2024年業(yè)主前期物業(yè)管理服務(wù)合作約定

2024年業(yè)主前期物業(yè)管理服務(wù)合作約定本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2物業(yè)管理服務(wù)范圍第二條業(yè)主權(quán)利與義務(wù)2.1業(yè)主權(quán)利2.2業(yè)主義務(wù)第三條物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)3.1物業(yè)管理方的權(quán)利3.2物業(yè)管理方的義務(wù)第四條服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條服務(wù)期限5.1服務(wù)開始時(shí)間5.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間第六條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第七條溝通協(xié)調(diào)7.1溝通協(xié)調(diào)機(jī)制7.2投訴與處理第八條合同的變更與終止8.1合同變更8.2合同終止第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第十一條合同的生效、修改與解除11.1合同生效條件11.2合同修改11.3合同解除第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密義務(wù)第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決第十四條其他約定14.1其他事項(xiàng)14.2附加條款第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1.1物業(yè)維護(hù)管理：包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；1.1.2物業(yè)秩序維護(hù)：包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序、消防、交通等秩序的維護(hù)和管理；1.1.3物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生：包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)的清潔、綠化和垃圾處理等環(huán)境衛(wèi)生管理；1.1.4物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；1.1.5物業(yè)客服服務(wù)：提供物業(yè)咨詢服務(wù)、投訴處理、緊急救援等客服服務(wù)；1.1.6物業(yè)安全保衛(wèi)：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。1.2物業(yè)管理服務(wù)范圍1.2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍包括：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場(chǎng)等物業(yè)區(qū)域；1.2.2物業(yè)管理服務(wù)覆蓋區(qū)域內(nèi)的所有業(yè)主和物業(yè)使用人；1.2.3物業(yè)管理服務(wù)范圍包括但不限于上述服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍，具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第二條業(yè)主權(quán)利與義務(wù)2.1業(yè)主權(quán)利2.1.1享有物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)；2.1.2對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出合理建議和改進(jìn)意見；2.1.3參加業(yè)主大會(huì)，行使業(yè)主權(quán)利；2.1.4按照約定時(shí)間、方式和金額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；2.1.5享有物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的使用權(quán)和其他公共資源的權(quán)利；2.1.6在物業(yè)區(qū)域內(nèi)依法享有自己的人身和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)利。2.2業(yè)主義務(wù)2.2.1遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，配合物業(yè)管理方的管理工作；2.2.2按照約定時(shí)間、方式和金額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；2.2.3愛護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備，合理使用公共資源，不得損害公共利益；2.2.4履行消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等公共秩序維護(hù)的義務(wù)；2.2.5協(xié)助物業(yè)管理方處理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的問題，共同維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的和諧穩(wěn)定。第三條物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)3.1物業(yè)管理方的權(quán)利3.1.1按照合同約定向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)；3.1.2要求業(yè)主遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，配合物業(yè)管理方的管理工作；3.1.3要求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；3.1.4對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的問題進(jìn)行及時(shí)處理，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；3.1.5制止業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)章制度的行為。3.2物業(yè)管理方的義務(wù)3.2.1按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；3.2.2建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；3.2.3及時(shí)處理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的問題，確保物業(yè)服務(wù)的正常進(jìn)行；3.2.4定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用情況，接受業(yè)主的監(jiān)督；3.2.5依法履行消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等公共秩序維護(hù)的義務(wù)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)維護(hù)管理、物業(yè)秩序維護(hù)、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、物業(yè)客服服務(wù)、物業(yè)安全保衛(wèi)等費(fèi)用；4.1.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)按照建筑面積、物業(yè)類型、服務(wù)內(nèi)容等因素確定；4.1.3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)方式可以采取包干制或者酬金制。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1業(yè)主按照約定時(shí)間和金額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；4.2.2業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可以采取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等支付方式；4.2.3物業(yè)管理方應(yīng)當(dāng)提供收費(fèi)明細(xì)，接受業(yè)主的監(jiān)督。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；4.3.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)當(dāng)經(jīng)過業(yè)主大會(huì)同意，并提前通知業(yè)主；4.3.3費(fèi)用調(diào)整應(yīng)當(dāng)合理、公開、透明，確保業(yè)主的合法權(quán)益。第五條服務(wù)期限5.1服務(wù)開始時(shí)間5.1.1物業(yè)管理服務(wù)合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；5.1.2物業(yè)管理服務(wù)合同約定的服務(wù)期限自合同生效之日起計(jì)算。5.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間5.2.1物業(yè)管理服務(wù)合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，合同自動(dòng)終止；5.2.2物業(yè)管理服務(wù)第八條合同的變更與終止8.1合同變更8.1.1合同變更應(yīng)當(dāng)書面協(xié)議，并由雙方簽字或者蓋章確認(rèn)；8.1.2合同變更內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違背合同約定的宗旨；8.1.3合同變更自雙方簽字或者蓋章之日起生效。8.2合同終止8.2.1合同終止的情形包括：服務(wù)期限屆滿、雙方達(dá)成解除協(xié)議、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形；8.2.2合同終止前，雙方應(yīng)當(dāng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于物業(yè)交驗(yàn)、費(fèi)用結(jié)算等；8.2.3合同終止后，物業(yè)管理方應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)和合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.1.1物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)的，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)管理方在約定時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)；9.1.2業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理方有權(quán)要求業(yè)主在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用；9.1.3雙方的其他違約行為，應(yīng)當(dāng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于繼續(xù)履行、支付違約金、賠償損失等；9.2.2違約方的違約行為給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法賠償損失；9.2.3雙方因違約產(chǎn)生的糾紛，應(yīng)當(dāng)按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，可以先通過友好協(xié)商解決；10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1雙方約定爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院；10.2.2任何一方對(duì)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)有異議的，可以在爭(zhēng)議發(fā)生前書面變更爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。第十一條合同的生效、修改與解除11.1合同生效條件11.1.1本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效；11.1.2合同生效前，雙方應(yīng)當(dāng)辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于備案、登記等。11.2合同修改11.2.1合同修改應(yīng)當(dāng)書面協(xié)議，并由雙方簽字或者蓋章確認(rèn)；11.2.2合同修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違背合同約定的宗旨。11.3合同解除11.3.1合同解除應(yīng)當(dāng)書面協(xié)議，并由雙方簽字或者蓋章確認(rèn)；11.3.2合同解除后，雙方應(yīng)當(dāng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于物業(yè)交驗(yàn)、費(fèi)用結(jié)算等。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等，應(yīng)當(dāng)予以保密；12.1.2保密內(nèi)容的具體范圍、保密期限等，由雙方在合同中約定。12.2保密義務(wù)12.2.1雙方應(yīng)當(dāng)遵守保密義務(wù)，不得泄露保密內(nèi)容；12.2.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)；13.1.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決13.2.1雙方約定爭(zhēng)議解決方式為合同簽訂地人民法院；13.2.2任何一方對(duì)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)有異議的，可以在爭(zhēng)議發(fā)生前書面變更爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。第十四條其他約定14.1其他事項(xiàng)14.1.1雙方在合同履行過程中，如有未盡事宜，可以書面形式補(bǔ)充約定；14.1.2補(bǔ)充約定與本合同具有同等法律效力。14.2附加條款14.2.1雙方可以簽訂附加條款，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或者修改；14.2.2附加條款與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)當(dāng)遵守。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三：物業(yè)管理服務(wù)期限協(xié)議附件四：業(yè)主權(quán)益保障協(xié)議附件五：物業(yè)區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理協(xié)議附件六：物業(yè)消防安全管理協(xié)議附件七：物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理協(xié)議附件八：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式說明附件九：合同變更、解除和終止協(xié)議附件十：保密協(xié)議附件十一：爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)確認(rèn)書附件十二：物業(yè)區(qū)域示意圖附件十三：物業(yè)管理制度和規(guī)定附件十四：物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷附件詳細(xì)要求和說明：附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列明物業(yè)管理服務(wù)合同中約定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括物業(yè)維護(hù)管理、物業(yè)秩序維護(hù)、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、物業(yè)客服服務(wù)、物業(yè)安全保衛(wèi)等。附件二：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列明物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付時(shí)間等，以及費(fèi)用的使用和結(jié)算情況。附件三：物業(yè)管理服務(wù)期限協(xié)議本附件詳細(xì)列明服務(wù)開始時(shí)間、服務(wù)結(jié)束時(shí)間以及雙方對(duì)于服務(wù)期限的約定。附件四：業(yè)主權(quán)益保障協(xié)議本附件詳細(xì)列明業(yè)主在物業(yè)管理服務(wù)過程中的權(quán)益保障措施，包括但不限于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、投訴處理、業(yè)主大會(huì)參與等。附件五：物業(yè)區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理協(xié)議本附件詳細(xì)列明物業(yè)區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、養(yǎng)護(hù)和管理的具體措施和標(biāo)準(zhǔn)。附件六：物業(yè)消防安全管理協(xié)議本附件詳細(xì)列明物業(yè)消防安全管理的責(zé)任分配、消防安全措施和應(yīng)急處理流程等。附件七：物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理協(xié)議本附件詳細(xì)列明物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的要求、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施措施等。附件八：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式說明本附件詳細(xì)說明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式，包括但不限于支付時(shí)間、支付渠道、支付金額等。附件九：合同變更、解除和終止協(xié)議本附件詳細(xì)列明合同變更、解除和終止的條件、程序以及相關(guān)手續(xù)。附件十：保密協(xié)議本附件詳細(xì)列明雙方在合同履行過程中對(duì)于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等保密內(nèi)容的約定，包括保密義務(wù)、保密期限等。附件十一：爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)確認(rèn)書本附件詳細(xì)列明雙方對(duì)于爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的約定，包括爭(zhēng)議解決方式和機(jī)構(gòu)名稱。附件十二：物業(yè)區(qū)域示意圖本附件為物業(yè)區(qū)域的示意圖，標(biāo)明物業(yè)區(qū)域的具體范圍和布局。附件十三：物業(yè)管理制度和規(guī)定本附件詳細(xì)列明物業(yè)管理制度和規(guī)定，包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)管理措施、行為規(guī)范等。附件十四：物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷本附件為物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，用于收集業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度反饋。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)；2.業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；3.雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于繼續(xù)履行、支付違約金、賠償損失等；2.違約方的違約行為給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法賠償損失；3.雙方因違約產(chǎn)生的糾紛，應(yīng)當(dāng)按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。示例說明：1.若物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)管理方在約定時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)，并要求違約方支付違約金或賠償損失；2.若業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)管理方有權(quán)要求業(yè)主在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，并要求違約方支付違約金或賠償損失；3.若雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于繼續(xù)履行、支付違約金、賠償損失等。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理服務(wù)：指物業(yè)管理方按照合同