2024年國內航空旅客運輸服務合同細則

2024年國內航空旅客運輸服務合同細則本合同目錄一覽1.合同定義與范圍1.1合同當事人1.2合同航班1.3旅客1.4行李1.5托運行李1.6隨身攜帶行李1.7禁運品1.8票務2.航班時刻與預訂2.1航班時刻表2.2預訂程序2.3預訂確認2.4航班更改與取消3.票價與支付3.1票價構成3.2票價優(yōu)惠3.3支付方式3.4支付時間4.乘機手續(xù)4.1值機時間4.2值機手續(xù)4.3行李托運4.4登機證5.乘機規(guī)定5.1乘機時間5.2登機程序5.3座位分配5.4航班起飛與降落5.5航班延誤與取消6.行李規(guī)定6.1隨身攜帶行李6.2托運行李6.3行李丟失與損壞7.服務與設施7.1機上服務7.2機上設施7.3特殊旅客服務8.旅客權益8.1隱私權8.2知情權8.3索賠權9.責任與義務9.1航空公司責任9.2旅客責任9.3不可抗力10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調解解決10.3法律途徑11.合同的生效、變更與解除11.1生效條件11.2合同變更11.3合同解除12.保密條款12.1保密內容12.2保密期限12.3違約責任13.法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決方式14.其他條款14.1航班安全14.2旅客健康14.3環(huán)境保護14.4航空公司權益保護第一部分：合同如下：第一條合同定義與范圍1.1合同當事人甲方：_______（航空公司名稱）乙方：_______（旅客姓名）1.2合同航班本合同所指的航班為甲方提供的國際/國內航線定期航班。具體航班信息以甲方公布的航班時刻表為準。1.3旅客本合同所指的旅客為購買甲方機票并按照甲方規(guī)定乘機的個人。1.4行李本合同所指的行李分為托運行李和隨身攜帶行李。1.5托運行李托運行李指旅客交由甲方運輸?shù)男欣?，包括托運行李和自理行李。1.6隨身攜帶行李隨身攜帶行李指旅客可以攜帶上飛機的個人物品，包括手提行李和隨身攜帶物品。1.7禁運品禁運品指根據(jù)法律法規(guī)、航空安全規(guī)定或甲方規(guī)定不得攜帶上飛機的物品。1.8票務票務指旅客購買的航空機票及相關服務，包括艙位預訂、票價支付等。第二條航班時刻與預訂2.1航班時刻表甲方應按照公布的時間表提供航班服務。如因特殊情況導致航班時刻變動，甲方應提前通知乙方。2.2預訂程序乙方可通過甲方官方網(wǎng)站、客服電話或其他指定渠道進行航班預訂。2.3預訂確認甲方在收到乙方預訂請求后，應及時向乙方發(fā)出預訂確認信息，包括航班信息、票價、支付方式等。2.4航班更改與取消乙方如需更改或取消航班，應提前通知甲方，并根據(jù)甲方規(guī)定辦理相關手續(xù)。如因特殊情況導致航班取消，甲方應合理安排乙方轉乘或退還部分或全部票款。第三條票價與支付3.1票價構成票價包括飛行費用、燃油附加費、稅費等。具體票價以甲方公布的價格為準。3.2票價優(yōu)惠甲方可視情況提供票價優(yōu)惠，包括但不限于早鳥優(yōu)惠、團隊優(yōu)惠等。3.3支付方式乙方可選擇信用卡、借記卡、、支付等甲方認可的支付方式支付票價。3.4支付時間乙方應在預訂航班時支付全票價及相關費用。如乙方未能按時支付，甲方有權取消預訂。第四條乘機手續(xù)4.1值機時間乙方應在航班起飛前規(guī)定的時間到達機場辦理值機手續(xù)。4.2值機手續(xù)乙方需向甲方提供有效身份證件，辦理行李托運和領取登機證。4.3行李托運乙方如需托運行李，應按照甲方規(guī)定辦理行李托運手續(xù)。4.4登機證乙方憑登機證登機。如登機證丟失，乙方應立即向甲方報告，并按照甲方規(guī)定辦理補發(fā)手續(xù)。第五條乘機規(guī)定5.1乘機時間乙方應按照登機時間準時登機。如乙方未能按時登機，甲方有權取消乙方的乘機資格。5.2登機程序乙方按照甲方指定的登機口和登機順序進行登機。5.3座位分配乙方的座位由甲方根據(jù)購票時選擇的艙位和航空公司規(guī)定進行分配。5.4航班起飛與降落乙方應按照甲方的指示在起飛和降落過程中遵守相關規(guī)定，如系安全帶、關閉電子設備等。5.5航班延誤與取消如因特殊情況導致航班延誤或取消，甲方應盡快通知乙方，并按照甲方規(guī)定安排乙方轉乘或退還部分或全部票款。第六條行李規(guī)定6.1隨身攜帶行李乙方可攜帶一定體積和重量的隨身攜帶行李。具體規(guī)定以甲方公布為準。6.2托運行李乙方如需托運行李，應按照甲方規(guī)定支付行李托運費。6.3行李丟失與損壞如乙方行李在運輸過程中發(fā)生丟失或損壞，甲方應按照相關法律法規(guī)和航空運輸規(guī)定承擔賠償責任。第八條服務與設施7.1機上服務甲方提供機上餐飲服務，包括餐食、飲料等。具體服務內容以甲方公布為準。7.2機上設施甲方提供機上娛樂設施，如電影、音樂、游戲等。具體設施以甲方飛機配置為準。7.3特殊旅客服務甲方提供特殊旅客服務，包括但不限于孕婦、哺乳期婦女、殘疾人等。具體服務內容以甲方公布為準。第九條旅客權益8.1隱私權乙方有權要求甲方保護其個人信息和隱私。8.2知情權甲方有權通知乙方關于航班的任何變更或特殊情況。8.3索賠權如乙方行李在運輸過程中發(fā)生丟失或損壞，乙方有權向甲方提出賠償要求。第十條責任與義務9.1航空公司責任甲方應按照合同規(guī)定提供航班服務，并確保乙方的人身安全和行李安全。9.2旅客責任乙方應遵守航空公司的規(guī)定，如實提供個人信息，并按照航空公司指示辦理乘機手續(xù)。9.3不可抗力如因不可抗力導致航班延誤或取消，甲方不承擔賠償責任。第十一條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應通過協(xié)商解決合同爭議。10.2調解解決如協(xié)商無果，雙方可向相關航空運輸協(xié)會或消費者權益保護組織申請調解。10.3法律途徑如調解無果，雙方可通過法律途徑解決爭議。第十二條合同的生效、變更與解除11.1生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。11.3合同解除合同解除需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。第十三條保密條款12.1保密內容雙方應對合同內容和商務談判過程中的信息保密。12.2保密期限保密期限自合同生效之日起計算，至合同解除或履行完畢之日止。12.3違約責任如一方違反保密條款，應承擔違約責任。第十四條其他條款13.1航班安全乙方應遵守航班安全規(guī)定，不得攜帶禁運品上飛機。13.2旅客健康乙方應確保自身健康狀況符合乘機要求。13.3環(huán)境保護乙方應遵守環(huán)境保護規(guī)定，不得在飛機上隨意丟棄垃圾。13.4航空公司權益保護乙方不得損害甲公司的合法權益，包括但不限于商標權、著作權等。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：航班時刻表詳細列出甲方提供的國際/國內航線定期航班的時刻表，包括航班號、起飛時間、到達時間等信息。附件二：票價構成說明詳細說明票價的構成，包括飛行費用、燃油附加費、稅費等。附件三：行李規(guī)定詳細列出乙方可以攜帶的隨身攜帶行李和托運行李的體積、重量限制，以及禁運品列表。附件四：乘機手續(xù)指南詳細說明乙方辦理值機手續(xù)、行李托運和領取登機證的流程和要求。附件五：機上服務與設施介紹詳細介紹甲方提供的機上餐飲服務、娛樂設施以及特殊旅客服務的內容和條件。附件六：旅客權益保障說明詳細說明乙方的隱私權、知情權和索賠權的具體內容和保障措施。附件七：責任與義務聲明詳細列出甲方和乙方在合同中的責任與義務，以及不可抗力的定義和范圍。附件八：爭議解決方式說明詳細說明雙方在發(fā)生合同爭議時協(xié)商、調解和法律途徑的流程和機構。附件九：保密協(xié)議詳細列出雙方在合同履行過程中需要保密的信息內容、保密期限和違約責任。附件十：其他條款說明詳細說明航班安全、旅客健康、環(huán)境保護和航空公司權益保護等內容的要求和規(guī)定。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未能按照航班時刻表提供航班服務。2.甲方未能按照約定時間通知乙方航班變更或取消。3.甲方未能按照約定提供機上服務與設施。4.乙方未能按照規(guī)定時間辦理值機手續(xù)和托運行李。5.乙方未能按照約定時間登機。6.乙方攜帶禁運品上飛機。7.乙方未能遵守航班安全規(guī)定。責任認定：1.甲方未能提供航班服務或未能按照約定時間通知乙方航班變更或取消的，甲方應退還部分或全部票款，并支付乙方因此產(chǎn)生的額外費用。2.甲方未能提供機上服務與設施的，甲方應承擔相應的賠償責任。3.乙方未能辦理值機手續(xù)和托運行李的，乙方應承擔因此而產(chǎn)生的額外費用。4.乙方未能按照約定時間登機的，甲方有權取消乙方的乘機資格，并不退還票款。5.乙方攜帶禁運品上飛機的，甲方有權取消乙方的乘機資格，并不退還票款。6.乙方未能遵守航班安全規(guī)定的，甲方有權采取必要的措施，包括但不限于報警、移交相關部門處理等。示例說明：如甲方未能按照航班時刻表提供航班服務，導致乙方未能按時到達目的地，甲方應退還乙方部分或全部票款，并支付乙方因此產(chǎn)生的額外費用，如住宿、交通等費用。說明三：法律名詞及解釋：法律名詞：1.不可抗力：指無法預見、無法避免并且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.保密信息：指合同履行過程中雙方未公開的與合同有關的信息，包括商業(yè)秘密、個人隱私等。3.違約：指合同當事人未能履行合同約定的義務。4.賠償責任：指因違約行為而需要承擔的金錢賠償責任。5.爭議解決：指解決合同爭議的方式和程序，包括協(xié)商、調解和法律途徑等。解釋：1.不可抗力：在本合同中，不可抗力指導致甲方無法按照航班時刻表提供航班服