yīng)提前30日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。8.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。8.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，互相返還已收到的財(cái)產(chǎn)，并結(jié)算剩余服務(wù)費(fèi)用。合同終止不影響雙方因合同產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第十二條適用法律和管轄9.1適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議管轄法院本合同爭議由合同簽訂地人民法院管轄。第十三條其他條款10.1合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。10.2合同的附件本合同附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。10.3合同的生效和解除本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同解除應(yīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面解除協(xié)議。第十四條雙方的合作與溝通11.1定期溝通和交流雙方應(yīng)定期進(jìn)行溝通和交流，共同探討如何提高服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足醫(yī)院的需求。11.2合作事項(xiàng)的決策和變更對于合同約定的合作事項(xiàng)，雙方應(yīng)共同決策和變更。如遇緊急情況，應(yīng)及時溝通和協(xié)調(diào)，共同處理。11.3緊急情況的協(xié)調(diào)和處理如遇緊急情況，雙方應(yīng)立即相互通知，并盡最大努力共同協(xié)調(diào)和處理，以減少損失。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格、計(jì)算公式、費(fèi)用明細(xì)等。附件二：維修服務(wù)范圍及要求詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列出了維修服務(wù)的范圍和具體要求，包括設(shè)備維修的標(biāo)準(zhǔn)流程、維修質(zhì)量要求等。附件三：維護(hù)服務(wù)計(jì)劃及周期詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了維護(hù)服務(wù)的計(jì)劃和周期，包括預(yù)防性維護(hù)的時間表、維護(hù)內(nèi)容等。附件四：技術(shù)咨詢與支持服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了技術(shù)咨詢與支持服務(wù)的范圍、響應(yīng)時間、支持方式等。附件五：保密信息范圍和保密義務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列出了保密信息的范圍，包括技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等，并明確了雙方的保密義務(wù)和保密期限。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說明本附件詳細(xì)羅列了合作中所有可能的違約行為，以及違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約金計(jì)算方式。附件七：爭議解決方式及管轄法院詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了爭議解決的方式，包括友好協(xié)商、訴訟等，并明確了爭議管轄法院。附件八：合同轉(zhuǎn)讓、生效和解除詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了合同的轉(zhuǎn)讓條件、生效和解除程序等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商違約行為：服務(wù)商未能按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定；服務(wù)商未能按照約定的時間、地點(diǎn)、方式提供服務(wù)；服務(wù)商未能按照約定維護(hù)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，導(dǎo)致設(shè)備故障或損害；服務(wù)商泄露了醫(yī)院的保密信息；其他違反合同約定的行為。2.醫(yī)院違約行為：醫(yī)院未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；醫(yī)院未能提供必要的協(xié)助和配合，導(dǎo)致服務(wù)商無法正常提供服務(wù)；醫(yī)院未能按照約定監(jiān)督和檢查服務(wù)商的服務(wù)；其他違反合同約定的行為。3.違約責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)商違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等；醫(yī)院違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等；違約責(zé)任的認(rèn)定和計(jì)算，按照附件六《違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說明》執(zhí)行。示例說明：如果服務(wù)商未能在約定時間內(nèi)提供維修服務(wù)，屬于違約行為。根據(jù)附件六的規(guī)定，服務(wù)商應(yīng)支付違約金，并賠償醫(yī)院因設(shè)備停用造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.醫(yī)療設(shè)備：指用于診斷、治療、監(jiān)護(hù)、緩解疾病或改變生理功能的設(shè)備和器械。2.維修服務(wù)：指對醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行修理、更換損耗件、恢復(fù)其正常運(yùn)行狀態(tài)的服務(wù)。3.維護(hù)服務(wù)：指對醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行定期檢查、清潔、潤滑、調(diào)整等預(yù)防性維護(hù)工作。4.技術(shù)支持：指對醫(yī)療設(shè)