裝修材料、電線電纜采購 投標方案（技術(shù)方案）

裝修材料、電線電纜采購方案投標方案（技術(shù)方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標日期：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學習交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù). 51.1.技術(shù)服務(wù)措施 51.1.1.服務(wù)原則 5 51.1.3.監(jiān)督和投訴 71.1.4.技術(shù)支持體系 81.1.5.服務(wù)方式 81.1.6.技術(shù)力量 201.2.3.財務(wù)管理制度 1.2.4.培訓制度 1.2.6.檔案管理制度 2.1.維修、售后服務(wù)承諾書 2.1.1.售前服務(wù)承諾 2.1.2.售中服務(wù)承諾 2.1.3.售后服務(wù)承諾 2.1.4.售后服務(wù)計劃 22.1.5.售后服務(wù)保障體系 2.1.6.其他服務(wù)承諾 2.1.7.售后服務(wù)人員服務(wù)標準 2.1.8.突發(fā)情況應(yīng)急措施 2.1.9.培訓體系 2.2.維修、售后服務(wù)實施細則 2.2.2.產(chǎn)品質(zhì)量承諾 2.2.4.對問題產(chǎn)品有具體的修、退、換應(yīng)急解決方案76 2.2.6.備件供應(yīng) 84 3.1.2.貨物運輸方案 3.1.3.貨物保管方案 3.2.配送管理制度 3.2.1.人員管理 3 3.3.2.前期供貨方案 3.3.3.中期供貨方案 3.3.4.后期供貨方案 3.3.5.應(yīng)急預案 3.4.2.事故響應(yīng) 3.4.4.善后處置 4.1.2.售后服務(wù) 44.3.售后內(nèi)容 4.3.1.售前服務(wù) 4.3.2.售中服務(wù) 4.3.3.售后服務(wù) 4.4.2.維護 4.4.3.服務(wù)支持及培訓 4.4.4.售后服務(wù)方式 4.5.1.故障維修響應(yīng)時間 4.5.2.二十四小時服務(wù)方案 4.5.3.二十四小時服務(wù)措施 4.5.4.建立售后服務(wù)領(lǐng)導小組 4.6.產(chǎn)品工藝 4.6.2.進貨檢驗規(guī)程 4.6.3.過程及成品檢驗規(guī)程 5我方提供的售后服務(wù)是指在合同產(chǎn)品在使用期間發(fā)生1)電話支持服務(wù)6①服務(wù)熱線號碼以供方提供給需方的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，供方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式(含傳真)通知需方。過電話或傳真的方式向我方指定聯(lián)系人提供故障的詳細情③我方應(yīng)建立由電話支持小組，響應(yīng)需方的服務(wù)請求。2)現(xiàn)場支持服務(wù)3)電話咨詢服務(wù)7至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式(含傳真)通知需方。4)免費提供備品、備件在短時間內(nèi)能夠恢復使用。能為用戶提供更加便捷的服務(wù)，5)供貨時提供技術(shù)資料①產(chǎn)品到達現(xiàn)場時必須提供渠道證明文件原件和售后1)為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制82)如果用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的，可3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù)，售后公司的技術(shù)支持體系是售后服務(wù)部和產(chǎn)品安裝部兩大1)電話服務(wù)公司將為您提供7×24小時的熱線電話及傳真支持，如92)現(xiàn)場服務(wù)將在第一時間安排產(chǎn)品安裝部門的相應(yīng)技術(shù)人員趕到現(xiàn)場3)遠程技術(shù)服務(wù)取的現(xiàn)場信息對故障的癥結(jié)進行判斷與分析，確定其原因，4)技術(shù)咨詢服務(wù)用戶也可以通過技術(shù)咨詢服務(wù)與我公司的產(chǎn)品安裝部5)主動服務(wù)調(diào)度調(diào)度安全質(zhì)量部技術(shù)部物資設(shè)備部組長(項目副經(jīng)理)組長：負責定期回訪運營單位收集項目質(zhì)量信息，組物資設(shè)備部：負責為后期服務(wù)所需設(shè)備、材料及車輛提供保證。建立設(shè)備材料供貨商的售后服務(wù)資料，負責監(jiān)技術(shù)部：負責為運營維護單位培訓一批合格的維護人安全質(zhì)量部：負責對質(zhì)量信息的收集、匯總、分析及處理工作，特別是對工程質(zhì)量缺陷及重大質(zhì)量問題的處理生產(chǎn)調(diào)度：負責隨時接收從運營單位反饋的信息并及時向服務(wù)小組長反映，配合制訂專項服務(wù)計劃，對服務(wù)質(zhì)服務(wù)作業(yè)小組：負責現(xiàn)場維修、故障處理等服務(wù)，詳1.2.管理水平(1)目的與適用(2)管理與組織(3)日常行為規(guī)范上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、過透/過露等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走使用辦公設(shè)備要嚴格遵照使用/操作手冊，設(shè)備有故障公司禁止員工利用公司的工作時間或資源從事兼職工③衛(wèi)生管理下班離開辦公室前，請關(guān)閉機器電源(包括電腦、打印機、復印機等),收好所有資料和文件，最后離開者請關(guān)閉除指定地點外，在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止(特殊情況需經(jīng)行政部經(jīng)理批準，并報行政部備案。)不得在辦公家具、公共設(shè)施上任意寫字、刻劃、張貼。請把廢紙、廢物放入紙簍，杯中茶葉請倒入指定地點，杜絕一切有礙觀瞻，有損形象的行為，如：隨地吐痰，(4)考勤制度如缺打或漏打卡，必須及時以《工作聯(lián)系單》的方式，(5)請假制度半天計算，請假1天，由公司主管批準，請假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門領(lǐng)導簽字同意續(xù)假人員回公司后必須至行政部報到并及時辦理補辦各部門中層以上人員請假無論天數(shù)必須指明職務(wù)代理(6)獎懲措施導一次50元的處罰，情節(jié)嚴重者還將給予警告、通報批評在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對責任人予以警告、通報濟處罰10-50元；第三次違反，予以經(jīng)濟處罰100元，并在公司內(nèi)通報批評，同時對主管領(lǐng)導予以經(jīng)濟處罰100元。—100元，視情況而定。員工不服從主管的領(lǐng)導或者工作分配的，罰款10—100500元，情節(jié)嚴重或造成惡劣影響的，可給予開除處理。(7)人事異動①調(diào)動管理②辭職管理交《離職申請》,經(jīng)批準后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工、月薪資，若由此造成的損失，公司將追究其相應(yīng)法律責任；③辭退管理(1)目的(2)適用范圍(3)崗位職責倉庫主管、IQC、采購共同負責對貨品的檢驗、不良品(4)倉儲管理規(guī)定①成品的收貨及出庫須為合格之產(chǎn)品，并由終查(即QA)提供QC報告之允許入庫的成品，否則拒絕入庫。入庫成品隨貨提供產(chǎn)品的數(shù)量，(5)貨物管理(6)貨物的盤點財務(wù)管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)公司嚴格執(zhí)行<中華人民共和國會計法>、<會計人員職權(quán)條例>、<會計人員工作規(guī)則>等法律法規(guī)關(guān)于會計核算一記賬方法采用借貸記賬法。記賬原則采用權(quán)責發(fā)生制，(2)公司財務(wù)公司以單價2000元以上、使用年限一年以上的資產(chǎn)為各類固定資產(chǎn)折舊年限為：房屋及建筑物35年；機器設(shè)備10年；電子設(shè)備、運輸工具5年；其他設(shè)備5年。報廢的固定資產(chǎn)的變價收入(減除清理費用后的凈額)(3)資金、現(xiàn)金、費用管理財務(wù)部要加強對資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金及費用開支的管理，領(lǐng)用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、(4)辦公用具、用品購置與管理(5)其它事項積極參與建設(shè)資金的籌措工作，通過籌集資金的活動，(1)目的進而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神，特制定《員工培訓管理制度》 (以下簡稱本制度),作為各級人員培訓實施與管理的依據(jù)。(2)適用范圍公司各層級員工以及各職能部門開展的各類培訓及相關(guān)活動均適用于本制度，員工參加或組織相關(guān)培訓的情況，將納入部門和個人的績效考核范疇，作為個人薪資及崗位 (含職級)調(diào)整的依據(jù)之一。(3)培訓機構(gòu)和職責計劃財務(wù)部開展培訓工作。各部門內(nèi)部應(yīng)定期主旨交流會，(4)培訓需求與實施管理b.部門培訓需求的確定和未來1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本部門的培訓需求。(5)擬定培訓方案或計劃a.年度培訓計劃的擬定每年1月30日前，計劃財務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，c.月度培訓計劃的實施(6)培訓方案或計劃的審批a.年度培訓計劃的審批超過2000元的調(diào)整，須報公司總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。(7)培訓方案的實施a.計劃財務(wù)部負責的培訓的實施b.其他部門負責的培訓的實施各部門自行安排。如涉及其他部門人員(含兼職講師),則劃財務(wù)部領(lǐng)取《培訓項目審批表》,按表格要求填寫后提交至計劃財務(wù)部，按2.4.1規(guī)定的程序辦理。由公司組織安排的各類專業(yè)技能培訓，在時間安排上，公司對員工的培訓方式分為內(nèi)訓(內(nèi)部培訓和外聘培訓)和外訓(外派培訓)兩種。參加外訓員工必須在本公司工作滿一年(含)以上。章制度等。崗前培訓的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、e.培訓的實施公司各部門應(yīng)與每年12月1日前一周制訂出本部門下計劃財務(wù)部將批準的年度培訓計劃分解為月度培訓計負責培訓的培訓師分為外聘培訓師和內(nèi)部培訓師兩種。準和核發(fā)由計劃財務(wù)部負責，具體補助標準為10元/課時。培訓期間所有員工上課均應(yīng)維護本公司員工形象標準，員工培訓時，須在培訓記錄表上簽到。學員遲到/早退員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實不能參加培訓的，須填寫《參訓員工請假單》,經(jīng)部門經(jīng)理審批后，于開該課程。若缺勤課時累計超過該課程總課時數(shù)1/3者，需重參訓員工上課時須將手機等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振(8)培訓考核a.培訓的考核一般就下列幾種情況進行培訓過程當中進行考核，以了解參訓員工的掌握情況，培訓結(jié)束后對培訓的全部內(nèi)容考核，以了解培訓效果。b.培訓考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓主題采用以下幾種方法進行培訓考核由培訓師設(shè)置考題，計劃財務(wù)部組織、督導、c.考場紀律(9)培訓檔案管理b.對員工獎勵分為口頭嘉獎(本部門實施);c.處罰規(guī)定口頭批評(本部門實施);一般違紀、過失罰款10-100元，嚴重違紀過失、給公(1)內(nèi)部考核管理辦法(1.1)管理運作機制(1.2)內(nèi)部運作流程(2)考核制度及標準(2.1)工作考核獎罰考核內(nèi)容：為加強和提升員工績1月度業(yè)績考核為A者，本月工資(基本工資)增加3%;2月度業(yè)績考訂為B者，本月工資保持不變；3月度業(yè)績考核為C者，本月工資(基本工資)減少5%;4月度業(yè)績考核為D者，本月工資(基本工資)減少10%;5月度業(yè)績考核為12個A者，即全年的月度考核都為A,其下一年工資(基本工資)增加5%;6月度業(yè)績?yōu)?0個A者，2個B者，其下一次工資(基本工資)增加3%;7月度業(yè)務(wù)為6個D者，公司將辭退該員工或勸其自動離職。關(guān)心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，注意維護自身形象，個人衛(wèi)生做好五勤和無三長三臟。獎勵制度，凡符合下列條款之一者，公司將給予獎勵。處罰制度：衣冠不整潔，上班喝酒，每次罰款50元。運垃圾，每次罰款20元?，F(xiàn)一次罰款10元，第二次發(fā)現(xiàn)給予30元罰款，第三次發(fā)現(xiàn)擅自帶外來人員進入工作現(xiàn)場，罰款10元；工作時間工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、嬉笑、打鬧，情節(jié)輕微罰款10工作時間內(nèi)脫崗10分鐘罰款10元，脫崗半小時罰款30工作時間內(nèi)吸煙罰款30元，在規(guī)定不能吸煙的地方吸在工作現(xiàn)場打架、罵人情節(jié)輕微的，不論責任各罰30元，嚴重影響公司形象的罰款50元。制造謠言惡意中傷其他員工，情節(jié)輕微的罰款30元。工作時間內(nèi)辦理私事影響工作的罰款30元。不服從上級指揮，故意消極怠工，情節(jié)輕微的罰款30元，經(jīng)教育仍不悔改將給予50元處罰，情節(jié)惡劣的將予以拾到物品不上交據(jù)為己有的罰款30元，并追回物品。如有突擊任務(wù)時必須參加，無故不參加者罰款30元，無故不參加公司組織的各項培訓活動罰款30元。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)賬、卡、物不符的，處以罰款30元。工作時言行不文明，引起招標人不滿的罰款30元。工作時間喝酒的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元，影響惡劣的罰款100元，當日不計出勤。工作區(qū)域內(nèi)經(jīng)檢查多次不合格、不達標罰款50元。制造、散播有損公司形象的言行罰款50元，情節(jié)惡劣探詢、議論他人工資的，視情節(jié)給予罰款10--30元。(1)檔案的建立與收集辦理好物業(yè)整體接管移交時各類原始檔案資料的移交(2)檔案資料的整理與分類a.檔案資料的整理b.檔案資料的分類管理思路員工保密法規(guī)及注意事項學習關(guān)”,提高員工保密工作的意細的《保密工作注意事項》,配合有關(guān)職能部門共同做好保管理措施及方案，做到五個“不”:不該進的地方不進；不該看的不2.1.維修、售后服務(wù)承諾書我方已仔細研究了xxxx有限公司2022年七月第一次物 (招標編號)包1-8(包號)招標文件的全部內(nèi)容，我司1、我公司保證交貨率達到100%,如有破損或質(zhì)量不達2、對因采購方的不正當使用所造成的損壞不歸我公司3、因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導致采購方無法使用的，若維(2)公司嚴格按著合同約定安排生產(chǎn)、發(fā)運，保證按(3)提供專業(yè)咨詢：我們保證在1小時之內(nèi)回答用戶(4)提供詳細資料：我們保證在1小時之內(nèi)提供用戶(5)提供合理報價：我們保證在1小時之內(nèi)提供用戶(6)提供考察接待：我們保證隨時接待用戶的考(2)我們保證守時、保質(zhì)、保量地嚴格執(zhí)行合同規(guī)定(3)我們保證按投標的承諾為用戶提供送貨、安(1)在1年內(nèi)對產(chǎn)品免費進行售后服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容：(2)所有貨物終身維護。(3)保修期內(nèi)出現(xiàn)非外為因素的自身故障，我公司負換。如遇到12小時內(nèi)不能修復，我公司提供備品，不影響(4)保修期結(jié)束后(質(zhì)保期外):我公司承諾對產(chǎn)品(1)對產(chǎn)品實行三包，在三包期內(nèi)，如出現(xiàn)由產(chǎn)品制(2)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)由副總工程師(3)公司產(chǎn)品到達采購人指定現(xiàn)場后，技術(shù)人員將負(4)積極配合用戶搞好產(chǎn)品的現(xiàn)場運行和維護管理工(5)堅持質(zhì)量第一、用戶至上的原則，隨時聽從用戶我公司在一個工作日內(nèi)提供與原產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)要求相同或(6)產(chǎn)品在維修范圍內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司負責免(7)本公司有健全的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)體系，在產(chǎn)品1)技術(shù)中心：技術(shù)中心是公司專門從事技術(shù)維護和售后服務(wù)的部門，裝、維護及培訓。技術(shù)中心擁有一批高素質(zhì)的技術(shù)工程師，2)客戶服務(wù)中心我公司設(shè)有7*24小時熱線電話，提供全天候無間斷的(2)服務(wù)方式：1)電話支持：客戶可以從我公司技術(shù)支持中心得到及時有效的電話支持。正規(guī)支持時間為星期一至星期五早9:00至晚6:00。(3)現(xiàn)場響應(yīng)：支持中心會在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，并派出經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場工程師到現(xiàn)場為用戶解決問題，到達時間視交通狀況而定。(4)優(yōu)先級服務(wù)：行選擇：緊急(無法使用)、嚴重(嚴重故障)和不太嚴重，(5)維護聯(lián)系辦法：辦公時間(公共假期外，周一至周五上午九時至下午六時)可聯(lián)系辦公電話，辦公時間以外可聯(lián)系二十四小時緊急(1)客戶巡檢1)巡檢方式2)巡檢內(nèi)容巡檢內(nèi)容包括產(chǎn)品現(xiàn)狀、產(chǎn)品磨損率、產(chǎn)品使用情況、3)巡檢報告(2)檢舉制：用戶對我公司在技術(shù)服務(wù)上有疑慮或不2)本公司在接到貴單位投訴電話后2小時內(nèi)派專業(yè)人1)售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標2)在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種3)服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用4)接到服務(wù)信息，應(yīng)在30分鐘內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務(wù)5)決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理6)服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修7)服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫“售后8)對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由總本公司為本項目售后服務(wù)設(shè)立經(jīng)驗豐富的維護應(yīng)急小(1)保證故障響應(yīng)快速、及時(2)建立強大的技術(shù)支持隊伍組織(3)產(chǎn)品備品、備件的提供(1)分期培訓；(2)集中培訓；4)專人培訓：我公司將派專業(yè)的培訓人員對產(chǎn)品使用(1)供貨時間；(2)每次檢修或維修時間、故障原因、處理情況、收(4)用戶簽名及意見。一次罰款2000元，如出現(xiàn)三次，甲方可直接扣除我公司全投標人：(蓋單位章)(1)售前服務(wù)“用戶第一，服務(wù)至上”是公司始終堅持的經(jīng)營宗旨，以優(yōu)惠的價格為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)是公司一貫售后服務(wù)的宗旨，堅持“用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、購人有權(quán)限根據(jù)檢驗結(jié)果要求我公司立即更換或者提出索賠要求。同時，我公司嚴格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，為了保證向本項目的用戶提供項目產(chǎn)品全壽命期內(nèi)的1)、堅持用戶至上、現(xiàn)場需求第一的原則，最大限度2)、具有鮮明的特色，提供全面的、系統(tǒng)的、多層次3)、制定具體的售后服務(wù)措施，在全壽命期內(nèi)向用戶4)、為用戶培養(yǎng)和建立維護隊伍，該隊伍能對此項目5)、由于本項目產(chǎn)品使命重大，因此，完善的售后服(6)、公司設(shè)立專組了解客戶的需要，聽取建議，從(7)、供貨前派專業(yè)人員到現(xiàn)場，也可接受貴公司派(8)、根據(jù)客戶的要求提前備好產(chǎn)品和車輛，制定出(2)售中服務(wù)(2.1)、供貨服務(wù)(1)、在供貨前我方可向采購方提供必需的考察便利(2)、我司派專業(yè)質(zhì)檢人員進行對產(chǎn)品的驗收；派專職專人負責與廠家進行規(guī)格、交貨次序、分批交貨量、交(3)、在供貨過程中及貨物最終驗收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對由于各種缺陷而產(chǎn)生質(zhì)量后果負責；如果貨物的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證實貨物是有缺陷的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的產(chǎn)品耗材等，我方保證(4)、設(shè)立項目服務(wù)小組供貨領(lǐng)導小組：由客戶相關(guān)領(lǐng)導組成，決策整個項目的供貨內(nèi)容，時間和范圍，并聽取項目領(lǐng)導小組的匯報和負責組織協(xié)調(diào)整個項目的實施、資源調(diào)配，以及相關(guān)日常項目實施小組：由我方技術(shù)人員和服務(wù)支持人員的相關(guān)人員組成，主要負責項目的具體實施，提供貨物配送服(5)采購人發(fā)送訂單后，我司按照采購訂單填報送貨監(jiān)督物資的裝卸狀況(小心裝卸),確認產(chǎn)品的數(shù)量，包裝卸貨時如遇到惡劣天氣(下雨，雪，冰雹等),必須采產(chǎn)品碼放示意圖。(產(chǎn)品碼放按照托盤的尺寸及貨位標準設(shè)發(fā)貨流程：所有的物資出庫必須有客戶授權(quán)的單據(jù)(授權(quán)簽字，印章)作為發(fā)貨依據(jù)。核(檢查單據(jù)的正確性，是否有充足的庫存),審核完畢后，(3)、售后服務(wù)(3.1)二十四小時服務(wù)方案確保所有貨物在貴單位制定的時間內(nèi)送達(含臨時加補貨物)。公司每月定期組織各部門負責人前往貴單位聽取意見與建議，探討持續(xù)改進方案，竭盡全力達成互惠雙贏效果，(3.2)二十四小時服務(wù)措施我公司所提供產(chǎn)品質(zhì)量符合行業(yè)標準要求，嚴禁偽劣、物資符合國家法定的質(zhì)量標準、行業(yè)標準，及采購方要求；保證按照貴方采購清單要求的產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量按時送我司負責配合采購方組織產(chǎn)品驗收，確保產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、包裝等符合招標文件的要求，根據(jù)所提供的產(chǎn)品抽樣10%對A.產(chǎn)品質(zhì)量②我司保證交貨率達到100%,如有破損或質(zhì)量不達標③我司提供產(chǎn)品質(zhì)量保修期符合采購方及行業(yè)要求。⑤我司所提供的產(chǎn)品有產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品上或外包裝⑥交貨時所有貨物應(yīng)為出廠原包裝。到貨時包裝應(yīng)完⑦我公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量嚴格按購貨方規(guī)定的技術(shù)⑧對通過驗收的貨物，出現(xiàn)相關(guān)證照不全、品牌不符⑩我公司在規(guī)定日期內(nèi)沒有完成采購任務(wù)，由于我公12質(zhì)量投訴的處理：由專人負責本次項目投訴處理。保障交貨質(zhì)量。我方供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽、驗證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗報告等),再對進經(jīng)檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，我方承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。更換時，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，經(jīng)修我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運指示標因我方車輛限制或調(diào)配原因無法運輸而由買方車輛承運部E.交貨量證明文件(如合格證，檢驗報告等),確保交貨質(zhì)量。我方負責辦理發(fā)運合同貨物所需要的運輸手續(xù)及合同貨物交負責客戶的接待和服務(wù)，受理接受客戶的意見和投訴，3、及時快速的處理投訴1)售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展售后服務(wù)工作。認真聽取2)對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品3)技術(shù)服務(wù)人員、配送人員及其他人員在和用戶接觸1)質(zhì)量異常導致的客戶投訴；2)非質(zhì)量異常導致的客戶投訴(指人為因素造成);3)其它原因?qū)е碌耐对V。1)確認投訴問題即查明投訴產(chǎn)品詳細信息(訂單編號、料號、交運日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶要求，進行詳細登記，與相關(guān)部門進2)、分析、核實問題3)協(xié)商處理辦法4)、處理及落實處理方案1)售后服務(wù)部門2)業(yè)務(wù)部3)技術(shù)中心和技術(shù)部4)生產(chǎn)部客戶退貨→退貨受理表→處理結(jié)果反饋→售后部受理→電話通知→單據(jù)→處理意見→物流取貨→處理意見表→分類報表→貨運單財務(wù)部(2)客戶退貨執(zhí)行標準：未按公司正常退貨流程操作的客戶退貨一律不予接受，(3)客戶退貨處理管理辦法：公司商務(wù)部對客戶退貨申請進行受理和公司內(nèi)部處理a、與客戶電話或QQ溝通客戶退貨產(chǎn)品品質(zhì)問題，并初b、接到客戶退貨通知，電話通知公司物流人員取貨入c、根據(jù)倉務(wù)部退貨驗收負責人提交的客戶退貨清單及培訓的時間：2天。(正常課時為2天，采購人有特殊為了使本項目所涉及現(xiàn)場維護人員能全面地了解產(chǎn)品，培訓的目的主要是使管理和使用產(chǎn)品的人員對產(chǎn)品有C.培訓目標產(chǎn)品使用人員是指使用本項目產(chǎn)品的人員。經(jīng)過培訓，D.培訓計劃培訓時間培訓內(nèi)容培訓方式受訓人員培訓場所根據(jù)先理論后實踐的原則，開展產(chǎn)品技術(shù)培訓、現(xiàn)場口授及資料3-5人安裝現(xiàn)場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工作原理、控制工藝等理論培訓及產(chǎn)品的維護保養(yǎng)工作、產(chǎn)品故培訓資料3-5人具體地點視現(xiàn)場情況而定第3太難產(chǎn)品使用實操實際操作按實際情況具體地點視現(xiàn)場情況而定我公司保證所有產(chǎn)品的原廠配件或可代替原廠配件的適當配件在產(chǎn)品的壽命完結(jié)前和在產(chǎn)品使用后的10年內(nèi)均可容易購得，所有配件更換后，該產(chǎn)品可以繼續(xù)良好地運行。理的經(jīng)驗來初步確定產(chǎn)品投入運行時的推薦備品備件數(shù)量。產(chǎn)品故障規(guī)律，掌握備件使用規(guī)律，及時(至少每年兩次)有效的備品備件管理是保證備品備件及時供應(yīng)的關(guān)鍵，備品備件使用后更換下來的故障件由我公司負責完成過3個月)或用戶備件數(shù)量低于報警數(shù)量時，我公司將提供比較長的時間內(nèi)不存在停產(chǎn)問題，同時產(chǎn)品廠家在停產(chǎn)后10年均可提供備品備件支持，可保證產(chǎn)品壽命期內(nèi)備品備對于產(chǎn)品出現(xiàn)停產(chǎn)時，且備件出現(xiàn)故障且無法修復時，產(chǎn)品壽命期外如出現(xiàn)已經(jīng)停產(chǎn)且無法再提供相同型號優(yōu)惠價格提供至少5年備品備件。對于停產(chǎn)產(chǎn)品的替代品所有備品備件的供應(yīng)周期均不大于合同內(nèi)規(guī)定的相關(guān)②我公司擁有了解各個不同行業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域的經(jīng)驗1)電話支持服務(wù)我單位提供的電話支持服務(wù)包括電話咨詢和電話技術(shù)員提供全天候24小時的咨詢接收服務(wù)和全天候24小時的咨人員提供全天候24小時電話技術(shù)指導服務(wù)，通過電話指導2)現(xiàn)場支持服務(wù)本企業(yè)對使用單位實行上門服務(wù)，常規(guī)用品一般24?、芴峁┊a(chǎn)品及技術(shù)資料的原則1)我單位向用戶方所提供的產(chǎn)品，是質(zhì)檢合格、附件2)為使產(chǎn)品正常運行和維護，我單位應(yīng)提供詳細的技⑤技術(shù)客服服務(wù)1)客服中心2)客服中心成員均具備如下基本條件：3)專職售后服務(wù)組織4)客服中心響應(yīng)流程技術(shù)支持隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術(shù)問題5)服務(wù)規(guī)范我公司為了更好地為用戶服務(wù)，制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。6)規(guī)范的服務(wù)行為為了更好的完成對本項目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對參與本項目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進行7)高效的服務(wù)模式服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定要做到準確、8)服務(wù)方式與響應(yīng)時間理等，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務(wù)預案。我公司客服中心全部人員的手機24小時開機，確保用我方按其投標文件中的承諾，進行其他售后服務(wù)工作。我方提供的保修與服務(wù)：按原品牌保換保修標準執(zhí)行，第三章配送方案1.1.1.包裝要求1.1.2.包裝標記每一包裝箱或貨物適當位置將用不可擦除油漆和明顯>收貨人>發(fā)貨標記>毛重/凈重(公斤或用Kg表示)>安裝站點1.1.3.包裝責任公司為本項目提供全部貨物采用相應(yīng)標準保護措施進公司愿意承擔由于包裝或保護措施不妥而引起貨物銹1.1.4.運輸概念1)進貨作業(yè)采購計劃2)運輸作業(yè)送達門店交貨送達門店交貨裝載卡車送貨發(fā)貨站臺出貨待運區(qū)收貨站臺卸貨送存儲區(qū)3)發(fā)貨作業(yè)各用戶的交貨時間基本配送區(qū)域劃分各用戶的各用戶的體積重量形式、種類車形式、種類車交通狀況用戶點位置送達時間限制性質(zhì)形狀性質(zhì)形狀容積重量3.1.3.貨物保管方案設(shè)備、材料用量和規(guī)格及時間，向采購部報用料計劃.采購部根據(jù)庫存情況作出采購決策及采購計劃.品原產(chǎn)地證明、報關(guān)證明、商檢證明等.采購部應(yīng)與項目部技術(shù)人員根據(jù)采購合同上明確驗收標準或國家有關(guān)規(guī)范進進行檢驗.法以防錯用.由負責人及配送員(司機)確認，并立即通知相關(guān)負責人，如屬實，則填寫《退貨單》交配送員(司機)執(zhí)行退貨3.2.配送管理制度國道路交通管理條例》及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊，安全駕駛。同時遵守公司的其他規(guī)章制度。輸員未經(jīng)公司領(lǐng)導批準，不得將車輛隨便交給其他人駕駛，者每次罰款100元。3.3.配送程序合同的簽訂訂商務(wù)部組制定詳細供貨方案編制供貨方案、項目部的組建項目實施動員大會項目負責人項目經(jīng)理貨物的采購確保所有產(chǎn)品順利到達我方倉庫項目經(jīng)理貨物檢驗入庫、倉儲保管保證所有產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量項目負責人項目經(jīng)理貨物的重新包裝包裝按照采購方要求、發(fā)貨數(shù)量進行重新包裝貨物發(fā)貨按照采購方需求進行分貨、揀貨、發(fā)貨貨物運輸按照采購方要求運送到指定地點貨物的配送按照采購方要求配送到指定點，堆碼合格貨物的驗收項目負責人項目經(jīng)理貨物的質(zhì)保提供給用戶及時準確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修貨物最終驗收管裝責人與項目負責人一起在采購合同上簽字。合同上須包括：協(xié)調(diào)采購接受貨物準備貨物工程訂單C.貨物到貨初級檢驗問題原因報告時間到后則由采購部進行外觀、型號、數(shù)量等方面的驗收，無問題后辦理簽收入庫手續(xù)，同時根據(jù)合同進行支付尾款；項目負責人將根據(jù)采購合同、銷售合同的技術(shù)規(guī)格，數(shù)量，在交貨前，由我廠對產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重所進行的檢查已滿足合同中采購方的要求時即辦理入D.貨物入庫保管A.貨物重新包裝a.包裝的要求提供的所有貨物具備適應(yīng)遠洋、內(nèi)陸運輸和多次搬運、備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。b.包裝的標記每一包裝箱或貨物的適當位置將用不可擦除的油漆和收貨人發(fā)貨標記貨物名稱、箱號>毛重/凈重(公斤或用Kg表示)安裝站點將明顯地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。c.包裝的責任公司為本項目提供的全部貨物采用相應(yīng)標準的保護措貼標簽分貨貼標簽分貨捆包、包裝發(fā)貨檢查運到發(fā)貨準備區(qū)發(fā)貨日程裝車發(fā)貨發(fā)貨信息記錄3、在安裝現(xiàn)場需要使用電梯時，由安裝組長負責出面4、在產(chǎn)品裝卸過程中，嚴禁將產(chǎn)品放在地上推拉。要注意不能劃花或者碰傷地板、地毯、門窗，需要靠墻擺放的5、工作地點如果剛裝修完畢，要特別注意對裝修環(huán)境(1)采取項目經(jīng)理負責制；(2)對參加該項目的人員進行質(zhì)量、安全和實施的技(3)運輸人員在作業(yè)過程中按照國家勞動防護法規(guī)要(4)在接貨時，嚴格檢查，如有殘損，及時將殘損情(5)運行前必須檢查大件產(chǎn)品裝載與捆扎情況；在運(7)嚴格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和供貨方案作業(yè)；(9)隨同人員，要隨時做好記錄，以備公司檢查。8、注意運輸保障的控制(1)對準備運輸?shù)漠a(chǎn)品需進行適當?shù)谋９芎桶b，以一正確選取運輸路線(在運輸前再次對路線進行勘查，確保運輸條件與實際情況相符等)。一進行有關(guān)細則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。(1)運行時間(2)運行速度(3)車輛啟動前的檢查(4)車輛停放D.貨物的配送無論采用何種運輸方式，我方均保證采購計劃供應(yīng)量，到使用單位時，貨物的外包裝完整，且貨物的表面無劃傷、我公司所提供產(chǎn)品質(zhì)量符合行業(yè)標準要求，嚴禁偽劣、物資符合國家法定的質(zhì)量標準、行業(yè)標準，及采購方要求；保證按照貴方采購清單要求的產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量按時送各用戶分布情況訂單貨品特性各用戶的交貨時間基本配送區(qū)域劃分配送批次決定配送先后次序暫定各用戶的各用戶的可調(diào)派狀況形式、種類車輛最大裝載量形式、種類車輛安排自車、外雇車運送成本交通狀況用戶點位置路徑順序送達時間限制配送順序決定性質(zhì)配送順序決定形狀容積車輛裝載方式訂貨主管庫存主管運輸主管配送主管客服主管貨退貨信息咨詢接貨采購送達配車車管1)配送計劃：如我公司中標，合同簽訂后根據(jù)采購人2)配送計劃的制訂與決策：一份完整的、具有可操作對用戶的送貨。滿足用戶需求所選擇的送達服務(wù)的具體組織方式和規(guī)(1)運輸組織設(shè)計全面負責本次物資運輸?shù)膶ν鈽I(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管(5)部門職責1)項目負責人2)運輸組3)安全組4)調(diào)度組5)裝卸組負責物資裝車，到底目的地后的卸車的一切有關(guān)事宜。本要求是必須能夠經(jīng)受正常的汽車運輸中所產(chǎn)生的各種力的作用，以便保證物料在運輸?shù)娜^程中不至于出現(xiàn)移動、運抵到目的地后根據(jù)發(fā)貨清單及有關(guān)質(zhì)量標準進行物資的6)售后組A.貨物驗收1、每一個包裝箱內(nèi)附一份詳細裝箱單、質(zhì)量證書和保2、我方提供給貨物是全新的，并完全符合客戶各項使3、根據(jù)貨物的技術(shù)規(guī)格要求和質(zhì)量標準，對貨物進行物送達后無正當理由而拖延驗收，則視為其已驗收通過(雙方另有約定除外)?？蛻粢部梢栽谑盏截浳锖?5日內(nèi)向我4、我方出具貨物的合格證書、出廠檢測報告等相關(guān)質(zhì)量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，7、貨物驗收合格后，填寫《驗收單》,并由雙方共同仍難以完全避免因道路緊急開挖施工導致的通行受阻情況。管部門的協(xié)調(diào)指揮，加強交通管制。如遇集市或重大集會，過如貨物在卸船及碼頭現(xiàn)場裝車和交接過程中出現(xiàn)貨損、1)將承運運輸車資源進行優(yōu)化配置，制定合理運輸計2)協(xié)商減少我公司承運第三方物流企業(yè)商品車的運量，1)查閱GPS監(jiān)控系統(tǒng)，電話查詢當?shù)刂鞴懿块T，核實2)立即將情況如實報告給公司及托運方主管部門，向3)如急需轉(zhuǎn)運，則立即通知我公司整車物流部就近調(diào)1)如承運車輛出現(xiàn)故障，有可能延遲交付商品時，則2)情況緊急，我公司就近調(diào)運承運車輛進行第二次轉(zhuǎn)3)將處理結(jié)果及時報告托運方相關(guān)部門。1)根據(jù)交通事故大小情況，確定是否啟動事故處理應(yīng)2)如事故為一般性事故，沒有損害到商品車時，則按3)如為較大事故，造成貨物損失，則將情況立即報告4)如事故為特大事故，造成兩輛或兩輛以上商品車損一我公司在案發(fā)1小時內(nèi)，將相關(guān)情況立即報告托運方一由組長或副組長偕同技術(shù)安全部負責人立即前往出一物流部門按事故處理小組的意見重新調(diào)派車輛裝載次發(fā)生(如我公司駕駛員為全責或主責時);1)如有此類異常情況發(fā)生，則為我公司重大服務(wù)責任2)承運商評比中，運輸服務(wù)質(zhì)量欠缺一由行政人事部會同技術(shù)安全部對相關(guān)駕駛?cè)藛T重新3)臨時改變卸貨目的地，如何能最快捷完成相關(guān)指令1)加強安全知識教育，開展安全的日常監(jiān)測。做到早2)定期對本公司所供應(yīng)的進行抽樣調(diào)查，避免發(fā)生安3)進行日常巡查，重點檢查消防栓、滅火器、倉庫通1)接到報告后，我方工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場，參2)接應(yīng)救護車，指引救護人員及時對傷員進行處理或3)如發(fā)生安全事故事件，應(yīng)即停止相關(guān)工作，盡快脫4)發(fā)生事故后，在2小時內(nèi)報告相關(guān)管理部門，積極1)應(yīng)急通訊。我方在倉庫或者營業(yè)場所等重要部位醒2)應(yīng)急物品保障。配送部負責配備安全帽、手套、防3)發(fā)生事故次日，及時總計經(jīng)驗教訓、并在內(nèi)部發(fā)出將車輛停至路邊查看輪胎情況；冷卻輪胎后進行拆離；員及時保護事故現(xiàn)場，并上報項目經(jīng)理、客戶及保險公司，立即報警收集相關(guān)證據(jù)發(fā)生盜竊保護現(xiàn)場接到上級自然災害預(警)報后，領(lǐng)導小組立即進入臨有人員撤離。迅速關(guān)閉、切斷輸電、供水系統(tǒng)(應(yīng)急照明系統(tǒng)除外)和各種明火，防止地震、洪水、泥石流等自然災害1.5.大霧天運輸應(yīng)急預案根據(jù)公司防災害性天氣應(yīng)急預案，若有大霧警報出現(xiàn)，一般霧天(能見度大于500米或局部薄霧):前的例行保養(yǎng)檢查，班前加強宣傳教育，GPS信息提示，車黃色警報(能見度大于200米小于500米):橙色警報(能見度大于50米小于200米):在30km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路控制在20km/h,高架高速控制在紅色警報(能見度小于50米):室，確保車隊安全辦公室對天氣情況及時掌握，信息暢通。檢查，班前加強宣傳教育，GPS信息提示，車速較各路段限速度降低10-20公里，保持相應(yīng)車距。如伴有輕微的局部道域時放慢速度并保持通常3倍以上的車距。駕駛員、搬遷員若伴有12小時內(nèi)道路結(jié)冰預報或已出現(xiàn)對交通有影響速度并保持通常3倍以上的車距。駕駛員、搬遷員在下車卸橙色警報：(已經(jīng)出現(xiàn)或在6小時內(nèi)將出現(xiàn)對交通有較大影響的降雪并伴有積雪及道路結(jié)冰)安全辦公室通過各種途徑了解氣象信息及路段封鎖情防凍液等設(shè)備進行專門檢查，市區(qū)地面道路時速不得超過30km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路不得超過15km/h,高架高速控制在疫情的應(yīng)急處置工作，普及防治知識，完善應(yīng)急處置機制，(1)成立疫情防控應(yīng)急工作領(lǐng)導小組1).根據(jù)防控疫情應(yīng)急預案制訂本應(yīng)急預案。2).對現(xiàn)有的相關(guān)物資和設(shè)備配備情況進行一次清點，3).強化健康教育工作，向全體員工做好流感等疫情基本常識和預防知識的宣傳教育活動。培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習慣，(2)疫情監(jiān)測、報告和公布1)疫情的檢測2)疫情的報告3)疫情報告形式(3)突發(fā)事件監(jiān)測和報告1)突發(fā)事件監(jiān)測2)疫情報告搶險車輛趕往事發(fā)現(xiàn)場和急救車輛護送傷害人員到達接警通知回原(單位)部門，通知本公司相關(guān)部門、周邊社區(qū)及人員安全環(huán)保辦公室按國家規(guī)定及時向上級單位上報救援識到，并且針對不同情況，有既定的處理方案或應(yīng)急方案。第四章售后服務(wù)方案1)售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展售后服務(wù)工作。認真聽取2)對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品3)技術(shù)服務(wù)人員、配送人員及其他人員在和用戶接觸3)其它原因?qū)е碌耐对V。1)確認投訴問題2)、分析、核實問題3)協(xié)商處理辦法4)、處理及落實處理方案1)售后服務(wù)部門(4)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及2)業(yè)務(wù)部(1)配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及投訴理由的(2)提供客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號、料號、數(shù)量、交運3)技術(shù)中心和技術(shù)部(1)客戶投訴質(zhì)量的檢驗確認；分析問題原因、擬定處4)生產(chǎn)部1、售后服務(wù)工作人員對客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對，禮貌4.2.1.7×24小時響應(yīng)模式×24,仍然采取項目管理人員值班的方式，使客戶隨時隨地獲得幫助，客戶在任何時候都可以聯(lián)系到我司常駐當?shù)氐捻椖抗芾砣藛T，告知他們你的需求，我們將立發(fā)生故障后30分鐘內(nèi)對甲方用戶所提出的維修要求做7×24熱線7×24熱線目標只有一個，那就是：在第一時間做出響應(yīng)，以最快的速度采取行動，在最短的時間內(nèi)解決問題，最大限度減少4.3.售后內(nèi)容購人有權(quán)限根據(jù)檢驗結(jié)果要求我公司立即更換或者提出索賠要求。同時，我公司嚴格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，為了保證向本項目的用戶提供項目產(chǎn)品全壽命期內(nèi)的1)、堅持用戶至上、現(xiàn)場需求第一的原則，最大限度2)、具有鮮明的特色，提供全面的、系統(tǒng)的、多層次3)、制定具體的售后服務(wù)措施，在全壽命期內(nèi)向用戶4)、為用戶培養(yǎng)和建立維護隊伍，該隊伍能對此項目5)、由于本項目產(chǎn)品使命重大，因此，完善的售后服(6)、公司設(shè)立專組了解客戶的需要，聽取建議，從(7)、供貨前派專業(yè)人員到現(xiàn)場，也可接受貴公司派(8)、根據(jù)客戶的要求提前備好產(chǎn)品和車輛，制定出(2.1)、供貨服務(wù)(1)、在供貨前我方可向采購方提供必需的考察便利(2)、我司派專業(yè)質(zhì)檢人員進行對產(chǎn)品的驗收；派專職專人負責與廠家進行規(guī)格、交貨次序、分批交貨量、交(3)、在供貨過程中及貨物最終驗收后的質(zhì)量保證期包括潛在缺陷或使用不符