《商務(wù)溝通與談判》考試復(fù)習(xí)題庫(kù)資料（300題）

PAGEPAGE1《商務(wù)溝通與談判》考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（300題）一、單選題1.電話溝通應(yīng)注意哪些問(wèn)題（）。A、隨聲應(yīng)答B(yǎng)、用語(yǔ)禮貌C、調(diào)節(jié)情緒D、以上都是答案：D2.()是一種語(yǔ)言溝通，是對(duì)一些短小的信息、簡(jiǎn)單的思想情感的傳遞的有效方式。A、電話B、肢體動(dòng)作C、電子郵件D、圖片答案：A3.會(huì)議期間需要記錄會(huì)議進(jìn)程的是？()A、主持人B、會(huì)議秘書C、與會(huì)者D、領(lǐng)導(dǎo)答案：B4.根據(jù)政治活動(dòng)的不同方式，決策可以分為（）。A、高層決策、中層決策和基層決策B、權(quán)力型決策、妥協(xié)型決策和博弈型決策C、長(zhǎng)期決策、中期決策和短期決策D、國(guó)家決策、地方?jīng)Q策和政府決策答案：B5.似在不停地向自己的恐懼挑戰(zhàn)，要與它抗衡的人為（）。A、第三型成就型B、第四型藝術(shù)型/自我型C、第六型忠誠(chéng)型D、第八型領(lǐng)袖型能力型答案：C6.人際溝通有很多功能，其中協(xié)調(diào)作用是指（）。A、人際溝通可以協(xié)調(diào)人體各部分的機(jī)能B、所有的人際溝通都可以協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的關(guān)系C、人際溝通可以促進(jìn)個(gè)人的社會(huì)化進(jìn)程D、人際溝通有助于消除個(gè)體間的誤會(huì)答案：D7.以下各種渠道形式中不屬于非正式渠道的是（）。A、單線式溝通B、水平溝通C、偶然式溝通D、集束式溝通答案：B8.下列作者的著作被寫錯(cuò)的是（）。A、赫茨伯格的《工作的推力》B、馬斯洛的《激勵(lì)與個(gè)人》C、阿吉里斯的《個(gè)性與組織》D、麥格雷戈的《工作與人性》答案：D9.喜歡把事情描繪出來(lái)，看看曾到過(guò)那些地方也計(jì)劃往那兒去的人為（）。A、第七型活躍型/開朗型B、第六型忠誠(chéng)型C、第三型成就型D、第五型智慧型/思想型答案：D10.下列不屬于反饋控制方法的是（）。A、資本預(yù)算B、財(cái)務(wù)報(bào)告分析C、標(biāo)準(zhǔn)成本分析D、質(zhì)量控制分析答案：A11.一般而言，溝通要有四個(gè)要領(lǐng)，即（）。A、找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、說(shuō)對(duì)的話B、找對(duì)切入點(diǎn)、找對(duì)空間、找對(duì)人、說(shuō)對(duì)的話C、找對(duì)時(shí)間、擺正態(tài)度、找對(duì)人、說(shuō)對(duì)的話D、找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、使用眼神答案：A12.為適應(yīng)西部大開發(fā)的形勢(shì)，某局長(zhǎng)決定用公費(fèi)為局里副科級(jí)以上干部配備手機(jī)，有人提出這違背有關(guān)的規(guī)定，該局長(zhǎng)卻說(shuō)這是“例外原則”。你認(rèn)為該局長(zhǎng)這樣做（）。A、是正確的，符合用權(quán)的例外原則B、是錯(cuò)誤的，是對(duì)例外原則的曲解C、符合例外原則，但不符合民主原則D、B和C答案：B13.在溝通網(wǎng)絡(luò)中，其中只有一個(gè)成員是各種信息的匯集點(diǎn)與傳遞中心，這種溝通形態(tài)屬于（）。A、鏈?zhǔn)綔贤˙、環(huán)式溝通C、Y式溝通D、輪式溝通答案：D14.有一種溝通方式是通過(guò)動(dòng)態(tài)無(wú)聲性的目光.表情.手勢(shì)語(yǔ)言等身體運(yùn)動(dòng)或者靜態(tài)無(wú)聲的身體姿勢(shì).空間距離及衣著打扮等等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通的，這種溝通方式是（）。A、身體語(yǔ)言溝通B、副語(yǔ)言溝通C、物體的操縱D、情景溝通答案：A15.下列關(guān)于非正式溝通的說(shuō)法正確的是（）。A、非正式溝通傳播的是小道消息，準(zhǔn)確率較低B、非正式溝通經(jīng)常將信息傳遞給本不需要它們的人C、非正式溝通信息交流速度較快D、非正式溝通可以滿足職工的需要答案：D16.（）是溝通不精確的主要原因。A、溝通雙方傳遞的數(shù)據(jù)時(shí)錯(cuò)誤的B、溝通中沒有本著尊重他人的原則C、溝通雙方傳遞和接受信息的不對(duì)稱D、溝通的其中一方拒絕溝通答案：C17.電話溝通是通過(guò)電話這一媒介進(jìn)行間接的溝通，不屬于在電話溝通中應(yīng)該注意的因素的是（）。A、表情B、聲音C、態(tài)度D、言詞答案：A18.不由組織的層次結(jié)構(gòu)所決定的是（）溝通。A、外部B、被動(dòng)C、非正式D、控制答案：C19.在亨利約瑟夫圖表中，“他知，而不自知”所在的區(qū)域是（）A、開放區(qū)域B、盲目區(qū)域C、隱蔽區(qū)域D、未知區(qū)域答案：C20.如果一個(gè)組織中小道消息很多，而正式溝通的信息較少，這意味著該組織（）。A、非正式溝通渠道中信息傳遞順暢，運(yùn)作良好B、有相當(dāng)多的人好搬弄是非，傳播小道消息C、充分發(fā)揮了非正式溝通通道的作用，促進(jìn)了信息交流D、正式溝通通道中信息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整答案：D21.覺得必須對(duì)自己每時(shí)每刻負(fù)責(zé)的人屬于（）。A、第一型完美型B、第三型成就型C、第四型藝術(shù)型/自我型D、第八型領(lǐng)袖型能力型答案：B22.影響群體溝通效率的不可控因素不包括（）。A、群體因素B、環(huán)境因素C、任務(wù)因素D、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格答案：D23.當(dāng)需要對(duì)方立即反饋時(shí)，（）是不屬于快捷的方式。A、電話B、電子郵件C、個(gè)人拜訪D、回信答案：D24.一般來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行雙邊會(huì)談時(shí)，下面哪種說(shuō)法不正確（）。A、主人和來(lái)賓一般相對(duì)而坐B、主人和來(lái)賓并排坐以示親切C、主談人居中，翻譯人坐在主談人的右側(cè)或者后側(cè)D、主人坐正門一邊，客人坐正門的對(duì)面答案：B25.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？（）。A、主觀障礙B、客觀障礙C、傾聽障礙D、溝通方式障礙答案：C26.團(tuán)隊(duì)溝通中，與他人保持距離，對(duì)工作消極應(yīng)付的成員是什么成員角色？()A、絆腳石B、自我標(biāo)榜者C、支配者D、逃避者答案：D27.下面哪一種不屬于表里不一致的情形（）。A、表達(dá)的觀點(diǎn)與問(wèn)題的不一致B、處事態(tài)度與意識(shí)到的態(tài)度之間不一致C、個(gè)人感覺與表達(dá)意見的不一致D、表達(dá)內(nèi)容與舉止.口氣的不一致答案：A28.服飾和眼神是（）的例子。A、形象B、身體語(yǔ)言C、語(yǔ)言溝通D、水平溝通答案：B29.現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過(guò)程。這種信息可以是（）。A、言語(yǔ)信息B、文字信息C、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言信息D、以上都正確答案：D30.為了順利地召開會(huì)議，會(huì)前應(yīng)收集和整理與議題相關(guān)的信息，如果有必要，應(yīng)裝訂成冊(cè)。這是會(huì)前準(zhǔn)備的什么環(huán)節(jié)？()A、明確會(huì)議的必要性B、確定會(huì)議的目標(biāo)C、擬定會(huì)議議程D、準(zhǔn)備會(huì)議文件答案：D31.王總經(jīng)理剛剛從外地出差回來(lái)，下屬就不斷登門拜訪，大家稱贊王總辦事認(rèn)真，能果斷解決問(wèn)題。王總喜歡吃魚，但為了聽匯報(bào)，經(jīng)常對(duì)端上飯桌的魚也無(wú)暇光顧。對(duì)此，王總?cè)詷反瞬黄！４朔N現(xiàn)象，最合適的解釋是（）。A、王總是一位能干的經(jīng)理B、王總作風(fēng)民主，管理的幅度大C、王總比較集權(quán)，采取了輪式溝通的方式D、王總為人隨和，采取了全通道式溝通方式答案：A32.人際信息傳播，達(dá)到溝通效應(yīng)，使人際關(guān)系良性發(fā)展過(guò)程是分階段組建進(jìn)行的，其中不包括下面哪個(gè)階段（）。A、注意階段B、適應(yīng)階段C、依附階段D、漠視階段答案：D33.會(huì)議的組織工作常常是從分析會(huì)議的主題和必要性著手，這是會(huì)前準(zhǔn)備的什么環(huán)節(jié)？()A、明確會(huì)議的必要性B、確定會(huì)議的目標(biāo)C、擬定會(huì)議議程D、準(zhǔn)備會(huì)議文件答案：A34.當(dāng)沖突無(wú)關(guān)緊要的時(shí)候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)，可采用（）策略。A、回避B、遷就C、強(qiáng)制D、妥協(xié)答案：A35.管理者作為聯(lián)絡(luò)者是（）。A、提供信息，維護(hù)外部聯(lián)絡(luò)與關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。B、尋求和獲取各種特定的.即時(shí)信息，較透徹地了解外部環(huán)境和組織內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀。C、將重要信息傳遞給有關(guān)人員。D、只接受信息答案：A36.公司召集中層以上管理人員開會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示，并要求與會(huì)人員向各自部門傳達(dá)。在上述過(guò)程中，采用的溝通模式是（）。A、環(huán)型溝通，Y型溝通B、輪型溝通，鏈型溝通C、環(huán)型溝通，鏈型溝通D、輪型溝通，同型溝通答案：B37.根據(jù)溝通時(shí)信息涉及人的情感.態(tài)度.價(jià)值觀領(lǐng)域的程度深淺，可以把溝通分為淺層溝通和（）。A、中層溝通B、低層溝通C、深層溝通D、正式溝通答案：C38.不屬于判斷是否有必要開會(huì)的條件有（）。A、是否有更好的辦法解決問(wèn)題B、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是否在場(chǎng)C、是否需要群體決策D、是否成本太高答案：B39.假設(shè)你必須按時(shí)完成一項(xiàng)極其復(fù)雜的工作，而下屬經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏主動(dòng)性，由于時(shí)間緊迫，此時(shí)最適合的方式是采取什么管理模式？()A、命令式B、指導(dǎo)式C、支持式D、授權(quán)式答案：A40.即使很喜歡一項(xiàng)活動(dòng)，卻總從不知怎樣介入的人為（）。A、第六型忠誠(chéng)型B、第五型智慧型/思想型C、第九型和平型/和諧型D、第二型全愛/助人型答案：C41.（），溝通的基礎(chǔ)理論——信息傳播學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科已經(jīng)基本形成。A、20世紀(jì)90年代B、20世紀(jì)中期C、20世紀(jì)初期D、19世紀(jì)末答案：C42.在全通道溝通網(wǎng)絡(luò)，信息流（）。A、從強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)管理者流向下屬工作小組B、在一個(gè)平行的方向，直到所有的工作小組的成員都通知到C、自由地在所有成員之間流動(dòng)D、在管理者的某個(gè)職能領(lǐng)域內(nèi)流動(dòng)答案：C43.管理幅度較大、管理層次較少的組織，其結(jié)構(gòu)形態(tài)是（）。A、錐形結(jié)構(gòu)B、扁平結(jié)構(gòu)C、層級(jí)結(jié)構(gòu)D、職能結(jié)構(gòu)答案：B44.格雷戈的論述來(lái)看，他本人更推崇（）。A、X理論B、Y理論C、X理論和Y理論的結(jié)合D、X理論和Y理論的靈活運(yùn)用答案：B45.在上題的情況下，韋爾奇上司的上司挽留韋爾奇，并提出給他另外再加薪2000美元。于是，韋爾奇留了下來(lái)。按照有關(guān)激勵(lì)理論，你認(rèn)為以下哪種說(shuō)法更可信（）。A、韋爾奇因此受到極大的激勵(lì)，在接下來(lái)的很長(zhǎng)時(shí)間里干勁十足，工作績(jī)效大增B、韋爾奇因此受到極大的激勵(lì)，工作績(jī)效大增，但只持續(xù)了一段時(shí)間C、韋爾奇因此留在GE，繼續(xù)工作，態(tài)度不變D、韋爾奇因此經(jīng)常認(rèn)為自己更有價(jià)值，從而追求更高回報(bào)答案：B46.聆聽的目的是為了（）。A、理解表面信息B、理解大部分信息C、理解對(duì)方的全部信息D、理解深層次信息答案：C47.討厭自己顯得愚笨，也討厭被人認(rèn)為愚笨的人屬于（）。A、第六型忠誠(chéng)型B、第三型成就型C、第九型和平型/和諧型D、第一型完美型答案：B48.實(shí)際工作中存在著下級(jí)向上級(jí)報(bào)喜不報(bào)憂的現(xiàn)象，從溝通上分析，這屬于縱向溝通中的（）。A、夸張B、扭曲C、過(guò)濾D、焦慮答案：C49.當(dāng)員工被要求遵循工作說(shuō)明書，遵守公司政策時(shí)，溝通是用來(lái)（）。A、控制B、激勵(lì)C、情緒表達(dá)D、說(shuō)服答案：A50.當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵，爭(zhēng)執(zhí)不下，同時(shí)事件重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，可以采用（）策略。A、談判尋雙贏B、遷就C、強(qiáng)制D、妥協(xié)答案：A51.既想達(dá)到某個(gè)目標(biāo)又不想付出某種代價(jià)，而兩者又不能同時(shí)實(shí)現(xiàn)，稱為（）。A、雙避沖突B、雙趨沖突C、心理沖突D、趨避沖突答案：D52.不屬于溝通中，個(gè)人障礙的是（）。A、地位差異B、認(rèn)知誤差C、情緒的影響D、信息泛濫答案：D53.根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過(guò)以下哪些方法來(lái)有效地減少人際溝通中的知覺偏差？（）。A、反饋和他人告知B、理解和他人告知C、反饋和自我透露D、理解和自我透露答案：C54.良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過(guò)（）獲得的。A、上級(jí)培養(yǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)賦予C、學(xué)習(xí)D、后天移植答案：C55.管理者的溝通角色不包括（）。A、掛名領(lǐng)袖和聯(lián)絡(luò)員B、領(lǐng)導(dǎo)者和危機(jī)駕馭者C、小道消息傳播者D、問(wèn)題解決者答案：C56.個(gè)人在溝通過(guò)程的行為表現(xiàn)中，（）對(duì)溝通效果的影響最大。A、領(lǐng)導(dǎo)方式B、知識(shí)C、動(dòng)機(jī)D、態(tài)度答案：D57.在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中，溝通聯(lián)絡(luò)是指（）。A、人與人之間的交流B、人與機(jī)器之間的交流C、機(jī)器與機(jī)器的交流D、主管人員與下屬的交流答案：A58.在（）溝通網(wǎng)絡(luò)，信息流根據(jù)正式的指揮鏈，既向下也向上。A、鏈?zhǔn)紹、全通道式C、輪式D、水平答案：A59.在組織中存在著非正式組織，非正式組織（）。A、是一種相對(duì)穩(wěn)定的非正式群體，具有特定的規(guī)范和規(guī)則B、是一種相對(duì)松散的非正式群體，沒有特定的規(guī)范和規(guī)則C、是非正式產(chǎn)生的合法群體，對(duì)組織有積極作用D、是非正式產(chǎn)生的非法群體，對(duì)組織有消極作用答案：B60.當(dāng)我很努力糾正自己的缺失時(shí)，此時(shí)發(fā)揮作用的是那種人格（）。A、第一型完美型B、第七型活躍型/開朗型C、第三型成就型D、第五型智慧型/思想型答案：A61.喧鬧聲、電話鈴聲、意外來(lái)訪。這是影響傾聽的什么因素？講話的低速度和思維的高速度給人的大腦留下了充足的“走神”的時(shí)間，也給不熟練的傾聽者帶來(lái)麻煩。這是影響傾聽的什么因素？()（）A、講話速度與思考速度的差異B、思想不集中C、假裝專心D、措詞晦澀答案：B62.若許多人常向其尋找安慰和勸勉，那么他多屬于（）。A、第一型完美型B、第二型全愛助人型C、第三型成就型D、第八型領(lǐng)袖型能力型答案：B63.演講者在演講之前考慮如何開頭、如何結(jié)尾、何處為主、何處為次、怎樣鋪墊、怎樣承接，屬于演講構(gòu)思中的哪一方面的工作（）。A、確定論題B、處理材料C、營(yíng)造結(jié)構(gòu)D、錘煉語(yǔ)言答案：C64.當(dāng)交往雙方開始共同暢談人生觀、興趣、愛好、理想時(shí)，說(shuō)明兩個(gè)人的關(guān)系已經(jīng)進(jìn)入了（）。A、接觸期B、涉入期C、親密期D、惡化期答案：C65.“變陌生為熟悉”和“變熟悉為陌生”這兩個(gè)基本觀點(diǎn)屬于（）。A、頭腦風(fēng)暴法B、哥頓法C、“零起點(diǎn)”法D、挑錯(cuò)法答案：A66.喜歡享有完全不用工作的時(shí)間的人，他們的主導(dǎo)人格（）。A、第四型藝術(shù)型/自我型B、第七型活躍型/開朗型C、D、第一型完美型答案：B67.口頭溝通的優(yōu)勢(shì)是（）。A、適合事實(shí)和意見B、適合符合或復(fù)雜的信息C、更適合表達(dá)感覺和感情D、既可以寫出也可以口述，只要愿意的話答案：C68.以下不屬于下行溝通的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、增加員工的向心力和歸屬感B、可以協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各層次的活動(dòng)C、員工可以直接將自己的意見向上反映D、可以加強(qiáng)組織原則和紀(jì)律性答案：C69.對(duì)于同一信息，有的人接收后作這樣的解釋，而有的人會(huì)作那樣的解釋，這樣會(huì)產(chǎn)生（）。A、文化程度障礙B、表達(dá)障礙C、經(jīng)驗(yàn)障礙D、語(yǔ)義障礙答案：D70.商務(wù)溝通的功能不包括（）。A、說(shuō)服B、增進(jìn)友誼C、命令D、通知答案：C71.以下不屬于按照方向?qū)贤ㄟM(jìn)行分類的是（）。A、向上溝通B、向下溝通C、斜向溝通D、正式溝通答案：D72.不同層次的不相隸屬的組織之間或個(gè)人之間的溝通是（）。A、上行溝通B、下行溝通C、平行溝通D、斜向溝通答案：D73.文件是（）類型的溝通？A、深層溝通、單向溝通、正式溝通B、淺層溝通、單向溝通、正式溝通C、單向溝通、淺層溝通、非正式溝通D、雙向溝通、深層溝通、非正式溝通答案：B74.在所有的溝通模式中，解決問(wèn)題速度較慢，但能夠創(chuàng)造出高昂的士氣來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的溝通方式是（）。A、鏈?zhǔn)綔贤˙、全通道式溝通C、環(huán)式溝通D、Y式溝通答案：C75.格蘭仕公司近年來(lái)憑借“價(jià)格屠夫”般的市場(chǎng)運(yùn)作，目前在行業(yè)中已擁有了70％的市場(chǎng)占有率，堪稱行業(yè)龍頭企業(yè)。而令人意想不到的是，因?yàn)橐黄麨椤赌鲆曃⒉t的危害》的豆腐塊短文，格蘭仕公司表示，2002年5、6月份其全國(guó)微波爐總銷量比去年同期下降了近40％。這一事件說(shuō)明組織環(huán)境的哪一因素不可忽視（）。A、政治和法律環(huán)境B、社會(huì)和文化環(huán)境C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境答案：B76.對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等。當(dāng)一名管理人員在組織中的職位趨升時(shí)，這三種技能相對(duì)重要性的變化情況是（）。A、同時(shí)等幅增加B、概念技能重要性增加最明顯，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能C、概念技能的相對(duì)重要性增加，技術(shù)技能的相對(duì)重要性降低，人際技能相對(duì)不變D、人際技能重要性增加最明顯，其次是概念技能，最后是技術(shù)技能答案：C77.依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以對(duì)溝通進(jìn)行不同的分類。那么根據(jù)溝通渠道產(chǎn)生方式的不同可劃分為（）。A、正式溝通與非正式溝通B、單向溝通與雙向溝通C、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通D、直接溝通與間接溝通答案：A78.音質(zhì)屬于非語(yǔ)言溝通的什么類型？()A、身體動(dòng)作B、個(gè)人身體特征C、副語(yǔ)言D、空間利用答案：D79.關(guān)于角色的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、角色指?jìng)€(gè)人或群體表現(xiàn)出來(lái)的符合社會(huì)期望的模式化行為B、角色之間可以相互依存，也可以獨(dú)立存在C、一個(gè)人在不同時(shí)間、地點(diǎn)可以扮演多種不同的角色D、角色行為是由個(gè)體完成的答案：D80.一旦明確了會(huì)議的主題和必要性，就應(yīng)當(dāng)設(shè)置一個(gè)具體的目標(biāo)，如達(dá)成協(xié)議或通過(guò)策劃方案等。這是會(huì)前準(zhǔn)備的什么環(huán)節(jié)？()A、明確會(huì)議的必要性B、確定會(huì)議的目標(biāo)C、擬定會(huì)議議程D、準(zhǔn)備會(huì)議文件答案：B81.以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項(xiàng)是（）。A、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累大限度的“人緣”，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地。B、給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子。C、常喜歡擺架子，我行我素，挑剔恫嚇，在眾人面前指責(zé)同事或下屬。D、應(yīng)努力營(yíng)造愉快融洽的氣氛，學(xué)會(huì)與同事和平相處友好合作。答案：C82.對(duì)于贊美說(shuō)法不正確的是（）。A、贊美的語(yǔ)言要因人而異B、贊美的態(tài)度要真誠(chéng)C、注意贊美的場(chǎng)合D、贊美的內(nèi)容要簡(jiǎn)略答案：D83.喜歡用進(jìn)度表.等級(jí)表或其他指標(biāo)顯示自己工作進(jìn)展?fàn)顩r的人多為（）。A、第六型忠誠(chéng)型B、第三型成就型C、第一型完美型D、第八型領(lǐng)袖型/能力型答案：D84.會(huì)議議程應(yīng)該明確需要討論的議題以及這些議題的順序。與會(huì)者可以提前遞交潛在的議題，以便在會(huì)上討論。這是會(huì)議設(shè)計(jì)的什么原則？()A、明確議題B、確定主次C、注重實(shí)效D、適時(shí)調(diào)整答案：A85.聆聽的技巧不包括（）。A、反映B、核實(shí)C、發(fā)問(wèn)D、重復(fù)答案：B86.據(jù)資料表明，語(yǔ)言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言。它們所占的比例分別為：50％、43％、7％。根據(jù)這一資料，你認(rèn)為下述哪種觀點(diǎn)正確（）。A、這份資料有繆誤，因?yàn)槲募鏅n時(shí)，最常用的是書面語(yǔ)言B、體態(tài)語(yǔ)言太原始，大可不必重視它C、人與人之間的溝通，還是口頭語(yǔ)言好，體態(tài)語(yǔ)言太費(fèi)解D、管理溝通中，體態(tài)語(yǔ)言起著十分重要的作用答案：D87.除了運(yùn)用身體語(yǔ)言外，人們也能通過(guò)物體的運(yùn)用，環(huán)境布置等手段進(jìn)行非言語(yǔ)的溝通。這種溝通行為在管理過(guò)程中別稱為（）。A、身體語(yǔ)言溝通B、副語(yǔ)言溝通C、物體的操縱D、情景溝通答案：D88.溝通結(jié)束以后一定要（）。A、雙方感覺十分愉快B、一方說(shuō)服另一方C、形成一個(gè)共同的協(xié)議D、約定下次溝通的時(shí)間答案：C89.國(guó)際上的實(shí)踐證明，項(xiàng)目管理是一種先進(jìn).高效的管理模式。目前項(xiàng)目管理正在被國(guó)內(nèi)企業(yè)界所引進(jìn)，許多人認(rèn)為這一管理模式應(yīng)該是全新的理念和全新的組織結(jié)構(gòu)形式的結(jié)合。但實(shí)際上并非如此，其組織結(jié)構(gòu)形式就是我們所熟悉的，請(qǐng)問(wèn)是以下哪一種（）。A、矩陣制B、職能型C、事業(yè)部制D、網(wǎng)絡(luò)型答案：A90.組織除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通，其特點(diǎn)為（）。A、被大多數(shù)員工視為可信并可靠，傳播迅速.破壞性大B、在管理層控制范圍.涉及組織中所有人的利益?zhèn)鞑パ杆貱、不受管理層控制，關(guān)系到人們的切身利益D、溝通效率低，帶有一定的片面性答案：B91.通常在下列哪些情況下不容易發(fā)生人際溝通（）。A、兩個(gè)毫不相關(guān)的陌生人之間B、好朋友對(duì)一事物產(chǎn)生相反意見時(shí)C、組織內(nèi)部有爭(zhēng)議時(shí)D、組織中有成員希望改變其在組織內(nèi)的地位時(shí)答案：A92.有些公司實(shí)行了彈性工作制，員工可以自行安排工作時(shí)間，甚至從事特殊工作的人可以利用公司提供的互聯(lián)網(wǎng)等資源在家里辦公。這些公司管理者所持的對(duì)人的認(rèn)識(shí)主要傾向于（）。A、X理論B、Y理論C、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論D、社會(huì)人假設(shè)理論答案：B93.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識(shí)，就要（）。A、勇敢的道歉B、開口有益C、有話就說(shuō)出來(lái)D、都包括答案：D94.人們習(xí)慣上把只有一個(gè)方案可供選擇、沒有其他選擇余地的選擇稱為（）。A、伊斯頓選擇B、西蒙選擇C、阿利森選擇D、霍布森選擇答案：D95.笑聲、哭聲、嘆息屬于（）A、語(yǔ)言符號(hào)B、類語(yǔ)言符號(hào)C、代聲D、非語(yǔ)言符號(hào)答案：B96.在談判中語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)該清楚明了，這是談判的（）。A、客觀性B、針對(duì)性C、邏輯性D、規(guī)范性答案：C97.談話的距離屬于非語(yǔ)言溝通的什么類型？()A、身體動(dòng)作B、個(gè)人身體特征C、副語(yǔ)言D、空間利用答案：D98.語(yǔ)言溝通更擅長(zhǎng)傳遞的是()。A、思想B、情感C、信息D、思路答案：C99.有些人覺得生命中許多事情不值得人為它過(guò)份操勞而情緒低落，他們的主導(dǎo)性格是（）。A、第八型領(lǐng)袖型/能力型B、第九型和平型/和諧型C、第七型活躍型/開朗型D、第四型藝術(shù)型/自我型答案：C100.在溝通中，特別是在工作溝通中，談?wù)撔袨椴灰務(wù)摚ǎ、性格B、人品C、個(gè)性D、思想答案：C101.有一種類型的溝通，它解決問(wèn)題的速度較快，它的信息精確度較高，但在這種類型的溝通下，職員的士氣低落，工作變化缺乏彈性，這種類型的溝通是（）。A、鏈型溝通B、輪型溝通C、環(huán)型溝通D、星型溝通答案：A102.俗話說(shuō)“隔行如隔山”，根據(jù)社會(huì)心理學(xué)對(duì)人際溝通的闡述，這句俗語(yǔ)說(shuō)明（）。A、職業(yè)的不同可能會(huì)引起溝通的鴻溝B、處于不同層次的組織成員，對(duì)溝通的積極性不同，也會(huì)造成溝通障礙C、文化背景的不同會(huì)給溝通帶來(lái)障礙D、人們不同的個(gè)性傾向和個(gè)性心理特征會(huì)造成溝通障礙答案：A103.在商務(wù)溝通的過(guò)程中，若你多使用問(wèn)句，就往往可以（）。A、避免替對(duì)方下決定B、聽出對(duì)方的需求C、幫助我度過(guò)那段低潮期D、收集對(duì)方信息的過(guò)程答案：B104.某縫紉機(jī)生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的“蜜蜂”牌家用縫紉機(jī)，每臺(tái)的成本為3200元，其中勞動(dòng)力與原材料等可變成本為2100元，分擔(dān)的固定成本為每臺(tái)1100元?，F(xiàn)有一家大型商場(chǎng)要求以每臺(tái)3000元的價(jià)格訂購(gòu)80臺(tái)。對(duì)于這筆買賣，你認(rèn)為該縫紉機(jī)生產(chǎn)廠家應(yīng)采取怎樣的態(tài)度（）。A、不能接受，因?yàn)橛嗁?gòu)價(jià)格遠(yuǎn)低于正常售價(jià)B、不能接受，因?yàn)橛嗁?gòu)價(jià)格低于生產(chǎn)成本C、如果生產(chǎn)任務(wù)不足時(shí)，可以考慮接受定訂貨D、即使生產(chǎn)任務(wù)緊也應(yīng)該接受，因?yàn)橛嗁?gòu)價(jià)格遠(yuǎn)高于可變成本答案：C105.平行溝通是指在一個(gè)企業(yè)內(nèi)同一層面間的溝通，他在企業(yè)正常的活動(dòng)中發(fā)揮這種的作用，以下（）不是它的主要特點(diǎn)。A、嚴(yán)肅B、隨意C、迅捷D、親密答案：A106.根據(jù)溝通方向的可逆性與溝通時(shí)是否出現(xiàn)信息反饋，可以把溝通分為（）。A、單向溝通與雙向溝通B、淺層溝通與深層溝通C、正式溝通與非正式溝通D、內(nèi)部溝通與外部溝通答案：A107.無(wú)論做任何事，都會(huì)以積極的態(tài)度，懷著欣賞的心去做的人，大多為（）。A、第九型和平型/和諧型B、第一型完美型C、第二型全愛/助人型D、第七型活躍型/開朗型答案：B108.如果你是一個(gè)新上任的部門經(jīng)理，你和公司的董事長(zhǎng)一同走進(jìn)了電梯，但董事長(zhǎng)不認(rèn)識(shí)你，此時(shí)，你該如何和董事長(zhǎng)溝通？（）。A、找茬搭話B、目光禮貌交流后互不打擾C、主動(dòng)自我介紹，向董事長(zhǎng)匯報(bào)工作情況D、不理睬，裝作不認(rèn)識(shí)策略答案：C109..將決策附著于官僚體系及其政治運(yùn)作模式的是（）。A、伊斯頓B、阿利森C、西蒙D、林德布羅姆答案：B110.合作氣氛濃.滿意度高的溝通方式是（）。A、鏈?zhǔn)紹、輪式C、全通道式D、環(huán)式答案：C111.通過(guò)什么方式，以核實(shí)所獲信息正確與否，為對(duì)方糾正你的錯(cuò)誤提供機(jī)會(huì)，同時(shí)也有助于向信息提供者表達(dá)自己的興趣所在。()A、評(píng)價(jià)B、分析C、提問(wèn)D、復(fù)述答案：C112.一般人都可以分為“讀者”或者“聽眾”兩種類型，有研究表明，對(duì)一個(gè)“讀者”類型的人不停的說(shuō)，那是徒費(fèi)口舌，因?yàn)樗荒茉凇白x”后可能“聽”得進(jìn)去。同樣的，對(duì)于一個(gè)“聽眾”類型的人提交一份厚厚的報(bào)告書，實(shí)在是白費(fèi)筆墨，因?yàn)樗挥性凇奥牎边^(guò)之后才能抓住要點(diǎn)，該研究表明了（）。A、溝通方式選擇不當(dāng)可能構(gòu)成溝通的障礙B、口頭溝通與書面溝通作為兩種溝通方式，誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣難以一概而論C、溝通方式的選擇需要遵循權(quán)變管理的原則D、以上結(jié)論都正確答案：D113.下列不屬于溝通焦慮的是（）。A、見到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就緊張B、寫書面報(bào)告時(shí)心事重重C、難以與他人面對(duì)面交談D、對(duì)信息加以篩選和改編答案：D114.我們可以通過(guò)觀察對(duì)方的言行舉止了解對(duì)方想要表達(dá)的意思，這反映了非語(yǔ)言溝通的以下哪項(xiàng)作用?（）。A、強(qiáng)化效果B、代替語(yǔ)言C、體現(xiàn)真相D、反映情緒答案：B115.人際溝通的層次是（）。A、由淺到深B、由深到淺C、由高到矮D、由復(fù)雜到簡(jiǎn)單答案：A116.你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的？（）。A、周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我B、請(qǐng)?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我C、所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來(lái)報(bào)銷D、請(qǐng)問(wèn)你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎？答案：D117.當(dāng)我們決定參與談話就應(yīng)該積極的投入，作好客觀和心理準(zhǔn)備，不包括（）。A、排除干擾B、集中精力C、采取開放式姿勢(shì)D、積極預(yù)期答案：D118.凡事都有商量余地很容易說(shuō)話的人多屬于（）。A、第二型全愛/助人型B、第九型和平型/和諧型C、第七型活躍型/開朗型D、第八型領(lǐng)袖型能力型答案：B119.下列說(shuō)法中正確的是()。A、距離是親密程度的標(biāo)志B、人們?cè)谶M(jìn)行非正式的個(gè)人交談時(shí)經(jīng)常保持社會(huì)距離C、在組織中，一般來(lái)說(shuō)你的身份越高，就越容易進(jìn)入較低地位的員工領(lǐng)域D、當(dāng)對(duì)別人很不熟悉時(shí)，很可能保持人際距離答案：A120.談判進(jìn)行中，各方的主談人員在自己一方居中而坐，其他人員遵循（）的原則，依職位高低自近而遠(yuǎn)分別在主談人員的兩側(cè)就座。A、左高右低B、右高左低C、對(duì)門為上D、自由擇座答案：B121.口頭溝通的缺點(diǎn)是（）。A、快速傳遞B、及時(shí)反饋C、失真性D、有形展示答案：A122.下列有關(guān)控制工作的重要性的描述中不正確的是（）。A、任何組織任何活動(dòng)都需要控制B、控制是管理職能不可分割的組成部分C、控制是管理創(chuàng)新的一種推動(dòng)力量D、控制就是保證現(xiàn)有計(jì)劃的順利進(jìn)行答案：D123.對(duì)一切不清楚的事，一定要問(wèn)個(gè)明白，含糊不清是最接受不了的人多為（）。A、第八型領(lǐng)袖型/能力型B、第九型和平型/和諧型C、第五型智慧型/思想型D、第一型完美型答案：C124.我國(guó)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?qū)嵭小白ゴ蠓判　闭?，把部分?guó)有企業(yè)劃歸地方管理或?qū)嵤┟駹I(yíng)化，這屬于（）。A、自我控制B、分散控制C、分層控制D、間接控制答案：C125.對(duì)一個(gè)新員工采用簡(jiǎn)單的命令式進(jìn)行溝通，可能造成員工誤解信息或一知半解，致使溝通失效。這是下行溝通的什么障礙?（）。A、管理者的溝通風(fēng)格與情境不一致B、接收者溝通技能方面的差異C、溝通各方心理活動(dòng)的制約D、不善傾聽答案：B126.按照申農(nóng)的理論，信號(hào)減去噪音就是（）。A、目標(biāo)B、背景C、反饋D、信息答案：D127.和上級(jí)溝通不需要注意（）。A、選好時(shí)機(jī)B、同理心態(tài)C、闡明意圖D、正確提問(wèn)答案：D128.建設(shè)性溝通是指在（）、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫助管理者進(jìn)行的確切、誠(chéng)實(shí)的人際溝通方式。A、認(rèn)知B、維持C、不批評(píng)D、不損害答案：D129.在管理過(guò)程中，通過(guò)溝通，對(duì)員工施加影響，統(tǒng)一員工意志，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的職能是（）。A、cB、組織C、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)D、控制答案：C130.人際溝通的最高層次是（）。A、一般性交談B、交換意見C、交流感情D、共鳴溝通答案：D131.現(xiàn)代管理溝通模式：信息群發(fā)式、視聽會(huì)議式和（）等。A、金字塔式B、新聞發(fā)布式C、倒金字塔式D、扁平式答案：B132.對(duì)過(guò)去的事有著一份近乎執(zhí)著的懷戀的人，她們的主導(dǎo)人格是（）。A、第六型忠誠(chéng)型B、第一型完美型C、第四型藝術(shù)型/自我型D、第九型和平型/和諧型答案：C133.很少讓自己處于窘境的人多為（）。A、第八型領(lǐng)袖型/能力型B、第五型智慧型/思想型C、第三型成就型D、第一型完美型答案：A134.奠定管理行為科學(xué)基礎(chǔ)的是（）。A、馬斯洛的需求層次論B、赫茨伯格的雙因素理論C、麥格雷戈的X理論一Y理論D、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)答案：D135.在以下組織結(jié)構(gòu)形式中，能夠有效結(jié)合組織的縱向垂直管理和橫向水平管理的組織結(jié)構(gòu)形式是A、直線職能制B、部門直線制C、事業(yè)部制D、矩陣制答案：D136.辦公室屬于傾聽的環(huán)境障礙中的()。A、封閉性環(huán)境B、開放性環(huán)境C、一般性環(huán)境D、特殊性環(huán)境答案：A137.不屬于沖突產(chǎn)生的原因中的個(gè)人原因的是（）。A、角色含糊B、需要C、利益D、態(tài)度答案：A138.傳統(tǒng)管理溝通模式有鏈?zhǔn)?、輪式、環(huán)式、Y式和（）等。A、全通道式B、ERP式C、電子商務(wù)式D、及時(shí)交流式答案：A139.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)（）。A、大大降低了溝通成本B、使工作便利化C、安全性差D、跨平臺(tái)，容易集成答案：C140.“一個(gè)人在能力、特長(zhǎng)、品質(zhì)等某方面比較突出，或社會(huì)知名度較高，產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，從而使他人愿意與之交往?！边@是屬于人際吸引一般規(guī)律中的（）。A、接近吸引律B、對(duì)等吸引律C、誘發(fā)吸引律D、光環(huán)吸引律答案：D141.有效溝通的障礙中，人際因素不包括（）。A、相互信任B、信息來(lái)源的可靠程度C、發(fā)送者與接收者之間的相似程度D、選擇性接受答案：D142.管理具有一般性和特殊性，這說(shuō)明（）。A、管理受普遍規(guī)律和特殊規(guī)律的雙重約束B、管理的普遍規(guī)律和特殊規(guī)律是一致的C、管理的普遍規(guī)律通過(guò)特殊規(guī)律體現(xiàn)D、管理的特殊性融合在普遍規(guī)律之中答案：A143.人際溝通中會(huì)受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來(lái)自于（）。A、溝通的全過(guò)程B、信息傳遞過(guò)程C、信息解碼過(guò)程D、信息編碼過(guò)程答案：A144.管理者應(yīng)該按照輕重緩急來(lái)處理信息溝通，不太重要的會(huì)議、約見、信件、電話和報(bào)告都可以延后和改期，是減輕溝通任務(wù)的什么原則（）。A、例外原則B、排隊(duì)原則C、關(guān)鍵時(shí)間原則D、授權(quán)原則答案：B145.演講時(shí)將目光投向遠(yuǎn)方，一般在表達(dá)憧憬、回憶等內(nèi)容時(shí)使用，這種眼神表達(dá)方式為（）。A、前視法B、環(huán)視法C、點(diǎn)視法D、虛視法答案：D146.某公司主打品牌的副經(jīng)理因長(zhǎng)期未被扶正而離職，他的離職壓力來(lái)源于（）A、人際關(guān)系B、角色壓力C、領(lǐng)導(dǎo)支持D、工作負(fù)荷答案：B147.認(rèn)為訴訟雙方都是同樣好的人多為（）。A、第三型成就型B、第九型和平型/和諧型C、第八型領(lǐng)袖型/能力型D、第六型忠誠(chéng)型答案：B148.在所有商務(wù)談判方式中，應(yīng)用最廣泛，最普遍的是（）。A、面對(duì)面談判B、電話談判C、函電談判D、網(wǎng)上談判答案：A149.建設(shè)性的反饋（）。A、是概括的而不是具體的B、是間接的而不是直接的C、傳送的信息較少D、在發(fā)送者已經(jīng)準(zhǔn)備好的任何時(shí)間發(fā)送答案：C150.溝通的信息因素是指（），它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。A、管理者溝通的官方政策B、管理者控制信息傳播的一種方法C、是正式溝通，也是非正式溝通D、一種過(guò)濾器和反饋答案：D151.控制標(biāo)準(zhǔn)源于（）。A、主管人員B、關(guān)鍵點(diǎn)C、定量分析D、控制目標(biāo)答案：D152.人際溝通形式多樣化，溝通可能是語(yǔ)言性的也可能是非語(yǔ)言性的，下面哪個(gè)能表現(xiàn)出人的非語(yǔ)言溝通信息(）。A、書信B、文摘C、面部表情D、備忘錄答案：C153.某女在會(huì)議發(fā)言后感慨到“我都不知道自己講了些什么”這是由于邏輯思維能力所致，以上事實(shí)屬于人際溝通過(guò)程中哪些部分出錯(cuò)（）。A、信息策劃B、信息編碼C、信息輸出D、信息解碼答案：A154.正式組織中不同級(jí)別又無(wú)隸屬關(guān)系的組織、部門及個(gè)人之間的信息交流稱為（）。A、上行交流B、下行交流C、橫向交流D、斜向交流答案：D155.如果公司關(guān)注于獲得高的員工滿意度，對(duì)于所有的參與者，（）溝通網(wǎng)絡(luò)是最好的。A、鏈?zhǔn)紹、水平C、輪式D、全通道式答案：D156..不懂得自?shī)?，也難于讓自己的精神松弛下來(lái)的人多為（）。A、第八型領(lǐng)袖型/能力型B、第一型完美型C、第二型全愛/助人型D、第六型忠誠(chéng)型答案：B157.在控制的基本過(guò)程中，衡量實(shí)際工作主要解決的問(wèn)題是（）。A、衡量什么B、制定標(biāo)準(zhǔn)C、如何衡量D、A和C答案：D158.在現(xiàn)代社會(huì)中，構(gòu)成組織目標(biāo)的兩大類型是（）。A、政治目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)B、公共目標(biāo)和非公共目標(biāo)C、整體目標(biāo)和局部目標(biāo)D、國(guó)家目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)答案：B159.溝通的基礎(chǔ)是（）。A、信任B、坦誠(chéng)C、技巧D、反饋答案：A160.信息溝通過(guò)程的起點(diǎn)是（）。A、信息的發(fā)起者B、良好的溝通計(jì)劃C、信息的接受者D、傳遞的過(guò)程答案：A161.現(xiàn)場(chǎng)控制是（）。A、把注意力集中在歷史結(jié)果上的控制B、在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中實(shí)施的控制C、在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程的輸入環(huán)節(jié)上的控制D、對(duì)制定工作細(xì)則的控制答案：B162.在交流的過(guò)程當(dāng)中，溝通主體經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)沉默的現(xiàn)象，屬于不正常沉默的是（）。A、對(duì)話題無(wú)興趣B、過(guò)于謙讓C、雙方關(guān)系D、自已言多答案：D163.某民營(yíng)企業(yè)老總覺得，自己的企業(yè)之所以能夠從無(wú)到有，在短短的8年時(shí)間里迅速發(fā)展壯大，最終成為行業(yè)排名第一的企業(yè)，主要是因?yàn)樽约憾啻纬薪恿艘恍┨貏e客戶提出的許多同行廠家均不愿承接的業(yè)務(wù)。據(jù)事后分析，當(dāng)初該企業(yè)承接的這些業(yè)務(wù)要么數(shù)量較少，要么價(jià)格太低，要么交貨期或質(zhì)量要求太高，先被同行中許多有實(shí)力與品牌影響的廠家認(rèn)為無(wú)利可圖而放棄，再由客戶找上門來(lái)的。通過(guò)這一企業(yè)發(fā)展事例，可以得出結(jié)論（）。A、一個(gè)企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于要敢于做人家不敢做的事B、選擇好的業(yè)務(wù)切人點(diǎn)對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展意義重大C、在迅速變化的環(huán)境中抓住市場(chǎng)機(jī)遇是企業(yè)頭等大事D、積累能夠滿足客戶各類要求的能力是企業(yè)成功關(guān)鍵答案：C164.非語(yǔ)言行為的頻繁使用是（）人人際交流的特點(diǎn)。A、日本人B、中國(guó)人C、美國(guó)人D、英國(guó)人答案：A165.根據(jù)信息載體的異同，溝通可分為（）。A、上行溝通和下行溝通B、正式溝通和非正式溝通C、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通D、橫向溝通和斜向溝通答案：C166.對(duì)同一個(gè)詞的不同理解會(huì)造成有效溝通的障礙，這種障礙屬于（）A、語(yǔ)言障礙B、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限C、信息來(lái)源上的問(wèn)題D、溝通技能的障礙答案：A167.喜歡唱反調(diào)，對(duì)很多事情都很抗拒的人多為（）。A、第六型忠誠(chéng)型B、第一型完美型C、第八型領(lǐng)袖型/能力型D、第三型成就型答案：A168.（）溝通是由管理者流向員工。A、橫向B、上行C、下行答案：C169.當(dāng)管理者使用電子郵件傳送那些適合人際傳播的信息時(shí)，溝通過(guò)程會(huì)受到()的傷害。A、語(yǔ)義問(wèn)題B、信息渠道的不恰當(dāng)選擇C、令人分心的物理性事物D、信息過(guò)載答案：B170.為了增加員工之間面對(duì)面的溝通，工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)應(yīng)該（）。A、最大化可見性和密度B、最大化可見性和最小化密度C、最小化可見性和密度D、最小化可見性和最大化密度答案：A171.極少感到憂慮，幾乎常是心平氣和的，易于滿足的人屬于（）。A、第九型和平型/和諧型B、第六型忠誠(chéng)型C、第五型智慧型/思想型D、第一型完美型答案：A172.希望別人對(duì)事情看得輕松點(diǎn)的人多為（）A、第五型智慧型/思想型B、第二型全愛助人型C、第七型活躍型/開朗型D、第九型和平型和諧型答案：C173.在人際溝通發(fā)生沖突時(shí)“自知有錯(cuò)，但表明自己的態(tài)度，以示虛心”采取了（）解決方式。A、通融式B、妥協(xié)式C、回避式D、競(jìng)爭(zhēng)式答案：A174.在整個(gè)溝通過(guò)程中，決定信息是否被有效接受和理解的環(huán)節(jié)是（）.A、編碼與譯碼B、通道的選擇C、背景D、回饋答案：C175.認(rèn)為生命中沒有很多事物是不能欣賞的人多為（）。A、第九型和平型/和諧型B、第四型藝術(shù)型/自我型C、第八型領(lǐng)袖型/能力型D、第一型完美型答案：A176.總是最后才想到自己的人多為（）。A、第一型完美型B、第二型全愛助人型C、第六型忠誠(chéng)型D、第九型和平型和諧型答案：B177.什么溝通是自我溝通能力和人際溝通技能在組織特定溝通形式中的綜合體現(xiàn)？()A、個(gè)體溝通B、人際溝通C、組織溝通D、口頭溝通答案：C178.不善于小組討論或作簡(jiǎn)短談話，需要很多私人時(shí)間和空間的人屬于（）。A、第六型忠誠(chéng)型B、第四型藝術(shù)型/自我型C、第五型智慧型/思想型D、第九型和平型/和諧型答案：B179.常怪責(zé)自己沒有把事情做得好些的人多為（）。A、第九型和平型/和諧型B、第八型領(lǐng)袖型/能力型C、第三型成就型D、第一型完美型答案：D180.在單向溝通和雙向溝通的對(duì)比中。單向溝通的特點(diǎn)是（）。A、接受信息的人更有信心B、速度較慢但是更準(zhǔn)確C、發(fā)送信息的人不會(huì)受到攻擊D、雙方都要參與，相互反饋答案：C181.根據(jù)決策目標(biāo)的影響程度不同，決策可以分為（）。A、戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策B、單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策C、程序性決策和非程序性決策D、常規(guī)決策和重復(fù)決策答案：A182.在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？（）。A、讀者對(duì)該信息感興趣B、你必須要說(shuō)服一個(gè)很難對(duì)付的讀者C、你有好消息告訴讀者D、該信息很復(fù)雜答案：B183.以下拒絕上級(jí)的做法中，正確的一項(xiàng)是（）。A、為上級(jí)出謀劃策B、直接告訴上級(jí)說(shuō)“我不去”.“我干不了”C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級(jí)而一味地聽從答案：C184.正式溝通中，最分權(quán)化的溝通網(wǎng)絡(luò)模式是（）。A、全通道式B、輪式C、鏈?zhǔn)紻、環(huán)式答案：A185.有差異就可能引起沖突，下面哪項(xiàng)不是出現(xiàn)差異的原因()。A、溝通差異B、信息差異C、結(jié)構(gòu)差異D、個(gè)體差異答案：D186.（）是一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來(lái)的習(xí)慣行為。A、態(tài)度B、技巧C、知識(shí)D、情感答案：B187.沙因歸納有關(guān)人類特性的假設(shè)共有四種，其中沙因提出的是（）。A、理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B、社會(huì)人假設(shè)C、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)D、復(fù)雜人假設(shè)答案：D188.當(dāng)語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息互相矛盾的時(shí)候，理解信息的真正含義就非常困難，在這些情況下，信息接收者更相信（）。A、非語(yǔ)言信息B、語(yǔ)言信息C、你自己的觀念D、書面信息答案：A189.根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容和功能的不同，可以把組織劃分為（）。A、權(quán)力組織、政治組織和民間組織B、政府組織、政黨組織和企業(yè)組織C、決策組織、執(zhí)行組織和監(jiān)督組織D、政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、軍事組織、文化組織和社會(huì)組織答案：D190.在傾聽過(guò)程中適當(dāng)做筆記，有助于讓對(duì)方相信你的誠(chéng)意，以及你對(duì)傾訴者的重視。特別是在與下屬或顧客交談時(shí)，會(huì)起到鼓勵(lì)對(duì)方傾訴的作用。這是有效傾聽的什么策略？()A、講話速度與思考速度的差異B、思想不集中C、假裝專心D、適當(dāng)記錄答案：D191.以下那種溝通類型的溝通速度比較慢(）。A、鏈型B、輪型C、星型D、Y型答案：C192.對(duì)時(shí)間.金錢和所擁有的一切都很吝嗇的人為（）A、第八型領(lǐng)袖型/能力型B、第六型忠誠(chéng)型C、第一型完美型D、第三型成就型答案：D193.信息反饋屬于（）。A、溝通的要素B、溝通模式C、溝通類型D、溝通概念答案：A194.按會(huì)上將要討論的問(wèn)題的重要性和類別依次排序，并限定各項(xiàng)內(nèi)容商議的時(shí)間。這是會(huì)前準(zhǔn)備的什么環(huán)節(jié)？()A、明確會(huì)議的必要性B、確定會(huì)議的目標(biāo)C、擬定會(huì)議議程D、準(zhǔn)備會(huì)議文件答案：C195.自己的憂慮和重壓，別人常覺察不到，有這種想法的人多為（）。A、第八型領(lǐng)袖型/能力型B、第六型忠誠(chéng)型C、第三型成就型D、第四型藝術(shù)型/自我型答案：D196.不屬于溝通信息不精確的原因是（）。A、溝通雙方傳遞和接收信息不對(duì)稱B、溝通雙方目標(biāo)不對(duì)稱C、溝通雙方在文化和語(yǔ)言上不對(duì)稱D、信息發(fā)送者提供的原始數(shù)據(jù)的可靠性與接收者所理解的數(shù)據(jù)可靠性之間不對(duì)稱答案：B197.心里學(xué)家認(rèn)為，人際溝通（）。A、無(wú)規(guī)律可言B、沒有層次性C、有時(shí)也可以借助報(bào)刊來(lái)實(shí)現(xiàn)D、不一定有目的答案：C198.企業(yè)法人之間為了達(dá)到某種目的，按照有關(guān)法律規(guī)定，共同商定的分工協(xié)作條件、雙方權(quán)力、義務(wù)的一種文書被稱為（）。A、合同B、行政公文C、調(diào)查報(bào)告D、會(huì)議紀(jì)要答案：A199.在管理寫作中，下列不屬于商務(wù)信函的是（）。A、商務(wù)文書B、商務(wù)合同C、商業(yè)信件D、商業(yè)函件答案：B200.在溝通的過(guò)程中，消息被轉(zhuǎn)化為一個(gè)符號(hào)形式，這個(gè)過(guò)程稱為（）。A、解碼B、編碼C、破譯D、擴(kuò)大答案：B201.具有低渠道豐富度的是（）。A、面對(duì)面交談B、電話C、電子郵件D、正式報(bào)告、公告牌答案：D202.一般而言，“借路溝通“的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、簡(jiǎn)潔而婉轉(zhuǎn)B、敢于質(zhì)疑C、更好溝通D、有震懾力答案：A203.會(huì)前需要發(fā)送會(huì)議通知和主要議程的是？()A、主持人B、會(huì)議秘書C、與會(huì)者D、領(lǐng)導(dǎo)答案：B204.下列哪些因素不可以幫助我們，使我們的回饋更加事半功倍（）。A、樹立自己可信度B、把握回饋時(shí)機(jī)C、注意回饋方式D、保持洗耳恭聽答案：D205.常受懷疑所困擾，對(duì)存在著的矛盾別具警覺，也很敏感的人多為（）。A、第五型智慧型/思想型B、第六型忠誠(chéng)型C、第四型藝術(shù)型/自我型D、第九型和平型/和諧型答案：B206.不屬于接受者產(chǎn)生溝通的障礙的是（）。A、選擇性知覺B、信息過(guò)濾C、信息過(guò)量D、發(fā)訊者信息符號(hào)使用偏差答案：D207.電話溝通應(yīng)該注意哪些問(wèn)題（）。A、隨聲應(yīng)答B(yǎng)、用語(yǔ)禮貌C、調(diào)節(jié)情緒D、以上都是答案：D208.商務(wù)場(chǎng)合行握手禮時(shí)，右手握對(duì)方的同時(shí)左手握對(duì)方臂膀，表示（）。A、支持B、熟悉C、誠(chéng)意D、支配答案：A209.事實(shí)前提的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）。A、真實(shí)性、可靠性和普遍性B、關(guān)聯(lián)性、邏輯性和歷史性C、歷史性、客觀性和絕對(duì)性D、客觀性、可檢驗(yàn)性和變動(dòng)性答案：D210.聆聽的步驟第一個(gè)步驟是()。A、寒喧問(wèn)候B、提出問(wèn)題C、準(zhǔn)備聆聽D、身體前傾答案：C211.電子溝通并不能替代上司與下屬的直接交流，在直接交流中上司還可以觀察到下屬的面部表情等肢體言語(yǔ)，并確保溝通的有效性與反饋的及時(shí)性。這是網(wǎng)絡(luò)溝通的什么策略？()A、交流面對(duì)面，管理最有效B、信息傳遞前，深思又熟慮C、注重影響面，圈內(nèi)與圈外D、技術(shù)新趨勢(shì)，冷靜多思考答案：A212.某些人感到窘促或被人詢問(wèn)即時(shí)感受時(shí)，腦里常是一片空白的，他們屬于（）。A、第五型智慧型/思想型B、第九型和平型/和諧型C、第四型藝術(shù)型/自我型D、第六型忠誠(chéng)型答案：D213.一般來(lái)說(shuō)，溝通會(huì)受到來(lái)自()的障礙的影響。A、信息發(fā)送者B、信息接受者C、環(huán)境D、以上都是答案：D214.斯金納提出的強(qiáng)化理論分為兩種類型：正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。強(qiáng)化理論認(rèn)為（）。A、正強(qiáng)化要保持間斷性，負(fù)強(qiáng)化要保持連續(xù)性B、正強(qiáng)化要保持連續(xù)性，負(fù)強(qiáng)化也要保持連續(xù)性C、正強(qiáng)化要保持連續(xù)性，負(fù)強(qiáng)化要保持間斷性D、正強(qiáng)化要保持間斷性，負(fù)強(qiáng)化也要保持間斷性答案：A215.根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容和功能的不同，可以把組織劃分為（）。A、權(quán)力組織、政治組織和民間組織B、政府組織、政黨組織和企業(yè)組織C、決策組織、執(zhí)行組織和監(jiān)督組織D、政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、軍事組織、文化組織和社會(huì)組織答案：D216.張先生是一家企業(yè)的經(jīng)理，創(chuàng)業(yè)初期，公司里只有12個(gè)員工，每個(gè)人都由張先生直接管理。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，張先生聘請(qǐng)了一位副經(jīng)理，由他處理公司的具體管理事物，自己專心于企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)，有什么事情都有副經(jīng)理向其匯報(bào)。則公司的溝通網(wǎng)絡(luò)（）。A、由輪型變成了Y型B、由Y型變成了輪型C、由輪型變成了鏈型D、由鏈型變成了星型答案：A217.很久以前，有一個(gè)放羊的孩子，由于頑皮，明明沒有狼出現(xiàn)，他偏喊：“狼來(lái)了，狼來(lái)了!”村里的男女老少聽到他的呼喊都趕來(lái)幫忙，結(jié)果發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了，都十分惱火。之后這孩子故伎重施，又一次戲弄了村民。最后，狼真的來(lái)了，可任憑這孩子再怎么呼救都沒有人趕來(lái)，大家都不再相信他的話，最后他被狼吃掉了。從人際溝通的角度分析，這則故事中慘劇的發(fā)生與溝通障礙有關(guān)，按照社會(huì)心理學(xué)的觀點(diǎn)，這種溝通障礙是由（）導(dǎo)致的。A、地位障礙B、個(gè)性障礙C、社會(huì)心理障礙D、文化障礙答案：B218.所謂的“話”，也就是談話的內(nèi)容，可以把談話依次分成（）。A、閑聊、談判、談心三個(gè)層次B、討論、閑聊、談心三個(gè)層次C、閑聊、討論、談判三個(gè)層次D、閑聊、討論、談心三個(gè)層次答案：D219.下列不屬于避免沖突策略通常采取的手段是（）。A、承認(rèn)一部分問(wèn)題B、保持長(zhǎng)期關(guān)系的規(guī)則C、否認(rèn)沖突存在D、及意見一致的方面和可以讓步的方面答案：C220.討厭浪費(fèi)時(shí)間的人多為（）。A、完美主義者B、悲情浪漫者C、享樂主義者D、懷疑論者答案：B221.從廣義上講，決策就是（）。A、人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)所實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃B、人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)所作的行為設(shè)計(jì)及其抉擇C、人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而形成的思維模式D、人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)所完成的工作任務(wù)答案：B222.發(fā)信者將信息譯成可以傳遞的符號(hào)形式的過(guò)程是（）。A、反饋B、解碼C、編碼D、媒介答案：C223.溝通者的價(jià)值取向、思維模式和心理結(jié)構(gòu)總和稱為（）A、心理背景B、社會(huì)背景C、文化背景D、物理背景答案：B224.（）管理風(fēng)格的管理者更有可能鼓勵(lì)上行溝通。A、獨(dú)裁B、家長(zhǎng)式C、參與式D、專制答案：C225.正確地使用敬語(yǔ)是（）人必備的教養(yǎng)。A、美國(guó)人B、中國(guó)人C、日本人D、德國(guó)人答案：C226.零和談判能夠成功的原因在于()。A、雙方能夠開誠(chéng)布公的談判B、雙方的目標(biāo)都有彈性并有重疊區(qū)存在C、雙方對(duì)另一方的要求十分敏感D、雙方互相信任答案：B227.什么溝通強(qiáng)調(diào)自知之明，培養(yǎng)自我溝通、戰(zhàn)勝自我的能力？()A、個(gè)體溝通B、人際溝通C、組織溝通D、口頭溝通答案：A228.多接受少付出的人屬于（）。A、完美主義者B、悲情浪漫者C、懷疑論者D、觀察者答案：D229.跨職能團(tuán)隊(duì)非常依賴（）溝通，如果員工不向管理者報(bào)告所作的決策，那么會(huì)引起麻煩。A、向下B、向上C、垂直D、橫向答案：D230.根據(jù)政治活動(dòng)的不同方式，決策可以分為（）。A、高層決策、中層決策和基層決策B、權(quán)力型決策、妥協(xié)型決策和博弈型決策C、長(zhǎng)期決策、中期決策和短期決策D、國(guó)家決策、地方?jīng)Q策和政府決策答案：B231.人際距離中社交距離是指人際間距為（）。A、1545cmB、75—120cmC、130—230cmD、360700cm答案：C232.即考慮自身的利益，又考慮對(duì)方的利益，這是企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)采取的（）對(duì)策。A、對(duì)抗B、規(guī)避C、和解D、協(xié)作答案：D233.以下那種溝通類型的溝通速度比較慢（）。A、鏈型B、輪型C、環(huán)型D、Y型答案：C234.在下列場(chǎng)合中可以使用模糊性語(yǔ)言的是()。A、新聞報(bào)道B、市場(chǎng)調(diào)查C、交際場(chǎng)合D、通知開會(huì)答案：B235.管理人員要學(xué)會(huì)如何積極傾聽，下列哪項(xiàng)不屬于積極傾聽的做法()。A、該沉默時(shí)必須沉默B、留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行辯論C、讓別人的情緒直接影響你D、當(dāng)發(fā)覺遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)答案：C236.對(duì)生命抱有悲觀的感覺，認(rèn)為有某些事是早已注定了的人多為（）。A、第九型和平型/和諧型B、第三型成就型C、第四型藝術(shù)型/自我型D、第五型智慧型/思想型答案：C237..接受者的()會(huì)影響溝通的有效性。A、不好的傾聽習(xí)慣B、不連貫的信息C、容易產(chǎn)生歧義的語(yǔ)言D、信息的傳遞方式答案：A238.由語(yǔ)意歧義而引起誤解和溝通失效，這是下行溝通的什么障礙？()A、接收者溝通技能方面的差異B、溝通各方心理活動(dòng)的制約C、草率評(píng)判D、編碼環(huán)節(jié)語(yǔ)意上的歧義答案：D239.簡(jiǎn)單明了但缺乏彈性的招聘面談是（）。A、結(jié)構(gòu)式面談B、開放式面談C、復(fù)式和團(tuán)休面談D、無(wú)方向面談答案：B240.我國(guó)五年發(fā)展計(jì)劃屬于（）。A、非程序性決策B、戰(zhàn)略決策C、戰(zhàn)術(shù)決策D、確定型決策答案：B241.提問(wèn)可以用來(lái)暗示觀點(diǎn)，也可以用來(lái)引導(dǎo)對(duì)方思考，還可以用來(lái)獲取信息、建立感情、表達(dá)自己參與的誠(chéng)意，那么不屬于提問(wèn)應(yīng)該注意的是（）。A、注意對(duì)方特點(diǎn)B、用范圍較窄的問(wèn)題促成協(xié)議C、用范圍大的問(wèn)題獲取信息D、不想要答案也要提問(wèn)答案：D242.心理學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為，人際溝通（）。A、無(wú)規(guī)律可言B、只要有人就可以進(jìn)行C、有時(shí)也可以借助報(bào)刊來(lái)實(shí)現(xiàn)D、不一定有目的答案：C243.經(jīng)常想事情光明的一面而不看生命中黑暗的另一面，這屬于（）。A、第九型和平型/和諧型B、第七型活躍型/開朗型C、第四型藝術(shù)型/自我型D、第五型智慧型/思想型答案：D244.根據(jù)現(xiàn)有社會(huì)心理學(xué)中人際溝通的觀點(diǎn)，個(gè)體選擇信息的傾向性不包括下列哪種情況（）。A、傾向于不選擇自己贊同的信息B、對(duì)兩種截然相反的信息沒有明顯的選擇C、喜歡選擇反對(duì)自己觀點(diǎn)的信息D、越是不讓接觸的信息，人們?cè)较脒x擇答案：A245.個(gè)人對(duì)某人某方面主要品質(zhì)形成良好的印象后，就會(huì)認(rèn)為這個(gè)人一切都不錯(cuò)，這屬于溝通障礙中的哪種認(rèn)知不當(dāng)（）。A、第一印象B、暈輪效應(yīng)C、定勢(shì)效應(yīng)D、刻板印象答案：B246.當(dāng)語(yǔ)言信息與非語(yǔ)言信息不一致時(shí)，人們往往比較相信非語(yǔ)言信息，這說(shuō)明非語(yǔ)言行為對(duì)語(yǔ)言行為具有（）。A、補(bǔ)強(qiáng)作用B、重復(fù)作用C、替代作用D、駁斥作用答案：D247.不屬于第六型忠誠(chéng)型的特征的是（）。A、冷眼看世界，抽離情感，喜歡思考分析B、愛平和討論C、害怕成就.逃避問(wèn)題D、忠心盡責(zé)答案：A248.許多人感到很容易接近的人，很可能屬于（）。A、完美主義者B、悲情浪漫者C、調(diào)停者D、給予者答案：D249.演講者在演講時(shí)語(yǔ)速要適中，一般以每分鐘（）個(gè)字為宜。A、200B、100C、150D、250答案：C250.“按你的說(shuō)法，這樣做不夠合理？”這句問(wèn)話屬于（）。A、重復(fù)性提問(wèn)B、假設(shè)性提問(wèn)C、直接性提問(wèn)D、引導(dǎo)性提問(wèn)答案：A251.事務(wù)類文書中（）是全局性或涉及面較廣的工作項(xiàng)目。A、工作規(guī)劃B、工作方案C、工作計(jì)劃D、工作總結(jié)答案：A252.某企業(yè)為強(qiáng)化重大決策貫徹落實(shí)工作的質(zhì)量與效益，建立了一個(gè)旨在能全面、迅速、準(zhǔn)確地反映各有關(guān)部門、個(gè)人工作進(jìn)展情況的信息系統(tǒng)。但該系統(tǒng)投入使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，必要的信息總不能按時(shí)輸入。當(dāng)事人抱怨說(shuō)，輸入這些信息對(duì)他們來(lái)說(shuō)很麻煩，沒有時(shí)間輸入。他們的工作開展情況表明（）。A、為順利開展管理控制工作，必須把信息系統(tǒng)的性能提高到一個(gè)起碼的水平B、為順利開展管理控制工作，企業(yè)還必須進(jìn)行必要的工作流程與規(guī)范的調(diào)整，并通過(guò)嚴(yán)格制度或文化改進(jìn)等措施來(lái)鞏固這種調(diào)整C、為順利開展管理控制工作，必須盡量減少對(duì)信息系統(tǒng)的依賴D、為順利開展管理控制工作，企業(yè)必須經(jīng)歷一個(gè)混亂的時(shí)期答案：B253.喜歡展露出一個(gè)年輕活潑的形象的人為（）。A、第七型活躍型/開朗型B、第九型和平型/和諧型C、第三型成就型D、第四型藝術(shù)型自我型答案：B254.采用匿名通信和反復(fù)征求意見的預(yù)測(cè)方法稱為（）。A、趨勢(shì)外推法B、樂隊(duì)效應(yīng)法C、德爾菲法D、專家會(huì)議法答案：C255.近年來(lái)，雖然信息技術(shù)改進(jìn)了組織的溝通，但（）仍是一大問(wèn)題。A、及時(shí)性B、安全C、成本D、寬度潛力答案：B256.人際溝通的直接目的是()。A、建立人際關(guān)系B、維護(hù)人際關(guān)系C、順利溝通談話D、人際和諧答案：A257.巴納德的動(dòng)態(tài)平衡理論關(guān)注的是（）。A、組織成員的貢獻(xiàn)與自我滿足之間的平衡B、組織成員與組織管理者之間的權(quán)力平衡C、組織目標(biāo)與實(shí)際能力之間的平衡D、組織規(guī)模與組織任務(wù)之間的平衡答案：A258.下列不屬于人際溝通與自我溝通的差異表現(xiàn)為（）。A、主客體差異B、目的差異C、程度差異D、媒介差異答案：C259.屬于非正式溝通的是（）。A、員工私下交談B、公司會(huì)議C、公司管理制度的下達(dá)D、公司部門的工作報(bào)告答案：A260.大笑屬于非語(yǔ)言溝通的什么類型？()A、身體動(dòng)作B、個(gè)人身體特征C、副語(yǔ)言D、空間利用答案：C261.傾聽并不是被迫要完成的任務(wù)，應(yīng)該積極主動(dòng)的投入其中，因?yàn)樗性S多益處，但是不包括（）。A、獲取重要信息B、掩蓋自身弱點(diǎn)C、激發(fā)對(duì)方談話欲D、獲得友誼和信任答案：B262.一般屬于外部書面溝通方式的有?()A、備忘錄B、電子郵件C、商務(wù)信函D、建議書答案：B263.了解溝通時(shí)的各種受眾的特點(diǎn)，可以通過(guò)以下方法：（）。A、個(gè)體分析B、整體分析C、局部分析D、A和B答案：D264.信息具有的基本屬性之一是（）。A、共享性B、龐雜性C、及時(shí)性D、多樣性答案：A265.評(píng)價(jià)下屬人員用以完成任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和主動(dòng)程度，這屬于什么技能（）A、分析技能B、變通技能C、概念技能D、溝通技能答案：A266.組織中的個(gè)體接收到的信息數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其所能吸收、處理的能力。這是網(wǎng)絡(luò)溝通存在的什么問(wèn)題？()A、溝通信息呈超負(fù)荷狀態(tài)B、口頭溝通受到極大的限制C、縱向溝通弱化，橫向溝通擴(kuò)張D、給與信息多，交流信息少答案：C267.溝通對(duì)象“喋喋不休”，溝通者的應(yīng)對(duì)策略是（）。A、把握重點(diǎn)B、開創(chuàng)新局C、瞬間沉默D、轉(zhuǎn)移目標(biāo)答案：C268.只有在需要多方協(xié)商或有較多信息需要在一定范圍內(nèi)迅速傳達(dá)的情況下才召開會(huì)議。這是組織有效會(huì)議的什么策略？()A、不搞形式主義B、明確會(huì)議的目的和目標(biāo)C、提前分發(fā)會(huì)議備忘錄D、選擇合適的與會(huì)者答案：A269.以下那種溝通風(fēng)格的人喜歡關(guān)注于溝通過(guò)程中的細(xì)節(jié)（）。A、支配型B、表達(dá)型C、分析型D、和藹型答案：C270.在有效的管理溝通系統(tǒng)中，傳遞者應(yīng)對(duì)其信息和接受者進(jìn)行認(rèn)真地考慮與篩選，進(jìn)行情景管理和溝通，為每個(gè)接受者準(zhǔn)備個(gè)性化的信息，這是網(wǎng)絡(luò)溝通的什么策略（）。A、交流面對(duì)面，管理最有效B、信息傳遞前，深