2024年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)參考（四篇）

第2頁共2頁2024年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)參考一、在銀行的運營中，對工作態(tài)度的嚴謹性有著嚴格的要求。任何職業(yè)都應(yīng)秉持認真細致的原則，特別是在財務(wù)領(lǐng)域，所有崗位都涉及到數(shù)字操作，頻繁處理大量數(shù)據(jù)，精確度是至關(guān)重要的。例如，在進行同城交換操作時，借貸雙方的金額必須完全準確，才能確保交易的解付和執(zhí)行。在記錄交易時，每筆錄入的數(shù)據(jù)都需要經(jīng)過專門的復(fù)核，以保證交易時間、金額、匯款人和收款人賬戶等各項細節(jié)無誤。二、銀行工作強調(diào)團隊協(xié)作和規(guī)范化的操作流程。在處理如代理兌付匯票結(jié)清錄入等任務(wù)時，必須遵循計算核對、記賬、復(fù)核、打印和批軋等既定步驟。每一份匯票的信息都需要精確錄入，并經(jīng)過復(fù)核。任何錯誤的數(shù)據(jù)都將導(dǎo)致交易無法順利完成。各個步驟相互關(guān)聯(lián)，每一步都對整體結(jié)果產(chǎn)生影響，因此，團隊間的協(xié)作和溝通是至關(guān)重要的。三、與同事之間的有效溝通是銀行工作中的重要組成部分。由于任務(wù)的完成需要團隊的共同努力，同事間的交流和理解至關(guān)重要。在工作中，可能會出現(xiàn)錯誤或由于客觀原因影響到其他同事的工作。在這種情況下，正確地與同事溝通以解決問題，對于保持團隊的協(xié)作效率至關(guān)重要。這種溝通技巧需要在實際工作中不斷學(xué)習(xí)和積累。在實習(xí)期間，我深受各級領(lǐng)導(dǎo)、教師和同事的關(guān)懷與指導(dǎo)，他們的耐心教誨使我不僅在業(yè)務(wù)上有所提升，更在待人處事的道理上獲益良多。特別是辦公室的同事們，他們在繁忙的工作中抽出時間，不僅在業(yè)務(wù)上給予我指導(dǎo)，也在生活上給予我許多關(guān)懷。我期待未來有更多的機會向各位老師學(xué)習(xí)請教?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行?！边@句話在我實習(xí)后有了更深的理解。我認識到，真正的知識和技能需要在實踐中去探索和積累。在銀行的工作中，我意識到課本知識的局限性，我需要學(xué)習(xí)的遠不止專業(yè)技能，還包括職業(yè)精神和社會經(jīng)驗。這些都將為我未來的工作奠定堅實的基礎(chǔ)，也是我在激烈競爭中脫穎而出的關(guān)鍵優(yōu)勢。2024年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)參考（二）本年度，本行在支行黨委的英明領(lǐng)導(dǎo)和省行運營管理部門的周密指導(dǎo)下，通過持續(xù)優(yōu)化考核體系、強化規(guī)范管理、深化培訓(xùn)以提升風(fēng)險防范意識、加大考核力度、加速推進集中授權(quán)、集中作業(yè)及集中對賬工作；積極構(gòu)建完善的運營管理組織架構(gòu)，實施業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化再造，鞏固運營管理基礎(chǔ)，不斷加強業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的控制，進一步優(yōu)化網(wǎng)點作業(yè)流程，確保操作規(guī)范，切實將內(nèi)控管理的各項制度落到實處。同時，我們建立健全了運營業(yè)務(wù)的規(guī)章制度體系，堅持質(zhì)量控制、風(fēng)險管理與考核評價的多維度并舉策略，制定并細化了《集中對賬管理考核辦法》、《運營業(yè)務(wù)考評實施細則》等相關(guān)制度。得益于上述努力，本行的運營成效取得了顯著提升，在全省支行運營管理績效排名中較往年實現(xiàn)了大幅躍升。盡管管理有所進步，業(yè)績有所提升，但我們在運營管理領(lǐng)域仍面臨諸多挑戰(zhàn)與不足。首要問題是制度執(zhí)行不力，部分主管與柜員的風(fēng)險防范意識淡薄，因追求操作便利或個人習(xí)慣而時有忽視制度規(guī)定的情形發(fā)生。柜面產(chǎn)品計價機制雖激發(fā)了柜員對計價業(yè)務(wù)的積極性，但對于特殊業(yè)務(wù)則表現(xiàn)出應(yīng)對不力，處理效率低下，甚至存在推諉現(xiàn)象。其次，大堂經(jīng)理崗位的空缺成為另一大短板。大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點管理不可或缺的一環(huán)，其重要性不言而喻，其職責(zé)不僅限于指導(dǎo)客戶填單、營銷產(chǎn)品，更需承擔大堂管理、情緒安撫、業(yè)務(wù)引導(dǎo)及安全監(jiān)控等多重角色。然而，目前我行大堂人員多為兼職大學(xué)生，人員流動性大、管理難度大，且缺乏專業(yè)培訓(xùn)，風(fēng)險防范意識與業(yè)務(wù)技能均有待提升，這不僅影響了客戶體驗，也增加了潛在的風(fēng)險隱患。鑒于此，我們必須進一步加強運營基礎(chǔ)管理，全面提升運營管理水平。具體而言，要持續(xù)深入開展“三化三鐵”創(chuàng)建活動，組織并督促全行員工將創(chuàng)建工作與日常管理、監(jiān)管履職及問題整改緊密結(jié)合，通過創(chuàng)建工作推動基礎(chǔ)管理水平的全面提升，消除屢查屢犯問題，增強風(fēng)險防范能力，提升柜員行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)。同時，要加大考核力度，確保運營工作持續(xù)改進、不斷提升。2024年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)參考（三）一、在銀行的職責(zé)中，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是不可或缺的。任何職業(yè)都應(yīng)要求精確性和專注度，特別是在銀行業(yè)，每個職位都涉及到數(shù)字操作，常常需要處理大量數(shù)據(jù)，不容許絲毫誤差。例如，在執(zhí)行同城交換時，確保借貸雙方的金額完全匹配是至關(guān)重要的，這樣才能順利完成支付和交易。在記錄交易時，每一條記錄在錄入系統(tǒng)后，都需要專門人員進行復(fù)核，以保證交易時間、金額、匯款人和收款人賬戶等所有細節(jié)的無誤。二、銀行業(yè)務(wù)強調(diào)團隊協(xié)作和規(guī)范流程。在處理如代理兌付匯票結(jié)清錄入等任務(wù)時，必須遵循計算核對、記賬、復(fù)核、打印和批軋等既定步驟。每筆匯票的數(shù)據(jù)必須精確輸入，并經(jīng)過復(fù)核。任何錯誤的信息都將導(dǎo)致交易無法成功。各個步驟環(huán)環(huán)相扣，每一環(huán)都對整體結(jié)果產(chǎn)生影響，因此，團隊協(xié)作和有效溝通是完成任務(wù)的關(guān)鍵。三、與同事的互動溝通至關(guān)重要。由于任務(wù)的完成依賴于團隊的共同努力，同事間的溝通和理解顯得尤為重要。在工作中，可能會出現(xiàn)錯誤或由于不可抗力影響到其他同事的工作。此時，需要采取適當?shù)臏贤ǚ绞郊皶r解決問題，以確保團隊的和諧與效率。這種人際交往的技巧，往往需要在實際工作中逐步學(xué)習(xí)和積累。在實習(xí)期間，我深受各級領(lǐng)導(dǎo)、教師和同事的關(guān)懷與指導(dǎo)，他們耐心地教導(dǎo)我，不僅讓我掌握了業(yè)務(wù)知識，更讓我學(xué)到了許多待人接物的道理。特別是辦公室的同事們，他們在忙碌中抽出時間，不僅在工作上給予我指導(dǎo)，詳細解釋業(yè)務(wù)，還在生活上給予我許多關(guān)懷。我期待未來有更多的機會向各位老師學(xué)習(xí)和請教。2024年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)參考（四）根據(jù)總行頒布的《大堂經(jīng)理工作手冊》的具體指導(dǎo)，結(jié)合我自身近半年來的大堂工作實踐，值此____之際，特向行領(lǐng)導(dǎo)進行工作匯報。此次匯報旨在全面呈現(xiàn)我們在思想政治工作中的實際表現(xiàn)，以便領(lǐng)導(dǎo)及時指正工作中存在的問題，促進我們及時改進，實現(xiàn)持續(xù)進步。以下是我于____年度的工作情況總結(jié)，具體匯報如下：____一、____年度主要工作情況____本年度，我于廣發(fā)____支行擔任大堂經(jīng)理職務(wù)。隨著商業(yè)銀行市場化進程的加速，服務(wù)質(zhì)量的提升日益成為關(guān)鍵。大堂作為客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要環(huán)節(jié)，直接關(guān)乎客戶對我行的第一印象，因此，我行對大堂經(jīng)理的工作要求尤為嚴格。作為大堂經(jīng)理，我不僅是銀行與客戶之間的橋梁，更是客戶的貼心顧問。在客戶迷茫時，我負責(zé)為其指引方向；在客戶遇到難題時，我及時伸出援手；面對客戶的疑問，我耐心細致地進行解答。我始終秉持“急客戶所急，想客戶所想”的服務(wù)理念，致力于以卓越的服務(wù)品質(zhì)贏得每一位客戶的信賴與滿意。鑒于我行地處居民生活社區(qū)及繁華商業(yè)中心，日常業(yè)務(wù)辦理量較大，且中高端客戶占比較高，這對我行柜面服務(wù)提出了嚴峻挑戰(zhàn)。為有效緩解柜面壓力，我們精心制定了客戶分流方案，引導(dǎo)持有銀行卡的客戶前往自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，從而實現(xiàn)了客戶的有效分流。在客流量高峰時段，我更是親自上陣，通過大聲詢問并引導(dǎo)客戶至指定柜臺辦理業(yè)務(wù)，有效避免了因客戶等待時間過長而導(dǎo)致的空號現(xiàn)象，維護了營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。同時，我深知設(shè)備故障可能給客戶服務(wù)帶來的不便，因此堅持每日定點檢查并維護自助設(shè)備，確保設(shè)備處于最佳運行狀態(tài)。此外，我還積極參與了銀行組織的消防演練等應(yīng)急處理培訓(xùn)，以應(yīng)對可能發(fā)生的突發(fā)事件。在提升自身業(yè)務(wù)能力方面，我不僅深入學(xué)習(xí)了本行的業(yè)務(wù)知識和金融產(chǎn)品，還注重加強與同事及駐點人員的溝通與協(xié)作。我堅信，只有知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。因此，在日常工作中，我始終保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的廣泛好評。____二、工作中存在的問題____回顧過去一年的工作，雖然我在大堂經(jīng)理崗位上取得了一定的成績，但也存在諸多不足之處。例如，在服務(wù)細節(jié)上仍有待提升；在營銷技巧方面仍需進一步加強學(xué)習(xí)