【關(guān)于樊登讀書APP用戶運營的調(diào)查報告2700字（論文）】

關(guān)于樊登讀書APP用戶運營的調(diào)查報告目錄TOC\o"1-2"\h\u16876關(guān)于樊登讀書APP用戶運營的調(diào)查報告 121748一、樊登讀書APP簡介 126230二、樊登讀書使用情況調(diào)查 28851三、樊登讀書存在的問題 327391（一）內(nèi)容持續(xù)生產(chǎn)存在風(fēng)險 328511（二）用戶產(chǎn)品使用體驗有待提升 43460（三）產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化使平臺缺乏競爭力 49396四、知識付費平臺樊登讀書的運營改進策略 428667（一）多方參與實現(xiàn)內(nèi)容協(xié)同生產(chǎn) 427281（二）優(yōu)化產(chǎn)品使用和消費體驗 530911（三）確保內(nèi)容精準和個性化匹配 5一、樊登讀書APP簡介樊登讀書于2013年創(chuàng)辦于上海，由樊登倡議創(chuàng)辦，他隸屬于上海黃豆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。2015年2月樊登讀書推出相應(yīng)的APP。2022年4月底，APP注冊會員25656人，在全球內(nèi)設(shè)有服務(wù)中心1400家，縣級分會586家、市級分會323家、省級分會19家、海外合作中心45家(東京、溫哥華、洛杉磯、亞特蘭大等)，是目前國內(nèi)最大的在線付費閱讀群。圖1樊登讀書發(fā)展歷程圖樊登讀書的產(chǎn)品的內(nèi)容主要以APP音像資料的形式發(fā)布，每年有50本書以這種方式精講傳授。截至2022年4月，用戶超過5624萬，累計精講圖書371冊，并且在全球范圍內(nèi)建立了7000多個城市授權(quán)店，舉辦了80000多場線下分享會。樊登讀書堅持內(nèi)容精選TIPS原則，書籍以優(yōu)質(zhì)教材為主，內(nèi)容涉及心靈、工作、家庭、生活、人道主義問題等體裁，讓用戶輕松了解書籍內(nèi)容并感知效果。二、樊登讀書使用情況調(diào)查對樊登讀書會用戶的調(diào)查顯示，使用書籍進入樊登讀書會的情況并沒有持續(xù)多久。其中，33.58%的人使用樊登讀書一到六個月，47.69%的人使用六個月到一年，17.03%的人使用一到兩年，1.7%的人使用兩年以上。從以上數(shù)據(jù)可以看出，樊登讀書的用戶大多是新用戶，而老用戶的比例很小，這不利于打造用戶的粘度。圖2樊登讀書會使用APP的時間分布由圖3可以看出樊登讀書用戶每次使用時間半小時及以下的占比為28.95%，一小時的占比為50.12%，1-2小時的占比為18.25%。通過以上數(shù)據(jù)得出樊登讀書的用戶每次使用時間大部分在一小時或者一小時以下。圖3樊登讀書會用戶每次使用APP的時間分布由圖4可以看出有57.66%的被訪者參加過樊登讀書的線下活動，42.34%的用戶沒有參加過線下活動。通過數(shù)據(jù)可以得出樊登讀書的線下推廣活動有一定的效果，用戶對于參加線下活動還是較為感興趣。圖4樊登讀書會用戶參加線下活動的情況分布由圖5可以看出，43.55%用戶選擇家庭親子類讀物，60.58%用戶選擇心靈成長類，56.93%用戶選擇職場晉升類，51.09%選擇文化歷史類，由此可以了解到用戶在聽取讀物時側(cè)重于讀物的功能性，希望借此可以提升自己。圖5樊登讀書會用戶喜歡數(shù)目的類型分布三、樊登讀書存在的問題（一）內(nèi)容持續(xù)生產(chǎn)存在風(fēng)險樊登讀書會APP推薦書目仍存在內(nèi)容同質(zhì)化等問題，這些都能使讀者產(chǎn)生某種審美疲勞。同時也不利于平臺自身品牌的樹立，不利于吸引更多的注意力，從而使平臺失去了核心競爭力。對出現(xiàn)在同一塊土地上的不同專欄，平臺不橫向比較，差異化經(jīng)營，知識與內(nèi)容之間的相似性可能使用戶產(chǎn)生疑惑與不解，會使不少讀者覺得花錢不值。樊登讀書APP對內(nèi)容進行整理與歸類，并未形成較為人性化的一套、滿足用戶要求的準則，以價格為標簽的內(nèi)容分類，其實并沒有將“有價值知識有哪些”交付給用戶，太簡單粗暴了，易造成同領(lǐng)域內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象。有部分用戶反映，聽范登讀書會，感覺有種被灌輸?shù)母杏X，不像自己親子閱讀那樣會產(chǎn)生新的內(nèi)容。由于知識相似，經(jīng)過解讀與二次加工，產(chǎn)品難免帶著“主觀”，影響用戶對于欄目的復(fù)購率，以及對于APP忠誠的感覺。（二）用戶產(chǎn)品使用體驗有待提升調(diào)查資料表明，53.77%受訪者表示樊登讀書品牌分類太分散。樊登讀書正在創(chuàng)立運營和2016年伊始，注重創(chuàng)建品牌IP，產(chǎn)生品牌輻射效應(yīng)，它的品牌建設(shè)和傳播始于2018年，在傳播過程當中，APP受到了特別的關(guān)注，以提升用戶體驗，樊登讀書APP可以為顧客提供增值服務(wù)并以分流的方式，價格不變，給用戶一種性價比低的感覺，二次付費意愿較弱。（三）產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化使平臺缺乏競爭力經(jīng)歷了初期推廣期，達到了一個頂峰，付費知識產(chǎn)生瓶頸接踵而至。當內(nèi)容沒有改變時，市場需求與受眾風(fēng)格不斷變化。伴隨著知識付費行業(yè)中各類資金的進入、內(nèi)容創(chuàng)建者以及在平臺上生成了更多更豐富的東西，內(nèi)容質(zhì)量反而越來越差了，就這樣過去了，周而復(fù)始。這種由付費向免費轉(zhuǎn)變的市場趨勢，僅僅是一個體現(xiàn)。知識付費的出現(xiàn)讓我們看到了一條新的道路——通過不斷地創(chuàng)新來實現(xiàn)持續(xù)盈利，而不是簡單地被市場所左右。從這一階段發(fā)展目標看，知識付費產(chǎn)品，第一需求還是“內(nèi)容才是王道”，為了增加用戶的粘性，進而構(gòu)成了該平臺主要競爭優(yōu)勢，一定要多發(fā)表一些有特色、有質(zhì)量的東西。四、知識付費平臺樊登讀書的運營改進策略（一）多方參與實現(xiàn)內(nèi)容協(xié)同生產(chǎn)1.簽約網(wǎng)紅知識主播之所以簽約網(wǎng)紅知識主播，主要是因為兩個原因，第一，是由于消費者看重自己所購知識付費產(chǎn)品中生產(chǎn)者自身的天賦或者吸引力，而不是他們所制造的知識產(chǎn)品種類；二是這些大V有著超乎常人的閱歷、超前信息資源，積累成功經(jīng)驗，因此，使用者能夠從自己所制造的知識產(chǎn)品當中搜集到更多知識與資訊。和這些知識主播簽合同，收獲的不只是自己的球迷，更為重要的是，他們本身給平臺帶來了影響力與經(jīng)濟效益。。2.打造獨家知識主播除了獨家簽約的知識網(wǎng)紅，樊登讀書應(yīng)該在平臺上大量引入UCC素人主播。哪怕他們并不擁有一大批粉絲來支持，所享資源也非常不充分，但他們?yōu)榱宋嘤脩魧ψ约旱年P(guān)注，在寫作的初期，他們就會發(fā)表很多各種各樣的東西、格調(diào)灑脫優(yōu)質(zhì)免費知識產(chǎn)品。過了一段時間，這些素人主播的粉絲人數(shù)已經(jīng)增長到了一定程度，并經(jīng)過了平臺的過濾，他們便可向其知識產(chǎn)品收取費用，此時，他們所制作的內(nèi)容，才能真正成為該平臺在線知識付費產(chǎn)品。（二）優(yōu)化產(chǎn)品使用和消費體驗在收費方面，樊登讀書APP應(yīng)做到科學(xué)合理。雖然知識商品的難以評估屬性、一但買了就不能退換條款，維權(quán)不到位，售后服務(wù)不到位等問題，對買賣雙方在市場上的平等地位帶來影響，不少用戶買了用了之后覺得不滿，但是又不能選擇退款退貨的方式，極大地影響著用戶知識付費意愿與行為。范登讀書會是采取注冊的方式進行收費，但很多用戶注冊后就不再使用，導(dǎo)致費用被浪費，而不利于范登讀書會的盈利。為了提升盈利，范登讀書會可以對知識進行差異化付費。APP可以根據(jù)作者和內(nèi)容的不同，制定9.99元、19.9元、29.9元、66元、99元等多個價位，讓客戶選擇性進行閱讀。（三）確保內(nèi)容精準和個性化匹配樊登讀書APP個性化推薦系統(tǒng)應(yīng)該是以內(nèi)容為中心進行推薦，基于用戶購買歷史以及使用行為，與商品具體特征及屬性相結(jié)合，推薦自己最有興趣或