第三方物流C卷

PAGE第2頁(yè)共3頁(yè)學(xué)校學(xué)校班級(jí)姓名學(xué)號(hào)2018－2019學(xué)年度第一學(xué)期期末考試《第三方物流》試卷（C卷）年級(jí)專業(yè)題號(hào)一二三四五六總得分得分一、名詞解釋（每題5分，共15分）1、倉(cāng)儲(chǔ)2、第三方物流客戶服務(wù)3、配送中心判斷題（對(duì)的打√，錯(cuò)的打×，每題1分，共15分）題號(hào)12345678910答案題號(hào)1112131415答案1、第三方物流是指由供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。（）2、事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)又名扁平式組織結(jié)構(gòu)。（）3、第三方物流與客戶是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。（）4、矩陣式組織結(jié)構(gòu)又名混合式組織結(jié)構(gòu)，是一種集權(quán)—分權(quán)—集權(quán)式管理組織結(jié)構(gòu)。（）5、事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)是一種分權(quán)式管理組織結(jié)構(gòu)。（）6、第三方物流提供的是綜合服務(wù)。（）7、第三方物流企業(yè)隸屬于生產(chǎn)方，但不隸屬于銷售方。（）8、第三方物流為客戶提供的不僅僅是一次性的運(yùn)輸或配送服務(wù)，而是一種具有長(zhǎng)期契約性質(zhì)的綜合服務(wù)。（）9、第一方物流是由買方、銷售方組織的物流，俗稱買方物流。（）10、第三方物流也叫合同制物流。（）11、運(yùn)營(yíng)部的主要職能是根據(jù)物流合同制訂詳細(xì)的操作手冊(cè)，并將其下發(fā)給區(qū)域分銷中心實(shí)施。（）12、第三方物流的英文簡(jiǎn)寫(xiě)是3PL/TPL。（）13、第三方物流既不負(fù)責(zé)商品的生產(chǎn)，又不負(fù)責(zé)商品的銷售。（）14、綜合物流模式是第三方物流企業(yè)使用自有資產(chǎn)為多個(gè)行業(yè)的客戶提供低集成度的物流服務(wù)。（）15、首席執(zhí)行官的英文簡(jiǎn)寫(xiě)是CEO。（）三、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）題號(hào)12345678910答案1、物流客戶服務(wù)從屬于（）A、核心產(chǎn)品B、一般產(chǎn)品C、期望產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品2、第二方物流是由（）組織的物流活動(dòng)。A、供方B、需方C、供方與需方之外的第物流三方D、供應(yīng)鏈集成者3、維修中的產(chǎn)品替代屬于物流客戶服務(wù)要素中的（）。A、較以前要素B、綜合要素C、交易中要素D、交易后要素4、以下（）不屬于第三方物流評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的穩(wěn)定性指標(biāo)。A、應(yīng)變能力B、企業(yè)形象C、客戶服務(wù)水平D、企業(yè)聚合力5、在現(xiàn)有運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸等物流服務(wù)主體功能的基礎(chǔ)上再增加一些分包、聯(lián)運(yùn)、分銷等增值服務(wù)就屬于服務(wù)創(chuàng)新的范圍是屬于物流服務(wù)的（）。A、價(jià)格策略

B、分銷策略

C、促銷策略

D、產(chǎn)品策略6、第四方物流的主體是（）A、物資供應(yīng)方B、物資需求方C、物流代理方D、物流培訓(xùn)方7、運(yùn)輸環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程中，專門化經(jīng)營(yíng)人提供的主要服務(wù)是（）A、多式聯(lián)運(yùn)B、包裹遞送C、集裝箱運(yùn)輸D、流程管理8、所謂（），就是供應(yīng)鏈的集成者、整合者和管理者。A、第一方物流B、第二方物流C、第三方物流D、第四方物流9、3PL/TPL是（）的英文縮寫(xiě)。A、第一方物流B、第二方物流C、第三方物流D、第四方物流10、現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的很大區(qū)別在于成本的核算上,現(xiàn)代物流成本通常是指（）A、運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)配送費(fèi)用B、反映在財(cái)務(wù)上的會(huì)計(jì)成本C、物流業(yè)務(wù)開(kāi)展的機(jī)會(huì)成本D、交易成本四、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）題號(hào)12345答案1、第三檔物流企業(yè)組織設(shè)計(jì)的原則是（）。A、組織目標(biāo)的一致性原則B、組織的有效性原則C、組織分工明確的原則D、權(quán)責(zé)對(duì)等原則2、第三方物流企業(yè)運(yùn)作模式的界定依據(jù)是（）。A、資源整合B、服務(wù)內(nèi)容C、服務(wù)范圍D、合作對(duì)象3、虛擬企業(yè)的基本運(yùn)行平臺(tái)有（）A、信息網(wǎng)絡(luò)B、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)C、物流網(wǎng)絡(luò)D、契約網(wǎng)絡(luò)4、第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)注意（）。A、正確對(duì)待客戶抱怨B、做好售后服務(wù)C、小心客戶滿意陷阱D、做好客戶關(guān)懷5、第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)關(guān)系的特征是（）A、雙贏的原則B、服務(wù)的柔性和個(gè)性化C、合作的戰(zhàn)略性D、排他性五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）1、簡(jiǎn)述第三方物流企業(yè)運(yùn)作中倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程（5分）第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)流程是怎樣的？（5分）3、簡(jiǎn)述第三方物流產(chǎn)生的背景和原因（5分）六、案例分析（20分）2010年4月6日，武漢市黃鶴樓物流公司接到廣西貴糖有限公司武漢分公司的電話，貴糖有限公司武漢分公司欲向武漢市黃鶴樓物流公司送貨30組純點(diǎn)純花衛(wèi)生紙，每組2卷；12提武商專供純點(diǎn)120抽裝抽紙，每提4盒；500