前臺(tái)工作總結(jié)及2024年工作計(jì)劃6篇

第第頁(yè)前臺(tái)工作總結(jié)及2024年工作計(jì)劃6篇前臺(tái)工作總結(jié)及2024年工作計(jì)劃篇120xx年以來(lái)，我緊要從事xx酒店前臺(tái)收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和同志們的關(guān)懷支持下，我始終承襲“客人至上”的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合本領(lǐng)有了很大的提高，取得了確定的成績(jī)?，F(xiàn)將我這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不絕提高服務(wù)水平在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素養(yǎng)的緊要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí)，通過(guò)不絕的自我學(xué)習(xí)，不絕磨礪個(gè)人品性，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作我作為一名酒店前臺(tái)收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，樂(lè)觀自動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平常的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時(shí)快速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清楚，令客人滿(mǎn)意。二是堅(jiān)持熱誠(chéng)認(rèn)真服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來(lái)，在工作中樂(lè)觀自動(dòng)，沒(méi)有發(fā)生因自身的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑服務(wù)，針對(duì)不同客人供應(yīng)不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨便對(duì)客人。當(dāng)客人的需求需在其他部門(mén)或個(gè)人的幫忙下完成時(shí)，我能夠做到自動(dòng)咨詢(xún)清楚后再作決議，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的回復(fù)，讓客人明白他的問(wèn)題不是可以趕忙解決的，而我確實(shí)在盡力幫忙他。五是堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。很多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店加添收益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不為附和客人而違反原則。六是加強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí)，讓客人“愉快而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”。三、工作作風(fēng)方面在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱誠(chéng)認(rèn)真、自動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，虛心謹(jǐn)慎，自動(dòng)接受來(lái)自各方面的看法和建議，加強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿(mǎn)的熱誠(chéng)投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請(qǐng)銷(xiāo)假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點(diǎn)：1、自發(fā)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自身的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，漸漸提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。2、努力提高工作自動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自身。總之，我在今年的工作中取得了確定的成績(jī)，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：緊要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不足緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不足等。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。前臺(tái)工作總結(jié)及2024年工作計(jì)劃篇2前臺(tái)工作，有些人或許覺(jué)得簡(jiǎn)單，不起眼，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，首先我敬重這份工作，其次我知道自身樂(lè)觀、開(kāi)朗、樂(lè)觀的性格適合這份工作，同時(shí)我也覺(jué)得在前臺(tái)可以學(xué)到與接觸的東西是很多的。學(xué)校前臺(tái)作為學(xué)校涉外窗口，須常常性與家長(zhǎng)，學(xué)生接觸，具有較重點(diǎn)的責(zé)任，前臺(tái)接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量。下面我從四個(gè)方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標(biāo)一、我知道在前臺(tái)工作，是一個(gè)服務(wù)性的工作，所以我要時(shí)刻熱誠(chéng)、樂(lè)觀、自動(dòng)。只要在工作我時(shí)間，就要保持一個(gè)良好的精神狀態(tài)，讓每一位來(lái)學(xué)校的家長(zhǎng)都能感受到熱誠(chéng)的服務(wù)，這會(huì)使他們加添對(duì)學(xué)校的好感。同時(shí)作為前臺(tái)接待，另一方面也代表學(xué)校形象，所以，這份工作的緊要性就彰顯于此了。二、態(tài)度決議一切，我敬重并喜好這份工作，那么我在做好受苦耐勞的準(zhǔn)備的同時(shí)，也要注意工作中的變通，重視細(xì)節(jié)，讓每一位來(lái)訪(fǎng)者都能感受到新希望的熱誠(chéng)認(rèn)真服務(wù)。三、任何工作都是相通的，職責(zé)明確不代表各做各的，互不相干。既然一起工作，大家就是一個(gè)整體，只要是學(xué)校的事，我們都有必需去處理好，學(xué)校的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重。四、工作中我約莫需要做的事：接聽(tīng)電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)人員咨詢(xún)接待、對(duì)外宣傳、前臺(tái)整理、星幣兌換和獎(jiǎng)品管理、倉(cāng)庫(kù)整理、耗材發(fā)放工作等等。我覺(jué)得，其實(shí)工作自身或許并不難，但我要注意的是時(shí)刻保持熱誠(chéng)，保持微笑，舉止文明、大方，禮貌用語(yǔ)。信任在全校師生的共同努力下，新希望的明天將更加輝煌!前臺(tái)工作總結(jié)及2024年工作計(jì)劃篇3前臺(tái)是酒店管理中的一個(gè)緊要部門(mén)，它緊要承當(dāng)著以酒店客房的實(shí)際銷(xiāo)售為中心的一系列工作。譬如為客人辦理入住，離店及結(jié)賬等一些較為實(shí)際的工作，同時(shí)前臺(tái)還是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的一個(gè)綜合行部門(mén)，起著極為緊要的作用。前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店對(duì)客人的第一印象。我們應(yīng)當(dāng)保持自身最好的形象，面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)、熱誠(chéng)，有真正賓至如歸的感覺(jué)。我們要熟識(shí)酒店的基本情況，了解房型及其特點(diǎn)，熟識(shí)掌握操作流程，快速準(zhǔn)確地為客人供應(yīng)登記入住、退房結(jié)賬、客人問(wèn)訊等服務(wù)。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要自動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼對(duì)方，假如是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)。詢(xún)問(wèn)客人有什么要幫忙的，客人要住房先認(rèn)真傾聽(tīng)客人的要求，通過(guò)察看傾聽(tīng)來(lái)客人介紹所需要的房型及房?jī)r(jià)，并能做到讓客人滿(mǎn)意。在向客人描述我們酒店的情況時(shí)，要重視介紹我們酒店的特色和優(yōu)勢(shì)。譬如說(shuō)：我們的酒店剛進(jìn)行過(guò)裝修，設(shè)備齊全，交通特別便利，但是價(jià)格又特別的實(shí)惠。讓客人對(duì)我們的酒店有確定的了解，必需時(shí)可以先讓客人參觀下我們的房間。針對(duì)不同性格的`客人，我們可以采取不同方法，譬如：內(nèi)向遲疑的客人，我們可以幫他們做決議，多建議，語(yǔ)氣柔和；對(duì)于有主見(jiàn)性特別向的客人，我們要用輕松愉悅的方式與他交談。前臺(tái)工作總結(jié)及2024年工作計(jì)劃篇4眾所周知，目前4s店如雨后春筍般快速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性、成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。20xx我們感受到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的狠毒性，同時(shí)公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。在過(guò)去的一年中從自身也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，有時(shí)無(wú)法供應(yīng)客戶(hù)所需服務(wù)，甚至讓客戶(hù)產(chǎn)生不信任感。所以20xx我要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)水平，在服務(wù)過(guò)程中做到換位思考，替客戶(hù)著想，為客戶(hù)供應(yīng)實(shí)在的服務(wù)，向客戶(hù)提出有建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。從營(yíng)銷(xiāo)策略上，客戶(hù)維系有所不足，客戶(hù)在不絕新增的同時(shí)也有確定的流失，所以我們必需培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)新的忠誠(chéng)客戶(hù)。我們從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)懷，當(dāng)然照料是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著我們走，真正做到關(guān)懷客戶(hù)。價(jià)格合理化。價(jià)格的高處與低處也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的緊要因素之一，而為客戶(hù)供應(yīng)更優(yōu)秀更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，而且時(shí)刻從客戶(hù)的角度啟程訂立合理的維護(hù)和修理方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超出客戶(hù)的期望值。前臺(tái)工作總結(jié)及2024年工作計(jì)劃篇5在這歲末之際，從去年開(kāi)始擔(dān)負(fù)管理部前臺(tái)文員以來(lái)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下:1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，實(shí)在如下:認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪(fǎng)客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；做好文具的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃和消耗總結(jié)工作；做好每月的考勤工作；做好長(zhǎng)途電話(huà)的管理工作；將公司內(nèi)的圖書(shū)、雜志編號(hào)、分類(lèi)整理，形成電子文檔，使圖書(shū)、雜志的管理規(guī)范化；幫忙做好招聘工作；做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，由于排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿(mǎn)完成公司臨時(shí)布置的工作，譬如說(shuō):組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到xx高校打球、xx公司游泳、xx公司燒烤、xx文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的溝通，活躍了公司氣氛。另外，9月末曾策劃員工歡送大會(huì)，歡送xx等離職員工。辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但由于大多數(shù)人工作較忙或其他原因無(wú)法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問(wèn)題。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫(xiě)稿樂(lè)觀性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不絕學(xué)習(xí)的過(guò)程中，修改了主頁(yè)，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。由于公司形象需要重新策劃，此項(xiàng)工作短時(shí)間告一段落。3、同時(shí)還幫忙其他部門(mén)工作銷(xiāo)售部成立后，曾參加銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售例會(huì)，整理睬議記錄及銷(xiāo)售部一些常用資料、表格；幫忙開(kāi)發(fā)部制作國(guó)資、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片；幫忙市場(chǎng)部進(jìn)行國(guó)資宣傳資料的排版、整理；另外還參加了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作?？偟膩?lái)看，在過(guò)去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的缺憾?？记诘墓芾硪婚_(kāi)始并不規(guī)范；長(zhǎng)途電話(huà)也由于疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。前臺(tái)工作總結(jié)及2024年工作計(jì)劃篇6時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xxxx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xxxx年的工作做一個(gè)總結(jié)。一、前臺(tái)接待方面。xxxx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格依照公司要求，工裝上崗，熱誠(chéng)對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了方便，也為客戶(hù)供應(yīng)了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。二、會(huì)議接待方面。1.外部會(huì)議接待參加接待了**聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、**分公司與**分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格依照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，樂(lè)觀協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。2.內(nèi)部會(huì)議管理依照各部門(mén)的需求合理布置會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應(yīng)更好的服務(wù)。一年來(lái)，共布置內(nèi)部會(huì)議500次以上。3.視訊會(huì)議管理在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，依照通知要求，提前半小時(shí)定時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議定時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況顯現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作。在這方面，嚴(yán)格依照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)票據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)票據(jù)1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務(wù)工作。xxxx年7月，因部門(mén)人員更改，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。至11月末，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱誠(chéng)，嚴(yán)格依照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維護(hù)和修理網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維護(hù)和修理，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們供應(yīng)備用機(jī)，以免延誤正常工作。五、其他工作在完本錢(qián)職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并樂(lè)觀參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，幫忙領(lǐng)導(dǎo)同事籌辦了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在**聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；**聯(lián)通誠(chéng)信演講競(jìng)賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在樂(lè)觀籌辦xxxx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中自動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不足全面、不足細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)捉住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的