XXXX銀行XXX管理系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案v10

應(yīng)急預(yù)案PAGEPAGE12XXX銀行XXXX管理系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案V1.0XXXXXX2016年8月

目錄1 總則 51.1 適用范圍 51.2 系統(tǒng)重要等級 52 應(yīng)急組織架構(gòu) 52.1 應(yīng)急執(zhí)行小組 53 系統(tǒng)資產(chǎn)配置說明 53.1 系統(tǒng)功能簡述 53.2 基礎(chǔ)環(huán)境配置 53.3 物理架構(gòu)圖 63.4 系統(tǒng)關(guān)聯(lián)關(guān)系圖 63.5 系統(tǒng)關(guān)鍵文件說明 63.6 數(shù)據(jù)備份策略 63.7 監(jiān)控預(yù)警措施 64 系統(tǒng)應(yīng)急場景分類及描述 64.1 故障場景分類 64.2 硬件故障場景 74.2.1 主機(jī)硬件故障導(dǎo)致服務(wù)器宕機(jī) 74.2.2 設(shè)備硬盤異常 74.3 通用軟件故障場景 74.3.1 操作系統(tǒng)（AIX）文件系統(tǒng)空間利用率高 94.3.2 操作系統(tǒng)（AIX）用戶無法登陸 94.3.3 操作系統(tǒng)（AIX）內(nèi)存不足 94.3.4 操作系統(tǒng)（AIX）CPU繁忙 94.3.5 操作系統(tǒng)（AIX）磁盤繁忙 94.3.6 中間件（Weblogic）Crash 94.3.7 中間件（Weblogic）內(nèi)存溢出 94.3.8 中間件（Weblogic）掛起 94.3.9 中間件（Weblogic）占CPU高 94.3.10 數(shù)據(jù)庫（Oracle）性能異常 94.3.11 數(shù)據(jù)庫（Oracle）文件損壞 94.3.12 數(shù)據(jù)庫（Oracle）歸檔日志滿導(dǎo)致掛起 94.3.13 數(shù)據(jù)庫（Oracle）表空間OffLine 94.3.14 數(shù)據(jù)庫（Oracle）實例監(jiān)聽宕掉 94.4 應(yīng)用軟件故障場景 94.4.1 用戶無法登陸WEB應(yīng)用界面 114.4.2 WEB應(yīng)用無法啟動 114.4.3 可進(jìn)入登陸界面但登陸異常 114.4.4 WEB應(yīng)用響應(yīng)緩慢或無響應(yīng) 114.4.5 WEB中某一聯(lián)機(jī)交易大面積異常報錯 114.4.6 對外服務(wù)端進(jìn)程異常 114.5 其他異常情況 114.5.1 網(wǎng)絡(luò)攻擊 114.5.2 治安事件 114.5.3 人為破壞 114.5.4 電力故障 114.5.5 火災(zāi)等事故造成系統(tǒng)癱瘓 115 系統(tǒng)重建 116 應(yīng)急演練 117 持續(xù)改進(jìn) 12附件2：XXX管理系統(tǒng)雙機(jī)切換方案 12

文檔修訂記錄作者修訂內(nèi)容簡述修訂日期修訂前版本號2016-08-14V1.0

總則為進(jìn)一步健全XX銀行XXX管理系統(tǒng)應(yīng)急處置工作機(jī)制，防范系統(tǒng)運行風(fēng)險，有效處置系統(tǒng)突發(fā)事件，保證對客戶的業(yè)務(wù)連續(xù)性，依據(jù)《XX銀行信息科技突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》有關(guān)規(guī)定制定本預(yù)案。適用范圍本預(yù)案適用于預(yù)防和處置XXX管理系統(tǒng)的突發(fā)事件。本預(yù)案所稱突發(fā)事件，指XXX管理系統(tǒng)出現(xiàn)異常，影響業(yè)務(wù)的持續(xù)開展，影響客戶業(yè)務(wù)辦理，需要啟動應(yīng)急處置措施應(yīng)對的事件。系統(tǒng)重要等級應(yīng)急組織架構(gòu)應(yīng)急執(zhí)行小組系統(tǒng)資產(chǎn)配置說明系統(tǒng)功能簡述XXX管理系統(tǒng)的主要的功能有： 功能框架如下圖：基礎(chǔ)環(huán)境配置設(shè)備名稱類型用途物理位置服務(wù)IP管理IP物理架構(gòu)圖系統(tǒng)關(guān)聯(lián)關(guān)系圖系統(tǒng)關(guān)鍵文件說明數(shù)據(jù)備份策略監(jiān)控預(yù)警措施系統(tǒng)應(yīng)急場景分類及描述故障場景分類系統(tǒng)故障場景按照故障特點分為五類：硬件故障場景、通用軟件故障場景、應(yīng)用軟件故障場景、網(wǎng)絡(luò)故障場景和其它故障場景。硬件故障場景：主要包含系統(tǒng)硬件方面的故障場景。例如服務(wù)器異常宕機(jī)、設(shè)備CPU異常、設(shè)備內(nèi)存異常、設(shè)備磁盤異常、設(shè)備網(wǎng)卡異常等。通用軟件故障場景：主要操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等方面的故障場景。例如AIX操作系統(tǒng)異常、Weblogic服務(wù)異常、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫崩潰等。應(yīng)用軟件故障場景：主要包含業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)方面的故障。例如系統(tǒng)應(yīng)用響應(yīng)緩慢或無響應(yīng)、應(yīng)用進(jìn)程異常、系統(tǒng)應(yīng)用無法啟動、交易異常報錯等。網(wǎng)絡(luò)故障場景：主要包含與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的故障場景。例如WEB與DB間網(wǎng)絡(luò)異常或不可用、IP地址異?；虺霈F(xiàn)沖突、數(shù)據(jù)傳輸中出現(xiàn)異常丟包等其它故障場景：主要包含系統(tǒng)相關(guān)的外聯(lián)系統(tǒng)、外部環(huán)境等方面的故障。例如機(jī)柜異常掉電、與外聯(lián)系統(tǒng)交易異常、設(shè)備被人為破壞等。硬件故障場景主機(jī)硬件故障導(dǎo)致服務(wù)器宕機(jī)設(shè)備硬盤異常主機(jī)硬件故障導(dǎo)致服務(wù)器宕機(jī)故障說明：處理時間現(xiàn)象現(xiàn)場保護(hù)應(yīng)急方法操作步驟驗證方式設(shè)備硬盤異常通用軟件故障場景通用軟件常見故障事件列舉如下：操作系統(tǒng)（AIX）文件系統(tǒng)空間利用率高操作系統(tǒng)（AIX）用戶無法登陸操作系統(tǒng)（AIX）內(nèi)存不足操作系統(tǒng)（AIX）CPU繁忙操作系統(tǒng)（AIX）磁盤繁忙中間件（Weblogic）Crash中間件（Weblogic）內(nèi)存溢出中間件（Weblogic）掛起中間件（Weblogic）占CPU高數(shù)據(jù)庫（Oracle）性能異常數(shù)據(jù)庫（Oracle）文件損壞數(shù)據(jù)庫（Oracle）表死鎖數(shù)據(jù)庫（Oracle）歸檔日志滿導(dǎo)致掛起數(shù)據(jù)庫（Oracle）表空間OffLine數(shù)據(jù)庫（Oracle）實例監(jiān)聽宕掉操作系統(tǒng)（AIX）文件系統(tǒng)空間利用率高操作系統(tǒng)（AIX）用戶無法登陸操作系統(tǒng)（AIX）內(nèi)存不足操作系統(tǒng)（AIX）CPU繁忙操作系統(tǒng)（AIX）磁盤繁忙中間件（Weblogic）Crash中間件（Weblogic）內(nèi)存溢出中間件（Weblogic）掛起中間件（Weblogic）占CPU高數(shù)據(jù)庫（Oracle）性能異常數(shù)據(jù)庫（Oracle）文件損壞數(shù)據(jù)庫（Oracle）歸檔日志滿導(dǎo)致掛起數(shù)據(jù)庫（Oracle）表空間OffLine數(shù)據(jù)庫（Oracle）實例監(jiān)聽宕掉應(yīng)用軟件故障場景通用軟件常見故障事件列舉如下：用戶無法登陸WEB應(yīng)用界面WEB應(yīng)用無法啟動WEB應(yīng)用響應(yīng)緩慢或無響應(yīng)WEB中某一聯(lián)機(jī)交易大面積異常報錯對外服務(wù)端進(jìn)程異常對外服務(wù)端無法啟動用戶無法登陸WEB應(yīng)用界面WEB應(yīng)用無法啟動可進(jìn)入登陸界面但登陸異常WEB應(yīng)用響應(yīng)緩慢或無響應(yīng)WEB中某一聯(lián)機(jī)交易大面積異常報錯對外服務(wù)端進(jìn)程異常其他異常情況網(wǎng)絡(luò)攻擊治安事件人為破壞電力故障火災(zāi)等事故造成系統(tǒng)癱瘓系統(tǒng)重建應(yīng)急演練每年進(jìn)行一次應(yīng)急演練。每季至少進(jìn)行1次備份數(shù)據(jù)恢復(fù)，出具恢復(fù)測試報告。演練完成后編寫《XXX管理系統(tǒng)應(yīng)急演練總結(jié)報告》，包括演練時間、演練內(nèi)容、參加人員、演練中發(fā)現(xiàn)的問題、原因分析、應(yīng)對措施。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案持續(xù)改進(jìn)遵循以下原則：根據(jù)每次應(yīng)急演練的經(jīng)驗、風(fēng)險分析，及時更新本應(yīng)急預(yù)案分冊。當(dāng)事故發(fā)生后，總結(jié)應(yīng)急處置經(jīng)驗，形成應(yīng)急場景，加入本應(yīng)急預(yù)案分冊。當(dāng)發(fā)生重大系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)軟/硬件變更時更新本應(yīng)急預(yù)案分冊。當(dāng)監(jiān)管部門的監(jiān)管文件、XX銀行應(yīng)急