裝修材料、電線電纜采購(gòu) 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

裝修材料、電線電纜采購(gòu)方案投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù). 51.1.技術(shù)服務(wù)措施 51.1.1.服務(wù)原則 5 51.1.3.監(jiān)督和投訴 71.1.4.技術(shù)支持體系 81.1.5.服務(wù)方式 81.1.6.技術(shù)力量 201.2.3.財(cái)務(wù)管理制度 1.2.4.培訓(xùn)制度 1.2.6.檔案管理制度 2.1.維修、售后服務(wù)承諾書(shū) 2.1.1.售前服務(wù)承諾 2.1.2.售中服務(wù)承諾 2.1.3.售后服務(wù)承諾 2.1.4.售后服務(wù)計(jì)劃 22.1.5.售后服務(wù)保障體系 2.1.6.其他服務(wù)承諾 2.1.7.售后服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2.1.8.突發(fā)情況應(yīng)急措施 2.1.9.培訓(xùn)體系 2.2.維修、售后服務(wù)實(shí)施細(xì)則 2.2.2.產(chǎn)品質(zhì)量承諾 2.2.4.對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品有具體的修、退、換應(yīng)急解決方案76 2.2.6.備件供應(yīng) 84 3.1.2.貨物運(yùn)輸方案 3.1.3.貨物保管方案 3.2.配送管理制度 3.2.1.人員管理 3 3.3.2.前期供貨方案 3.3.3.中期供貨方案 3.3.4.后期供貨方案 3.3.5.應(yīng)急預(yù)案 3.4.2.事故響應(yīng) 3.4.4.善后處置 4.1.2.售后服務(wù) 44.3.售后內(nèi)容 4.3.1.售前服務(wù) 4.3.2.售中服務(wù) 4.3.3.售后服務(wù) 4.4.2.維護(hù) 4.4.3.服務(wù)支持及培訓(xùn) 4.4.4.售后服務(wù)方式 4.5.1.故障維修響應(yīng)時(shí)間 4.5.2.二十四小時(shí)服務(wù)方案 4.5.3.二十四小時(shí)服務(wù)措施 4.5.4.建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組 4.6.產(chǎn)品工藝 4.6.2.進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)程 4.6.3.過(guò)程及成品檢驗(yàn)規(guī)程 5我方提供的售后服務(wù)是指在合同產(chǎn)品在使用期間發(fā)生1)電話支持服務(wù)6①服務(wù)熱線號(hào)碼以供方提供給需方的號(hào)碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號(hào)碼)。如有更改，供方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書(shū)面形式(含傳真)通知需方。過(guò)電話或傳真的方式向我方指定聯(lián)系人提供故障的詳細(xì)情③我方應(yīng)建立由電話支持小組，響應(yīng)需方的服務(wù)請(qǐng)求。2)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)3)電話咨詢服務(wù)7至少在自更改之日起三天內(nèi)以書(shū)面形式(含傳真)通知需方。4)免費(fèi)提供備品、備件在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)使用。能為用戶提供更加便捷的服務(wù)，5)供貨時(shí)提供技術(shù)資料①產(chǎn)品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)必須提供渠道證明文件原件和售后1)為了保證各級(jí)售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制82)如果用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的，可3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù)，售后公司的技術(shù)支持體系是售后服務(wù)部和產(chǎn)品安裝部?jī)纱?)電話服務(wù)公司將為您提供7×24小時(shí)的熱線電話及傳真支持，如92)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)將在第一時(shí)間安排產(chǎn)品安裝部門(mén)的相應(yīng)技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)3)遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)取的現(xiàn)場(chǎng)信息對(duì)故障的癥結(jié)進(jìn)行判斷與分析，確定其原因，4)技術(shù)咨詢服務(wù)用戶也可以通過(guò)技術(shù)咨詢服務(wù)與我公司的產(chǎn)品安裝部5)主動(dòng)服務(wù)調(diào)度調(diào)度安全質(zhì)量部技術(shù)部物資設(shè)備部組長(zhǎng)(項(xiàng)目副經(jīng)理)組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)定期回訪運(yùn)營(yíng)單位收集項(xiàng)目質(zhì)量信息，組物資設(shè)備部：負(fù)責(zé)為后期服務(wù)所需設(shè)備、材料及車(chē)輛提供保證。建立設(shè)備材料供貨商的售后服務(wù)資料，負(fù)責(zé)監(jiān)技術(shù)部：負(fù)責(zé)為運(yùn)營(yíng)維護(hù)單位培訓(xùn)一批合格的維護(hù)人安全質(zhì)量部：負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量信息的收集、匯總、分析及處理工作，特別是對(duì)工程質(zhì)量缺陷及重大質(zhì)量問(wèn)題的處理生產(chǎn)調(diào)度：負(fù)責(zé)隨時(shí)接收從運(yùn)營(yíng)單位反饋的信息并及時(shí)向服務(wù)小組長(zhǎng)反映，配合制訂專項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃，對(duì)服務(wù)質(zhì)服務(wù)作業(yè)小組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維修、故障處理等服務(wù)，詳1.2.管理水平(1)目的與適用(2)管理與組織(3)日常行為規(guī)范上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、過(guò)透/過(guò)露等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。請(qǐng)不要讓客人在沒(méi)有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用/操作手冊(cè)，設(shè)備有故障公司禁止員工利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工③衛(wèi)生管理下班離開(kāi)辦公室前，請(qǐng)關(guān)閉機(jī)器電源(包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等),收好所有資料和文件，最后離開(kāi)者請(qǐng)關(guān)閉除指定地點(diǎn)外，在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止(特殊情況需經(jīng)行政部經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)行政部備案。)不得在辦公家具、公共設(shè)施上任意寫(xiě)字、刻劃、張貼。請(qǐng)把廢紙、廢物放入紙簍，杯中茶葉請(qǐng)倒入指定地點(diǎn)，杜絕一切有礙觀瞻，有損形象的行為，如：隨地吐痰，(4)考勤制度如缺打或漏打卡，必須及時(shí)以《工作聯(lián)系單》的方式，(5)請(qǐng)假制度半天計(jì)算，請(qǐng)假1天，由公司主管批準(zhǔn)，請(qǐng)假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意續(xù)假人員回公司后必須至行政部報(bào)到并及時(shí)辦理補(bǔ)辦各部門(mén)中層以上人員請(qǐng)假無(wú)論天數(shù)必須指明職務(wù)代理(6)獎(jiǎng)懲措施導(dǎo)一次50元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對(duì)責(zé)任人予以警告、通報(bào)濟(jì)處罰10-50元；第三次違反，予以經(jīng)濟(jì)處罰100元，并在公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)，同時(shí)對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)予以經(jīng)濟(jì)處罰100元。—100元，視情況而定。員工不服從主管的領(lǐng)導(dǎo)或者工作分配的，罰款10—100500元，情節(jié)嚴(yán)重或造成惡劣影響的，可給予開(kāi)除處理。(7)人事異動(dòng)①調(diào)動(dòng)管理②辭職管理交《離職申請(qǐng)》,經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門(mén)審核，高級(jí)員工、月薪資，若由此造成的損失，公司將追究其相應(yīng)法律責(zé)任；③辭退管理(1)目的(2)適用范圍(3)崗位職責(zé)倉(cāng)庫(kù)主管、IQC、采購(gòu)共同負(fù)責(zé)對(duì)貨品的檢驗(yàn)、不良品(4)倉(cāng)儲(chǔ)管理規(guī)定①成品的收貨及出庫(kù)須為合格之產(chǎn)品，并由終查(即QA)提供QC報(bào)告之允許入庫(kù)的成品，否則拒絕入庫(kù)。入庫(kù)成品隨貨提供產(chǎn)品的數(shù)量，(5)貨物管理(6)貨物的盤(pán)點(diǎn)財(cái)務(wù)管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)公司嚴(yán)格執(zhí)行<中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法>、<會(huì)計(jì)人員職權(quán)條例>、<會(huì)計(jì)人員工作規(guī)則>等法律法規(guī)關(guān)于會(huì)計(jì)核算一記賬方法采用借貸記賬法。記賬原則采用權(quán)責(zé)發(fā)生制，(2)公司財(cái)務(wù)公司以單價(jià)2000元以上、使用年限一年以上的資產(chǎn)為各類(lèi)固定資產(chǎn)折舊年限為：房屋及建筑物35年；機(jī)器設(shè)備10年；電子設(shè)備、運(yùn)輸工具5年；其他設(shè)備5年。報(bào)廢的固定資產(chǎn)的變價(jià)收入(減除清理費(fèi)用后的凈額)(3)資金、現(xiàn)金、費(fèi)用管理財(cái)務(wù)部要加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金及費(fèi)用開(kāi)支的管理，領(lǐng)用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、(4)辦公用具、用品購(gòu)置與管理(5)其它事項(xiàng)積極參與建設(shè)資金的籌措工作，通過(guò)籌集資金的活動(dòng)，(1)目的進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本公司的企業(yè)精神，特制定《員工培訓(xùn)管理制度》 (以下簡(jiǎn)稱本制度),作為各級(jí)人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。(2)適用范圍公司各層級(jí)員工以及各職能部門(mén)開(kāi)展的各類(lèi)培訓(xùn)及相關(guān)活動(dòng)均適用于本制度，員工參加或組織相關(guān)培訓(xùn)的情況，將納入部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效考核范疇，作為個(gè)人薪資及崗位 (含職級(jí))調(diào)整的依據(jù)之一。(3)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職責(zé)計(jì)劃財(cái)務(wù)部開(kāi)展培訓(xùn)工作。各部門(mén)內(nèi)部應(yīng)定期主旨交流會(huì)，(4)培訓(xùn)需求與實(shí)施管理b.部門(mén)培訓(xùn)需求的確定和未來(lái)1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本部門(mén)的培訓(xùn)需求。(5)擬定培訓(xùn)方案或計(jì)劃a.年度培訓(xùn)計(jì)劃的擬定每年1月30日前，計(jì)劃財(cái)務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，c.月度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施(6)培訓(xùn)方案或計(jì)劃的審批a.年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批超過(guò)2000元的調(diào)整，須報(bào)公司總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。(7)培訓(xùn)方案的實(shí)施a.計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實(shí)施b.其他部門(mén)負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實(shí)施各部門(mén)自行安排。如涉及其他部門(mén)人員(含兼職講師),則劃財(cái)務(wù)部領(lǐng)取《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》,按表格要求填寫(xiě)后提交至計(jì)劃財(cái)務(wù)部，按2.4.1規(guī)定的程序辦理。由公司組織安排的各類(lèi)專業(yè)技能培訓(xùn)，在時(shí)間安排上，公司對(duì)員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn))和外訓(xùn)(外派培訓(xùn))兩種。參加外訓(xùn)員工必須在本公司工作滿一年(含)以上。章制度等。崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、e.培訓(xùn)的實(shí)施公司各部門(mén)應(yīng)與每年12月1日前一周制訂出本部門(mén)下計(jì)劃財(cái)務(wù)部將批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃分解為月度培訓(xùn)計(jì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。準(zhǔn)和核發(fā)由計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，具體補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為10元/課時(shí)。培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，員工培訓(xùn)時(shí)，須在培訓(xùn)記錄表上簽到。學(xué)員遲到/早退員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)的，須填寫(xiě)《參訓(xùn)員工請(qǐng)假單》,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后，于開(kāi)該課程。若缺勤課時(shí)累計(jì)超過(guò)該課程總課時(shí)數(shù)1/3者，需重參訓(xùn)員工上課時(shí)須將手機(jī)等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振(8)培訓(xùn)考核a.培訓(xùn)的考核一般就下列幾種情況進(jìn)行培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行考核，以了解參訓(xùn)員工的掌握情況，培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容考核，以了解培訓(xùn)效果。b.培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)主題采用以下幾種方法進(jìn)行培訓(xùn)考核由培訓(xùn)師設(shè)置考題，計(jì)劃財(cái)務(wù)部組織、督導(dǎo)、c.考場(chǎng)紀(jì)律(9)培訓(xùn)檔案管理b.對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為口頭嘉獎(jiǎng)(本部門(mén)實(shí)施);c.處罰規(guī)定口頭批評(píng)(本部門(mén)實(shí)施);一般違紀(jì)、過(guò)失罰款10-100元，嚴(yán)重違紀(jì)過(guò)失、給公(1)內(nèi)部考核管理辦法(1.1)管理運(yùn)作機(jī)制(1.2)內(nèi)部運(yùn)作流程(2)考核制度及標(biāo)準(zhǔn)(2.1)工作考核獎(jiǎng)罰考核內(nèi)容：為加強(qiáng)和提升員工績(jī)1月度業(yè)績(jī)考核為A者，本月工資(基本工資)增加3%;2月度業(yè)績(jī)考訂為B者，本月工資保持不變；3月度業(yè)績(jī)考核為C者，本月工資(基本工資)減少5%;4月度業(yè)績(jī)考核為D者，本月工資(基本工資)減少10%;5月度業(yè)績(jī)考核為12個(gè)A者，即全年的月度考核都為A,其下一年工資(基本工資)增加5%;6月度業(yè)績(jī)?yōu)?0個(gè)A者，2個(gè)B者，其下一次工資(基本工資)增加3%;7月度業(yè)務(wù)為6個(gè)D者，公司將辭退該員工或勸其自動(dòng)離職。關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，注意維護(hù)自身形象，個(gè)人衛(wèi)生做好五勤和無(wú)三長(zhǎng)三臟。獎(jiǎng)勵(lì)制度，凡符合下列條款之一者，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)。處罰制度：衣冠不整潔，上班喝酒，每次罰款50元。運(yùn)垃圾，每次罰款20元?，F(xiàn)一次罰款10元，第二次發(fā)現(xiàn)給予30元罰款，第三次發(fā)現(xiàn)擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，罰款10元；工作時(shí)間工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、嬉笑、打鬧，情節(jié)輕微罰款10工作時(shí)間內(nèi)脫崗10分鐘罰款10元，脫崗半小時(shí)罰款30工作時(shí)間內(nèi)吸煙罰款30元，在規(guī)定不能吸煙的地方吸在工作現(xiàn)場(chǎng)打架、罵人情節(jié)輕微的，不論責(zé)任各罰30元，嚴(yán)重影響公司形象的罰款50元。制造謠言惡意中傷其他員工，情節(jié)輕微的罰款30元。工作時(shí)間內(nèi)辦理私事影響工作的罰款30元。不服從上級(jí)指揮，故意消極怠工，情節(jié)輕微的罰款30元，經(jīng)教育仍不悔改將給予50元處罰，情節(jié)惡劣的將予以拾到物品不上交據(jù)為己有的罰款30元，并追回物品。如有突擊任務(wù)時(shí)必須參加，無(wú)故不參加者罰款30元，無(wú)故不參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)罰款30元。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)賬、卡、物不符的，處以罰款30元。工作時(shí)言行不文明，引起招標(biāo)人不滿的罰款30元。工作時(shí)間喝酒的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元，影響惡劣的罰款100元，當(dāng)日不計(jì)出勤。工作區(qū)域內(nèi)經(jīng)檢查多次不合格、不達(dá)標(biāo)罰款50元。制造、散播有損公司形象的言行罰款50元，情節(jié)惡劣探詢、議論他人工資的，視情節(jié)給予罰款10--30元。(1)檔案的建立與收集辦理好物業(yè)整體接管移交時(shí)各類(lèi)原始檔案資料的移交(2)檔案資料的整理與分類(lèi)a.檔案資料的整理b.檔案資料的分類(lèi)管理思路員工保密法規(guī)及注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)關(guān)”,提高員工保密工作的意細(xì)的《保密工作注意事項(xiàng)》,配合有關(guān)職能部門(mén)共同做好保管理措施及方案，做到五個(gè)“不”:不該進(jìn)的地方不進(jìn)；不該看的不2.1.維修、售后服務(wù)承諾書(shū)我方已仔細(xì)研究了xxxx有限公司2022年七月第一次物 (招標(biāo)編號(hào))包1-8(包號(hào))招標(biāo)文件的全部?jī)?nèi)容，我司1、我公司保證交貨率達(dá)到100%,如有破損或質(zhì)量不達(dá)2、對(duì)因采購(gòu)方的不正當(dāng)使用所造成的損壞不歸我公司3、因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致采購(gòu)方無(wú)法使用的，若維(2)公司嚴(yán)格按著合同約定安排生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)，保證按(3)提供專業(yè)咨詢：我們保證在1小時(shí)之內(nèi)回答用戶(4)提供詳細(xì)資料：我們保證在1小時(shí)之內(nèi)提供用戶(5)提供合理報(bào)價(jià)：我們保證在1小時(shí)之內(nèi)提供用戶(6)提供考察接待：我們保證隨時(shí)接待用戶的考(2)我們保證守時(shí)、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定(3)我們保證按投標(biāo)的承諾為用戶提供送貨、安(1)在1年內(nèi)對(duì)產(chǎn)品免費(fèi)進(jìn)行售后服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容：(2)所有貨物終身維護(hù)。(3)保修期內(nèi)出現(xiàn)非外為因素的自身故障，我公司負(fù)換。如遇到12小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)，我公司提供備品，不影響(4)保修期結(jié)束后(質(zhì)保期外):我公司承諾對(duì)產(chǎn)品(1)對(duì)產(chǎn)品實(shí)行三包，在三包期內(nèi)，如出現(xiàn)由產(chǎn)品制(2)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)由副總工程師(3)公司產(chǎn)品到達(dá)采購(gòu)人指定現(xiàn)場(chǎng)后，技術(shù)人員將負(fù)(4)積極配合用戶搞好產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行和維護(hù)管理工(5)堅(jiān)持質(zhì)量第一、用戶至上的原則，隨時(shí)聽(tīng)從用戶我公司在一個(gè)工作日內(nèi)提供與原產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)要求相同或(6)產(chǎn)品在維修范圍內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，公司負(fù)責(zé)免(7)本公司有健全的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)體系，在產(chǎn)品1)技術(shù)中心：技術(shù)中心是公司專門(mén)從事技術(shù)維護(hù)和售后服務(wù)的部門(mén)，裝、維護(hù)及培訓(xùn)。技術(shù)中心擁有一批高素質(zhì)的技術(shù)工程師，2)客戶服務(wù)中心我公司設(shè)有7*24小時(shí)熱線電話，提供全天候無(wú)間斷的(2)服務(wù)方式：1)電話支持：客戶可以從我公司技術(shù)支持中心得到及時(shí)有效的電話支持。正規(guī)支持時(shí)間為星期一至星期五早9:00至晚6:00。(3)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)：支持中心會(huì)在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，并派出經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)工程師到現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問(wèn)題，到達(dá)時(shí)間視交通狀況而定。(4)優(yōu)先級(jí)服務(wù)：行選擇：緊急(無(wú)法使用)、嚴(yán)重(嚴(yán)重故障)和不太嚴(yán)重，(5)維護(hù)聯(lián)系辦法：辦公時(shí)間(公共假期外，周一至周五上午九時(shí)至下午六時(shí))可聯(lián)系辦公電話，辦公時(shí)間以外可聯(lián)系二十四小時(shí)緊急(1)客戶巡檢1)巡檢方式2)巡檢內(nèi)容巡檢內(nèi)容包括產(chǎn)品現(xiàn)狀、產(chǎn)品磨損率、產(chǎn)品使用情況、3)巡檢報(bào)告(2)檢舉制：用戶對(duì)我公司在技術(shù)服務(wù)上有疑慮或不2)本公司在接到貴單位投訴電話后2小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人1)售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)2)在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種3)服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用4)接到服務(wù)信息，應(yīng)在30分鐘內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)5)決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理6)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修7)服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)“售后8)對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由總本公司為本項(xiàng)目售后服務(wù)設(shè)立經(jīng)驗(yàn)豐富的維護(hù)應(yīng)急小(1)保證故障響應(yīng)快速、及時(shí)(2)建立強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍組織(3)產(chǎn)品備品、備件的提供(1)分期培訓(xùn)；(2)集中培訓(xùn)；4)專人培訓(xùn)：我公司將派專業(yè)的培訓(xùn)人員對(duì)產(chǎn)品使用(1)供貨時(shí)間；(2)每次檢修或維修時(shí)間、故障原因、處理情況、收(4)用戶簽名及意見(jiàn)。一次罰款2000元，如出現(xiàn)三次，甲方可直接扣除我公司全投標(biāo)人：(蓋單位章)(1)售前服務(wù)“用戶第一，服務(wù)至上”是公司始終堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)宗旨，以優(yōu)惠的價(jià)格為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)是公司一貫售后服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持“用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、購(gòu)人有權(quán)限根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果要求我公司立即更換或者提出索賠要求。同時(shí)，我公司嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，為了保證向本項(xiàng)目的用戶提供項(xiàng)目產(chǎn)品全壽命期內(nèi)的1)、堅(jiān)持用戶至上、現(xiàn)場(chǎng)需求第一的原則，最大限度2)、具有鮮明的特色，提供全面的、系統(tǒng)的、多層次3)、制定具體的售后服務(wù)措施，在全壽命期內(nèi)向用戶4)、為用戶培養(yǎng)和建立維護(hù)隊(duì)伍，該隊(duì)伍能對(duì)此項(xiàng)目5)、由于本項(xiàng)目產(chǎn)品使命重大，因此，完善的售后服(6)、公司設(shè)立專組了解客戶的需要，聽(tīng)取建議，從(7)、供貨前派專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)，也可接受貴公司派(8)、根據(jù)客戶的要求提前備好產(chǎn)品和車(chē)輛，制定出(2)售中服務(wù)(2.1)、供貨服務(wù)(1)、在供貨前我方可向采購(gòu)方提供必需的考察便利(2)、我司派專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)收；派專職專人負(fù)責(zé)與廠家進(jìn)行規(guī)格、交貨次序、分批交貨量、交(3)、在供貨過(guò)程中及貨物最終驗(yàn)收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對(duì)由于各種缺陷而產(chǎn)生質(zhì)量后果負(fù)責(zé)；如果貨物的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證實(shí)貨物是有缺陷的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的產(chǎn)品耗材等，我方保證(4)、設(shè)立項(xiàng)目服務(wù)小組供貨領(lǐng)導(dǎo)小組：由客戶相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成，決策整個(gè)項(xiàng)目的供貨內(nèi)容，時(shí)間和范圍，并聽(tīng)取項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的匯報(bào)和負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施、資源調(diào)配，以及相關(guān)日常項(xiàng)目實(shí)施小組：由我方技術(shù)人員和服務(wù)支持人員的相關(guān)人員組成，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體實(shí)施，提供貨物配送服(5)采購(gòu)人發(fā)送訂單后，我司按照采購(gòu)訂單填報(bào)送貨監(jiān)督物資的裝卸狀況(小心裝卸),確認(rèn)產(chǎn)品的數(shù)量，包裝卸貨時(shí)如遇到惡劣天氣(下雨，雪，冰雹等),必須采產(chǎn)品碼放示意圖。(產(chǎn)品碼放按照托盤(pán)的尺寸及貨位標(biāo)準(zhǔn)設(shè)發(fā)貨流程：所有的物資出庫(kù)必須有客戶授權(quán)的單據(jù)(授權(quán)簽字，印章)作為發(fā)貨依據(jù)。核(檢查單據(jù)的正確性，是否有充足的庫(kù)存),審核完畢后，(3)、售后服務(wù)(3.1)二十四小時(shí)服務(wù)方案確保所有貨物在貴單位制定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)(含臨時(shí)加補(bǔ)貨物)。公司每月定期組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人前往貴單位聽(tīng)取意見(jiàn)與建議，探討持續(xù)改進(jìn)方案，竭盡全力達(dá)成互惠雙贏效果，(3.2)二十四小時(shí)服務(wù)措施我公司所提供產(chǎn)品質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)禁偽劣、物資符合國(guó)家法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及采購(gòu)方要求；保證按照貴方采購(gòu)清單要求的產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量按時(shí)送我司負(fù)責(zé)配合采購(gòu)方組織產(chǎn)品驗(yàn)收，確保產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、包裝等符合招標(biāo)文件的要求，根據(jù)所提供的產(chǎn)品抽樣10%對(duì)A.產(chǎn)品質(zhì)量②我司保證交貨率達(dá)到100%,如有破損或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)③我司提供產(chǎn)品質(zhì)量保修期符合采購(gòu)方及行業(yè)要求。⑤我司所提供的產(chǎn)品有產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品上或外包裝⑥交貨時(shí)所有貨物應(yīng)為出廠原包裝。到貨時(shí)包裝應(yīng)完⑦我公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格按購(gòu)貨方規(guī)定的技術(shù)⑧對(duì)通過(guò)驗(yàn)收的貨物，出現(xiàn)相關(guān)證照不全、品牌不符⑩我公司在規(guī)定日期內(nèi)沒(méi)有完成采購(gòu)任務(wù)，由于我公12質(zhì)量投訴的處理：由專人負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目投訴處理。保障交貨質(zhì)量。我方供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),再對(duì)進(jìn)經(jīng)檢測(cè)合格后通知庫(kù)房保管部門(mén)。根據(jù)結(jié)果辦理入庫(kù)手續(xù)，我方承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過(guò)的。更換時(shí)，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，經(jīng)修我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)因我方車(chē)輛限制或調(diào)配原因無(wú)法運(yùn)輸而由買(mǎi)方車(chē)輛承運(yùn)部E.交貨量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),確保交貨質(zhì)量。我方負(fù)責(zé)辦理發(fā)運(yùn)合同貨物所需要的運(yùn)輸手續(xù)及合同貨物交負(fù)責(zé)客戶的接待和服務(wù)，受理接受客戶的意見(jiàn)和投訴，3、及時(shí)快速的處理投訴1)售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)積極開(kāi)展售后服務(wù)工作。認(rèn)真聽(tīng)取2)對(duì)于用戶來(lái)人、來(lái)函、來(lái)電和用戶走訪反映的產(chǎn)品3)技術(shù)服務(wù)人員、配送人員及其他人員在和用戶接觸1)質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴；2)非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴(指人為因素造成);3)其它原因?qū)е碌耐对V。1)確認(rèn)投訴問(wèn)題即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息(訂單編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶要求，進(jìn)行詳細(xì)登記，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)2)、分析、核實(shí)問(wèn)題3)協(xié)商處理辦法4)、處理及落實(shí)處理方案1)售后服務(wù)部門(mén)2)業(yè)務(wù)部3)技術(shù)中心和技術(shù)部4)生產(chǎn)部客戶退貨→退貨受理表→處理結(jié)果反饋→售后部受理→電話通知→單據(jù)→處理意見(jiàn)→物流取貨→處理意見(jiàn)表→分類(lèi)報(bào)表→貨運(yùn)單財(cái)務(wù)部(2)客戶退貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：未按公司正常退貨流程操作的客戶退貨一律不予接受，(3)客戶退貨處理管理辦法：公司商務(wù)部對(duì)客戶退貨申請(qǐng)進(jìn)行受理和公司內(nèi)部處理a、與客戶電話或QQ溝通客戶退貨產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題，并初b、接到客戶退貨通知，電話通知公司物流人員取貨入c、根據(jù)倉(cāng)務(wù)部退貨驗(yàn)收負(fù)責(zé)人提交的客戶退貨清單及培訓(xùn)的時(shí)間：2天。(正常課時(shí)為2天，采購(gòu)人有特殊為了使本項(xiàng)目所涉及現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員能全面地了解產(chǎn)品，培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用產(chǎn)品的人員對(duì)產(chǎn)品有C.培訓(xùn)目標(biāo)產(chǎn)品使用人員是指使用本項(xiàng)目產(chǎn)品的人員。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，D.培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式受訓(xùn)人員培訓(xùn)場(chǎng)所根據(jù)先理論后實(shí)踐的原則，開(kāi)展產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)口授及資料3-5人安裝現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工作原理、控制工藝等理論培訓(xùn)及產(chǎn)品的維護(hù)保養(yǎng)工作、產(chǎn)品故培訓(xùn)資料3-5人具體地點(diǎn)視現(xiàn)場(chǎng)情況而定第3太難產(chǎn)品使用實(shí)操實(shí)際操作按實(shí)際情況具體地點(diǎn)視現(xiàn)場(chǎng)情況而定我公司保證所有產(chǎn)品的原廠配件或可代替原廠配件的適當(dāng)配件在產(chǎn)品的壽命完結(jié)前和在產(chǎn)品使用后的10年內(nèi)均可容易購(gòu)得，所有配件更換后，該產(chǎn)品可以繼續(xù)良好地運(yùn)行。理的經(jīng)驗(yàn)來(lái)初步確定產(chǎn)品投入運(yùn)行時(shí)的推薦備品備件數(shù)量。產(chǎn)品故障規(guī)律，掌握備件使用規(guī)律，及時(shí)(至少每年兩次)有效的備品備件管理是保證備品備件及時(shí)供應(yīng)的關(guān)鍵，備品備件使用后更換下來(lái)的故障件由我公司負(fù)責(zé)完成過(guò)3個(gè)月)或用戶備件數(shù)量低于報(bào)警數(shù)量時(shí)，我公司將提供比較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)不存在停產(chǎn)問(wèn)題，同時(shí)產(chǎn)品廠家在停產(chǎn)后10年均可提供備品備件支持，可保證產(chǎn)品壽命期內(nèi)備品備對(duì)于產(chǎn)品出現(xiàn)停產(chǎn)時(shí)，且備件出現(xiàn)故障且無(wú)法修復(fù)時(shí)，產(chǎn)品壽命期外如出現(xiàn)已經(jīng)停產(chǎn)且無(wú)法再提供相同型號(hào)優(yōu)惠價(jià)格提供至少5年備品備件。對(duì)于停產(chǎn)產(chǎn)品的替代品所有備品備件的供應(yīng)周期均不大于合同內(nèi)規(guī)定的相關(guān)②我公司擁有了解各個(gè)不同行業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)1)電話支持服務(wù)我單位提供的電話支持服務(wù)包括電話咨詢和電話技術(shù)員提供全天候24小時(shí)的咨詢接收服務(wù)和全天候24小時(shí)的咨人員提供全天候24小時(shí)電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，通過(guò)電話指導(dǎo)2)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)本企業(yè)對(duì)使用單位實(shí)行上門(mén)服務(wù)，常規(guī)用品一般24?、芴峁┊a(chǎn)品及技術(shù)資料的原則1)我單位向用戶方所提供的產(chǎn)品，是質(zhì)檢合格、附件2)為使產(chǎn)品正常運(yùn)行和維護(hù)，我單位應(yīng)提供詳細(xì)的技⑤技術(shù)客服服務(wù)1)客服中心2)客服中心成員均具備如下基本條件：3)專職售后服務(wù)組織4)客服中心響應(yīng)流程技術(shù)支持隊(duì)伍每天24小時(shí)在線對(duì)客戶遇到的技術(shù)問(wèn)題5)服務(wù)規(guī)范我公司為了更好地為用戶服務(wù)，制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。6)規(guī)范的服務(wù)行為為了更好的完成對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對(duì)參與本項(xiàng)目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行7)高效的服務(wù)模式服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定要做到準(zhǔn)確、8)服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間理等，另外我們制定了用戶重要會(huì)議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。我公司客服中心全部人員的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，確保用我方按其投標(biāo)文件中的承諾，進(jìn)行其他售后服務(wù)工作。我方提供的保修與服務(wù)：按原品牌保換保修標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，第三章配送方案1.1.1.包裝要求1.1.2.包裝標(biāo)記每一包裝箱或貨物適當(dāng)位置將用不可擦除油漆和明顯>收貨人>發(fā)貨標(biāo)記>毛重/凈重(公斤或用Kg表示)>安裝站點(diǎn)1.1.3.包裝責(zé)任公司為本項(xiàng)目提供全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起貨物銹1.1.4.運(yùn)輸概念1)進(jìn)貨作業(yè)采購(gòu)計(jì)劃2)運(yùn)輸作業(yè)送達(dá)門(mén)店交貨送達(dá)門(mén)店交貨裝載卡車(chē)送貨發(fā)貨站臺(tái)出貨待運(yùn)區(qū)收貨站臺(tái)卸貨送存儲(chǔ)區(qū)3)發(fā)貨作業(yè)各用戶的交貨時(shí)間基本配送區(qū)域劃分各用戶的各用戶的體積重量形式、種類(lèi)車(chē)形式、種類(lèi)車(chē)交通狀況用戶點(diǎn)位置送達(dá)時(shí)間限制性質(zhì)形狀性質(zhì)形狀容積重量3.1.3.貨物保管方案設(shè)備、材料用量和規(guī)格及時(shí)間，向采購(gòu)部報(bào)用料計(jì)劃.采購(gòu)部根據(jù)庫(kù)存情況作出采購(gòu)決策及采購(gòu)計(jì)劃.品原產(chǎn)地證明、報(bào)關(guān)證明、商檢證明等.采購(gòu)部應(yīng)與項(xiàng)目部技術(shù)人員根據(jù)采購(gòu)合同上明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家有關(guān)規(guī)范進(jìn)進(jìn)行檢驗(yàn).法以防錯(cuò)用.由負(fù)責(zé)人及配送員(司機(jī))確認(rèn)，并立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，如屬實(shí)，則填寫(xiě)《退貨單》交配送員(司機(jī))執(zhí)行退貨3.2.配送管理制度國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊(cè)，安全駕駛。同時(shí)遵守公司的其他規(guī)章制度。輸員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車(chē)輛隨便交給其他人駕駛，者每次罰款100元。3.3.配送程序合同的簽訂訂商務(wù)部組制定詳細(xì)供貨方案編制供貨方案、項(xiàng)目部的組建項(xiàng)目實(shí)施動(dòng)員大會(huì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理貨物的采購(gòu)確保所有產(chǎn)品順利到達(dá)我方倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目經(jīng)理貨物檢驗(yàn)入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)保管保證所有產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理貨物的重新包裝包裝按照采購(gòu)方要求、發(fā)貨數(shù)量進(jìn)行重新包裝貨物發(fā)貨按照采購(gòu)方需求進(jìn)行分貨、揀貨、發(fā)貨貨物運(yùn)輸按照采購(gòu)方要求運(yùn)送到指定地點(diǎn)貨物的配送按照采購(gòu)方要求配送到指定點(diǎn)，堆碼合格貨物的驗(yàn)收項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理貨物的質(zhì)保提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修貨物最終驗(yàn)收管裝責(zé)人與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起在采購(gòu)合同上簽字。合同上須包括：協(xié)調(diào)采購(gòu)接受貨物準(zhǔn)備貨物工程訂單C.貨物到貨初級(jí)檢驗(yàn)問(wèn)題原因報(bào)告時(shí)間到后則由采購(gòu)部進(jìn)行外觀、型號(hào)、數(shù)量等方面的驗(yàn)收，無(wú)問(wèn)題后辦理簽收入庫(kù)手續(xù)，同時(shí)根據(jù)合同進(jìn)行支付尾款；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將根據(jù)采購(gòu)合同、銷(xiāo)售合同的技術(shù)規(guī)格，數(shù)量，在交貨前，由我廠對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重所進(jìn)行的檢查已滿足合同中采購(gòu)方的要求時(shí)即辦理入D.貨物入庫(kù)保管A.貨物重新包裝a.包裝的要求提供的所有貨物具備適應(yīng)遠(yuǎn)洋、內(nèi)陸運(yùn)輸和多次搬運(yùn)、備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。b.包裝的標(biāo)記每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和收貨人發(fā)貨標(biāo)記貨物名稱、箱號(hào)>毛重/凈重(公斤或用Kg表示)安裝站點(diǎn)將明顯地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。c.包裝的責(zé)任公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措貼標(biāo)簽分貨貼標(biāo)簽分貨捆包、包裝發(fā)貨檢查運(yùn)到發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)發(fā)貨日程裝車(chē)發(fā)貨發(fā)貨信息記錄3、在安裝現(xiàn)場(chǎng)需要使用電梯時(shí)，由安裝組長(zhǎng)負(fù)責(zé)出面4、在產(chǎn)品裝卸過(guò)程中，嚴(yán)禁將產(chǎn)品放在地上推拉。要注意不能劃花或者碰傷地板、地毯、門(mén)窗，需要靠墻擺放的5、工作地點(diǎn)如果剛裝修完畢，要特別注意對(duì)裝修環(huán)境(1)采取項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制；(2)對(duì)參加該項(xiàng)目的人員進(jìn)行質(zhì)量、安全和實(shí)施的技(3)運(yùn)輸人員在作業(yè)過(guò)程中按照國(guó)家勞動(dòng)防護(hù)法規(guī)要(4)在接貨時(shí)，嚴(yán)格檢查，如有殘損，及時(shí)將殘損情(5)運(yùn)行前必須檢查大件產(chǎn)品裝載與捆扎情況；在運(yùn)(7)嚴(yán)格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和供貨方案作業(yè)；(9)隨同人員，要隨時(shí)做好記錄，以備公司檢查。8、注意運(yùn)輸保障的控制(1)對(duì)準(zhǔn)備運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品需進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋９芎桶b，以一正確選取運(yùn)輸路線(在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等)。一進(jìn)行有關(guān)細(xì)則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。(1)運(yùn)行時(shí)間(2)運(yùn)行速度(3)車(chē)輛啟動(dòng)前的檢查(4)車(chē)輛停放D.貨物的配送無(wú)論采用何種運(yùn)輸方式，我方均保證采購(gòu)計(jì)劃供應(yīng)量，到使用單位時(shí)，貨物的外包裝完整，且貨物的表面無(wú)劃傷、我公司所提供產(chǎn)品質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)禁偽劣、物資符合國(guó)家法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及采購(gòu)方要求；保證按照貴方采購(gòu)清單要求的產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量按時(shí)送各用戶分布情況訂單貨品特性各用戶的交貨時(shí)間基本配送區(qū)域劃分配送批次決定配送先后次序暫定各用戶的各用戶的可調(diào)派狀況形式、種類(lèi)車(chē)輛最大裝載量形式、種類(lèi)車(chē)輛安排自車(chē)、外雇車(chē)運(yùn)送成本交通狀況用戶點(diǎn)位置路徑順序送達(dá)時(shí)間限制配送順序決定性質(zhì)配送順序決定形狀容積車(chē)輛裝載方式訂貨主管庫(kù)存主管運(yùn)輸主管配送主管客服主管貨退貨信息咨詢接貨采購(gòu)送達(dá)配車(chē)車(chē)管1)配送計(jì)劃：如我公司中標(biāo)，合同簽訂后根據(jù)采購(gòu)人2)配送計(jì)劃的制訂與決策：一份完整的、具有可操作對(duì)用戶的送貨。滿足用戶需求所選擇的送達(dá)服務(wù)的具體組織方式和規(guī)(1)運(yùn)輸組織設(shè)計(jì)全面負(fù)責(zé)本次物資運(yùn)輸?shù)膶?duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管(5)部門(mén)職責(zé)1)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人2)運(yùn)輸組3)安全組4)調(diào)度組5)裝卸組負(fù)責(zé)物資裝車(chē)，到底目的地后的卸車(chē)的一切有關(guān)事宜。本要求是必須能夠經(jīng)受正常的汽車(chē)運(yùn)輸中所產(chǎn)生的各種力的作用，以便保證物料在運(yùn)輸?shù)娜^(guò)程中不至于出現(xiàn)移動(dòng)、運(yùn)抵到目的地后根據(jù)發(fā)貨清單及有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物資的6)售后組A.貨物驗(yàn)收1、每一個(gè)包裝箱內(nèi)附一份詳細(xì)裝箱單、質(zhì)量證書(shū)和保2、我方提供給貨物是全新的，并完全符合客戶各項(xiàng)使3、根據(jù)貨物的技術(shù)規(guī)格要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)貨物進(jìn)行物送達(dá)后無(wú)正當(dāng)理由而拖延驗(yàn)收，則視為其已驗(yàn)收通過(guò)(雙方另有約定除外)?？蛻粢部梢栽谑盏截浳锖?5日內(nèi)向我4、我方出具貨物的合格證書(shū)、出廠檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)質(zhì)量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，7、貨物驗(yàn)收合格后，填寫(xiě)《驗(yàn)收單》,并由雙方共同仍難以完全避免因道路緊急開(kāi)挖施工導(dǎo)致的通行受阻情況。管部門(mén)的協(xié)調(diào)指揮，加強(qiáng)交通管制。如遇集市或重大集會(huì)，過(guò)如貨物在卸船及碼頭現(xiàn)場(chǎng)裝車(chē)和交接過(guò)程中出現(xiàn)貨損、1)將承運(yùn)運(yùn)輸車(chē)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，制定合理運(yùn)輸計(jì)2)協(xié)商減少我公司承運(yùn)第三方物流企業(yè)商品車(chē)的運(yùn)量，1)查閱GPS監(jiān)控系統(tǒng)，電話查詢當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)，核實(shí)2)立即將情況如實(shí)報(bào)告給公司及托運(yùn)方主管部門(mén)，向3)如急需轉(zhuǎn)運(yùn)，則立即通知我公司整車(chē)物流部就近調(diào)1)如承運(yùn)車(chē)輛出現(xiàn)故障，有可能延遲交付商品時(shí)，則2)情況緊急，我公司就近調(diào)運(yùn)承運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行第二次轉(zhuǎn)3)將處理結(jié)果及時(shí)報(bào)告托運(yùn)方相關(guān)部門(mén)。1)根據(jù)交通事故大小情況，確定是否啟動(dòng)事故處理應(yīng)2)如事故為一般性事故，沒(méi)有損害到商品車(chē)時(shí)，則按3)如為較大事故，造成貨物損失，則將情況立即報(bào)告4)如事故為特大事故，造成兩輛或兩輛以上商品車(chē)損一我公司在案發(fā)1小時(shí)內(nèi)，將相關(guān)情況立即報(bào)告托運(yùn)方一由組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)偕同技術(shù)安全部負(fù)責(zé)人立即前往出一物流部門(mén)按事故處理小組的意見(jiàn)重新調(diào)派車(chē)輛裝載次發(fā)生(如我公司駕駛員為全責(zé)或主責(zé)時(shí));1)如有此類(lèi)異常情況發(fā)生，則為我公司重大服務(wù)責(zé)任2)承運(yùn)商評(píng)比中，運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量欠缺一由行政人事部會(huì)同技術(shù)安全部對(duì)相關(guān)駕駛?cè)藛T重新3)臨時(shí)改變卸貨目的地，如何能最快捷完成相關(guān)指令1)加強(qiáng)安全知識(shí)教育，開(kāi)展安全的日常監(jiān)測(cè)。做到早2)定期對(duì)本公司所供應(yīng)的進(jìn)行抽樣調(diào)查，避免發(fā)生安3)進(jìn)行日常巡查，重點(diǎn)檢查消防栓、滅火器、倉(cāng)庫(kù)通1)接到報(bào)告后，我方工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參2)接應(yīng)救護(hù)車(chē)，指引救護(hù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行處理或3)如發(fā)生安全事故事件，應(yīng)即停止相關(guān)工作，盡快脫4)發(fā)生事故后，在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告相關(guān)管理部門(mén)，積極1)應(yīng)急通訊。我方在倉(cāng)庫(kù)或者營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等重要部位醒2)應(yīng)急物品保障。配送部負(fù)責(zé)配備安全帽、手套、防3)發(fā)生事故次日，及時(shí)總計(jì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)出將車(chē)輛停至路邊查看輪胎情況；冷卻輪胎后進(jìn)行拆離；員及時(shí)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、客戶及保險(xiǎn)公司，立即報(bào)警收集相關(guān)證據(jù)發(fā)生盜竊保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)接到上級(jí)自然災(zāi)害預(yù)(警)報(bào)后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即進(jìn)入臨有人員撤離。迅速關(guān)閉、切斷輸電、供水系統(tǒng)(應(yīng)急照明系統(tǒng)除外)和各種明火，防止地震、洪水、泥石流等自然災(zāi)害1.5.大霧天運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案根據(jù)公司防災(zāi)害性天氣應(yīng)急預(yù)案，若有大霧警報(bào)出現(xiàn)，一般霧天(能見(jiàn)度大于500米或局部薄霧):前的例行保養(yǎng)檢查，班前加強(qiáng)宣傳教育，GPS信息提示，車(chē)黃色警報(bào)(能見(jiàn)度大于200米小于500米):橙色警報(bào)(能見(jiàn)度大于50米小于200米):在30km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路控制在20km/h,高架高速控制在紅色警報(bào)(能見(jiàn)度小于50米):室，確保車(chē)隊(duì)安全辦公室對(duì)天氣情況及時(shí)掌握，信息暢通。檢查，班前加強(qiáng)宣傳教育，GPS信息提示，車(chē)速較各路段限速度降低10-20公里，保持相應(yīng)車(chē)距。如伴有輕微的局部道域時(shí)放慢速度并保持通常3倍以上的車(chē)距。駕駛員、搬遷員若伴有12小時(shí)內(nèi)道路結(jié)冰預(yù)報(bào)或已出現(xiàn)對(duì)交通有影響速度并保持通常3倍以上的車(chē)距。駕駛員、搬遷員在下車(chē)卸橙色警報(bào)：(已經(jīng)出現(xiàn)或在6小時(shí)內(nèi)將出現(xiàn)對(duì)交通有較大影響的降雪并伴有積雪及道路結(jié)冰)安全辦公室通過(guò)各種途徑了解氣象信息及路段封鎖情防凍液等設(shè)備進(jìn)行專門(mén)檢查，市區(qū)地面道路時(shí)速不得超過(guò)30km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路不得超過(guò)15km/h,高架高速控制在疫情的應(yīng)急處置工作，普及防治知識(shí)，完善應(yīng)急處置機(jī)制，(1)成立疫情防控應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組1).根據(jù)防控疫情應(yīng)急預(yù)案制訂本應(yīng)急預(yù)案。2).對(duì)現(xiàn)有的相關(guān)物資和設(shè)備配備情況進(jìn)行一次清點(diǎn)，3).強(qiáng)化健康教育工作，向全體員工做好流感等疫情基本常識(shí)和預(yù)防知識(shí)的宣傳教育活動(dòng)。培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，(2)疫情監(jiān)測(cè)、報(bào)告和公布1)疫情的檢測(cè)2)疫情的報(bào)告3)疫情報(bào)告形式(3)突發(fā)事件監(jiān)測(cè)和報(bào)告1)突發(fā)事件監(jiān)測(cè)2)疫情報(bào)告搶險(xiǎn)車(chē)輛趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和急救車(chē)輛護(hù)送傷害人員到達(dá)接警通知回原(單位)部門(mén)，通知本公司相關(guān)部門(mén)、周邊社區(qū)及人員安全環(huán)保辦公室按國(guó)家規(guī)定及時(shí)向上級(jí)單位上報(bào)救援識(shí)到，并且針對(duì)不同情況，有既定的處理方案或應(yīng)急方案。第四章售后服務(wù)方案1)售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)積極開(kāi)展售后服務(wù)工作。認(rèn)真聽(tīng)取2)對(duì)于用戶來(lái)人、來(lái)函、來(lái)電和用戶走訪反映的產(chǎn)品3)技術(shù)服務(wù)人員、配送人員及其他人員在和用戶接觸3)其它原因?qū)е碌耐对V。1)確認(rèn)投訴問(wèn)題2)、分析、核實(shí)問(wèn)題3)協(xié)商處理辦法4)、處理及落實(shí)處理方案1)售后服務(wù)部門(mén)(4)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及2)業(yè)務(wù)部(1)配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及投訴理由的(2)提供客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、料號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)3)技術(shù)中心和技術(shù)部(1)客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)；分析問(wèn)題原因、擬定處4)生產(chǎn)部1、售后服務(wù)工作人員對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮貌4.2.1.7×24小時(shí)響應(yīng)模式×24,仍然采取項(xiàng)目管理人員值班的方式，使客戶隨時(shí)隨地獲得幫助，客戶在任何時(shí)候都可以聯(lián)系到我司常駐當(dāng)?shù)氐捻?xiàng)目管理人員，告知他們你的需求，我們將立發(fā)生故障后30分鐘內(nèi)對(duì)甲方用戶所提出的維修要求做7×24熱線7×24熱線目標(biāo)只有一個(gè)，那就是：在第一時(shí)間做出響應(yīng)，以最快的速度采取行動(dòng)，在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，最大限度減少4.3.售后內(nèi)容購(gòu)人有權(quán)限根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果要求我公司立即更換或者提出索賠要求。同時(shí)，我公司嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，為了保證向本項(xiàng)目的用戶提供項(xiàng)目產(chǎn)品全壽命期內(nèi)的1)、堅(jiān)持用戶至上、現(xiàn)場(chǎng)需求第一的原則，最大限度2)、具有鮮明的特色，提供全面的、系統(tǒng)的、多層次3)、制定具體的售后服務(wù)措施，在全壽命期內(nèi)向用戶4)、為用戶培養(yǎng)和建立維護(hù)隊(duì)伍，該隊(duì)伍能對(duì)此項(xiàng)目5)、由于本項(xiàng)目產(chǎn)品使命重大，因此，完善的售后服(6)、公司設(shè)立專組了解客戶的需要，聽(tīng)取建議，從(7)、供貨前派專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)，也可接受貴公司派(8)、根據(jù)客戶的要求提前備好產(chǎn)品和車(chē)輛，制定出(2.1)、供貨服務(wù)(1)、在供貨前我方可向采購(gòu)方提供必需的考察便利(2)、我司派專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)收；派專職專人負(fù)責(zé)與廠家進(jìn)行規(guī)格、交貨次序、分批交貨量、交(3)、在供貨過(guò)程中及貨物最終驗(yàn)收后的質(zhì)量保證期包括潛在缺陷或使用不符