技術維護服務標準合同（2024年度版）

技術維護服務標準合同（2024年度版）本合同目錄一覽1.服務內容1.1技術支持服務1.1.1遠程技術支持1.1.2現(xiàn)場技術支持1.1.3技術培訓1.2軟件維護服務1.2.1軟件更新1.2.2軟件優(yōu)化1.2.3軟件故障排除1.3硬件維護服務1.3.1硬件故障檢測1.3.2硬件維修1.3.3硬件更換1.4網絡維護服務1.4.1網絡監(jiān)控1.4.2網絡優(yōu)化1.4.3網絡安全保障2.服務時間2.1服務響應時間2.1.1遠程技術支持響應時間2.1.2現(xiàn)場技術支持響應時間2.2服務工作時間2.2.1工作日2.2.2周末2.2.3節(jié)假日3.服務人員3.1技術支持人員資質3.2技術支持人員培訓3.3技術支持人員服務態(tài)度4.服務費用4.1服務費用計算4.1.1技術支持服務費用4.1.2軟件維護服務費用4.1.3硬件維護服務費用4.1.4網絡維護服務費用4.2服務費用支付方式4.3服務費用支付時間5.服務期限5.1服務開始日期5.2服務結束日期6.違約責任6.1服務提供商違約6.2客戶違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調解解決7.3仲裁解決8.合同的生效、變更和解除8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同解除9.保密條款9.1保密內容9.2保密期限9.3保密義務10.知識產權保護10.1服務提供商知識產權10.2客戶知識產權11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件的后果12.合同的轉讓12.1服務提供商的轉讓權12.2客戶的轉讓權13.合同的繼承13.1服務提供商的繼承權13.2客戶的繼承權14.附則14.1合同的修訂14.2合同的終止14.3合同的廢止第一部分：合同如下：1.服務內容1.1技術支持服務1.1.1遠程技術支持1.1.1.1服務提供商應在接到客戶遠程技術支持請求后的24小時內響應，提供必要的技術支持。1.1.1.2遠程技術支持包括但不限于遠程診斷、故障排查、軟件升級、系統(tǒng)優(yōu)化等。1.1.2現(xiàn)場技術支持1.1.2.1服務提供商應在接到客戶現(xiàn)場技術支持請求后的48小時內派遣具備相應資質的技術人員到現(xiàn)場進行支持。1.1.2.2現(xiàn)場技術支持包括但不限于硬件故障檢測、硬件更換、網絡故障排查等。1.1.3技術培訓1.1.3.1服務提供商應為客戶員工提供相關技術培訓，確?？蛻魡T工能夠熟練使用和維護相關設備及軟件。1.1.3.2技術培訓形式包括但不限于線上培訓、線下培訓、操作手冊等。1.2軟件維護服務1.2.1軟件更新1.2.1.1服務提供商應按照客戶的需求和時間表，定期為客戶提供的軟件進行升級和更新。1.2.1.2軟件更新應確?？蛻羰褂玫能浖姹臼冀K保持在最新狀態(tài)，以獲得最佳的性能和安全性。1.2.2軟件優(yōu)化1.2.2.1服務提供商應定期對客戶使用的軟件進行性能優(yōu)化，提高軟件運行效率。1.2.2.2軟件優(yōu)化包括但不限于代碼優(yōu)化、內存管理、資源分配等。1.2.3軟件故障排除1.2.3.1服務提供商應負責解決客戶在使用軟件過程中遇到的問題和故障。1.2.3.2服務提供商應提供詳細的故障排查和解決方案，確保軟件的正常使用。1.3硬件維護服務1.3.1硬件故障檢測1.3.1.1服務提供商應負責檢測和診斷客戶硬件設備出現(xiàn)的故障。1.3.1.2服務提供商應提供詳細的故障檢測報告，明確故障原因和解決方案。1.3.2硬件維修1.3.2.1服務提供商應負責對客戶硬件設備進行維修，確保硬件設備恢復正常使用。1.3.2.2硬件維修包括但不限于更換損壞部件、修復故障設備等。1.3.3硬件更換1.3.3.1服務提供商應負責在硬件設備出現(xiàn)故障時為客戶提供更換服務。1.3.3.2服務提供商應確保更換的硬件設備與原設備性能相當，并保證硬件設備的正常使用。1.4網絡維護服務1.4.1網絡監(jiān)控1.4.1.1服務提供商應實時監(jiān)控客戶網絡的運行狀況，確保網絡的穩(wěn)定性和安全性。1.4.1.2服務提供商應提供網絡監(jiān)控報告，包括網絡性能指標、故障記錄等。1.4.2網絡優(yōu)化1.4.2.1服務提供商應根據客戶網絡運行狀況，定期進行網絡優(yōu)化。1.4.2.2網絡優(yōu)化包括但不限于網絡拓撲優(yōu)化、帶寬分配優(yōu)化、路由策略優(yōu)化等。1.4.3網絡安全保障1.4.3.1服務提供商應負責保護客戶網絡不受外部攻擊和病毒侵害。1.4.3.2服務提供商應提供網絡安全保障措施，包括防火墻配置、入侵檢測系統(tǒng)部署、安全漏洞修復等。8.服務費用8.1服務費用計算8.1.1技術支持服務費用根據提供遠程技術支持次數和現(xiàn)場技術支持天數計算。8.1.2軟件維護服務費用根據軟件許可數量和版本升級次數計算。8.1.3硬件維護服務費用根據硬件設備數量和維修/更換次數計算。8.1.4網絡維護服務費用根據網絡監(jiān)控時長和網絡優(yōu)化項目數量計算。8.2服務費用支付方式8.2.2服務費用支付時間：每季度末月20日前支付下一個季度的服務費用。8.3服務費用支付延遲8.3.1若客戶延遲支付服務費用，服務提供商有權暫停提供服務。8.3.2延遲支付所產生的滯納金按照中國人民銀行同期貸款利率的1.5倍計算。9.服務期限9.1服務開始日期：本合同簽訂之日起。9.2服務結束日期：2024年12月31日。10.違約責任10.1服務提供商違約10.1.1若服務提供商未能按照約定提供服務，應向客戶支付違約金，違約金金額為合同總額的10%。10.1.2若服務提供商提供的服務未達到約定的質量標準，客戶有權要求服務提供商重新提供服務，服務提供商應遵照執(zhí)行。10.2客戶違約10.2.1若客戶延遲支付服務費用，應向服務提供商支付違約金，違約金金額為延遲支付金額的1%。10.2.2若客戶未經服務提供商同意，私自解除或更改合同內容，應向服務提供商支付違約金，違約金金額為合同總額的20%。11.爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方應在合同履行過程中發(fā)生的爭議通過友好協(xié)商解決。11.2調解解決：若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院申請調解。11.3仲裁解決：若調解不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.合同的生效、變更和解除12.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更：合同變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。12.3合同解除：合同解除應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式通知對方。13.保密條款13.1保密內容：雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。13.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同解除或終止之日起5年。13.3保密義務：雙方不得向任何第三方泄露保密信息，不得用于合同以外的目的。14.知識產權保護14.1服務提供商知識產權：服務提供商對其提供的軟件、技術等擁有知識產權，未經服務提供商同意，客戶不得復制、傳播、發(fā)表或以其他方式使用。14.2客戶知識產權：客戶對其提供的數據、信息等擁有知識產權，未經客戶同意，服務提供商不得復制、傳播、發(fā)表或以其他方式使用。15.不可抗力15.1不可抗力事件：地震、洪水、臺風、戰(zhàn)爭、罷工等不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件。15.2不可抗力事件的后果：雙方均免除因不可抗力事件導致合同無法履行或履行不符合約定的責任。16.合同的轉讓16.1服務提供商的轉讓權：服務提供商不得將其合同義務轉讓給任何第三方。16.2客戶的轉讓權：客戶不得將其合同權利轉讓給任何第三方。17.合同的繼承17.1服務提供商的繼承權：服務提供商的權利和義務可由其繼承人繼承。17.2客戶的繼承權：客戶的權利和義務可由其繼承人繼承。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《技術支持服務詳細說明》詳細描述技術支持服務的具體內容、流程和標準。包括遠程技術支持響應時間、現(xiàn)場技術支持響應時間等具體指標。2.附件二：《軟件維護服務詳細說明》詳細描述軟件維護服務的具體內容、流程和標準。包括軟件更新、軟件優(yōu)化、軟件故障排除的具體操作指南。3.附件三：《硬件維護服務詳細說明》詳細描述硬件維護服務的具體內容、流程和標準。包括硬件故障檢測、硬件維修、硬件更換的具體操作指南。4.附件四：《網絡維護服務詳細說明》詳細描述網絡維護服務的具體內容、流程和標準。包括網絡監(jiān)控、網絡優(yōu)化、網絡安全保障的具體操作指南。5.附件五：《服務費用明細表》詳細列出技術支持服務、軟件維護服務、硬件維護服務、網絡維護服務的費用計算方法和費率。包括服務費用支付時間、支付方式的具體說明。6.附件六：《技術支持人員資質證明》列出提供技術支持服務的人員的資質證書和培訓證明。7.附件七：《保密協(xié)議》詳細描述保密信息的范圍、保密期限和保密義務。8.附件八：《知識產權聲明》聲明服務提供商和客戶對各自知識產權的保護要求和限制。9.附件九：《不可抗力事件聲明》列出不可抗力事件的定義和不可抗力事件發(fā)生時的后果處理。10.附件十：《合同轉讓和繼承聲明》詳細描述合同轉讓和繼承的條件和程序。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商違約未能按照約定提供服務或服務未達到約定的質量標準。示例：服務提供商未能在約定時間內完成軟件更新，導致客戶軟件出現(xiàn)故障。2.客戶違約延遲支付服務費用或私自解除或更改合同內容。示例：客戶延遲支付服務費用超過約定的期限，導致服務提供商暫停提供服務。3.違約責任認定服務提供商違約：應向客戶支付違約金，并重新提供服務或解決問題。客戶違約：應向服務提供商支付違約金，并承擔因違約導致的其他損失。說明三：法律名詞及解釋：1.技術支持服務：指服務提供商為客戶提供的遠程技術支持、現(xiàn)場技術支持和技術培訓等服務。2.軟件維護服務：指服務提供商為客戶提供的軟件更新、軟件優(yōu)化和軟件故障排除等服務。3.硬件維護服務：指服