物流員基礎知識：物流管理系統(tǒng)考試試題

物流員基礎知識：物流管理系統(tǒng)考試試題

1、單選功能集合型物流組織適合（）的企業(yè)（）

A.中型規(guī)模

B.外部環(huán)境穩(wěn)定

C.常規(guī)技術

D.中型規(guī)模和外部環(huán)境穩(wěn)定

正確答案：D

2、單選下列選項中，（）屬于5s管理）

A.清掃

B.客戶服務

C.速度

D.個性化

正確答案：A

3、單選配送中心服務范圍的確定不應由（）決定（）

A.物流服務水平

B.客戶滿意程度

C.物流現(xiàn)有設施

D.物流作業(yè)的規(guī)劃與設計

正確答案：C

4、單選對客戶投訴問題的處理，首先應建立（）的投訴服務管理組織體系

（）

A.以客戶為中心

B.以最大盈利為中心

C.以客戶利潤率為中心

D.以本企業(yè)為中心

正確答案：A

5、單選（）是存貨可得性指標（）

A.供應比率

B.利潤率

C.訂貨完成率

D.缺貨頻率

正確答案：D

6、單選物流成本的隱匿性不表現(xiàn)在（）

A.企業(yè)內(nèi)部物流成本與其他成本費用混在一起，不易區(qū)分

B.裝卸、搬運成本難以計算

C.物流活動本身難以控制的成本

D.物流各功能目標的沖突，難以控制

正確答案：D

7、單選對物流業(yè)務的管理不同時具備決策建議權和指揮權的物流組織結構是

()

A.直線顧問式

B.直線式

C.事業(yè)部式

D.矩陣式

正確答案：A

8、單選()不屬于倉儲管理的特點()

A.不創(chuàng)造使用價值

B.具有不均衡性

C.倉儲需求的派生性

D.具有服務性質(zhì)

正確答案：C

9、單選以信息控制將傳統(tǒng)的垂直分離功能運作整合為橫向平衡管理的是()

A.物流一體化

B.集成物流管理

C.ERP

D.SCM

正確答案：A

10、單選()組織結構中，物流組織結構仍會出現(xiàn)物流效率低下、資源浪費

和職權不明的弊病()

A.顧問式

B.直線式

C.直線顧問式

D.事業(yè)部制

正確答案：A

11、單選生產(chǎn)延遲的基本原理是()

A.有效的風險預測

B.保證產(chǎn)品數(shù)量的準確性

C.準時化

D.地理延遲

正確答案：C

12、單選客戶投訴處理體系包括：受理確認、投訴調(diào)查、確定責任部門、實

施處理方案和()

A.追究責任部門責任

B.賠償?shù)呢攧仗幚?/p>

C.反饋客戶對處理的滿意度

D.總結評價

正確答案：D

13、單選潛力客戶與關鍵客戶是物流企業(yè)利潤的主要來源，對其應注重O

A.價格杠桿

B.物質(zhì)利益

C.長期的戰(zhàn)略關系

D.公共關系

正確答案：C

14、單選在矩陣式物流組織結構中，業(yè)務部門如銷售部、生產(chǎn)部、采購部、

財務部等對物流活動起著()的作用()

A.支持

B.協(xié)調(diào)

C.規(guī)劃

D.設計

正確答案：A

15、單選()不是企業(yè)戰(zhàn)略的目標()

A.利用虛擬資源

B.提高投資收益

C.降低運營成本

D.改進服務水平

正確答案：A

16、單選()因素不屬于衡量企業(yè)物流質(zhì)量的主要因素。

A.物流時間

B.物流成本

C.物流效率

D.物流網(wǎng)絡

正確答案：D

17、多選第三方物流企業(yè)通常有()組織形式()

A.獨立資源型

B.外包資源型

C.綜合資源型

D.虛擬資源型

正確答案：A,B,C

18、單選()屬于安保管理體制原則()

A.就事論事原則

B.依靠群眾原則

C.集體負責原則

D.責權利相結合原則

正確答案：B

19、單選（）不是隨車裝卸人員必須遵守的規(guī)定（）

A.駕駛室內(nèi)不得超過核定人數(shù)

B.車廂內(nèi)不得人貨混裝

C.人員應佩戴明顯標志

D.不得坐在車廂欄板上

正確答案：C

20、單選物流成本支出與物流服務水平是（）關系（）

A.線性

B.非線性

C.非線性同比例

D.非線性反比例

正確答案：B

21、單選物流信息系統(tǒng)是（）

A.物流控制軟件

B.物流程序運行

C.物流執(zhí)行網(wǎng)絡

D.物流控制軟件和物流執(zhí)行網(wǎng)絡

正確答案：口

22、單選物流成本控制與其他行業(yè)不同的原因是，物流具有（）的特點（）

A.制造業(yè)

B.服務業(yè)

C.制造業(yè)和服務業(yè)

D.難預測

正確答案：B

23、單選把物流業(yè)務看作項目，由業(yè)務部門負責具體物流業(yè)務的運作，物流

部負責整體物流業(yè)務的協(xié)調(diào)和系統(tǒng)化管理，物流管理的職權關系受傳統(tǒng)部門和

物流部門的雙軌制控制，這樣一種物流組織結構屬于（）的物流組織結構（）

A.顧問式

B.直線式

C.直線顧問式

D.矩陣式

正確答案：D

24、單選物流客戶服務管理的目標是（）

A.爭取更多客戶

B.客戶價值最大

C.建立長期客戶伙伴關系

D.利潤最大化

正確答案：B

25、單選下列選項中，屬于倉庫作業(yè)安全管理內(nèi)容的是()

A.裝卸搬運機械作業(yè)安全

B.倉庫電氣設備安全

C.儲備物資保管保養(yǎng)作業(yè)安全

D.建立安全檢查制度

正確答案：C

26、多選物流服務水準能力包括()

A.配送物品的可得性

B.增值性

C.作業(yè)績效

D.可靠性

正確答案：A,C,D

27、多選物流服務管理的目的是以適當?shù)某杀緦崿F(xiàn)高質(zhì)量的物流服務，可供

選擇的策略有()

A.物流服務水平不變，成本降低型

B.物流服務水平提高，成本增加型

C.物流服務水平提高，成本不變型

D.物流服務較高水平，成本較低型

正確答案：A,B,C,D

28、多選根據(jù)對公司的價值，客戶分為()

A.新客戶

B.一般客戶

C.潛力客戶

D.關鍵客戶

正確答案：B,C,D

29、多選主要物流質(zhì)量指標包括()指標()

A.服務質(zhì)量

B.倉儲質(zhì)量

C.運輸質(zhì)量

D.設備質(zhì)量

正確答案：A,B,C,D

30、多選O建,素的明確化是物流戰(zhàn)略策劃的第一步()

A.接受訂貨的截止時間

B.訂貨單位

C.信息

D.進貨期

正確答案：A,B,C,D

31、單選企業(yè)只有()，才能更關注服務工作，提高服務水平()

A.集中精力于核心業(yè)務

B.吸收大量優(yōu)秀人才

C.完成生產(chǎn)指標

D.制訂生產(chǎn)計劃

正確答案：A

32、單選下列選項中，表示5s管理中〃整理〃一詞的是（）

A.Seiri

B.Seiton

C.Seiso

D.Seiketsu

正確答案：D

33、多選物流成本管理是物流管理的重要內(nèi)容，（）構成企業(yè)物流管理的最

基本的課題（）

A.降低物流成本

B.追求效益最大化

C.提高物流服務水平

D.提高企業(yè)知名度

F確答案.卜C

34、單選.■真正留住客戶的方法是（）

A.關懷客戶

B.了解客戶

C.提供一對一個性化服務

D.獎勵客戶

正確答案：C

35、單選企業(yè)運營戰(zhàn)略不包括（）領域（）

A.客戶服務戰(zhàn)略

B.市場開發(fā)戰(zhàn)略

C.存貨戰(zhàn)略

D.運輸戰(zhàn)略

正確答案：B

36、單選物流標準化形式中的統(tǒng)一化是指（）

A.一定范圍內(nèi)縮減物流標準化對象的類型數(shù)目，使之在一定時間內(nèi)滿足一般需

要

B.按照用途和結構把同類型產(chǎn)品歸并在一起，使產(chǎn)品品種典型化

C.把同類事物的若干表現(xiàn)形式歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)

D.在互相獨立的系統(tǒng)中，選擇與確定具有功能互換性或尺寸互換性的子系統(tǒng)或

功能單元

正確答案：C

37、單選下列選項中，()不屬于5s管理()

A.整頓

B.整理

C.科學

D.素養(yǎng)

正確答案：C

38、單選現(xiàn)代物流服務功能是()

A.單一的

B.多種多樣的

C.靈活的

D.全方位的

正確答案：D

39、多選從企業(yè)內(nèi)部作業(yè)考察，將所有物流的功能與經(jīng)營活動結合起來，形

成了企業(yè)內(nèi)部物流的一體化，建造了企業(yè)物流運行的平臺，這里所說的物流運

行平臺包括()

A.供應物流

B.生產(chǎn)物流

C.銷售物流

D,逆向物流

正確答案：A,B,C

40、單選企業(yè)參與物流管理的組織形式之一是()

A.委托第三方物流企業(yè)代管

B.委托物流子公司管理

C.委托倉儲公司代管

D.委托運輸公司代管

正確答案：B

41、單選組織或企業(yè)對其任務和責權進行分解和組合，可以形成()

A.部門

B.組織結構

C.物流組織結構

D.物流活動

正確答案：B

42、單選以活動為基礎的物流成本是()

A.將成本分攤在消費一定資源的活動上

B.將成本攤給一個組織或預算單位

C.關鍵是高效地進行各種物流活動

D.把成本分為運輸和倉儲等成本

正確答案：A

43、單選企業(yè)應該最關心（）

A.老客戶

B.新客戶

C.有價值客戶

D.潛在客戶

正確答案：C

44、多選第三方物流客戶服務要素包括（）

A.時間

B.可靠

C.方便

D.溝通

正確答案：A,B,C,D

45、多選保持或提高物流服務質(zhì)量的關鍵是對物流活動進行衡量，物流基本

服務的重要性衡量變量有（）

A.延交訂貨數(shù)

B.已取消的訂貨數(shù)

C.裝運短缺數(shù)

D.貨損索賠數(shù)

正確答案：A,B,C,D

46、多選（）是物流客戶服務的內(nèi)涵（）

A.強調(diào)以客戶為中心

B.以客戶需求來拉動增值

C.客戶價值是物流業(yè)務利潤源

D.建立長期穩(wěn)定的客戶伙伴關系

正確答案：A,B,C,D

47、單選可導電，不能用于帶電設備的滅火器是（）滅火器（）

A.干粉

B.鹵代烷

C.二氧化碳

D.泡沫

正確答案：D

48、單選客戶關系管理的目的就是要使客戶，按（）的方式演變（）

A.潛在客戶-忠誠客戶-顧客-?？?/p>

B.潛在客戶-忠誠客戶-常客-顧客

C.潛在客戶-顧客-?？?忠誠客戶

D.潛在客戶-顧客-忠誠客戶-常客

正確答案：C

49、單選（）不是矩陣式物流組織結構優(yōu)點（）

A.物流部門作為責任中心，可以基于目標進行管理

B.組織結構比較靈活，適合各種不同類型企業(yè)

C.允許物流經(jīng)理對物流進行一體化的規(guī)劃和設計，可以提高物流的整合效益

D.物流部門既負責整體物流的規(guī)劃和設計，又負責物流業(yè)務的日常運作，職權

清晰，物流效率較高

正確答案：D

50、單選下列選項中，不是5s活動范圍的是（）

A.大門

B.廠區(qū)

C.行政辦公室

D.客戶

正確答案：D

51、多選在物流服務質(zhì)量指標中，反映運輸環(huán)節(jié)服務質(zhì)量的運輸信息及時跟

蹤率與（）因素有關（）

A.缺損商品量

B.運輸速度

C.跟蹤運輸信息次數(shù)

D.總訂單次數(shù)

正確答案：C,D

52、單選/定客戶服務質(zhì)量的一個最重要的企業(yè)業(yè)務領域是（）

A.售后服務

B.分銷渠道

C.客戶關系管理

D.顧客滿意度工程

正確答案：B

53、多選物流服務專業(yè)化包括（）方面的內(nèi)容（）

A.服務功能或內(nèi)容的專業(yè)化

B.物流組織的專業(yè)化

C.服務對象或行業(yè)的專業(yè)化

D.物流設施的專業(yè)化

正確答案：A,C

54、單選（）不屬于基本物流服務的內(nèi)容（）

A.運輸功能

B.庫存功能

C.滿足特殊顧客的訂貨功能

D.包裝功能

正確答案：C

55、單選客戶價值是（）

A.客戶的大小

B.客戶資金的多少

C.客戶對產(chǎn)品、服務和無形資產(chǎn)的滿意度

D.客戶素質(zhì)高低

正確答案：C

56、單選常用的消防器材有：消防水、消防沙土和（）

A.干粉

B.滅火器

C.二氧化氮

D.清水

正確答案：B

57、單選增值的物流服務反映的是（）的思想（）

A.第三方物流

B.JIT

C.完美訂貨

D.季節(jié)性配送

正確答案：c

58、單選傳統(tǒng)企業(yè)中，物流活動分散，導致了各部門之間經(jīng)常出現(xiàn)目標沖

突。下列（）的說法是錯誤的。（）

A.市場部或銷售部為了加快客戶訂單的響應速度，往往趨向于增加庫存；財務

部為了加快資金流轉(zhuǎn)，希望減少各種存貨包括產(chǎn)成品存貨的賬面余額，從而趨

向于減少庫存

B.市場部或銷售部為了更好地服務客戶，希望能快速處理客戶訂單，這通常會

引起客戶訂單處理成本的增加；財務部則希望盡量減少訂單處理成本

C.市場部或銷售部為了盡快將貨物送至客戶手中，減少送貨成本和送貨時間，

希望成品庫能盡量與銷售渠道相吻合，實現(xiàn)分散倉儲；車間部或生產(chǎn)部為了減

少成品的搬運距離，希望成品庫盡量靠近車間，實現(xiàn)車間倉儲

D.車間部或生產(chǎn)部為了增加生產(chǎn)績效，希望能以較短的時間生產(chǎn)出更多的產(chǎn)

品，實現(xiàn)高效率生產(chǎn)；財務部希望單位時間內(nèi)能生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品，以便將制

造費用和管理費用分攤在更多的產(chǎn)品上，從而降低單位產(chǎn)品的成本

正確答案：D

59、單選提高服務和降低物流總成本之間存在效益背反的關系，而物流信息

系統(tǒng)在其間起的作用是（）

A.降低成本

B.提高服務

C.協(xié)調(diào)二者關系

D.與以上二者沒有關系

正確答案：C

60、多選物流服務水平應從（）等方面來衡量（）

A.存貨可得性

B.作業(yè)完成

C.可靠性

D.客戶滿意率

正確答案：A,B,C

61、多選包裝費用控制方式有（）

A.選擇包裝材料時要進行經(jīng)濟分析

B.運用成本核算降低包裝費用

C.實現(xiàn)包裝尺寸的標準化、包裝作業(yè)的機械化

D.有條件時組織散裝物流等

正確答案：A,B,C,D

62、單選傳統(tǒng)企業(yè)中，物流活動處于分散狀態(tài)，受各個部門管理，如銷售預

測、客戶服務支持、產(chǎn)成品存貨控制一般由市場部門管理，而物資采購、物料

運輸、車間存貨控制等物流活動一般受（）管理（）

A.銷售部門

B.生產(chǎn)部門（或采購部門）

C.財務部門

D.人事部門

正確答案：B

63、多選物流的增值服務范圍包括（）。

A.以顧客為核心的服務

B.以促銷為核心的服務

C.以制造為核心的服務

D.以時間為核心的服務

正確答案：A,B,C,D

64、多選物流反應快速化體現(xiàn)在（）的能力在加強（）

A.快速化決策

B.及時配送

C.快速補充訂貨

D.迅速調(diào)整庫存結構

正確答案：B,C,D

65、多選物流信息管理的功能結構分為（）

A.操作層

B.管理層

C.計劃層

D.決策層

正確答案：A,D

66、多選成本的事前控制活動主要有（）

A,物流配送中心的建設控制

B.物流設施、設備的配備控制

C.物流作業(yè)過程改進控制

D.人工耗費的控制

正確答案：A,B,C

67笏選

、

—可從（）方面衡量物流服務水準（）

性

得

A可

?

性

值

B增

?

性

業(yè)

c作

?

可

務

D服

?

正確答案：A,C,D

68、單選（）涉及物流活動，對所期望的完成時間和可接受的變化所承擔的

義務（）

A.可靠性

B.可得性

C.一致性

D.作業(yè)完成

正確答案：D

69、單選衡量物流服務水平的存貨可得性主要考慮的是（）

A.基本庫存

B.安全庫存

C.訂單數(shù)量

D.庫存站點的選擇

正確答案：B

70、單選對物流服務和物流成本做決策時，（）屬于面臨競爭時做出的戰(zhàn)略

反應（）

A.保持物流服務水平不變，盡量降低物流成本

B.提高物流服務水平，不惜增加物流成本

C.保持成本不變，提高服務水平

D.用較低的物流成本，實現(xiàn)較高的物流服務水平

正確答案：B

71、單選物流供應商應該具有（），使服務質(zhì)量不斷提高（）

A.精確信息

B.一致性

C.持續(xù)改善系統(tǒng)

D.靈活性

正確答案：C

72、單選對一般客戶群提供()服務()

A.無差別一致性

B.一體化

C.集成化

D.差異化

正確答案：A

73、多選物流服務信息收集、分析的具體方法主要有()

A.服務組合測定

B.發(fā)現(xiàn)顧客與企業(yè)間的節(jié)點

C.分析顧客需求

D.定點超越分析

正確答案：B,C,D

74、單選運輸成本不包括()

A.機會成本

B.變動成本

C.固定成本

D.管理費用

正確答案：A

75、單選配送中心的管理應以()為中心()

A.庫存戰(zhàn)略

B.設施布局

C.顧客服務水平

D.運輸戰(zhàn)略

正確答案：C

76、單選現(xiàn)代物流管理以()為首要目標()

A.成本有效性

B.客戶滿意

C.品質(zhì)保證

D.經(jīng)濟效益

正確答案：B

77、單選一般來說，以下()物流活動中不存在效益背反()

A.運輸與庫存

B.顧客服務水平與物流成本

C.采購物流與銷售物流

D.簡化包裝與貨物的保管效率

正確答案：C

78、單選()不是用來衡量單項物流任務的完成質(zhì)量的()

A.完成周期的速度

B.需求滿足的程度

C.作業(yè)靈活性

D.一致性

正確答案：B

79、多選從傳統(tǒng)的實體配送到現(xiàn)代物流活動，物流管理經(jīng)歷了()階段()

A.原材料物流

B.產(chǎn)品物流

C.一體化物流

D.供應鏈管理

正確答案：B,C,D

80、單選以顧客為核心的增值服務是指()

A.獨特的銷售點展銷臺的配置，以及旨在刺激銷售的其他范圍很廣的各種服務

B.通過獨特的產(chǎn)品分類和遞送來支持制造活動的服務

C.使用專業(yè)人員在遞送以前對存貨進行分類、組合和排序

D.由第三方專業(yè)人員來配送產(chǎn)品的各種可供選擇的方式

正確答案：D

81、單選下列選項中，不屬于倉庫人力安全操作基本要求的是()

A.作業(yè)人員應按要求穿戴相應的安全防護用具

B.使用合適的作業(yè)工具進行作業(yè)

C.進行汽車裝卸作業(yè)時，注意保持安全間距

D.合理安排工間休息

正確答案：C

82、多選運輸勞務，具有()特性()

A.不可感知性

B.不可分離性

C.不可貯藏性

D.缺乏所有權

正確答案：A,B,C,D

83、單選物流服務是()的重要方式和途徑()

A.大量化營銷

B.差別化營銷

C.規(guī)模營銷

D.精細營銷

正確答案：B

84、單選信息控制技術為物流創(chuàng)造了()功能實現(xiàn)的技術環(huán)境()

A.虛擬

B.實體

C.配送

D.集裝

正確答案：A

85、單選物流增值服務是針對特定客戶或特定物流活動的（）服務（）

A.增值

B.標準化

C.定制化

D.保障

正確答案：C

86、單選在虛擬企業(yè)中，組織內(nèi)（）已被打破（）

A.圍墻

B.不平等

C.上下級關系

D.等級

正確答案：D

87、多選配送服務質(zhì)量可用（）來衡量（）

A.配送效率

B.配送次數(shù)

C.配送時間

D.配送穩(wěn)定性

正確答案：A,C,D

88、單選企業(yè)將（）物流管理業(yè)務轉(zhuǎn)移至第三方物流企業(yè)（）

A.不成功的

B.不愿意管的

C.不擅長的

D.難度極大的

正確答案：C

89、多選物流質(zhì)量測量方法包括（）

A.建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)

B.計量顧客對物流質(zhì)量的期望

C.強調(diào)信息質(zhì)量

D.實時監(jiān)控物流質(zhì)量狀況

正確答案：A,B,C,D

90、多選物流服務構成要素包括（）

A.擁有顧客所期望的商品

B.在顧客所期望的時間內(nèi)傳遞商品

C.提供為顧客服務所必需的物流設施

D.符合顧客所期望的質(zhì)量

正確答案：A,B,D

91、多選利用作業(yè)流程分析圖對（）等不同性質(zhì)的作業(yè)加以分類，標示該作

業(yè)所在區(qū)域，并計算物流量的大小和分布（）

A.操作

B.搬運

C.檢驗

D.存儲保管

正確答案：B,C,D

92、多選物流組織的發(fā)展演變經(jīng)歷了以下哪幾個階段（）

A.功能分散物流組織

B.功能集合物流組織

C.功能獨立物流組織

D.一體化物流組織

正確答案：A,D

93、單選竟持大多數(shù)顧客從事正常生產(chǎn)經(jīng)營和正常生活的服務稱為（）

A.增值服務

B.適應性服務

C.基本服務

D.生產(chǎn)、生活服務

正確答案：C

94、多選成本預測是（）的基礎工作（）

A.成本決策

B.成本計劃

C.成本控制

D.成本核算

正確答案：A,B,C

95、單選虛擬組織是一種（）組織結構（）

A.無形的

B.開放的

C.敞開的

D.彈性的

正確答案：口

96、單選物流信息技術的基礎是信息O技術O

A.處理

B.數(shù)據(jù)

C.建成

D.采集

正確答案：D

97、多選物流管理系統(tǒng)劃分為（）

A.物流作業(yè)管理層

B.物流執(zhí)行管理層

C.物流職能管理層

D.物流決策管理層

正確答案：A,B,C,D

98、多選物流增值服務涉及范圍很廣，主要包括（）增值服務（）

A.顧客為核心

B.以促銷為核心

C.以制造為核心

D.以時間為核心

正確答案：A,B,C,D

99、多選根據(jù)顧客經(jīng)營規(guī)模、類型和對本企業(yè)貢獻度，物流服務可采用（）

的物流服務戰(zhàn)略（）

A.支援型

B.維持型

C.不作為型

D.被動型

正確答案：A,B,D

100、單選在企業(yè)中只作為一種顧問的角色，負責整體物流的規(guī)劃、分析、協(xié)

調(diào)，提供決策性建議并且管理具體物流運作的物流組織結構屬于（）的物流組

織結構（）

A.顧問式

B.直線式

C.直線顧問式

D.矩陣式

正確答案：A

101、多選配送服務水平包括（）

A.訂貨交貨周期

B.貨品種類結