2024年餐飲部年終工作總結(jié)參考（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2024年餐飲部年終工作總結(jié)參考自入職至今已逾一年，期間遵循公司經(jīng)理的指導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)營(yíng)及部門(mén)培訓(xùn)工作，現(xiàn)對(duì)年度工作進(jìn)行總結(jié)報(bào)告：一、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范1、每日例會(huì)中持續(xù)強(qiáng)化禮節(jié)禮貌訓(xùn)練，要求員工對(duì)賓客保持禮貌用語(yǔ)，尤其是前臺(tái)和區(qū)域服務(wù)員，做到響應(yīng)迅速，將禮節(jié)禮貌融入日常工作中，同時(shí)鼓勵(lì)員工間相互監(jiān)督，共同提升。2、嚴(yán)格執(zhí)行儀容儀表檢查，不合格者需整理合格后方可上崗。在崗期間，即時(shí)糾正儀容問(wèn)題，監(jiān)督員工禮儀禮貌的運(yùn)用，以培養(yǎng)良好的工作態(tài)度。3、強(qiáng)化崗位定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率。在高峰期，通過(guò)領(lǐng)班或主管的協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人力，其他人員各司其職，實(shí)現(xiàn)協(xié)同合作。4、倡導(dǎo)效率服務(wù)，要求員工對(duì)客人的需求能迅速響應(yīng)。5、物品管理遵循規(guī)章制度，確保物品損耗或損壞可追溯，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督，及時(shí)總結(jié)改進(jìn)。6、保持公共區(qū)域的清潔，保潔人員發(fā)現(xiàn)異物或臟污需立即清潔。各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，確保沙發(fā)表面、四周、餐桌、地面整潔無(wú)塵，擺放整齊無(wú)傾斜。7、在客流量集中的時(shí)段，確?？焖俳哟?，避免客人長(zhǎng)時(shí)間等待。領(lǐng)班組長(zhǎng)需做好高峰期的準(zhǔn)備，確保準(zhǔn)確無(wú)誤地接待每桌客人，保持服務(wù)的高效有序。8、針對(duì)新開(kāi)設(shè)的自助餐項(xiàng)目，制定了詳細(xì)的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，以提升服務(wù)質(zhì)量。9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴，通過(guò)分析案例，找出問(wèn)題解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，有效降低了顧客投訴率。二、員工日常管理1、新員工是團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，通過(guò)定制化培訓(xùn)，幫助新員工快速融入團(tuán)隊(duì)，調(diào)整心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)變，理解餐飲行業(yè)的特性，以緩解可能產(chǎn)生的不適應(yīng)感，加速融入團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程。2、持續(xù)關(guān)注員工的成長(zhǎng)，確保員工保持良好的工作狀態(tài)，定期組織學(xué)習(xí)和考核，評(píng)估培訓(xùn)效果，對(duì)不足之處及時(shí)補(bǔ)充，優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃。定期與員工進(jìn)行溝通，了解他們的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。3、結(jié)合實(shí)際工作加強(qiáng)培訓(xùn)，以提高工作效率和管理水平。通過(guò)案例分析，使員工對(duì)日常服務(wù)有更深入的理解，形成一致的服務(wù)意識(shí)。三、工作中的改進(jìn)空間1、在工作中對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注度有待提高，工作安排的主次劃分可進(jìn)一步明確。2、部門(mén)間的溝通協(xié)作需加強(qiáng)，以預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。3、培訓(xùn)過(guò)程中可增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，提升培訓(xùn)的生動(dòng)性和活力。2024年餐飲部年終工作總結(jié)參考（二）針對(duì)提供的內(nèi)容，以下是改寫(xiě)后的結(jié)果：一、存在的問(wèn)題1.管理人員未能精準(zhǔn)指出并從根本上解決部分長(zhǎng)期存在的管理問(wèn)題，且過(guò)于側(cè)重樓面服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致對(duì)管事部、酒水部的管理力度減弱。2.培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不足，員工參與度低，影響了課堂氛圍的活躍性。3.餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量過(guò)大，授課進(jìn)度與語(yǔ)速過(guò)快，導(dǎo)致受訓(xùn)人員難以深入理解培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)而削弱了培訓(xùn)效果。二、____年工作規(guī)劃____年作為關(guān)鍵一年，我們將致力于夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級(jí)做好充分準(zhǔn)備。具體工作計(jì)劃如下：1.優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)。對(duì)____年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，強(qiáng)化主持人風(fēng)格，融入更多流行元素，提升現(xiàn)場(chǎng)喜慶氛圍，打造婚禮亮點(diǎn)，吸引潛在顧客，進(jìn)一步擦亮婚宴服務(wù)這一金字招牌。2.提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好溝通平臺(tái)。深化服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)內(nèi)容，擴(kuò)大參會(huì)范圍，提升研討會(huì)深度與廣度，使之成為中層管理人員的交流平臺(tái)，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享與管理思想的碰撞，將其打造為餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。3.建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門(mén)質(zhì)量狀況。依據(jù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)餐飲部各部門(mén)進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并定期公布檢查結(jié)果，對(duì)不合格部門(mén)與崗位進(jìn)行相應(yīng)處罰，形成常態(tài)化的質(zhì)量管理機(jī)制，推動(dòng)質(zhì)量管理工作邁上新臺(tái)階。4.以貴賓房為平臺(tái)，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。在現(xiàn)有服務(wù)基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，注重服務(wù)細(xì)節(jié)與人性化服務(wù)，調(diào)整服務(wù)人員結(jié)構(gòu)，提高入職資格與薪酬待遇，將其打造為餐飲部的服務(wù)典范與優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，創(chuàng)造新的服務(wù)品牌。5.協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面與餐飲部經(jīng)理緊密合作，共同提升出品質(zhì)量。6.調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。調(diào)整培訓(xùn)方向，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)信息，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與參與技能考核、資格認(rèn)證等，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店升級(jí)儲(chǔ)備優(yōu)秀管理人員，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。7.優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平。對(duì)____年部分課程進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，使其更具針對(duì)性與實(shí)效性。同時(shí)，擬定新開(kāi)設(shè)課程，如《時(shí)間管理》、《餐飲六常管理法》等，其中《餐飲六常管理法》將作為年度主要課程進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，并將所學(xué)內(nèi)容與實(shí)際工作緊密結(jié)合，全面推動(dòng)餐飲管理水平的提升。8.配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感與職業(yè)道德修養(yǎng)。積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化，