2024年移動(dòng)通信公司行風(fēng)評(píng)議自查（四篇）

第2頁共2頁2024年移動(dòng)通信公司行風(fēng)評(píng)議自查現(xiàn)將我公司____年度民主評(píng)議行風(fēng)工作的自查情況匯報(bào)如下：一、統(tǒng)一思想，提升認(rèn)識(shí)。民主評(píng)議行風(fēng)工作作為踐行____重要思想、實(shí)現(xiàn)人民群眾利益的重要舉措，對(duì)擴(kuò)大基層民主、強(qiáng)化群眾監(jiān)督、促進(jìn)黨風(fēng)、政風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)具有深遠(yuǎn)意義。此舉有助于通信企業(yè)及時(shí)吸納社會(huì)各界的意見和建議，加大監(jiān)督檢查力度，不斷優(yōu)化通信服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。作為重點(diǎn)評(píng)議單位，我們深刻認(rèn)識(shí)到民主評(píng)議行風(fēng)工作的重要性，于____月____日召開了____分公司____年度民主評(píng)議行風(fēng)動(dòng)員大會(huì)，全面部署相關(guān)工作，并將其納入重要議事日程，與當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦和評(píng)議代表緊密配合，確保工作的順利進(jìn)行。二、健全機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。為確保民主評(píng)議行風(fēng)工作的有效實(shí)施，結(jié)合新縣網(wǎng)通的實(shí)際情況，我們成立了縣公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，明確了各成員的職責(zé)分工。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體的組織協(xié)調(diào)工作。我們制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，針對(duì)評(píng)議內(nèi)容和問卷調(diào)查反映的問題，制定了自查自糾措施，并明確了各項(xiàng)工作的牽頭負(fù)責(zé)部門，確保工作的有序開展。三、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成工作合力。我們積極與縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會(huì)各界保持密切聯(lián)系，主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)展，爭(zhēng)取指導(dǎo)和支持。我們注重上下溝通，確保信息暢通，將行風(fēng)評(píng)議工作與提升通信服務(wù)質(zhì)量、加快通信業(yè)務(wù)發(fā)展等工作相結(jié)合，統(tǒng)籌安排，通過行風(fēng)評(píng)議促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升和各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。四、強(qiáng)化獎(jiǎng)懲措施，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，推動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量提升。我們嚴(yán)格按照民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施方案的要求，組織不定期、不打招呼的檢查，對(duì)通信服務(wù)規(guī)章制度執(zhí)行情況、通信服務(wù)質(zhì)量情況和民主評(píng)議行風(fēng)工作開展情況進(jìn)行全面檢查。通過檢查，促進(jìn)全體員工特別是各級(jí)管理人員樹立自覺服務(wù)意識(shí)，營造良好服務(wù)氛圍，進(jìn)一步提升通信服務(wù)質(zhì)量和水平。同時(shí)，我們加大獎(jiǎng)罰力度，結(jié)合服務(wù)工作目標(biāo)管理和業(yè)績(jī)考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的單位和個(gè)人進(jìn)行重罰。為確保員工服務(wù)意識(shí)和水平持續(xù)提升，市、縣兩級(jí)分別成立督導(dǎo)小組，采用多種手段進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，確保民主評(píng)議行風(fēng)工作取得實(shí)效。2024年移動(dòng)通信公司行風(fēng)評(píng)議自查（二）除對(duì)該單位扣除____分外，該單位負(fù)責(zé)人的績(jī)效工資將降級(jí)一檔，為期一年。若連續(xù)三個(gè)月無用戶有理由投訴，將獎(jiǎng)勵(lì)單位____分。當(dāng)月評(píng)為第一名的單位，將獎(jiǎng)勵(lì)____分；若連續(xù)三個(gè)月均獲此殊榮，將額外獎(jiǎng)勵(lì)____分，同時(shí)該單位負(fù)責(zé)人績(jī)效將上浮。第四篇：移動(dòng)通信公司行風(fēng)評(píng)議自查報(bào)告為深入貫徹落實(shí)河南省通信管理局、河南省網(wǎng)通分公司關(guān)于民主評(píng)議行風(fēng)工作的電視電話會(huì)議精神，我公司積極投身于民主評(píng)議行風(fēng)工作之中。根據(jù)新縣糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室對(duì)____年民主評(píng)議行風(fēng)工作的部署，我公司以____重要思想和“為民、務(wù)實(shí)、清廉”為工作指導(dǎo)原則，全力推進(jìn)以“樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)社會(huì)大眾”為主題的民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。我們堅(jiān)定實(shí)施“服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，強(qiáng)化“客戶至上，誠信服務(wù)”的核心理念，以解決通信服務(wù)質(zhì)量問題為重點(diǎn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，積極配合評(píng)議工作，虛心接受意見，主動(dòng)整改，力求全面提升服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，為全縣的改革發(fā)展穩(wěn)定工作大局貢獻(xiàn)應(yīng)有之力。現(xiàn)將我公司____年民主評(píng)議行風(fēng)工作的自查情況匯報(bào)如下：一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)民主評(píng)議行風(fēng)工作是實(shí)踐____重要思想、切實(shí)保障人民群眾利益的重要體現(xiàn)，是擴(kuò)大基層民主、強(qiáng)化群眾監(jiān)督、促進(jìn)黨風(fēng)、政風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的重要途徑。它有助于通信企業(yè)及時(shí)傾聽社會(huì)各界的意見和建議，加大監(jiān)督檢查力度，持續(xù)改進(jìn)通信服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。作為重點(diǎn)評(píng)議單位，我們深刻認(rèn)識(shí)到民主評(píng)議行風(fēng)工作的重要性，于____月____日召開了____分公司____年民主評(píng)議行風(fēng)動(dòng)員大會(huì)，全面部署了民主評(píng)議行風(fēng)工作，并將其納入重要議事日程，積極配合當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦和評(píng)議代表，確保民主評(píng)議行風(fēng)工作的順利進(jìn)行。二、完善機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任為確保民主評(píng)議行風(fēng)工作的有效實(shí)施，結(jié)合新縣網(wǎng)通實(shí)際情況，我們成立了縣公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。由經(jīng)理____擔(dān)任組長(zhǎng)，副經(jīng)理____、____、____擔(dān)任副組長(zhǎng)，客戶服務(wù)部、運(yùn)維中心、工會(huì)、人事等主要負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在綜合部，由____擔(dān)任辦公室主任。辦公室制定了《____分公司民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施方案》，針對(duì)評(píng)議內(nèi)容和當(dāng)?shù)貑柧碚{(diào)查反映的問題，制定了自查自糾工作措施，并明確了各項(xiàng)工作的牽頭負(fù)責(zé)部門。三、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成合力我們積極與縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會(huì)有關(guān)方面加強(qiáng)聯(lián)系，主動(dòng)匯報(bào)、溝通，確保信息暢通。對(duì)于重要活動(dòng)，我們主動(dòng)邀請(qǐng)相關(guān)部門參加指導(dǎo)，加強(qiáng)上情下達(dá)、下情上報(bào)工作，確保行風(fēng)評(píng)議與提高通信服務(wù)質(zhì)量、加快通信業(yè)務(wù)發(fā)展等工作有機(jī)結(jié)合，統(tǒng)籌安排，通過行風(fēng)評(píng)議進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升和今年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成。四、強(qiáng)化獎(jiǎng)懲措施，加強(qiáng)監(jiān)督檢查按照民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施方案的要求，縣公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室將在活動(dòng)組織實(shí)施階段和整改階段組織不定期、不打招呼的檢查。通過檢查各單位通信服務(wù)規(guī)章制度落實(shí)情況、服務(wù)質(zhì)量情況以及民主評(píng)議行風(fēng)工作開展情況，促使公司員工尤其是各級(jí)管理人員牢固樹立自覺服務(wù)意識(shí)，營造良好的服務(wù)氛圍，進(jìn)一步提高通信服務(wù)質(zhì)量和水平。為確保在全縣民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī)，我們將努力爭(zhēng)當(dāng)“年度行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”。同時(shí)，我們將加大獎(jiǎng)罰力度，結(jié)合服務(wù)工作目標(biāo)管理和業(yè)績(jī)考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的單位給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)表現(xiàn)不佳的單位將予以重罰。為了確保員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平的持續(xù)提升，市、縣兩級(jí)分別成立督導(dǎo)小組，采用“神秘客戶”暗訪、相關(guān)服務(wù)管理人員明查等多種手段進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。2024年移動(dòng)通信公司行風(fēng)評(píng)議自查（三）以下是對(duì)提供內(nèi)容的改寫，采用嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重、理性、官方的語言風(fēng)格：一、明確職責(zé)分工，確保工作有序進(jìn)行。民主評(píng)議行風(fēng)組織協(xié)調(diào)工作由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)；客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)執(zhí)行通信服務(wù)規(guī)章制度；服務(wù)督察部門負(fù)責(zé)監(jiān)督通信服務(wù)質(zhì)量；運(yùn)維中心則負(fù)責(zé)通信設(shè)備維護(hù)、故障處理及電信運(yùn)營商間的互聯(lián)互通問題。對(duì)于利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報(bào)”的行為，將由人事部門負(fù)責(zé)處理。二、強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，形成工作合力。我們積極加強(qiáng)與縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會(huì)相關(guān)方的溝通與聯(lián)系，定期匯報(bào)工作進(jìn)展，確保信息暢通。同時(shí)，我們主動(dòng)邀請(qǐng)上述單位參與重要活動(dòng)的指導(dǎo)，確保行風(fēng)評(píng)議與通信服務(wù)質(zhì)量提升、業(yè)務(wù)發(fā)展等工作緊密結(jié)合，通過行風(fēng)評(píng)議推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升，確保各項(xiàng)任務(wù)順利完成。三、加大獎(jiǎng)懲力度，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。按照民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施方案的要求，縣公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室將組織不定期、不打招呼的檢查，確保各項(xiàng)通信服務(wù)規(guī)章制度得到落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量得到提升。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個(gè)人，我們將給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于表現(xiàn)不佳的單位和個(gè)人，將給予重罰。同時(shí)，市、縣兩級(jí)分別成立督導(dǎo)小組，采用多種手段進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，確保員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平持續(xù)提升。四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。針對(duì)部分員工業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，我們加大了培訓(xùn)工作力度，組織員工參加各種業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。此外，我們還開展了“三講一樹”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，提升服務(wù)意識(shí)和水平。五、正視問題不足，持續(xù)改進(jìn)提升。雖然我們?cè)诿裰餍酗L(fēng)評(píng)議活動(dòng)中取得了一定的成績(jī)，但仍存在一些問題和不足。我們將繼續(xù)采取有效措施，加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，增加服務(wù)檢查頻次，加大投訴查處力度，切實(shí)轉(zhuǎn)變員工工作作風(fēng)，提升整體服務(wù)質(zhì)量與水平。同時(shí)，我們將認(rèn)真開展“整治環(huán)境看成效”活動(dòng)，確保整治工作全面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要求。我們深知把通信事業(yè)推向前進(jìn)是我們義不容辭的責(zé)任和歷史賦予的使命。我們將以整治企業(yè)經(jīng)營環(huán)境為契機(jī)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，不斷提升員工素質(zhì)和服務(wù)水平。在縣委、縣政府和市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位參評(píng)代表、糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我們將努力將公司建設(shè)成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)、機(jī)制靈活、管理科學(xué)、服務(wù)一流的通信企業(yè)，為社會(huì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)繁榮和人民生活水平的提高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。2024年移動(dòng)通信公司行風(fēng)評(píng)議自查（四）新鄭聯(lián)通公司已多次召開會(huì)議，采用批評(píng)與自我批評(píng)的策略，結(jié)合實(shí)際工作，深入自我審查，仔細(xì)查找在廉政建設(shè)、運(yùn)維管理、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)舉措和工作成效等方面存在的問題和不足，以期找出差距并制定相應(yīng)的改正措施。(四)、為提升活動(dòng)效果，采取了多樣化的評(píng)價(jià)方法。制作了若干份《行風(fēng)評(píng)議問卷調(diào)查表》和《行風(fēng)評(píng)議意見征求表》，分發(fā)給各村落、社區(qū)及相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)和群眾，廣泛征求社會(huì)公眾對(duì)公司行風(fēng)建設(shè)方面的意見。同時(shí)，利用客戶在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)，邀請(qǐng)他們填寫評(píng)價(jià)問卷，以擴(kuò)大評(píng)價(jià)的覆蓋面。公司領(lǐng)導(dǎo)及主要工作人員深入基層，通過明察暗訪，了解并掌握群眾反映的熱點(diǎn)問題，廣泛收集意見和建議。通過組織座談會(huì)、個(gè)別訪談等多種形式、多層次、多途徑的方式，廣泛征求改進(jìn)意見，充分激發(fā)廣大干部群眾參與行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的積極性。二、秉持實(shí)事求是原則，認(rèn)真篩選并歸納工作中存在的問題新鄭聯(lián)通公司的行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)網(wǎng)上反饋、現(xiàn)場(chǎng)意見、問卷調(diào)查和座談會(huì)等多渠道的問題進(jìn)行了仔細(xì)篩選和分類整理。對(duì)照行風(fēng)評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)，公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)舉措和創(chuàng)新服務(wù)等方面的工作給予了高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為工作扎實(shí)、水平較高，得到了群眾的廣泛認(rèn)可。同時(shí)，也實(shí)事求是地指出了工作中存在的以下幾點(diǎn)不足：(一)、在通信服務(wù)收費(fèi)方面，部分用戶建議取消月租和漫游費(fèi)。對(duì)此，公司已推出如意通—B13新鄭套餐，無月租，且在新鄭市區(qū)內(nèi)主叫費(fèi)用較低，長(zhǎng)途費(fèi)用也已降至合理水平，此套餐特別針對(duì)低端用戶和長(zhǎng)話用戶設(shè)計(jì)。在固網(wǎng)業(yè)務(wù)中，我們也提供了多種無月租、只有最低消費(fèi)的套餐供用戶選擇。同時(shí)，用戶可隨時(shí)查詢或打印話費(fèi)詳單，確保消費(fèi)透明。(二)、關(guān)于障礙維修方面，有用戶反映寬帶或固話故障維修速度不快。公司對(duì)此問題高度重視，一季度即啟動(dòng)了新裝和維修服務(wù)時(shí)限的考核制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。近半年來，新鄭地區(qū)的新裝服務(wù)時(shí)限在鄭州市排名前列。同時(shí)，我們?cè)黾恿耸袇^(qū)維修人員，強(qiáng)化對(duì)外線人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以提升用戶滿意度和感知度。(三)、部分用戶反映寬帶網(wǎng)絡(luò)速度慢。對(duì)此，公司已采取了整改措施，加大投資進(jìn)行設(shè)備更新和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)升級(jí)，推出了4M上網(wǎng)套餐。在第二季度，我們還開展了一系列維護(hù)活動(dòng)，對(duì)寬帶到期用戶續(xù)費(fèi)一年即可享受4M寬帶服務(wù)并獲贈(zèng)精美手機(jī)，新入網(wǎng)用戶則直接辦理4M寬帶業(yè)務(wù)，以確保用戶享受到更快的網(wǎng)絡(luò)速度。(四)、關(guān)于黑網(wǎng)吧治理問題，有用戶反映應(yīng)堅(jiān)決切斷證照不全的黑網(wǎng)吧線路?？紤]到涉及的復(fù)雜程序，此問題已上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行整治，公司將全力配合，盡快解決。三、制定方案，狠抓落實(shí)，確保整改工作取得實(shí)效針對(duì)上述問題，新鄭聯(lián)通公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組制定了詳細(xì)的整改計(jì)劃和措施，將進(jìn)一步完善制度，逐項(xiàng)落實(shí)，以期贏得群眾的滿意。一是深化研究，創(chuàng)新性開展工作。在未來的工作中，公司將保持開放創(chuàng)新的思維，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以改革的精神不斷探索先進(jìn)的服務(wù)管理模式，完善行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)提升工作質(zhì)量和效果。二是持之以恒，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。公司將全面加強(qiáng)思想政治建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)，持續(xù)開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，加大對(duì)客戶服務(wù)層面的監(jiān)督和檢查。三是健全制度，建立規(guī)范化工作流程。新鄭聯(lián)通公司將加大制度建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)的力度，確保各項(xiàng)工作與相關(guān)部門的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化和模式化運(yùn)作。明確職責(zé)分工，將每項(xiàng)具體任務(wù)落實(shí)到個(gè)人，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限，確保每項(xiàng)工作有部署、有執(zhí)行、有檢查、有考核，以更高的標(biāo)準(zhǔn)和更優(yōu)的效果完成各項(xiàng)工作。四是狠抓落