專業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)合同（2024年度版）

專業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)合同（2024年度版）本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3維護(hù)服務(wù)1.4服務(wù)期1.5技術(shù)支持1.6商務(wù)支持1.7系統(tǒng)升級1.8維修服務(wù)1.9備份恢復(fù)1.10故障響應(yīng)時間1.11服務(wù)滿意度1.12違約責(zé)任1.13爭議解決1.14合同終止與解除2.服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)范圍2.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.3維護(hù)服務(wù)方式2.4維護(hù)服務(wù)時間2.5維護(hù)服務(wù)人員2.6維護(hù)服務(wù)記錄3.服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用3.2費用支付方式3.3費用支付時間3.4額外服務(wù)費用3.5價格調(diào)整4.合同的生效、變更與終止4.1合同生效條件4.2合同變更4.3合同終止條件4.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)5.保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密信息范圍5.3保密期限5.4信息共享例外5.5違反保密義務(wù)的后果6.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1軟件知識產(chǎn)權(quán)6.2服務(wù)標(biāo)記6.3侵權(quán)責(zé)任7.責(zé)任限制與排除7.1合同責(zé)任的限制7.2排除擔(dān)保7.3排除間接損害8.客戶義務(wù)8.1提供必要信息與協(xié)助8.2遵守法律法規(guī)8.3合理使用服務(wù)9.服務(wù)商的義務(wù)9.1提供服務(wù)人員資質(zhì)9.2服務(wù)品質(zhì)保證9.3服務(wù)滿意度保障9.4合規(guī)經(jīng)營10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力通知11.適用法律與爭議解決11.1合同適用法律11.2爭議解決方式12.其他條款12.1合同附件12.2通知與通訊12.3完整協(xié)議12.4合同修改與取代13.合同簽署日期13.1簽署地點13.2合同雙方代表14.合同附件14.1軟件產(chǎn)品清單14.2服務(wù)項目與費用明細(xì)14.3技術(shù)支持與商務(wù)支持方案14.4系統(tǒng)升級計劃第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品指的是甲方擁有或使用的，由乙方提供維護(hù)服務(wù)的計算機(jī)軟件及其相關(guān)文檔和資料。1.3維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)指的是乙方按照本合同約定，對甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行的技術(shù)支持、故障修復(fù)、系統(tǒng)升級等服務(wù)。1.4服務(wù)期服務(wù)期為本合同簽訂之日起至2024年12月31日止的期間。1.5技術(shù)支持技術(shù)支持包括對軟件產(chǎn)品進(jìn)行故障排查、修復(fù)、優(yōu)化等，確保軟件產(chǎn)品正常運行。1.6商務(wù)支持商務(wù)支持包括提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)文檔、操作手冊、培訓(xùn)資料等。1.7系統(tǒng)升級系統(tǒng)升級指的是乙方根據(jù)軟件產(chǎn)品的更新?lián)Q代，為甲方提供的軟件版本升級服務(wù)。1.8維修服務(wù)維修服務(wù)指的是乙方對軟件產(chǎn)品出現(xiàn)的故障進(jìn)行修復(fù)的服務(wù)。1.9備份恢復(fù)備份恢復(fù)指的是乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)。1.10故障響應(yīng)時間故障響應(yīng)時間自甲方通知乙方軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障之日起，乙方應(yīng)在（具體時間）小時內(nèi)給予回復(fù)，并在（具體時間）小時內(nèi)給予解決。1.11服務(wù)滿意度服務(wù)滿意度為本合同服務(wù)期內(nèi)，甲方對乙方提供的維護(hù)服務(wù)滿意程度的評價。1.12違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用總額的（百分比）。1.13爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。1.14合同終止與解除（1）雙方協(xié)商一致；（2）甲方未按照約定支付服務(wù)費用，經(jīng)乙方催告后仍不支付；（3）乙方嚴(yán)重違反本合同約定，甲方無法實現(xiàn)合同目的；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。8.服務(wù)內(nèi)容8.1維護(hù)服務(wù)范圍維護(hù)服務(wù)范圍包括軟件產(chǎn)品的安裝、配置、故障排查、修復(fù)、優(yōu)化、系統(tǒng)升級等。8.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括：（1）定期對軟件產(chǎn)品進(jìn)行巡檢，確保軟件產(chǎn)品正常運行；（2）對軟件產(chǎn)品出現(xiàn)的問題進(jìn)行排查和修復(fù)；（3）為甲方提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持，解答甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的問題；（4）為甲方提供軟件產(chǎn)品的培訓(xùn)服務(wù)，包括操作手冊、培訓(xùn)資料等；（5）為甲方提供軟件產(chǎn)品的升級服務(wù)，確保軟件產(chǎn)品與乙方提供的最新版本保持一致。8.3維護(hù)服務(wù)方式維護(hù)服務(wù)方式包括在線支持、電話支持、現(xiàn)場支持等。8.4維護(hù)服務(wù)時間維護(hù)服務(wù)時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。8.5維護(hù)服務(wù)人員維護(hù)服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)的技術(shù)資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠獨立處理軟件產(chǎn)品的各類問題。8.6維護(hù)服務(wù)記錄乙方應(yīng)詳細(xì)記錄維護(hù)服務(wù)的情況，包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、問題描述、解決方案等，并向甲方報告。9.服務(wù)費用與支付9.1服務(wù)費用服務(wù)費用為人民幣（大寫金額），詳細(xì)費用明細(xì)見附件。9.2費用支付方式費用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)按照本合同約定的時間將服務(wù)費用支付給乙方。9.3費用支付時間費用支付時間為本合同簽訂之日起（具體時間）日內(nèi)。9.4額外服務(wù)費用如甲方需要乙方提供合同約定范圍以外的服務(wù)，雙方可另行協(xié)商確定額外服務(wù)費用的金額。9.5價格調(diào)整如遇市場行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用，并簽訂補充協(xié)議。10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更如需變更本合同，雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。10.3合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）甲方未按照約定支付服務(wù)費用，經(jīng)乙方催告后仍不支付；（3）乙方嚴(yán)重違反本合同約定，甲方無法實現(xiàn)合同目的；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，確保軟件產(chǎn)品正常運行。11.保密條款11.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。11.2保密信息范圍保密信息范圍包括甲方經(jīng)營信息、技術(shù)信息、客戶信息等。11.3保密期限保密期限為本合同終止后的（具體時間）年。11.4信息共享例外雙方在履行本合同過程中，為完成合同目的所需的信息共享不視為違反保密義務(wù)。11.5違反保密義務(wù)的后果如乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。12.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1軟件知識產(chǎn)權(quán)乙方應(yīng)保證軟件產(chǎn)品不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。12.2服務(wù)標(biāo)記乙方應(yīng)在服務(wù)過程中使用合法的服務(wù)標(biāo)記。12.3侵權(quán)責(zé)任如乙方軟件產(chǎn)品侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.責(zé)任限制與排除13.1合同責(zé)任的限制乙方對甲方使用軟件產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的間接損失不承擔(dān)責(zé)任。13.2排除擔(dān)保乙方不對軟件產(chǎn)品的性能、功能、適用性等作任何明示或暗示的擔(dān)保。13.3排除間接損害乙方不對甲方因使用軟件產(chǎn)品導(dǎo)致的間接損害承擔(dān)責(zé)任。14.客戶義務(wù)14.1提供必要信息與協(xié)助甲方應(yīng)向乙方提供軟件產(chǎn)品的相關(guān)資料，協(xié)助乙方進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。14.2遵守法律法規(guī)甲方應(yīng)遵守與軟件產(chǎn)品相關(guān)的法律法規(guī)，不得非法使用軟件產(chǎn)品。14.3合理使用服務(wù)甲方應(yīng)合理使用乙方提供的服務(wù)，不得超出合同約定的服務(wù)范圍。15.服務(wù)商的義務(wù)15.1提供服務(wù)人員資質(zhì)乙方應(yīng)向甲方提供維護(hù)服務(wù)人員的資質(zhì)證明。15.2服務(wù)品質(zhì)保證乙方應(yīng)保證維護(hù)服務(wù)的品質(zhì)，確保軟件產(chǎn)品正常運行。15.3服務(wù)滿意度保障第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件產(chǎn)品清單詳細(xì)列出甲方擁有或使用的軟件產(chǎn)品名稱、版本、數(shù)量等信息。附件2：服務(wù)項目與費用明細(xì)詳細(xì)列出乙方提供的維護(hù)服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用等信息。附件3：技術(shù)支持與商務(wù)支持方案詳細(xì)列出乙方提供的技術(shù)支持與商務(wù)支持的具體方案，包括支持方式、響應(yīng)時間、服務(wù)人員資質(zhì)等。附件4：系統(tǒng)升級計劃詳細(xì)列出乙方為甲方提供的軟件版本升級計劃，包括升級時間、升級內(nèi)容、升級影響評估等。附件5：維護(hù)服務(wù)記錄記錄乙方提供維護(hù)服務(wù)的情況，包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、問題描述、解決方案等。附件6：費用支付憑證甲方支付服務(wù)費用的憑證，包括銀行轉(zhuǎn)賬憑證、支票復(fù)印件等。附件7：保密協(xié)議詳細(xì)列出乙方對甲方提供的保密信息承擔(dān)的保密義務(wù)，包括保密信息范圍、保密期限、信息共享例外等。附件8：知識產(chǎn)權(quán)聲明聲明乙方軟件產(chǎn)品不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，并承諾承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費用；2.乙方未按照約定提供維護(hù)服務(wù)；3.乙方提供的維護(hù)服務(wù)不符合約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；4.乙方未經(jīng)甲方同意，將軟件產(chǎn)品提供給第三方使用；5.乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密；6.乙方未按照約定時間完成系統(tǒng)升級或維修服務(wù)；7.乙方提供的軟件產(chǎn)品侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費用，經(jīng)乙方催告后仍不支付，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金；2.乙方未按照約定提供維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在合理時間內(nèi)履行合同義務(wù)；3.乙方提供的維護(hù)服務(wù)不符合約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方整改或賠償損失；4.乙方未經(jīng)甲方同意，將軟件產(chǎn)品提供給第三方使用，甲方有權(quán)要求乙方停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)違約責(zé)任；5.乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償損失；6.乙方未按照約定時間完成系統(tǒng)升級或維修服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金；7.乙方提供的軟件產(chǎn)品侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，并賠償因此造成的損失。示例說明：如乙方未按照約定提供維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在（具體時間）內(nèi)履行合同義務(wù)，如乙方仍不履行，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金（具體金額）。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.知識產(chǎn)權(quán)：指軟件產(chǎn)品的著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等法律賦予的權(quán)利。3.保密信息：指合同履行過程中乙方獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。4.違約金：指違約方因違約行為應(yīng)向守約方支付的金額，作為違約的懲罰和補償。5.損害賠償：指因違約行為導(dǎo)致的損失，違約方應(yīng)向守約方支付的經(jīng)濟(jì)賠償。6.解除合同：指雙方協(xié)商一致，終止合同關(guān)系的法律行為。7.補充協(xié)議：指對本合同未盡事宜或需要變更事項，雙方簽訂的書面協(xié)議。1.不可抗力條款應(yīng)用于合同終止的條件之一，當(dāng)發(fā)