一卡通綜合服務(wù)協(xié)議2024年版詳細(xì)規(guī)定

一卡通綜合服務(wù)協(xié)議2024年版詳細(xì)規(guī)定本合同目錄一覽第一條協(xié)議定義1.1本協(xié)議的定義1.2一卡通的定義1.3服務(wù)提供商的定義1.4用戶的定義第二條協(xié)議的范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)區(qū)域2.3服務(wù)期限第三條用戶權(quán)利與義務(wù)3.1用戶的權(quán)利3.2用戶的義務(wù)第四條服務(wù)提供商的義務(wù)4.1服務(wù)提供商的義務(wù)4.2服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量保證第五條一卡通的辦理與使用5.1一卡通的辦理5.2一卡通的使用5.3一卡通的充值與退卡第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整第七條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全7.1用戶隱私保護(hù)7.2數(shù)據(jù)安全第八條違約責(zé)任8.1用戶違約責(zé)任8.2服務(wù)提供商違約責(zé)任第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑解決第十條適用法律10.1本協(xié)議適用的法律第十一條協(xié)議的變更與終止11.1協(xié)議的變更11.2協(xié)議的終止第十二條服務(wù)提供商的聲明與承諾12.1服務(wù)提供商的聲明12.2服務(wù)提供商的承諾第十三條用戶反饋與投訴13.1用戶反饋13.2用戶投訴第十四條附則14.1協(xié)議的解釋權(quán)14.2協(xié)議的生效日期與有效期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議定義1.1本協(xié)議的定義：本協(xié)議是指服務(wù)提供商與用戶之間就一卡通綜合服務(wù)所達(dá)成的書面協(xié)議，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)期限等方面的約定。1.2一卡通的定義：一卡通是指由服務(wù)提供商發(fā)行，用戶持有并可用于支付服務(wù)費(fèi)用、享受服務(wù)等的智能卡片。1.3服務(wù)提供商的定義：服務(wù)提供商是指根據(jù)本協(xié)議向用戶提供一卡通綜合服務(wù)的企業(yè)。1.4用戶的定義：用戶是指根據(jù)本協(xié)議購買、持有和使用一卡通的個(gè)人或單位。第二條協(xié)議的范圍2.1服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)提供商承諾向用戶提供包括但不限于公共交通、小額支付、身份認(rèn)證等在內(nèi)的一卡通綜合服務(wù)。2.2服務(wù)區(qū)域：服務(wù)提供商的服務(wù)區(qū)域包括但不限于全國范圍內(nèi)開展一卡通業(yè)務(wù)的地區(qū)。2.3服務(wù)期限：本協(xié)議自用戶購買一卡通之日起生效，有效期為五年。除非提前終止或雙方另有約定，否則自動(dòng)續(xù)約五年。第三條用戶權(quán)利與義務(wù)3.1用戶的權(quán)利：3.1.1使用一卡通享受服務(wù)提供商提供的各項(xiàng)服務(wù)；3.1.2要求服務(wù)提供商按照約定提供服務(wù)，并保障服務(wù)質(zhì)量；3.1.3要求服務(wù)提供商提供充值、查詢、掛失等服務(wù)；3.1.4對(duì)服務(wù)提供商的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴。3.2用戶的義務(wù)：3.2.1遵守一卡通的使用規(guī)定，正確使用一卡通；3.2.2按照約定時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用；3.2.3保護(hù)一卡通密碼，防止一卡通丟失或被盜用；3.2.4配合服務(wù)提供商進(jìn)行身份驗(yàn)證、查詢等工作。第四條服務(wù)提供商的義務(wù)4.1服務(wù)提供商的義務(wù)：4.1.1提供一卡通綜合服務(wù)，并保障服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性和便捷性；4.1.2按照約定時(shí)間和方式向用戶提供充值、查詢、掛失等服務(wù)；4.1.3定期對(duì)一卡通系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行；4.1.4建立健全用戶隱私保護(hù)制度，確保用戶個(gè)人信息安全。4.2服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量保證：4.2.1服務(wù)提供商應(yīng)確保一卡通系統(tǒng)的穩(wěn)定性，提供正常的服務(wù)；4.2.2服務(wù)提供商應(yīng)保證一卡通的充值、查詢、掛失等服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確；4.2.3服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)用戶需求，及時(shí)調(diào)整和完善一卡通功能；4.2.4服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)用戶反饋的問題進(jìn)行及時(shí)處理，提高用戶滿意度。第五條一卡通的辦理與使用5.1一卡通的辦理：5.1.1用戶購買一卡通時(shí)，需提供有效身份證件進(jìn)行實(shí)名登記；5.1.2服務(wù)提供商應(yīng)在收到用戶申請(qǐng)后三個(gè)工作日內(nèi)完成一卡通的發(fā)放；5.1.3一卡通辦理成功后，用戶即可開始使用一卡通享受服務(wù)。5.2一卡通的使用：5.2.1用戶持有一卡通即可在服務(wù)提供商指定的區(qū)域和范圍內(nèi)使用；5.2.2用戶在使用一卡通時(shí)，應(yīng)將卡片貼近讀卡設(shè)備，并根據(jù)提示操作；5.2.3一卡通在有效期內(nèi)可無限制使用，過期后需重新辦理。5.3一卡通的充值與退卡：5.3.1用戶可在一卡通自助充值機(jī)或服務(wù)提供商指定的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行充值；5.3.2用戶如需退卡，應(yīng)在服務(wù)提供商指定的退卡窗口辦理，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定支付手續(xù)費(fèi)；5.3.3一卡通內(nèi)余額不清零，用戶可在辦理退卡后重新辦理并繼續(xù)使用。第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用：6.1.1用戶使用一卡通享受服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照服務(wù)提供商制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用；6.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于公共交通費(fèi)用、小額支付費(fèi)用等。6.2支付方式：6.2.1用戶可通過現(xiàn)金、銀行卡、第三方支付平臺(tái)等方式支付服務(wù)費(fèi)用；6.2.2服務(wù)提供商有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整支付方式，并提前公告用戶。6.3費(fèi)用調(diào)整：6.3.1服務(wù)提供商如調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)提前一個(gè)月公告用戶，并告知調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；6.3.第八條違約責(zé)任8.1用戶違約責(zé)任：8.1.1用戶未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付金額的千分之五；8.1.2用戶違反本協(xié)議其他條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并根據(jù)實(shí)際情況支付賠償金。8.2服務(wù)提供商違約責(zé)任：8.2.1服務(wù)提供商未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付金額的千分之五；8.2.2服務(wù)提供商違反本協(xié)議其他條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并根據(jù)實(shí)際情況支付賠償金。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決：用戶與服務(wù)提供商在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；9.2調(diào)解解決：協(xié)商不成的，任何一方均可向服務(wù)提供商所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；9.3法律途徑解決：調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向服務(wù)提供商所在地的人民法院提起訴訟。第十條適用法律10.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條協(xié)議的變更與終止11.1協(xié)議的變更：本協(xié)議的變更應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)；11.2協(xié)議的終止：本協(xié)議的有效期屆滿前，用戶或服務(wù)提供商均有權(quán)提前終止本協(xié)議，但應(yīng)提前三十日通知對(duì)方。第十二條服務(wù)提供商的聲明與承諾12.1服務(wù)提供商的聲明：服務(wù)提供商聲明其擁有提供一卡通綜合服務(wù)的合法資格和能力；12.2服務(wù)提供商的承諾：服務(wù)提供商承諾按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，并保障用戶的合法權(quán)益。第十三條用戶反饋與投訴13.1用戶反饋：用戶對(duì)服務(wù)提供商的服務(wù)有任何意見和建議的，可以通過服務(wù)提供商提供的渠道進(jìn)行反饋；13.2用戶投訴：用戶對(duì)服務(wù)提供商的服務(wù)有任何不滿的，可以向服務(wù)提供商投訴，服務(wù)提供商應(yīng)在接到投訴后七個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶。第十四條附則14.1協(xié)議的解釋權(quán)：本協(xié)議的解釋權(quán)歸服務(wù)提供商所有；14.2協(xié)議的生效日期與有效期：本協(xié)議自用戶購買一卡通之日起生效，有效期為五年。除非提前終止或雙方另有約定，否則自動(dòng)續(xù)約五年。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《一卡通綜合服務(wù)協(xié)議》詳細(xì)要求和說明：本附件為用戶提供詳細(xì)的一卡通綜合服務(wù)協(xié)議，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)期限、費(fèi)用與支付、用戶權(quán)利與義務(wù)、服務(wù)提供商的義務(wù)等方面的具體規(guī)定。附件二：《一卡通辦理與使用指南》詳細(xì)要求和說明：本附件為一卡通的辦理與使用指南，包括辦理流程、使用規(guī)定、充值與退卡流程等，為用戶提供詳細(xì)的一卡通使用說明。附件三：《服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》附件四：《用戶隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全政策》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明服務(wù)提供商對(duì)用戶隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全的政策，包括用戶信息的收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)等方面的規(guī)定。附件五：《爭(zhēng)議解決方式》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出用戶與服務(wù)提供商在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解和法律途徑等。附件六：《服務(wù)提供商資質(zhì)證明》詳細(xì)要求和說明：本附件為服務(wù)提供商的資質(zhì)證明文件，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等，證明服務(wù)提供商具有提供一卡通綜合服務(wù)的合法資格和能力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付金額的千分之五。例如，如果用戶應(yīng)支付1000元服務(wù)費(fèi)用，遲延支付的違約金為5元。2.用戶違反本協(xié)議其他條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并根據(jù)實(shí)際情況支付賠償金。例如，如果用戶使用一卡通進(jìn)行非法交易，服務(wù)提供商有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求用戶支付相應(yīng)的賠償金。3.服務(wù)提供商未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付金額的千分之五。例如，如果服務(wù)提供商未能按時(shí)提供公共交通服務(wù)，應(yīng)支付相應(yīng)的遲延履行違約金。4.服務(wù)提供商違反本協(xié)議其他條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并根據(jù)實(shí)際情況支付賠償金。例如，如果服務(wù)提供商未能保障用戶個(gè)人信息安全，導(dǎo)致用戶信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.一卡通：指由服務(wù)提供商發(fā)行，用戶持有并可用于支付服務(wù)費(fèi)用、享受服務(wù)等的智能卡片。2.服務(wù)提供商：指根據(jù)本協(xié)議向用戶提供一卡通綜合服務(wù)的企業(yè)。3.用戶：指根據(jù)本協(xié)議購買、持有和使用一卡通的個(gè)人或單位。4.服務(wù)費(fèi)用：