2024年住宅小區(qū)物業(yè)管理細(xì)則與品質(zhì)服務(wù)準(zhǔn)則

2024年住宅小區(qū)物業(yè)管理細(xì)則與品質(zhì)服務(wù)準(zhǔn)則本合同目錄一覽第一條：物業(yè)公司基本信息1.1：物業(yè)公司名稱1.2：物業(yè)公司地址1.3：物業(yè)公司聯(lián)系方式第二條：物業(yè)管理范圍2.1：物業(yè)管理區(qū)域2.2：物業(yè)管理內(nèi)容2.3：物業(yè)管理期限第三條：物業(yè)服務(wù)人員3.1：物業(yè)服務(wù)人員數(shù)量3.2：物業(yè)服務(wù)人員資質(zhì)要求3.3：物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)第四條：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1：服務(wù)項目與標(biāo)準(zhǔn)4.2：服務(wù)質(zhì)量保證4.3：服務(wù)滿意度調(diào)查第五條：物業(yè)費用5.1：物業(yè)費用構(gòu)成5.2：物業(yè)費用支付方式5.3：物業(yè)費用調(diào)整機制第六條：維修與保養(yǎng)6.1：物業(yè)設(shè)備維護6.2：綠化養(yǎng)護6.3：公共區(qū)域維修第七條：安全管理7.1：安全防范措施7.2：消防安全管理7.3：事故應(yīng)急預(yù)案第八條：物業(yè)公司與業(yè)主的溝通8.1：定期溝通機制8.2：業(yè)主投訴處理8.3：意見和建議收集第九條：違規(guī)行為處理9.1：業(yè)主違規(guī)行為9.2：物業(yè)公司違規(guī)行為9.3：違規(guī)行為處罰措施第十條：合同的變更與終止10.1：合同變更條件10.2：合同終止條件10.3：合同終止后的處理第十一條：違約責(zé)任11.1：物業(yè)公司的違約責(zé)任11.2：業(yè)主的違約責(zé)任11.3：違約責(zé)任追究方式第十二條：爭議解決12.1：爭議解決方式12.2：訴訟管轄法院12.3：仲裁機構(gòu)第十三條：其他事項13.1：合同的簽訂地13.2：合同的生效日期13.3：合同的副本第十四條：附件14.1：物業(yè)公司資質(zhì)證明14.2：物業(yè)管理規(guī)章制度14.3：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清單第一部分：合同如下：第一條：物業(yè)公司基本信息1.1：物業(yè)公司名稱：物業(yè)管理有限公司1.2：物業(yè)公司地址：市區(qū)街道號第二條：物業(yè)管理范圍2.1：物業(yè)管理區(qū)域：小區(qū)2.2：物業(yè)管理內(nèi)容：包括但不限于公共區(qū)域維護、綠化養(yǎng)護、設(shè)備設(shè)施維護、安全管理、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等2.3：物業(yè)管理期限：自合同簽訂之日起至年月日止第三條：物業(yè)服務(wù)人員3.1：物業(yè)服務(wù)人員數(shù)量：共計人，其中管理人，維修人，保安人，清潔人3.2：物業(yè)服務(wù)人員資質(zhì)要求：所有服務(wù)人員必須具備相關(guān)崗位的職業(yè)資格證書3.3：物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)：物業(yè)公司應(yīng)定期對服務(wù)人員進行專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量第四條：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1：服務(wù)項目與標(biāo)準(zhǔn)：詳見附件《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清單》4.2：服務(wù)質(zhì)量保證：物業(yè)公司承諾按照約定的服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量4.3：服務(wù)滿意度調(diào)查：物業(yè)公司應(yīng)定期進行服務(wù)滿意度調(diào)查，聽取業(yè)主意見和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量第五條：物業(yè)費用5.1：物業(yè)費用構(gòu)成：包括物業(yè)管理費、維修基金、公共能耗費等5.2：物業(yè)費用支付方式：業(yè)主可通過物業(yè)公司提供的線上支付平臺、現(xiàn)場繳費等方式支付物業(yè)費用5.3：物業(yè)費用調(diào)整機制：物業(yè)費用如需調(diào)整，物業(yè)公司應(yīng)提前一個月通知業(yè)主，并說明調(diào)整原因和調(diào)整后的費用標(biāo)準(zhǔn)第六條：維修與保養(yǎng)6.1：物業(yè)設(shè)備維護：物業(yè)公司應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進行維護和保養(yǎng)6.2：綠化養(yǎng)護：物業(yè)公司應(yīng)定期進行綠化帶修剪、澆水、施肥等工作，保持綠化帶的整潔和美觀6.3：公共區(qū)域維修：物業(yè)公司應(yīng)對小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進行定期檢查和維修，確保公共區(qū)域設(shè)施的正常使用和安全性第七條：安全管理7.1：安全防范措施：物業(yè)公司應(yīng)制定小區(qū)的安全管理制度，配備專業(yè)的保安人員，確保小區(qū)的安全7.2：消防安全管理：物業(yè)公司應(yīng)定期進行消防安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好，提高業(yè)主的消防安全意識7.3：事故應(yīng)急預(yù)案：物業(yè)公司應(yīng)制定事故應(yīng)急預(yù)案，組織定期演練，提高應(yīng)對突發(fā)事故的能力第八條：物業(yè)公司與業(yè)主的溝通8.1：定期溝通機制：物業(yè)公司應(yīng)每月組織一次業(yè)主座談會，聽取業(yè)主意見和建議，解答業(yè)主疑問8.2：業(yè)主投訴處理：物業(yè)公司應(yīng)對業(yè)主的投訴和意見及時進行調(diào)查和處理，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果8.3：意見和建議收集：物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立意見箱，收集業(yè)主的意見和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量第九條：違規(guī)行為處理9.1：業(yè)主違規(guī)行為：業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)的管理規(guī)定，不得有損害他人利益和小區(qū)利益的行為9.2：物業(yè)公司違規(guī)行為：物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)，不得有損害業(yè)主利益的行為9.3：違規(guī)行為處罰措施：對于違規(guī)行為，物業(yè)公司有權(quán)采取警告、罰款等措施，情節(jié)嚴(yán)重者依法處理第十條：合同的變更與終止10.1：合同變更條件：合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議10.2：合同終止條件：合同終止應(yīng)符合法律規(guī)定和合同約定的事由10.3：合同終止后的處理：合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)按照約定辦理相關(guān)交接手續(xù)，并支付違約金（如適用）第十一條：違約責(zé)任11.1：物業(yè)公司的違約責(zé)任：物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任11.2：業(yè)主的違約責(zé)任：業(yè)主未按照約定支付物業(yè)費或其他費用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任11.3：違約責(zé)任追究方式：違約責(zé)任的具體追究方式按照合同約定和法律規(guī)定執(zhí)行第十二條：爭議解決12.1：爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時，可以先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決12.2：訴訟管轄法院：合同爭議的訴訟管轄法院為市區(qū)人民法院12.3：仲裁機構(gòu)：雙方可以選擇仲裁委員會進行仲裁第十三條：其他事項13.1：合同的簽訂地：合同簽訂地為市區(qū)街道號13.2：合同的生效日期：合同自雙方簽字蓋章之日起生效13.3：合同的副本：雙方各執(zhí)一份合同副本，具有同等法律效力第十四條：附件14.1：物業(yè)公司資質(zhì)證明：詳見附件《物業(yè)公司資質(zhì)證明》14.2：物業(yè)管理規(guī)章制度：詳見附件《物業(yè)管理規(guī)章制度》14.3：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清單：詳見附件《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清單》第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)公司資質(zhì)證明詳細(xì)要求：物業(yè)公司應(yīng)提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等相關(guān)證明材料，以證明其具備提供物業(yè)服務(wù)的資格。附件二：物業(yè)管理規(guī)章制度詳細(xì)要求：物業(yè)管理規(guī)章制度應(yīng)包括小區(qū)的管理條例、業(yè)主行為規(guī)范、物業(yè)服務(wù)流程等內(nèi)容，以確保小區(qū)的正常運行和業(yè)主的權(quán)益。附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清單詳細(xì)要求：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清單應(yīng)詳細(xì)列明物業(yè)公司應(yīng)提供的各項服務(wù)項目及其具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以便業(yè)主了解和監(jiān)督物業(yè)公司的服務(wù)情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，構(gòu)成違約行為。2.業(yè)主未按照約定支付物業(yè)費或其他費用，構(gòu)成違約行為。3.雙方未按照約定履行合同義務(wù)的，構(gòu)成違約行為。責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。2.業(yè)主違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償物業(yè)公司損失等。3.違約責(zé)任的的具體追究方式按照合同約定和法律規(guī)定執(zhí)行。示例說明：若物業(yè)公司未能按照合同約定提供定期綠化養(yǎng)護服務(wù)，導(dǎo)致小區(qū)綠化帶雜草叢生，影響了小區(qū)環(huán)境美觀，則構(gòu)成違約行為。物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，例如支付違約金或賠償因綠化養(yǎng)護不力導(dǎo)致的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)公司：指依法成立，具備提供物業(yè)管理服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)。2.業(yè)主：指擁有物業(yè)所有權(quán)或使用權(quán)的個人或單位。3.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對小區(qū)的公共區(qū)域和設(shè)施進行維護、保養(yǎng)、管理等活動。4.物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)公司提供的維護、保養(yǎng)、清潔、安全等方面的服務(wù)。5.物業(yè)管理費：指物業(yè)公司為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)所收取的費用。6.維修基金：指業(yè)主按照約定繳納的資金，用于小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)。7.公共能耗費：指小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備能耗的費用，如電梯、照明等。8.服務(wù)質(zhì)量：指物業(yè)公司提供的服務(wù)項目的質(zhì)量水平