護理糾紛防范及護患溝通考核試題

護理糾紛防范及護患溝通考核試題

一、選擇題

1、處理糾紛的技巧（）［單選題］*

A、以短期計策對待長期關系

B、缺乏耐心，急于打發(fā)患者

C、微笑化解冰霜，適當讓步，勇于認錯V

D、直接把話說死

2、護患糾紛中20%原因是（）［單選題］*

A、溝通V

B、技術

C、服務

D、醫(yī)德

3、護患糾紛的預防措施不包括（）［單選題］*

A、轉變服務理念，增強超前服務意識

B、與患者及家屬有效溝通

C、維護醫(yī)院的利益，積極創(chuàng)收，

D加強法律知識學習，增強法律意識

4、護理風險產生的主要原因（）［單選題］*

A、護理人員法律觀念淡薄

B、違反操作規(guī)程

C、缺乏隨時記錄意識

D、護患溝通不良V

5、護患糾紛是指在護理服務過程中發(fā)生的護患之間的各種矛盾、分歧（）［單選題］*

A、對V

B、錯

6、護患交流過程中，不宜選擇的話題是:（）［單選題］*

A、治療效果

B、養(yǎng)身保健

C、病人感興趣的話題

D、個人經歷V

7、在人際交往中，適用范圍最廣的笑容是:（）［單選題］*

A、含笑

B、微笑V

C、輕笑

D、淺笑

8、書面語言溝通的主要媒介是（）［單選題］*

A、表情

B、眼神

C、文字V

D、手勢

E、姿勢

9、在護患交談過程中，為了給自己提供思考和觀察的時間，護理工作者可采用的最佳

技巧為（）［單選題］*

A傾聽

B核實

C鼓勵

D沉默V

E患者重述

10、下列哪種護理書面語言溝通形式常用于臨床護理中（）［單選題］*

A、體溫單

B、護理記錄單

C、健康教育計劃V

D、醫(yī)囑單

E、床頭卡

11、在交談中肯定要用到傾聽，下列不正確的傾聽技巧是（）［單選題］*

A、邊看電視邊聽對方講話V

B、眼睛看著對方

C、有適宜的點頭和微笑

D、適當的時候進行提問

E、身體前傾

12、下列關于語言溝通的說法錯誤的是（）［單選題］*

A交談屬于語言溝通的一種形式

B閱讀護理文件屬于語言溝通的一種形式

C傾聽在溝通中可有可無V

D語言溝通在日常生活中無處不在

E語言溝通通常有口頭語言溝通和書面語言溝通兩種

13、請看下面的對話:患者："我每天抽少量煙，經好多年了。"護理工作者："請您告訴

我您每天抽幾支煙，抽了多少年了?"請問:在上述對話中，護理工作者應用了哪一種溝通技

巧（）［單選題］*

A、傾聽

B、提問

C、勸告

D、核實V

E、否認

14、下列哪一項患者的陳述需要護理工作者進一步地去澄清（）［單選題］*

A、"我每天抽2包煙,已經5年了’

B、"我每天都喝少量的酒V

C、"我每天只吃二兩米飯

D、”這次住院的費用比我的預算多出500元

E、"我痰中有血絲已經1個星期了

15、下列哪一項不屬于交談準備計劃階段護理工作者應該做的事情（）［單選題］*

A、選擇合適的交談時間

B、確定具體的交談內容V

C、向患者介紹交談的目的

D、為患者提供安靜和隱私性的環(huán)境

E、閱讀患者的病歷

16、王女士昨天剛剛做了雙下肢截肢手術。早上擴理工作者進病房時發(fā)現她躺在床上

暗暗地流淚，此時護理工作者的最佳反應應該是（）［單選題］*

A、佯裝沒看見

B、悄悄離開病房

C、詢問同空病人

D、靜靜地坐在床旁陪陪她V

E、試著讓患者說出傷心的原因

17、下列不屬于護患交談技巧的是（）［單選題］*

A、沉默的技巧

B、傾聽的技巧

C、核實的技巧

D、闡釋的技巧

E、微笑的技巧V

18、首因效應也叫（）［單選題］*

A、繼發(fā)效應

B、第一印象V

C、免疫效應

D、刻板印象

E、近因效應

19、關于人際溝通的類型說法錯誤的是口（）［單選題］*

A、演說屬于口頭語言溝通的一種形式

B、閱讀護理文件屬于非語言溝通的一種形式V

C、按溝通渠道有無組織系統(tǒng)劃分，可分為正式溝通和非正式溝通

D、無意溝通在日常生活中經常發(fā)生

E、"酒逢知已干杯少"是信息反饋順暢的表現

20、"你這幾天的氣色好多了,臉色也紅潤了"護士使用的是何種語言（）［單選題］*

A、疏導性語言

B、安慰性語言

C、暗示性語言V

D、鼓勵性語言

E、勸說性語言

21、以下哪項不是非語言溝通（）［單選題］*

A動作

B聲調

C空間距離

D接觸

E書信V

22、病人對護士說：“醫(yī)生通知我明天給我做胃鏡檢查，我真不想去?！勾藭r，護士的最佳

反應應該是（）［單選題］*

A"您害怕做這項檢查’

B"您覺得沒必要做這項檢查’

C"您能否告訴我您為什么不想做這項檢查’V

D"您一定害怕疼,別緊張，您完全可以忍受

E"您可能是怕疼，沒關系，我會在旁邊陪著您

23、只用"是"或"不是"就能回答的問題，屬于（）［單選題］*

A、一般性問題

B、特殊性問題

C、封閉式問題V

D、開放式問題

E、以上都不是

24、護理人員與患者進行交談時采取的距離是（）［單選題］*

A、公眾距離

B、親密距離

C、個人距離V

D、社會距離

E距離越遠越好

25、語言溝通有兩種形式，正確的是（）［單選題］*

A、口頭語言溝通與書面語言溝通V

B、口頭語言溝通與身體語言溝通

C、面對面語言溝通與電話語言溝通

D、表情語言溝通與手勢語言溝通

E、書面語言溝通與動作語言溝通

26、患者，女性，24歲。因外傷就診，護士欲詢問其外傷史，有助于建立有效溝通的

措施是（）［單選題］*

A、患者處于昏迷狀態(tài)時，暫不溝通

B、患者情緒處于激動狀態(tài)時，及時溝通

C、溝通距離盡可能靠近

D、用通俗易懂的語言進行溝通V

E、與患者溝通時，要誠實、嚴肅

27、患者，男性，68歲。腦出血急診入院，醫(yī)囑:一級護理，心電監(jiān)護。接診護士在給

患者女兒作入院介紹時，遭到其強烈拒絕。影響兩者溝通最可能的原因是（）［單選題］*

A、護士著裝不整齊

B、正在對患者進行搶救，

C、護士介紹不到位

D、護士表情不自然

E、病房環(huán)境較嘈雜

28、屬于開放式提問的是（）［單選題］*

A、"你昨天嘔吐了幾次？

B、"你早餐后服過藥了嗎？

C、"現在您頭還暈嗎？

D、"您現在感覺怎么樣?”V

E、"您昨晚睡了幾個小時？

29、李先生，因患肺炎，需要靜脈注射，下列哪項不屬于護理操作前解釋用語（）［單

選題］*

A、本次操作目的

B、病人準備工作

C、講解簡要方法

D、執(zhí)行者的承諾

E、謝謝病人的合作V

30、不屬于非語言交流的是（）［單選題］*

A、沉默

B、傾訴V

C、身體姿勢

D、專業(yè)性皮膚接觸

31、語言溝通的主要媒介是（）［單選題］*

A、文字V

B、姿勢

C、手勢

D、表情

32、患者，25歲。宮外孕破裂出血，住院手術治療，護士看到患者傷心流淚，應采取

的溝通措施是？（）［單選題］*

A、告訴患者宮外孕不是大病，沒什么大不了

B、制止患者哭泣

C、不打擾患者，默默離開

D、坐在患者身邊，輕輕地給她紙巾V

33、患者，男，45歲。大面積燒傷，累及呼吸道，只能用簡單的手勢和表情與別人交

流。此時非語言溝通發(fā)揮的作用是（）［單選題］*

A、強調目的

B、表達情感

C、補充修飾

D、替代語言V

34、初產婦，33歲。妊娠38周，第二產程時宮縮頻繁，疼痛難忍。此時護士最恰當

的處理方式是（）［單選題］*

A、握緊產婦的手V

B、給予安慰和鼓勵

C、勸其忍耐

D、撫摸腹部

35、最容易被誤解的非語言行為是（）［單選題］*

A、觸摸V

B、身體的姿勢

C、目光的接觸

D、面部表情

36、患兒，女，3歲。因急性淋巴細胞白血1、病入院。在與患兒溝通時，護士始終采

用半蹲姿勢與其交談。此種做法主要是應用了溝通技巧的？（）［單選題］*

A、沉默

B、傾聽

C、語言溝通

D、目光溝通V

37、有關提問技巧在護患交流中的運用，下說法不正確的是（）［單選題］*

A、封閉式提問可以獲得更多的有關患者的資料V

B、封閉式提問多為定向提問

C、開放式提問可以獲得更多的有關患者的資料

D、應根據患者的實際情況來決定使用何種方式提問

38、患者,50歲?；悸殉材夷[，新入院。護3、士收集資料時，詢問"您是否已經絕

經了?”這一提問屬于？（）［單選題］*

A、開放式提問

B、客觀性問題

C、引導性提問

D、封閉式提問V

39、患者，男，56歲。以I型糖尿病收入A、院，護士在采集病史時，患者訴"我每

天要喝8杯水。"護士提問："請問您用的是多大的水杯?”該護士使用的溝通技巧是？（）［單

選題］*

A、闡釋

B、共情

C、核實V

D、重述

40、患者，男，56歲?；急茄拾M行放5、療。護士詢問患者"你對放療有什么想

法?”這問題屬于？（）［單選題］*

A、開放式問題V

B、半開放式問題

C、封閉式問題

D、指導性問題

41、錯誤的傾聽方式是（）［單選題］*

A、身體微微前傾

B、不要隨意打斷病人

C、聽出"弦外之音"

D、回話時間一定要多V

42、下列哪一項患者的陳述需要護士去核實澄清的（）［單選題］*

A、我每天都吃二兩米飯

B、我痰中有血已經一個星期了

C、我每天抽兩包煙已經兩年了

D、我每天都喝少量的酒V

43、帶教老師在臨床帶教過程中為了給實＞3、護士創(chuàng)造機會，有合適的靜脈穿刺對象

時就對患者說"她雖然是個學生，但穿刺技術非常好，每次都是她穿刺的，而且每次都能成

功，您能給她一次穿刺的機會嗎?”在此護患溝通的過程中，帶教老師使用的是（）［單選題］*

A、安慰性語言

B、指令性語言

C、積極的暗示語言V

D、鼓勵性語言

44、導致護患糾紛發(fā)生的最主要因素是（）［單選題］*

A、違反規(guī)章制度

B、服務態(tài)度與溝通V

C、專業(yè)技術水平

D、患者誤解

45、下列有關護患關系中常見問題的說法，錯誤的是哪一項。（）［單選題］*

A、護士與患者在診療護理過程中的角色模糊或定位不當會造成護患之間出現沖突

B、護患之間涉及權益糾紛時，護士應傾向于醫(yī)護人員的利益V

C、護患之間出現責任沖突時，需要通過護理人員發(fā)揮主導性角色功能，通過溝通使雙方

取得一致

D、醫(yī)護人員之間習慣于用專業(yè)術語進行交流，這樣護患之間也容易造成誤解

E、護患沖突是由于個體或群體彼此知覺到對方阻撓或將要阻撓自身利益的實現所引起

的直接對立的社會行為

46、在溝通過程中，發(fā)送信息者與接收信息者之間的角色不斷變換，信息溝通與信息反

饋多次往復以上溝通方式屬于哪種類型的溝通:（）［單選題］*

A、直接溝通

B、間接溝通

C、語言溝通

D、單向溝通

E、雙向溝通V

47、要建立良好的護際關系，溝遍策路不包括（）［單選題］*

A、管理溝通人性化

B、形成互幫互助氛圍

C實現年齡、學歷各因素的互補

D、遇到沖突時據理力爭、堅守陣地V

E、構建和語工作環(huán)境

48、病人，男性:72歲。來自偏遠山區(qū)。因次日要行胃部切除術，護士告訴病人："您

明天要手術，從現在開始，不要喝水，不要吃飯」病人答應。第2天術前護士詢問病人時，

病人回答說"我按你說的沒有喝水，也沒吃飯，就喝了兩袋牛奶。影響護惠溝通的因素為（）

［單選題］*

A、經濟收人

B、疾病程度

C、個人經歷

D、理解差異V

E、情緒狀態(tài)

49、在建立護患關系的初期，護患關系發(fā)展的主要任務是（）［單選題］*

A、收集病人資料

B、明確病人的健康問題

C、為病人制定護理計劃

D、與病人建立信任關系V

E、解決病人的健康問題

50、影響人際溝通的隱秘性因素是指（）［單選題］*

A、溝通場所陰暗

B、溝通時有其他無關人員在場V

C、溝通一方情緒悲哀

D、溝通一方性格內向

E、溝通雙方距離較遠

測驗

1、任何單位和個人不得（）病歷資料。［多選題］*

A、篡改V

B、偽造V

c、隱匿V

D、毀滅或者搶奪V

2、護患糾紛是指在護理服務過程中發(fā)生的護患之間的各種矛盾、分歧，包括（）、（）

和（）等方面的糾紛。［多選題］*

A、護理管理V

B、護理技術V

C、護士執(zhí)業(yè)道德V

D、護理理論

3、護士條例是（）年頒布的?［單選題］*

A、2008年V

B、2009年

C、2010年

D、2021年

4、醫(yī)療事故是指醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員在診療過程中，違反（）、（）、（）和（）、常規(guī)，

過失造成患者人身損害的事故。［多選題］*

A、醫(yī)療衛(wèi)生管理法律V

B、行政法規(guī)V

C、部門規(guī)章V

D、診療護理規(guī)范V

5、護士執(zhí)業(yè)，應當遵守（X（\（）和（）的規(guī)定。［多選題］*

A、法律V

B、法規(guī)V

c、規(guī)章V

D診療技術規(guī)范V

6、因緊急搶救未能及時填寫病歷的，醫(yī)務人員應當在（）內據實補記，并加以注明。

［單選題］*

A、搶救結束后立即

B、搶救結束后6小時V

C、搶救結束24小時

D、搶救結束4小時

7、無民事行為能力或者限制民事行為能力的成年人，由下列有監(jiān)護能力的人按順序擔

任監(jiān)護人，正確的是（）？［單選題］*

A、配偶、父母、子女、其他近親屬、其他愿意擔任監(jiān)護人的個人或組織V

B、配偶、子女、父母、其他近親屬、其他愿意擔任監(jiān)護人的個人或組織

C、子女、配偶、父母、其他近親屬、其他愿意擔任監(jiān)護人的個人或組織

D、子女、父母、配偶、其他近親屬、其他愿意擔任監(jiān)護人的個人或組織

8、患者在診療活動中受到損害，有下列哪些情形，推定醫(yī)療機構有過錯的是（）？多

選題］*

A、違反法律、行政法規(guī)、規(guī)章以及其他有關診療規(guī)范的規(guī)定V

B、隱匿或者拒絕提供與糾紛有關的病歷資料V

C、遺失、偽造、篡改或者違法銷毀病歷資料V

D、按要求提供病歷資料

9、醫(yī)患糾紛的產生原因常見于那些？（）［多選題］*

A、社會因素V

B、患者家屬因素V

C、護