服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)保障協(xié)議（2024年度）

服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)保障協(xié)議（2024年度）本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1服務(wù)器維護(hù)保障范圍1.1.1服務(wù)器硬件維護(hù)1.1.2服務(wù)器軟件維護(hù)1.1.3服務(wù)器安全防護(hù)1.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.1.5技術(shù)支持與咨詢服務(wù)2.服務(wù)期限2.1維護(hù)保障期限2.2維護(hù)保障時間2.3維護(hù)響應(yīng)時間3.服務(wù)內(nèi)容3.1定期檢查與維護(hù)3.2故障排查與修復(fù)3.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化3.4安全防護(hù)措施實(shí)施3.5數(shù)據(jù)備份策略制定3.6技術(shù)支持渠道4.維護(hù)費(fèi)用4.1維護(hù)費(fèi)用構(gòu)成4.2維護(hù)費(fèi)用支付方式4.3維護(hù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.雙方責(zé)任5.1甲方責(zé)任5.1.1服務(wù)器設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境保障5.1.2配合乙方進(jìn)行維護(hù)工作5.2乙方責(zé)任5.2.1按時提供維護(hù)服務(wù)5.2.2保障服務(wù)器正常運(yùn)行5.2.3負(fù)責(zé)安全防護(hù)與數(shù)據(jù)恢復(fù)6.違約責(zé)任6.1甲方違約6.2乙方違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑解決8.合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同解除9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄露保密信息的責(zé)任10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式11.其他條款11.1服務(wù)變更11.2服務(wù)終止11.3附則12.甲方（客戶）信息12.1名稱12.2地址12.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式13.乙方（服務(wù)提供商）信息13.1名稱13.2地址13.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式14.簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1服務(wù)器維護(hù)保障范圍1.1.1服務(wù)器硬件維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對甲方提供的服務(wù)器硬件進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和更換，確保硬件設(shè)備正常運(yùn)行。硬件維護(hù)包括但不限于服務(wù)器主機(jī)、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。1.1.2服務(wù)器軟件維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對甲方提供的服務(wù)器軟件進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和升級，確保軟件系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。軟件維護(hù)包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。1.1.3服務(wù)器安全防護(hù)乙方負(fù)責(zé)制定并實(shí)施服務(wù)器安全防護(hù)策略，確保服務(wù)器免受外部攻擊、病毒感染等安全風(fēng)險。安全防護(hù)措施包括但不限于防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、安全漏洞修復(fù)等。1.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份策略，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和可靠性。數(shù)據(jù)備份包括但不限于全量備份、增量備份、差異備份等，并在需要時提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。1.1.5技術(shù)支持與咨詢服務(wù)第二條服務(wù)期限2.1維護(hù)保障期限本協(xié)議的維護(hù)保障期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.2維護(hù)保障時間乙方提供7x24小時不間斷的維護(hù)保障服務(wù)。2.3維護(hù)響應(yīng)時間乙方在接到甲方報修后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障緊急程度，按照約定時間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1定期檢查與維護(hù)乙方按照約定的周期對甲方的服務(wù)器進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保服務(wù)器硬件、軟件及安全防護(hù)措施處于最佳狀態(tài)。3.2故障排查與修復(fù)乙方負(fù)責(zé)對甲方的服務(wù)器故障進(jìn)行排查和修復(fù)，確保服務(wù)器在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。3.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化乙方根據(jù)甲方需求，對服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件進(jìn)行升級和優(yōu)化，提高服務(wù)器性能和穩(wěn)定性。3.4安全防護(hù)措施實(shí)施乙方按照安全防護(hù)策略，對甲方的服務(wù)器進(jìn)行安全防護(hù)措施的實(shí)施，包括但不限于防火墻規(guī)則設(shè)置、安全補(bǔ)丁更新、入侵檢測系統(tǒng)配置等。3.5數(shù)據(jù)備份策略制定乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，制定合適的數(shù)據(jù)備份策略，并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份任務(wù)，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和可靠性。3.6技術(shù)支持渠道第四條維護(hù)費(fèi)用4.1維護(hù)費(fèi)用構(gòu)成本協(xié)議的維護(hù)費(fèi)用包括但不限于硬件設(shè)備更換、軟件升級、安全防護(hù)措施實(shí)施、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、技術(shù)支持與咨詢服務(wù)等。4.2維護(hù)費(fèi)用支付方式甲方按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付周期，向乙方支付維護(hù)費(fèi)用。4.3維護(hù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇市場行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致維護(hù)費(fèi)用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整維護(hù)費(fèi)用。第五條雙方責(zé)任5.1甲方責(zé)任5.1.1服務(wù)器設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境保障甲方負(fù)責(zé)提供穩(wěn)定的服務(wù)器設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保乙方能夠正常開展維護(hù)工作。5.1.2配合乙方進(jìn)行維護(hù)工作甲方應(yīng)積極配合乙方的維護(hù)工作，提供必要的信息和協(xié)助。5.2乙方責(zé)任5.2.1按時提供維護(hù)服務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi)容和維護(hù)響應(yīng)時間，提供服務(wù)器維護(hù)服務(wù)。5.2.2保障服務(wù)器正常運(yùn)行乙方應(yīng)確保甲方的服務(wù)器正常運(yùn)行，避免因乙方原因?qū)е路?wù)器故障。5.2.3負(fù)責(zé)安全防護(hù)與數(shù)據(jù)恢復(fù)乙方負(fù)責(zé)制定并實(shí)施服務(wù)器安全防護(hù)措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和可靠性，并在需要時提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約如甲方未按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付周期向乙方支付維護(hù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，直至甲方支付完畢。6.2乙方違約如乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi)容和維護(hù)響應(yīng)時間提供維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除本協(xié)議。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任一方可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3法律途徑解決如調(diào)解不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同變更本協(xié)議的變更應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。9.3合同解除甲乙雙方同意，在履行本協(xié)議過程中，如一方違約，對方有權(quán)解除本協(xié)議。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。10.2保密期限保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至本協(xié)議終止或解除之日止。10.3泄露保密信息的責(zé)任如甲乙雙方違反保密義務(wù)，泄露對方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十一條其他條款11.1服務(wù)變更甲乙雙方同意，如甲方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或費(fèi)用的，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。11.2服務(wù)終止本協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)立即停止提供維護(hù)服務(wù)，并按照甲方的要求遷出服務(wù)器。11.3附則本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二條甲方（客戶）信息12.1名稱甲方全稱：____________________________12.2地址甲方地址：____________________________12.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式聯(lián)系人：____________________________聯(lián)系電話：____________________________電子郵箱：____________________________第十三條乙方（服務(wù)提供商）信息13.1名稱乙方全稱：____________________________13.2地址乙方地址：____________________________13.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式聯(lián)系人：____________________________聯(lián)系電話：____________________________電子郵箱：____________________________第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方（蓋章）：____________________________甲方代表（簽字）：____________________________日期：____________________________14.2乙方簽字蓋章乙方（蓋章）：____________________________乙方代表（簽字）：____________________________日期：____________________________第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《服務(wù)器維護(hù)保障服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明》詳細(xì)說明乙方應(yīng)提供的服務(wù)器維護(hù)保障服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、技術(shù)支持與咨詢服務(wù)的具體操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量保證等。2.附件二：《服務(wù)器維護(hù)保障服務(wù)時間表》明確乙方的維護(hù)保障期限、維護(hù)保障時間、維護(hù)響應(yīng)時間等具體時間安排，以及甲方應(yīng)配合乙方的工作時間安排。3.附件三：《服務(wù)器維護(hù)保障服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)列出維護(hù)費(fèi)用的構(gòu)成要素，包括但不限于硬件更換費(fèi)用、軟件升級費(fèi)用、安全防護(hù)措施實(shí)施費(fèi)用、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)費(fèi)用、技術(shù)支持與咨詢服務(wù)費(fèi)用等。4.附件四：《服務(wù)器維護(hù)保障服務(wù)變更申請表》用于甲方在協(xié)議有效期內(nèi)提出服務(wù)變更申請，明確變更的內(nèi)容、理由及甲方應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用等。5.附件五：《保密協(xié)議》詳細(xì)列出甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中應(yīng)保守的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等內(nèi)容及保密期限、泄露保密信息的責(zé)任等。6.附件六：《違約金計算公式及標(biāo)準(zhǔn)》明確違約金的計算公式及標(biāo)準(zhǔn)，以及甲方違約行為和乙方違約行為的區(qū)分及對應(yīng)的違約金計算方式。7.附件七：《爭議解決方式選擇表》用于甲乙雙方在發(fā)生爭議時選擇爭議解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、法律途徑等。8.附件八：《服務(wù)器維護(hù)保障服務(wù)評估表》用于評估乙方服務(wù)質(zhì)量和效果，包括服務(wù)響應(yīng)時間、故障解決效率、系統(tǒng)穩(wěn)定性等指標(biāo)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）甲方未按照約定時間支付維護(hù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，直至甲方支付完畢。甲方應(yīng)承擔(dān)遲延付款的違約金。（2）甲方未提供穩(wěn)定的服務(wù)器設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，導(dǎo)致乙方無法正常開展維護(hù)工作，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）乙方未按照約定時間提供維護(hù)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除本協(xié)議。（2）乙方未按照安全防護(hù)策略實(shí)施安全防護(hù)措施，導(dǎo)致甲方服務(wù)器遭受外部攻擊或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失。示例說明：假設(shè)甲方在2024年3月1日未能按時支付維護(hù)費(fèi)用，乙方在多次催促無果后，自3月16日起暫停提供維護(hù)服務(wù)。甲方在3月31日支付完畢費(fèi)用后，乙方于4月2日恢復(fù)服務(wù)。甲方因此支付了遲延付款的違約金5000元。說明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)器：指甲方提供給乙方進(jìn)行維護(hù)保障的計算機(jī)系統(tǒng)，包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)等。2.維護(hù)保障期限：指本協(xié)議的有效期限，即2024年度，自20