售樓處物業(yè)管理規(guī)范化服務合同2024參考版

本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務1.1.1物業(yè)設(shè)施管理1.1.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理1.1.3物業(yè)安全保衛(wèi)管理1.2售樓處日常運營管理1.2.1接待與咨詢服務1.2.2銷售資料管理1.2.3銷售活動組織與協(xié)調(diào)1.3綠化景觀管理1.3.1綠化植物養(yǎng)護1.3.2綠化環(huán)境清潔1.3.3綠化設(shè)施維護2.服務范圍與標準2.1物業(yè)管理服務范圍2.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護與檢修2.1.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的清潔與維護2.1.3物業(yè)安全管理與保衛(wèi)工作2.2售樓處運營管理范圍2.2.1接待客戶并提供咨詢服務2.2.2管理銷售資料并及時更新2.2.3組織與協(xié)調(diào)各類銷售活動2.3綠化景觀管理范圍2.3.1綠化植物的定期養(yǎng)護與修剪2.3.2綠化環(huán)境的日常清潔與維護2.3.3綠化設(shè)施的檢查與維修3.服務時間與地點3.1服務時間3.1.1物業(yè)管理服務時間3.1.2售樓處日常運營管理時間3.1.3綠化景觀管理時間3.2服務地點3.2.1物業(yè)管理服務地點3.2.2售樓處日常運營管理地點3.2.3綠化景觀管理地點4.服務費用與支付方式4.1服務費用4.1.1物業(yè)管理服務費用4.1.2售樓處日常運營管理費用4.1.3綠化景觀管理費用4.2支付方式4.2.1物業(yè)管理服務費用支付方式4.2.2售樓處日常運營管理費用支付方式4.2.3綠化景觀管理費用支付方式5.服務期限與續(xù)約5.1服務期限5.1.1物業(yè)管理服務期限5.1.2售樓處日常運營管理期限5.1.3綠化景觀管理期限5.2續(xù)約條件與流程5.2.1物業(yè)管理服務續(xù)約條件與流程5.2.2售樓處日常運營管理續(xù)約條件與流程5.2.3綠化景觀管理續(xù)約條件與流程6.違約責任與賠償6.1違約行為6.1.1物業(yè)管理服務違約行為6.1.2售樓處日常運營管理違約行為6.1.3綠化景觀管理違約行為6.2違約責任與賠償方式6.2.1物業(yè)管理服務違約責任與賠償方式6.2.2售樓處日常運營管理違約責任與賠償方式6.2.3綠化景觀管理違約責任與賠償方式7.爭議解決方式7.1爭議解決方式7.1.1物業(yè)管理服務爭議解決方式7.1.2售樓處日常運營管理爭議解決方式7.1.3綠化景觀管理爭議解決方式8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更條件與流程8.3合同終止條件與流程9.其他約定9.1雙方的權(quán)利與義務9.2保密條款9.3不可抗力10.合同的附件10.1物業(yè)管理服務詳細內(nèi)容10.2售樓處運營管理詳細內(nèi)容10.3綠化景觀管理詳細內(nèi)容11.名詞解釋12.合同的簽訂日期13.雙方簽字蓋章14.合同的有效期第一部分：合同如下：第一條服務內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務1.1.1物業(yè)設(shè)施管理乙方應負責甲方物業(yè)設(shè)施的日常維護與檢修，確保設(shè)施的正常運行。包括但不限于：水電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、供暖制冷系統(tǒng)、電梯及樓梯扶手等。1.1.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理乙方應負責甲方物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生清潔與維護，包括但不限于：公共區(qū)域地面、墻面、天花板、窗戶的清潔，垃圾的收集與處理，公共區(qū)域的綠化植物養(yǎng)護等。1.1.3物業(yè)安全保衛(wèi)管理乙方應負責甲方物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，包括但不限于：物業(yè)入口的值班與巡查，進出人員的管理，應急事件的處理，公共區(qū)域的安全監(jiān)控等。1.2售樓處日常運營管理1.2.1接待與咨詢服務乙方應設(shè)立專門接待區(qū)域，配備專業(yè)接待人員，為甲方客戶提供熱情、周到的接待與咨詢服務。1.2.2銷售資料管理乙方應負責甲方的銷售資料的管理工作，包括但不限于：銷售宣傳資料的整理與更新，銷售數(shù)據(jù)的收集與分析，客戶信息的歸檔與管理等。1.2.3銷售活動組織與協(xié)調(diào)乙方應根據(jù)甲方需求，組織與協(xié)調(diào)各類銷售活動，包括但不限于：開盤活動、客戶答謝會、講座活動等。1.3綠化景觀管理1.3.1綠化植物養(yǎng)護乙方應負責甲方綠化植物的定期養(yǎng)護與修剪，確保綠化植物的健康生長。1.3.2綠化環(huán)境清潔乙方應負責甲方綠化環(huán)境的日常清潔與維護，保持綠化環(huán)境的整潔美觀。1.3.3綠化設(shè)施維護乙方應負責甲方綠化設(shè)施的檢查與維修，確保綠化設(shè)施的正常使用。第二條服務范圍與標準2.1物業(yè)管理服務范圍2.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護與檢修乙方應按照相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標準，對甲方物業(yè)設(shè)施進行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施的正常運行。2.1.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的清潔與維護乙方應按照衛(wèi)生標準，定期對甲方物業(yè)公共區(qū)域進行清潔和消毒，保證環(huán)境的衛(wèi)生與舒適。2.1.3物業(yè)安全管理與保衛(wèi)工作乙方應制定和完善安全管理規(guī)章制度，加強日常安全巡查，確保甲方物業(yè)的安全。2.2售樓處日常運營管理范圍2.2.1接待客戶并提供咨詢服務乙方應提供專業(yè)的接待人員，為甲方客戶提供熱情、周到的接待與咨詢服務，解答客戶的疑問。2.2.2管理銷售資料并及時更新乙方應建立完善的銷售資料管理體系，對甲方銷售資料進行及時更新和管理，確保資料的準確性和完整性。2.2.3組織與協(xié)調(diào)各類銷售活動乙方應根據(jù)甲方銷售計劃和市場需求，組織與協(xié)調(diào)各類銷售活動，擴大甲方品牌影響力。2.3綠化景觀管理范圍2.3.1綠化植物的定期養(yǎng)護與修剪乙方應按照植物生長規(guī)律和美學要求，對甲方綠化植物進行定期養(yǎng)護與修剪，確保綠化植物的健康和美觀。2.3.2綠化環(huán)境的日常清潔與維護乙方應保持綠化環(huán)境的整潔美觀，定期清理綠化帶內(nèi)的垃圾、落葉，保持綠化環(huán)境的清潔。2.3.3綠化設(shè)施的檢查與維修乙方應定期對甲方綠化設(shè)施進行檢查和維修，確保綠化設(shè)施的正常使用，及時發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患。第三條服務時間與地點3.1服務時間3.1.1物業(yè)管理服務時間乙方應按照甲方要求，提供全天候的物業(yè)管理服務，確保甲方物業(yè)的安全和正常運行。3.1.2售樓處日常運營管理時間乙方應按照甲方要求，提供全天候的售樓處日常運營管理服務，確保售樓處正常運作。3.1.3綠化景觀管理時間乙方應按照甲方要求，提供全天候的綠化景觀管理服務，確保綠化環(huán)境的整潔美觀。3.2服務地點3.2.1物業(yè)管理服務地點乙方應在甲方物業(yè)范圍內(nèi)提供物業(yè)管理服務，包括但不限于：住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)等。3.2.2售樓處日常運營管理地點乙方應在甲方售樓處提供日常運營管理服務，包括但不限于：接待區(qū)、展示區(qū)、辦公區(qū)等。3.2.3綠化景觀管理地點乙方應在甲方物業(yè)范圍內(nèi)的綠化區(qū)域提供綠化景觀管理服務，包括但不限于：公園、廣場、庭院等。第四條服務費用與支付方式4.1服務費用4.1.1物業(yè)管理服務費用乙方應按照甲方物業(yè)的實際情況第八條服務費用與支付方式4.2支付方式4.2.1物業(yè)管理服務費用支付方式甲方應按照雙方約定的周期（如每月、每季度等）向乙方支付物業(yè)管理服務費用。支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等。4.2.2售樓處日常運營管理費用支付方式甲方應按照雙方約定的周期（如每月、每季度等）向乙方支付售樓處日常運營管理費用。支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等。4.2.3綠化景觀管理費用支付方式甲方應按照雙方約定的周期（如每月、每季度等）向乙方支付綠化景觀管理費用。支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等。第九條服務期限與續(xù)約5.1服務期限5.1.1物業(yè)管理服務期限本合同的物業(yè)管理服務期限為____年，自合同生效之日起計算。5.1.2售樓處日常運營管理期限本合同的售樓處日常運營管理期限為____年，自合同生效之日起計算。5.1.3綠化景觀管理期限本合同的綠化景觀管理期限為____年，自合同生效之日起計算。5.2續(xù)約條件與流程5.2.1物業(yè)管理服務續(xù)約條件與流程在本合同服務期限屆滿前____個月，雙方均可提出續(xù)約意向。續(xù)約時應簽訂新的合同，并明確新的服務期限、費用等條款。5.2.2售樓處日常運營管理續(xù)約條件與流程在本合同服務期限屆滿前____個月，雙方均可提出續(xù)約意向。續(xù)約時應簽訂新的合同，并明確新的服務期限、費用等條款。5.2.3綠化景觀管理續(xù)約條件與流程在本合同服務期限屆滿前____個月，雙方均可提出續(xù)約意向。續(xù)約時應簽訂新的合同，并明確新的服務期限、費用等條款。第十條違約責任與賠償6.1違約行為6.1.1物業(yè)管理服務違約行為乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務，或服務質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正或賠償。6.1.2售樓處日常運營管理違約行為乙方未按照合同約定提供售樓處日常運營管理服務，或服務質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正或賠償。6.1.3綠化景觀管理違約行為乙方未按照合同約定提供綠化景觀管理服務，或服務質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正或賠償。6.2違約責任與賠償方式6.2.1物業(yè)管理服務違約責任與賠償方式乙方違約的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為物業(yè)管理服務費用的____%。6.2.2售樓處日常運營管理違約責任與賠償方式乙方違約的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為售樓處日常運營管理費用的____%。6.2.3綠化景觀管理違約責任與賠償方式乙方違約的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為綠化景觀管理費用的____%。第十一條爭議解決方式7.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更條件與流程合同變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.3合同終止條件與流程本合同服務期限屆滿，或者雙方協(xié)商一致終止合同的，合同即行終止。合同終止前，乙方應將物業(yè)管理事項交接給甲方，并處理好相關(guān)后續(xù)事宜。第十三條其他約定9.1雙方的權(quán)利與義務雙方應遵守合同約定，履行各自的權(quán)益和義務。9.2保密條款雙方應對合同內(nèi)容及談判過程中的商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。9.3不可抗力因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方應協(xié)商解決。第十四條合同的附件10.1物業(yè)管理服務詳細內(nèi)容10.2售樓處日常運營管理詳細內(nèi)容10.3綠化景觀管理詳細內(nèi)容第十五條名詞解釋11.1本合同中所涉及的術(shù)語和名詞，如無特殊說明，均按照雙方簽訂第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理服務詳細內(nèi)容附件二：售樓處日常運營管理詳細內(nèi)容附件三：綠化景觀管理詳細內(nèi)容附件一：物業(yè)管理服務詳細內(nèi)容1.物業(yè)設(shè)施管理詳細要求1.1水電系統(tǒng)維護1.2消防系統(tǒng)維護1.3供暖制冷系統(tǒng)維護1.4電梯及樓梯扶手維護2.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理詳細要求2.1公共區(qū)域地面清潔2.2公共區(qū)域墻面清潔2.3公共區(qū)域天花板清潔2.4窗戶清潔2.5垃圾收集與處理3.物業(yè)安全保衛(wèi)管理詳細要求3.1物業(yè)入口值班與巡查3.2進出人員管理3.3應急事件處理3.4公共區(qū)域安全監(jiān)控附件二：售樓處日常運營管理詳細內(nèi)容1.接待與咨詢服務詳細要求1.1接待區(qū)域設(shè)置1.2接待人員培訓與服務標準1.3客戶咨詢解答2.銷售資料管理詳細要求2.1銷售宣傳資料管理2.2銷售數(shù)據(jù)收集與分析2.3客戶信息歸檔與管理3.銷售活動組織與協(xié)調(diào)詳細要求3.1開盤活動組織與協(xié)調(diào)3.2客戶答謝會組織與協(xié)調(diào)3.3講座活動組織與協(xié)調(diào)附件三：綠化景觀管理詳細內(nèi)容1.綠化植物養(yǎng)護詳細要求1.1植物定期養(yǎng)護與修剪1.2植物病蟲害防治1.3植物季節(jié)性管理2.綠化環(huán)境清潔詳細要求2.1綠化帶垃圾清理2.2綠化帶落葉清理2.3綠化設(shè)施清潔3.綠化設(shè)施維護詳細要求3.1綠化設(shè)施定期檢查3.2綠化設(shè)施維修與更換3.3綠化設(shè)施安全隱患排查說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)管理服務違約行為1.1未按照合同約定提供服務1.2服務質(zhì)量不符合約定1.3未按照約定時間提供服務1.4其他違反物業(yè)管理服務合同約定的行為2.售樓處日常運營管理違約行為2.1未按照合同約定提供服務2.2服務質(zhì)量不符合約定2.3未按照約定時間提供服務2.4其他違反售樓處日常運營管理合同約定的行為3.綠化景觀管理違約行為3.1未按照合同約定提供服務3.2服務質(zhì)量不符合約定3.3未按照約定時間提供服務3.4其他違反綠化景觀管理合同約定的行為違約責任認定標準：1.違約金計算：按照合同約定費用的____%計算違約金。2.損害賠償計算：根據(jù)違約行為導致的實際損失金額進行賠償。3.合同終止：嚴重違約行為可能導致合同終止。示例說明：假設(shè)乙方未能按照合同約定提供物業(yè)管理服務，導致甲方物業(yè)設(shè)施損壞，乙方應按照維修費用支付違約金，并承擔相應的維修責任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.違約行為：指當事人違反合同約定，不履行或者不完全履行合同義務的行為。3.違約