《醫(yī)院醫(yī)護禮儀培訓》華平生課程

醫(yī)院醫(yī)護禮儀培訓DOCTORSWORKREPORTSUMMARIZESPOWERPOINTTEMPLATE大醫(yī)精誠，為民服務上海：華平生團隊東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital華平生藝名英雄華東師范大學特聘行為心理學教授；中國·東方禮儀研究院院長；浙江大學、上海交大特聘教授；全球華人十大禮儀培訓師；美國ACI國際模特大賽特邀評委；美國ACI首席禮儀認證評審委員；2010年上海世博會溝通禮儀教練；2008北京奧運會禮儀培訓師；阿里巴巴、網(wǎng)易云課堂視頻公開課特邀嘉賓；《華英雄說禮儀》一書作者、《打動顧客的68個銷售技巧》、《30天掌握一流談判口才》、《30天掌握一流銷售口才》、《30天掌握一流公關口才》、《汽車銷售快速成交50招》、《電話銷售快速成交50招》、《房產(chǎn)銷售快速成交50招》，六碟裝的DVD套裝《溝通的藝術》東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital簡單的服務很重要，但卻往往很難做到東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital沒有最滿意的服務，只有更努力的付出東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital前言

PREFACE不學禮，無以立——孔子，出自《論語·季氏篇第十六》生民何辜，不死于病而死于醫(yī)，是有醫(yī)不若無醫(yī)也。學醫(yī)不精，不若不學醫(yī)也。——吳瑭《溫病條辨自序》醫(yī)者，意也。善于用意，即為良醫(yī)?！獙O思邈《千金翼方針灸上》東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital目錄頁護士儀表禮儀護士舉止禮儀護士語言禮儀護士日常工作禮儀東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital01護士儀表禮儀PLEASEADDYOURTITLEHERE東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital護士的儀容內在美您秀外慧中，表里如一。自然美先天條件好，天生麗質。修飾美根據(jù)個人條件，對儀容進行必要的修飾，揚其長，避其短。010203東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital儀容美的基本原則適度性原則儀容與素質統(tǒng)一原則協(xié)調性原則表現(xiàn)個性原則東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital護士工作發(fā)式發(fā)型要求頭發(fā)的長度宜前不遮眉，后不搭肩，側不掩耳。女護士在戴圓帽時頭發(fā)不能外露于護士帽外，戴燕尾帽時必須用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。男護士不能留長發(fā)。帽子要求熨平，佩帶端正，距前發(fā)際線5cm左右，用白色發(fā)卡固定。東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital始于需求終于服務護士口罩佩戴要求01保持清潔美觀02不可露出鼻孔03不使用時不宜掛于胸前東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital護士工作發(fā)式短發(fā)佩正面戴護士帽短發(fā)背面佩戴護士帽護士鞋的要求01樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜02鞋的顏色應該以白色或乳白色為佳03鞋要注意防滑并且，保證舒適干凈東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital手部的清潔1234護士要隨時洗凈雙手，尤其是指甲縫；不能在公眾場合或病人面前修剪指甲；指甲要及時修剪，不得留得過長或過于修飾；經(jīng)常擦拭護手霜以保護手的細膩、光澤和無干裂東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital微笑服務010203護士良好的形象對自己對病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務人員本職工作的重要內容護士職業(yè)的微笑很重要，醫(yī)務工作者每天面對在病中掙扎的病人，護士更應該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。微笑服務是以真誠服務來取信于病人，所以微笑它不光僅僅是禮貌，微笑還是一種很重要的勞動方式。微笑可以拉近與病人的距離。護士的化妝-淡妝上崗01淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。02護理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。020301東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital護士化妝的禁忌02勿化比較濃的妝04勿借用他人化妝品06避免異味：過濃香水等01勿在患者面前化妝03勿使妝面出現(xiàn)殘缺05勿評論他人的化妝東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital02護士舉止禮儀PLEASEADDYOURTITLEHERE東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital護士的基本手勢010203原地指路適用于護士站或導醫(yī)伴隨引路適用于陪同患者檢查或引導檢查團體近距離提示適用于請患者簽字或就坐等東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital

英姿颯爽站姿禮儀訓練環(huán)節(jié)抬頭沉肩挺胸立腰收腹提臀并膝（女士）端手護士的站姿禁忌您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中站姿禁忌全身不夠端正雙腿叉開過大手腳隨意活動表情自由散漫東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital護士的坐姿和蹲姿護士坐姿取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90°；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側大腿中部。護士蹲姿下蹲的姿勢，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時使用?；痉椒ǎ簡蜗c地式；雙腿高低式主要禁忌：面對他人、背對他人、雙腿平行叉開東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital護士的行姿以站姿為基礎，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。雙眼平視背放松跟落掌接趾推送提髖提膝小腿邁以胸領動肩軸擺01020403東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital護士標準持物姿勢護士標準持物姿勢您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中01雙手持盤，肘關節(jié)為90°屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側身開門。02雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車，用手開門，后推車入室03持文件夾或記錄本，左手持本放在側胸上部1/3處，右手自然擺動或托本的右下角。東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital

有禮有節(jié)叩門禮話術：

您好，有人嗎？我可以進來嗎？03護士語言禮儀PLEASEADDYOURTITLEHERE東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital工作中的言談禮儀01使用禮貌準確的語言02選擇恰當?shù)恼勗拑热?3運用有效的溝通技巧東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital使用禮貌準確的語言語言文明、得體尊重患者，注意語言藝術談話時護士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重語言準確、規(guī)范語言清晰、聲調柔和語言準確、言簡意賅語法正確、合乎邏輯注意保密性原則對病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對病人隱私等應特別予以保密。護理專業(yè)性交談護理專業(yè)性交談體現(xiàn)專業(yè)性加強互通信息交談和治療性交談，但要使用通俗易懂語言，盡量少使用醫(yī)學術語。了解患者心理護士要了解患者的基本需求、特殊需求，有針對的給予必要的幫助和支持，設法滿足患者的需求。講究分寸感談話時護士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。談話有側重雖然都是患者，但由于患者的年齡、文化背景、患病時間的長短不同，對疾病的認識和知識的需求也不盡相同。護士在給患者做宣教時要區(qū)別對待，有所側重，不能千篇一律。東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital互通信息交談和治療性交談主要目的是獲取或提供信息

為患者解決健康問題，是護士向患者提供健康服務的重要手段。

互通信息交談

治療性交談指導性交談非指導性交談東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital文明服務五聲患者初到有迎聲文明服務五聲進行治療有詢問聲操作失誤有道歉聲接電話時有問候聲患者出院有告別聲詳寫內容……點擊輸入本頁需要詳寫的文字內容，簡明扼要，此為概念圖解，根據(jù)您的具體內容酌情修改。東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital04護士語言禮儀PLEASEADDYOURTITLEHERE東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital病房護士要做到“八個一”一張真誠的笑臉一壺新鮮的開水

一次周到耐心的入院介紹一次準確規(guī)范的健康評估一張整潔的病床一個親切的稱呼東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital使新入院病人有歸宿感01入院后，責任護士應在第一時間內看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當天相關檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。02在護患交談中，如果病人取坐位，護士要取站位；患者如果取臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護士的親切和彼此的尊重。東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital一切從病人的需求出發(fā)01新入院病人來到病區(qū)，接診護士應起立問候。02責任護士不應在護士站詢問病史、測血壓和查體。03病人在護士站辦理手續(xù)后，應盡快將病人引導入病房。東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital護士的首問負責制不推脫當病人對治療有疑問或對病情渴望了解時，護士不應找借口推脫。熱心接待作為被病人首次問到的護士，應該做到人心接待，應設法把結果告知病人。關心病人堅定護理的首要理念：真心關心病人，堅持以病人為中心。東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital操作治療的禮儀治療禮儀1護士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對病人的尊重和關心，讓病人能感覺到親切和溫暖。2操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。3輸液前周到細致的解釋禮儀。4上班期間不攜帶手機或將手機調至靜音狀態(tài)。5操作中通知你接電話，應請轉告對方一會兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital處理護患糾紛中的禮儀01護患糾紛中，對方失態(tài)失禮的時候，可以適當應用沉默來表達不同意對方的觀點。02護患發(fā)生糾紛的時候，同事之間應該是互補禮儀。03領導者調停彌補糾紛的禮儀。東方禮儀研究院為您定制ShanghaiPeoplesHospital病人出院禮儀03主動為病人提供專家坐診時間，告訴病人要遵醫(yī)囑定期來院復查，如有不適，應隨時來醫(yī)院就診或電話咨詢。04出院道別是我們對病人