第2章 個體認知與管理

管理心理學MANAGEMENTPSYCHOLOGY第2章個體認知與管理主講教師：2.1認知概述2.2社會認知2.1.1感覺與知覺2.1.2注意與記憶2.1.3思維與想象2.2.1社會認知的含義及特點2.2.2社會認知的內(nèi)容2.2.3社會認知的效應(yīng)2.3歸因與管理2.3.1歸因及歸因理論2.3.2歸因錯誤或偏差教學目標知識目標掌握認知的概念及其心理活動；掌握社會認知的概念及內(nèi)容；理解社會認知效應(yīng)；理解歸因及歸因理論。能力目標能解析認知的心理活動；

運用社會認知理論分析社會現(xiàn)象；

運用歸因理論進行科學的歸因管理。

警察提供的報告顯示，8月30日下午1點，54路公共汽車發(fā)生了一起小型無傷亡事故。警察到達事故現(xiàn)場時，無法確定公共汽車司機所在的位置。因為事故發(fā)生后這輛公車幾乎無法驅(qū)動，乘客被換到另外一輛車上，壞車被送回城市公車庫去維修。新上任的王經(jīng)理仔細查閱了警察報告和兩份附加報告。兩份附加報告分別由城市運輸局的運輸局的趙主任和當事司機劉剛提供。趙主任認為，雖然劉剛8年來一直是一名不錯的司機，但是在過去15個月中他的表現(xiàn)有大幅度的滑坡。劉剛以前一直是在下班后才會和其他司機一起去喝酒，但最近他被懷疑在工作期間飲酒。另外，根據(jù)趙主任的報告，事故發(fā)生當天的下午3點，有人看見劉剛在酒吧喝啤酒。于是趙主任引用城市運輸局協(xié)議中的兩項條款為報告作結(jié)論：條款明確禁止職員在上班時間飲用任何含酒精的飲料，如有違反，可以將當事人解雇。因此他建議立刻解雇劉剛。導(dǎo)入案例：誰對誰錯？然而，劉剛所闡述的事實卻截然相反。他聲稱為了避開一個騎自行車的人而將車緊急轉(zhuǎn)向，卻因此撞倒了一棵樹，給公共汽車造成了輕微的損害。轉(zhuǎn)向之前，他正用對講機說話，緊急轉(zhuǎn)向的時候?qū)χv機摔壞了。由于對講機摔壞，劉剛不得不走四個街區(qū)，找到最近的電話亭向公司報告事故，并打電話向協(xié)會報告了發(fā)生的一切。然后，當他回到事故現(xiàn)場的時候，他的車已經(jīng)不見了。當時他不知道該怎么辦，并受到了一些驚嚇，因此決定回到總站。由于走了5公里的路程，并且他的輪班到下午3點鐘的時候已經(jīng)結(jié)束，因此他停下來要了杯啤酒，然后又很快地返回了總站。導(dǎo)入案例：誰對誰錯？【引入問題】1.為什么趙主任和劉剛提交的兩份報告會如此不同？為什么他們兩人對同一時間會有著不同的知覺？2.如果你是王經(jīng)理，你還需要哪些其他信息？你將如何弄清楚自己對事件的知覺？3.此案例給予你的管理啟示是什么？認知過程是指人認識客觀事物的表面屬性和內(nèi)在聯(lián)系的心理活動過程，也是最基本的心理過程，它主要包括感覺與知覺、注意與記憶、思維和想象等心理活動環(huán)節(jié)。感覺認知知覺記憶注意CBA思維想象2.1認知概述1.感覺

頭部居高臨下！有點壓力眼睛由下往上，有點怕眼睛平視感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。它分為外部感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺）和內(nèi)部感覺（運動覺、平衡覺、機體覺）感覺是人的認識過程的初級階段。

2.1.1感覺與知覺2.知覺

有點傲！有點狡詐看上去蠻舒服的知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各個部分和屬性的整體反映，它有四個特性：一是知覺的整體性；二是知覺的選擇性；三是知覺的理解性；四是知覺的恒常性。

頭部居高臨下！有點壓力眼睛由下往上，有點怕眼睛平視2.1.1感覺與知覺知覺——整體性知覺——選擇性（1）概念指人根據(jù)當前的需要，對客觀刺激有選擇地作為知覺對象進行加工的過程。知覺是比感覺更高一級的反應(yīng)形式。復(fù)雜的知覺是要靠學習與經(jīng)驗獲得的。問：同學們覺得感覺與知覺有何區(qū)別與聯(lián)系？聯(lián)系：知覺基于感覺之上綜合反應(yīng)，兩者密不可分。區(qū)別：感覺直接依托于生理基礎(chǔ)，知覺有大腦更多信息分析。（2）影響知覺選擇性因素興趣其它性格氣質(zhì)動機經(jīng)驗與知識借口表現(xiàn)形式知覺對象本身特點對象和背景的差別

其它各種因素對象的組合

客觀因素主觀因素

在周圍環(huán)境中，那些刺激作用強烈而突出的事物，一開始特別容易引起人們的無意注意，成為知覺對象。例如形狀的大小、強度的高低、對比性的強弱、動態(tài)與靜態(tài)、重復(fù)次數(shù)的多少都會對知覺選擇性產(chǎn)生影響?？陀^因素：知覺對象本身特點對知覺選擇性的影響你最先看到什么？客觀因素：對象和背景的差別對知覺選擇性影響差別性動態(tài)性強度人優(yōu)先會把少數(shù)的事物作為知覺選擇性的首要對象客觀因素：對象和背景的差別對知覺選擇性影響人優(yōu)先會把少數(shù)的事物作為知覺選擇性的首要對象客觀因素：對象和背景的差別對知覺選擇性影響客觀因素：對象與背景差別越大，越容易被知覺客觀因素：對象若動態(tài)，越容易被知覺客觀因素：對象的組合對知覺選擇性影響

a.接近原理對象組合

b.相似原理

c.閉鎖原理

d.連續(xù)原理a.接近原理b.相似原理c.閉鎖原理d.連續(xù)原理（2）影響知覺選擇性因素興趣其它性格氣質(zhì)動機經(jīng)驗與知識借口表現(xiàn)形式知覺對象本身特點對象和背景的差別

其它各種因素對象的組合

客觀因素主觀因素主觀因素：動機對知覺選擇性的影響動機

所謂動機，就是指人們行動的原因。在國外，也有人把動機稱作驅(qū)動力。產(chǎn)生動機來源有二，一為內(nèi)在條件(需要)，二為外在條件(刺激)。實驗證明，動機在很大程度上決定著人們的知覺選擇。實驗讓一組被試者在實驗前1小時進餐，另一組被試者在實驗16小時內(nèi)不準吃東西，然后，讓這兩組人看一些模糊不清的圖片，要求他們說出圖片的內(nèi)容。結(jié)果：那些16小時未吃東西的人中，很多人都把圖片的內(nèi)容說成是食物。這說明隨著饑餓程度的增加，被試者更有可能把模棱兩可的圖形當成是與食品有關(guān)的東西。主觀因素：興趣對知覺選擇性的影響興趣興趣的不同往往決定著知覺選擇性的差異。一般來說，最感興趣的事物首先被知覺到，而那些對于觀察者來說無興趣的事物則往往排除到知覺的背景中選擇。實驗采用心理物理法中的調(diào)整法來測定被試者對標準刺激(一分、一角、二角五分的輔幣和半元幣)估計的大小。結(jié)果表明——所有兒童對錢幣大小的估計都高一些，但貧困兒童比富裕兒童的估計更高?！@是因為錢幣對于貧困兒童更有價值，因此他們對錢幣大小估計可能會比富裕兒童的估計要大些。認知過程是指人認識客觀事物的表面屬性和內(nèi)在聯(lián)系的心理活動過程，也是最基本的心理過程，它主要包括感覺與知覺、注意與記憶、思維和想象等心理活動環(huán)節(jié)。感覺認知知覺記憶注意CBA思維想象2.1認知概述注意注意是心理活動對一定對象的指向和集中，它是心理過程的動力特征。指向性和集中性是注意的兩個基本特征。

這兩幅圖有哪些不同？這兩幅圖畫的是什么？2.1.2注意與記憶記憶記憶是人腦對過去經(jīng)驗的保持和再現(xiàn)（回憶和再認），或者說記憶是人腦對經(jīng)歷過的事物的反映，包括識記、保持、再認和回憶四個環(huán)節(jié)。從信息加工的觀點來看，記憶就是人腦對外界輸入的信息進行編碼、儲存和提取的過程。2.1.2注意與記憶認知過程是指人認識客觀事物的表面屬性和內(nèi)在聯(lián)系的心理活動過程，也是最基本的心理過程，它主要包括感覺與知覺、注意與記憶、思維和想象等心理活動環(huán)節(jié)。感覺認知知覺記憶注意CBA思維想象2.1.3思維與想象思維

思維是借助語言、表象或動作實現(xiàn)的、對客觀事物的概括和間接的認識，是認識的高級形式。思維具有概括性和間接性的特征。思維的概括性是指在大量感性材料的基礎(chǔ)上概括其本質(zhì)特征和規(guī)律；思維的間接性是指思維活動是借助一定的媒介和一定知識經(jīng)驗對客觀事物進行間接反映。問：思維與感知覺有何聯(lián)系與區(qū)別？

思維與感知覺聯(lián)系：它和感知覺一樣都是人腦對客觀事物的反映，同屬于心理活動的認識過程。思維依托知覺。思維與知覺區(qū)別：感知覺是對客觀事物直接反映，是一種感性認識，是一種初級階段；思維是對事物的間接性、概括性認識屬于認識的高級階段，即理性認識階段。2.1.3思維與想象想象

[表演1：面對大草原]

想象是指在頭腦中對已有表象進行加工、改造、重新組合形式新形象的心理過程，是在感知的基礎(chǔ)上，改造舊表象創(chuàng)造新形象的心理過程。它是以直觀的形象呈現(xiàn)在人們頭腦中，而不是詞或者符號。

實訓(xùn)3.1：想象——情景模擬

[表演2：面對臭水溝]

[表演3：…（表演者臨時發(fā)揮）]

2.1.3思維與想象第2章個體認知與管理主講教師：2.1認知概述2.2社會認知2.1.1感覺與知覺2.1.2注意與記憶2.1.3思維與想象2.2.1社會認知的含義及特點2.2.2社會認知的內(nèi)容2.2.3社會認知的效應(yīng)2.3歸因與管理2.3.1歸因及歸因理論2.3.2歸因錯誤或偏差社會認知含義社會認知：它是關(guān)于社會現(xiàn)象、尤其是對社會中人的認知。社會認知是個人對他人的心理狀態(tài)、行為動機、意向、個性及社會關(guān)系等作出推測與判斷的過程。包含經(jīng)驗分析及思維判斷等過程。2.2.1社會認知含義及特點2.2社會認知人Q：對為官干部的認知是否單向認知？1.認知主體與客體相互作用Q：對為官干部這種認知是否都屬實？2.強調(diào)主觀推斷Q：為什么大家對為官干部這種認知這么敏感？這么感興趣？3.受認知對象社會意義的影響Q：對為官干部這種認知是否正確？4.復(fù)雜性且經(jīng)常出現(xiàn)偏差社會認知特點2.2.1社會認知含義及特點（一）自我認知又稱自我意識，是對自己心理和行為的知覺?？煞譃槲镔|(zhì)自我、社會自我及精神自我。物質(zhì)自我：對自己身體存在自覺意識社會自我：自己在社會上的地位和榮譽精神自我：自己智慧、能力等認識對別人的動機、情感等認知，認知主體可以從客體外表、言行、表情、工作、以往交往經(jīng)驗進行認知。社會認知內(nèi)容（二）他人認知(三)人際認知對人與人相互關(guān)系的認知，包括自己與他人及他人與他人關(guān)系的看法(四)角色認知2.2.2社會認知的內(nèi)容2.2社會認知（四）角色認知

角色認知又稱為角色知覺，是指人對于自己所處的特定的社會與組織中的地位的知覺。

角色認識角色行為角色期望角色評價VS陜北農(nóng)民（曾任IBM大中華區(qū)首席執(zhí)行官）小流氓VS聯(lián)邦快遞員工猜猜他們的職業(yè)，并列舉他們主要干的一件事WARNING（6）投射效應(yīng)（5）知覺防御（1）首因效應(yīng)（2）近因效應(yīng)（3）暈輪效應(yīng)（4）定型效應(yīng)2.2.3社會認知的效應(yīng)

案例：一位心理學家曾做過這樣一個實驗：他讓兩個學生都做對30道題中的一半，但是讓學生A做對的題目盡量出現(xiàn)在前15題，而讓學生B做對的題目盡量出現(xiàn)在后15道題，然后讓一些被試對兩個學生進行評價：兩相比較，誰更聰明一些？結(jié)果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)被試都認為學生A更聰明。這就是第一印象效應(yīng)。

（1）首因效應(yīng)第一印象也稱“初次印象”，是指兩個素不相識的第一次見面時所形成的印象；主要是獲得被知覺者的面部表情、身體姿態(tài)、眼神、儀表、服飾等方面的印象。啟示：切勿以貌取人；良好的開端是成功的一半；注重首次形象。（2）近因效應(yīng)

案例：一個公司準備下個月在企業(yè)內(nèi)部公開選聘部門經(jīng)理。消息一傳出，公司中員工，特別是那些有想法的員工表現(xiàn)很積極。其中有一個員工小李，之前曾經(jīng)因為老是遲到而被批評。但近一個月以來，他每天都早到，并且做好了辦公室衛(wèi)生清潔等工作。加上由于本月業(yè)績不錯，他最后被提拔為部門經(jīng)理。除此之外你對于多年不見朋友印象最深的是臨別…

近因效應(yīng)：與首因效應(yīng)相反，是指在多種刺激一次出現(xiàn)的時候，印象的形成主要取決于后來出現(xiàn)的刺激，即交往過程中，我們對他人最近、最新的認識占了主體地位，掩蓋了以往形成的對他人的評價，因此，也稱為“新穎效應(yīng)”。

啟示：“浪子回頭金不換”，“江山易改、本性難易”，全面考察人，切勿被眼前的他所迷惑。（3）暈輪效應(yīng)

案例：在古代有一個人丟了一把斧子，懷疑是鄰居偷的，于是他留心觀察，發(fā)現(xiàn)這個鄰居一舉一動都像是偷斧子的人。后來他在山上砍柴時找到了丟失的斧子，再仔細觀察那個鄰居，又覺得鄰居根本不像偷斧子的人了。

暈輪效應(yīng)：“成見效應(yīng)”、“光圈效應(yīng)”、“日暈效應(yīng)”、“以點概面效應(yīng)”，是指我們在觀察某個人時，對于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，從而掩蓋了對這個人其他特征和品質(zhì)的知覺。最典型的是“名人效應(yīng)”。啟示：注意“一俊遮百丑”、“情人眼里出西施”，要破除“只見樹木、不見森林”“管中窺豹，略見一斑”的暈輪效應(yīng)。（4）定型效應(yīng)

定型效應(yīng)又叫“刻板效應(yīng)”，所謂“定型”，是指在人們頭腦中存在的、關(guān)于某一類人的固定形象?？贪逵∠蠓从沉斯残?，有利于迅速從總體上把握人的概貌。但刻板印象也有很僵化、不靈活的缺點，抹煞人的個性，因而并不能保證適用于同類中的每一個人。

啟示：人都會變的，人都是有差異的。在理解群體共同特性的基礎(chǔ)上，融入個體特性認識，切莫生搬硬套，戴“高帽”、貼“標簽”（5）知覺防御

知覺防御：是指人們保護自己的一種思想方法傾向。這種傾向使人比較容易注意觀察能滿足需要的那些事物，而對于滿足需要無關(guān)的事物，視而不見，聽而不聞。例如：兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書

。

啟示：知覺回避能緩沖內(nèi)心的不平衡，有點阿Q理念。但真正要解決問題必須不能回避，“丑媳婦總要見公婆的”。宋代著名學者蘇東坡和佛印和尚是好朋友，一天，蘇東坡去拜訪佛印，與佛印相對而坐，蘇東坡對佛印開玩笑說："我看見你是一堆狗屎。"而佛印則微笑著說："我看你是一尊金佛。"蘇東坡覺得自己占了便宜，很是得意?；丶乙院螅K東坡得意的向妹妹提起這件事，蘇小妹說："哥哥你錯了。佛家說'佛心自現(xiàn)'，你看別人是什么，就表示你看自己是什么。"（6）投射效應(yīng)

投射效應(yīng)：一種通過以己度人的方法而達到心理防御目的的方法，通過投射方法將自己的失敗、罪過推到別人身上去。它可以分兩種：一是感情投射，認為別人好惡與己相同；二是缺乏客觀性認知，越是喜歡自己喜歡的。啟示：有時候并不是“物以類聚，人以群分”，因為“人心不同，各如其面”。要客觀看待自己喜好及別人特點，不能以己度人。第2章個體認知與管理主講教師：2.1認知概述2.2社會認知2.1.1感覺與知覺2.1.2注意與記憶2.1.3思維與想象2.2.1社會認知的含義及特點2.2.2社會認知的內(nèi)容2.2.3社會認知的效應(yīng)2.3歸因與管理2.3.1歸因及歸因理論2.3.2歸因錯誤或偏差2.3.1歸因及歸因理論課堂延伸案例2-10：從失敗者到挑戰(zhàn)者一位老師將全班學生分成了男女各兩組進行分組練習50米賽跑。為了激發(fā)學生參與競賽的積極性，這位老師提出沒有戰(zhàn)勝各自對手的學生要做五個俯臥撐。比賽一開始學生還為了比賽中勝負爭論，如誰搶跑了，誰跑的時候腳踩線了等等。經(jīng)過幾輪比賽，學生內(nèi)部出現(xiàn)了不和諧的因素：“老師，這也太不公平了，我要求換人?！币幻猩钢砼缘耐瑢W叫嚷著。他的叫嚷引起了更多比賽“失敗者”的附和。原來與他一同跑的是校田徑隊的集訓(xùn)隊員，盡管他很努力了，卻都以失敗而告終，自信心不免受到打擊。這時老師問道：“那你認為與誰比會比較公平？”“我要和他比”，這位學生指著身后一名小胖子，迅速做出了回答。聽完這位同學的要求，其他“失敗者們”也紛紛提出換人要求，一時間現(xiàn)場亂作了一團。此時老師卻并不慌忙，等學生安靜了以后，對他們講了這么一席話：“在考試中或者比賽中，我們能因為對手的強大而要求更換對手或者是拒絕比賽嗎？”“不能！”“什么是雖敗猶榮？相信大家都懂，能與強者同場競技是一種榮耀。什么是強者？就是在困難面前不低頭，永不言敗，即使明知是失敗的結(jié)果，也要沖上去與之爭個高低，這才是強者。”聽完老師的話，那些之前要求換對手的學生沉默了。而此時，那名原本提出更換對手的學生又一次在比賽中輸了，可這次他并沒有提出換人，而是一邊做俯臥撐一邊說：“我就不信贏不了你……”五個歸因理論2341海德的樸素歸因理論習得無助歸因理論自我效能感歸因理論對應(yīng)推論理論歸因是指人們對他人或自己的所作所為進行分析,指出其性質(zhì)或推斷其原因的過程,也就是把他人的行為或自己的行為的原因加以解釋和推斷的過程。韋納理論5海德的樸素歸因理論

海德認為事件的原因無外乎有兩種：一是內(nèi)因，比如情緒、態(tài)度、人格、能力等；二是外因，比如外界壓力、天氣、情境等。一般人在解釋別人的行為時，傾向于性格歸因；在解釋自己的行為時，傾向于情景歸因。

海德還指出，人們在歸因的時候經(jīng)常會使用兩個原則，一是共變原則，二是排除原則。自我效能感歸因理論

自我效能理論首先由美國心理學家班杜拉提出，后經(jīng)認知心理學家加以借鑒，發(fā)展成現(xiàn)在的自我效能感歸因理論。自我效能是指個體在執(zhí)行某一行為之前對自己能夠在什么水平上完成該行為活動所具有的信念、判斷或感受,即對自身能力的主觀判斷。班杜拉自我效能理論的中心思想是:個體的自我效能感將決定他在成就情境中的行為動機。自我效能感高的人在有關(guān)的活動中，他的行動積極性也會高。

習得無助歸因理論

心理學家阿布拉姆森在用習得無助理論說明人類的行為時，明確地引入了歸因的概念和原則，認為僅有不可控制的消極事件或?qū)@種事件產(chǎn)生不可控制性的知覺，還不足以使人類這種具有高度理性的復(fù)雜動物產(chǎn)生彌散性的無助感。決定一個人經(jīng)歷不可控制的消極事件后動機缺失和程度的是他對該種結(jié)果更復(fù)雜的歸因。同時他還提出了不相依歸因的三維度：穩(wěn)定性、部位、整體性。對應(yīng)推論理論

這個理論由Jones和Davis在1965年提出。此理論主張，當人們進行個人