醫(yī)院門診等候管理制度

醫(yī)院門診等待管理制度1.前言為了提高醫(yī)院門診部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保患者的就診順利進(jìn)行，特訂立本門診等待管理制度。2.目的本制度的目的是規(guī)范醫(yī)院門診部門的等待管理流程，確?；颊吣軌蛞勒蘸侠淼拇涡蚓驮\，減少等待時(shí)間，提高就診速度，提升患者滿意度。3.適用范圍本制度適用于醫(yī)院門診部門的全部工作人員和患者。4.重要內(nèi)容及責(zé)任4.1排隊(duì)候診4.1.1患者到達(dá)醫(yī)院后，在候診區(qū)進(jìn)行排隊(duì)等待就診。4.1.2患者應(yīng)依照工作人員的指示，有序排隊(duì)，不得插隊(duì)。4.1.3工作人員應(yīng)依據(jù)患者的病情和就診需求，合理布置就診次序。4.2候診區(qū)管理4.2.1候診區(qū)應(yīng)設(shè)有明顯的標(biāo)識，患者可以清楚看到本身的候診號碼和當(dāng)前的叫號情況。4.2.2候診區(qū)應(yīng)保持乾凈有序，保證患者的舒適度。4.2.3候診區(qū)應(yīng)配備充分的座位和閱讀資料，供患者臨時(shí)等待就診時(shí)使用。4.3醫(yī)生就診管理4.3.1醫(yī)生應(yīng)依據(jù)候診區(qū)顯示的候診號碼，依照次序叫號，確保就診的公平性。4.3.2醫(yī)生應(yīng)當(dāng)及時(shí)就診，盡量減少患者等待時(shí)間。4.3.3醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真詢問患者的病情，認(rèn)真檢查，并供應(yīng)專業(yè)的診斷和治療建議。4.4醫(yī)技檢查管理4.4.1醫(yī)技檢查室應(yīng)依照患者的就診次序進(jìn)行檢查。4.4.2醫(yī)技檢查室應(yīng)盡量提前布置預(yù)約檢查，避開患者過長時(shí)間等待。4.4.3醫(yī)技檢查室應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)操作規(guī)程，確保檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性。4.5醫(yī)囑開具管理4.5.1醫(yī)生在診斷完成后，應(yīng)及時(shí)開具醫(yī)囑。4.5.2醫(yī)生開具醫(yī)囑時(shí)，應(yīng)認(rèn)真記錄用藥和用量，并向患者解釋用藥方法和注意事項(xiàng)。4.5.3醫(yī)生開具醫(yī)囑后，應(yīng)將醫(yī)囑交給相關(guān)的工作人員配藥或執(zhí)行。4.6就診完成管理4.6.1患者在接受完醫(yī)生診斷和醫(yī)技檢查后，應(yīng)前往藥房領(lǐng)取藥品并繳費(fèi)。4.6.2藥房工作人員應(yīng)依照醫(yī)生開具的醫(yī)囑，準(zhǔn)確配藥，并向患者解釋用藥方法和注意事項(xiàng)。4.6.3患者在繳費(fèi)后，應(yīng)依照藥房工作人員的指引離開醫(yī)院門診區(qū)域。5.相關(guān)責(zé)任5.1醫(yī)院門診部負(fù)責(zé)人5.1.1負(fù)責(zé)訂立并監(jiān)督落實(shí)門診等待管理制度。5.1.2負(fù)責(zé)對門診部門的等待管理流程進(jìn)行定期評估和改進(jìn)。5.2醫(yī)生5.2.1負(fù)責(zé)依照訂立的等待管理制度進(jìn)行工作，確?；颊叩木驮\順利進(jìn)行。5.2.2負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地診斷患者病情，并供應(yīng)專業(yè)的治療建議。5.3醫(yī)技檢查人員5.3.1負(fù)責(zé)依照患者的就診次序進(jìn)行檢查，確保檢查工作的公平性。5.3.2負(fù)責(zé)嚴(yán)格遵守相關(guān)操作規(guī)程，確保檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性。5.4藥房工作人員5.4.1負(fù)責(zé)依照醫(yī)生開具的醫(yī)囑準(zhǔn)確配藥，并向患者解釋用藥方法和注意事項(xiàng)。5.4.2負(fù)責(zé)確保藥品的安全存儲(chǔ)和發(fā)放過程，并嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理規(guī)定。6.監(jiān)督與考核為監(jiān)督門診等待管理制度的貫徹執(zhí)行情況，醫(yī)院負(fù)責(zé)人將定期組織對門診部門的工作進(jìn)行檢查和考核，并依據(jù)結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。7.其他本制度自公布之日起生效，相