第一講 管理概述

第一講管理概述管理心語(yǔ)管理一半是科學(xué)，一半是藝術(shù)；一半是大海，一半是火焰；一半是困苦、一半是鮮花……道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。管理不在于“知”，而在于“行”

本課程學(xué)習(xí)：五“到”得到行到悟到知到心到管理大師為什么需要管理？管理無(wú)時(shí)無(wú)處不在四大生產(chǎn)要素：土地、資本、勞動(dòng)、管理社會(huì)對(duì)人才的認(rèn)同：一流人才：即懂技術(shù)，又懂管理二流人才：只懂管理，不懂技術(shù)，三流人才：只懂技術(shù)，不懂管理

既不懂技術(shù)又不懂管理的人才是???市場(chǎng)地位逆轉(zhuǎn)決策難度加大人際關(guān)系復(fù)雜人才缺乏

管理導(dǎo)論用脖子以下賺錢(qián)用脖子以上賺錢(qián)受人支配支配別人80%的人20%的人二八定律

“修身、齊家、治國(guó)、平天下”“成功者的秘訣——人人需要管理學(xué)知識(shí)”破產(chǎn)企業(yè)的90%是由于管理不善虧損企業(yè)的80%是管理問(wèn)題美國(guó)日本為什么領(lǐng)先于世界？“三份靠技術(shù)、七分靠管理”學(xué)習(xí)管理學(xué)的方法理論：理念：方法：系統(tǒng)化的知識(shí)體系觀念、想法、主張做法、程序、步驟要不要想不想愿不愿會(huì)不會(huì)提升跳出來(lái)下沉鉆進(jìn)去表達(dá)性會(huì)說(shuō)操作性會(huì)干培養(yǎng)三種管理思維方式

很難說(shuō)—具體問(wèn)題具體分析統(tǒng)統(tǒng)擺平—“兼容并蓄”的工作思路責(zé)任在我—認(rèn)識(shí)自我、改變自我樹(shù)立四個(gè)管理觀點(diǎn)以目標(biāo)為中心以人為本隨機(jī)應(yīng)變注重經(jīng)濟(jì)性引例：三個(gè)泥水匠的故事

三個(gè)工人在砌一堵墻。有人過(guò)來(lái)問(wèn)：“你們?cè)诟墒裁?？”第一個(gè)人沒(méi)好氣地說(shuō)：“沒(méi)看見(jiàn)嗎？砌墻?！钡诙€(gè)人抬頭笑了笑說(shuō)：“我們?cè)谏w一棟高樓?！钡谌齻€(gè)人邊干邊哼著歌曲，笑容很燦爛：“我們正在建設(shè)一個(gè)新城市?！钡谝粋€(gè)人在另外一個(gè)工地砌墻；第二個(gè)人坐在辦公室中畫(huà)圖紙，他成了工程師；第三個(gè)人呢，是前兩個(gè)人的老板?！澳闶掷锏男」ぷ髡谴笫聵I(yè)的開(kāi)始，成功的關(guān)鍵在于你自己”

主講教師評(píng)語(yǔ)10年后…...管理要常管常新StoryoftheHareandTortoise14兔子帶頭沖出，狂奔了一陣，眼看它已遙遙領(lǐng)先，便想：先在樹(shù)下坐一會(huì)兒，放松一下再跑不遲。

兔子很快地在樹(shù)下就睡著了，這時(shí)，一路上笨手笨腳走來(lái)的烏龜超過(guò)了它，并率先到達(dá)終點(diǎn)。等兔子一覺(jué)醒來(lái)，才發(fā)覺(jué)它輸了。第一回合啟示：緩慢但持續(xù)的人會(huì)贏得比賽！比賽又開(kāi)始了，這次兔子像箭似的射了出去，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過(guò)了烏龜。它一邊跑一邊提醒自己不能睡覺(jué)。很快便跑到山頭，心想：這次肯定贏定了。過(guò)了很長(zhǎng)很長(zhǎng)時(shí)間，兔子突然發(fā)現(xiàn)烏龜居然在對(duì)面山頭的紅旗處向他招手。兔子頓時(shí)明白它又輸了，終點(diǎn)是對(duì)面的山頭。第二回合啟示：沒(méi)有鎖定正確的目標(biāo)和正確的定位，

實(shí)則是南轅北轍!兔子已經(jīng)失敗二次了，不過(guò)它總結(jié)原因，決定再賽。心里想著：這次不能再輸了：“紅旗，終點(diǎn)；終點(diǎn)，紅旗！”它在心里默念，眼睛牢牢盯著紅旗，朝終點(diǎn)拼命跑去。第三回合啟示：確定正確的目標(biāo)很重要，最后結(jié)果也重要，但留意過(guò)程的發(fā)展同樣重要，應(yīng)盡量避免不必要的失誤。跑著跑著，突然，撲通一聲，兔子掉進(jìn)了河里。河水很深，兔子掙扎了半天才上岸。等它趕到終點(diǎn)，不用說(shuō)，烏龜又早等在那了。“哎！我這次眼睛只盯著目標(biāo)，沒(méi)有注意周?chē)那闆r，又輸了！”17

第四回合

經(jīng)過(guò)三次失敗，兔子發(fā)誓不勝烏龜不罷休。比賽又開(kāi)始了，兔子跑啊跑，它沒(méi)有睡覺(jué)，一邊跑一邊不時(shí)望著山頭的紅旗，同時(shí)還特別留意路上的障礙。

可就在兔子以最快的速度跑到終點(diǎn)時(shí)，它傻眼了，烏龜又到了。烏龜笑著對(duì)大惑不解的兔子說(shuō)：“我是開(kāi)車(chē)來(lái)的，時(shí)代不同了，咱也

得改進(jìn)了嘛！”

兔子聽(tīng)了頓時(shí)暈倒。啟示：目標(biāo)是一個(gè)，但完成的方法卻未必只有一個(gè)，永遠(yuǎn)都不要拘泥于固有的模式中。

兔子心有未甘，雖然連續(xù)輸了四次，但卻并不氣餒，它吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與烏龜相約，不借助其它工具，再賽一回！第五回合

這次，由于兔子事先做足了缺失預(yù)防工作，終于守得云開(kāi)見(jiàn)月明，取得了勝利。啟示：動(dòng)作快且前后一致的人，

將可以勝過(guò)緩慢且持續(xù)者。

第六回合

這下輪到烏龜反省了，它清楚：照目前的情況來(lái)看，它不太可能擊敗兔子。所以，得想個(gè)辦法……

單挑！烏龜終于想到方法，它要求改變路線，兔子欣然同意。他們同時(shí)出發(fā),兔子飛馳而出，朝著目標(biāo)極速奔跑，直到碰到一條寬闊的河流。而比賽的終點(diǎn)就在幾公里外的河對(duì)面。兔子呆坐在那里，不知該怎么辦了。而這時(shí)候，只見(jiàn)烏龜一路跚跚而來(lái)，撩入河里，游到對(duì)岸，繼續(xù)爬行，先完成了比賽。啟示：首先，辨識(shí)出你的核心競(jìng)爭(zhēng)力；然后調(diào)整策略、改變游戲規(guī)則，以適應(yīng)和發(fā)揮你的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

這下子，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友，他們決定向之前的記錄挑戰(zhàn)。

這次是龜兔合作，它們一起出發(fā)，先由兔子扛著烏龜?shù)胶舆?再由烏龜馱著兔子過(guò)河，到了河對(duì)岸,兔子再扛著烏龜，直至終點(diǎn)。顯然，這次刷新了之前的成績(jī),所以比起前次，它們都感到一種更大的成就感。啟示：個(gè)人工作出色、有很強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力是好事，但除非你能在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作，并運(yùn)用好每個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力，否則你常會(huì)發(fā)現(xiàn)心有余而力不足，因?yàn)橛袝r(shí)候你的弱項(xiàng)正是別人的長(zhǎng)項(xiàng)。故事還未結(jié)束……管理活動(dòng)與管理理論的發(fā)展管理學(xué)的使命管理學(xué)的基礎(chǔ)管理學(xué)的職能道德與社會(huì)責(zé)任全球化管理信息與信息化管理計(jì)劃決策與決策方法計(jì)劃與計(jì)劃工作戰(zhàn)略性計(jì)劃與實(shí)施組織組織設(shè)計(jì)人力資源管理組織變革與文化領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)概論激勵(lì)溝通控制控制與控制過(guò)程控制方法創(chuàng)新管理的創(chuàng)新職能企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)組織創(chuàng)新主要影響次要影響信息反饋

管理知識(shí)結(jié)構(gòu)圖第一部分：管理與管理者認(rèn)識(shí)管理管理者的分類(lèi)與技能優(yōu)秀的管理者管:竹+官=文官,通過(guò)文化來(lái)統(tǒng)治理:條理，治理，整理管理:通過(guò)文化來(lái)達(dá)到條理化管:管制理:土地之王管理=管+理：既管且理

管理=管你？=先“管住”后“講理”？Management:++有年紀(jì)的人可做官管理是什么？Manmentage管理：管住、理順

管如下刀，下手前要穩(wěn)，出手時(shí)要準(zhǔn)，下手時(shí)要狠。

理像抽絲，要有重點(diǎn)，抓住一頭，切忌四面出擊

管理沒(méi)有簡(jiǎn)單和復(fù)雜之分，以最有效的解決問(wèn)題為準(zhǔn)有人說(shuō)：管理就是吃飯應(yīng)酬管理就是開(kāi)會(huì)討論，扯皮管理就是分配任務(wù)管理就是指導(dǎo)工作管理就是找人談話管理就是簽字把關(guān)管理就是考核獎(jiǎng)懲管理是什么？

討論：領(lǐng)導(dǎo)們?cè)摬辉摮鋈コ院葢?yīng)酬？

答案：很難說(shuō)用公款請(qǐng)吃喝，是以權(quán)謀私。為了吃喝玩樂(lè)放棄原則，是損公肥私。為了協(xié)調(diào)各方面之間的關(guān)系，為組織的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境的吃喝，是正常的管理行為。。。。。。。27通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)——福萊特管理這一術(shù)語(yǔ)是指和其他人一起并且通過(guò)其他人來(lái)有效完成工作的過(guò)程——羅賓斯和庫(kù)爾塔管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程——路易斯等人一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)或集體通過(guò)行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來(lái)制訂并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)——普倫基特和阿特納管理的定義28管理的定義管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程對(duì)象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)作業(yè)過(guò)程：管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程；強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理：管理就是通過(guò)其他人把事辦好；強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。

管理定義包含的要點(diǎn)

管理的性質(zhì)：科學(xué)性與藝術(shù)性

管理是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。既要學(xué)習(xí)管理的基本理論與方法，又要因地制宜靈活運(yùn)用。

指導(dǎo)總結(jié)

管理職能計(jì)劃：確立目標(biāo)，制定行動(dòng)方案，著眼于有限資源的合理配置。組織：組織設(shè)計(jì)，人員配備，權(quán)利配置，著重于合理的分工與明

確的協(xié)作關(guān)系的建立。領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)，致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把握。控制：檢查和監(jiān)督，著力于糾偏?？刂朴?jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)決策目的目標(biāo)產(chǎn)出結(jié)果

衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)？有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效益：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事標(biāo)準(zhǔn)：做好對(duì)的事怎么做做什么DorightthingsDothingsright

管理者——管理主體

企業(yè)沒(méi)有高素質(zhì)的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。管理者是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。

不同管理層職能側(cè)重情況高層管理中層管理基層管理計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制

管理者技能技術(shù)技能（TechnicalSkill）專(zhuān)業(yè)技術(shù)；工作方法和程序；工作制度和政策人事技能（HumanSkill）識(shí)人用人；處理人際關(guān)系；評(píng)價(jià)激勵(lì)下級(jí)概念技能（ConceptualSkill）未來(lái)預(yù)測(cè)；形式判定；概括事物本質(zhì)不同管理層技能側(cè)重情況高層管理中層管理基層管理概念技能人際關(guān)系技能技術(shù)技能管理者與一般人員的本質(zhì)區(qū)別是什么？協(xié)調(diào)、促進(jìn)他人努力工作并對(duì)他人工作結(jié)果負(fù)責(zé)高層管人中層管事基層管操作高層管戰(zhàn)略中層管人基層管事

管理者的分類(lèi)

高層管理者的具體任務(wù)建立雄偉目標(biāo)，達(dá)成群體共識(shí)；制定戰(zhàn)略計(jì)劃，調(diào)整組織分工；匯集各項(xiàng)資源，進(jìn)行合理配置；提出核心理念，塑造企業(yè)文化。

中層管理者的具體任務(wù)建立工作團(tuán)隊(duì)，明確人員分工；規(guī)范工作程序，建立管理標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)計(jì)劃管理，實(shí)施日?？己?；激發(fā)下屬動(dòng)力，培育下屬能力?；鶎庸芾碚叩木唧w任務(wù)建立工作關(guān)系——明確下屬任務(wù)制定作業(yè)方法——崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作指導(dǎo)——加強(qiáng)巡視培訓(xùn)實(shí)施工作改善——不斷創(chuàng)新發(fā)展

管理者的角色決策制定方面企業(yè)家角色干擾應(yīng)對(duì)者角色資源分配者角色談判者角色人際關(guān)系方面精神領(lǐng)袖角色領(lǐng)導(dǎo)者角色組織聯(lián)絡(luò)者角色信息傳遞方面信息監(jiān)聽(tīng)角色信息傳播角色發(fā)言人角色

管理者的角色---隊(duì)長(zhǎng)兼教練關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者(“球星”)部門(mén)建設(shè)者(團(tuán)隊(duì)／氛圍／績(jī)效)工作教練兼培訓(xùn)導(dǎo)師溝通橋梁(上下／部門(mén)間/內(nèi)外)(不是上傳下達(dá)，是承上啟下)公司發(fā)展推動(dòng)者管理=任務(wù)管理+能力管理+部門(mén)氣氛管理

管理者應(yīng)具備的素質(zhì)？

德才兼?zhèn)溆械掠胁艦檎酚械聼o(wú)才為次品無(wú)德無(wú)才為廢品無(wú)德有才為毒品

努力打造精品踏實(shí)磊落的人格虛懷若谷的胸懷堅(jiān)韌不拔的意志孜孜進(jìn)取的精神嚴(yán)于律己的行為

管理者的社會(huì)責(zé)任與道德（做事先做人）三鹿嬰幼兒奶粉事件富士康員工跳樓事件47幾種道德觀功利主義權(quán)力至上推己及人公平公正社會(huì)契約道德觀合乎道德的管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任以社會(huì)利益為中心以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向自律超越法律重視利益相關(guān)者利益視人為目的遵守道德規(guī)范不僅是獲得手段，更是組織的責(zé)任組織所推崇的，并為全體成員所認(rèn)同的價(jià)值觀不僅從組織自身角度，更從社會(huì)整體角度考慮問(wèn)題組織與利益相關(guān)者是相互依賴的不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就能夠自律，對(duì)行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)有效的管理者＝成功的管理者？活動(dòng)類(lèi)型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布最有成績(jī)的管理者組織中提升最快的管理者優(yōu)秀的管理者管理者的囧境與面臨挑戰(zhàn)優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)打造優(yōu)秀的管理者管理者的囧境忙茫沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有方向沒(méi)有頭緒盲受夾板氣下屬不聽(tīng)話上司不好溝通同事不愿配合控制情感、壓抑個(gè)性、亞力山大“不知、不懂、不智、不明、不夠藝術(shù)”

管理者面臨的挑戰(zhàn)管理以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)對(duì)多樣性——未來(lái)不會(huì)是過(guò)去的重復(fù)快變復(fù)雜的環(huán)境+復(fù)雜的管理問(wèn)題管理全球化——日益增長(zhǎng)的管理全球化信息技術(shù)條件下的管理為道德標(biāo)準(zhǔn)而管理為自己的幸福和人生目標(biāo)而管理面臨的挑戰(zhàn)管理者的悲哀不知道自己是管理者不知道什么是管理不知道管理者的職責(zé)不知道失職的管理者、合格的管理者和優(yōu)秀的管理者存在哪些區(qū)別不知道如何成為優(yōu)秀管理者

不合格管理者的表現(xiàn)自以為是、自作聰明---態(tài)度心態(tài)問(wèn)題自命清高、自命不凡---觀念思維問(wèn)題自不量力、自吹自擂---能力水平問(wèn)題自給自足、自顧不暇---放權(quán)授權(quán)問(wèn)題

優(yōu)秀管理者就是……

◆優(yōu)秀的管理者不會(huì)讓員工覺(jué)得他在管人?！魞?yōu)秀的管理者追求的是：無(wú)為而治，大智若愚．◆優(yōu)秀的管理者就是要組織離了你照樣正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！魞?yōu)秀的管理者就是發(fā)現(xiàn)合適的人，用合適的方法在合適的體制下，執(zhí)行合適的策略。以成敗論英雄----結(jié)果論三效：效率、效益、效果---評(píng)價(jià)論德、能、勤、績(jī)、廉---描述論

優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：三效

優(yōu)秀管理者模型哲學(xué)(智慧)藝術(shù)(技巧)經(jīng)驗(yàn)(實(shí)務(wù))技術(shù)(工具)科學(xué)(知識(shí))領(lǐng)導(dǎo)駕駛力修煉領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)學(xué)會(huì)時(shí)間管理進(jìn)行績(jī)效管理正確激勵(lì)員工學(xué)會(huì)教練下屬能夠正確授權(quán)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)優(yōu)化管理員工打造優(yōu)秀的管理者雖然現(xiàn)在我不優(yōu)秀，

但我奔跑在前往優(yōu)秀的道路上

沒(méi)有最優(yōu)秀，只有更優(yōu)秀未來(lái)不是夢(mèng)，太陽(yáng)仍會(huì)升起……胸懷有多大，事業(yè)就有多大——這就是格局決定結(jié)局。眼界有多寬，事業(yè)就有多大——這就是寬度決定高度。意識(shí)又多新，事業(yè)就會(huì)有多大——這就是性格決定命運(yùn)。主講教師寄語(yǔ)……管理過(guò)程經(jīng)驗(yàn)理論權(quán)變理論社會(huì)系統(tǒng)系統(tǒng)管理管理決策管理科學(xué)人性假設(shè)需求層次人際關(guān)系

行政管理一般管理科學(xué)管理古典理論行為理論現(xiàn)代管理理論管理思想起源管理理論的發(fā)展第二部分：管理理論的發(fā)展

古埃及創(chuàng)造的世界奇跡:大金字塔由230多萬(wàn)石塊(石頭平均重2.5噸）

搭建而成用工10萬(wàn)余人歷時(shí)20余年

1、管理思想的起源

中國(guó)的萬(wàn)里長(zhǎng)城全長(zhǎng)6700多公里，用工數(shù)十萬(wàn)人，歷時(shí)近百年。“兵戰(zhàn)”與“商戰(zhàn)”都是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，動(dòng)用資源，通過(guò)對(duì)抗征服對(duì)手?！秾O子兵法》論述的是用兵作戰(zhàn)的規(guī)律，但同時(shí)其所揭示出的抗?fàn)幷軐W(xué)，對(duì)所有人類(lèi)的對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)都具有普遍意義，當(dāng)然也包括商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。泰羅法約爾2、古典管理理論馬克斯·韋伯泰羅（1856-1915）美國(guó)人，被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”，既有從事科學(xué)研究和發(fā)明的才能，又有從事社會(huì)活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《計(jì)件工資制》、《車(chē)間管理》、《科學(xué)管理原理》等?？茖W(xué)管理的中心問(wèn)題—提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰羅的主要實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)泰羅科學(xué)管理理論

泰羅的主要思想工作效率和工作定額

首先從時(shí)間研究和動(dòng)作研究入手，以科學(xué)依據(jù)的工作定額代替以經(jīng)驗(yàn)為主的低效率的管理方式。標(biāo)準(zhǔn)化

認(rèn)為在工作中還要建立各種標(biāo)準(zhǔn)的操作方法、規(guī)定和條例，使用標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)器、工具和材料?？茖W(xué)選人，能力與工作相適應(yīng)

人的天賦與才能各不相同，他們所適合做的工作也不同，為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選最合適的工人。差別計(jì)件工資制

鼓勵(lì)工人超額完成定額。工作職能分析

應(yīng)對(duì)企業(yè)中的各項(xiàng)工作的性質(zhì)進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)研究，科學(xué)分析，用科學(xué)的工作方法取代傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)工作方法。例外原則

企業(yè)高級(jí)主管人員應(yīng)把處理一般事務(wù)的權(quán)限下放給下級(jí)管理人員，自己只負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)管理人員的監(jiān)督和處理例外事務(wù)。這種原則的實(shí)質(zhì)是實(shí)行分權(quán)管理。對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià)科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)

勞資雙方思想上的一次完全革命泰羅科學(xué)管理的貢獻(xiàn)歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)；講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。科學(xué)管理的影響促進(jìn)了當(dāng)時(shí)工廠管理的普遍改革；對(duì)管理理論發(fā)展的深遠(yuǎn)影響。泰羅科學(xué)管理的局限性

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，認(rèn)為工人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)的；重視物質(zhì)技術(shù)因素，忽視人及社會(huì)的因素；局限于基層管理企業(yè)活動(dòng)的六個(gè)方面管理的五個(gè)職能管理的十四項(xiàng)原則對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)法約爾的一般管理理論

企業(yè)的六項(xiàng)活動(dòng)與管理五大職能技術(shù)活動(dòng):生產(chǎn),制造商業(yè)活動(dòng):購(gòu)買(mǎi),銷(xiāo)售財(cái)務(wù)活動(dòng):籌資,投資會(huì)計(jì)活動(dòng):記帳,盤(pán)點(diǎn)安全活動(dòng)：商品及人員的保護(hù)管理活動(dòng):計(jì)劃,組織,控制管理五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、

十四條管理原則報(bào)酬合理(Remuneration)集權(quán)和分權(quán)(Generalization)等級(jí)鏈與跳板(ScalarChain)秩序(Order)公平(Equity)人員穩(wěn)定(StabilityofStaff)首創(chuàng)精神(Initiative)集體精神(EspritdeCorps)勞動(dòng)分工（Divisionofwork)

權(quán)力與責(zé)任(Authority)

紀(jì)律(Discipline)

統(tǒng)一指揮(UnityofCommand)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)(UnityofDirection)

個(gè)人利益服從集體利益(SubordinationofIndividualIntereststotheGeneralInterests)

對(duì)法約爾一般管理的評(píng)價(jià)主要貢獻(xiàn)：其主要貢獻(xiàn)在于對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納。提出了管理的普遍性，建立了更具一般性的管理理論，構(gòu)筑了一個(gè)科學(xué)的管理理論框架；提出了管理教育的必要性，并提出建立管理學(xué)；為管理過(guò)程學(xué)派奠定了理論基礎(chǔ)。不足：原則不夠精煉韋伯(Weber),(1864—1920)，德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家主要著作:《新教倫理與資本主義精神》《一般經(jīng)濟(jì)史》《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》“組織理論之父”韋伯的理想行政組織理論主要觀點(diǎn)對(duì)權(quán)威的理解傳統(tǒng)權(quán)力（TraditionalAuthority）：傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái)；超凡權(quán)力（CharismaAuthority）：來(lái)源于別人的崇拜與追隨；法定權(quán)力（LegalAuthority）：理性——法律規(guī)定的權(quán)力。最理想的組織狀態(tài)以合理合法的職權(quán)作為基礎(chǔ)，具有明確分工、清晰的等級(jí)關(guān)系、詳盡的規(guī)章制度和非人格化的相互關(guān)系、人員的正規(guī)選拔及職業(yè)定向等特征的組織系統(tǒng)。

韋伯理想的官僚行政組織理想的行政組織正式的規(guī)則和法規(guī)勞動(dòng)分工成文的制度和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序權(quán)威等級(jí)正式的甄選職業(yè)生涯導(dǎo)向非個(gè)人的按等級(jí)組織職位，具有明確的命令鏈工作分解為簡(jiǎn)單的、程序化的和清晰定義的任務(wù)根據(jù)技術(shù)資格管理者是職業(yè)化的專(zhuān)家，而不是所管理單位的所有者規(guī)則和控制的一致應(yīng)用，而不是因人而已

對(duì)韋伯行政組織理論的評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)：為大型組織的管理提供了經(jīng)驗(yàn)；提出建立嚴(yán)密的高效的合乎理性化的管理體系理論不足：過(guò)分強(qiáng)調(diào)組織原則和恪守規(guī)章制度；忽視在正式組織中存在著非正式組織。古典管理理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)泰羅法約爾韋伯科學(xué)管理行政組織個(gè)體效率社會(huì)組織效率組織管理企業(yè)組織效率效率最大化目標(biāo)古典管理理論體系3、行為管理理論霍桑實(shí)驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)馬斯洛的需要層次理論赫茨伯格的雙因素理論麥格雷戈的人性假設(shè)理論梅奧(1880—1949)美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授1927年，“霍桑試驗(yàn)”1933年出版了《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》提出了人群關(guān)系理論（亦稱(chēng)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）。

霍桑實(shí)驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容照明實(shí)驗(yàn)（1924-1927）繼電器裝配實(shí)驗(yàn)（1927-1928）大規(guī)模調(diào)查（1928-1931）接線實(shí)驗(yàn)（1931-1932）

霍桑試驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)照明等對(duì)生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范：

不要干得太多，否則就是“害人精”不要干得太少，否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事，否則就是“告密者”不要試圖對(duì)別人保持距離或多管閑事不要過(guò)分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴

人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”除了物質(zhì)需求外，還有社會(huì)、心理等方面的需求；企業(yè)中存在著非正式組織它影響工人的“士氣”，應(yīng)重視“非正式組織”的存在和作用，民主管理有助于提高生產(chǎn)效率。生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及與周?chē)说年P(guān)系提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，特別是人際關(guān)系的滿足程度。

對(duì)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)：拋棄了以物質(zhì)為中心的管理思想，開(kāi)辟了以人為中心進(jìn)行管理理論研究的新領(lǐng)域，成為管理的第二個(gè)里程碑。梅奧成為該時(shí)期的代表人物，行為科學(xué)由此而興起。局限性：過(guò)分強(qiáng)調(diào)“社會(huì)人”，而否定“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)；過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織對(duì)生產(chǎn)效率的影響；重情感而輕理性,忽視組織制度的強(qiáng)制作用（過(guò)分強(qiáng)調(diào)成本、效率、感情三者中的“感情”因素）。馬斯洛(1908-1970)美國(guó)人，管理心理學(xué)家主要觀點(diǎn)人的動(dòng)機(jī)是由人的需求決定的人的需要按重要性和層次性排成順序，人的需求按照人的生存和發(fā)展的重要性分為：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等五種需要層次人們滿足了低層次的需要后，就會(huì)追求更高層次的需要馬斯洛的需要層次理論需要層次理論生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)需要需要層次理論自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要

社交(歸屬)需要安全需要生理需要挑戰(zhàn)性項(xiàng)目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會(huì),培訓(xùn)重要項(xiàng)目,賞識(shí),顯赫的辦公位置朋友,權(quán)貴,上級(jí),顧客工作保證;醫(yī)療保險(xiǎn);安全規(guī)則基本工資,工作機(jī)會(huì),溫暖,飲水,工作餐

對(duì)需要層次理論的評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)：從人的需要出發(fā)來(lái)研究人的行為，其思路是完全正確的。所得出的各層次需求對(duì)激勵(lì)的選擇重點(diǎn)有具體指導(dǎo)意義。將自我實(shí)現(xiàn)作為人的最高層次的需求是有積極意義的。缺陷：對(duì)需求層次的分析簡(jiǎn)單化、機(jī)械化。忽視了工作與工作環(huán)境的關(guān)系。保健因素：工作條件、工作環(huán)境、行政與監(jiān)督、薪制、企業(yè)制度、與上級(jí)、同事、下屬的關(guān)系

激勵(lì)因素：工作本身（價(jià)值、挑戰(zhàn)性）、發(fā)展空間、被認(rèn)可、責(zé)任心

保健因素沒(méi)有不滿意

不滿意激勵(lì)因素滿意

沒(méi)有滿意赫茨伯格的雙因素理論道格拉斯·麥克雷戈(DouglasMcGregor)，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家、行為科學(xué)家1957年麥格雷戈發(fā)表了《企業(yè)的人性面》一文，文中提出了著名的“X-Y理論”

圍繞“人的本性”來(lái)論述人類(lèi)行為規(guī)律及其對(duì)管理的影響。X-Y理論是兩種相對(duì)的人性假設(shè)麥格雷戈的人性假設(shè)理論雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒(méi)有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論vsY理論管理方式：X理論管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)管理者職能是計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督管理者用職權(quán)發(fā)號(hào)施令使下屬服從不考慮感情上和道義上對(duì)人的尊重強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度用金錢(qián)收買(mǎi)下屬的效力和服從

管理方式：Y理論管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要給與更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制、參與管理和決策對(duì)人性假設(shè)理論的評(píng)價(jià)X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢(qián)收買(mǎi)和刺激，一方面嚴(yán)密控制、監(jiān)督、和懲罰迫使人為組織做出貢獻(xiàn)麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)組織的結(jié)構(gòu)、政策、制度均以X理論為依據(jù)Y理論有其積極的一面，但并非所有人都是如此因此，X-Y理論是對(duì)人性認(rèn)識(shí)的兩個(gè)極端

4、現(xiàn)代