機動車輛保險與理賠 課件 模塊一 機動車保險從業(yè)人員職業(yè)道德

2024/8/27機動車輛保險與理賠全國交通運輸職業(yè)教育高職汽車運用與維修技術專業(yè)2024/8/27機動車保險機動車保險展業(yè)實務機動車理賠實務機動車保險欺詐的預防與識別模塊二模塊三模塊四模塊五模塊六機動車保險與理賠系統(tǒng)操作機動車保險從業(yè)人員職業(yè)道德模塊一

模塊一機動車保險從業(yè)人員職業(yè)道德模塊一機動車保險從業(yè)人員職業(yè)道德學習目標?知識目標1．了解道德和職業(yè)道德的定義、內涵及特點；2．掌握機動車保險從業(yè)人員職業(yè)道德的構成要素、主要內容；3．掌握機動車保險從業(yè)人員的崗位設置及崗位職責。?能力目標使機動車保險從業(yè)人員能夠將正確的職業(yè)道德觀應用到實際工作中。?情感目標使機動車保險從業(yè)人員樹立正確的職業(yè)道德觀。建議課時3課時。模塊一機動車保險從業(yè)人員職業(yè)道德案例導入2017年7月，張某將自己的車輛停在某停車場的垃圾堆旁邊，垃圾堆燃燒產生火焰，其高溫將張某車輛右后輪部件引燃，并發(fā)生了火災，張某車輛燃燒產生的火焰引燃了李某停在旁邊的車輛。事故發(fā)生后，消防大隊出具了事故報告，張某和李某均對該事故責任認定沒有異議。之后，李某將自己被燒毀的車輛拖到張某車輛所投保的保險公司指定的修理廠，并且定了損。經核算，李某車輛全部維修后的費用為14257元。然而，張某車輛投保的保險公司以“張某車輛事故屬于停車期間發(fā)生的事故，而不是使用期間發(fā)生的事故”為由拒賠了。當然，張某認為自己的車輛有第三者責任險，而該次事故屬于第三者責任險賠付范圍，拒絕自己掏錢賠償李某。李某將張某和涉案保險公司一起告上了法院。法院最終判決被告張某及保險公司賠付李某各項損失1萬余元。1．該案例中張某和保險公司有哪些不當之處？2．機動車保險從業(yè)人員應該遵從哪些職業(yè)道德？模塊一機動車保險從業(yè)人員職業(yè)道德一、職業(yè)道德（一）道德道德是一種特殊的意識形態(tài)，是人類社會特有的，由經濟關系決定的，以善惡評價為標準的，依靠社會輿論、內心信念和傳統(tǒng)習慣維持的，用來調解人與人之間、人與社會之間關系的原則和規(guī)范的總和。道德的內涵主要包括三個方面：一是道德為人們應該做什么和不應該做什么提供行為準則，對于調整人們之間的行為規(guī)范具有重要作用；二是道德是依靠社會輿論、內心信念和傳統(tǒng)習慣來維持的，而不是靠法律法規(guī)和行政命令來維持的；三是道德是以善惡觀念為標準的，善的行為是道德的，惡的行為是不道德的。模塊一機動車保險從業(yè)人員職業(yè)道德（二）職業(yè)道德所謂職業(yè)道德，是指調整從業(yè)人員與社會公眾關系的行為規(guī)范和道德準則的總稱，是社會道德在特殊職業(yè)領域里的具體體現。職業(yè)道德與一定的職業(yè)相聯系，體現了職業(yè)的特點和要求。職業(yè)道德實際上仍屬于道德的范疇，其概念由來已久。由于各種場合所強調的重點不同，人們往往從不同的角度理解職業(yè)道德的概念。例如，從道德心理的視角來看，職業(yè)道德包括兩個方面：一是職業(yè)道德意識，表現為從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范認知；二是職業(yè)道德品質，表現為從業(yè)人員職業(yè)道德情感、動機、信念、意志和行為習慣。從業(yè)人員應通過學習職業(yè)道德規(guī)范，形成職業(yè)道德意識，然后將其內化為職業(yè)道德情感、動機、信念和意志，并外化為職業(yè)道德行為習慣。模塊一機動車保險從業(yè)人員職業(yè)道德二、機動車保險從業(yè)人員職業(yè)道德（一）機動車保險從業(yè)人員職業(yè)道德的構成要素機動車保險從業(yè)人員職業(yè)道德對從業(yè)人員在思想意識、品德修養(yǎng)等方面提出了嚴格的要求，它是評價機動車保險從業(yè)人員職業(yè)活動是與非、好與壞、美與丑、榮與辱的價值標準。從職業(yè)道德的構成要素來看，應該包括職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)道德行為及職業(yè)道德評價三個方面。這三個構成要素是相互聯系、缺一不可的整體，只有同時具備三個構成要素，才能形成完整的職業(yè)道德。（二）機動車保險從業(yè)人員職業(yè)道德的主要內容我國很多行業(yè)都已經建立或正在建立與職業(yè)道德相關的法律法規(guī)，其主要目的是對從業(yè)人員的職業(yè)道德標準作出具體的規(guī)定，希望以此約束和規(guī)范從業(yè)人員的行為。機動車保險從業(yè)人員的職業(yè)道德要求主要包括愛崗敬業(yè)、誠實守信、廉潔自律、客觀公正、堅持準則、提高技能、參與管理以及強化服務等方面。模塊一機動車保險從業(yè)人員職業(yè)道德1．愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)是指要求機動車保險從業(yè)人員熱愛自己從事的工作，對本職工作盡心盡責，具有社會責任感和使命感，為社會提供優(yōu)良的產品和良好的服務。愛崗敬業(yè)是社會主義道德倡導的首要規(guī)范，是職業(yè)道德的基礎內容。愛崗敬業(yè)的主要要求有以下三個方面。1）樹立正確的職業(yè)道德觀作為機動車保險從業(yè)人員，要遵守愛崗敬業(yè)的道德規(guī)范，樹立正確的職業(yè)觀和職業(yè)理想。愛崗敬業(yè)是一種承諾和態(tài)度，更是一種精神。只有珍惜崗位，才能愛崗敬業(yè)。工作崗位是我們展示自我價值的天地，是人生旅途拼搏進取的支點，是實現人生價值的基本舞臺。每個勞動者都是社會的組成部分，無論在什么工作崗位，都是為社會提供服務。模塊一機動車保險從業(yè)人員職業(yè)道德2）忠于職守，團結協(xié)作忠于職守是指忠誠地對待自己的職業(yè)崗位，盡力地遵守自己的職業(yè)本分。團結協(xié)作是忠于職守的體現和要求。機動車保險職業(yè)的工作多數都是瑣碎、平凡的，因此，機動車保險從業(yè)人員要有高度的責任感和使命感，在平凡的工作上，兢兢業(yè)業(yè)、默默耕耘，盡力與他人團結協(xié)作，把工作做好。3）腳踏實地，艱苦奮斗做人要務實，做事也要務實。對待本職工作要堅持一切從客觀實際出發(fā)，不好高騖遠，不悲觀盲從，不投機取巧，不消極怠工，要一絲不茍、認真踏實地做好事、辦實事。任何一項工作，都有它本身所固有的客觀規(guī)律，只有認真、踏實地遵循事情的客觀規(guī)律，才能事半功倍，取得良好的效果。艱苦奮斗是對待工作的基本態(tài)度，也是機動車保險從業(yè)人員基本責任心的客觀體現。因此，從業(yè)人員要在精神上要做好吃苦的心理準備，淡泊名利，不做追名逐利的功利之人。模塊一機動車保險從業(yè)人員職業(yè)道德

2．誠實守信誠實是指一個人要言行一致，誠實做人，實事求是地做好自己的工作。守信是指一個人可以做到言出必行，對自己許下的承諾可以在行動上付諸實踐，而不是說得到卻做不到。誠信是做人的根本，也是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。誠實守信的要求是多方面的，如做老實人、說老實話、辦老實事，用誠實的勞動獲取合法利益；講信用，重信譽，信守諾言，以信立業(yè)；平等競爭，以質取勝，反對弄虛作假、坑蒙欺詐等。誠實守信的主要要求包括以下兩個方面。模塊一機動車保險從業(yè)人員職業(yè)道德1）言行一致，誠信無欺語言和行動、認識和行為的高度統(tǒng)一是誠實守信最基本的要求之一，也是誠實守信最基本的表現形式。事物必須忠于它的本來面貌，不歪曲、篡改事實，不隱瞞自己的真實想法，不掩飾自己的真實情感，不說謊、不作假，表里如一，講究信譽，信守諾言，忠于自己承擔的義務。只有身體力行、不斷積累，從每一件小事做起，才能養(yǎng)成誠實守信的美德。案例1-1客戶李先生和機動車保險銷售員章某是多年朋友，李先生先后為其私家車購買了多年保險，但李先生每次均將保費直接交于章某購買保險且并未索要保單，前幾年車輛均未出險。近期李先生的愛車發(fā)生一起較重的追尾事故，李先生撥打保險公司報案電話后得知，章某并未為李先生愛車購買車輛保險。隨后李先生聯系章某，章某稱不可能，并讓李先生等待他的核實。李先生在長時間等待后多次聯系章某，章某手機均為關機狀態(tài)。李先生因此將該情況投訴至章某的公司，要求公司妥善處理。模塊一機動車保險從業(yè)人員職業(yè)道德2）重合同、守契約隨著市場經濟的不斷發(fā)展，市場經濟的各種行為也愈發(fā)契約化。重合同、守契約是契約精神的核心，也是契約從習慣上升為精神的倫理基礎。機動車保險職業(yè)活動中的很多行為都是契約行為。重合同、守契約要求締約者內心之中存在契約守信精神。締約雙方應基于守信的前提在訂約時不欺詐、不隱瞞真實情況，不惡意締約，履行契約時完全履行，同時盡到必要的照顧、保管等附隨義務。案例1-2客戶孫某于2017年10月29日通過保險銷售員王某為愛車購買機動車保險，在投保時孫某明確告知王某，其愛車保險杠部分已損壞。為了能夠得到這個保單，完成工作任務，王某告知客戶說可以投保，并不影響今后的索賠。2018年8月，孫某發(fā)生交通事故，致車輛受損，孫某到公司索賠，遭公司拒賠。孫某不服，認為自己車輛的情況當時已告知保險公司銷售員王某，王某未將此情告知公司，隨即起訴至法院。模塊一機動車保險從業(yè)人員職業(yè)道德3．服務群眾服務群眾是社會主義職業(yè)道德的核心內容。服務群眾是指聽取群眾意見，了解群眾之所想，落實群眾之所需，以端正的態(tài)度為人民服務。服務群眾的主要要求包括以下兩個方面。1）尊重群眾，提升服務意識服務群眾的基礎在于尊重群眾。服務群眾要求尊重群眾的意見、傾聽群眾的聲音，鄭重考慮群眾要求。只有尊重群眾，才能做到想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需，解群眾之所難。尊重是服務的基礎，只有內心認識到尊重的重要性，才可能產生與之相匹配的行為。模塊一機動車保險從業(yè)人員職業(yè)道德2）端正服務態(tài)度，提高服務質量，加強服務創(chuàng)新機動車保險從業(yè)人員在為客戶提供優(yōu)質的服務時，態(tài)度要端正。要始終以堅持原則、堅持職業(yè)準則為基礎，要盡量滿足客戶的合理要求，對違法要求要果斷拒絕。服務群眾要求機動車保險從業(yè)人員提高服務質量。高質量的服務體現在具體工作中即能夠真實、客觀地工作，當發(fā)現問題時能及時向上級領導匯報問題，以便及時解決問題，提高服務質量。模塊一機動車保險從業(yè)人員職業(yè)道德

三、機動車保險公司崗位設置及崗位職責機動車保險公司現有崗位設置如圖1-1所示。不同機動車保險從業(yè)人員崗位職責見表1-1。圖1-1機動車保險公司崗位設置結構圖模塊一機動車保險從業(yè)人員職業(yè)道德模塊一機動車保險從業(yè)人員職業(yè)道德模塊一機動車保險從業(yè)人員職業(yè)道德模塊一機動車保險從業(yè)人員職業(yè)道德模塊一機動車保險從業(yè)人員職業(yè)道德技能實訓模塊一機動車保險從業(yè)人員職業(yè)道德模塊小結本章介紹了道德和職業(yè)道德定義、內涵、特點，闡述了機