企業(yè)形象與全員營銷管理制度

企業(yè)形象與全員營銷管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的目的是規(guī)范企業(yè)形象管理和全員營銷行為，提升企業(yè)形象和市場競爭力。本制度依據(jù)國家法律法規(guī)和公司內(nèi)部管理制度。第二條適用范圍本制度適用于公司全體員工，包含正式職工、臨時職工、實習生等。公司內(nèi)部管理制度對企業(yè)形象和全員營銷有特殊要求的部門可以訂立更為認真的管理規(guī)定。第二章企業(yè)形象管理第三條企業(yè)標志和標識物的使用公司標志和標識物是企業(yè)形象的緊要構(gòu)成部分，員工在使用過程中應當遵守以下原則：嚴禁私自改動標志和標識物的顏色、比例、形狀等要素；禁止將標志和標識物放置在欠妥的場合或與其他品牌標志和標識物混淆；禁止佩戴與公司標志和標識物相像的、可能造成混淆的徽章、標識等。員工在使用公司標志和標識物時，應當注意事項：公司標志和標識物應當以清楚、完整的形式呈現(xiàn)；嚴禁在標志和標識物上進行涂改、污損等損壞行為；標志和標識物不得私自制作、復制或用于其他非工作目的。第四條儀容儀表要求員工在工作期間應保持良好的儀容儀表，符合公司形象要求。員工的衣著應乾凈、得體，不得過于暴露、花哨或過于休閑。員工的發(fā)型、臉部和手部不得帶有過多的裝飾物，如紋身、耳洞等。員工的妝容應淡雅自然，不得過于濃妝艷抹或夸張。員工在工作場合應注意衛(wèi)生，保持環(huán)境乾凈，不得亂丟垃圾或隨地吐痰等不文明行為。第五條語言文明規(guī)范員工在與客戶、合作伙伴和同事溝通時，應注意以下要求：使用規(guī)范的語言表達，不使用庸俗、鄙視性、辱罵性言語；敬重他人的職業(yè)、身份和個人尊嚴，不進行人身攻擊或惡意誹謗；傾聽和敬重他人的看法，不進行嘲諷、諷刺等不敬重他人的行為；避開使用與工作無關的個人話題，保持職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)形象。第六條公司文化宣傳公司文化是企業(yè)形象的核心內(nèi)容，員工應樂觀參加公司文化的宣傳和傳播活動，包含但不限于以下方面：自動了解和理解公司文化的內(nèi)涵和意義；樂觀參加公司內(nèi)部文化活動，如員工座談會、培訓講座等；在日常工作和溝通中宣傳公司的價值觀、使命和愿景。第三章全員營銷管理第七條營銷理念培訓全員都是公司的推廣者和營銷者，員工應掌握以下基本營銷理念：全員參加，共同營銷；客戶為中心，需求至上；高效溝通，建立信任；創(chuàng)新思維，適應市場；責任明確，合作共贏。第八條客戶服務規(guī)范客戶是公司的緊要財富，員工應遵守以下客戶服務規(guī)范：敬重客戶，供應禮貌、熱誠的服務態(tài)度；正確理解客戶需求，及時跟進解決問題；保護客戶信息的安全和隱私；高效溝通，供應準確、清楚的解答和建議；及時反饋客戶反饋和投訴，并樂觀解決問題。第九條營銷活動規(guī)范公司組織的營銷活動應遵守以下規(guī)范：活動策劃應符合法律法規(guī)和公司內(nèi)部管理制度；活動宣傳應真實、客觀，不得進行虛假宣傳或誤導消費者；活動禮品和優(yōu)惠券等應明碼標價，不得涂改、哄抬價格；活動期間應保持良好的服務態(tài)度，滿足消費者合理需求；活動結(jié)束后應及時整理活動場合，保持環(huán)境衛(wèi)生。第四章監(jiān)督與責任第十條監(jiān)督機制公司將建立監(jiān)督機制，對企業(yè)形象和全員營銷進行監(jiān)督檢查，包含但不限于以下方式：檢查員工的儀容儀表、工作場合衛(wèi)生等；考核員工在客戶服務和溝通中表現(xiàn)的情況；檢查公司標志和標識物的使用情況；跟蹤營銷活動的執(zhí)行情況和效果。第十一條任務分工和責任追究公司將明確全員營銷的任務分工和責任追究，包含但不限于以下方面：領導層應確保全員營銷的組織和實施；部門負責人應對本部門的全員營銷進行具體的計劃和落實；員工應樂觀履行工作職責，參加全員營銷活動；對全員營銷中存在的違規(guī)現(xiàn)象，將采取相應的矯正和懲罰措施。第五章附則第十二條其他事項公司內(nèi)部相關管理規(guī)定對本制度有增補和解釋的，以管理規(guī)定為準。本制度自頒布之日起生效，原有有關企業(yè)形象和全員營銷的管理