2024年委托技術支持與售后服務協(xié)議樣本

2024年委托技術支持與售后服務協(xié)議樣本本合同目錄一覽第一條協(xié)議概覽1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議標的1.3協(xié)議期限第二條技術支持服務2.1服務內(nèi)容2.2服務標準2.3服務響應時間第三條售后服務3.1售后服務內(nèi)容3.2售后服務標準3.3售后服務響應時間第四條技術培訓4.1培訓內(nèi)容4.2培訓時間4.3培訓地點第五條技術資料與信息共享5.1技術資料提供5.2信息共享方式5.3資料與信息的使用權第六條技術升級與維護6.1技術升級6.2系統(tǒng)維護6.3升級與維護的響應時間第七條技術支持與售后服務費用7.1費用計算7.2支付方式7.3費用調(diào)整第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄密責任第九條違約責任9.1違約行為9.2違約責任承擔9.3違約賠償金額第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點10.3適用法律第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同解除第十二條通知與送達12.1通知方式12.2送達地址12.3通知生效時間第十三條其他條款13.1合同的附件13.2合同的補充協(xié)議13.3合同的繼承與轉讓第十四條完整協(xié)議14.1協(xié)議的完整性14.2取代以前協(xié)議14.3協(xié)議的修訂日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概覽1.1協(xié)議雙方甲方：（全稱）乙方：（全稱）1.2協(xié)議標的本協(xié)議標的為甲方委托乙方提供技術支持與售后服務。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。第二條技術支持服務2.1服務內(nèi)容（一）技術咨詢與解答；（二）軟件與應用系統(tǒng)的安裝、調(diào)試與升級；（三）硬件設備故障的排查與維修；（四）網(wǎng)絡故障的排查與修復；（五）技術文檔的編寫與更新。2.2服務標準乙方向甲方提供的技術支持服務應符合行業(yè)標準，保證服務質量和效率。2.3服務響應時間乙方接到甲方的技術支持請求后，應在____小時內(nèi)做出響應，并在____小時內(nèi)解決問題。第三條售后服務3.1售后服務內(nèi)容（一）產(chǎn)品使用培訓；（二）產(chǎn)品故障的排查與維修；（三）產(chǎn)品保修與保養(yǎng)；（四）產(chǎn)品升級與更新。3.2售后服務標準乙方向甲方提供的售后服務應符合產(chǎn)品說明書中的承諾和行業(yè)標準。3.3售后服務響應時間乙方接到甲方的售后服務請求后，應在____小時內(nèi)做出響應，并在____小時內(nèi)解決問題。第四條技術培訓4.1培訓內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求提供相關產(chǎn)品的技術培訓，包括操作培訓、維護培訓等。4.2培訓時間技術培訓時間由雙方協(xié)商確定，并在培訓通知書中具體明確。4.3培訓地點技術培訓地點為甲方所在地或者乙方指定的培訓場所。第五條技術資料與信息共享5.1技術資料提供乙方應向甲方提供與產(chǎn)品相關的技術資料，包括但不限于產(chǎn)品說明書、操作手冊、技術文檔等。5.2信息共享方式乙方通過電子郵件、FTP服務器、現(xiàn)場交付等方式向甲方提供技術資料。5.3資料與信息的使用權甲方在使用乙方提供的技術資料和信息時，應遵守相關的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第六條技術升級與維護6.1技術升級乙方應根據(jù)甲方需求和技術發(fā)展情況，為甲方提供產(chǎn)品升級服務。6.2系統(tǒng)維護乙方應定期對甲方的系統(tǒng)進行檢查和維護，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。6.3升級與維護的響應時間乙方接到甲方的升級與維護請求后，應在____小時內(nèi)做出響應，并在____小時內(nèi)解決問題。第七條技術支持與售后服務費用7.1費用計算技術支持與售后服務的費用根據(jù)雙方協(xié)商確定的價格計算。7.2支付方式甲方支付技術支持與售后服務費用的方式為____（現(xiàn)金、轉賬、支票等）。7.3費用調(diào)整技術支持與售后服務的費用如需調(diào)整，應由雙方協(xié)商確定。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以嚴格保密。8.2保密期限雙方的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年止。8.3泄密責任如一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。第九條違約責任9.1違約行為雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的權利和義務，如一方違約，應承擔違約責任。9.2違約責任承擔違約方應向守約方支付違約金，違約金的標準為合同金額的____%。9.3違約賠償金額違約方應賠償因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失，并支付相應的賠償金。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決地點本合同的爭議解決地點為____（城市/省份）。10.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用____（國家）的法律。第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更雙方如需變更本合同的約定，應簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認后生效。11.3合同解除雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以解除本合同，解除協(xié)議應書面簽署并蓋章確認。第十二條通知與送達12.1通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、短信等方式進行通知。12.2送達地址雙方約定的送達地址為合同簽訂時的聯(lián)系地址。12.3通知生效時間通知自發(fā)送至對方指定地址或電子郵件地址之日起生效。第十三條其他條款13.1合同的附件本合同的附件包括合同履行所需的相關文件，如技術方案、報價單等。13.2合同的補充協(xié)議雙方可以簽訂補充協(xié)議，對本合同的未盡事宜進行約定。13.3合同的繼承與轉讓本合同的權利義務可以依法由繼承人繼承，或經(jīng)雙方同意轉讓給第三方。第十四條完整協(xié)議14.1協(xié)議的完整性本合同及附件構成了雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的談判和協(xié)議。14.2取代以前協(xié)議本合同簽署后，雙方之前就本合同標的所簽訂的所有協(xié)議均自動終止。14.3協(xié)議的修訂日期本合同的修訂日期為____年__月__日。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務內(nèi)容清單詳細列出乙方應提供的技術支持服務內(nèi)容，包括但不限于技術咨詢、軟件安裝調(diào)試、硬件維修、網(wǎng)絡故障排查等。附件二：售后服務內(nèi)容清單詳細列出乙方應提供的售后服務內(nèi)容，包括但不限于產(chǎn)品培訓、故障排查維修、保修保養(yǎng)、產(chǎn)品升級等。附件三：技術培訓方案詳細列出培訓的時間、地點、內(nèi)容、培訓師資質等信息。附件四：技術資料提供清單詳細列出乙方應向甲方提供的技術資料，包括但不限于產(chǎn)品說明書、操作手冊、技術文檔等。附件五：費用計算明細表詳細列出技術支持與售后服務費用的計算方式，包括費用構成、計算公式等。附件六：保密協(xié)議詳細列出雙方應保密的信息范圍、保密期限、泄密責任等。附件七：違約金計算公式詳細列出違約金的計算方式，包括計算基數(shù)、計算比例等。附件八：爭議解決方式說明詳細列出爭議解決的途徑、地點、適用法律等。附件九：通知與送達地址列表詳細列出雙方約定的通知與送達地址，包括聯(lián)系地址、聯(lián)系方式等。附件十：合同變更與解除協(xié)議詳細列出合同變更與解除的條件、程序、效力等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定提供技術支持服務或售后服務。2.乙方提供的技術支持服務或售后服務未達到約定的標準。3.乙方未按照約定時間響應或解決問題。4.乙方違反保密義務，泄露對方的商業(yè)秘密或技術秘密。5.甲方未按照約定時間支付技術支持與售后服務費用。違約責任認定標準：1.違約方應向守約方支付違約金，違約金的標準為合同金額的____%。2.違約方應賠償因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失，并支付相應的賠償金。3.違約方在履行違約責任后，不免除其繼續(xù)履行合同的義務。示例說明：如果乙方未按照約定時間響應甲方技術支持請求，屬于違約行為。根據(jù)合同附件七中的違約金計算公式，乙方應向甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.技術支持服務：指乙方為甲方提供的一系列技術咨詢、軟件安裝調(diào)試、硬件維修、網(wǎng)絡故障排查等服務。2.售后服務：指乙方為甲方提供的產(chǎn)品培訓、故障排查維修、保修保養(yǎng)、產(chǎn)品升級等服務。3.保密義務：指雙方在合同執(zhí)行過程中對對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等予以嚴格保密的義務。4.違約金：指違約方因違約行為向守約方支付的賠償金，按照合同附件七中的計算公式計算。5.爭議解決：指