物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則

全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則序號標準內容規(guī)定分值評分細則一基礎管理321、按規(guī)劃要求建設，住宅及配套投入使用1符合1.0，不符合02、已辦理接管驗收手續(xù)1符合1.0，不符合03、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合1.0，不符合04、建設單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確1符合1.0，基本符合0.5分，不符合05、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議，雙方責權利明確2符合2.0，其本符合1.0，不符合06、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定1符合1.0，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5，未建立07、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善2完善2.0，基本完善1.0，不完善08、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責2符合2.0，基本符合1.0，不符合09、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確2符合2.0，基本符合1.0，不符合010、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意1符合1.0，不符合11、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法212、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹2管理人員、專業(yè)技術人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1；著裝及標志符合0.5，不符合013、物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率2符合2.0，基本符合1.0,不符合014、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況2執(zhí)行有關規(guī)定1.0，未執(zhí)行0；公開1.0，未公開015、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便2包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設施設備大中修記錄，共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.216、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.217、建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄2符合2.0，沒有值班制度的扣0.5，未設服務電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2，對報修沒有回訪記錄每次扣0.118、定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上2符合2.0，基本符合1.0，不符合019、建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄2房屋管理與維修養(yǎng)護142符合2.0，無示意圖扣0.5，無路標扣0.3，幢、單元、戶號每缺一個扣0.12、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.03、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完好,不整潔、脫落、污損扣0.24、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損2符合2.0，未按規(guī)定設置0；按規(guī)定設置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安全隱患每處扣0.55、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.57、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5共用設施設備管理151、共用配套設施完好，無隨意改變用途1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52、共用設施設備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范2設施設備運行按規(guī)定記錄0.5，無事故隱患0.5；遵守操作規(guī)程0.6，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2；遵守保養(yǎng)規(guī)范0.4，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.13、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線,無礙觀瞻2符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.55、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行26、供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛(wèi)生標準；制定停水及事故處理方案27、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好28、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應急處理方案29、三北地區(qū)，冬季供暖室內溫度不低于161保安、消防、車輛管理101、小區(qū)基本實行封閉式管理12、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責2125、機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記26、非機動車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序2環(huán)境衛(wèi)生管理141、環(huán)衛(wèi)設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站12、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔23、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺24、房屋共用部位共用設施設備無蟻害126、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持潔凈27、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象28、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合1.0，不符合09、排放油煙、噪聲等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2六綠化管理71、小區(qū)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當12、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象23、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損