機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)與理賠 課件 模塊一 機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德

2024/8/27機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)與理賠全國(guó)交通運(yùn)輸職業(yè)教育高職汽車運(yùn)用與維修技術(shù)專業(yè)2024/8/27機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)展業(yè)實(shí)務(wù)機(jī)動(dòng)車?yán)碣r實(shí)務(wù)機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)欺詐的預(yù)防與識(shí)別模塊二模塊三模塊四模塊五模塊六機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)與理賠系統(tǒng)操作機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德模塊一

模塊一機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德模塊一機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德學(xué)習(xí)目標(biāo)?知識(shí)目標(biāo)1．了解道德和職業(yè)道德的定義、內(nèi)涵及特點(diǎn)；2．掌握機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德的構(gòu)成要素、主要內(nèi)容；3．掌握機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員的崗位設(shè)置及崗位職責(zé)。?能力目標(biāo)使機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員能夠?qū)⒄_的職業(yè)道德觀應(yīng)用到實(shí)際工作中。?情感目標(biāo)使機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員樹立正確的職業(yè)道德觀。建議課時(shí)3課時(shí)。模塊一機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德案例導(dǎo)入2017年7月，張某將自己的車輛停在某停車場(chǎng)的垃圾堆旁邊，垃圾堆燃燒產(chǎn)生火焰，其高溫將張某車輛右后輪部件引燃，并發(fā)生了火災(zāi)，張某車輛燃燒產(chǎn)生的火焰引燃了李某停在旁邊的車輛。事故發(fā)生后，消防大隊(duì)出具了事故報(bào)告，張某和李某均對(duì)該事故責(zé)任認(rèn)定沒有異議。之后，李某將自己被燒毀的車輛拖到張某車輛所投保的保險(xiǎn)公司指定的修理廠，并且定了損。經(jīng)核算，李某車輛全部維修后的費(fèi)用為14257元。然而，張某車輛投保的保險(xiǎn)公司以“張某車輛事故屬于停車期間發(fā)生的事故，而不是使用期間發(fā)生的事故”為由拒賠了。當(dāng)然，張某認(rèn)為自己的車輛有第三者責(zé)任險(xiǎn)，而該次事故屬于第三者責(zé)任險(xiǎn)賠付范圍，拒絕自己掏錢賠償李某。李某將張某和涉案保險(xiǎn)公司一起告上了法院。法院最終判決被告張某及保險(xiǎn)公司賠付李某各項(xiàng)損失1萬余元。1．該案例中張某和保險(xiǎn)公司有哪些不當(dāng)之處？2．機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)該遵從哪些職業(yè)道德？模塊一機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德一、職業(yè)道德（一）道德道德是一種特殊的意識(shí)形態(tài)，是人類社會(huì)特有的，由經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，以善惡評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)的，依靠社會(huì)輿論、內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習(xí)慣維持的，用來調(diào)解人與人之間、人與社會(huì)之間關(guān)系的原則和規(guī)范的總和。道德的內(nèi)涵主要包括三個(gè)方面：一是道德為人們應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么提供行為準(zhǔn)則，對(duì)于調(diào)整人們之間的行為規(guī)范具有重要作用；二是道德是依靠社會(huì)輿論、內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習(xí)慣來維持的，而不是靠法律法規(guī)和行政命令來維持的；三是道德是以善惡觀念為標(biāo)準(zhǔn)的，善的行為是道德的，惡的行為是不道德的。模塊一機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德（二）職業(yè)道德所謂職業(yè)道德，是指調(diào)整從業(yè)人員與社會(huì)公眾關(guān)系的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則的總稱，是社會(huì)道德在特殊職業(yè)領(lǐng)域里的具體體現(xiàn)。職業(yè)道德與一定的職業(yè)相聯(lián)系，體現(xiàn)了職業(yè)的特點(diǎn)和要求。職業(yè)道德實(shí)際上仍屬于道德的范疇，其概念由來已久。由于各種場(chǎng)合所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同，人們往往從不同的角度理解職業(yè)道德的概念。例如，從道德心理的視角來看，職業(yè)道德包括兩個(gè)方面：一是職業(yè)道德意識(shí)，表現(xiàn)為從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范認(rèn)知；二是職業(yè)道德品質(zhì)，表現(xiàn)為從業(yè)人員職業(yè)道德情感、動(dòng)機(jī)、信念、意志和行為習(xí)慣。從業(yè)人員應(yīng)通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，形成職業(yè)道德意識(shí)，然后將其內(nèi)化為職業(yè)道德情感、動(dòng)機(jī)、信念和意志，并外化為職業(yè)道德行為習(xí)慣。模塊一機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德二、機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德（一）機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德的構(gòu)成要素機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德對(duì)從業(yè)人員在思想意識(shí)、品德修養(yǎng)等方面提出了嚴(yán)格的要求，它是評(píng)價(jià)機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)活動(dòng)是與非、好與壞、美與丑、榮與辱的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。從職業(yè)道德的構(gòu)成要素來看，應(yīng)該包括職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)道德行為及職業(yè)道德評(píng)價(jià)三個(gè)方面。這三個(gè)構(gòu)成要素是相互聯(lián)系、缺一不可的整體，只有同時(shí)具備三個(gè)構(gòu)成要素，才能形成完整的職業(yè)道德。（二）機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容我國(guó)很多行業(yè)都已經(jīng)建立或正在建立與職業(yè)道德相關(guān)的法律法規(guī)，其主要目的是對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)作出具體的規(guī)定，希望以此約束和規(guī)范從業(yè)人員的行為。機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德要求主要包括愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律、客觀公正、堅(jiān)持準(zhǔn)則、提高技能、參與管理以及強(qiáng)化服務(wù)等方面。模塊一機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德1．愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)是指要求機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員熱愛自己從事的工作，對(duì)本職工作盡心盡責(zé)，具有社會(huì)責(zé)任感和使命感，為社會(huì)提供優(yōu)良的產(chǎn)品和良好的服務(wù)。愛崗敬業(yè)是社會(huì)主義道德倡導(dǎo)的首要規(guī)范，是職業(yè)道德的基礎(chǔ)內(nèi)容。愛崗敬業(yè)的主要要求有以下三個(gè)方面。1）樹立正確的職業(yè)道德觀作為機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員，要遵守愛崗敬業(yè)的道德規(guī)范，樹立正確的職業(yè)觀和職業(yè)理想。愛崗敬業(yè)是一種承諾和態(tài)度，更是一種精神。只有珍惜崗位，才能愛崗敬業(yè)。工作崗位是我們展示自我價(jià)值的天地，是人生旅途拼搏進(jìn)取的支點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的基本舞臺(tái)。每個(gè)勞動(dòng)者都是社會(huì)的組成部分，無論在什么工作崗位，都是為社會(huì)提供服務(wù)。模塊一機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德2）忠于職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作忠于職守是指忠誠(chéng)地對(duì)待自己的職業(yè)崗位，盡力地遵守自己的職業(yè)本分。團(tuán)結(jié)協(xié)作是忠于職守的體現(xiàn)和要求。機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)職業(yè)的工作多數(shù)都是瑣碎、平凡的，因此，機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員要有高度的責(zé)任感和使命感，在平凡的工作上，兢兢業(yè)業(yè)、默默耕耘，盡力與他人團(tuán)結(jié)協(xié)作，把工作做好。3）腳踏實(shí)地，艱苦奮斗做人要?jiǎng)?wù)實(shí)，做事也要?jiǎng)?wù)實(shí)。對(duì)待本職工作要堅(jiān)持一切從客觀實(shí)際出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn)，不悲觀盲從，不投機(jī)取巧，不消極怠工，要一絲不茍、認(rèn)真踏實(shí)地做好事、辦實(shí)事。任何一項(xiàng)工作，都有它本身所固有的客觀規(guī)律，只有認(rèn)真、踏實(shí)地遵循事情的客觀規(guī)律，才能事半功倍，取得良好的效果。艱苦奮斗是對(duì)待工作的基本態(tài)度，也是機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員基本責(zé)任心的客觀體現(xiàn)。因此，從業(yè)人員要在精神上要做好吃苦的心理準(zhǔn)備，淡泊名利，不做追名逐利的功利之人。模塊一機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德

2．誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)是指一個(gè)人要言行一致，誠(chéng)實(shí)做人，實(shí)事求是地做好自己的工作。守信是指一個(gè)人可以做到言出必行，對(duì)自己許下的承諾可以在行動(dòng)上付諸實(shí)踐，而不是說得到卻做不到。誠(chéng)信是做人的根本，也是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。誠(chéng)實(shí)守信的要求是多方面的，如做老實(shí)人、說老實(shí)話、辦老實(shí)事，用誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)獲取合法利益；講信用，重信譽(yù)，信守諾言，以信立業(yè)；平等競(jìng)爭(zhēng)，以質(zhì)取勝，反對(duì)弄虛作假、坑蒙欺詐等。誠(chéng)實(shí)守信的主要要求包括以下兩個(gè)方面。模塊一機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德1）言行一致，誠(chéng)信無欺語言和行動(dòng)、認(rèn)識(shí)和行為的高度統(tǒng)一是誠(chéng)實(shí)守信最基本的要求之一，也是誠(chéng)實(shí)守信最基本的表現(xiàn)形式。事物必須忠于它的本來面貌，不歪曲、篡改事實(shí)，不隱瞞自己的真實(shí)想法，不掩飾自己的真實(shí)情感，不說謊、不作假，表里如一，講究信譽(yù)，信守諾言，忠于自己承擔(dān)的義務(wù)。只有身體力行、不斷積累，從每一件小事做起，才能養(yǎng)成誠(chéng)實(shí)守信的美德。案例1-1客戶李先生和機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)銷售員章某是多年朋友，李先生先后為其私家車購(gòu)買了多年保險(xiǎn)，但李先生每次均將保費(fèi)直接交于章某購(gòu)買保險(xiǎn)且并未索要保單，前幾年車輛均未出險(xiǎn)。近期李先生的愛車發(fā)生一起較重的追尾事故，李先生撥打保險(xiǎn)公司報(bào)案電話后得知，章某并未為李先生愛車購(gòu)買車輛保險(xiǎn)。隨后李先生聯(lián)系章某，章某稱不可能，并讓李先生等待他的核實(shí)。李先生在長(zhǎng)時(shí)間等待后多次聯(lián)系章某，章某手機(jī)均為關(guān)機(jī)狀態(tài)。李先生因此將該情況投訴至章某的公司，要求公司妥善處理。模塊一機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德2）重合同、守契約隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的各種行為也愈發(fā)契約化。重合同、守契約是契約精神的核心，也是契約從習(xí)慣上升為精神的倫理基礎(chǔ)。機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)職業(yè)活動(dòng)中的很多行為都是契約行為。重合同、守契約要求締約者內(nèi)心之中存在契約守信精神。締約雙方應(yīng)基于守信的前提在訂約時(shí)不欺詐、不隱瞞真實(shí)情況，不惡意締約，履行契約時(shí)完全履行，同時(shí)盡到必要的照顧、保管等附隨義務(wù)。案例1-2客戶孫某于2017年10月29日通過保險(xiǎn)銷售員王某為愛車購(gòu)買機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)，在投保時(shí)孫某明確告知王某，其愛車保險(xiǎn)杠部分已損壞。為了能夠得到這個(gè)保單，完成工作任務(wù)，王某告知客戶說可以投保，并不影響今后的索賠。2018年8月，孫某發(fā)生交通事故，致車輛受損，孫某到公司索賠，遭公司拒賠。孫某不服，認(rèn)為自己車輛的情況當(dāng)時(shí)已告知保險(xiǎn)公司銷售員王某，王某未將此情告知公司，隨即起訴至法院。模塊一機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德3．服務(wù)群眾服務(wù)群眾是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心內(nèi)容。服務(wù)群眾是指聽取群眾意見，了解群眾之所想，落實(shí)群眾之所需，以端正的態(tài)度為人民服務(wù)。服務(wù)群眾的主要要求包括以下兩個(gè)方面。1）尊重群眾，提升服務(wù)意識(shí)服務(wù)群眾的基礎(chǔ)在于尊重群眾。服務(wù)群眾要求尊重群眾的意見、傾聽群眾的聲音，鄭重考慮群眾要求。只有尊重群眾，才能做到想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需，解群眾之所難。尊重是服務(wù)的基礎(chǔ)，只有內(nèi)心認(rèn)識(shí)到尊重的重要性，才可能產(chǎn)生與之相匹配的行為。模塊一機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德2）端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員在為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)，態(tài)度要端正。要始終以堅(jiān)持原則、堅(jiān)持職業(yè)準(zhǔn)則為基礎(chǔ)，要盡量滿足客戶的合理要求，對(duì)違法要求要果斷拒絕。服務(wù)群眾要求機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員提高服務(wù)質(zhì)量。高質(zhì)量的服務(wù)體現(xiàn)在具體工作中即能夠真實(shí)、客觀地工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)能及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問題，以便及時(shí)解決問題，提高服務(wù)質(zhì)量。模塊一機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德

三、機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)公司崗位設(shè)置及崗位職責(zé)機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)公司現(xiàn)有崗位設(shè)置如圖1-1所示。不同機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員崗位職責(zé)見表1-1。圖1-1機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)公司崗位設(shè)置結(jié)構(gòu)圖模塊一機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德模塊一機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德模塊一機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德模塊一機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德模塊一機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德技能實(shí)訓(xùn)模塊一機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德模塊小結(jié)本章介紹了道德和職業(yè)道德定義、內(nèi)涵、特點(diǎn)，闡述了機(jī)