2024年商場客服年終工作總結(jié)參考范文（二篇）

第2頁共2頁2024年商場客服年終工作總結(jié)參考范文時光荏苒，新的一年已然開啟。在過去的日子里，我作為客服部的主管，與我的團隊并肩作戰(zhàn)，成功完成了去年的各項任務(wù)。在此，我要向客服部的所有同仁表達深深的謝意，是你們的辛勤付出，鑄就了我們部門的今日成就。同時，我也要感謝公司其他部門的同事，你們的支持與協(xié)作對我工作的順利進行至關(guān)重要。特別提及許先生，他的關(guān)懷與教誨，對我個人的成長起到了關(guān)鍵作用?；仡櫲ツ?，客服部的工作充滿挑戰(zhàn)，但也讓我們每個人收獲良多。李愛霞主任在年初被委以商品部主管的重任，盡管在管理商品經(jīng)營上經(jīng)驗不足，但她在我和團隊的全力支持下，克服了重重困難，成功完成了商品部的籌備，為未來的經(jīng)營打下了堅實基礎(chǔ)。在提升員工能力方面，我們對培訓工作進行了系統(tǒng)化和規(guī)范化的改進。我與郝小姐共同修訂了培訓資料，由郝小姐編制了一套臨時工培訓手冊。在許先生的指導下，我們引入了每日早讀的模式，確保所有員工都能深入理解并遵守公司的規(guī)章制度和操作流程。今年，我深感自豪的是見證了李主任、郝小姐和程小姐在工作能力上的顯著提升。作為他們的主管，我深感欣慰，這也激勵我不斷提升自我。我始終將上級交付的每一項任務(wù)視為學習的機會，全力以赴，力求完美。我有幸參與了美容美發(fā)室和足底按摩室的裝修工程，這對我而言是一次寶貴的學習和鍛煉機會。在許先生的悉心指導下，我學會了如何更有效地進行協(xié)調(diào)工作，同時也積累了與外部單位合作的經(jīng)驗。在古典家具選購的過程中，我進一步拓寬了知識領(lǐng)域，掌握了識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本技巧。時間的車輪永不停歇，它記錄下我們的得失與成長。在新的一年，我將帶著過去的經(jīng)驗與教訓，全身心地投入工作。我將繼續(xù)努力履行我的職責，引領(lǐng)客服部的同事們共同提升清潔服務(wù)的質(zhì)量，營造和諧的工作環(huán)境，增強團隊的凝聚力。我決心在新的一年中超越自我，實現(xiàn)更大的進步，為公司的發(fā)展貢獻更多。2024年商場客服年終工作總結(jié)參考范文（二）3、初步參與商場運營階段在深入學習并實踐了提升競爭力的策略一段時間后，公司全體員工的共同努力帶來了賣場環(huán)境的顯著改善。為了評估員工對服務(wù)競爭力提升的理解和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理組織了與員工代表的深度討論。在討論中，員工提出了一系列問題和情況，我對此進行了詳盡的總結(jié)和記錄，并積極尋求解決方案以解決這些問題。這個過程不僅鍛煉了解決問題的能力，也使我更深入地理解了員工、公司、客戶和顧客的需求，為我未來的工作指明了方向。隨著工作的深入，我的目標和方向逐漸明確。在鄭經(jīng)理的指導下，我全面涉足商場的各個角落，堅決糾正了一些執(zhí)行力不足的行為，從而鞏固和擴展了競爭力提升的培訓內(nèi)容，有力地提升了賣場的紀律和風氣，為后續(xù)的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。4、自我主導工作階段(1)服務(wù)優(yōu)化活動在____月____日，客服督導部正式成立，我以堅定的信念在尹經(jīng)理的指導下開始執(zhí)行公司賦予的任務(wù)。在此期間，我與服務(wù)臺的同事們共同努力，專注于改善賣場的勞動紀律和員工行為。在繁忙的店慶和國慶活動后，我們策劃并實施了《____商廈服務(wù)優(yōu)化月》活動。在公司領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下，我們將優(yōu)化月延長為持續(xù)性的優(yōu)化活動，根據(jù)實際情況調(diào)整執(zhí)行期限，以確保對競爭力提升階段的要求和承諾的持續(xù)維護和執(zhí)行。我們對不良風氣和習慣性行為進行了嚴格的審查和處理，每次檢查和整改后，我都會撰寫優(yōu)化總結(jié)，并不斷設(shè)定新的優(yōu)化目標。各部門在____月____日提交了服務(wù)優(yōu)化活動的總結(jié)報告，每位員工也在____月____日提交了個人的反思和總結(jié)。大約____%的員工對本次活動表示高度認可，認為之前的優(yōu)化工作存在盲點，需要進一步細化和強化。約____%的員工認為整頓活動需要長期堅持并深化。____%的員工在意識和行為上對服務(wù)有了更深刻的理解，對自己的表現(xiàn)進行了自我分析，并制定了下一步的優(yōu)化計劃，表達了堅定的決心。____%的員工在總結(jié)中詳細回顧了服務(wù)承諾，并描述了在日常工作中應(yīng)用這些承諾的情況，進一步加深了他們對服務(wù)優(yōu)化方案的理解和執(zhí)行。員工的反饋和總結(jié)為我們提供了寶貴的信息，幫助我們識別出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工。經(jīng)過部門和營運部的綜合評估，我們對這些員工進行了表彰，極大地激發(fā)了員工的工作熱情和士氣，為改善賣場氛圍起到了積極的推動作用。(2)對營運一部和營運三部服務(wù)優(yōu)化工作的評估我們從積極性、及時性、徹底性三個方面對營運一部和營運三部進行了最終評估。各部門在整頓期間表現(xiàn)出色，全體工作人員的自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局觀念和組織紀律性都有了顯著提升，工作質(zhì)量和效率得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)了嶄新的精神風貌。與整頓前相比，一部的平均周違規(guī)人數(shù)下降了(32:127)即____%，三部下降了(21:137)即____%。員工的自我約束力增強，各項規(guī)章制度的執(zhí)行更加到位，不良工作現(xiàn)象得到了有效遏制。顧客滿意度也有了進一步的提升，服務(wù)優(yōu)化活動有力地推動了售后服務(wù)的落實，規(guī)范了相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了退換貨過程中責任推諉導致的糾紛，提高了服務(wù)效率和客戶滿意度。針對整頓過程中員工提出的問題，公司組織了專題研討會，進一步明確了嚴格執(zhí)行服務(wù)優(yōu)化標準和強化服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，整體服務(wù)水平得到了顯著提升。(3)員工和顧客調(diào)查為了評估服務(wù)優(yōu)化活動的效果，我們對員工和顧客進行了全面的調(diào)查。結(jié)果顯示，公司的各項工作總體上呈現(xiàn)向上的趨勢，但多數(shù)停留在了改善的層面，尚未達到優(yōu)秀的標準。多數(shù)員工在整頓過程中顯得被動，主動提升的意愿不強，雖然有一定的效果，但并不理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)優(yōu)化活動有