中臺引領智慧創(chuàng)新驅動變革

技術創(chuàng)新驅動營銷變革

中臺戰(zhàn)略引領智慧未來（精華版不是完整版）-PART01-“新常態(tài)”下的營銷升級“新常態(tài)”下的營銷升級以消費者為中心，以互聯(lián)網為依托通過運用大數據、物聯(lián)網、人工智能等先進技術手段融合線上線下服務及體驗以數據驅動商品生產、流通與銷售鏈條的升級改造進而重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)的商業(yè)變革

消費者時間空間破碎化，難以連接，找不到“中心”

技術堆砌絕不可行，技術只是工具，不會合理運營

大數據建設多年，數據已經打通，數據分析也在做，驅動乏力

技術融合終于能實現了，服務、體驗怎么融合

鏈條中有些環(huán)節(jié)不在掌控，牽一發(fā)動全身，利益沖突無法調和

重塑業(yè)態(tài)？是機會還是陷阱？看著很美，我有這個實力嗎？

①以消費者為中心，以數據驅動，數據的源頭在消費者，不僅是交易數據、訂單數據，還包括消費者行為數據、場景數據

②更注重實時數據、直接數據，用于更頻繁更有效的實時決策，補充傳統(tǒng)決策盲區(qū)

③利用各種載體直接連接消費者，至少到達離消費者最近的終端，否則不要妄談大數據

④不論是管理還是營銷顆粒度到人，消費者信息化水品已超越企業(yè)，目前的障礙在企業(yè)更好的產品更好的服務更優(yōu)的成本“新常態(tài)”下的營銷升級更好的產品更好的服務更好的價格連續(xù)5年，近1000企業(yè)樣板商業(yè)的本源不變“新常態(tài)”下的營銷升級消費者-消費升級①信息技術的發(fā)展帶來消費者場景破碎化②信息技術實現了以PC和移動設備為載體，利用各終端（社交端、購物端、娛樂端、資訊端、支付端）鏈接客戶破碎化的場景消費者被各種智能終端覆蓋，企業(yè)在終端上塑造各種場景應用（APP）鏈接消費者需求（購物、娛樂、健康、教育、社交、情感……），消費者需求呈現破碎化，應用之間也隨之相互競爭、滲透，目的是爭奪消費者入口，線上線下相互競爭、滲透（零售通），場景與場景之間相互關聯(lián)、競爭（直播電商），同業(yè)異業(yè)之間相互整合、競爭（共享經濟）?！靶鲁B(tài)”下的營銷升級“新常態(tài)”下的營銷升級企業(yè)應對商業(yè)變革新常態(tài)新渠道新零售新商業(yè)傳統(tǒng)渠道重新縫合消費場景打造會員生態(tài)，重構人貨場整合行業(yè)資源制定新商業(yè)規(guī)則用場景連接客戶，場景覆蓋線上線下終端；建立會員體系，打造會員生態(tài)；強化會員營銷，打造商業(yè)閉環(huán)；以消費者為中心，重構“人貨場“完善企業(yè)平臺，升級行業(yè)平臺；提煉商業(yè)模式，制定商業(yè)規(guī)則，整合行業(yè)資源；渠道交易&協(xié)同；強化連接渠道、終端；線上線下融合，優(yōu)勢互補；營銷、交易平臺化，直達終端，全面掌控商流、物流、信息流；逐漸扁平化；新渠道新零售新商業(yè)-PART02-數字化營銷全通路共贏數字化營銷全通路共贏企業(yè)互聯(lián)網的核心價值就是優(yōu)化供應鏈更快的反應、更高的效率、更準的把控數字化營銷全通路共贏傳統(tǒng)企業(yè)數字化理解服務化平臺人和場景企業(yè)數字化轉型的核心問題商流、物流、信息流一個都不能少；數字化+互聯(lián)網化，實時數據，改變ERP的事后管理為實時決策；互聯(lián)網抹平了信息差，廠商、渠道、終端、消費者利益、關系重構，商業(yè)規(guī)則改寫，從外部環(huán)境來看是信息化引領了商業(yè)變革，但是從企業(yè)內部來看卻是新的商業(yè)規(guī)則、利益關系需要合適的IT支撐，變革的根本和源頭仍是來源于商業(yè)模式變革而非信息技術；不只是角色、流程數字化，更重要的是關系、利益的，將關系的變化、利益的沖突可視化，利益再平衡、重寫商業(yè)規(guī)則才是數字化的目的；從管理軟件到服務化平臺轉變，是從管理者管控企業(yè)到各個角色共同目標的協(xié)同平臺的轉變；從管理軟件到服務化平臺轉變，是管理與被管理者到服務與用戶，為用戶實現利益與績效提供幫助、賦能；從管理軟件到服務化平臺轉變，流程是管理需求，要盡量簡化、自動化，關系和利益是用戶核心價值訴求，要重點設計、優(yōu)先滿足；當前現狀是個人信息化水平遠超企業(yè)，企業(yè)可以實現直接連接到人；人不是技術意義上的用戶、冰冷的用戶端，而是有七情六欲的“活人”，不僅是企業(yè)雇員，更包括商業(yè)活動中的渠道、終端、消費者，有效連接“活人”的關鍵一是顆粒度到人；二是不能技術硬連，要考慮用戶場景，做“場景縫合”。數字化營銷全通路共贏理想生活方式曲美5.0版本的獨立店，不僅有生活場景的具體呈現，還加入了咖啡館、親子閱讀區(qū)、VR體驗區(qū)等多種業(yè)態(tài)，成為跨界的綜合體。曲美特別打造了自己的咖啡品牌“古拿”，精選來自世界的咖啡豆并精致烘焙制作出每一杯口味純正的咖啡，創(chuàng)造最好的消費體驗宜家曲美5.0，即OAO模式

消費者需求不僅僅停留在功能層面，上升為“生活方式”和“服務體驗”（1）互聯(lián)網化；（2）廠家、商家、消費者一體化；（3）C2M數字化營銷全通路共贏曲美信息化的未來時：面向未來，逐步構建曲美互聯(lián)網化的數據中心未來時：面向未來，逐步構建曲美業(yè)務中臺擴展的前端應用重構，是微服務化的業(yè)務聚合體，能力聚合體中臺承載與業(yè)財一體化，中臺承載與商家一體化，中臺承載與服務一體化中臺承載與物流一體化，中臺承載與制造一體化，中臺承載與客戶一體化數字化營銷全通路共贏更靈活更高效的數字化營銷管理決策中臺整體規(guī)劃方案：一大平臺、九大中心；小步快跑、以中臺整合現有系統(tǒng)為起點、全端延伸的信息化推進模式，保障郎酒新營銷新戰(zhàn)略落地起點數字化理解服務化平臺關注人和場景商品中心渠道中心訂單中心庫存中心支付中心政策中心服務中心會員中心結算中心前臺中臺財務管理HR管理供應鏈管理生產管理WMS管理OA協(xié)同后臺消費者新渠道1、消費者/客戶接觸端，流量引入2、跨渠道交互、交易體驗端，智慧門店3、新營銷工具導入，會員全生命周期運營1、跨渠道業(yè)務邏輯的制定、發(fā)布中心；2、數據路由、業(yè)務路由；3、大并發(fā)的數據訪問（分布式架構）；4、面向智能決策分析的全端數據留存中心；

由多歸一；由繁變簡商品共享，庫存共享，會員共享、服務共享渠道協(xié)同，訂單協(xié)同，政策協(xié)同、財務協(xié)同集團管控能力、供應鏈運營能力、設計與制造能力、物流服務能力；數字化營銷全通路共贏供應鏈優(yōu)化—更高的效率，重新架構渠道利益分配機制數字化理解服務化平臺關注人和場景數字化營銷全通路共贏供應鏈優(yōu)化—更準的把控，消費場景打造會員生態(tài)，重構人貨場-產業(yè)鏈智慧零售+跨界協(xié)同+社區(qū)商業(yè)+全渠道優(yōu)化+技術驅動數字化理解服務化平臺關注人和場景新零售線下實體零售(2000~30000)線上多通路社區(qū)營銷(客戶拜訪)珠寶零售首飾定制黃金銀行養(yǎng)老保險智慧門店（大數據+AI+智能試戴+IOT）C2B個性化定制全會員管理全渠道供應鏈數字