設備供應商售后服務承諾書（2024版）

設備供應商售后服務承諾書（2024版）本合同目錄一覽1.服務承諾1.1服務范圍1.2服務響應時間1.3服務人員資質1.4服務滿意度保證2.售后服務內容2.1設備安裝指導2.2設備調試2.3設備維護與保養(yǎng)2.4設備故障維修2.5技術咨詢與支持3.服務期限3.1保修期限3.2保養(yǎng)服務期限3.3維修服務期限4.服務費用4.1服務費用支付方式4.2服務費用減免條件4.3額外服務費用計算方式5.服務地點與時間5.1服務地點5.2服務時間6.服務效果保障6.1服務效果評價標準6.2服務效果改進措施7.雙方責任與義務7.1供應商責任7.2客戶責任7.3不可抗力情況下的責任免除8.違約責任8.1供應商違約責任8.2客戶違約責任9.爭議解決方式9.1協商解決9.2調解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更條件10.3合同解除條件11.保密條款11.1保密內容11.2保密期限11.3違約泄密責任12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式13.其他條款13.1合同的解釋權13.2合同的附件13.3合同的修訂歷史14.簽字蓋章頁第一部分：合同如下：1.服務承諾1.1服務范圍本合同設備供應商承諾，對所售設備提供包括但不限于安裝、調試、維護、保養(yǎng)、故障維修、技術咨詢與支持等全方位的售后服務。1.2服務響應時間供應商應在接到客戶服務請求后，按照約定的服務響應時間及時安排專業(yè)人員進行服務。常規(guī)問題應在24小時內解決，復雜問題應在7個工作日內解決。1.3服務人員資質供應商應確保提供服務的技術人員具備相關資質和豐富的實踐經驗，能夠熟練操作和維護設備，并提供相應的技術支持。1.4服務滿意度保證供應商應確保提供的服務質量滿足客戶的需求，若客戶對服務滿意度有異議，供應商應在接到反饋后3個工作日內采取改進措施，確?？蛻魸M意。2.售后服務內容2.1設備安裝指導供應商應提供設備安裝指導服務，確保設備安裝正確、穩(wěn)定、安全。2.2設備調試供應商應負責設備的調試工作，確保設備在交付使用前達到技術標準要求。2.3設備維護與保養(yǎng)供應商應根據設備的使用情況，定期為客戶提供設備維護與保養(yǎng)服務，以保證設備的正常運行。2.4設備故障維修供應商應在接到設備故障報告后，按照約定的服務響應時間及時安排維修人員前往現場進行維修。2.5技術咨詢與支持供應商應提供電話、在線客服、現場支持等多種方式的技術咨詢與支持，解答客戶在使用設備過程中遇到的問題。3.服務期限3.1保修期限設備保修期限為自設備交付之日起一年。3.2保養(yǎng)服務期限保養(yǎng)服務期限為自設備交付之日起至保修期滿之日止。3.3維修服務期限維修服務期限為自設備交付之日起至保修期滿之日止。4.服務費用4.1服務費用支付方式服務費用可以采用預付、后付、按服務次數支付等方式。具體支付方式由雙方在合同中約定。4.2服務費用減免條件供應商在提供服務過程中，如遇不可抗力等特殊情況，可以根據實際情況減免部分或全部服務費用。4.3額外服務費用計算方式如客戶提出超出合同約定的服務需求，供應商應根據實際情況收取額外服務費用。額外服務費用的計算方式由雙方在合同中約定。5.服務地點與時間5.1服務地點供應商應按照合同約定，在客戶指定的地點提供售后服務。5.2服務時間供應商應按照合同約定，在客戶指定的時間內提供售后服務。如無特殊約定，服務時間應為工作日的正常工作時間。6.服務效果保障6.1服務效果評價標準供應商應根據設備的使用情況，制定服務效果評價標準，以確保服務質量滿足客戶需求。6.2服務效果改進措施如服務效果未達到約定的評價標準，供應商應根據實際情況采取改進措施，以確保服務質量滿足客戶需求。8.違約責任8.1供應商違約責任供應商如未按照合同約定提供服務，應承擔違約責任。具體違約責任由雙方在合同中約定。8.2客戶違約責任客戶如未按照合同約定支付服務費用，應承擔違約責任。具體違約責任由雙方在合同中約定。9.爭議解決方式9.1協商解決合同雙方應通過友好協商的方式解決合同爭議。9.2調解解決如協商未能解決爭議，雙方可以同意通過第三方調解機構進行調解。9.3仲裁解決如調解未能解決爭議，任何一方均有權將爭議提交至雙方約定的仲裁機構進行仲裁。9.4法律訴訟如仲裁未能解決爭議，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起法律訴訟。10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更條件合同變更需經雙方協商一致，并以書面形式作出。10.3合同解除條件合同解除需經雙方協商一致，并以書面形式作出。11.保密條款11.1保密內容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以保密。11.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同解除或履行完畢之日止。11.3違約泄密責任如一方違反保密義務，導致對方遭受損失，違約方應承擔違約責任。12.法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決如合同履行過程中發(fā)生爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.其他條款13.1合同的解釋權本合同的解釋權歸雙方共同所有。13.2合同的附件本合同的附件包括：設備清單、服務方案、技術參數等。13.3合同的修訂歷史本合同的修訂歷史應記錄在合同附件中。14.簽字蓋章頁本合同的簽字蓋章頁應包含雙方單位名稱、單位地址、聯系人、聯系電話、簽字蓋章等信息。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.設備清單附件內容：列明購買的設備名稱、型號、數量、單價、總價等信息。詳細要求：設備清單應詳細準確，包含設備的各項技術參數和配置。附件說明：設備清單是合同的重要組成部分，用于明確雙方對設備的認可和購買的具體內容。2.服務方案附件內容：包含服務范圍、服務響應時間、服務人員資質、服務滿意度保證等信息。詳細要求：服務方案應具體明確，詳細描述服務的各項內容和標準。附件說明：服務方案是供應商提供服務的依據，確保雙方對服務內容有明確的了解和約定。3.技術參數附件內容：列明設備的技術參數、性能指標等信息。詳細要求：技術參數應詳細準確，符合國家或行業(yè)的相關標準。附件說明：技術參數是設備性能的體現，確保雙方對設備的性能有明確的了解和認可。4.保修條款附件內容：詳細描述保修期限、保修范圍、保修服務等內容。詳細要求：保修條款應明確具體，不含任何模糊不清的表述。附件說明：保修條款是供應商對設備性能和質量承諾的重要表現，保障客戶的權益。5.售后服務承諾附件內容：列明售后服務的具體內容，如設備維護、故障維修、技術支持等。詳細要求：售后服務承諾應詳細具體，不含任何含糊不清的表述。附件說明：售后服務承諾是供應商對客戶提供服務的重要承諾，確?？蛻粼谑褂迷O備過程中得到及時有效的支持。6.費用明細表附件內容：列明服務費用的詳細金額，包括保修、維修、技術支持等。詳細要求：費用明細表應詳細準確，不含任何含糊不清的表述。附件說明：費用明細表是客戶支付費用的依據，確保雙方對費用的理解和支付有明確的約定。說明二：違約行為及責任認定：1.供應商違約行為未能按照約定時間提供服務提供的服務未達到約定的質量標準未能按照約定提供相應的技術支持未按時支付服務費用2.客戶違約行為未能按照約定時間支付服務費用未按照約定使用設備，導致設備損壞未配合供應商進行設備的維護和保養(yǎng)泄露供應商的商業(yè)秘密和技術秘密3.違約責任認定標準供應商違約：根據合同約定，按照未能提供服務的部分、質量不符合約定的部分、未能提供技術支持的部分等進行賠償?？蛻暨`約：根據合同約定，按照未能支付服務費用的部分、未按約定使用設備導致設備損壞的部分、未配合維護保養(yǎng)的部分等進行賠償。示例說明：如果供應商未能在約定時間內提供設備安裝服務，應按照安裝服務費用的比例進行賠償。如果客戶未能在約定時間內支付服務費用，應按照未支付費用的部分支付滯納金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力定義：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。應用：在合同中約定不可抗力事件的范圍和影響，以及雙方因此在合同履行上的免責或減輕責任。2.商業(yè)秘密定義：指不為公眾所知悉，能夠帶來經濟利益、競爭優(yōu)勢的信息。應用：在合同中約定雙方對商業(yè)秘密的保護義務和違約責任。3.技術參數