軟件即服務(wù)(SaaS)2024年合同樣本

軟件即服務(wù)(SaaS)2024年合同樣本本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1軟件即服務(wù)（SaaS）1.2服務(wù)提供商1.3客戶1.4服務(wù)內(nèi)容1.5訂閱期1.6系統(tǒng)要求1.7數(shù)據(jù)1.8用戶1.9費(fèi)率1.10支持與維護(hù)1.11隱私政策1.12安全性1.13違約1.14爭(zhēng)議解決2.服務(wù)訂閱與使用2.1服務(wù)訂閱2.2服務(wù)啟用2.3服務(wù)續(xù)訂2.4服務(wù)變更2.5服務(wù)限制2.6服務(wù)訪問2.7用戶管理2.8數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.9系統(tǒng)維護(hù)3.費(fèi)用與支付條款3.1費(fèi)率結(jié)構(gòu)3.2支付周期3.3自動(dòng)續(xù)訂3.4發(fā)票與收費(fèi)3.5逾期支付3.6稅費(fèi)3.7退款政策3.8費(fèi)用調(diào)整4.支持與維護(hù)服務(wù)4.1技術(shù)支持4.2維護(hù)服務(wù)4.3響應(yīng)時(shí)間4.4升級(jí)與更新4.5培訓(xùn)服務(wù)5.數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)5.1數(shù)據(jù)所有權(quán)5.2數(shù)據(jù)訪問5.3數(shù)據(jù)保護(hù)5.4個(gè)人信息保護(hù)5.5數(shù)據(jù)共享5.6數(shù)據(jù)存儲(chǔ)6.系統(tǒng)要求與兼容性6.1硬件與軟件要求6.2系統(tǒng)更新6.3系統(tǒng)兼容性6.4系統(tǒng)監(jiān)控7.安全性與合規(guī)性7.1安全措施7.2數(shù)據(jù)加密7.3網(wǎng)絡(luò)安全7.4合規(guī)性7.5安全審計(jì)8.違約責(zé)任8.1客戶違約8.2服務(wù)提供商違約8.3違約后果9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2調(diào)解9.3仲裁9.4法律適用10.適用法律與管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.合同的生效與終止11.1合同生效11.2合同終止11.3終止后義務(wù)11.4終止后數(shù)據(jù)處理12.一般條款12.1可轉(zhuǎn)讓性12.2分割性12.3通知12.4完整協(xié)議13.附件與附錄13.1附件A：服務(wù)級(jí)別協(xié)議13.2附件B：技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議13.3附錄C：費(fèi)用明細(xì)表13.4附錄D：服務(wù)訪問指南14.簽署日期14.1客戶簽字14.2服務(wù)提供商簽字第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1軟件即服務(wù)（SaaS）本合同所述的軟件即服務(wù)（SaaS）是指服務(wù)提供商根據(jù)本合同的約定，通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供軟件應(yīng)用的服務(wù)模式?？蛻艨梢酝ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)訪問和使用服務(wù)提供商提供的軟件應(yīng)用，而無需在客戶本地計(jì)算機(jī)上安裝或運(yùn)行軟件應(yīng)用。1.2服務(wù)提供商服務(wù)提供商是指根據(jù)本合同約定，提供軟件即服務(wù)（SaaS）的一方，具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和能力，向客戶提供軟件應(yīng)用服務(wù)。1.3客戶客戶是指根據(jù)本合同約定，接受服務(wù)提供商提供的軟件即服務(wù)（SaaS）的一方，具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和能力。1.4服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容是指服務(wù)提供商根據(jù)本合同約定，向客戶提供的軟件即服務(wù)（SaaS）的具體應(yīng)用功能、性能、技術(shù)支持等。1.5訂閱期訂閱期是指客戶根據(jù)本合同約定，向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用的時(shí)間周期。訂閱期的開始和結(jié)束時(shí)間按照本合同約定的方式計(jì)算。1.6系統(tǒng)要求系統(tǒng)要求是指客戶為了正常使用服務(wù)提供商提供的軟件即服務(wù)（SaaS），需要滿足的計(jì)算機(jī)硬件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等要求。1.7數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是指客戶在使用服務(wù)提供商提供的軟件即服務(wù)（SaaS）過程中產(chǎn)生的所有電子數(shù)據(jù)信息。1.8用戶用戶是指具備合法使用服務(wù)提供商提供的軟件即服務(wù)（SaaS）資格的自然人或法人。1.9費(fèi)率費(fèi)率是指客戶根據(jù)本合同約定，向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)所適用的價(jià)格。1.10支持與維護(hù)支持與維護(hù)是指服務(wù)提供商在訂閱期內(nèi)為客戶提供軟件即服務(wù)（SaaS）的技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)等服務(wù)。1.11隱私政策隱私政策是指服務(wù)提供商制定的關(guān)于保護(hù)客戶及其用戶隱私的規(guī)則和措施。1.12安全性安全性是指服務(wù)提供商在提供軟件即服務(wù)（SaaS）過程中，對(duì)客戶數(shù)據(jù)和服務(wù)系統(tǒng)采取的保護(hù)措施，以確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全和服務(wù)的正常運(yùn)行。1.13違約違約是指一方不履行或不完全履行本合同約定的義務(wù)。1.14爭(zhēng)議解決爭(zhēng)議解決是指當(dāng)合同各方在履行本合同過程中發(fā)生糾紛時(shí)，按照本合同約定的方式解決爭(zhēng)議。第八條服務(wù)訂閱與使用2.1服務(wù)訂閱客戶應(yīng)在服務(wù)提供商提供的訂閱期內(nèi)，按照約定的費(fèi)率和支付方式，向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用，以獲得服務(wù)提供商提供的軟件即服務(wù)（SaaS）。2.2服務(wù)啟用服務(wù)提供商應(yīng)在客戶支付服務(wù)費(fèi)用后的約定時(shí)間內(nèi)，為客戶啟用軟件即服務(wù)（SaaS），并確?？蛻裟軌蛘ＴL問和使用。2.3服務(wù)續(xù)訂在訂閱期結(jié)束前，客戶可以選擇續(xù)訂服務(wù)提供商提供的軟件即服務(wù)（SaaS），并按照約定的費(fèi)率和支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。2.4服務(wù)變更客戶可以根據(jù)實(shí)際需求，向服務(wù)提供商提出變更服務(wù)內(nèi)容或費(fèi)率等要求。服務(wù)提供商應(yīng)在收到客戶要求后的約定時(shí)間內(nèi)，予以答復(fù)并執(zhí)行變更。2.5服務(wù)限制服務(wù)提供商有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、合同約定、系統(tǒng)安全等因素，對(duì)客戶使用軟件即服務(wù)（SaaS）進(jìn)行必要的限制。2.6服務(wù)訪問客戶應(yīng)通過服務(wù)提供商提供的方式訪問和使用軟件即服務(wù)（SaaS），并遵守相關(guān)的使用規(guī)定和指南。2.7用戶管理客戶應(yīng)對(duì)其用戶進(jìn)行有效的管理，確保用戶遵守相關(guān)的法律法規(guī)和合同約定，并對(duì)用戶的行為承擔(dān)法律責(zé)任。2.8數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)提供商應(yīng)定期備份客戶數(shù)據(jù)，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，及時(shí)恢復(fù)客戶數(shù)據(jù)。2.9系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)軟件即服務(wù)（SaaS）進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和安全性。第九條費(fèi)用與支付條款3.1費(fèi)率結(jié)構(gòu)費(fèi)率結(jié)構(gòu)包括基本服務(wù)費(fèi)、功能費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)等，具體費(fèi)率結(jié)構(gòu)詳見附件C：費(fèi)用明細(xì)表。3.2支付周期支付周期可以根據(jù)客戶的選擇進(jìn)行設(shè)定，如按月、按季度、按年等。3.3自動(dòng)續(xù)訂在訂閱期結(jié)束前，如客戶未提出不續(xù)訂申請(qǐng)，則視為客戶同意自動(dòng)續(xù)訂。3.4發(fā)票與收費(fèi)服務(wù)提供商應(yīng)在提供服務(wù)后，向客戶提供正規(guī)發(fā)票，并按照約定的支付方式收取服務(wù)費(fèi)用。3.5逾期支付客戶應(yīng)在服務(wù)提供商提供的繳費(fèi)截止日期前支付服務(wù)費(fèi)用。如逾期未支付，則應(yīng)承擔(dān)逾期付款的違約金。3.6稅費(fèi)客戶支付的服務(wù)費(fèi)用中，如有涉及稅費(fèi)的部分，客戶應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)稅費(fèi)。3.7退款政策如客戶因特殊原因要求退款，服務(wù)提供商可以根據(jù)實(shí)際情況制定退款政策，并按照退款政策進(jìn)行退款。3.8費(fèi)用調(diào)整服務(wù)提供商有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、市場(chǎng)情況等因素，對(duì)服務(wù)費(fèi)率進(jìn)行調(diào)整。如發(fā)生費(fèi)用調(diào)整，服務(wù)提供商應(yīng)提前通知客戶。第十條支持與維護(hù)服務(wù)4.1技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)提供電話、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式的技術(shù)支持，解答客戶在使用軟件即服務(wù)（SaaS）過程中遇到的問題。4.2維護(hù)服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)軟件即服務(wù)（SaaS）進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和安全性。4.3響應(yīng)時(shí)間服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶技術(shù)支持請(qǐng)求后的約定時(shí)間內(nèi)，予以響應(yīng)和處理。4.4升級(jí)與更新4.5培訓(xùn)服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)為客戶提供必要的培訓(xùn)服務(wù)，幫助客戶更好地使用軟件即服務(wù)（SaaS）。第十一條數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)5.1數(shù)據(jù)所有權(quán)客戶數(shù)據(jù)的所有權(quán)歸客戶所有。服務(wù)提供商僅為客戶提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理和傳輸?shù)姆?wù)。5.2數(shù)據(jù)訪問客戶有權(quán)訪問和查詢其在軟件即服務(wù)（SaaS）中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。5.3數(shù)據(jù)保護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧?，保護(hù)客戶數(shù)據(jù)免遭未經(jīng)授權(quán)的訪問、披露、修改或破壞。5.4個(gè)人信息保護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)涉及個(gè)人信息的數(shù)據(jù)進(jìn)行特殊保護(hù)。5.5數(shù)據(jù)共享服務(wù)提供商不得將客戶數(shù)據(jù)與他人共享，除非得到客戶的明確授權(quán)或法律法規(guī)要求。5.6數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)提供商應(yīng)確保客戶數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)，并按照客戶的請(qǐng)求進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)。第十二條系統(tǒng)要求與兼容性6.1硬件與軟件要求客戶應(yīng)滿足軟件即服務(wù)（SaaS）的硬件與軟件要求，以確保能夠正常使用服務(wù)。6第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件A：服務(wù)級(jí)別協(xié)議附件B：技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議附件C：費(fèi)用明細(xì)表附件D：服務(wù)訪問指南附件A：服務(wù)級(jí)別協(xié)議本附件詳細(xì)說明了服務(wù)提供商向客戶提供的軟件即服務(wù)（SaaS）的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)的可用性、性能、安全性等。服務(wù)提供商應(yīng)按照服務(wù)級(jí)別協(xié)議的約定，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。附件B：技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議本附件詳細(xì)說明了服務(wù)提供商提供的技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間、解決率、服務(wù)范圍等。服務(wù)提供商應(yīng)按照技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議的約定，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)支持服務(wù)。附件C：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了客戶訂閱服務(wù)提供商提供的軟件即服務(wù)（SaaS）時(shí)所需支付的費(fèi)用，包括基本服務(wù)費(fèi)、功能費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)等。客戶應(yīng)按照費(fèi)用明細(xì)表的約定支付服務(wù)費(fèi)用。附件D：服務(wù)訪問指南本附件提供了客戶訪問和使用服務(wù)提供商提供的軟件即服務(wù)（SaaS）的指南，包括用戶登錄、操作界面、功能使用等?？蛻魬?yīng)按照服務(wù)訪問指南的說明，正確使用軟件即服務(wù)（SaaS）。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.客戶未按照約定的費(fèi)率和支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。2.客戶未按照服務(wù)提供商提供的方式訪問和使用軟件即服務(wù)（SaaS）。3.客戶未按照服務(wù)訪問指南的說明，正確使用軟件即服務(wù)（SaaS）。4.服務(wù)提供商未按照服務(wù)級(jí)別協(xié)議的約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。5.服務(wù)提供商未按照技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議的約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)支持服務(wù)。6.服務(wù)提供商未按照費(fèi)用明細(xì)表的約定收取服務(wù)費(fèi)用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.違約行為導(dǎo)致合同部分履行或造成對(duì)方部分損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約方應(yīng)按照合同約定或依法承擔(dān)賠償責(zé)任。示例說明：如果客戶未按照約定的費(fèi)率和支付方式支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供商可以要求客戶支付逾期付款的違約金，并有權(quán)暫停提供服務(wù)直至客戶支付欠款。如果服務(wù)提供商未按照服務(wù)級(jí)別協(xié)議的約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商在約定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，并可以要求服務(wù)提供商支付違約金或賠償損失。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件即服務(wù)（SaaS）：指服務(wù)提供商通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供軟件應(yīng)用的服務(wù)模式，客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問和使用服務(wù)提供商提供的軟件應(yīng)用。2.服務(wù)提供商：指根據(jù)本合同約定，提供軟件即服務(wù)（SaaS）的一方，具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和能力，向客戶提供軟件應(yīng)用服務(wù)。3.客戶：指根據(jù)本合同約定，接受服務(wù)提供商提供的軟件即服務(wù)（SaaS）的一方，具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和能力。4.訂閱期：指客戶根據(jù)本合同約定，向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用的時(shí)間周期。訂閱期