標(biāo)桿管理知識共識（JOHN）-V3

標(biāo)桿管理知識共識營開放/合作/協(xié)同/創(chuàng)新申科科技集團有限公司河北申科電子股份有限公司企業(yè)管理部2023-0701標(biāo)桿管理簡述公司標(biāo)桿管理工作規(guī)劃0302公司標(biāo)桿管理策劃01標(biāo)桿管理概述2、什么是標(biāo)桿管理3、標(biāo)桿管理的特性4、標(biāo)桿管理的類型1、對標(biāo)管理的起源（一）概念5、如何明確目標(biāo)6、標(biāo)桿管理的基本保障7、標(biāo)桿管理相融化要求（二）要求8、如何選擇標(biāo)桿？9、信息收集渠道導(dǎo)圖10、怎么找差距？11、“5WHY”工具12、怎么制定改進計劃？13、如何實施改進計劃—對標(biāo)改進工作流（三）方法一、標(biāo)桿管理簡介1、對標(biāo)管理的起源通過以佳能公司為對照，施樂公司進行了一系列的對比、研究和改進，最終使其制造成本降低了50%，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了25%，人均創(chuàng)收增加了20%；并使公司的產(chǎn)品開箱合格率從92%上升到99.5%。施樂公司重新贏得了原先的市場占有率。（82%→35%→82%+）對標(biāo)管理在施樂公司成功應(yīng)用，使得施樂公司通常被認(rèn)為是對標(biāo)管理的開山鼻祖！

北元集團——企業(yè)管理部一、標(biāo)桿管理簡介采用過標(biāo)桿管理的公司：標(biāo)桿管理的概念：不斷尋找和研究一流公司的最佳實踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進，使自身創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。對于企業(yè)來說，對標(biāo)管理是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)、工作流程與管理模式等與行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的標(biāo)桿企業(yè)做比較、借鑒與學(xué)習(xí)他人的先進經(jīng)驗，改善自身不足，從而追趕或超越標(biāo)桿企業(yè)、創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。一、標(biāo)桿管理簡介2、什么是標(biāo)桿管理？標(biāo)桿管理特性1.競爭性

在競爭激烈的市場環(huán)境下，通過向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，取長補短，提高企業(yè)的競爭能力。2.創(chuàng)新性

通過思考改進，創(chuàng)造出適合自身企業(yè)的最優(yōu)經(jīng)營道路。3.追蹤性

為企業(yè)提供了可行可信的企業(yè)目標(biāo)，并且要不斷地改進思路，尋找新目標(biāo)及時追蹤，繼續(xù)實現(xiàn)目標(biāo)。4.速度性

提供新的思路，新的發(fā)現(xiàn)，幫助企業(yè)快速創(chuàng)新，超越對手。5.戰(zhàn)略性

在尋找標(biāo)桿的時候范圍十分廣泛，有可能還會跨越行業(yè)，廣泛的發(fā)展企業(yè)，優(yōu)化企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。一、標(biāo)桿管理簡介3、標(biāo)桿管理的特性？標(biāo)桿管理類型行業(yè)同業(yè)對標(biāo)異業(yè)對標(biāo)內(nèi)外外部對標(biāo)內(nèi)部對標(biāo)橫向?qū)?biāo)縱向?qū)?biāo)定量對標(biāo)定性對標(biāo)時間行業(yè)內(nèi)指標(biāo)的對比、分析、提升行業(yè)外尋找標(biāo)桿，學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗，結(jié)合實際情況調(diào)整和再創(chuàng)造。以競爭對象為基準(zhǔn)的對標(biāo)方式。以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)的對標(biāo)方式。本期指標(biāo)與基期指標(biāo)比較的對標(biāo)方式。在同一時間點或時期內(nèi)，企業(yè)與標(biāo)桿指標(biāo)的對比。以財務(wù)、技術(shù)數(shù)據(jù)等可量化的指標(biāo)對比。以管理方法、組織文化等隱性特征對比。衡量性說明:(1)選擇對標(biāo)的類型可以具備以上多種屬性，比如某項指標(biāo)對標(biāo)可以是同業(yè)、外部、定量、橫向?qū)?biāo);(2)可以多維度進行,如可以進行內(nèi)部對標(biāo)按照橫向、縱向分別進行，可以定量指標(biāo)和定性指標(biāo)等分別進行。一、標(biāo)桿管理簡介4、標(biāo)桿管理的類型戰(zhàn)略發(fā)展要求行業(yè)特征要求現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展規(guī)律要求對標(biāo)管理目標(biāo)近期、中期、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略企業(yè)職能戰(zhàn)略…行業(yè)發(fā)展特點生產(chǎn)經(jīng)營特點…有一個清晰、操作性強的戰(zhàn)略規(guī)劃、

有一個有效、精煉的管理平臺、有一套實用的管理方法與工具有一個適用、科學(xué)的管理理念，有一支高素質(zhì)、高水平的員工隊伍，有一個強有力、執(zhí)行性強的企業(yè)文化體系…

對標(biāo)管理目標(biāo)應(yīng)符合戰(zhàn)略發(fā)展的要求、符合行業(yè)特征的要求、符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展規(guī)律的要求，因此，各對標(biāo)項目組或部門要對各項要素進行了詳細(xì)的分析。一、標(biāo)桿管理簡介5、如何明確目標(biāo)？北元集團——企業(yè)管理部全員參與對標(biāo)保障行勝于言領(lǐng)導(dǎo)支持一、標(biāo)桿管理簡介6、標(biāo)桿管理的基本保障

另一方面，將對標(biāo)管理規(guī)章制度納入本企業(yè)的體系管理中，并結(jié)合企業(yè)文化開展深入開展。一方面，將對標(biāo)指標(biāo)納入績效考核范圍，用績效管理手段推進對標(biāo)管理活動的開展。對標(biāo)工作相融化一、標(biāo)桿管理簡介7、標(biāo)桿管理相融化要求12標(biāo)桿就是可參照的預(yù)期要達到的目標(biāo)標(biāo)：是我們在質(zhì)量、數(shù)量和價值方面所期望獲得的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)桿：參照物100%標(biāo)準(zhǔn)90%效果就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套有參照物的、可執(zhí)行的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，來引導(dǎo)和激勵員工努力的方向“你衡量什么，你就得到什么”8、如何選擇標(biāo)桿？一、標(biāo)桿管理簡介信息來源（合法）內(nèi)部信息年度報告內(nèi)部文章產(chǎn)品清單工藝設(shè)備業(yè)務(wù)簡報會議記錄項目文件合理建議清單。。。。。。外部信息公開信息目錄年度報告技術(shù)交易中心書刊互聯(lián)網(wǎng)特別報告信用報告證券經(jīng)紀(jì)市場調(diào)研報告案例研究專利申請政府?dāng)?shù)據(jù)中央省市地區(qū)原始研究信息調(diào)研外部參觀貿(mào)易展示競爭性購買逆序分析咨詢專家9、信息收集渠道導(dǎo)圖一、標(biāo)桿管理簡介14找到差距就可以縮小差距沒有識別差距的能力，企業(yè)就不可能具有不斷發(fā)展的內(nèi)在動力。從錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)中解脫出來，我們把資料總結(jié)為：成本、質(zhì)量、時間，只需幾個主要的指標(biāo)就夠了，評價起來就容易多了。你的成本比標(biāo)桿企業(yè)高出多少？你的生產(chǎn)質(zhì)量又比對方低了多少？你工作所花的時間是對方的多少倍？是你研究和思考的目標(biāo)，因為這是決定你和標(biāo)桿企業(yè)存在多大差距的最為關(guān)鍵的因素。成本質(zhì)量時間一、標(biāo)桿管理簡介10、怎么找差距？“５個為什么”方法系統(tǒng)地、更深入地挖掘問題的根本原因，以找出更深入且正確的對策。問題層次各層次的對策地板上有漏出的油清除地板上的油因為機器漏油修理機器因為機器零件磨損更換機器零件因為零件質(zhì)地不佳更換零件因為這些零件便宜改變采購政策因為企業(yè)以節(jié)省成本為采購部門的績效評價標(biāo)準(zhǔn)改變采購部門的績效評估制度為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？一、標(biāo)桿管理簡介11、“5WHY”工具以解決現(xiàn)存的管理問題為切入點，以實現(xiàn)管理改進目標(biāo)為導(dǎo)向，提出管理改進計劃（輕重緩急四象限法）一、確定管理問題解決順序1、對管理體系中現(xiàn)存的問題進行分析，明確各項問題解決的先后順序，總體原則如下：分別找出急迫性和重要性相對較強的管理問題；對于所有管理問題，依據(jù)重要性和緊迫性進行分類，進而確定各項問題的解決先后順序。二、制定管理改進方案1、依據(jù)近期、中期、長期分別要解決的管理問題的特點，及實現(xiàn)管理改進各階段目標(biāo)的要求，提出管理改進規(guī)劃的原則、目標(biāo)、開展思路及策略；2、針對各階段每項改進任務(wù)，提出相對具體的問題改進思路、方法及目標(biāo)。三、設(shè)計評價依據(jù)1、對實施管理改進方案后，針對公司的業(yè)績水平是否得到了有效提升，設(shè)計相關(guān)的評價依據(jù)，主要包括以下兩方面：業(yè)績評價內(nèi)容；業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)。制定方案，擬措施——制定規(guī)劃12、怎么制定改進計劃？縱向改善成員評價執(zhí)行監(jiān)督工作計劃結(jié)果評估評估標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)報告任務(wù)考核調(diào)整請示職責(zé)確定目標(biāo)確定角色定位指標(biāo)差距橫向改善分析總結(jié)成員執(zhí)行資源計劃13、如何實施改進計劃——對標(biāo)改進工作流一、標(biāo)桿管理簡介標(biāo)桿管理階段譜系圖啟動階段明確對標(biāo)范圍獲得領(lǐng)導(dǎo)支持確定對標(biāo)要求制定對標(biāo)指標(biāo)體系數(shù)據(jù)收集計劃建立領(lǐng)導(dǎo)小組導(dǎo)入階段內(nèi)部信息收集建立內(nèi)部合作定位調(diào)查外部信息收集推進階段確定改進計劃/方案實施計劃/方案決策層評審方案執(zhí)行效果評估建立標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫實施持續(xù)績效改進02公司標(biāo)桿管理策劃開放合作，協(xié)同創(chuàng)新第20頁二、公司標(biāo)桿管理策劃經(jīng)營方針愿景使命經(jīng)營目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)精神技術(shù)為先，高端制造為基成為國際電量傳感器引領(lǐng)者為實現(xiàn)電量精準(zhǔn)計量、物聯(lián)網(wǎng)信息感知，提供性能優(yōu)越的電量傳感器，持續(xù)提升客戶滿意度銷售額：40023.3萬，凈利潤：5741.66萬創(chuàng)新責(zé)任擔(dān)當(dāng)務(wù)實協(xié)同奮斗卓越管理目標(biāo)經(jīng)營效益運營效率開放、合作、協(xié)同、創(chuàng)新“四三三戰(zhàn)略”——“差異化”+“聚焦最佳價值”1、前言1、確定公司改進方向，提高經(jīng)營管理水平；2、實現(xiàn)全面質(zhì)量管理，保持產(chǎn)品長期競爭優(yōu)勢；3、形成增進企業(yè)持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷創(chuàng)新的文化氛圍；4、提供適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。標(biāo)桿管理目的二、公司標(biāo)桿管理策劃——標(biāo)桿管理目的2、目的領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與階段聚焦過程PDCA最佳實踐結(jié)果改善標(biāo)桿管理原則二、公司標(biāo)桿管理策劃3、管理原則組長總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理運營總監(jiān)質(zhì)量總監(jiān)研發(fā)總監(jiān)工藝裝備副總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)生產(chǎn)總監(jiān)副組長組員對標(biāo)管理辦公室銷售部、市場開發(fā)部、產(chǎn)品研發(fā)部、工藝裝備部、設(shè)備動力部、質(zhì)量部、采購部、計劃部、生產(chǎn)部、財務(wù)部、人力資源部、企業(yè)管理部小組一小組二小組三小組四小組五小組六小組七小組八設(shè)在企業(yè)管理部，設(shè)專崗1人，與檢查職能合并標(biāo)桿領(lǐng)導(dǎo)小組標(biāo)桿管理小組管理小組執(zhí)行小組二、公司標(biāo)桿管理策劃——組織機構(gòu)設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)桿管理工作確定標(biāo)桿管理目標(biāo)和方向?qū)徟鷺?biāo)桿管理改進計劃審批確定對標(biāo)預(yù)算審批標(biāo)桿年度總結(jié)審批標(biāo)桿工作獎罰標(biāo)桿管理日常監(jiān)督編制對標(biāo)改進計劃編制對標(biāo)體系手冊審核改進計劃方案標(biāo)桿工作年度總結(jié)起草標(biāo)桿管理規(guī)劃內(nèi)外信息收集分析標(biāo)桿對象分析確定確定對標(biāo)指標(biāo)體系實施改進對標(biāo)計劃改進計劃總結(jié)迭代各部設(shè)對標(biāo)專員1名（可兼職）確定對標(biāo)指標(biāo)確定對標(biāo)標(biāo)桿及項目內(nèi)外信息收集分析確定差距制定改進計劃實施改進計劃改進總結(jié)評估編制指標(biāo)體系及改進計劃手冊第一階段-1.0第二階段-2.0階段特征先從關(guān)鍵職能開始，從“兩輪驅(qū)動”開始切入從公司戰(zhàn)略開始，全部職能開始對標(biāo)持續(xù)指標(biāo)對標(biāo)確定對標(biāo)標(biāo)桿及項目內(nèi)外信息收集分析確定差距確定流程項目制定改進計劃實施改進計劃改進總結(jié)評估編制項目對標(biāo)及改進計劃手冊主要工作內(nèi)容二、公司標(biāo)桿管理策劃-標(biāo)桿管理工作階段性安排說明：根據(jù)標(biāo)桿管理推進的效果情況，可以調(diào)整階段的整體時間進度安排目標(biāo)對標(biāo)項目明確，差距確定，制定并開始執(zhí)行改進計劃，取得初步效果，開始縮小標(biāo)桿差距對標(biāo)項目范圍擴大，第一階段的改進計劃持續(xù)有效實施，所有對標(biāo)項目均制定并實施改進計劃，不斷縮小與標(biāo)桿差距項目市場營銷產(chǎn)品研發(fā)敏捷交付質(zhì)量管控人力資源營銷戰(zhàn)略產(chǎn)品研發(fā)敏捷交付質(zhì)量管控信息化成本管控精益生產(chǎn)自動化人力資源管理變革階段順序?qū)?biāo)項目第一階段第二階段中期階段202320242025H2H1H2H1H2一階段1市場營銷成立對標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組分析確定對標(biāo)類型確定對標(biāo)指標(biāo)收集分析數(shù)據(jù)信息確定標(biāo)桿確定標(biāo)桿指標(biāo)體系編制標(biāo)桿指標(biāo)手冊制定并實施改善計劃實施，持續(xù)改進實施，持續(xù)改進2產(chǎn)品研發(fā)實施，持續(xù)改進實施，持續(xù)改進3敏捷交付實施，持續(xù)改進實施，持續(xù)改進4質(zhì)量管控實施，持續(xù)改進實施，持續(xù)改進5人力資源實施，持續(xù)改進實施，持續(xù)改進二階段6精益生產(chǎn)確定對標(biāo)項目確定對標(biāo)標(biāo)桿收集分析標(biāo)桿信息確定對標(biāo)項目形成對標(biāo)項目匯報機制編制對標(biāo)管理項目手冊制定并實施改善計劃確定對標(biāo)項目確定對標(biāo)標(biāo)桿收集分析標(biāo)桿信息確定對標(biāo)項目成立對標(biāo)項目管理小組形成對標(biāo)項目匯報機制編制對標(biāo)管理項目手冊制定并實施改善計劃7自動化8信息化9成本管控10管理變革依據(jù)兩階段的管理改進策略，進一步明確了各階段改進的重點內(nèi)容及關(guān)鍵點，制定了總體時間計劃。標(biāo)桿項目具體操作流程企業(yè)需要確定評價指標(biāo)，一般包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程、學(xué)習(xí)與成長等方面的指標(biāo)。企業(yè)需要選擇自己所處的行業(yè)或相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)作為參考標(biāo)桿，具體對比標(biāo)桿可以是同行業(yè)中的佼佼者，也可以是其它領(lǐng)域中的優(yōu)秀企業(yè)。企業(yè)需要通過各種途徑獲取數(shù)據(jù)，比如通過市場調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查等方式收集數(shù)據(jù)，然后進行整理、統(tǒng)計、比較和分析。企業(yè)通過對比分析和數(shù)據(jù)收集，可以找到自身與對比標(biāo)桿之間的差距和不足之處，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)需要制定具體的改進計劃，包括設(shè)立明確的目標(biāo)、確定實施計劃、制定時間表和資源分配，以及追蹤和評估改進效果等。制定計劃并不意味著成功，企業(yè)需要積極貫徹計劃，逐步實現(xiàn)計劃中的目標(biāo)。在計劃的實施過程中，企業(yè)需要密切關(guān)注各項指標(biāo)的表現(xiàn)和變化，并及時進行調(diào)整和改進，以確保實現(xiàn)計劃中的目標(biāo)。1.分析現(xiàn)狀確定評價指標(biāo)2.確定對標(biāo)標(biāo)桿3.收集分析，找差距4.制定改進計劃和方案5.執(zhí)行和監(jiān)控改進迭代二、公司標(biāo)桿管理策劃二、公司標(biāo)桿管理策劃

年度對標(biāo)改進計劃序號指標(biāo)/項目解決問題改進計劃改進目標(biāo)關(guān)鍵點起止時間責(zé)任部門輔助部門預(yù)期效果填表人：審核人：填表時間：28制定方案，擬措施——制定計劃二、公司標(biāo)桿管理策劃針對每項管理改進任務(wù)，分別制定詳細(xì)的實施改進措施序號指標(biāo)/項目解決問題改進