2024版電商法第三章消費者權(quán)益保護條款_第1頁
2024版電商法第三章消費者權(quán)益保護條款_第2頁
2024版電商法第三章消費者權(quán)益保護條款_第3頁
2024版電商法第三章消費者權(quán)益保護條款_第4頁
2024版電商法第三章消費者權(quán)益保護條款_第5頁
已閱讀5頁,還剩6頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

2024版電商法第三章消費者權(quán)益保護條款本合同目錄一覽1.第一條消費者權(quán)益保護概述1.1第二條消費者權(quán)益保護基本原則1.1.1第三條公平交易原則1.1.2第四條信息披露原則1.1.3第五條知情同意原則1.2第六條消費者權(quán)益保護義務(wù)1.2.1第七條電商經(jīng)營者信息披露義務(wù)1.2.2第八條電商經(jīng)營者商品和服務(wù)質(zhì)量義務(wù)1.2.3第九條電商經(jīng)營者售后服務(wù)義務(wù)1.3第十條消費者個人信息保護1.3.1第十一條消費者隱私權(quán)保護1.3.2第十二條消費者個人信息收集和使用1.3.3第十三條消費者個人信息安全1.3.4第十四條消費者個人信息權(quán)利行使2.第十五行消費者權(quán)益爭議解決2.1第十六大消費者權(quán)益爭議解決途徑2.1.1第十七條協(xié)商和解2.1.2第十八條調(diào)解組織調(diào)解2.1.3第十九條仲裁解決2.1.4第二十條訴訟解決2.2第二十一條電商經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任2.2.1第二十二條電商經(jīng)營者履行合同義務(wù)2.2.2第二十三條電商經(jīng)營者違反合同的責(zé)任2.2.3第二十四條電商經(jīng)營者違法行為的責(zé)任2.3第二十五條消費者權(quán)益保護監(jiān)管機構(gòu)2.3.1第二十六條監(jiān)管機構(gòu)職責(zé)2.3.2第二十七條監(jiān)管機構(gòu)處罰權(quán)2.3.3第二十八條監(jiān)管機構(gòu)監(jiān)督檢查權(quán)2.3.4第二十九條監(jiān)管機構(gòu)處理投訴權(quán)3.第三十條消費者權(quán)益保護法律責(zé)任3.1第三十一條電商經(jīng)營者法律責(zé)任3.1.1第三十二條電商經(jīng)營者侵權(quán)責(zé)任3.1.2第三十三條電商經(jīng)營者違反個人信息保護法律責(zé)任3.2第三十四條消費者法律責(zé)任3.2.1第三十五條消費者故意提供虛假信息法律責(zé)任3.2.2第三十六條消費者不當(dāng)使用售后服務(wù)法律責(zé)任3.2.3第三十七條消費者惡意投訴法律責(zé)任4.第三十八條電商經(jīng)營者權(quán)益保護措施4.1第三十九條電商經(jīng)營者權(quán)益保護措施的實施4.1.1第四十條電商經(jīng)營者權(quán)益保護措施的暫停和恢復(fù)4.1.2第四十一條電商經(jīng)營者權(quán)益保護措施的變更和解除5.第四十二條消費者權(quán)益保護的其他規(guī)定5.1第四十三條特定商品和服務(wù)消費者權(quán)益保護5.1.1第四十四條特定商品和服務(wù)消費者權(quán)益保護的實施5.2第四十五條消費者權(quán)益保護宣傳和教育5.2.1第四十六條消費者權(quán)益保護宣傳和教育的實施5.3第四十七條消費者權(quán)益保護國際合作5.3.1第四十八條消費者權(quán)益保護國際合作的實施第一部分:合同如下:第一條消費者權(quán)益保護概述1.1第二條消費者權(quán)益保護基本原則1.1.1第三條公平交易原則1.1.1.1第四條商品和服務(wù)質(zhì)量1.1.1.2第五條售后服務(wù)1.1.1.3第六條電商經(jīng)營者信息披露1.1.2第六條消費者權(quán)益保護義務(wù)1.1.2.1第七條電商經(jīng)營者信息披露義務(wù)1.1.2.1.1電商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供商品或者服務(wù)的真實、準(zhǔn)確、完整的信息,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。1.1.2.1.2電商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在商品或者服務(wù)頁面、交易確認頁面等顯著位置,明確標(biāo)注價格、運費、支付方式、退換貨政策等信息。1.1.2.1.3電商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時更新商品或者服務(wù)的庫存、配送時間、服務(wù)內(nèi)容等信息,保證信息的準(zhǔn)確性。1.1.2.2第八條電商經(jīng)營者商品和服務(wù)質(zhì)量義務(wù)1.1.2.2.1電商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)。1.1.2.2.2電商經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。1.1.2.2.3電商經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)修理、更換、退貨等責(zé)任。1.1.2.3第九條電商經(jīng)營者售后服務(wù)義務(wù)1.1.2.3.1電商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供商品或者服務(wù)的安裝、維修、保養(yǎng)、使用培訓(xùn)等服務(wù)。1.1.2.3.2電商經(jīng)營者提供的售后服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合商品說明、實物樣品等方式表明的服務(wù)質(zhì)量。1.1.2.3.3電商經(jīng)營者未按照承諾提供售后服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。1.2第十條消費者個人信息保護1.2.1第十一條消費者隱私權(quán)保護1.2.1.1電商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重消費者的隱私權(quán),不得泄露、篡改、毀損或者非法使用消費者的個人信息。1.2.1.2電商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全個人信息保護制度,采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保消費者個人信息的安全。1.2.2第十二條消費者個人信息收集和使用1.2.2.1電商經(jīng)營者收集和使用消費者個人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。1.2.2.2電商經(jīng)營者收集和使用消費者個人信息,應(yīng)當(dāng)明確告知消費者收集和使用信息的目的、方式、范圍等信息,并征求消費者的同意。1.2.2.3電商經(jīng)營者收集和使用消費者個人信息,不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定,不得損害消費者的合法權(quán)益。1.2.3第十三條消費者個人信息安全1.2.3.1電商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保消費者個人信息的安全,防止消費者個人信息泄露、篡改、毀損或者非法使用。1.2.3.2電商經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)消費者個人信息泄露、篡改、毀損或者非法使用的,應(yīng)當(dāng)立即采取措施予以制止,并及時告知消費者,依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。1.2.4第十四條消費者個人信息權(quán)利行使1.2.4.1消費者有權(quán)查閱、更正、刪除自己的個人信息。1.2.4.2消費者有權(quán)要求電商經(jīng)營者停止收集、使用自己的個人信息。1.2.4.3消費者有權(quán)要求電商經(jīng)營者刪除或者更正自己的個人信息,并采取必要措施予以實現(xiàn)。第八條電商經(jīng)營者權(quán)益保護措施8.1第八條電商經(jīng)營者權(quán)益保護措施的實施8.1.1第九條電商經(jīng)營者權(quán)益保護措施的暫停和恢復(fù)8.1.1.1電商經(jīng)營者在采取權(quán)益保護措施前,應(yīng)當(dāng)通知消費者,并說明采取措施的理由和期限。8.1.1.2電商經(jīng)營者在采取權(quán)益保護措施后,應(yīng)當(dāng)及時恢復(fù)消費者的合法權(quán)益,并說明采取措施的結(jié)果和理由。8.1.2第十條電商經(jīng)營者權(quán)益保護措施的變更和解除8.1.2.1電商經(jīng)營者在變更或者解除權(quán)益保護措施前,應(yīng)當(dāng)通知消費者,并說明變更或者解除措施的理由和期限。8.1.2.2電商經(jīng)營者在變更或者解除權(quán)益保護措施后,應(yīng)當(dāng)及時履行相關(guān)合同義務(wù),并說明變更或者解除措施的結(jié)果和理由。第九條消費者權(quán)益保護的其他規(guī)定9.1第十一條特定商品和服務(wù)消費者權(quán)益保護9.1.1第十二條特定商品和服務(wù)消費者權(quán)益保護的實施9.1.1.1電商經(jīng)營者銷售食品、藥品、化妝品等特定商品的,應(yīng)當(dāng)依法取得相關(guān)許可證,并公示許可證信息。9.1.1.2電商經(jīng)營者提供旅游、餐飲、住宿等特定服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)依法取得相關(guān)許可證,并公示許可證信息。9.2第十三條消費者權(quán)益保護宣傳和教育9.2.1第十四條消費者權(quán)益保護宣傳和教育的實施9.2.1.1電商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)站、APP等渠道,開展消費者權(quán)益保護宣傳和教育,提高消費者的權(quán)益保護意識。9.2.1.2電商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期組織消費者權(quán)益保護培訓(xùn),提高員工的服務(wù)質(zhì)量和消費者權(quán)益保護意識。第十條消費者權(quán)益保護法律責(zé)任10.1第十五條電商經(jīng)營者法律責(zé)任10.1.1第十六條電商經(jīng)營者侵權(quán)責(zé)任10.1.1.1電商經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)修理、更換、退貨等責(zé)任。10.1.1.2電商經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。10.1.2第十七條電商經(jīng)營者違反個人信息保護法律責(zé)任10.1.2.1電商經(jīng)營者泄露、篡改、毀損或者非法使用消費者個人信息的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。10.1.2.2電商經(jīng)營者違反個人信息保護規(guī)定的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)行政責(zé)任。第十一條消費者法律責(zé)任11.1第十八條消費者法律責(zé)任11.1.1第十九條消費者故意提供虛假信息法律責(zé)任11.1.1.1消費者故意提供虛假信息,給電商經(jīng)營者造成損失的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。11.1.2第二十條消費者不當(dāng)使用售后服務(wù)法律責(zé)任11.1.2.1消費者不當(dāng)使用售后服務(wù),給電商經(jīng)營者造成損失的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。11.1.3第二十一條消費者惡意投訴法律責(zé)任11.1.3.1消費者惡意投訴,給電商經(jīng)營者造成損失的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二條消費者權(quán)益保護監(jiān)管機構(gòu)12.1第二十二條監(jiān)管機構(gòu)職責(zé)12.1.1第二十三條監(jiān)管機構(gòu)處罰權(quán)12.1.1.1監(jiān)管機構(gòu)對違反消費者權(quán)益保護規(guī)定的電商經(jīng)營者,可以依法給予警告、罰款、吊銷許可證等行政處罰。12.1.2第二十四條監(jiān)管機構(gòu)監(jiān)督檢查權(quán)12.1.2.1監(jiān)管機構(gòu)有權(quán)對電商經(jīng)營者的經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查,要求電商經(jīng)營者提供有關(guān)消費者權(quán)益保護的文件和資料。12.1.3第二十五條監(jiān)管機構(gòu)處理投訴權(quán)12.1.3.1監(jiān)管機構(gòu)有權(quán)處理消費者對電商經(jīng)營者的投訴,維護消費者的合法權(quán)益。第十三條消費者權(quán)益保護國際合作13.1第二十六條消費者權(quán)益保護國際合作的實施13.1.1電商經(jīng)營者從事國際經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)遵守國際消費者權(quán)益保護法律法規(guī),尊重消費者的合法權(quán)益。13.1.2電商經(jīng)營者從事國際經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)國際消費者權(quán)益保護的法律責(zé)任。第十四條消費者權(quán)益保護的補充規(guī)定14.1第二十七條補充規(guī)定的內(nèi)容14.1.1第二部分:其他補充性說明和解釋說明一:附件列表:1.附件一:《電商經(jīng)營者信息披露義務(wù)詳細說明》詳細說明電商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何向消費者提供商品或服務(wù)的真實、準(zhǔn)確、完整的信息,包括但不限于商品描述、價格、運費、支付方式、退換貨政策等。附件二:《商品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》詳細列出商品和服務(wù)應(yīng)符合的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),包括產(chǎn)品安全、性能、功能、服務(wù)等方面。附件三:《售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)》詳細描述電商經(jīng)營者的售后服務(wù)流程,包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時限、服務(wù)響應(yīng)機制等。附件四:《消費者個人信息保護管理規(guī)范》詳細闡述電商經(jīng)營者如何收集、使用、存儲和保護消費者個人信息,以及消費者個人信息的訪問、更正、刪除等權(quán)利的實施流程。附件五:《消費者權(quán)益保護監(jiān)管機構(gòu)聯(lián)系方式》提供監(jiān)管機構(gòu)的聯(lián)系方式,以便消費者在權(quán)益受到侵害時進行投訴和舉報。說明二:違約行為及責(zé)任認定:1.電商經(jīng)營者未按約定提供商品或服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任,包括但不限于履行合同、賠償損失等。示例:電商經(jīng)營者未能在約定的時間內(nèi)履行發(fā)貨義務(wù),構(gòu)成違約,應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.電商經(jīng)營者泄露、篡改、毀損或非法使用消費者個人信息的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,包括但不限于停止侵害、消除影響、賠償損失等。示例:電商經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意,將消費者個人信息泄露給第三方,導(dǎo)致消費者隱私權(quán)受到侵害,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.消費者故意提供虛假信息、不當(dāng)使用售后服務(wù)或惡意投訴的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,包括但不限于賠償電商經(jīng)營者因此造成的損失。示例:消費者故意提供虛假退貨理由,企圖獲取不正當(dāng)利益,造成電商經(jīng)營者損失,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三:法律名詞及

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論