2024年聯(lián)通新融合發(fā)展技能競賽（業(yè)務管理及稽核賽道）試題庫（含答案）

題庫(含答案)3.用戶辦理銷戶時，現(xiàn)階段()不能作為余額轉出方式6.《稽核評價指標8.0》中月報及數(shù)據(jù)上報，省級月報上報總部要求完成時間為C、每月8日D、每月10日解析：月報矩陣省級月報完成時間為每月的10日7.用戶使用在我公司申領的電子身份憑證前往線下務A、停機保號8.原則上，個人客戶之間過戶，新、老客戶須攜帶各自()親自到場辦理過戶手續(xù)C、有效身份證件在()上的FTTR進行篩查和預警過程稱為()?比超過閾值(30%)的情況進行篩查和預警值(30%)的情況進行篩查和預警D、以上3者均不對D、2018年9月1日起照()規(guī)則執(zhí)行。B、20天C、30天A、4G升5G用戶價值降低稽核解析：5G升級包免費贈送稽核：通過核查用戶5G升級包免費贈送場景，包含優(yōu)惠后零出賬和贈款全額抵扣出賬金額兩種風險，對5G升級包虛假發(fā)展和低質發(fā)26.cBSS前端應用工號核查是指定期對各級()的工號()情況等進行核對。A、工號所有人、責任人，審批、使用27.營業(yè)類目錄用于歸集()A、中國聯(lián)通APP38.以下哪些不屬于個人信息()?D、網(wǎng)絡游戲ID解析：工號濫用違規(guī)受理0元包稽核：用于篩查稽核賬期內繼續(xù)生效的0元包，重點關注同一用戶多次受理0元包的場景，對疑似濫用工號受理0元包問題進行41.cBSS前端應用工號狀態(tài)變?yōu)殒i定是因為()。A、工號所屬渠道進入清算期C、工號因違規(guī)操作等原因處于被管理部門禁用D、工號因人員離職等原因被注銷42.收入保障系統(tǒng)中，稽核矩陣6.0中共有()稽核點。解析：矩陣6.0:集團總部矩陣是114個稽核點46.用戶掛失后辦理解掛業(yè)務，必須提供()到47.以下哪個模型為：通過監(jiān)控2023年7月1日后新辦理金融分期產(chǎn)品的用戶，解析：違規(guī)辦理金融分期產(chǎn)品稽核：通過監(jiān)控2023年7月D、新發(fā)展低價值FTTR稽核C、指用戶當日費用的匯總(扣除詳單級優(yōu)惠后的金額),包括當日發(fā)生的通信及寬帶的融合信息，對同一裝機地址下存在超5個寬帶三個月未有上網(wǎng)使用記錄的寬帶用戶做核查，對寬帶發(fā)展真實性進行稽核監(jiān)控51.收入保障系統(tǒng)中，實時稽核功能-派單規(guī)則配置選擇整改系統(tǒng)為()系統(tǒng)時，A、收入保障D、省分自建52.以下哪個模型為：通過核查享受活動贈款分月轉兌的用戶同時存在已失效的贈款優(yōu)惠資費，對優(yōu)惠資費已失效但仍享受贈款B、贈款無對應有效贈款活動稽核C、主套餐變更后僅適用于原主套餐的優(yōu)惠未同步取消全全的移動電話卡數(shù)量要求，為用戶提供()服務。以()退費。63.《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡詐騙法》,自()起施行。C、2022年12月1日閾值()的單寬用戶進行篩查和預警件信息，并()。71.各級()是cBSS前端應用賬號(即“工號”)的歸口管理部門。閾值(1000分鐘)或月度通話次數(shù)大于等于閾值(1000次)的用戶進行篩查和等于閾值(1000分鐘)或月度通話次數(shù)大于等于閾值(1000次)的用戶進行篩超12個月80.以下說法正確的是()?訟85.補卡業(yè)務原則上僅允許在()辦理87.“奮斗為榮”強調要大力弘揚()()(),強化責任感使命感緊迫感，搶88.用戶通過客服熱線，可辦理以下()業(yè)務?來源)、接入方式、局向基礎得分減少分值，由15分調整為10分減少分值，由15分調整為10分91.辦理家庭融合套餐解除時，需對()的進行()部分有所調整。93.cBSS前端應用工號的()和()須采用實名制方式管理，將居民身份證號碼94.欠費可以分為()警解析：新發(fā)展低價值FTTR稽核通過核查新辦理FTTR的寬帶用戶的分攤后出賬情況，對分攤后出賬金額低于閾值(30元)的寬帶用戶進行篩查和預警98.可以通過()方式進入營銷健康監(jiān)控平臺D、以上均包括解析：可以通過智慧門戶、經(jīng)分系統(tǒng)、聯(lián)通辦公APP進入營銷健康監(jiān)控平臺99.cBSS前端應用工號所有人和責任人登記的居民身份證信息(姓名、證件號碼等)應查驗證件真實性，還應進行(),確保人證一致性。A、人像比對D、身份證閱讀器查驗解析：工號所有人和責任人登記的居民身份證信息(姓名、證件號碼等)應使用C、指用戶當日費用的匯總(扣除詳單級優(yōu)惠后的金額),包括當日發(fā)生的通信變更為()的套餐。A、僅限同檔B、同檔或更高檔位C、僅限更高檔位106.《稽核評價指標8.0》中的大數(shù)據(jù)實時稽核工單臺賬辦結及時率指標，其中C、每月8日D、每月10日解析：大數(shù)據(jù)實時稽核批量工單要求臺賬反饋總部的時間為每月5日，大數(shù)據(jù)實時稽核明細工單要求臺賬反饋總部的時間為每月8日107.從()起，全部實體渠道啟用動態(tài)人像比對。B、2018年6月30日C、2018年8月31日D、2019年12月1日A、未成年人本人B、未成年人家人C、未成年人戶口簿中的其他人111.2021年，中國聯(lián)通立足“十四五”的新起點，主動承接黨和國家新時代賦予的新使命，正式發(fā)布了“1+8+2”戰(zhàn)略規(guī)劃體系，重新厘定了公司的新定新戰(zhàn)略、新布局，并于今年迭代完善為“1+9+3”戰(zhàn)略規(guī)A、數(shù)字化轉型行動計劃B、高品質服務行動計劃C、5G“引領發(fā)展”行動計劃(1000G)的大流量異常使用情況進行篩查和預警113.寬帶新裝包括()等形式116.以下關于cBSS前端應用權限的說法中，錯誤的是()。限等需()的信息。按()步驟為用戶辦理實名登記。榮、清廉為基”A、3個C、等于‘冰激凌’D、like'%冰激凌A、每3個月C、每9個月上出賬金額為0(含未出賬)寬帶的融合用戶進行篩查和預警133.以下說法正確的是()?A、8周歲(含)至16周歲(不含)的未成年人，由其法定代理人代為辦理入網(wǎng)B、8周歲(含)至16周歲(不含)的未成年人，由其家人代為辦理入網(wǎng)16周歲(不含)的未成年人必須登記其法定代理人信息。聯(lián)通，一體化能力聚合，()138.一卡充交費退還接近數(shù)值的(),零頭部分用現(xiàn)金補足144.靜態(tài)信用額度優(yōu)先級(),需要謹慎使用B、2天C、3天148.原則上只對()開放退費權152.攜號轉網(wǎng)服務，是指在(),蜂窩移動通信用戶(不含物聯(lián)網(wǎng)用戶)變更簽內容不包括()159.8周歲(含)至16周歲(不含)的未成年人及其他無民事行為能力的人辦161.cBSS前端應用閑置工號是指()的工號163.結算類目錄用于歸集()為解析：已整改(有風險)整改中(有風險)無法整改(有風險)無需整改(無風險)170.攜號轉網(wǎng)的攜出授權碼有效期為(),失效后可再次申請172.用戶可在()辦理其本人的基本信息變更?A、中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳B、手機營業(yè)廳賬的情況，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的系統(tǒng)問題或受B、合約期內停機保號稽核C、停機保號用戶未出賬稽核174.公司構建全國一體化跨域運營新模式包括哪兩項()。C、跨省異地服務、異地融合產(chǎn)品D、跨省異地服務、異地融合品牌A、2019年B、2020年C、2021年178.固網(wǎng)業(yè)務中終端更換涉及到原有終端回收和()兩個流程。A、原有終端銷售179.以下關于賬目優(yōu)先級銷賬順序描述準確的是?A、對于同一賬期的各賬目，只有當用戶使用的各項自有的不參與分成業(yè)務賬目C、證件有效期D、以上均是正確答案效期B、贈款無對應有效贈款活動稽核C、主套餐變更后僅適用于原主套餐的優(yōu)惠未同步取消B、自有人員辦理離職的轉單手續(xù)，該人員歸屬部如：開戶、銷戶、補換卡，產(chǎn)品服務變更等受理記錄A、(07)用戶產(chǎn)品子表B、(09)用戶優(yōu)惠子表D、(90)業(yè)務臺賬主表歷史表解析：云稽核中，記錄臺賬受理信息使用的表是(業(yè)務臺賬主表歷史表)184.寬帶業(yè)務受理中系統(tǒng)須留存“標準地址”,“標準地址”是()級標準地并確保攜號轉入用戶在同等條件下享有()權利186.2021年9月1日起，客戶辦理移動電話開戶時，呼叫轉移默認()187.cBSS前端應用工號管理遵循()的基本原則。188.緊急停機(掛失)()生效A、每月3日B、每月5日D、每月10日191.以下哪個模型為：通過核查FTTR用戶的業(yè)務生效時間情況，對FTTR業(yè)務生D、新發(fā)展低價值FTTR稽核解析：cBSS系統(tǒng)中對于產(chǎn)品模式(product_mode)定義為：00主產(chǎn)品、01附加產(chǎn)品、50營銷計劃193.以下關于賬本優(yōu)先級銷賬順序的描述中，正確的是()A、調賬賬本〉有協(xié)議可用贈款賬本、可用預存款賬本〉無協(xié)議可用贈款賬本〉其他賬本可選方式為“()”“使用承接資費(即：包月資費)”“轉停機保號”三種。199.寬帶包年新裝生效方式中，新裝寬帶包年產(chǎn)品(套餐務D、客戶資料變更201.在用戶入網(wǎng)()個月后，系統(tǒng)自動生成沃信用分202.用戶登錄中國聯(lián)通APP,通過()后進行辦理創(chuàng)新排頭兵”208.原則上，在緊急停機(掛失)期間所有費用()210.聯(lián)通自有營業(yè)廳不可辦理下列哪項跨省異地服務()。B、異地攜號入網(wǎng)211.單筆退費最高限額為(),分公司可在此范圍內確定本省單筆退費閾值212.以下哪個模型為：核查同一渠道同一發(fā)展人，平均10分鐘發(fā)展移網(wǎng)、固話D、2018年9月1日起B(yǎng)、FTTR一次性費用收取過低稽核216.不滿()公民不能作為集團經(jīng)辦人。A、14周歲B、16周歲C、18周歲D、22周歲解析：《中國聯(lián)通客戶資料管理規(guī)范》,不滿18周歲公民不能作為集團經(jīng)辦人。217.“智慧信控”主要包括()能力D、以上3者都是原件辦理。如用戶在銷戶后()日內未辦理銷戶復裝業(yè)務，則乙方可在()日后227.從()起，電話用戶實名登記正式實施。A、2012年12月28日身份雙認證()。230.各省要避免“()入網(wǎng)均無初始信用額度”等管理不精細情況A、所有用戶B、高套餐檔位C、低套餐檔位A、已在原簽約的電信業(yè)務經(jīng)營者(以下稱為“攜出方”)辦理個人真實身份信息登記入網(wǎng)(以下稱為“實名入網(wǎng)”),且處于正常使用狀態(tài)(非掛失、停機等)B、與攜出方結清已出賬電信費用，如有未出賬的電信費用(例如國際漫游費用等),與攜出方已約定繳費時間和方式C、與攜出方無在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，或已解除在網(wǎng)期限限制D、以上均符合解析：號轉網(wǎng)需同時滿足以下五個條件：1.已在攜出方辦理處于正常使用狀態(tài)(非掛失、停機、欠費或涉詐等原因處于非正常狀態(tài));3.與攜出方結清已出賬電信費用，如有未出賬的電信費用(如國際漫游費用等),解除在網(wǎng)期限限制；5.距離最近一次攜號轉網(wǎng)已滿120日。A、CXXZ#姓名#身份證號支出，其避免的流失金額從錯誤發(fā)現(xiàn)的第2個月起，統(tǒng)一測算()個月。單位用戶提供()證件或證明材料?8.異地攜入可在()渠道辦理9.10010熱線可辦理的異地業(yè)務包括()10.移網(wǎng)新用戶入網(wǎng)當月資費可選擇()計費方式則遵循()。15.全屋光寬帶可以安裝在()網(wǎng)絡資源下解析：已整改(有風險)整改中(有風險)無法整改(有風險)無需整改(無風險)20.以下證件中，()證件為個人有效證件?D、逾期欠費拆機(銷戶)時點是在每月10日前系統(tǒng)自動均衡完成拆機(銷戶)戶)時點是在每月10日前系統(tǒng)自動均衡完成拆機(銷戶)22.寬帶業(yè)務受理中系統(tǒng)須留存()信息。的身份認證，但以下業(yè)務或服務除外()。24.以下為“智慧營服”攜出風險模型的有()。25.cSS前端應用工號監(jiān)控是指對以下()等A、登錄IP地址解析：工號監(jiān)控是指對工號的登錄IP地址(如異的信息：包括()、()、()。29.“收入目錄”包括()。B、《中國聯(lián)通營業(yè)款費用項(非收入部分)》表費用項(非收入部分)》表、《中國聯(lián)通統(tǒng)一業(yè)務收入目錄(補充部分)》表、31.cSS前端應用工號核查內容主要包括()33.個人有效證件中，除居民身份證以外，還有()、()、()、()等證件35.以下為“智慧營服”攜出風險類標簽有()。下()屬于有效輔助認證方式?C、近1-3個月5條以上主/被叫通話記錄件42.《中國聯(lián)通業(yè)務代理協(xié)議》中需包含以下()內容?43.收入歸集的準確性，與()相關。44.“智慧營服”匹配適宜用戶的(),構建一張可同時看全用戶“經(jīng)營信息”45.局方停機包括()()認證方式?49.智慧信控主要包括()等多方面能力綠色低碳、安全可控”的智能化綜合性數(shù)字信息基礎設55.智慧營服新能力()。60.對于委托他人代辦補卡業(yè)務的，需對代辦人進行()和(),并需代辦人()D、成本管控(/營銷管控)控)轉至省分數(shù)字化部(信息安全部)進行配置。C、省分數(shù)字化部(信息安全部)C、10080投訴65.攜號轉網(wǎng)服務中，可以支持異地辦理()業(yè)務交費，可增加發(fā)票可打額度，可選擇開具()或()68.cBSS前端應用工號變更，包含()的變更。69.銷戶退費的方式包括()71.實名登記考核問責中的處分種類包含：()、()、()、()等。技術領先、高度集成的“()、()、()、()、一站式”數(shù)字化服務，助力向77.個人信息，是指以電子或者其他方式記錄的與()或的()的自然人有關的78.“智慧營服”支撐的標簽有()。82.寬帶業(yè)務回退包括()解析：業(yè)務回退包括：改單、撤單(受理人員發(fā)起)、追單(受理人員發(fā)起)、退單(后臺人員發(fā)起)放兒童個人信息保護義務與責任，遵循()原則?88.用戶使用聯(lián)通公司提供的服務時，可能自動收集以下()信息?B、位置信息C、訂購信息D、手機賬戶信息用服務過程中產(chǎn)生的信息”D、協(xié)同保障第三方通信暢通為處罰92.電話用戶實名登記工作應堅持()、()、()、()的原則，并嚴格遵守的身份認證，但以下業(yè)務或服務除外()。提供攜號轉網(wǎng)服務過程中，不得有10項行為者在提供攜號轉網(wǎng)服務過程中，不得有9項行為4.“業(yè)業(yè)映射”關系是指計費、營業(yè)、結算等系統(tǒng)及其它的業(yè)務收入明細括產(chǎn)品類型、賬目項等)與“收入目錄”中目錄項的對應關系5.家庭融合套餐內手機、固話終端用戶撥打1、9字頭及400等收費接入碼的，解析：套餐內手機、固話終端用戶撥打1、9字頭及400等收費接入碼的，占用13.用戶在中國聯(lián)通APP使用電子身份認證方式辦理業(yè)務時，僅可使用通過