第二屆全國網約配送員職業(yè)技能競賽決賽理論考試題庫資料-上（單選題）

PAGEPAGE1第二屆全國網約配送員職業(yè)技能競賽決賽理論考試題庫-上（單選題匯總）一、單選題1.遇到訂單配送錯誤時，以下做法正的是()A、核對信息，重新配送B、將錯就錯，不做任何處理C、打電話給客服，抱怨發(fā)錯位置D、不予理睬答案：A2.機動車行駛時，除駕駛人應當按規(guī)定使用安全帶外，同車還有那(A)些人要使用安全帶?A、前排乘車人B、后排乘車人C、全部乘車人答案：A3.遇有交通信號燈、交通標志或交通標線與交通警察的指揮不一致時:(B)A、服從信號燈B、服從交通警察指揮C、服從交通標志、標線答案：B4.在騎行中，哪些行為是禁止的?()A、我直播我快樂B、沒有非機動車道的路上，靠右行駛C、來單了，先靠路邊停車D、路過公交車站時，需要減速避讓行人答案：A5.當取完餐后，到達客戶處，電聯(lián)客戶但電話無法接通，正確的做法是?()A、不管了，電話也不接，我也不管了B、這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了就沒了C、先拿著，等他給我打電話，反正我不急D、若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后等待5分鐘，編輯短信內容并發(fā)送:您好，我是美團外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接通，您方便的時候聯(lián)系我，我會盡快給您送過去，謝謝!答案：D6.下列關于酒精消毒說法正確的時()。A、75%的酒精殺毒效果最好B、酒精消毒期間可以不佩戴口罩C、日常消毒酒精濃度越高越好D、酒精可以放在電源線附近答案：A7.如何報保險?()A、打電話直接保險B、找站長報保險C、在菜單欄點擊騎手頭像選擇保險,點擊我要報案答案：C8.以下關于快遞配送的服務流程說法錯誤的是()。A、顧客電話打不通需短信通知客戶B、送快遞時發(fā)現(xiàn)快遞物品錯誤需聯(lián)系商家進行處理C、快遞廳取快遞時需核對快遞品和數(shù)量D、配送中找不到地址就不配送了答案：D9.職業(yè)道德是社會主義()的重要組成部分，有利于社會穩(wěn)定。A、精神文明B、物質文明C、政治文明D、生活文明答案：A10.《快遞服務標準》沒有對快遞服務組織的()做出規(guī)定和要求。A、人員資質B、安全作業(yè)C、最低人數(shù)D、最低凈資產答案：D11.騎行人違反交通運輸管理法規(guī)發(fā)生重大事故致人重傷、死亡，可能會收到什么處罰?A、處3年以下徒刑或者拘役B、處5年以上徒刑C、處7年以上徒刑D、處3年以上7年以下徒刑答案：A12.()要求外包裝容器比較堅固，然后用繩、帶、彈簧等將被裝物懸吊在包裝容器內，在運輸過程中，無論是什么操作環(huán)節(jié)，內裝物都被穩(wěn)定懸吊而不與包裝容器發(fā)生碰撞，從而避免損壞。A、全面防震包裝方法B、部分防震包裝方法C、懸浮式防震包裝方法D、混合防震包裝方法答案：C13.非機動車遇到前方路口交通堵塞時，應當:()A、下車推行通過路口B、從人行橫道內繞行通過路口C、不得進入路口D、不停按喇叭答案：C14.配送體現(xiàn)了()的全部活動。A、物流B、商流C、流通D、分銷系統(tǒng)答案：A15.取完餐后為客戶送餐上門，見到客戶后需要核對?()A、姓名、電話、餐品B、給他/她就行C、客戶自己去核對吧D、有人要就行答案：A16.在日常形象標準中，哪項是不合格的?()A、留長指甲B、剪短發(fā)C、染黑色頭發(fā)D、干凈著裝答案：A17.以下關于美團APP的說法錯誤的是()。A、美團APP可以進行定位導航B、注冊美團時不需要填寫姓名C、使用美團必須打開GPSD、送餐后必須點擊“確認送達”鍵答案：B18.接單前準備，我們需要準備什么?A、保持個人形象的干凈整潔B、準備常見的工具，如剪刀、膠帶等C、檢查交通工具的電量和剎車D、以上都是答案：D19.代收貨款業(yè)務是快遞企業(yè)的()。A、競爭業(yè)務B、核心業(yè)務C、基本業(yè)務D、增值業(yè)務答案：D20.顧客訂的菜品賣完了，怎么處理??A、要求商家必須再做一份出來B、直接把顧客的訂單取消了C、和顧客溝通，推薦其他菜品，告訴商家及時更新菜單答案：C21.組織者是商業(yè)或物資的門市網點的配送類型是()。A、商店配送B、倉庫配送C、生產企業(yè)配送D、配送中心配送答案：A22.如何避免差評?()A、如遇差評，主動聯(lián)系顧客解決B、主動回訪顧客，后續(xù)改進C、遇異常情況，主動報備D、辱罵顧客答案：C23.下列屬于不干膠運單優(yōu)點的是()。A、因為裸露在外，容易造成運單污損B、容易被他人直接在運單上涂改C、運單不易脫落D、運單的準確性較難保證答案：C24.以下關于跑腿單的說法錯誤的是()A、跑腿單包括幫買訂單B、跑腿單包括幫送訂單C、跑腿單不包括幫買定單答案：C25.如何利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術，提高網約配送員的配送效率和服務質量?()A、拒絕使用新技術，堅持傳統(tǒng)方式B、僅僅將新技術作為輔助工具，不進行深入應用C、結合個人經驗，充分利用新技術進行路線規(guī)劃、訂單管理和客戶服務D、將新技術的使用完全交給平臺處理，自己不參與答案：C26.《郵件快件實名收寄管理辦法》頒布實施時間是()。A、2018.10.20B、2018.10.01C、2018.10.21D、2018.10.22答案：D27.職業(yè)道德有助于調節(jié)()的關系。A、社會人之間B、行業(yè)之間C、從業(yè)人員與服務對象之間D、企業(yè)之間答案：C28.發(fā)生嚴重凍傷，皮膚發(fā)亮并出現(xiàn)水泡后，以下處理方法不正確的是A、戳破水泡，等待傷口結痂B、立刻停止手中工作，及時去就醫(yī)C、不可自行處理傷口答案：A29.職業(yè)道德規(guī)范的最高境界和最終目的是()。A、愛崗敬業(yè)B、誠實守信C、辦事公道D、奉獻社會答案：D30.以下哪種禁寄物品屬于危害公共衛(wèi)生()A、鴉片(包括罌粟殼、花、苞、葉)、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其他制品等B、如尸骨、動物器官、肢體、未經硝制的獸皮、未經藥制的獸骨等C、如國家秘密文件和資料、國家貨幣、有價證券、仿真武器、珍貴文物、瀕危野生動物及其制品等D、淫穢出版物、宣傳品、照片、唱片、影片、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質及其他物品答案：B31.轉彎前須(),向后瞪望，伸手示意，不準突然猛拐;超越前車時，不準妨礙被超車輛的行駛。A、看看手機B、加速前行C、減速慢行D、鳴笛搶行答案：C32.騎手手上最多能佩戴()個戒子A、IB、2答案：A33.駕駛送餐車開始配送前應確認的安全事項包含哪些?()A、車閘B、車鈴C、反射器D、以上都是答案：D34.下列哪項不屬于快件處理的作用。()A、控制作用B、計劃作用C、集散作用D、協(xié)同作用答案：B35.以下在客戶處的行為符合職業(yè)規(guī)范的是()。A、在客戶面前環(huán)手抱胸B、在客戶面前抽煙C、在客戶處耐心等候D、在客戶處大聲喧嘩答案：A36.新年時遇到客戶打賞，以下說法正確的是()。A、中秋節(jié)快樂，闔家幸福B、謝謝您，祝您新年快樂C、元宵節(jié)快樂答案：B37.()的效果關系到企業(yè)的存在價值是否被社會承認。A、供應物流B、銷售物流C、生產物流D、回收物流答案：B38.騎手騎行時下列哪項行為是正確的?()A、逆行B、超速C、駛入機動車道D、駛入自行車道答案：D39.電動車電動機的額定功率直接決定了電動車的時速以及載重能力，現(xiàn)在限制最高功率w,既可以抑制了行車速度無節(jié)制的提升，以及載重量的增加，同時又可以減少了對電池的消耗，減少電池事故。A、400WB、500WC、800WD、1000w答案：A40.基本上沒有長期儲存功能，僅以暫存或隨進隨出方式進行配貨送貨的配送中心被稱為()。A、儲存型配送中心B、銷售型配送中心C、流通型配送中心D、柔性配送中心答案：C41.將一個城市劃分為若干個派送區(qū)域的派送模式是()。A、集中派送B、分散派送C、混合派送D、分段派送答案：B42.回訪中、小客戶工作流程順序為()。①確定回訪客戶數(shù)量②計劃回訪路線和內容③會面傾談④記錄意見⑤專人解答⑥上報解決方案A、③→④→⑤→⑥→①→②B、⑤→⑥→①→③→④→②C、①→③→④→②→⑤→⑥D、①→②→③→④→⑤→⑥答案：D43.對于客戶要求配送訂單以外的商品，下列做法正確的是()A、引導客戶通過下幫買單來購買本訂單以外的商品B、向客戶收取小費C、在不影響其他訂單配送的情況下，可以禮貌與客業(yè)內色通D、不予理睬答案：A44.通過沒有交通信號燈的路口時，應當()?，并讓()先行?A、減速慢行、行人B、加速通過、老人C、減速慢行、老人D、加速通過、行人答案：A45.如何避免連擊問題?()A、覺得時間差不多就行了B、在騎手APP設置滑動確認已送達，避免錯點C、跟顧客溝通好就行D、覺得距離差不多就行答案：B46.當用戶地址有誤時，超出配送范圍時，以下哪種做法是正確的()A、聯(lián)系商家，讓商家取消訂單B、不聯(lián)系用戶，直接報備異常C、向客戶說明原因，讓其核對信息重新下單D、聯(lián)系用戶，讓用戶直接取消答案：C47.以下()項不包含在快遞業(yè)務員職業(yè)守則內容中。A、遵紀守法，誠實守信B、熱情服務，奉獻社會C、團結協(xié)作，準確快速D、尊老愛幼，主動禮讓答案：D48.以下關于配送訂單來源的說法不正確的是()A、配送員可自己下單接單完成配送服務B、配送員不可以幫助商家刷單C、配送員使用外掛接更多訂單D、以上說法都是答案：D49.快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過()，長、寬、高三邊長度之和不宜超過300CM.A、100cmB、150cmC、200cmD、300cm答案：B50.以下關于使用短信溝通的說法正確的是()。A、由于看不到表情，聽不到語氣容易引起誤會B、比電話溝通更方便C、大大降低了溝通成本答案：A51.風險較小行業(yè)繳納工傷保險的基準費率應控制在()左右。A、0.1%B、0.2%C、0.5%D、1.0%答案：C52.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質和服務，以下哪項是屬于服務方面的內容。()A、超時配送B、商品貨損C、個人形象臟亂差，服務態(tài)度惡劣D、商品錯漏拿，提前送達答案：C53.快件運單粘貼注意事項不正確的是()A、運單粘貼必須保持平整;運單不能有褶皺，或折疊，或破損B、擠出運單袋內的空氣再粘貼膠紙，避免擠破運單袋C、使用不干膠運單直接粘貼時，應張貼在騎縫線上D、運單要與內件一致，避免運單錯貼在其他快件上答案：C54.快遞員小H是一名剛剛入職的快遞員，到客戶處收取快遞時，客戶主動提出進行快件驗視，小H卻犯了難，到底該驗視什么?請你替小H選出下列哪項不需要驗視()。A、所寄物品是否為禁寄物品或限寄物品B、所寄物品是否與快遞運單所填寫內容一致C、所寄物品是否有可能存在有可能污染或危及其他快件D、所寄物品是否超重答案：D55.駕駛電瓶車時應在哪個車道行駛()A、單向車道B、機動車道C、非機動車道(正確答案:)D、高速公路答案：C56.在沒有非機動車的道路上，騎電動車怎樣通行?()A、在人行道上騎行B、在機動車專用道內騎行C、靠機動車道的右側騎行D、靠機動車道的左側騎行答案：C57.當商家卡餐，以下哪一種處理方法是正確的()A、先送別的訂單，不管這個訂單B、強硬的向商家表達，趕快出餐C、禮貌催餐，并提前聯(lián)系用戶說明情況D、主動取消這個訂單，并和站長報備答案：C58.當取完餐后，到達客戶處，電聯(lián)客戶但電話無法接通，正確的做法是?()A、不管了，電話也不接，我也不管了B、這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了就沒了C、先拿著，等他給我打電話，反正我不急D、若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后等待5分鐘，編輯短信內容并發(fā)送:您好，我是美團外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接通，您方便的時候聯(lián)系我，我會盡快給您送過去，謝謝!答案：D59.下列選項中，不屬于處理客戶投訴原則的正確選項()A、先處理事件，后處理情感B、迅速采取行動C、耐心傾聽客戶的抱怨D、站在客戶的立場心比心答案：A60.如何預防配送途中的餐品撒漏?A、取餐的時候確認餐品的包裝嚴密度B、取餐的時候無需確認餐品包裝情況C、拿出來擦拭干凈在給用戶配送D、不用在意不平坦的路面答案：A61.處理人員對交回的爭議件進行()掃描，將掃描數(shù)據(jù)上傳信息系統(tǒng)。A、派送異常B、快件出倉C、接收入倉D、正常派送答案：C62.配送可以實現(xiàn)零庫存是因為()。A、庫存轉移B、庫存轉為第三方物流C、隨時可送貨D、庫存不必要答案：C63.當取到餐品后，在送餐途中確認用戶地址，正確的話術是?()A、你好，你在哪。B、請問您是否在XXX。C、您好，請問您是否在XXX。D、您好，我是某某平臺騎手，請問您是否在XXX。答案：D64.郵政管理部門依照《郵件快件包裝管理辦法》實施監(jiān)督檢查，可以采取的措施不包括()。A、向有關單位和個人了解情況B、普遍向辦業(yè)務的客戶了解情況C、查閱、復制有關文件、資料、憑證D、進入寄遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反本辦法活動的其他場所實施現(xiàn)場檢查答案：B65.通過沒有交通信號燈的路口時，應當()?，并讓()先行?A、減速慢行、行人B、加速通過、老人C、減速慢行、老人D、加速通過、行人答案：A66.姓氏"長孫"、"樂正"的正確讀音是()項。A、zhǎngsūn;yuèzhèngB、zhǎngsūn;lèzhèngC、hángsūn;yuèzhèngD、chángsūn;lèzhèng答案：A67.以下配送餐箱清潔不正確的為?()A、無污漬/油漬/灰塵B、只要干凈沒必要每日做清潔消毒C、三碼完整、無遮擋答案：B68.全球定位系統(tǒng)簡稱()。A、EDIB、GPRSC、GISD、GPS答案：D69.不屬于按照賠償責任劃分的快件類別是()。A、保價快件B、到付快件C、保險快件D、普通快件答案：B70.騎手的手指甲必須定期清潔井修剪整齊，其中標準尺寸為()A、長度2厘米B、手心面向自己，以看不見指甲為準，且無淤泥C、長度5厘米D、我的指甲我做主答案：B71.以下關于美團APP使用的說法錯誤的是()。A、配送員使用美團APP過程中必須打開GPS定位，否則系統(tǒng)無法識別是否為有效完成訂單，會標記為無效訂單B、每一個使用蜂鳥APP的配送員都應該關注“蜂鳥小助手”的微信公眾平臺C、只有有效完成訂單才會拿到蜂鳥平臺提供的補貼D、配送員可以在蜂鳥APP中進行搶單答案：D72.按照現(xiàn)場管理的()要求，應系統(tǒng)地建立防傷病、防火、防盜、防損等保安措施。A、清掃B、清潔C、素養(yǎng)D、安全答案：D73.接到訂單后，我們需要查看哪些信息呢()A、只查看備注消息就可配送B、查看訂單種類和備注消息C、不用查看，直接配送即可答案：B74.下列交接復核出現(xiàn)異常時，正確的處理方法是()。A、如發(fā)現(xiàn)運單數(shù)量與物品數(shù)量不符，則將運單上的數(shù)量修正B、包裝破損但物品無恙，則應按規(guī)定將物品重新包裝C、發(fā)現(xiàn)運單未填寫客戶聯(lián)系電話，則將快件退回重新填寫運單D、工作人員在拆開破損包裝的過程中無需拍照、攝像取證留底答案：B75.駕駛摩托車派送快件時，快件裝載長度不能超過車身()米。A、0.20B、0.25C、0.30D、0.40答案：A76.下列哪項屬于取餐環(huán)節(jié)的注意事項?()A、催促商家趕快出餐，先做外賣，在做食堂B、到達餐廳停車上鎖，不要擋著商家大門，不要停在盲道上C、在餐廳內大聲喧嘩D、與人交談時做不雅舉動答案：B77.物品交接時錯誤的做法是()A、挺胸抬頭面帶微笑B、雙手遞物，并當面核對物品C、未經客戶同意將物品放在其它地方D、如需驗證碼，應禮貌詢問答案：C78.在跟用戶核對訂單時，以下表述錯誤的是()A、這是您買的東西，請核對一下B、這是您買的商品，務必請您仔細核對，后面有問題需您自己解決C、這是您買的商品，沒有問題了再收貨D、后續(xù)商品有什么問題及時聯(lián)系我們幫您解決答案：B79.流通加工由()企業(yè)經營。A、制造B、物流C、工業(yè)D、服務性答案：B80.()不屬于德國海關禁寄物品。A、燕窩B、機票C、尖刀D、生牛肉答案：B81.以下屬于道歉語的是()。A、歡迎再次訂餐B、感謝您的配合C、對不起讓您久等了D、不客氣答案：C82.以下預防情緒中暑不正確的方法是?()A、勞逸結合B、充足睡眠C、暴飲暴食D、保持良好心態(tài)答案：C83.以下說法正確的是()A、封志在運輸途中保證了快件的安全、明確了責任B、托盤和拖車使用時，不了可以反向操作C、總包接收和處理要求兩人或兩人以上作業(yè)D、不同批次的總包可以同時接收和處理，以便節(jié)省時間答案：D84.流通加工屬于()范圍。A、加工活動B、流通活動C、改變裝潢D、增值服務答案：D85.中央處理器的英文名稱為()。A、CD-ROMB、CPUC、ROMD、RAM答案：B86.在快遞合同無效的情況下，快遞企業(yè)與客戶之間的爭議處理適用于()。A、民法通則B、消費者權益保護法C、快遞市場管理辦法D、郵政法答案：B87.關于騎士安全內容，下列哪些說法是錯誤的()A、騎士安全作為入職必修課程，必須要進行安全意識學習培訓考試B、“新型肺炎”防控期間每天上崗前必須佩戴口罩并按照平臺的要求規(guī)范上報個人健康信息C、騎士在上崗前無需辦理(食品)健康證(注:健康證有效期為1年，超過一年則失效，需要重新辦理)D、騎行可以不強制配戴頭盔答案：D88.客戶因未提供發(fā)票導致快件扣倉，正確的解決方法是()。A、向海關申請先放行，再提供發(fā)票B、根據(jù)交接清單核實待交的貨物，做到單貨相符C、正確制作清單，進行分類登記D、提供貨物的發(fā)票，向海關申報答案：D89.人員密集場所單位在門窗上設置影響逃生和滅火救援的障礙物的，責令改正，處()罰款。A、五千元以上五萬元以下B、五千元以下C、五千元以上三萬元以下D、五萬元答案：A90.接單APP操作流程正確的是:()A、收到B、確認送達C、確認收貨D、上報到店答案：D91.以下哪個詞最好不要出現(xiàn)在和顧客的溝通過程中()。A、對不起B(yǎng)、你好C、警告D、打擾了答案：C92.快件保險費用制定的原則不包括()。A、充分性B、公平性C、合理性D、自由性答案：D93.配送以()確定送貨路線。A、最短路線B、最經濟路線C、最短時間D、最佳路線答案：B94.根據(jù)()權，客戶可以要求快遞企業(yè)準確告知快遞服務的資費標準。A、維護尊嚴B、公平交易C、知悉真情D、依法求償答案：C95.以下關于美團配送安全的說法錯誤的是()。A、每天出發(fā)前，需要檢查電動車性能B、行車過程中要佩戴安全帽C、為了效率，可以無視交通規(guī)則，進行飆車、逆行D、進入小區(qū)或學校區(qū)域，要減速慢行答案：C96.如果需要取消訂單，操作方法錯誤的是?A、在app取消B、打電話給顧客口頭取消答案：B97.寄遞企業(yè)在包裝箱上使用膠帶應當遵循的方式，錯誤的是:()A、1號和2號包裝箱采用“一”字型封裝方式，使用膠帶的長度不超過最大綜合內尺寸的1.5倍B、3號、4號和5號包裝箱采用“十”字型封裝方式，使用膠帶的長度不超過最大綜合內尺寸的2.5倍C、6號和7號包裝箱采用“艸”字型封裝方式，使用膠帶的長度不超過最大綜合內尺寸的4倍D、可以在已有粘合功能設計的封套、包裝袋上使用膠帶答案：D98.邀請用戶清點商品時，應注意哪些()。A、雙手呈遞商品，右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂單。不要進入客戶家里B、進入客戶家里，雙手呈遞商品、右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂單C、用戶在屋里沒出來，自己打開核對，告知用戶沒問題了，然后讓用戶有問題再聯(lián)系你D、東西不多可以直接呈遞給顧客，完成配送答案：A99.()配送中心，其功能以儲存為主，以盡可能降低其服務對象的庫存為主要目標，須具有較強的庫存調節(jié)能力，因此，在建設中應規(guī)劃較大規(guī)模的倉儲空間和設施。A、儲存型B、流通型C、加工型D、專業(yè)型答案：A100.日本的電話區(qū)號是()。A、81B、82C、86D、85答案：A101.電動車電動機的額定功率直接決定了電動車的時速以載重能力，現(xiàn)在限制最高功率W，既可以抑制了行車速度無節(jié)制的提升，以及載重量的增加同時又可吧減少了對電漢民的消耗，減少電池事故。A、400WB、500WC、800WD、1000W答案：A102.騎手APP點擊取餐后，多少分鐘內點擊已送達，系統(tǒng)判定為連擊?()。A、3分鐘內B、5至10分鐘C、10分鐘內D、10至15分鐘答案：A103.騎自行車或電動自行車在路段上橫過機動車道時，應當(A、注意車輛緩慢通行B、示意車輛讓行C、下車推行答案：A104.自行車馱載快件,寬度左右不宜超出車把()米。A、0.15B、0.25C、0.3D、0.35答案：A105.行人在沒有交通信號燈和人行橫道的路口應如何通過?(C)A、跑步快速通過B、示意機動車讓行后直行通過C、確認安全答案：C106.駕駛送餐車開始配送前應確認的安全事項包含哪些?()A、車閘B、車鈴C、反射器D、以上都是答案：D107.關于進出口貨物報關單的描述正確的是()。A、進出口貨物報關單是由客戶自行繕制的一種報關單據(jù)B、進出口貨物報關單一共分為兩種類型C、進口貨物報關單一式五聯(lián)D、出口貨物報關單一式五聯(lián)答案：C108.以下哪個行為是正確的?()A、確認客戶以后:“這是您的餐，請您核對餐品!”B、嫌慢就別點了，我又不差你這一單C、你要是覺得慢，下次就別點了D、這個與我無關，有問題你自己找公司去答案：A109.乘坐二輪摩托車:()A、須戴安全帽B、不須戴安全帽C、戴不戴安全帽都可以答案：A110.配送服務管理制度應規(guī)范客戶服務行為，確保哪類人員履行崗位職責，提升服務水平和客戶服務()A、配送人員B、消費者C、商家D、平臺答案：A111.如果商戶出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況，通過騎士的哪些努力，也可以讓用戶獲得良好的體驗?()A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進出餐流程C、禮貌用語，耐心溝通，促成問題解決D、以上都對答案：D112.為了避免電動畫在沒電的情況下無法行駛的問題，也在一定程度上減少了交通事故的發(fā)生，電動車必須具備()的能力。A、腳踏騎行B、下車推行C、電話救授D、實地維修答案：A113.下列快件捆扎做法正確的是()。A、體積大和體積小的快件，用同一個集裝袋捆扎B、將派送到同一地址或相近地址的快件，使用布帶等將其捆綁在一起C、重量大的快件放在重量小的快件之上D、捆扎之前不考慮快件排序答案：B114.在遇到商家出餐慢時，應該如何處理?A、直接打電話顧客取消訂單B、咨詢商家了解預計出餐時間，按平臺規(guī)則進行異常報備C、和商家吵架D、打客服電話投訴商家答案：B115.以下對快遞服務特點說法不正確的是()A、快遞服務的本質反映在一個“快”字上，快速是快遞服務的靈魂B、快遞服務具有倉儲、保管的作用C、快遞服務是“門到門”、“桌到桌”的便捷服務D、快遞服務能夠提供業(yè)務全程監(jiān)控的實時查詢答案：B116.在設計收寄路線時，詳細了解客戶的訂單信息以及發(fā)送物品的數(shù)量、內容等，統(tǒng)籌安排路線并進行設計的一種方法稱為()。A、最快時效法B、最短路徑法C、經驗判斷法D、詳細分析法答案：D117.集中派送模式適用于()的情況。A、城區(qū)范圍較小B、快遞業(yè)務量大C、客戶分布范圍廣D、快件派送分散答案：A118.快遞企業(yè)應當在承諾的服務時限內完成快件的投遞。同城快件超過承諾時限()、省內異地和省際快件超過承諾時限()。視為徹底延誤，快遞企業(yè)應當根據(jù)有關規(guī)定予以賠償。A、3日5日B、4日7日C、3日7日D、2日5日答案：C119.近年來，習近平總書記對郵政快遞業(yè)和快遞小哥群體高度關注、十分厚愛。總書記的點贊讓300萬快遞小哥感到暖心提氣，催人奮進，下面不屬于總書記重要指示的是()。A、快遞小哥是美好生活的創(chuàng)造者、守護者B、快遞小哥工作很辛苦，起早貪黑、風雨無阻，越是節(jié)假日越忙碌，像勤勞的小蜜蜂，是最辛勤的勞動者，為大家生活帶來了便利C、積極發(fā)展農村電子商務和快遞業(yè)務，拓寬農產品銷售渠道，增加農民收入。D、快遞業(yè)了不得，是經濟活動的大動脈。古詩講“家書抵萬金”，現(xiàn)在是“快遞暖人心”。答案：D120.顧客下單時地址超區(qū)的情況下，你會A、建議客戶取消訂單B、如果超區(qū)不遠，告知客戶，需要收取一定的服務費C、拒絕送單D、讓商家與客戶聯(lián)系處理答案：B121.()指快遞服務組織在徹底延誤時限到達時仍未能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外。A、快件丟失B、快件延遲C、快件損毀D、內件不符答案：A122.快件運單一般粘貼在快件最大平面的()A、左上角B、左下角C、右上角D、右下角答案：A123.當配送車輛出現(xiàn)故障或事故時，網約配送員應如何快速應對，以減少對配送工作的影響?()A、立即放棄配送，返回站點維修B、隨意找地方停車，等待救援C、迅速評估故障情況，采取臨時措施或尋求幫助，確保繼續(xù)完成配送任務D、忽視故障，繼續(xù)行駛答案：C124.以下說法不正確的是?A、即時單是需要立即配送的訂單B、即時單不需要立刻配送C、預約單對取餐時間沒有限制答案：B125.采取()方式輸入信息，出錯率最低。A、手工抄寫B(tài)、手工鍵盤輸入C、條形碼技術D、光學字符識別技術答案：C126.在道路上騎車載物時高度從地面起不得過多少米?()A、不得超過l米B、不得超過1.5米C、不得超過2米D、不得超過3米答案：B127.在到達客戶處進行取件時，如果客戶寄送的物品價值較高，可以向客戶推薦()并予以解釋。A、查詢B、保值C、保價D、免寄答案：C128.代收貨款業(yè)務是快遞企業(yè)的()。A、網購業(yè)務B、核心業(yè)務C、基本業(yè)務D、增值業(yè)務答案：D129.提升客戶滿意度的途徑主要體現(xiàn)在()。①CRM建設有助于企業(yè)為客戶提供個性化服務，提高客戶忠誠度;②快捷響應客戶需求，提高企業(yè)的工作效率;③及時獲得客戶信息，有助于企業(yè)構筑令客戶滿意的服務體系;④強化管理的先進性、動態(tài)性、發(fā)展性。A、①②③B、①②④C、②④③D、①③④答案：A130.()不是派送代收貨款快件的要求。A、查看運單上代收貨款的金額B、查看每張幣值真?zhèn)蜟、允許客戶記賬D、當面核對金額答案：C131.騎行人違反交通運輸管理法規(guī)發(fā)生重大事故致人重傷、死亡，可能會收到什么處罰?()A、處3年以下徒刑或者拘役B、處5年以上徒刑C、處7年以上徒刑D、處3年以上7年以下徒刑答案：A132.從一定意義上說，一般作業(yè)流程也就是配送中心的總體運動所顯示的()流程。A、工藝B、專業(yè)C、綜合D、區(qū)域答案：A133.在一個配送系統(tǒng)中設有多個配送中心，而將用戶按一定的原則分區(qū)，歸屬某一個配送中心，這種配送網絡叫做()。A、集中型配送網絡B、分散型配送網絡C、多層次配送網絡D、消費品配送網絡答案：B134.代收貨款業(yè)務是快遞企業(yè)的()。A、網購業(yè)務B、核心業(yè)務C、基本業(yè)務D、增值業(yè)務答案：D135.下列選項中，不屬于處理客戶投訴原則的正確選項是?()A、先處理事件，后處理情感B、迅速采取行動C、耐心傾聽客戶的抱怨D、站在客戶的立場將心比心答案：A136.快遞市場管理辦法明確了兩項規(guī)范和五項制度,兩項規(guī)范主要是企業(yè)的服務規(guī)范和員工的()。A、行為規(guī)范B、道德規(guī)范C、形象規(guī)范D、語言規(guī)范答案：A137.風險較大行業(yè)繳納工傷保險的基準費率應控制在()左右。A、1.5%B、2.0%C、3.0%D、3.5%答案：C138.報警后，是否需要聯(lián)系站點負責人或報備配送經理幫助騎士處理相關事故?A、需要B、不需要答案：A139.()滅火器內部充裝的是水和泡沫滅火劑的混合液，依靠有壓的二氧化碳氣體(或氮氣)的壓力將泡沫混合液壓送至噴射軟管，經噴槍作用產生泡沫。其適用于撲救液體和固體火災。A、清水B、干粉C、二氧化碳D、泡沫答案：D140.快遞業(yè)務員每天收取的快件主要包括()的快件和實時新增的快件。A、潛在客戶B、開發(fā)中的客戶C、信息系統(tǒng)中D、預收客戶答案：C141.渠道聯(lián)盟的初級形式指()。A、行政管理形B、合伙和聯(lián)盟形C、合同形D、合資形答案：A142.保價快件總包接收驗視應比普通總包()。A、更慢B、更快C、更加寬松D、更加嚴格答案：D143.下列哪項屬于騎手違反交通安全行為?()A、不帶頭盔B、不超速C、不逆行D、不闖紅燈答案：A144.到達客戶處，騎士應如何安置車輛?A、停好車即上門收派件，無需取下鑰匙B、車輛停放至指定停放處，確保車輛安C、將車輛停放在路邊即可D、指定點沒有空位，將車輛暫停在人行道上答案：B145.快遞信息網的特點不包括()。A、可以保證快件傳遞更加準確便捷B、可以降低企業(yè)網絡運維成本C、需要計算機、網絡等高科技知識作為支撐D、需要專業(yè)技術人員維護和管理答案：B146.和顧客的溝通方式做法不對的是A、請問是XX先生/女士嗎?這是您在XX外賣點的餐，很高興給您送餐B、您好，XX外賣!您訂的餐已經到了，麻煩您來取一下，謝謝!C、祝您用餐愉快D、我把你的餐放在門衛(wèi)了，自己來取吧，丟了和我沒有關系答案：D147.流通加工是流通過程的()活動。A、輔助加工B、深度加工C、訂制加工D、補充加工答案：A148.當你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時，交通警察(B)A、不可以扣留你的車B、可以扣留你的車C、必須在你同意后才能扣留你的車答案：B149.下列關于快遞業(yè)務服務形式的說法，錯誤的是()。A、“門/桌”到機場形式對客戶來講比較麻煩B、“門/桌”到“門/桌”的服務形式是航空快遞公司最常用的一種服務形式C、專人派送最可靠,最安全,同時費用也最高D、專人派送是一種特殊服務答案：B150.以下預防中暑的方法錯誤的是?A、多喝水，補充鹽分和礦物質B、做好防曬措施、備防暑藥C、大量飲用冰水答案：C151.微笑行動錯過了,沒有拍攝怎么辦?()A、需要第一時間聯(lián)系站點處理,不允許再操作APPB、繼續(xù)配送C、正常操作APP答案：A152.快件保險是將風險轉移到()的一種風險防范機制。A、保險公司B、快遞企業(yè)C、第三方公司D、客戶本人答案：A153.以下哪項不是合同有效成立的條件()。A、當事人應是在自愿的基礎上達成的意思表示一致B、合同的標準和內容必須合法C、合同必須符合法律規(guī)定的形式D、一方當事人應具有實施法律行為的資格和能力答案：D154.()屬于防御性駕駛的具體目標。①不引起主動性行車事故②不出現(xiàn)被動性行車事故③交通順暢A、①②③B、②③C、①③D、①②答案：D155.()部門負責對全國郵件、快件實名收寄實施監(jiān)督管理。A、國務院郵政管理部門B、省郵政管理機構C、地市郵政管理機構D、縣級郵政管理機構答案：A156.以下關于易損物品訂單說法錯誤的是()A、取貨時不用在取貨地點點擊取貨，直接取走即可B、需要對貨品進行多角度的拍攝C、到達取貨地點需提醒客戶物品已放置取貨點答案：A157.下列關于用戶信息保護得正確做法正確得是()A、用戶信息出售B、把配送中知悉得用戶信息告知親友C、為用戶提供配送服務而進行聯(lián)系D、向其他騎士打聽用戶信息答案：C158.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質和服務，以下哪項是屬于服務方面的內容?()A、超時配送B、商品貨損C、個人形象臟亂差，服務態(tài)度惡劣D、商品錯漏拿，提前送達答案：C159.經營快遞業(yè)務的企業(yè)及其分支機構可以根據(jù)業(yè)務需要開辦快遞末端網點，并應當自開辦之日起()內向所在地郵政管理部門備案。A、7日B、10日C、15日D、20日答案：D160.表示()。A、手捧式點鈔法B、手按式點鈔法C、手捏式點鈔法D、手夾式點鈔法答案：B161.()符合派送網點的設置要求。①便于合理組織派送作業(yè)②減少派送人員的空白里程③有利于派送質量的控制④有利于派送質量的監(jiān)督⑤有利于增加派送業(yè)務量A、①②④⑤B、②③④⑤C、①②③⑤D、①②③④答案：D162.騎手若漏餐錯餐，正確的解決辦法是?A、給用戶補送B、道歉減免配送費，安撫用戶C、及時反饋更改，按低價收取答案：A163.電動車騎行速度要控制在多少公里/小時以內?A、15B、45C、60D、80答案：A164.業(yè)務員小劉偷盜了價值2500元的快件，按照刑法規(guī)定，應處()。A、一年以下有期徒刑B、二年以下有期徒刑C、三年以下有期徒刑D、五年以下有期徒刑答案：C165.騎士土話:風里雨里車流里，()時刻記心里。A、安全B、交通答案：A166.配送中心運作的基礎環(huán)節(jié)是()。A、進貨環(huán)節(jié)B、配送環(huán)節(jié)C、流通加工環(huán)節(jié)D、信息處理環(huán)節(jié)答案：A167.到商家處取餐，發(fā)現(xiàn)餐品已被取走不正確的做法?()A、保持冷靜，查找被取走原因B、給顧客聯(lián)系，說明原因C、請商家?guī)兔Σ榭凑{監(jiān)控D、直接取消訂單答案：D168.()因涉及向收件人收取相應的款項，派送交接時需要逐票檢查金額是否一致。A、保價快件B、限時快件C、代收貨款快件D、回單快件答案：C169.凡在道路上通行的車輛駕駛人、行人、乘車人以及在道路上進行與道路交通有關活動的人員:(A)A、都必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》B、有時可以不遵守《中華人民共和國道路交通安全法》C、只有車輛必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》答案：A170.大宗生產資料配送，一般采取()。A、揀選式工藝節(jié)B、分貨式工藝C、直取式工藝D、播種式答案：C171.可調整需求與供給之間存在的時間差的物流功能是()A、保管B、裝卸C、運輸D、流通加工答案：A172.封套印刷面積不應超過表面總面積的()。A、20%B、30%C、40%D、50%答案：D173.下列說法正確的有?()A、訂單內會顯示物品的名稱和地址信息B、不必核對地址答案：A174.以下關于美團配送規(guī)范的說法錯誤的是()。A、配送員須送餐上門B、配送員不需要提醒顧客驗餐C、餐廳出餐慢是餐廳的責任，需要聯(lián)系顧客說明情況，以防可能退餐D、送餐時應常備餐具和餐巾答案：B175.關于取消訂單說法不正確的是?()A、取消訂單在app端可以隨意取消，不會有任何影響B(tài)、取消訂單需要在app端口點擊取消按鈕答案：A176.下列地名注音錯誤的一組是()。A、什邡(shífāng)，湄(méi)潭B、華鎣(yíng)，寧蒗(làng)C、硯(yàn)山，石阡(qiān)D、涪(péi)陵，酉(yǒu)陽答案：D177.在無法與用戶面對面溝通時，不可以使用以下哪種溝通方式?A、電話B、E聊C、短信D、在樓下大聲呼喊用戶答案：D178.餐廳出餐后，()當場驗餐，包括訂單信息(訂單與小票是否一致)、備注(發(fā)票、餐廳口味特殊需求等)、(筷子、湯勺、餐巾紙等)A、不用B、必須答案：B179.()體現(xiàn)了公平交易、誠實待客、不欺詐、不作假的行業(yè)道德精神.A、遵紀守法B、愛崗敬業(yè)C、團結協(xié)作D、誠實守信答案：D180.與百度、QQ、淘寶網不同，美團網連接的是()A、人與信息B、人與人C、人與商品D、人與商戶答案：D181.如何判斷輪胎磨損情況?()A、輪胎氣壓不足時，需更換輪胎B、磨損到輪胎的磨損標記時，需換輪胎C、輪胎的胎面有磨，需換輪胎D、輪胎表面有異物，需換輪胎答案：B182.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產、國家和人民利益遭受重大損失的，處()年以下有期徒刑或者拘役。A、1B、2C、3D、4答案：B183.夏天，駕駛車輛時，駕駛人應該:()A、在安全駕駛的情況下，可以穿拖鞋B、不準穿拖鞋，穿拖鞋既不禮貌，也不安全C、穿哪種鞋子都可以答案：B184.下列物資中不城要的是?()A、備用口罩B、移動電源C、備用包裝袋D、備用發(fā)票答案：D185.機動車駕駛人:(B)A、駕駛機動車時可以飲食，但不準吸煙B、駕駛機動車時不準撥打、接聽手持電話C、少量飲酒后可以駕駛機動車答案：B186.以下關于美團配送規(guī)范的說法錯誤的是()。A、配送員配送時需要準備零錢B、等餐時很無聊，可以玩手機游戲C、配送前，須檢查電動車剎車等性能是否良好D、外賣箱要定期清洗，保持干凈無異味答案：B187.APP上顯示顧客的位置與實際位置相差較遠，可以選擇以下哪個進行報備()A、顧客位置不準B、商家出餐慢C、APP使用體驗反饋D、網絡信號不佳答案：A188.V下列有關車輛安全排查說法不正確的是?()A、先環(huán)顧車輛四周，看有沒有零件松動B、只需要看下車輛有沒有電就可以C、需要確認前后輪胎的氣壓是否正常D、不需要檢查答案：B189.配送是物流活動的一種綜合形式，是“配”與“送”的有機結合，可為客戶提供()服務。A、聯(lián)合運輸B、裝卸搬運C、門到門D、專業(yè)運輸答案：C190.以下哪種適合二氧化碳系列滅火器()A、適用于撲滅油類、易燃液體、可燃氣體、電器和機械設備等的初起火災B、適用于撲滅A類和B類的初起火災，是目前國內外油類火災基本的撲救方式C、適用于撲滅可燃固體、可燃液體、可燃氣體以及帶電設備的初起火災D、適用于油田、煉油廠、原油化工企業(yè)、車庫、飛機庫、港口和油庫等場所答案：A191.駕駛快遞車開始配送前應確認的安全事項包含哪些?()A、車閘B、車鈴C、反射器D、以上都是答案：D192.普通填充物的儲存期從生產日期算起,不應超過()年。A、半年B、一年C、一年半D、兩年答案：B193.以下路線規(guī)劃方法合理的是:()A、哪個顧客催的急就先送哪個，不管其它訂單是否超時B、優(yōu)先遵循平臺制定的路線C、根據(jù)個人喜好靈活變動走D、嚴格按照地圖走答案：B194.在騎行過程中遇到輪胎爆裂時，騎手應當怎樣做?A、迅速采取制動措施B、迅速轉動轉向把C、迅速向相反方向轉動轉向把D、雙手緊握轉向把答案：D195.騎手APP點擊取餐后，多少分鐘內點擊已送達，系統(tǒng)判定為連擊?A、1分鐘內B、5至10分鐘C、10分鐘內D、10至15分鐘答案：A196.申請()必須嚴格審閱有關證件，在未確認寄件人和辦妥手續(xù)前不得將快件交申請人閱看。①改寄②撤回③更改收件人地址④更改收件人姓名A、①②③B、②③④C、③④D、①②③④答案：D197.發(fā)現(xiàn)周圍同事刷單，套取補貼應如何處理。?A、發(fā)現(xiàn)能提高單量也加入進去。B、對同事進行勸阻，停止不當?shù)美、聯(lián)系上級處理，力行正道答案：C198.()不符合保證派送時限的原則要求。A、將快件信息提供給他人B、派送區(qū)域劃分科學合理C、嚴格控制派送時間D、熟悉交通狀況答案：A199.體積重量，下面說法正確的是()。A、電子計重秤可以計算出體積重量B、體積重量是指物品凈重C、體積重量是指物品毛重D、體積重量是按照實際體積的一定比例折算而來的答案：D200.裝載在升降機上的貨物，其搬運活性指數(shù)為()A、1B、2C、3D、4答案：B201.以下關于易損物品訂單說法錯誤的是?()A、取貨時不用在取貨地址點擊取貨，直接取走即可B、需要對貨品進行多角度的拍攝答案：A202.快件排序完畢要清理工作臺,進行離臺“三查”，()屬于“三查”的內容。A、手持終端B、問題件庫房C、分揀格口D、派送車輛答案：C203.()原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。A、尊重客戶B、滿足客戶需求C、滿足企業(yè)利益D、互利互惠答案：D解析：D204.泡沫滅火器適用于撲滅()等的初起火災。A、可燃固體B、易燃液體C、電器和機械設備D、木材、棉麻等固體物質答案：D205.下面有關配送前手機檢查的說法不正確的是?A、需檢查電量是否充足B、需要根據(jù)情況判斷是否需要攜帶移動電源C、不需要檢查手機的流量是否充足D、可以在雨天的時候攜帶手機防水袋答案：C206.配送時不要在大型車輛右側旁前后多少米范圍內并行，以免發(fā)生交通事故?A、1-2米B、2-3米C、3-4米D、4-5米答案：B207.以下配送餐箱清潔不正確的是()A、無污漬/油漬/灰塵B、只要干凈沒必要每日做清潔消毒C、三碼完整，無遮擋答案：B208.在騎電動車進行配送過程中，變道前要?A、打燈加速B、減速瞭望C、保持不變速答案：B209.什么是差評?()A、客戶對騎手配送服務進行的1星評價B、客戶對騎手配送服務進行的1星2星評價C、客戶對騎手配送服務進行的3星評價D、客戶打電話投訴騎手答案：A210.報備用戶定位不準的舉證拍照要求為?A、可證明送餐地址的標志物，如門牌號等B、騎士在正確位置的定位截圖C、與用戶家小區(qū)門口的保安合照D、帶商家logo的大門照片答案：A211.第一次和客戶溝通時，哪種溝通是正確的?()A、喂，你是要買那個XX嗎?送到XX這里嗎?B、您好，我是XX，很高興為您服務!請問您這邊是需要購買XX物品送到XX地址?C、您好，我是XX，很高興為您服務!你要買啥?D、您好，我是XX，很高興為您服務!請問您要買啥?答案：B212.騎手小王在送單途中手里訂單即將超時，此時正確的做法是()A、致電顧客，怕訂單超時先點完成在送B、致電顧客，安撫顧客并告知大概送達時間C、直接點送達答案：B213.當顧客拒收時，正確的溝通話術是()A、不能拒收，必須簽收B、您好，我想了解無情不滿意的原因，我們盡量做好改進，可以告知下嗎?C、愛要不要，我放門口D、好，我拿回去給商家答案：B214.當你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時，交通警察()A、不可以扣留你的車B、可以扣留你的車C、在無急救知識的情況下自行搶救受傷人員D、自行追趕肇事車輛答案：B215.快遞業(yè)務員文明語言規(guī)范不包括()。A、語調謙和、語音清晰B、正確使用普通話C、回答咨詢時有問必答、百問不厭D、與客戶爭執(zhí)或頂撞客戶答案：D216.快遞業(yè)務經營許可的有效期為()年。A、2B、3C、4D、5答案：D217.從下面安檢機掃面圖片中選出正確的禁限寄物品()。A、拇指銬、跳刀、壓力罐B、拇指銬、雨傘、電池C、拇指銬、電池、充電器D、雨傘、電池、跳刀答案：A218.安全土話:愛護車輛不改裝()綁好防剮蹭。A、手機B、餐箱答案：B219.當路口信號燈為紅燈和黃燈同時亮時，它表示的是什么含義?(A)A、即將變?yōu)榫G燈，做好起步準備B、清理路口不準通行C、道路暢通快速通過答案：A220.根據(jù)《國家郵政業(yè)突發(fā)事件應急預案》，郵政業(yè)突發(fā)事件按照其性質、嚴重程度、影響范圍和可控性等因素分為()級事件。A、一B、二C、三D、四答案：D221.騎士上崗應保持良好個人衛(wèi)生，以下描述錯誤的是()。A、不得留長指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，應洗手消毒。C、應使用殺菌消毒液清洗雙手，搓揉20秒，用清水沖凈。D、洗手簡單洗一下就好，不用那么講究。答案：D222.騎士上崗應保持良好個人衛(wèi)生，以下描述錯誤的是()。A、不得留長指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，應洗手消毒。C、應使用殺菌消毒液清洗雙手，搓揉20秒，用清水沖凈。D、洗手簡單洗一下就好，不用那么講究。答案：D223.各種運輸工具都有各自的優(yōu)勢領域，對()進行優(yōu)化選擇，能最大限度地發(fā)揮運輸?shù)淖饔谩、運輸距離B、運輸費用C、運輸時間D、運輸工具答案：D224.快件裝載的原則包括()。A、大件集結B、減少空白里程C、集中放置D、避免迂回運輸答案：C225.根據(jù)《國家郵政業(yè)突發(fā)事件應急預案》，Ⅱ級(重大郵政業(yè)突發(fā)事件)響應，應由()予以確認，啟動并實施應急響應，同時報告國家郵政局和本級人民政府。A、國家郵政業(yè)應急領導小組B、省(區(qū)、市)郵政管理機構C、市(地、州、盟)郵政管理機構D、縣(市、區(qū)、旗)郵政管理機構(含派出機構)答案：B226.用戶打電話給小哥催單，如下哪種說法是最合適的()A、你好，因為現(xiàn)在是爆單期間，我們分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍等下，謝謝!B、非常抱歉，因為現(xiàn)在是訂單高峰期，我們分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍等下，謝謝!C、非常抱歉，因為現(xiàn)在是訂單高峰期，我已經在路上了，預計15分鐘內給您送到，麻煩您再稍等下，謝謝!D、非常抱歉，因為現(xiàn)在是訂單高峰期，我已經在路上了，麻煩您再稍等下，謝謝!答案：C227.在騎行過程中遇到輪冷藏庫爆裂時，騎手應當怎么做?()A、迅速采取制動措施B、迅速轉動轉向把C、迅速相反方向轉動轉向把D、雙手緊握轉向把答案：D228.快遞網點一般使用的滅火器類型是()滅火器。A、泡沫式B、干粉式C、酸堿式D、清水式答案：B229.()決定了建立配送渠道的目標和渠道的基本類型，同時也決定了配送渠道的服務對象和業(yè)務流程特點。A、風險B、勢力C、領導D、競爭答案：B230.以下說法錯誤的是()A、接到幫買幫送訂單后需要確認商品名稱B、接到幫買幫送訂單后需要確認商品數(shù)量C、接到幫買幫送訂單后不需要確認商品名稱D、接到幫買幫送訂單后需要確認客戶信息答案：C231.半夜發(fā)生緊急情況站長告訴我們可撥打美團客服電話24小時有人接聽,那么這個電話是多少呢?(B)A、1008611B、10101777C、10101010答案：B232.鐵路運輸單件貨物實際重量一般不超過()A、30kgB、50kgC、60kgD、80kg答案：B233.網絡異常的處理方式不正確的是()。A、聯(lián)系站長B、自行檢查所在區(qū)域網絡信號是否通暢C、重啟手機D、送不了單回家休息答案：D234.為便于查閱和保管，各類檔案裝訂后須在封面加注()、頁數(shù)、起止號碼、起止日期等信息。A、班次信息B、單據(jù)種類C、檔案目錄D、裝訂人章戳答案：C235.商品送達指定位置后，聯(lián)系客肓我人接聽電話應該怎么處理()A、直接點擊送達B、反復撥打客戶電話C、發(fā)短信辱罵客戶D、多次撥打后無人接聽，可在系統(tǒng)上報異常答案：D236.業(yè)務推介的基本原則包括:滿足客戶需求原則、()、尊重客戶原則。A、互利互惠原則B、滿足企業(yè)需求原則C、企業(yè)利益最大化原則D、滿足市場需求原則答案：A237.全國首個地市級快遞行業(yè)法律法規(guī)《滄州市快遞條例》于()正式實施。A、2020年1月1日B、2020年3月15日C、2020年12月31日D、2021年5月1日答案：A238.按物品的種類和數(shù)量配送的方法有()A、企業(yè)對企業(yè)的配送B、少品種或單品種、大批量配送C、連鎖配送D、定時定路線配送答案：B239.快件撤回的條件包括()。①尚未首次派送的國內快件②尚未首次派送的國際快件③寄件人承擔撤回費用④寄件人提出申請A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④答案：C240.找不到用戶地址，正確的解決辦法是?A、聯(lián)系用戶獲取正確的路線B、告知顧客更換并反饋(同價優(yōu)先)C、免收配送費，安撫用戶答案：A241.以下屬于網約配送行業(yè)從業(yè)人員的是()。A、快遞人員B、網約配送員C、網店經營者答案：B242.關于名址不詳快件，處理方法錯誤的是()。A、向收件人聯(lián)系詢問詳細名址B、直接按無著快件處置C、與收、寄件人均無法聯(lián)系，將快件交與處理人員跟進處理D、批注詳細名址后正常派送答案：B243.以下關于易損物品訂單說法正確的是?A、易損物品應該格外小心配送B、易損物品不必區(qū)別對待反正不用賠付答案：A244.到達購買地址后，沒有客戶指定的商品，可以用以下哪種話術與客戶溝通?A、您好，這邊沒有您要的商品我買不了B、喂，你買的東西沒有了C、您好，店里沒有您指定購買的商品，非常抱歉，未能給您提供完整服務，麻煩您取消訂單，感謝您的理解D、非常抱歉，我買不了答案：C245.下列做法不正確的是?()A、可以在訂單中查到送餐的位置B、無法在訂單中查到取餐的位置答案：B246.物品儲存規(guī)劃的方法是()。A、分區(qū)B、分類C、定位保管D、AB和C答案：D247.配送中心的業(yè)務活動是以()發(fā)出的訂貨信息作為驅動源。()A、生產訂單B、客戶訂單C、采購訂單D、內部訂單答案：B248.計算機網絡的接入方式不包括()A、電話撥號B、專線聯(lián)接C、直接連接D、局域網聯(lián)接答案：C249.交通信號燈綠燈亮時:()A、車輛可隨意通行B、準許車輛通行，但直行車輛須注意避讓轉彎車輛C、準許車輛通行，但轉彎車輛須不得妨礙被放行的直行車輛和行人通答案：C250.英文單詞"Belt"翻譯成中文的意思是()。A、腰帶B、手套C、鬧鈴D、褲子答案：A251.下面有關配送前手機檢查的說法不正確的是?()A、需檢查電量是否充足B、需要根據(jù)情況判斷是否需要攜帶移動電源C、不需要檢查手機的流量是否充足D、可以在雨天的時候攜帶手機防水袋答案：C252.目前在我國大中型物流企業(yè)中大都普遍采用(),它的突出特點是各管理層的負責任人自上而下進行垂直領導。A、事業(yè)部組織機構B、直線職能結構C、職能制形式D、矩陣式組織機構形式答案：B253.臺灣的英文名稱縮寫是()。A、CNB、HKC、MOD、TW答案：D254.配送以()確定送貨路線。A、最短路線B、最經濟路線C、最短時間D、最佳路線答案：B255.快遞網絡分為實務傳遞網絡和()。A、快遞運營網絡B、快遞計算機網絡C、快遞信息網絡D、快遞統(tǒng)計網絡答案：C256.美團外賣對騎手著裝有什么要求?()A、上衣制服必須清潔且不褪色;內搭上衣下擺須放在長褲內B、褲子可以隨意搭配各種顏色C、鞋子可以隨意穿搭，夏天可以穿拖鞋D、若天氣炎熱可穿短褲上班答案：A257.()是指客戶在寄遞物品之前向保險公司購買保險，由保險公司承擔快件在從始發(fā)地至目的地的整個過程中發(fā)生的遺失、損壞或短少等賠償責任的快件。A、保價快件B、保險快件C、經濟型快件D、標準快件答案：B258.取餐面對商家時的標準話術()A、您好!我是美團外賣騎手???我來取???號單，謝謝B、喂，取下餐，快點啊C、怎么弄的，這么長時間還沒好，我都等的煩死了D、高喊“快點”答案：A259.屬于()類條形碼。A、PDF417碼B、39碼C、128碼D、93碼答案：B260.摩托車載物，高度從地面起不得超過()米。A、0.2B、0.5C、1D、1.5答案：D261.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質和服務，以下哪項是屬于服務方面的內容A、超時配送B、商品貨損C、個人形象臟亂差，服務態(tài)度惡劣D、商品錯漏拿，提前送達答案：C262.以下()為中國海關禁止進境的物品。A、仿真武器B、玩具娃娃C、男式上衣D、返修相機答案：A263.以下()不屬于拒收到付件業(yè)務操作流程。A、客戶提出拒收到付件業(yè)務需求B、快遞企業(yè)予以審核C、雙方簽訂免責條款D、雙方簽訂月度結算協(xié)議答案：D264.快件安全保管，下列做法錯誤的是()。A、體積較大不能裝入背包或拷包的快件，要保證快件不離開視線4米范圍內B、使用汽車派送時，業(yè)務員應鎖好汽車門窗C、將小件快件隨身攜帶在背包或拷包內，確保件不離身D、不能裝入包內的不便于捆扎的快件，可放在自行車旁答案：D265.配送作業(yè)計劃的核心是()。A、最大配送效益B、最高配送收入C、最大配送貨量D、最低配送成本答案：A266.在標準服務快件中異地快件時限不超過()小時。A、24B、48C、72D、96答案：C267.下列有關車輛安全排查說法不正確的是?A、需要查看車輛底部是否有油漬或者水漬B、如果有油漬水漬的話需要排查是否來自我們這輛車C、不需要檢查方向把和剎車是否正常答案：C268.()不向固定化、專業(yè)化方向發(fā)展，而是方向能隨時變化、對用戶要求有較強的適應性。A、專業(yè)配送中心B、柔性配送中心C、供應配送中心D、銷售配送中心答案：B269.中國南方航空的航空代碼是()。A、MUB、CAC、ZD、3U答案：C270.下列常見的快件標識中，哪項是粘貼在快件正角的()A、向上標志B、易碎標志C、國際件標志D、保價標志答案：B271.姓氏“長孫”、“樂正”的正確讀音是()項。A、zhǎngsūn;yuèzhèngB、zhǎngsūn;lèzhèngC、hángsūn;yuèzhèngD、chángsūn;lèzhèng答案：A272.在取件時，我們可以在什么時候點擊我已到店?A、出發(fā)取件或送件的時候就可以點擊B、到達目的地就可以點擊C、不用點擊，直接取件或送件答案：B273.未按照國務院郵政管理部門的規(guī)定作出收寄驗視標識、安全檢查標識的，由郵政管理部門責令限期改正;逾期未改正的，處()元以下的罰款。A、1000B、3000C、5000D、10000答案：C274.某深圳客戶打算快遞一部數(shù)碼相機去沈陽，最佳的運輸方式是()。A、水路運輸B、公路運輸C、航空運輸D、鐵路運輸答案：C275.流通加工的最重要意義是為物流企業(yè)提供()。A、增值服務B、銷售便利C、運輸便利D、最近配送路線答案：A276.郵政快遞包裹要求每件重量不超過()千克。A、20B、25C、30D、32答案：A277.如果您忘記騎手APP的登錄密碼時，可以通過以下哪種驗證方式登錄?A、郵箱驗證B、安全問題驗證C、短信驗證答案：C278.阿根廷布宜諾斯艾利斯埃塞薩國際機場的航空代碼是()。A、BSBB、CVGC、EZED、MEM答案：C279.區(qū)域或省內快遞網是實物傳遞網的第()級。A、1B、2C、3D、4答案：B280.物流中心與配送中心的關系是()。A、物流中心是一種特殊的配送中心B、配送中心是一種特殊的物流中心C、沒有關系D、交叉關系答案：B281.姓氏“長孫”、“樂正”的正確讀音是()項。A、zhǎngsūn;yuèzhèngB、zhǎngsūn;lèzhèngC、hángsūn;yuèzhèngD、chángsūn;lèzhèng答案：A282.不屬于含電池類電子產品包裝要求的是()。A、機電分離的電子產品，需將電池單獨密封包裝B、發(fā)運多塊電池時，需對每塊電池單獨密封包裝C、機電一體的電子產品，電源需處于關機狀態(tài)D、不許特殊包裝，直接發(fā)運答案：D283.核實交接、合理擺放、安全固定、符合規(guī)定等條件，是針對()交通工具的條件。A、非機動車B、摩托車C、汽車D、航空答案：D284.特別為使用者加工制造適合個性的非標準用品，這些東西往往不能由大企業(yè)生產出來這種方式是()。A、分選加工B、精制加工C、分裝加工D、定造加工答案：D285.下列說法不正確的是()A、用戶在首頁推薦頁可以直接看到店鋪的月售、店鋪評分B、兩家店鋪同樣的曝光量，進店轉化率與下單轉化率乘積的值高的店鋪，月售肯定比另一家高C、店鋪評分越高的店鋪，在平臺首頁的排名肯定也越高D、影響店鋪銷售額的因素不僅有曝光量、進店轉化率、下單轉化率，還有店鋪的平均客單價答案：C286.輕泡件要依照國際航空運輸協(xié)會規(guī)定的拋物計算公式折算()。A、毛重量B、體積重量C、凈重量D、實際重量答案：B287.多與商戶溝通可以有效的幫助提升之后的配送效率，以下哪些溝通是正確的?A、高峰期去經?？ú偷纳虘糇鳥、高峰期與收銀員或廚師聊聊天C、見到店長禮貌熱情的打招呼D、跟店長投訴廚師出餐慢讓你今天超時了2單答案：C288.用戶聯(lián)系不上怎么處理?A、可以直接取消訂單B、把訂單放在用戶門前，然后點擊送達C、按訂單報備流程操作報備D、帶回到商戶處，并讓商戶取消答案：C289.快遞服務人員的“第二枚名片”是()。A、鼻部B、口腔C、耳部D、手臂答案：D290.取餐面對商家時的標準話術?()。A、您好!我是美團外賣騎手???(正確答案:)我來取???號單，謝謝B、喂，取下餐，快點啊C、怎么弄的，這么長時間還沒好，我都等的煩死了D、高喊“快點”答案：A291.()情形下，合同義務人必須承擔違約責任。A、履行合同不完全符合要求B、延遲履行合同義務C、不能履行合同義（務）D、拒絕履行合同義務答案：C292.聯(lián)系不上客戶怎么辦?A、直接取消客戶訂單B、在訂單頁面上報異常C、直接離開D、把物品放在小區(qū)門口答案：B293.報警后，是否需要聯(lián)系站點負責人或報備配送經理幫助騎士處理相關事故?()A、需要B、不需要答案：A294.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質和服務，以下哪項是屬于服務方面的內容()A、超時配送B、商品貨損C、個人形象臟亂差，服務態(tài)度惡劣D、商品錯漏拿，提前送達答案：C295.下列哪項是快件運單的第一聯(lián)?()A、寄件人存根聯(lián);B、快遞企業(yè)收件存根聯(lián);C、收件人存根聯(lián);D、收遞企業(yè)派件存根聯(lián);答案：C296.收件人名址寫潦草的快件，確認詳細名址后按()進行派送。A、爭議件B、更址件C、改寄件D、正常件答案：D297.快遞業(yè)務員小張為幫助同學，利用職務之便偷盜了價值2萬元的快件并變賣現(xiàn)金，按照刑法規(guī)定，應處()。A、一年以上三年以下B、三年以上十年以下C、十年以上D、一年以下答案：B298.在配送過程中遇到交通管制或道路封閉等突發(fā)情況時，網約配送員應如何快速調整配送計劃?()A、強行通過管制區(qū)域，不顧及安全B、立即放棄配送任務，返回站點C、根據(jù)實際情況選擇其他可行路線，及時與客戶和平臺溝通D、等待交通恢復后再繼續(xù)配送，不做任何調整答案：C299.下列不屬于限制出境物品的是()。A、1970年的中國畫B、金銀貴重金屬制品C、虎骨D、瀕危的和珍貴的動物、植物答案：A300.服飾的TPO原則中，O指的是()。A、時間B、地點C、目的D、以上都不對答案：C301.以下哪個操作是正確的?()A、這個與我無關，有問題你自己找公司去B、見到商家時:“您好，美團專送，我來取xxx號餐品，謝謝?！盋、你問我，我問誰D、你們這個地方可真偏，一點都不好找答案：B302.騎士上崗應保持良好個人衛(wèi)生，以下描述錯誤的是.A、不得留長指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，應洗手消毒。C、應使用殺菌消毒液清洗雙手搓揉20秒，用清水沖凈。D、洗手簡單洗一下就好，不用那么講究。答案：D303.“服務群眾、奉獻社會”體現(xiàn)了快遞業(yè)務員職業(yè)守則的()。A、普遍性B、強制性C、穩(wěn)定性D、實用性答案：A304.以下敘述錯誤的是()。A、在快件處理中心產生的滯留件必須單獨存放B、在快件處理中心產生的滯留件必須交由專人負責管理C、在快件處理中心產生的滯留件必須每周必須盤點一次并與客服部核對D、對超過一周的滯留件，處理中心可自行核銷答案：D305.未滿幾周歲的兒童，不準在道路上騎、學自行車?(B)A、10周歲B、12周歲C、4周歲答案：B306.如果遇到用戶位置不準的情況，在報備時，異常處理頁面選擇?A、商家位置不準B、商家出餐慢C、用戶位置不準D、APP使用體驗反饋答案：C307.配送時不要在大型車輛右側旁前后多少米范圍內并行，以免發(fā)生交通事故?A、0-1米B、2-3米C、3-4米D、4-5米答案：B308.下列說法正確的是?A、檢查包裝的完整性可以減少餐品撒漏B、檢查包裝完整性后發(fā)現(xiàn)問題應該及時反饋給商家重新包裝答案：B309.顧客差評分類關于騎手的原因有哪些?()A、提前點送達，配送時效慢B、菜品質量差C、菜品味道不好D、商家偷工減料答案：A310.差評的后果是哪些?A、影響整體數(shù)據(jù)指標，評價平分、一二星率B、反正差評都可以剔除，無所謂C、差評又不是我的問題，是顧客故意刁難D、一兩個差評影響不了什么答案：A311.如何判斷輪胎磨損情況?A、輪胎氣壓不足時，需更換輪胎B、磨損到輪胎的磨損標記時，需換輪胎C、輪胎的胎面有磨損，需換輪胎D、輪胎表面有異物，需換輪胎答案：B312.化學灼傷屬于()職業(yè)病。A、其他B、皮膚C、物理因素D、職業(yè)中毒答案：A313.南非的郵政編碼由()位數(shù)字組成。A、4B、5C、6D、7答案：A314.中國國際快遞業(yè)務始于()。A、1982年B、1980年C、1983年D、1979年答案：B315.wal-Mart在美國本土的配送中心是典型的()配送中心。A、以制造商為主體的配送心B、以批發(fā)商為主體的配送中C、以零售業(yè)為主體的配送心D、以倉庫運輸業(yè)為主體的配送心答案：C316.送餐至顧客處的過程中，以下哪些行為是正確的?()A、遞餐時提醒客戶拿好餐品，小心傾灑B、被顧客無故數(shù)落，與顧客產生沖突C、電梯停電，不想走樓梯，讓顧客下樓自己取餐D、隨意承諾顧客10分鐘就到，但是最后確用了30分鐘答案：A317.電動車可以加裝遮陽傘嗎?()A、可以，天氣太熱了B、不可以，嚴重影響自己和別人的生命安全C、看情況，適合的配送區(qū)域可以加裝D、不可以，影響騎行速度答案：B318.對農牧漁產品進行分等分級的工作，是()。A、分選加工B、精制加工C、分裝加工D、定造加工答案：A319.交通信號燈黃燈持續(xù)閃爍，車輛、行人應:(B)A、不準通行，但已越過停止線的車輛和已進入人行橫道的行人可以繼續(xù)通行B、在確保安全的原則下通行C、加速通行答案：B320.當取完餐后，到達客戶處，電聯(lián)客戶但電話無法接通，正確的做法是?()A、不管了，電話也不接，我也不管了B、這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了沒了C、先拿著，等他給我打電話，反正我不急D、若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后等待5分鐘，編輯短信內容并發(fā)送:您好，我是美團外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接通，您方便的時候聯(lián)系我，我會盡快給您送過去，謝謝!答案：D321.促進快遞企業(yè)發(fā)展的主要因素包括社會經濟的發(fā)展、()、市場規(guī)模的擴大。A、降低快遞成本B、內外結合C、科學技術的進步D、視客戶為親友答案：C322.即時單的送單要求,送達時間的幾分鐘內完成?()A、5分鐘B、8分鐘C、7分鐘答案：B323.顧客收到餐的時候發(fā)現(xiàn)菜湯灑出了不少，騎手該怎么辦??A、真誠地跟顧客道歉B、責怪餐廳沒把菜品裝好C、灑了就灑了，不需要處理答案：A324.下列不屬于禁寄物品的是()。A、吸毒工具B、保溫杯C、大麻D、硫酸答案：B325.寄遞企業(yè)應當將安全協(xié)議以及用戶身份信息保存至協(xié)議終止后不少于()，并將與其簽訂安全協(xié)議的用戶名單送郵政管理部門備案。A、半年B、1年C、2年D、3年答案：B326.商流與物流活動相分離的模式屬于()。A、基于流通加工的配送中心模式B、基于銷售的配送中心模式C、基于供應的配送中心模式D、基于資源集成的配送中心模式答案：C327.依次撥打以下哪些號碼無人接口拙后，可聽報備聯(lián)系不上用戶()A、用戶號碼、備用號碼、商家號碼B、平臺客服號碼、下單人號碼C、用戶號碼、備用號碼、下單人號碼D、商家號碼、站長號碼、平臺客服號碼答案：C328.走路，騎車違反道路交通安全法律法規(guī)關于道路通行規(guī)定的，交通警察可以依法對你處:A、五十元以上一百元以下罰款B、五元以上五十元以下罰款C、一百元以上二百元以下罰款D、二百元以上三百元以下司款答案：B329.電動車騎行速度要控制在多少公里/小時以內?A、25B、45C、60D、80答案：A330.在用含氣消毒液噴霧對餐箱進行清潔消毒時應注意:()A、只噴琳重點區(qū)域B、均勻噴淋表面均勻地附著著細小液滴C、只噴油漬區(qū)D、只噴水漬區(qū)答案：B331.電動車電動機的額定功率直接決定了電動車的時速以及載重能力，現(xiàn)在限制最高功率()W，既可以抑制了行車速度無節(jié)制的提升，以及載重量的增加，同時又可以減少了對電池的消耗，減少電池事故。A、400wB、500wC、800wD、1000w答案：A332.以下預防中暑的方法錯誤的是?()A、多喝水，補充鹽分和礦物質B、做好防曬措施、備防暑藥C、大量飲用冰水答案：C333.什么時候才可以點“訂單完成”?()A、到達客戶小區(qū)樓下就可以點擊B、配送要超時了，在路上就可吧點擊C、到客戶家門口了，但是沒人在家，沒電話或者短信告知客戶時直接點擊D、已將貨物交與客戶，或者已將貨物放在了客戶指定的簽收點，并已告知客戶，客戶知曉后，點擊完成。答案：D334.0472是()的電話區(qū)號。A、鞍山B、保定C、包頭D、大同答案：C335.“consignedexpressitem”的中文意思()。A、賠償B、報關C、報檢D、委托件答案：D336.詳情單脫落的快件派送時，需要填寫"派送證明"代替詳情單()聯(lián)。A、寄件人存根B、收件存根C、派件存根D、收件人存根答案：C337.以下哪項是對非異訂單的正確解釋??A、非顧客原因引起的異常訂單B、顧客有異議的訂單C、情況非常異常的訂單答案：A338.根據(jù)《快遞服務》郵政行業(yè)標準規(guī)定:國內單件快件重量不超過多少kg()A、50kgB、60kgC、80kgD、100kg答案：A339.如何避免差評?()A、如遇差評，主動聯(lián)系顧客解決B、主動回訪顧客，后續(xù)改進C、遇異常情況，主動報備D、辱罵顧客答案：C340.下列疾病中，()屬于物理因素職業(yè)病。A、鉛及其化合物中毒B、汞及其化合物中毒C、接觸性皮炎D、減壓病答案：D341.發(fā)生安全事件時，應按照()的順序進行處理。A、人員安全、財產安全、快件安全B、人員安全、快件安全、財產安全C、快件安全、人員安全、財產安全D、快件安全、財產安全、人員安全答案：B342.第一次和客戶溝通時，哪種溝通是正確的?A、喂，你是要買那個XX嗎?送到XX這里B、您好，我是XXXXX,很高興為您服務!請問您這邊是需要購買×x物品送到××地址嗎?C、您好，我是X)<)()()<,很高興為您服務!你要買啥?D、您好，我是xxx,很高興為您服務!請問您要買啥?答案：B343.數(shù)據(jù)的預處理內容包括()、篩選、排序等。A、完整性信息的采集B、客戶選用快遞企業(yè)的主導因素的采集C、及時性信息的采集D、數(shù)據(jù)的審核答案：D344.騎自行車應當在什么車道內通行?(B)A、在機動車道內B、在非機動車道內C、在人行橫道上答案：B345.當騎手取餐到達客戶處，電聯(lián)客戶但電話無法接通，下列騎手做法正確的是?A、，不管了，電話也不接，我也不管了B、，這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了就沒了C、，先拿著，等他給我打電話，反正我不急D、，若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后可等待5分鐘，編輯短信內容并發(fā)送:您好，我是美團外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接通，您方便的時候聯(lián)系我，我盡快給您送去，謝謝!答案：D346.騎手漏取發(fā)票，正確的解決辦法是?A、減免配送費，安撫用戶心情，降低損失并報備一次B、非高期補送C、免收配送費，安撫用戶答案：B347.供應物流模式主要有:供應商代理形式。委托第三方物流企業(yè)代理()供應鏈物流供應。A、采購管理B、庫存管理C、運輸管理D、自供與外協(xié)答案：D348.郵寄煙絲、煙葉每次均各以()千克為限。A、2B、3C、4D、5答案：D349.客戶配送地址不正確，以下處理方法正確是()A、不必配送，反饋給開票員辦理退貨B、要求開票員填寫轉配送申請后，在安排配送C、可以先配送，要求客戶提供委托配送證明D、反饋給開票員，協(xié)助收回客戶地址變更證明，與客戶做好解釋，質管部維