網(wǎng)絡(luò)切片客戶體驗(yàn)管理及服務(wù)保障技術(shù)要求 第2部分：系統(tǒng)架構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)切片客戶體驗(yàn)管理及服務(wù)保障技術(shù)要求第2部分：系統(tǒng)架構(gòu)本文件規(guī)定了5G網(wǎng)絡(luò)切片客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)架構(gòu)，以及數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)預(yù)處理、客戶體驗(yàn)管理和系統(tǒng)管理等功能要求本文件適用于網(wǎng)絡(luò)切片客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與建設(shè)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本YD/Txxxxxxxx網(wǎng)絡(luò)切片客戶體驗(yàn)管理及服務(wù)保障技術(shù)要求第1部分；基本原則3術(shù)語(yǔ)和定義本文件沒(méi)有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義下列縮略語(yǔ)適用于本文件。手機(jī)應(yīng)用程序AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)客戶前置設(shè)備信道質(zhì)量指示ChannelQualityIndi客戶關(guān)系管理ustomerRelationshipMt深度報(bào)文檢測(cè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)超文本傳輸協(xié)議HypertaxtTransierProtocol無(wú)線接入網(wǎng)IP化關(guān)鍵性能指標(biāo)KeyPerformanceInd關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)邊緣計(jì)算技術(shù)測(cè)量報(bào)告平均故障間隔時(shí)間MeanTimeBetwcenFai平均故障修復(fù)時(shí)間操作數(shù)據(jù)存儲(chǔ)拍字節(jié)2體驗(yàn)質(zhì)量指標(biāo)軟件開(kāi)發(fā)工具包服務(wù)級(jí)別協(xié)議QualityofExperienceIndexSoftwareDevelopment體驗(yàn)質(zhì)量指標(biāo)軟件開(kāi)發(fā)工具包服務(wù)級(jí)別協(xié)議單網(wǎng)絡(luò)切片選擇輔助信息SingleNetworkSliceSelectionAssistance服務(wù)提供方傳輸控制協(xié)議虛擬現(xiàn)實(shí)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)TransmisionControlProVeryImportantPeople55G網(wǎng)絡(luò)切片客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)架構(gòu)5G網(wǎng)絡(luò)切片客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)架構(gòu)主要包括數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)預(yù)處理層和應(yīng)用層等三個(gè)層面，如數(shù)據(jù)采集層主要完成網(wǎng)絡(luò)切片客戶體驗(yàn)管理數(shù)據(jù)的采集，包括配置數(shù)據(jù)采集、網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)采集、業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)采集等功能。數(shù)據(jù)采集層從周邊系統(tǒng)采集網(wǎng)絡(luò)切片客戶體驗(yàn)的相關(guān)數(shù)據(jù)。例如，通過(guò)CRM系統(tǒng)可采集配置數(shù)據(jù)，通過(guò)DPI探針和網(wǎng)管系統(tǒng)可采集網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)，通過(guò)終端數(shù)據(jù)采集APP和DPI探針可分別采集終端側(cè)和網(wǎng)絡(luò)側(cè)的網(wǎng)絡(luò)切片客戶業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，通過(guò)網(wǎng)管系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和客服系統(tǒng)可采集業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)采集層通過(guò)接口將采集到的原始數(shù)據(jù)上傳到數(shù)據(jù)預(yù)處理層。數(shù)據(jù)預(yù)處理層主要完成數(shù)據(jù)采集任務(wù)調(diào)度及數(shù)據(jù)清洗工作，包括數(shù)據(jù)采集調(diào)度和數(shù)據(jù)清洗壓縮功能。數(shù)據(jù)預(yù)處理層對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并通過(guò)接口將處理后的數(shù)據(jù)上傳到應(yīng)用層。應(yīng)用層主要完成客戶體驗(yàn)質(zhì)量管理和應(yīng)用支撐工作，包括客戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)建模、客戶體驗(yàn)質(zhì)量分析、客戶體驗(yàn)質(zhì)量態(tài)勢(shì)監(jiān)測(cè)、故障根因分析、體驗(yàn)劣化預(yù)測(cè)預(yù)警和客戶服務(wù)保障等功能。應(yīng)用層按照切片、業(yè)務(wù)、用戶、時(shí)間、地理范圍等維度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)內(nèi)應(yīng)提供客戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)、分析、監(jiān)測(cè)、預(yù)警能力，對(duì)外應(yīng)具備能力開(kāi)放、數(shù)據(jù)共享功能，為外部系統(tǒng)提供有價(jià)值、可參考的指標(biāo)分析結(jié)果。支持將分析結(jié)果通過(guò)接口發(fā)布，便于外部系統(tǒng)調(diào)用展示或進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。終端數(shù)據(jù)采集APPDPI探針網(wǎng)管系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)切片客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)清洗壓縮圖1網(wǎng)絡(luò)切片客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)架構(gòu)6數(shù)據(jù)采集層功能要求6.1配置數(shù)據(jù)采集配置數(shù)據(jù)采集應(yīng)具備對(duì)客戶配置數(shù)據(jù)、終端配置數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)配置數(shù)據(jù)、切片配置數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)配置數(shù)據(jù)的采集能力。配置數(shù)據(jù)可通過(guò)系統(tǒng)獲取，如客戶配置數(shù)據(jù)可從CRM系統(tǒng)獲取，終端配置數(shù)據(jù)可從終端數(shù)據(jù)采集APP采集，網(wǎng)絡(luò)配置數(shù)據(jù)、切片配置數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)配置數(shù)據(jù)可從網(wǎng)管系統(tǒng)獲取，也可通過(guò)人6.2業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集應(yīng)具備對(duì)各典型應(yīng)用場(chǎng)景的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集能力，業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)包括網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和終端數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通過(guò)DPI探針采集，終端數(shù)據(jù)通過(guò)終端數(shù)據(jù)采集APP獲取。采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)支撐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主流業(yè)務(wù)(如視頻、網(wǎng)頁(yè)測(cè)覽、即時(shí)通信、游戲、AR/VR等)、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)(如工業(yè)控制、遠(yuǎn)程醫(yī)療、無(wú)人駕駛、智能電網(wǎng)、智慧農(nóng)業(yè)等)的關(guān)鍵指標(biāo)分析。6.2.2網(wǎng)絡(luò)方式采集業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)通過(guò)DPI探針從移動(dòng)通信5G網(wǎng)絡(luò)采集網(wǎng)絡(luò)切片客戶業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，包括控制面數(shù)據(jù)和用戶面數(shù)據(jù)。控制面數(shù)據(jù)采集應(yīng)支持從移動(dòng)通信5G網(wǎng)絡(luò)中獲取控制面數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)接口包括N1/N2/N4/N5/N7/N8N10/N11/N12/N13/N14/N15/N16/N22/N26用戶面數(shù)據(jù)采集應(yīng)具備從N3接口獲取用戶面數(shù)據(jù)的采集能力，可獲取如下業(yè)務(wù)指標(biāo)；網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)時(shí)延、網(wǎng)頁(yè)首屏?xí)r延、HTTP下載速率、視頻下載速率、視頻碼率、視頻卡頓次數(shù)、即時(shí)通信消息發(fā)送或接收成功率、游戲交互時(shí)延等。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集應(yīng)對(duì)信令原始碼流數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)，存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)至少2天。6.2.3終端APP方式采案業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)終端APP方式采集業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)時(shí)，涉及的終端類型包括移動(dòng)終端(手機(jī))、CPE、部署在工業(yè)生產(chǎn)環(huán)境末端的WiFiAP和各種通信模塊等。終端客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)采集涉及到上述各類終端所能感知到的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)。該采集方式物理上部署終端數(shù)據(jù)采集APP來(lái)獲取客戶體驗(yàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)。終端數(shù)據(jù)采集APP應(yīng)包含終端數(shù)據(jù)采集管理服務(wù)功能模塊，包括AgenuSDK部署、采集任務(wù)管理、模擬撥測(cè)管理等功能終端數(shù)據(jù)采集APP應(yīng)支持業(yè)務(wù)質(zhì)量檢測(cè)的功能。業(yè)務(wù)質(zhì)量檢測(cè)主要通過(guò)模擬撥測(cè)實(shí)現(xiàn)。模擬撥測(cè)通過(guò)對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中真實(shí)碼流的模擬收發(fā)，真實(shí)反映網(wǎng)絡(luò)切片的鏈路質(zhì)量。通過(guò)對(duì)模擬撥測(cè)任務(wù)結(jié)果的查看，獲取當(dāng)前行業(yè)終端到服務(wù)器之間鏈路的具體情況。模擬撥測(cè)涉及的模塊主要為安裝了SDK的行業(yè)終端、SDK接口服務(wù)器和SLA監(jiān)控系統(tǒng)。主要的處理流程為：SLA監(jiān)控系統(tǒng)向SDK接口服務(wù)器下發(fā)撥測(cè)任務(wù)；SDK接口服務(wù)器向CPE下發(fā)撥測(cè)任務(wù)并同時(shí)下發(fā)模擬數(shù)據(jù)包；CPE模擬用戶發(fā)包；CPE向SDK接口服務(wù)器上報(bào)撥測(cè)統(tǒng)計(jì)信息；SDK接口服務(wù)器向SLA監(jiān)控系統(tǒng)上報(bào)撥測(cè)統(tǒng)計(jì)信息。終端數(shù)據(jù)采集APP應(yīng)支持主動(dòng)測(cè)試和被動(dòng)監(jiān)測(cè)等工作模式。業(yè)務(wù)主動(dòng)測(cè)試模式下，使用者通過(guò)APP自帶的操作界面主動(dòng)發(fā)起業(yè)務(wù)測(cè)試，并由APP軟件自動(dòng)采集被測(cè)業(yè)務(wù)的相關(guān)信息。業(yè)務(wù)被動(dòng)監(jiān)測(cè)模式下，由APP的后臺(tái)進(jìn)程自動(dòng)對(duì)用戶的業(yè)務(wù)使用相關(guān)信息進(jìn)行采集，此時(shí)需要被監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)的APP應(yīng)開(kāi)放接口，向監(jiān)測(cè)APP提供被監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)的相關(guān)信息。4網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)采集應(yīng)具備對(duì)抖動(dòng)、丟包率、速率、時(shí)延等關(guān)鍵指標(biāo)的采集能力，通過(guò)DPI探針或網(wǎng)管系統(tǒng)獲取采集的網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)應(yīng)支撐網(wǎng)絡(luò)切片客戶體驗(yàn)質(zhì)量分析。6.3.2DPI探針?lè)绞讲杉W(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)DPI探針應(yīng)支持按需采集數(shù)據(jù)的能力，例如基于網(wǎng)絡(luò)切片標(biāo)識(shí)S-NSSAI采集某個(gè)網(wǎng)絡(luò)切片的性能數(shù)網(wǎng)絡(luò)切片的性能數(shù)據(jù)包括且不限于以下類型：——端到端時(shí)延(平均下行、上行時(shí)延): 端到端抖動(dòng)：-—速率(平均下行、上行速率): 包可靠性或丟包率—-TCP重傳率。6.3.3系統(tǒng)方式采集網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)采集應(yīng)支持通過(guò)網(wǎng)管系統(tǒng)獲取，如從無(wú)線網(wǎng)管系統(tǒng)獲取5GCQI優(yōu)良比、系統(tǒng)切換成功率等。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)采集應(yīng)支持通過(guò)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)獲取的能力，支撐客戶體驗(yàn)分析。例如從網(wǎng)管系統(tǒng)采集網(wǎng)元的性能及告警信息，從CRM系統(tǒng)采集用戶套餐訂購(gòu)信息、消費(fèi)流量信息，從工單系統(tǒng)采集工單編號(hào)、流轉(zhuǎn)狀態(tài)等信息。7數(shù)據(jù)預(yù)處理層功能要求7.1數(shù)據(jù)采集調(diào)度應(yīng)根據(jù)應(yīng)用層下發(fā)的策略，按照網(wǎng)絡(luò)切片、業(yè)務(wù)、用戶、時(shí)間、地理范圍等維度設(shè)定采集任務(wù)，并對(duì)采集任務(wù)進(jìn)行調(diào)度，以獲取相匹配的采集數(shù)據(jù)7.2數(shù)據(jù)清洗壓縮應(yīng)具備對(duì)數(shù)據(jù)采集層上傳的數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)濾清洗的功能。包括去除唯一屬性、處理缺失值、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和正則化等。應(yīng)能在保證數(shù)據(jù)可用性的基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮處理，同時(shí)保證數(shù)據(jù)安全性。8應(yīng)用層功能要求8.1客戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)建模應(yīng)具備根據(jù)不同應(yīng)用場(chǎng)景構(gòu)建客戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)模型的能力，應(yīng)支持從切片、客戶、業(yè)務(wù)等維度進(jìn)行客戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)建模，評(píng)價(jià)模型應(yīng)符合YD/TXXXXXXXX,6.2的要求。5應(yīng)具備對(duì)客戶體驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行分析的能力。應(yīng)支持在不同應(yīng)用場(chǎng)景下，按照切片、客戶、小區(qū)等多維度對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)切片服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)切片承載的業(yè)務(wù)質(zhì)量以及客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量等進(jìn)行分析，同時(shí)支持SP業(yè)務(wù)大小類對(duì)比分析、終端能力分析等。8.3客戶體驗(yàn)質(zhì)量態(tài)勢(shì)監(jiān)測(cè)應(yīng)具備對(duì)不同應(yīng)用場(chǎng)景的網(wǎng)絡(luò)切片所承載的客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量態(tài)勢(shì)進(jìn)行監(jiān)測(cè)的能力，支持按照地理維度、時(shí)間維度、業(yè)務(wù)維度、客戶維度等對(duì)業(yè)務(wù)各項(xiàng)感知指標(biāo)的變化情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、查詢，并能以圖形界面或地理信息標(biāo)記等方式呈現(xiàn)8.4故障根因分析應(yīng)具備對(duì)網(wǎng)絡(luò)切片客戶體驗(yàn)質(zhì)差的原因進(jìn)行分析的能力。對(duì)網(wǎng)絡(luò)切片端到端的故障發(fā)生段落進(jìn)行定位，支持終端、無(wú)線、MEC、IPRAN、核心網(wǎng)、SP、物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)等段落的故障定位，并能結(jié)合專業(yè)網(wǎng)管性能數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)、MR覆蓋數(shù)據(jù)等實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)切片業(yè)務(wù)端到端問(wèn)題智能診斷、智能分析，輸出故障根因分析結(jié)果。8.5體驗(yàn)劣化預(yù)測(cè)預(yù)警應(yīng)具備對(duì)影響客戶體驗(yàn)劣化的隱患問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)警的能力，實(shí)現(xiàn)群障先于敏感型客戶報(bào)障推送做到感知可預(yù)測(cè)、預(yù)警。網(wǎng)絡(luò)切片客戶體驗(yàn)分析數(shù)據(jù)通過(guò)與客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)保障功能。客戶體驗(yàn)分析數(shù)據(jù)上傳給客服系統(tǒng)用于了解客戶體驗(yàn)情況，支撐客服開(kāi)展客戶關(guān)懷、SLA分析保障等服務(wù)；客戶體驗(yàn)告警信息上傳給工單系統(tǒng)，為市場(chǎng)、運(yùn)維工作提供支撐。9系統(tǒng)管理要求9.1用戶管理要求系統(tǒng)應(yīng)具備對(duì)用戶賬號(hào)的管理功能，應(yīng)支持系統(tǒng)賬號(hào)權(quán)限配置、系統(tǒng)賬號(hào)自動(dòng)登錄和退出、臨時(shí)賬號(hào)申請(qǐng)及別除等功能。系統(tǒng)應(yīng)具備對(duì)用戶口令的管理功能，應(yīng)支持對(duì)口令進(jìn)行加密存